门急诊管理
门急诊管理工作制度
门急诊管理工作制度一、门急诊管理办公室在医务部领导下工作，各科室主任应加强对本科室门诊的业务技术领导，各科应确定一位高年资医师，协助科主任管理本科室的门诊工作。
二、各科室参加门诊工作的医务人员，在医务部统一领导下进行工作，认真执行院、科规章制度，严守工作岗位。
上岗前进行门急诊病历书写规范、门急诊管理制度培训。
三、门诊所有服务窗口，包括一站式服务中心、挂号、收费、抽血窗口及诊室护士提前10 分钟到岗，做好准备工作，诊室做到一医一患，加强分诊、导诊工作，保持良好就诊秩序。
四、门急诊医护人员应派有一定临床经验的执业医师、注册护士担任，实习人员及未授权的进修人员，不得独立执业。
五、对疑难危重患者不能确诊、及患者两次复诊仍不能确诊者，应及时请上级医师诊治，开展多学科综合门诊会诊。
六、加强预检分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染，做好传染病上报和登记工作。
七、门诊检验、放射等各项功能检查必须及时准确地完成并按时出具报告。
八、门诊医生对患者要进行认真检查，按照病历书写规范记载门急诊病历，门急诊办公室应定期抽查门急诊病历质量。
门急诊医师按照诊疗规范合理检查、合理治疗。
九、门急诊各科（内科、外科、妇产科、儿科等）与住院部病区加强联系，以便根据病床使用和患者情况，合理安排患者住院治疗。
十、门急诊各科根据本科专业特点，建立必要的规章制度，各种治疗常规、操作规程、应急预案以及岗位责任，并认真做好登记、统计报表等工作。
十一、门诊布局科学、合理，流程有序，连贯，尽量提供便捷服务，保护患者隐私。
标识清晰规范，设有导诊服务工作人员，门诊导医服务要及时为患者导医导诊，帮助患者解决就诊中遇到的一些困难，对老、弱、病、残、危重患者，提供优先处置，导医要全程陪同就诊。
十二、门急诊区域应保持清洁整齐，维持候诊秩序，改善候诊和就医环境，加强诊间健康教育的宣传。
十三、定期调研医疗服务中存在的问题，及时改进，优化服务流程。
十四、加强对物业管理部门的监管，做好门急诊后勤保障工作。
医院门急诊管理制度
第一章总则第一条为规范医院门急诊管理，提高医疗服务质量，保障患者生命安全，根据国家相关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院所有门急诊科室及工作人员。
第三条门急诊管理工作应遵循以下原则：（一）以患者为中心，提高医疗服务质量；（二）加强医务人员职业道德教育，树立良好的医德医风；（三）强化科室间协作，确保医疗安全；（四）完善管理制度，规范医疗行为。
第二章组织机构与职责第四条医院成立门急诊管理委员会，负责门急诊管理工作的全面领导、协调和监督。
第五条门急诊管理委员会下设办公室，负责具体管理工作，其主要职责如下：（一）贯彻执行国家相关法律法规和政策；（二）制定和完善门急诊管理制度；（三）组织开展门急诊业务培训；（四）监督门急诊科室执行各项规章制度；（五）处理门急诊工作中出现的问题。
第六条门急诊科室职责：（一）严格执行门急诊各项规章制度；（二）保证医疗质量和医疗安全；（三）加强医务人员职业道德教育；（四）做好患者接待、咨询、诊断、治疗等工作；（五）配合其他科室完成相关工作。
第三章诊疗流程第七条患者就诊时，应按照以下流程进行：（一）挂号：患者凭有效证件挂号，选择相应科室就诊；（二）分诊：分诊护士根据患者病情，指导患者至相应科室就诊；（三）就诊：患者按照分诊护士的指引，至相应科室就诊；（四）检查、治疗：医师根据患者病情，进行必要的检查、治疗；（五）取药、缴费：患者凭处方至药房取药，缴费；（六）复查、随访：患者按照医师的要求，进行复查、随访。
第八条对于疑难病例，首诊科室应在先采取初步急救措施的基础上，邀请相关科室会诊。
会诊医师应随叫随到，并按有关规定认真处理。
第四章医疗安全第九条严格执行医疗操作规范，确保医疗安全。
第十条加强医务人员职业道德教育，提高医务人员责任意识。
第十一条加强药品、器械管理，确保药品、器械质量。
第十二条做好医疗废物的分类、收集、运输和处理工作。
第五章医患沟通第十三条医务人员应主动与患者沟通，了解患者需求，解答患者疑问。
门急诊质量管理
门急诊质量管理一、引言门急诊是医院的重要组成部分，其质量管理直接关系到患者的就医体验和医院的声誉。
本文将重点探讨门急诊质量管理的主要方面，包括诊疗质量、医疗安全、药品管理、院感控制、服务质量、医疗设备、医疗废物管理以及持续改进等。
二、诊疗质量管理诊疗质量是门急诊质量管理的重要一环。
医院应建立完善的诊疗制度，确保医生按照规定进行诊疗活动。
同时，医院应加强医生的培训和学习，提高医生的诊疗水平，以提供更高质量的医疗服务。
三、医疗安全管理医疗安全是门急诊质量管理中最为关键的一环。
医院应建立健全的医疗安全管理制度，预防和减少医疗事故的发生。
同时，医院应加强医疗风险的评估和管理，确保患者就医过程中的安全。
四、药品管理药品管理是门急诊质量管理的重要环节。
医院应建立完善的药品管理制度，确保药品的采购、储存和使用符合规定。
同时，医院应加强药品质量的监测和管理，确保药品的安全性和有效性。
五、院感控制院感控制是门急诊质量管理的重要方面之一。
医院应建立健全的院感控制制度，预防和控制院内感染的发生。
同时，医院应加强医护人员的培训和管理，提高医护人员的院感防控意识。
六、服务质量服务质量是门急诊质量管理的重要评价指标之一。
医院应建立完善的服务质量管理制度，提高患者的就医体验。
同时，医院应加强医护人员的培训和管理，提高医护人员的服务意识和水平。
七、医疗设备管理医疗设备是门急诊质量管理的物质基础之一。
