管理者情商与影响力修炼培训课件
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情商与影响力培训课程(PPT43张)
• 可以采用有情调的方式，发邮件、留言条等。
2019/3/3
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情商与影响力
自信与行动
• 自信的人没有借口，只有行动最重要。 • 任何时候都要学会忍受不公平，周支持这种信念才能激发自 己的潜能，真正实现说到做到。
2019/3/3
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情商与影响力
决策与行动
• 行动才有结果。 • 行动不一样，结果不一样。 • 知道不去做，等于不知道。 • 做了没结果，等于没有做。 • 不犯错误，一定会错，因为不犯错误的人一定没有尝试。
建立纽带：娴熟地建立与维护关系网络。
团队协作：能够促进合作并建立团队。
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情商与影响力
第三部分
自信
2019/3/3
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情商与影响力
认识自信
• 自信就是相信自己 成功=想法+信心 自信：就是要从点滴的进步开始。 自信：就是要正视自己的缺点并勇于改正。 自信：就是要为自己鼓掌加油。
• 社会意识 同理心：能观察他人的情感，理解他人的观点并关心他人的 利益。 组织意识：能洞察组织动态，建立决策网络并驾驭内部权力 争斗。
服务意识：了解与满足顾客需求。
2019/3/3
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情商与影响力
情商知识汇总
• 社交技能
远见：能用远景目标激励他人。 影响力：熟练使用说服技巧。 培养他人：不断给他人提供反馈与指导，支持他人进步。 沟通：聆听他人，传递明确、可信、恰当的信息。 变革催化剂：擅长实施新思想，领导他人朝着新方向前进。 冲突管理：能够减少争执及协调不同解决方案。
2019/3/3
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情商与影响力
情商的培养
• 情商修炼在于细节 • 说话与情商 • 轻松幽默获得别人的接近 • 克服害臊和恐惧心理 • 用故事塑造人
管理者情商修炼ppt课件
26
个人魅力测验
27
如何洞察他人的情绪需求？
面部表情辨识练习
28
呼应对方的沟通习性
视觉型
听觉型
触觉型
说话速度快 说话温和有节奏
说话缓慢
喜用“看得见”、 喜用“听”、“倾 喜用“感觉”、
“观察”字眼 听”、“语调”字 “掌握”、“触摸”
眼
字眼
29
1.主动倾听
询问法：
“我想听听，你有什么看法？” “这么做，会不会带给你什么困扰”
益策（中国）学习管理机构
管理者的情商修炼与魅力领导
1
魅力领导的定义： 以卓越的人格魅力在组织中 发挥事半功倍的影响力。
2
善于沟通 具有愿景 对属下之要求有良好的敏感度 对环境有良好的敏感度 愿意承担个人风险 表现出反传统之管理行为
3
工作表现较佳 工作满意度较佳 觉得工作有意义 无怨无悔长时间工作 较有自信 觉得领导者充满活力
不易被激怒 喜欢悠哉的感觉 一次只做一件事
对时间没有概念 （不在乎期限、不准时）
说话慢
21
改变生理反应——大脑SPA练习
呼吸冥想法练习 肌肉放松法练习 音乐与压力
22
改变思考方式
反事实思考法 正面思考法 思考用处法
23
乐观三部曲
幸亏没有更糟 我最喜欢的是
我要利用这优势
做个乐观大师
பைடு நூலகம்24
8 察觉出组织中员工长处及不足点
7
9 为了达成组织目标而做出令人惊讶 的非传统行为
10 有规划愿景的能力
11 随时发现有助于达成组织目标的新 的环境机会
8
12 随时察觉出可能会阻碍组织目标 达成的物理环境限制 （科技限制，资源匮乏等）
个人魅力测验
27
如何洞察他人的情绪需求？
面部表情辨识练习
28
呼应对方的沟通习性
视觉型
听觉型
触觉型
说话速度快 说话温和有节奏
说话缓慢
喜用“看得见”、 喜用“听”、“倾 喜用“感觉”、
“观察”字眼 听”、“语调”字 “掌握”、“触摸”
眼
字眼
29
1.主动倾听
询问法：
“我想听听，你有什么看法？” “这么做，会不会带给你什么困扰”
益策（中国）学习管理机构
管理者的情商修炼与魅力领导
1
魅力领导的定义： 以卓越的人格魅力在组织中 发挥事半功倍的影响力。
2
善于沟通 具有愿景 对属下之要求有良好的敏感度 对环境有良好的敏感度 愿意承担个人风险 表现出反传统之管理行为
3
工作表现较佳 工作满意度较佳 觉得工作有意义 无怨无悔长时间工作 较有自信 觉得领导者充满活力
不易被激怒 喜欢悠哉的感觉 一次只做一件事
对时间没有概念 （不在乎期限、不准时）
说话慢
21
改变生理反应——大脑SPA练习
呼吸冥想法练习 肌肉放松法练习 音乐与压力
22
改变思考方式
反事实思考法 正面思考法 思考用处法
23
乐观三部曲
幸亏没有更糟 我最喜欢的是
我要利用这优势
做个乐观大师
பைடு நூலகம்24
8 察觉出组织中员工长处及不足点
7
9 为了达成组织目标而做出令人惊讶 的非传统行为
10 有规划愿景的能力
11 随时发现有助于达成组织目标的新 的环境机会
8
12 随时察觉出可能会阻碍组织目标 达成的物理环境限制 （科技限制，资源匮乏等）
《情商与影响力修炼》课件
《情商与影响力修炼》 PPT课件
在现今社会中，影响力的定义和重要性不可忽视。本课程将探讨情商的概念 和关键要素，以及影响力修炼的四个步骤。
情商的重要性
情商是指人们在情感管理、人际交往和决策制定方面的能力。它对于个人成 功、团队合作和领导力发展都至关重要。
影响力修炼的四个步骤
了解自己
探索个人优势和弱点，明确目标、价值观和 行为准则。
发展技巧
学习有效的沟通、影响和领导技巧。
建立信任
与他人建立真诚的关系，培养良好的沟通和 反馈机制。
实践和反思
将所学技巧应用于实际情境，并及时反思自 己的表现。
提高情商的方法和技巧
1 情感管理
2 积极沟通
3 人际关系
学会自我意识和情绪调 控，以更好地处理压力 和冲突。
养成积极倾听、表达清 晰和尊重他人的沟通习 惯。
建立良好的人际关系， 培养合作精神和文化敏 感度。
影响力在工作中的应用案例
有效沟通
利用情商技巧与同事、客户和 上级进行有效的沟通，达成协 作共赢。
团队合作
领导力发展
通过积极贡献和引导，激发团 队成员的潜力，实现共同目标。
运用情何建立和维持长久的人际关系
1 相互尊重
2 共同利益
3 持续沟通
对他人的观点和感受保 持尊重，建立互信和合 作。
找到双方的共同利益和 目标，以促进合作和建 立持久关系。
保持良好的沟通，定期 交流和反馈，处理问题 和解决冲突。
总结和回顾主要观点
影响力的重要性不可低估，情商的培养是实现成功和长久人际关系的关键。 通过了解自己、建立信任、发展技巧，并将其应用于实践中，我们可以提高 自己的影响力。
在现今社会中，影响力的定义和重要性不可忽视。本课程将探讨情商的概念 和关键要素，以及影响力修炼的四个步骤。
情商的重要性
情商是指人们在情感管理、人际交往和决策制定方面的能力。它对于个人成 功、团队合作和领导力发展都至关重要。
影响力修炼的四个步骤
了解自己
探索个人优势和弱点，明确目标、价值观和 行为准则。
发展技巧
学习有效的沟通、影响和领导技巧。
建立信任
与他人建立真诚的关系，培养良好的沟通和 反馈机制。
实践和反思
将所学技巧应用于实际情境，并及时反思自 己的表现。
提高情商的方法和技巧
1 情感管理
2 积极沟通
3 人际关系
学会自我意识和情绪调 控，以更好地处理压力 和冲突。
养成积极倾听、表达清 晰和尊重他人的沟通习 惯。
建立良好的人际关系， 培养合作精神和文化敏 感度。
影响力在工作中的应用案例
有效沟通
利用情商技巧与同事、客户和 上级进行有效的沟通，达成协 作共赢。
团队合作
领导力发展
通过积极贡献和引导，激发团 队成员的潜力，实现共同目标。
运用情何建立和维持长久的人际关系
1 相互尊重
2 共同利益
3 持续沟通
对他人的观点和感受保 持尊重，建立互信和合 作。
找到双方的共同利益和 目标，以促进合作和建 立持久关系。
保持良好的沟通，定期 交流和反馈，处理问题 和解决冲突。
总结和回顾主要观点
影响力的重要性不可低估，情商的培养是实现成功和长久人际关系的关键。 通过了解自己、建立信任、发展技巧，并将其应用于实践中，我们可以提高 自己的影响力。
情商与影响力培训课件
尊重他人：在表达自己的观点时 ，要尊重他人的感受和意见，避 免攻击或贬低他人。
总结词：清晰、尊重、自信
清晰明确：表达时使用简单明了 的语言，避免使用复杂的词汇或 长句，以确保他人容易理解。
自信但不自大：在表达自己的想 法时，要表现出自信，但不要过 于自大或傲慢。
反馈技巧
01
02
总结词：及时、具体、 建设性
情商对个人幸福感的影响
除了职业成功外，情商还对个人幸福感有着重要影响。高情商的人往往能够更好地处理情 绪和压力，建立良好的人际关系，从而获得更高的幸福感和生活质量。
情商在组织中的作用
促进团队合作
情商在组织中能够促进团队合作 ，通过建立良好的人际关系和沟 通渠道，增强团队成员之间的信
任和合作精神。
提升领导力
情商与影响力培训课件
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目 录