医院应建立完善的医疗设备管理制度，确保设备的正常运行和使用效果。
同时，医院应加强设备的维护和保养，提高设备的使用寿命和安全性。
八、医疗废物管理医疗废物管理是门急诊质量管理中不可忽视的一环。
医院应建立完善的医疗废物管理制度，确保医疗废物的分类、储存和处置符合规定。
同时，医院应加强医护人员的培训和管理，提高医护人员的环保意识和责任感。
九、持续改进持续改进是门急诊质量管理的永恒主题。
医院应建立健全的持续改进机制，定期对门急诊质量进行评估和改进。
门急诊管理制度及流程
门急诊管理制度及流程门急诊服务是医疗机构中重要的组成部分，合理的门急诊管理制度和流程对于提高医疗服务质量和患者满意度具有重要意义。
本文将针对门急诊管理的制度和流程进行论述，以期为医疗机构提供有益的参考。
一、门急诊管理制度1. 门急诊服务目标门急诊管理制度的首要目标是为患者提供快速、高效、安全和优质的医疗服务。
实现此目标需要医疗机构建立完善的门急诊服务流程和制度。
2. 患者挂号流程患者挂号是门急诊服务的入口流程，医疗机构应设立清晰的挂号区域，并配备足够的工作人员提供挂号服务。
患者挂号流程包括患者登记、病情评估、医生接诊安排等环节，应确保患者信息的准确录入和快速处理。
3. 初诊医生管理制度初诊医生承担门急诊病人的初步诊断和治疗任务，他们在门急诊服务中起到关键作用。
医疗机构应建立医生值班制度，确保在任何时间段都有足够数量的医生提供服务，同时加强对初诊医生的培训和质量监控，以提升初诊医生的技能和服务质量。
4. 门急诊病历管理门急诊病历是医疗服务的重要组成部分，医疗机构应建立规范的病历管理制度。
该制度应包括病历的书写规范、病历查阅和共享机制等内容，从而实现医疗信息的全面记录和传递。
5. 医疗设备管理制度医疗设备的管理对于提供安全和有效的门急诊服务至关重要。
医疗机构应设立医疗设备管理制度，包括设备采购、设备维护和保养、设备库存等环节，以确保医疗设备的正常运转和及时维修。
二、门急诊管理流程1. 患者接待患者到达医疗机构后，应由工作人员进行登记和基本信息收集。
工作人员应友善和细致地为患者提供必要的信息指导，确保患者了解后续流程并得到适当的安抚。
2. 患者分诊患者分诊是门急诊服务的重要环节，通过合理的分诊可以使医疗资源得到最优化的利用。
医疗机构应设立专业的分诊区域，由医生对患者进行初步评估和分诊决策，将患者按照病情的优先级分配到不同的诊室或科室，确保高危、急症患者优先就诊。
3. 医生接诊医生接诊是门急诊管理流程中的核心环节，医生应根据患者的病情、病历和诊断要求进行准确的诊断和治疗。
医院门急诊新管理制度
一、前言为了提高医院门急诊服务质量，确保患者就医安全，规范诊疗行为，根据国家卫生健康委员会和上级卫生行政部门的有关要求，结合我院实际情况，特制定本制度。
二、制度目标1. 提高门急诊工作效率，缩短患者等待时间。
2. 保障患者就医安全，降低医院感染风险。
3. 规范诊疗行为，提高医疗服务质量。
4. 加强医务人员培训，提高专业水平。
三、制度内容1. 人员管理（1）门急诊医务人员应具备相应的医疗执业资格，持证上岗。
（2）医务人员需参加定期培训，提高业务水平和服务意识。
（3）加强医务人员职业道德教育，确保医德医风建设。
2. 接诊流程（1）实行预约诊疗制度，提高患者就诊效率。
（2）严格执行分诊制度，确保患者按病情轻重依次就诊。
（3）实行首诊负责制，确保患者得到及时救治。
3. 诊疗规范（1）严格执行诊疗操作规范，确保医疗安全。
（2）加强药品管理，规范处方行为。
（3）严格执行医疗废物处置规定，降低医院感染风险。
4. 环境卫生（1）保持门急诊环境整洁，定期消毒。
（2）加强医疗废物处置，确保环境卫生。
（3）设置醒目标识，引导患者有序就诊。
5. 患者服务（1）设立导诊台，提供咨询、预约、缴费等服务。
（2）设立投诉渠道，及时处理患者投诉。
（3）开展健康教育，提高患者健康意识。
6. 质量监控（1）定期开展门急诊工作质量检查，发现问题及时整改。
（2）设立门急诊质量管理小组，负责日常质量管理。
（3）建立门急诊工作质量考核制度，确保制度落实。
四、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由医院医务科负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由医院根据实际情况进行调整。
门 急诊工作管理制度
门急诊工作管理制度第一章总则第一条为规范门急诊工作，提高医院门急诊服务水平，保障患者的生命安全和健康，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于医院的门急诊工作管理，包括门诊部和急诊科。
第三条门急诊工作应坚持以患者为中心，保障患者的就医权益，提供优质、高效的医疗服务。
第四条门急诊工作应遵循“急危重症优先、分级诊疗、规范诊疗”的原则，提高门急诊工作效率，确保医疗安全。
第五条医院门急诊部门须严格按照国家、省、市相关法律法规和医疗管理制度执行门急诊工作。
第二章门诊部工作管理第六条门诊部应设立专业的门诊工作管理团队，包括部门主任、副主任、医生、护士等。
第七条门诊部应制定门诊工作日程表，合理安排医生和护士的工作时间，确保门诊工作的正常秩序。
第八条门诊部应定期开展医生和护士的培训活动，提高他们的业务水平和服务态度。
第九条门诊部应加强对门诊排队和就诊流程的管理，合理安排患者的就诊时间，减少患者的等候时间。
第十条门诊部应建立健全的医疗档案管理制度，确保患者的诊疗信息准确、完整、保密。
第十一条门诊部应定期对门诊设备和器械进行检查维护，确保医疗设备的正常运转。