• 情商概述 • 情商与影响力 • 情绪管理 • 沟通技巧 • 影响力提升 • 实践应用：提高情商与影响力 • 总结与展望
01
情商概述
情商的定义
情商是指个体在情绪、情感、意 志、耐受挫折等方面的品质，以 及在自我意识、自我调节、自我
激励等方面的能力。
情商是一种软技能，与智商并重 ，但不同于智商的是，情商可以 通过后天的学习和实践得到提高
情商对于提升领导力具有重要作用 ，高情商的领导者能够更好地激励 员工，与员工建立良好的关系，并 实现更有效的团队管理。
增强组织竞争力
通过培养员工的情商和领导者的情 商，组织可以增强整体竞争力，实 现更高效的工作流程和更优秀的业 绩。
提高情商的方法与策略
自我觉察
提高情商的第一步是自我觉察，即了解自己的情绪和行为 模式，识别自己的优点和不足之处。
管理者情商与影响力修炼培训课件PPT(41张)
悲伤只是我的一部分。” 情绪从来都不是问题，只是症状．情绪只是
告诉我们，人生里有些事情出现了，需要我 们的处理 让情绪和思维保持平衡 防止踢猫效应。
二、调节情绪的技巧
身心互动技巧 学会渲泻 情绪表达的核心途径
学会宣泄情绪
情绪是一份能量，而能量是不灭的，它会累积 爆发
宣泄情绪的方法：
运动 倾诉：向朋友、家人、同事以及自己，倾诉自己
—— 李开复 前 Google公司中国区总裁
情商是开启心智的钥匙，激发潜能的要诀，它像一面魔镜 ，令你时刻反省自己，调整自己，激励自己，是你人生获 得成功的力量源泉。 —— 英国《泰晤士报》
你能调动情绪，就能调动一切。 —— 美国前总统 布什
情商修炼与影响力提升
情绪管理的重心是情绪能力的提升。 情商即情绪能力，亦称情绪商数。 而影响力的核心则在于情商的修炼。
管理者情商与影响力修炼
心理训练营
讲师：王梓恒
北京团市委青年压力管理服务中心专家组成员 美国美联大学总裁班特聘教授 中国人寿电话营销中心心理顾问 北京电视台财经频道《城市》栏目访谈专家 中央教育电视台-1《中国教育报道》栏目访谈专家 腾讯网名人博客特约职场心理专家 曾接受新华社、ＢＴＶ、淑媛杂志等多家媒体采访 培训客户包括中国人寿、工商银行、中国移动、中 石油、中铁、中电、北师大DBA、中财经EMBA等
存款与取款的平衡就是人际关系的平衡。 心理层面的存款与取款远优于物质交换及社
会性交往。
二、给予他人抱持感
被抱持的体验是感到“双臂环绕”的体验。 团队可能成为抱持的环境，当我们自我发展时，
他们可以容纳或支持我们。抱持是一种容器。 给予他人抱持感，意味着包容他人，给予他人
探索、犯错和不知道的权利，并努力成为他 人稳定的“基地”。
告诉我们，人生里有些事情出现了，需要我 们的处理 让情绪和思维保持平衡 防止踢猫效应。
二、调节情绪的技巧
身心互动技巧 学会渲泻 情绪表达的核心途径
学会宣泄情绪
情绪是一份能量，而能量是不灭的，它会累积 爆发
宣泄情绪的方法：
运动 倾诉：向朋友、家人、同事以及自己，倾诉自己
—— 李开复 前 Google公司中国区总裁
情商是开启心智的钥匙，激发潜能的要诀，它像一面魔镜 ，令你时刻反省自己，调整自己，激励自己，是你人生获 得成功的力量源泉。 —— 英国《泰晤士报》
你能调动情绪，就能调动一切。 —— 美国前总统 布什
情商修炼与影响力提升
情绪管理的重心是情绪能力的提升。 情商即情绪能力，亦称情绪商数。 而影响力的核心则在于情商的修炼。
管理者情商与影响力修炼
心理训练营
讲师：王梓恒
北京团市委青年压力管理服务中心专家组成员 美国美联大学总裁班特聘教授 中国人寿电话营销中心心理顾问 北京电视台财经频道《城市》栏目访谈专家 中央教育电视台-1《中国教育报道》栏目访谈专家 腾讯网名人博客特约职场心理专家 曾接受新华社、ＢＴＶ、淑媛杂志等多家媒体采访 培训客户包括中国人寿、工商银行、中国移动、中 石油、中铁、中电、北师大DBA、中财经EMBA等
存款与取款的平衡就是人际关系的平衡。 心理层面的存款与取款远优于物质交换及社
会性交往。
二、给予他人抱持感
被抱持的体验是感到“双臂环绕”的体验。 团队可能成为抱持的环境，当我们自我发展时，
他们可以容纳或支持我们。抱持是一种容器。 给予他人抱持感，意味着包容他人，给予他人
探索、犯错和不知道的权利，并努力成为他 人稳定的“基地”。
情商与影响力培训课件
定义
人际关系管理能力是指个体能够在与他人交往中运用适当的沟通 策略，建立、维护和修复人际关系的能力。
重要性
良好的人际关系管理能力有助于个体在工作和生活中建立良好的人 际网络，实现个人和团队的协同发展。
提升方法
学习有效沟通技巧，如倾听、表达、反馈等，同时培养自己的人际 包容性和合作精神，以提高人际关系管理能力。
团队建设与合作
情商在团队建设中的作用
情商能够帮助团队成员更好地理解彼此，建立信任，并有效沟通。通过培训， 团队成员可以提升倾听能力、共情能力和团队协作能力，从而提高团队整体绩 效。
合作与冲突解决
在团队中，冲突不可避免。通过情商和影响力培训，团队成员可以学习如何积 极应对冲突，化解矛盾，寻求共同点，实现合作与共赢。
客户服务与满意度提升
情商在客户服务中的重要性
客户服务人员需要具备高情商，以便更好地理解客户需求，提供个性化服务，并 处理客户投诉。通过培训，客户服务人员可以提升沟通能力、同理心和服务意识 。
提升客户满意度的影响力技巧
为了提升客户满意度，客户服务人员需要运用影响力技巧来引导客户、解决问题 并赢得客户信任。通过培训，客户服务人员可以学习如何运用积极的语言、情感 管理和客户关系管理等影响力手段，以提高客户满意度和忠诚度。
情商的重要性
成功因素
情商是成功的重要因素之一，对 于个人职业发展和人际关系都有
重要影响。
提高效能
情商能够提高人们的沟通效能和领 导力，更好地与他人合作和共事。
健康幸福
情商能够促进身心健康和个人幸福 感，减轻压力和焦虑，提高生活质 量。
情商与智商的区别
智商是智力商数，衡量的是一个人的智力水平，而情商则衡量一个人的情感能力。
情商与影响力培训课件
情绪应用训练
培养在各种情境中运用情绪的能力 ，包括激发他人情绪和应对他人情 绪。
影响力沟通训练
有效倾听训练
培养专注于他人意见和情感的能力，以及回应他人观点的能力。
说服技巧训练
学习运用言辞、语调和姿态等非言语信号来提升自己的说服力。
谈判技巧训练
学习在协商中争取自己利益的同时，也要考虑对方的需求和利益 。
增强自信心
有影响力的人通常具有更高的自信心，这使得他们更容易表达自己的想法和情感，从而更 好地与他人交往和建立良好的关系。
培养领导力
有影响力的人通常具有更好的领导能力，他们能够更好地影响和引导他人，从而帮助团队 实现目标。
情商与影响力的互动模型
建立良好的关系
情商和影响力都需要建立良好的关系，通过建立 良好的关系来促进彼此的发展。
如何成为一名具有高情商和高影响力的人
认识自我
提高情商和影响力首先 要认识自我，了解自己 的优缺点、价值观、兴 趣和技能，并能够进行 自我评估和反思。
情绪管理能力
高情商的人能够有效地 管理自己的情绪，保持 冷静、积极和自信，从 而更好地应对挑战和压 力。
人际交往能力
高情商的人善于与人交 往，能够建立良好的人 际关系，并能够有效地 解决人际冲突。
关系管理的应用
解决冲突和建立良好的关系， 从而促进团队合作和提高工作 效率。
自我意识的应用
了解自己的优势和劣势，接受 自己的情绪，从而更好地应对 困难和挑战。
社会意识的应用
理解他人的需求和情感，从而 更好地与同事和管理者建立良 好的关系。
自我激励的应用
保持积极的心态，鼓励自己并 实现个人目标，从而为组织创 造更大的价值。
未来，情商与影响力研究将更加深入，研究领域将更加广泛，研究方
培养在各种情境中运用情绪的能力 ，包括激发他人情绪和应对他人情 绪。
影响力沟通训练
有效倾听训练
培养专注于他人意见和情感的能力，以及回应他人观点的能力。
说服技巧训练
学习运用言辞、语调和姿态等非言语信号来提升自己的说服力。
谈判技巧训练
学习在协商中争取自己利益的同时，也要考虑对方的需求和利益 。
增强自信心
有影响力的人通常具有更高的自信心，这使得他们更容易表达自己的想法和情感，从而更 好地与他人交往和建立良好的关系。
培养领导力
有影响力的人通常具有更好的领导能力，他们能够更好地影响和引导他人，从而帮助团队 实现目标。
情商与影响力的互动模型
建立良好的关系
情商和影响力都需要建立良好的关系，通过建立 良好的关系来促进彼此的发展。
如何成为一名具有高情商和高影响力的人
认识自我
提高情商和影响力首先 要认识自我，了解自己 的优缺点、价值观、兴 趣和技能，并能够进行 自我评估和反思。
情绪管理能力
高情商的人能够有效地 管理自己的情绪，保持 冷静、积极和自信，从 而更好地应对挑战和压 力。
人际交往能力
高情商的人善于与人交 往，能够建立良好的人 际关系，并能够有效地 解决人际冲突。
关系管理的应用
解决冲突和建立良好的关系， 从而促进团队合作和提高工作 效率。
自我意识的应用
了解自己的优势和劣势，接受 自己的情绪，从而更好地应对 困难和挑战。
社会意识的应用
理解他人的需求和情感，从而 更好地与同事和管理者建立良 好的关系。
自我激励的应用
保持积极的心态，鼓励自己并 实现个人目标，从而为组织创 造更大的价值。
未来，情商与影响力研究将更加深入，研究领域将更加广泛，研究方
情商与影响力培训课程(PPT 43页)
2019/12/31
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操之在我
• 单纯忍让不是操之在我 • 适当宣泄等于操之在我 • 接触不良刺激源 • 不因小失大 • 不被别人的语言所激怒 • 不被别人的行为所伤害 • 把握机会让心乐观 • 对自己的当前满意
2019/12/31
情商与影响力