第十二条门诊部应建立患者投诉处理机制，及时受理和处理患者的投诉，提高患者满意度。
第三章急诊科工作管理第十三条急诊科应设立专业的急诊工作管理团队，包括科室主任、副主任、急诊医生、护士等。
第十四条急诊科应建立规范的急诊工作流程，明确医生和护士的工作职责，提高急诊工作效率。
第十五条急诊科应强化急诊医生和护士的急救能力培训，提高他们的应急处置能力。
第十六条急诊科应建立急诊病历和医技报告的书写规范，确保急诊医疗信息完整、准确、保密。
第十七条急诊科应建立急救设备和药品的定期检查和更新机制，确保急救设备的齐全和有效。
第十八条急诊科应定期开展急诊工作质控会议，及时发现和解决急诊工作中存在的问题。
第十九条急诊科应建立健全的急诊医疗责任追究制度，对医疗事故进行及时调查和处理。
第四章附则第二十条医院门急诊工作由医务部门负责监督和管理，各部门负责门急诊工作的执行。
门 急诊管理制度
门急诊管理制度门急诊管理制度一、引言门急诊部门是医院的重要组成部分，负责医疗服务的初步接待与治疗。
为了保障患者的权益，提高医疗服务质量，门急诊管理制度必不可少。
本文将从制度的目的、范围、职责等方面进行论述，旨在为医院门急诊管理工作提供指导和借鉴。
二、制度目的门急诊管理制度的目的是规范门急诊工作流程，确保患者能够及时、有效地获得医疗服务，提高医院的整体服务质量。
通过制度的建立和执行，可以促进医务人员的专业素质提升，优化门急诊资源配置，并加强患者的安全保障。
三、制度范围本制度适用于医院的门急诊部门，包括门诊和急诊两个分支。
管理范围涉及门急诊的日常工作流程、医生的诊疗行为、护理措施、患者信息管理、设备管理等内容。
四、门急诊管理职责1. 门急诊部门负责制定和推广相关管理制度，并定期进行修订和完善。
2. 门急诊医生应当具备相关的专业知识和技能，并按照规定的诊疗流程为患者提供诊疗服务。
3. 护士和其他医务人员应当根据患者的需求提供相应的护理服务，并做好患者信息的管理工作。
4. 病案室对门急诊患者的病历进行及时、准确的录入和归档工作。
5. 门急诊药房应当按照规定配发药品，并做好药品的管理和质量控制工作。
6. 设备科对门急诊所需的医疗设备进行维护和保养，并定期进行检验和更新。
五、门急诊管理流程1. 预约挂号：患者可通过线上或线下渠道预约门急诊就诊，医院要提供便捷的预约平台，并及时确认患者的预约信息。
2. 接待登记：患者到达医院后，由接诊医生或护士进行登记，记录患者的基本信息和主诉，并分配就诊卡或病历号。
3. 诊疗服务：医生根据患者的病情进行初步诊断，并制定相应的治疗方案。
护士提供必要的护理服务并监测患者的生命体征。
4. 收费结算：门急诊收费按照规定标准进行，患者在就诊后可选择线上或线下方式进行付款。
5. 医技检查：如有需要，医生会安排患者进行相应的医技检查，确保诊断结果的准确性。
6. 药品发放：门急诊配发的药品应符合规定的质量标准，并由专人负责发放，同时做好药品库存管理工作。
医院门急诊工作管理制度
第一章总则第一条为规范医院门急诊工作，提高医疗服务质量，保障患者安全，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》及相关法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我院门急诊科室，包括门诊、急诊、住院部门诊等。
第三条门急诊工作应遵循以下原则：1. 以患者为中心，提供优质、高效、便捷的医疗服务；2. 严格执行医疗技术操作规范，确保医疗安全；3. 加强门急诊人员培训，提高业务水平；4. 健全门急诊管理制度，规范工作流程。
第二章门急诊人员管理第四条门急诊人员应具备以下条件：1. 具有医学相关专业学历和医师资格证书；2. 通过岗前培训，掌握基本医疗技能和职业道德；3. 具备良好的沟通能力和团队合作精神。
第五条门急诊人员职责：1. 严格执行医疗技术操作规范，确保医疗安全；2. 认真接诊，详细询问病史，进行必要的体格检查；3. 及时处理患者病情，做好病历记录；4. 配合相关科室做好转诊工作；5. 参加业务学习和培训，提高自身业务水平。
第三章门急诊工作流程第六条门诊工作流程：1. 患者挂号后，根据挂号单上的科室到相应诊室就诊；2. 诊室医生根据病情进行诊断，开具处方或转诊单；3. 患者持处方到药房领取药品；4. 患者根据需要到相关检查科室进行检查；5. 患者根据诊断结果接受治疗或进行后续治疗。
第七条急诊工作流程：1. 患者到达急诊科，经分诊护士评估病情，进行初步处理；2. 急诊医生根据病情进行诊断，制定治疗方案；3. 患者接受治疗，如需住院，办理入院手续；4. 患者病情稳定后，根据需要转诊至相应科室。
第八条住院部门诊工作流程：1. 患者持住院证到住院部门诊就诊；2. 住院部门诊医生根据病情进行诊断，开具处方或转诊单；3. 患者持处方到药房领取药品；4. 患者根据需要到相关检查科室进行检查；5. 患者接受治疗，如需住院，办理入院手续。
第四章门急诊管理制度第九条门急诊科室应建立健全各项管理制度，包括：1. 门诊出诊医生管理制度；2. 急诊医生值班制度；3. 患者就诊须知；4. 药房管理制度；5. 检查科室管理制度；6. 门急诊设备、药品管理制度。
医院门急诊服务流程管理制度
医院门急诊服务流程管理制度第一章总则第一条目的与依据为了规范医院门急诊服务流程，提高服务质量，保障患者权益，订立本管理制度。
本制度依据相关法律法规、医院章程以及国家和行业规范。
第二条适用范围本制度适用于医院内各门急诊科室的工作人员，包含医生、护士、行政人员等，以及在医院门急诊就诊的患者。