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操之在我
• 心态缔造天堂 • 学会利用而不是忍让 • 学会弯曲 • 学会放弃和原谅
2019/12/31
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自信与行动
情商与影响力
• 自信的人没有借口，只有行动最重要。 • 任何时候都要学会忍受不公平，周支持这种信念才能激发自
己的潜能，真正实现说到做到。
2019/12/31
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决策与行动
情商与影响力
• 行动才有结果。 • 行动不一样，结果不一样。 • 知道不去做，等于不知道。 • 做了没结果，等于没有做。 • 不犯错误，一定会错，因为不犯错误的人一定没有尝试。 • 错了不要紧，一要善于总结，然后再做，一直到正确结果出
• 有了影响力就拥有了领导力。 • 一个有至于缔造影响力的人，是善于运用和控制自己情绪的
人。善于驾驭自己的情绪属于优秀的素质。
2019/12/31
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情商内涵
情商与影响力
人的素质可以概括三个商数：智商、情商、逆境商。 智商：
内部智商：注意力、记忆力、观察力、理解力、想象力、推 动力、思考力、洞察力、内省力、创造力。 外部智商：知识、经验、技能。
2019/12/31
情商与影响力
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影响身边的人
• 基于情商的沟通 以己度人与换位思考 体谅与忍让
2019/12/31
情商与影响力
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2019/12/31
领导情商与影响力培训讲义
健康需要理性。更多的需要感性 要善于自我发现、提升自我对话能力
路漫漫其悠远
4、认知他人情绪能力
领导者地重要工作之一就是要不断面对不同地人 ，并根据人们地情绪、情感反应，从细微地信息 中观察他人的需求，了解他人感受的能力。领导 艺术不仅体现在对自我情绪的了解上，还体现在 对他人的理解上。领导者只有真正站在他人的角 度，进行换位思考，才能切身感受他人的需求， 才能更加容易沟通，取得他人的信任。
路漫漫其悠远
胜任力模型结构图
路漫漫其悠远
胜任力模型构成要素
六个层次： （1）知识，是指对某一职业领域有用信息的组织和利用； （2）技能，是指将事情做好的能力； （3）社会角色，是指一个人在他人面前想表现出的形象； （4）自我概念，是指对自己身份的认识或知觉； （5）人格特质，是指一个人的身体特征及典型的行为方式
路漫漫其悠远
情商高有助于人的成功
• 权变理论代表人物之一佛雷德﹒卢森斯（Fred Luthans）
对成功的管理者（晋升速度快）与有效的管理者（管理绩效高 ）做过调查，发现两者显著不同之处在于：维护人际网络关系 对成功的管理者贡献最大，占48％，而对有效的管理者只占 11％。可见，在职场中，要获得较快的成长， 仅仅埋头工作 是不够的，良好的人际关系是获得成功的重要因素。
能力； • 深信肯定有解决方法，只要坚持下去一定能找到这种方法
的能力。
路漫漫其悠远
（二）志趣
有趣 乐趣 志趣
领导干部的爱岗敬业源于责任心，更多的源于志趣 。
路漫漫快其悠远乐领导比什么好！
心理学研究表明，兴趣可以提高人的工作效率。 兴趣可以调动身心的全部精力，以敏锐的观察力 、高度集中的注意力、深刻的思维和丰富的想象 投入工作，从而有助于工作效率的提高。
路漫漫其悠远
4、认知他人情绪能力
领导者地重要工作之一就是要不断面对不同地人 ，并根据人们地情绪、情感反应，从细微地信息 中观察他人的需求，了解他人感受的能力。领导 艺术不仅体现在对自我情绪的了解上，还体现在 对他人的理解上。领导者只有真正站在他人的角 度，进行换位思考，才能切身感受他人的需求， 才能更加容易沟通，取得他人的信任。
路漫漫其悠远
胜任力模型结构图
路漫漫其悠远
胜任力模型构成要素
六个层次： （1）知识，是指对某一职业领域有用信息的组织和利用； （2）技能，是指将事情做好的能力； （3）社会角色，是指一个人在他人面前想表现出的形象； （4）自我概念，是指对自己身份的认识或知觉； （5）人格特质，是指一个人的身体特征及典型的行为方式
路漫漫其悠远
情商高有助于人的成功
• 权变理论代表人物之一佛雷德﹒卢森斯（Fred Luthans）
对成功的管理者（晋升速度快）与有效的管理者（管理绩效高 ）做过调查，发现两者显著不同之处在于：维护人际网络关系 对成功的管理者贡献最大，占48％，而对有效的管理者只占 11％。可见，在职场中，要获得较快的成长， 仅仅埋头工作 是不够的，良好的人际关系是获得成功的重要因素。