第三条基本原则1.以患者为中心，供应优质、高效、安全的门急诊服务；2.保护患者隐私和权益，确保信息安全；3.严格执行医院纪律，提高服务质量；4.加强团队协作，促进患者流程的顺畅和医患关系的和谐。
第二章接诊与分诊第四条患者登记1.患者来院后，门诊办公室工作人员应当在系统中登记患者基本信息，并供应就诊号码。
2.病情紧急或需要特殊照料的患者，应当优先登记，并供应相应帮助。
第五条清洗入口1.门诊大厅内应设有洗手间或消毒设施，并保持乾净，供应充分的洗手液、纸巾等卫生用品。
2.门诊大厅应定期进行清洁，保持空气新鲜，防止病菌传播。
第六条接诊与分诊1.医生应当及时接诊患者，并询问认真病情，了解过敏史、病史等相关信息。
2.依据患者病情、医生本领和科室特长，进行初步分诊，将患者转交至相应科室。
3.分诊时应当重视紧急情况的优先处理，遵从“先危重、先重症”的原则。
第七条分诊等待区1.各科室门诊应设立分诊等待区，标明科室名称和相关提示信息。
2.分诊等待区应保持舒适、安静，为患者供应充分的座位和清楚的导诊信息。
第三章医疗服务流程第八条排队就诊1.患者在科室分诊后，应按分诊结果排队等待，不得插队或为他人保存位置。
2.医院应合理布置医生出诊时间，确保患者按预约时间就诊。
第九条等待时间要求1.医院应进行科室就诊时间的统计，确保患者等待时间在合理范围内。
2.如遇到紧急情况，应及时通知患者，并尽快布置医生就诊。
第十条医疗服务过程1.医生在诊疗过程中，应与患者保持良好的沟通，解释诊断和治疗方案。
2.医生应敬重患者的选择权，供应必需的知情同意，并正确记录医疗过程及结果。
门急诊管理工作制度
门急诊管理工作制度一、工作目标和原则1.患者至上：患者的需求、安全和满意度应始终放在第一位。
2.专业标准：医务人员应遵循国家和地方政府制定的医疗标准和规范，确保医疗质量。
3.协同合作：门急诊部门与其他科室和医院部门之间应加强合作，实现信息共享和资源整合。
4.持续改进：门急诊管理工作应不断完善，借鉴经验和教训，持续改善工作流程和服务质量。
二、组织架构和职责1.组织架构：门急诊部门由主任、副主任、医生、护士和行政人员组成。
主任负责部门的整体管理，副主任协助主任工作。
2.主要职责：-主任和副主任：负责门急诊部门的日常运行和管理工作，协调各项工作，确保工作的顺利进行。
-医生：负责门急诊患者的诊断、治疗和转诊工作，确保医疗质量和患者安全。
-护士：负责门急诊患者的护理工作，包括测量体温、输液、包扎等。
-行政人员：负责患者的登记、排队和收费工作，处理患者的投诉和疑问。
三、工作流程1.患者登记：患者到达门急诊部门后，应前往登记窗口进行登记，提交个人信息、病史和相关证件。
2.医生接诊：登记后，患者按照就诊顺序等候医生接诊。
医生应仔细询问患者病史、症状和体征，进行初步诊断和治疗方案的制定。
3.检查和治疗：根据患者的病情和医生的判断，患者可能需要进行一系列的检查和治疗。
医务人员应按照规范操作，确保检查和治疗的准确性和安全性。
4.转诊和住院：对于严重病例，医生应及时决定是否需要转诊到其他科室或住院治疗，并向患者和家属进行解释和指导。
四、质量管理和安全保障1.质量控制：医疗机构应建立医疗质量管理体系，定期开展内部质量评估和外部评审。
医生和护士应进行规范培训，提高专业技能。
2.感染控制：门急诊部门应制定相关的感染控制制度，加强手卫生和环境清洁工作，预防和控制感染的传播。
3.安全防护：医务人员应严格按照职业暴露和安全防护的规定进行操作，使用个人防护用品，保护自己和患者的安全。
4.事件管理：医院应建立不良事件的报告和处理制度，及时处理和改进不良事件，避免类似事件再次发生。
门急诊管理制度及流程
门急诊管理制度及流程一、人员组织1.门急诊部设立部主任、副主任，由医院院长任命。
部主任负责门急诊的整体工作管理，副主任协助主任完成各项工作。
2.门诊分为内科门诊、外科门诊、妇产科门诊等，并设立相应的主任和副主任，负责门诊科室的日常管理工作。
3.急诊科的主任负责急诊的整体工作管理，协调各个急诊科室的工作。
二、工作流程1.患者挂号：患者到达门诊前台，填写挂号表，工作人员根据患者情况选择合适科室挂号，核对病历号、个人信息等，为患者办理挂号手续，并发放挂号凭条。
2.医生接诊：患者按照挂号凭条上的科室和医生信息到指定的诊室等待就诊。
医生根据患者的情况进行问诊、体格检查等，并填写就诊记录、开具处方等。
3.检查与化验：根据医生的要求，工作人员为患者安排相应的检查与化验项目，包括血液检查、尿液检查、X光检查、CT检查等。
患者前往相应科室进行检查，并将结果及时反馈给医生。
4.护理服务：护士根据医生的要求为患者进行各项护理服务，包括测量体温、血压，更换伤口敷料等。
5.缴费与取药：患者按照医生开具的处方单到药房缴费，并领取药品。
工作人员核实患者身份，确认药品种类和用量，确保患者正确使用药物。
6.医嘱执行：护士根据医生的嘱托，向患者解释医嘱内容，并负责执行医嘱，包括给药、输液等操作。
7.复诊与转诊：医生根据患者的病情，决定是否需要复诊或转诊。
若需要复诊，安排患者下次就诊时间，并记录于患者病历中。
若需要转诊，医生填写转诊单，并告知患者相关注意事项。
三、医疗质量管理1.门急诊部门除了完成日常工作外，还需参与医院的质量管理工作，包括参与医院内部的会诊、病例讨论、科室评估等活动。
2.长期病例跟踪：门急诊部门应建立长期病例跟踪制度，对于连续就诊的患者进行定期随访，记录疗效及患者满意度。
3.不良事件报告与处理：门急诊部门应建立不良事件报告制度，及时报告并处理发生的不良事件，采取措施预防类似事件再次发生。
4.医疗事故处理：门急诊部门应建立医疗事故处理制度，规定医疗事故的报告、调查、处理程序，确保医疗安全。
门急诊科安全管理制度
一、总则为了加强门急诊科的安全管理，保障患者和医务人员的人身安全，提高医疗服务质量，特制定本制度。
二、安全责任1. 门急诊科主任是科室安全管理的第一责任人，负责全面领导科室的安全管理工作。
2. 科室全体医护人员应严格遵守本制度，履行安全责任。
三、安全管理措施1. 人员安全（1）医护人员应具备相应的资质和技能，定期进行安全培训。
（2）严格执行查对制度，确保患者身份、药物、操作无误。
（3）加强对患者及家属的沟通，提高患者安全意识。
2. 物品安全（1）药品、器械、设备等物品应分类存放，定期检查，确保安全有效。
（2）严格执行毒麻药品管理制度，防止滥用。
（3）加强消防安全管理，定期检查消防设施，确保消防通道畅通。
3. 环境安全（1）保持科室环境整洁、舒适，定期进行消毒、通风。
（2）加强医疗废物管理，严格执行医疗废物分类、收集、运输、处理。
（3）设立醒目的安全警示标志，提醒患者注意安全。
4. 事故预防与处理（1）建立健全门急诊科安全事故报告制度，发生事故及时上报。
（2）对事故原因进行分析，制定整改措施，防止类似事故再次发生。
（3）加强应急预案演练，提高应对突发事件的能力。
四、安全教育与培训1. 定期组织医护人员进行安全教育培训，提高安全意识。
2. 针对特殊岗位、特殊环节进行专项培训，确保安全操作。
3. 鼓励医护人员积极参与安全管理，提出合理化建议。
五、监督与考核1. 医院医疗质量与安全管理委员会对门急诊科的安全管理工作进行监督。
2. 科室定期对医护人员进行安全考核，确保安全制度落实到位。
3. 对违反安全制度的行为，进行严肃处理。
六、附则本制度自发布之日起施行，由门急诊科负责解释。
如遇国家法律法规、政策调整，本制度可根据实际情况进行修订。
门急诊管理制度
门急诊管理制度一、总则为了规范门急诊工作，提高医疗质量，保障患者的医疗安全，特制定本管理制度。
本制度适用于医疗机构的门诊和急诊工作，包括各类诊疗科室和医疗机构的门急诊部门。
二、门急诊工作流程1. 患者挂号患者到达医疗机构后，需前往挂号窗口进行挂号登记，并领取就诊卡或号码牌。
2. 就诊排队患者拿到就诊卡或号码牌后，需按照医疗机构的规定排队等候，等待医生诊断或护士接待。
3. 医生诊断医生根据患者的症状和病情进行诊断，给予相应的治疗方案或药物处方。
4. 护士接待护士根据医生的诊断，为患者进行护理和处理，包括抽血、输液、包扎等。
5. 收费结算患者就诊结束后，需前往收费窗口结算治疗费用，如有需要，可领取医疗费用发票。
6. 病历归档医疗机构需将患者的病历进行归档保存，以备日后查阅和管理。
三、门急诊管理规定1. 接待规范医疗机构的门急诊部门需设立接待窗口，确保患者能够及时挂号、就诊和结算。
2. 医疗设备医疗机构的门急诊部门需配备必要的医疗设备和药品，以确保患者能够及时得到有效的治疗。
3. 医务人员医疗机构需配备足够数量和合格的医生和护士，以满足患者就诊的需求。
4. 医疗质量医疗机构的门急诊部门需严格执行医疗质量管理制度，保障患者的医疗安全。
5. 医疗纠纷医疗机构的门急诊部门需建立医疗纠纷处理机制，及时处理患者投诉和医疗事故。
6. 转诊制度医疗机构的门急诊部门需建立健全的转诊制度，确保患者能够得到及时、有效的转诊服务。
7. 医疗费用医疗机构的门急诊部门需严格执行医疗费用管理制度，确保收费规范、透明，防止医疗费用纠纷。
8. 医疗安全医疗机构的门急诊部门需落实医疗安全管理制度，预防和应对医疗事故和突发事件。
四、门急诊管理措施1. 提高服务质量医疗机构应加强对门急诊医务人员的培训，提高其服务意识和专业水平，提高患者满意度。
2. 强化医疗设备医疗机构应加大对门急诊设备的更新和维护，确保其正常运转，提高患者就诊便利性。
3. 加强医患沟通医疗机构应加强医生与患者之间的沟通，解答患者疑问，增强患者对治疗方案的理解和信任。
医院门急诊管理制度
医院门急诊管理制度1. 引言随着人口增长和生活方式的变化，社会对医疗服务的需求不断增加。
医院门急诊部门作为医疗机构的重要组成部分，负责应对各种急诊情况和常见病、多发病的治疗与管理工作。
为了提供高质量的门急诊服务，医院需要建立科学、高效的门急诊管理制度。
2. 急诊管理制度2.1 就诊流程管理医院门急诊部门应根据患者就诊需求和医护资源情况，合理划分就诊流程，确保患者能够在最短的时间内得到准确的诊断和治疗。
流程包括：接诊登记、急诊分诊、初步评估、医生会诊、检验检查、治疗护理、医嘱开具、结算出院等环节。
2.2 人员配置医院门急诊部门需要合理配置医护人员，确保有足够的人力资源应对各种急诊情况。
专业急诊医生、护士、技师等人员应具备丰富的经验和相关专业知识，能够快速准确地做出诊断和处理。
2.3 财务管理急诊部门应建立完善的财务管理制度，确保医疗费用的透明性和合理分配。
通过合理制定收费标准、规范医疗行为、加强费用监管等手段，使患者对费用产生合理的认知，并保证医院收入的合法来源。
3. 门诊管理制度3.1 预约挂号医院门诊部门应建立预约挂号制度，方便患者根据自身情况选择就诊时间，并避免长时间等候挂号的情况。
通过电话预约、在线预约等方式，提前为患者制定就诊计划，提高门诊服务的效率。
3.2 医生排班医院门诊部门应根据科室特点和患者需求，合理安排医生的上班时间和班次，保证医疗资源的最优利用。
合理的医生排班能够避免就诊高峰时段人员不足或空闲时间过多的情况，提高医生工作的效率。
3.3 患者就诊记录管理医院门诊部门应建立患者就诊记录管理系统，记录患者的基本信息、就诊时间、诊断治疗方案等内容。