能力； • 深信肯定有解决方法，只要坚持下去一定能找到这种方法
的能力。
路漫漫其悠远
（二）志趣
有趣 乐趣 志趣
领导干部的爱岗敬业源于责任心，更多的源于志趣 。
路漫漫快其悠远乐领导比什么好！
心理学研究表明，兴趣可以提高人的工作效率。 兴趣可以调动身心的全部精力，以敏锐的观察力 、高度集中的注意力、深刻的思维和丰富的想象 投入工作，从而有助于工作效率的提高。
情商与影响力培训(PPT30张)
素质培训与执行力的前提 ----领导力
1、智商开发 2、情商开发
3、逆境商开发
emotion: e- 远离,motion-运动.趋利避害的运动
101种情绪的定义 主观和客观因素以神经和荷尔蒙系统为媒介，相互作用的复
杂结构，使得情感经验，例如冲动或是高兴、不愉快的感觉发 生作用，将认知的过程，例如情绪有关的直觉作用、排列或是 评估呼吁而出，使得心理可以适应情绪释出的条件，并导向表 达强烈及目的取向的行为 [美] 艾利丝 克乃吉纳
素质商数
智商 内智力：注意力、记忆力、观察力、理解力、 想象力、推理力、思考力、洞察力、 内省力、创造力 外智力：知识、经验、技能 乐群性 兴奋性 敏感性 世故性 独立性 稳定性 有恒性 怀疑性 忧虑性 自律性 恃强性 敢为性 幻想性 实验性 紧张性
成功商数
情商
逆境商
信念、自信心、意志力 容挫力、乐观性
赏识时放开喉咙 挖苦时咬住舌头
四原则 赏识的路径：语言、眼神、行为、文字、表情
一句美妙的赞语可以使我多活两个月。 ——美国 马克· 吐温 “一句赞美的话能当我十天的口粮”。 人性至深的本质，在于渴望获得尊重。 ——美国 威廉· 詹姆斯 “人类天性中都有做个重要人物的欲望。” 承认对方的某部分优点，可以让他减轻自卑 哪怕是赞扬对方一点点优点也会起到激励作用 努力去发现别人的优点是获得别人信赖的第一步 当面指出别人的缺点是获得别人信赖的第二步 当对方改变了性格的某一点，针对此点加以赞扬，可 以博取对方的欢心
在物质生活没有问题后，人类最渴望的就是精神上的满足－－
被了解、肯定、赏识
管理者情商教材PPT-71页课件
抓住对方的情緒 (形容词), 然后重复, 引对方作更深入的回应 我觉得很沮丧 对呀, 你真的很沮丧 我觉得不公平 对呀, 我也觉得很不公平 真的是很不公平…… 就好像剥洋葱一样
培养幽默感
幽默感是沟通的潤滑剂, 可以调动情緒, 帶动气氛, 化解尴尬, 去除张力. 保持赤子之心, 充滿好奇心 学会讲笑話 自我解嘲 夸张渲染
如何表現同理心
公式: 感受, 事实, 事实, 事实, 感受 1.感受: 你当然生气了 2.事实: 你加班地那么辛苦 3.事实: 小孩現在还在医院里 4.事实: 工作上別的單位还不能配合你 5.感受: 如果我是你, 我比你还生气 你在分享他的感受, 但是並沒有同意他的 行为
教练下属行为改善技术的“四步曲”
第一步，给予反馈以提高自我认知。人在做弄巧成拙的事时，往往意识不到自己的不当行为。因此教练必须先假设员工的本意是好的，只是采取的方式不恰当。 第二步，帮助员工认清他们的行为。除非员工意识到他们当前的一些做法确实没有效果，而且还会导致意料之外的结果，才会有明确的意愿去改变当前的行为。 第三步，针对需要改变的行为，帮助员工制定改变策略。做好提供具体的指导或者建议的准备，但是最好还是能够引导员工自己制定出行为改进策略。 第四步，在员工为改进行为而努力的时候，不断给予他们支持。不断地观察员工，给予更多的教练指导来支持他们的行为改进。在最初的教练对话过后，后续的教练指导就要尽可能快地实施。你要让员工知道你很关注他们，非常积极主动地支持他们的个人行为改进行动。
社会的力量
善于利用 外部资源
心理减压的十个技巧
积极交谈法 叹气法－哎！ 运动疗法 旅游疗法 心情日记法
故乡疗法 艺术疗法 阿Q法 每日心灵体操 自我催眠法
《EQ》包含五个内涵
自我觉察力 自我调控力 自我激励 同理心（移情） 社交技能
培养幽默感
幽默感是沟通的潤滑剂, 可以调动情緒, 帶动气氛, 化解尴尬, 去除张力. 保持赤子之心, 充滿好奇心 学会讲笑話 自我解嘲 夸张渲染
如何表現同理心
公式: 感受, 事实, 事实, 事实, 感受 1.感受: 你当然生气了 2.事实: 你加班地那么辛苦 3.事实: 小孩現在还在医院里 4.事实: 工作上別的單位还不能配合你 5.感受: 如果我是你, 我比你还生气 你在分享他的感受, 但是並沒有同意他的 行为
教练下属行为改善技术的“四步曲”
第一步，给予反馈以提高自我认知。人在做弄巧成拙的事时，往往意识不到自己的不当行为。因此教练必须先假设员工的本意是好的，只是采取的方式不恰当。 第二步，帮助员工认清他们的行为。除非员工意识到他们当前的一些做法确实没有效果，而且还会导致意料之外的结果，才会有明确的意愿去改变当前的行为。 第三步，针对需要改变的行为，帮助员工制定改变策略。做好提供具体的指导或者建议的准备，但是最好还是能够引导员工自己制定出行为改进策略。 第四步，在员工为改进行为而努力的时候，不断给予他们支持。不断地观察员工，给予更多的教练指导来支持他们的行为改进。在最初的教练对话过后，后续的教练指导就要尽可能快地实施。你要让员工知道你很关注他们，非常积极主动地支持他们的个人行为改进行动。
社会的力量
善于利用 外部资源
心理减压的十个技巧
积极交谈法 叹气法－哎！ 运动疗法 旅游疗法 心情日记法
故乡疗法 艺术疗法 阿Q法 每日心灵体操 自我催眠法
《EQ》包含五个内涵
自我觉察力 自我调控力 自我激励 同理心（移情） 社交技能
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自我形象 信念价值
情绪 技能
行为 成果、绩效
１、情绪的内涵
情绪是以人的需要为中介的一种心理活动 情绪是主体的一种主观感受 情绪有其外部表现形式，即表情 情绪会引起生理上的变化
不喂养它，也不打压它，而是接纳它.
认同与反认同，“我很悲伤，但悲伤不是我， 悲伤只是我的一部分。”
情绪从来都不是问题，只是症状．情绪只是 告诉我们，人生里有些事情出现了，需要我 们的处理
南开大学国际商学院，经济学学士
澳大利亚Victoria University，MBA
中国轻工业品进出口总公司
广州分公司副经理、上海分公司总经理
Secretary
LCG Environment Subgroup
（Bangladesh）副秘书长
积极正面的内心意向 清晰明确的现实图像 强烈逼真的情感体验
视觉化的情感体验，加强对潜意识的影响
悦纳自己 接纳他人 同意过去 让爱流动
爱的方程式
接纳、 宽容自
己
爱自己
爱他人、 宽容、 接纳他
人
让爱流 动
内心力 量提升
自信心 提升
我，10%的力量
自己，90%的力量
“我不完美，同时我每天都可以更好！”
情商是开启心智的钥匙，激发潜能的要诀，它像一面魔镜 ，令你时刻反省自己，调整自己，激励自己，是你人生获 得成功的力量源泉。 —— 英国《泰晤士报》
你能调动情绪，就能调动一切。 —— 美国前总统 布什
情绪管理的重心是情绪能力的提升。 情商即情绪能力，亦称情绪商数。 而影响力的核心则在于情商的修炼。
尊重 理解 接纳 真爱
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。20.11.1720.11.17Tues day, November 17, 2020
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。18:37:0418:37:0418:3711/17/2020 6:37:04 PM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.1718:37:0418:37Nov-2017-Nov-20
王梓恒
北京团市委青年压力管理服务中心专家组成员 美国美联大学总裁班特聘教授 中国人寿电话营销中心心理顾问 北京电视台财经频道《城市》栏目访谈专家 中央教育电视台-1《中国教育报道》栏目访谈专家 腾讯网名人博客特约职场心理专家 曾接受新华社、ＢＴＶ、淑媛杂志等多家媒体采访 培训客户包括中国人寿、工商银行、中国移动、中 石油、中铁、中电、北师大DBA、中财经EMBA等
event)
B信念 (belief)
C情绪和行为结果 (emotional and behavioral consequence)
D干预 （disputing
intervention)
E新信念 （new belief)
F新的情绪感受 （new feeling)
旧的思维路径
B
A
新的思维路径
C
与他人的关系发展，取决于我们在与他人的 关系账户中存款与取款的状况。
现实表现：一个人根据潜意识中的自我形象而展 现出来的行为。
自我形象的循环
你的评价
现实表现
自我形象
自我谈话
断言：明确、肯定的说，这里指陈述实际尚 未发生但希望发生的事物的发展方向、过程、 结果的一种认知与确认。
正向肯定 现在时 断言成就 创造行动 创造情感 准确描述 保持平衡 断言实际
追求卓越，让自己更好，向上而生。2020年11月17日星期 二下午6时37分 4秒18:37:0420.11.17
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年11月 下午6时 37分20.11.1718:37November 17, 2020
重规矩，严要求，少危险。2020年11月17日 星期二6时37分 4秒18:37:0417 November 2020
行为
情绪 效果
人生
外界的人事物
人生
如何突破：
1、外界的人事物不一定操控情绪； 2、情绪不一定操控行为； 3、放弃情绪本身就是一种处理。