该系统有助于医生快速获取患者的病史信息，提高诊断和治疗的准确度。
4. 紧急事件应对管理制度4.1 突发事件应急预案医院门急诊部门需要制定完善的紧急事件应急预案，以应对各类突发情况。
预案内容应包括应急联络机制、人员组织架构、物资储备、事件处置流程等方面，确保在紧急情况下能够迅速、有效地应对和处理。
门急诊管理制度及流程
门急诊管理制度及流程一、总则为规范门急诊管理，提高医疗服务质量，保障患者安全，根据国家有关法律法规和医院管理制度，制定本制度。
本制度适用于医院门急诊的各项工作，包括门急诊医疗、护理、行政管理等。
二、门急诊管理目标1. 确保患者安全，提高医疗安全系数。
2. 提高医疗服务效率，缩短患者等待时间。
3. 提升医疗服务质量，提高患者满意度。
4. 加强医疗风险管理，减少医疗纠纷。
三、门急诊组织架构1. 门急诊设立门急诊管理科，负责门急诊的日常管理工作。
2. 门急诊设立医疗部门，负责门急诊医疗工作。
3. 门急诊设立护理部门，负责门急诊护理工作。
4. 门急诊设立行政管理部门，负责门急诊的行政管理工作。
四、门急诊工作流程1. 挂号流程（1）患者在挂号窗口或自助挂号机进行挂号。
（2）挂号窗口或自助挂号机打印挂号单。
（3）患者持挂号单到相应科室就诊。
2. 就诊流程（1）患者到相应科室就诊。
（2）医生根据患者病情进行诊断和治疗。
（3）医生为患者开具处方或检查、治疗单。
（4）患者持处方或检查、治疗单到药房、检查科室或治疗室等进行相应服务。
3. 检查流程（1）患者持检查单到相应检查科室。
（2）检查科室工作人员为患者进行检查。
（3）检查结果由检查科室工作人员录入信息系统，患者可通过医院信息系统查询。
4. 取药流程（1）患者持处方到药房。
（2）药房工作人员为患者配药。
（3）患者确认药房工作人员配药无误后，持药袋离开药房。
5. 付费流程（1）患者持检查、治疗单或药袋到收费窗口或自助缴费机进行付费。
（2）收费窗口或自助缴费机打印收费凭证。
（3）患者持收费凭证到相关科室或药房等进行服务。
6. 取检验结果流程（1）患者持检验单到检验科室。
（2）检验科室工作人员为患者进行检验。
（3）检验结果由检验科室工作人员录入信息系统，患者可通过医院信息系统查询。
五、门急诊管理制度1. 门急诊工作人员应当遵守国家法律法规和医院管理制度，恪守职业道德，为患者提供优质服务。
门急诊患者安全管理制度
一、总则为了加强门急诊患者安全管理，提高医疗服务质量，保障患者生命安全和身体健康，特制定本制度。
二、组织领导1. 成立门急诊患者安全管理领导小组，负责门急诊患者安全管理工作。
2. 设立门急诊患者安全管理办公室，负责日常管理工作。
三、门急诊患者安全管理措施1. 严格执行患者身份识别制度，确保患者信息准确无误。
2. 严格执行挂号、就诊、检查、治疗、收费等流程，确保患者权益。
3. 加强医患沟通，提高患者满意度，预防和减少医疗纠纷。
4. 加强医疗设备、药品、器械等管理，确保安全使用。
5. 严格执行查对制度，确保医疗操作的准确性和安全性。
6. 加强对昏迷、意识不清、精神症状等患者的管理，防止意外事件发生。
7. 严格执行毒麻药物管理制度，杜绝不安全隐患。
8. 加强消防安全管理及消防知识的宣传，责任落实到人，随时查除不安全隐患。
9. 保持地面清洁干燥，必要时放置防滑警示，以防病人摔伤。
10. 加强急救物品、药品、器械、设备的管理，时时处于应急状态，以确保急救措施及时有效。
11. 严格执行护理分级管理的相关制度，按时巡视病房。
12. 加强对有自杀倾向的患者管理，通知家属、值班医生、护士长并做好记录，加强心理护理、严格床头交接及巡视制度，实施24小时监护。
四、门急诊患者安全管理责任1. 医师、护士、医技人员等医务人员要严格遵守各项规章制度，确保患者安全。
2. 管理人员要加强对医务人员的培训和考核，提高安全意识。
3. 患者及家属要配合医务人员做好安全管理工作。
五、奖惩措施1. 对在门急诊患者安全管理工作中表现突出的单位和个人给予表彰和奖励。
2. 对违反门急诊患者安全管理规定，造成不良后果的，依法依规追究责任。
六、附则本制度自发布之日起施行，由门急诊患者安全管理领导小组负责解释。
如遇特殊情况，可由领导小组根据实际情况进行调整。
门急诊管理制度及流程
门急诊管理制度及流程一、引言门急诊是医疗机构中最常见和重要的部门之一，它为患者提供迅速、高效的医疗服务，有效管理门急诊是保证医疗质量和患者满意度的重要举措。
本文将就门急诊的管理制度和流程进行论述，以期提高门急诊服务质量和运营效率，满足患者的需求。
二、管理制度1. 人员管理门急诊需要配备一支高素质、专业化的医务人员队伍，包括医生、护士、及其他支持人员。
医院应建立合理的人员编制，明确各岗位的职责和权限，制定详细的工作规范和流程。
2. 收费管理门急诊收费管理是医院管理的重要环节。
医院应建立合理的价格体系，明确各项收费项目和标准，并进行定期审查和调整。
同时，医院要加强对收费过程的监管，确保收费的透明和公正。
3. 设备管理医院门急诊部门需要使用各种医疗设备，包括仪器、器械、药品等。
医院应制定设备管理制度，明确设备的购置、维护和报废的程序和要求。
此外，医院还应加强对设备的定期检查和维修，确保设备的正常运转。
4. 资源管理医院门急诊部门需要合理安排各项资源，包括人力资源、物资资源和财务资源。
医院应根据实际情况，制定合理的资源分配方案，确保资源的合理利用和协调配合。
三、流程1. 患者接待门急诊部门应建立完善的患者接待流程，包括办理挂号手续、填写病历表、测量体征等环节。
医院可以通过延长工作时间、增加挂号窗口等方式，提高患者接待效率，缩短等待时间。