信念 信念
人、事
情绪感受与行为1 情绪感受与行为2
信念是“事情应该是这样的”或者“事情就 是这样的”的主观判断．我们所相信的人事 物的法则
“我觉得…” “我认为…” “…应该…” 对很多人来说，信念就等于真理－－事情本来就
哈佛大学培养了6位美国总统，33位诺贝尔奖获得者，32位 普利策奖获得者，数十位跨国公司总裁，情商道出了他们 成功的全部奥秘。
—— 丹尼尔·戈尔曼 《情绪能力》作者
我学会了该如何做一个受他人爱戴的领导者，以及该如何 做一个受领导器重的他人。我也深深意识到，管理者最需 要的是情商而不是智商。
—— 李开复 前 Google公司中国区总裁
研发了“企业系统层 次”理论 研究开发了“体验剧” 心理学工作坊与企业 培训有效整合为体验式 训练营 《国际商报》等媒体
发表文章数十篇
丹尼尔·戈尔曼 认知自己的情绪 管理自己的情绪 自我激励 认知他人的情绪 管理他人的情绪
如果不懂情商，那么从现在起，我们宣布：你落伍了。
—— 美国《时代周刊》
应该是这样的．
破框法 新信念植入 意义换框法 环境换框法
找出一个负面经验中的正面意义．
一件事情，可以有其他的意义，也可以有更 多的意义；可以有不好的意义，也可以有好 的意义．
经验的意义关乎当时的环境，环境不同，意 义不同
这种行为或特质在什么环境下会有价值
A触发事件 （activating
学会表达情绪与感受 方向一：演绎与观点 方向二：感受和情绪
练习： “你这么说，我感觉有些失望” “你这么做，我心里很难受” “这样的话，我有些生气”
身体和心理是一个互相影响、互相作用的整体 肢体语言改变，会导致内心情绪的改变。 当你感觉调整情绪困难时，尝试调整肢体语言。
外界的人事物
情绪
接纳自我 喜欢和尊重自己 有安全感和自我肯定 清楚个人的能力 独立自主、自律 对自己的行为负责 对自己有恰当的期望 有勇气开放表达自己 对自己的成就感到自豪
不接纳自我 不尊重和讨厌自己 无安全感和怀疑自己 不清楚个人的能力 依赖他人、情绪化 逃避责任 没有恰当的期望 羞怯不敢表达自己 害怕成功
停止所有批评 不要吓唬自己 温柔忍耐待已 赞美欣赏自己 支持呵护自己 关注身体健康 注重内心感受
让情绪和思维保持平衡
防止踢猫效应。
身心互动技巧 学会渲泻 情绪表达的核心途径
情绪是一份能量，而能量是不灭的，它会累积 爆发
宣泄情绪的方法：
运动
倾诉：向朋友、家人、同事以及自己，倾诉自己 的困惑痛苦
欣赏能自我投射的影片
无害的破坏
狂舞疯唱
喊山喊水
安全的表达感受
语言 图像 行为 躯体
除日常交往外，给他人增添力量，是最大的 存款;他人为自己承担焦虑则是最大的取款。
存款与取款的平衡就是人际关系的平衡。
心理层面的存款与取款远优于物质交换及社 会性交往。
被抱持的体验是感到“双臂环绕”的体验。
团队可能成为抱持的环境，当我们自我发展时， 他们可以容纳或支持我们。抱持是一种容器。
给予他人抱持感，意味着包容他人，给予他人 探索、犯错和不知道的权利，并努力成为他 人稳定的“基地”。
重于泰山，轻于鸿毛。18:37:0418:37:0418:37Tues day, November 17, 2020
不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.1720.11.1718:37:0418:37:04November 17, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月17日 下午6时 37分20.11.1720.11.17
抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。20.11.172020年11月17日星期 二6时37分4秒 20.11.17
谢谢大家！
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午6时37分4秒 下午6时 37分18:37:0420.11.17
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.1720.11.1718:3718:37:0418:37:04Nov-20
务实，奋斗，成就，成功。2020年11月17日 星期二6时37分 4秒Tu es day, November 17, 2020
Bion：α功能图
不可承受的情感体验—β元素
容器
他人
你
可以承受的情感体验—α元素
一个人能不能成功快乐的决定因素不在于他 拥有多少有利的条件，而在于他如何评估， 期望自己，这种自我评估，也决定了别人对 他的评价。
---智者
自我形象：潜意识中“我是一个什么样的人”的 总和。
自我谈话：一个人在内心不断与自已对话的过程， 是一个人对自己的评价与认定自己是什么样的人 的评定