2. 医生会诊门急诊部门可能需要医生会诊的情况较多。
医院应建立医生会诊制度，明确会诊的流程和要求。
医生应及时准确地填写会诊意见，并对会诊结果进行跟踪和反馈。
3. 检查治疗门急诊部门提供各种检查和治疗服务，如放射检查、实验室检验、药物治疗等。
医院应建立完善的检查治疗流程，确保检查和治疗的准确性和及时性。
同时，医院还应加强对检查和治疗结果的质量控制，确保结果的准确可靠。
4. 医嘱执行医生开具的医嘱是门急诊部门治疗患者的依据。
门急诊部门应建立医嘱执行制度，确保医嘱的准确执行。
医护人员应及时核对医嘱内容和患者信息，并按照医嘱要求进行治疗。
门急诊安全管理制度
一、总则为加强我院门急诊安全管理，保障患者和医务人员的人身安全，提高医疗服务质量，特制定本制度。
二、组织机构及职责1. 门急诊安全管理领导小组负责门急诊安全管理的全面工作，组织制定、修订和实施门急诊安全管理制度，定期对门急诊安全工作进行监督检查。
2. 门急诊科负责门急诊安全管理的具体实施，组织实施各项安全措施，确保门急诊安全工作落到实处。
3. 医务科、护理部、保卫科等相关部门在各自职责范围内，协助门急诊科做好安全管理工作。
三、门急诊安全管理内容1. 人员管理（1）加强门急诊医务人员培训，提高安全意识和服务质量。
（2）严格执行医师、护士执业资格准入制度，确保医务人员具备相应资质。
（3）加强门急诊医务人员职业道德教育，树立良好的医德医风。
2. 设施设备管理（1）定期检查门急诊设施设备，确保其安全、完好。
（2）严格执行设施设备操作规程，确保医务人员和患者安全。
（3）加强门急诊设备维护保养，确保设备正常运行。
3. 医疗质量管理（1）严格执行诊疗规范，确保医疗安全。
（2）加强门急诊病历管理，确保病历书写规范、完整。
（3）加强门急诊医患沟通，提高患者满意度。
4. 传染病防治管理（1）严格执行传染病防治措施，确保传染病疫情得到有效控制。
（2）加强门急诊医务人员传染病防治知识培训，提高防治能力。
（3）做好门急诊医疗废物处理，防止传染病传播。
5. 应急管理（1）制定门急诊突发事件应急预案，明确应急响应流程。
（2）定期组织应急演练，提高应急处置能力。
（3）加强门急诊安全宣传教育，提高患者及家属安全意识。
四、门急诊安全管理措施1. 严格执行门急诊工作制度，规范诊疗行为。
2. 加强门急诊医务人员职业道德教育，提高服务意识。
3. 加强门急诊设施设备检查和维护，确保安全运行。
4. 加强门急诊医疗质量管理，提高医疗服务质量。
5. 加强门急诊传染病防治管理，保障患者安全。
6. 加强门急诊应急管理，提高应急处置能力。
五、奖惩1. 对在门急诊安全管理工作中表现突出的单位和个人，给予表彰和奖励。
门急诊管理制度
门急诊管理制度门急诊是医院的重要部门之一，为患者提供紧急救治和日常诊疗服务。
为了保障门急诊工作的高效有序，医院需要建立门急诊管理制度。
门急诊管理制度是通过规范门急诊工作流程、完善患者就诊服务，提高工作效率和医疗质量的一系列制度和规定。
门急诊管理制度包括以下几个方面的内容：1.门急诊排班制度：医院根据门急诊的就诊量和患者特点，合理安排医生和护士的上班时间和班次。
排班制度需要考虑到不同科室的工作需求，确保医护人员的数量和质量满足患者的需求。
2.患者就诊流程：医院应建立明确的患者就诊流程，包括挂号、候诊、诊疗、缴费等各个环节。
患者在就诊时，应按照流程向医务人员提供相关信息，医务人员也要按照规定的流程进行操作，提高服务效率。
3.医院急诊医疗质量控制制度：医院应建立急诊科室的医疗质量控制制度，包括紧急救治的标准、急救设备的清点和维护、医务人员的培训和考核等。
医院应定期进行急诊医疗质量的检查和评估，确保医疗质量和安全。
4.急诊余号管理制度：急诊科室每天处理的患者较多，为了防止挤号和误号现象的发生，医院应建立综合性的急诊余号管理制度。
该制度应包括急诊挂号的规定、挂号号码的分配、排队和叫号等环节的规划，以及急诊人员的执业资格要求和安全保障机制等。
5.医院急救设备和急救药品的管理制度：医院应建立健全的急救设备和急救药品管理制度。
包括设备的统一调配、维护、清理和消毒等措施，以及药品的采购、仓储、配发和报废等方面的规定。
6.急诊科室卫生管理制度：医院应建立急诊科室的卫生管理制度，对科室的环境、工作区域的清洁度、空气质量、垃圾处理等进行规范和管理。
定期消杀病区、消毒工具和设备，确保急诊科室的清洁和整洁。
7.急救知识培训和考核制度：医院应定期组织急救知识的培训和考核，提高医务人员的急救技能和应急处置能力。
培训内容可以包括心肺复苏、创伤救治、中毒处理等方面的内容。
以上是门急诊管理制度的主要内容，通过建立和执行这些制度，可以提高医院门急诊工作的效率和质量，为患者提供更好的医疗服务。
门急诊院感管理制度
门急诊院感管理制度引言：门急诊是医院的重要窗口，也是患者接触医院的第一线。
为了确保患者在门急诊就诊过程中的安全与舒适，防止院内感染的发生，特制定本门急诊院感管理制度。
正文：一、门急诊环境管理每日定时对门急诊各区域进行清洁、消毒，特别是高频接触的物体表面，如门把手、诊查台、床栏等。
保持室内空气流通，每日定时开窗通风，必要时使用空气净化设备。
设立患者等候区，保持患者就诊间距，避免交叉感染。
二、门急诊人员管理门急诊医务人员需严格执行手卫生规范，接触患者前后均需洗手或使用手消毒剂。
医务人员应佩戴口罩、手套等防护用品，根据暴露风险选择合适的防护级别。
对医务人员进行定期的院感知识培训，提高防范意识。
三、门急诊患者管理患者就诊时应佩戴口罩，保持安全距离，减少等待区人员密度。
对发热患者应引导至发热门诊，进行筛查与隔离。
指导患者就诊前后的手卫生，提供洗手设施或手消毒剂。
四、门急诊医疗废物管理严格执行医疗废物分类制度，感染性废物与非感染性废物不得混放。
针头、刀片等锐器应放入专用锐器盒，统一处理。
医疗废物应及时运送至医院指定的存放地点，并做好记录。
五、门急诊消毒管理严格执行消毒隔离制度，对诊疗器械、器具和物品进行消毒。
对传染病患者使用过的床位和诊室进行终末消毒。
定期对消毒剂的使用效果进行监测，确保消毒质量。
六、门急诊院感监测与报告制度建立门急诊院感监测小组，定期对门急诊区域的院感控制情况进行监测。
若发现疑似院内感染病例，应立即报告医院感染管理部门，并进行调查与处理。
对监测结果进行分析，找出薄弱环节，提出改进措施并组织实施。
七、持续改进与反馈机制定期对门急诊院感管理制度进行评估与修订，确保制度的实用性和可操作性。
鼓励医务人员提出改进意见和建议，持续优化院感管理流程。
将院感管理成效纳入医务人员的绩效考核，激励全员参与院感控制工作。
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门急诊管理1998年8期
以病人为中心加强门急诊窗口建设
肖丹
医院在卫生服务工作中具有十分重要的作用,它担负着保障人民健康，保护劳动生产力的艰巨任务。
以病人为中心，是医院工作的根本宗旨，是医疗行业应遵循的基本指导原则，也是卫生系统精神文明建设的具体体现。
我院根据卫生部要求和卫生厅的工作部署，领导班子非常关心、重视门急诊工作，把门、急诊部当作工作的重头戏来抓，加大了管理力度，强调了医疗服务的主体，将病人放到了最高位置，紧紧围绕满足病人的需求，简化工作流程，方便病人提供优质的技术和心理服务，让病人满意，社会满意。
现将具体情况介绍如下：
1 制定便民措施，为病人排忧解难
（1）以病人为中心，首先要改变旧的护患关系，建立起新的医学伦理观念，即医生和病人是双向性的对等关系，病人应该尊重医生的专门知识，医生则应该尊重病人的自决权利。
在当今市场经济的大潮中，医院已从单纯的服务型逐渐转变为服务经营型，服务在前，优质是本。
为此门诊设立了总服务台，医务人员在病人来就诊时便主动迎诊，微笑服务，咨询答疑，亲切热情地使病人宾至如归，愉快就诊。
（2）总服务台建立了一系列方便病人的措施：对危重病人、残疾人及行动不便的病人免费提供服务。
如轮椅、担架、体温计、一次性杯及开水，发现危重病人及时送急诊科处理；对年老体弱、行动不便的病人，导诊护士都要立即迎上去，搀扶送到就诊室。
（3）总服务台设立“咨询热线”，上班时间设立电话咨询；发放、邮寄化验单，查找丢失的化验单；预约挂号，周一至周六全天开诊；中午设有值班导诊，随时为病人服务。
门诊各手术科室天天开展小手术，减少了病人的预约，节省了病人来就诊时间。
护理部主任和分管各科的门诊护长经常深入门诊第一线，了解门诊护理工作情况，听取病人意见，及时指导并改进门诊的工作。
（4）医院门诊的工作环境和病人治疗休养环境，是给患者留下第一印象的重要场所。
医院环境既是医院内在关系的外显，又是凝聚医务人员爱院的一个条件。
总服务台的导诊护士始终保持着门诊大厅、走廊、诊室的干净、整洁、安静、舒适，使病人就诊时心情舒畅。
2 导诊服务，病人至上
作为医院它所具有的各种形象，无不直接影响医院自身和其医疗活动，从而直接影响其在市场经济中竞争的成败。
因为病人在选择医院时的标准就是医院能否真心实意地为病人提供一流的服务。
（1）护理部清醒地认识到一流服务就意味着规范、高效的服务。
我们作为护理管理者必须站在社会、病人的立场上，观察和制定医院的各项服务规范，在门诊一二三楼大厅设导诊服务，护理部专门编写导诊员培训教材，导诊护士要经过培训上岗，使她们明确导诊服务的目的宗旨，提高导诊护士的整体素质。
因为导诊护士直接代表医院职工的职业道德、精神风貌和仪表等，是其总体之和的反映。
（2）我们牢固树立以病人为中心，提供优质、全程服务的观念，为门诊需入院病人提供一条龙服务。
只要病人需住院，医生开出入院卡后，就有专人负责带病人到住院处办入院手续，办完手续后直接送病人到病区护士站，病区护士签字接收后安排到病床，并通知负责医生，如病人有需求时，护士负责电话联系。
护理部注重在全体护士中树立“病人是医院生存与发展之所在”的意识，做到病人到医院处处有人关心，时时提供方便。
3 急诊科建立生命绿色通道
（1）以病人为中心，医院领导班子非常重视急诊室工作，认识到急诊是医院医疗工作的前哨，是医院整体医疗质量的缩影，是社会关注医院服务水平的窗口，因此医务人员必须有强烈的岗位意识。
为此我们制定了以岗位
责任制为主的各项规章制度和工作程序，通过建章立制，在急诊科建起一套快速反应的急症抢救机制，实行急诊护士分诊、导诊、咨询负责制，明确规定对危重病人先抢救后收款。
（2）急诊室分为“红、黄、绿”区，建立有生命绿色通道。
我们打破急诊的旧体制，废止按传统挂号就诊的老做法，将急诊室分为“红、黄、绿”三个明显标志的区域，按病情将病人导入不同区域，实行“分区就诊”，目的是为争分夺秒抢救病人生命，实现急诊抢救工作有序化。
红区主要收治重危病人，黄区主要收治亚急病人，绿区主要收治一般急症病人。
一旦重危病人进入红区，医生、护士立即到位，服从统一指挥，全力迅速投入抢救，分秒必争。
（3）目前，只要救护车笛声一响，护士携担架车便立即到救护车房，从接诊、检查到治疗一切环节均为绿灯。
在这里“患者不动，医护人员围着患者转”，全方位的系统服务，使抢救节奏加快，且抢救病人一到，医护人员都废寝忘食，奋力抢救，从不计较个人得失，赢得了社会各界的好评。
以病人为中心，加强门急诊工作以来，门诊病人满意度调查为98.6%。