沟通技巧试卷-A[1]
部门级沟通技巧培训试题
部门级沟通技巧培训试题
一、选择题
1. 下面哪个选项是正确的？
- A. 沟通是一个单向的过程
- B. 沟通只包括口头交流
- C. 沟通可以通过非语言方式进行
- D. 沟通只需要传递信息而不需要理解
2. 沟通的核心目标是：
- A. 争论和分歧
- B. 传递信息
- C. 排除不同意见
- D. 建立有效的理解和共识
3. 下列哪个技巧可以促进有效的沟通？
- A. 不倾听对方的意见
- B. 忽视非语言表达
- C. 提问并积极倾听
- D. 尽量使用复杂的词汇
二、判断题
1. 人际沟通只包括面对面的交流。
- A. 是
- B. 否
2. 非语言沟通包括肢体语言、面部表情和眼神交流。
- A. 是
- B. 否
三、简答题
1. 请简要解释什么是“积极倾听”并说明其重要性。
2. 举例说明如何应对沟通中的冲突和分歧。
四、应用题
请根据以下情景回答问题：
你负责一个部门，最近发现部门内的沟通出现了问题，导致工作效率降低。
请列举至少三个可能导致沟通问题的原因，并提出改进这些问题的建议。
五、附加题
请根据你的个人经验，分享一个有效的沟通技巧，并说明为什么这个技巧对你有帮助。
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以上是关于部门级沟通技巧培训的试题。
请在规定时间内完成答案，并准备好对答案进行讲解和讨论。
祝好运！。
沟通技巧--A卷
XXXXX学院二○一○—二○一一学年度第一学期期末考试《沟通技巧》试卷A一、名词解释（每题4分，共20分）1、沟通2、商务谈判心理3、推销4、激励5、推销模式二、单项选择题（每题2分，共20分）1、关于在有效沟通中语言信息的重要性，正确的是。
（）A. 文字语言＜语音语调语言＜身体语言B.语音语调语言＜文字语言＜身体语言C. 语音语调语言＜身体语言＜文字语言D. 身体语言＜文字语言＜语音语调语言2 、下面哪个因素对沟通效果的影响最大？（）A.语言信息B. 声音信息C. 视觉信息D. 对方的身份信息3、沟通结束以后一定要_____（）A.双方感觉十分愉快B. 一方说服另一方C. 形成一个共同的协议D. 约定下次沟通的时间4、聆听的第一个步骤是。
（）A.寒暄问候B.提出问题C.准备聆听D.身体前倾5、没有( )，就没有形成一次完整的沟通。
（）A.面谈B.反馈C.评价D.批评6、推销要素是商品推销活动的必要因素，下列不属于推销要素的是。
（）A.推销人员B.推销对象C.推销品D.促销7、王同学利用假期搞社会实践活动，给一个公司推销化妆品，公司让他在一个小区挨家挨户进行推销，这是什么方法（）A. 地毯式访问法B. 个人访问法C. 个人观察法D. 个人记录法8、顾客异议多种多样，有的异议只是顾客的拒绝借口，不理会或不解决都不会对购买构成障碍，这种异议是。
（）A、需求异议B、服务异议C、有效异议D、无效异议9、适用于处理顾客无效异议的方法是。
（）A、直接反驳法B、询问法C、沉默法D、预防法10、接近顾客时，不可用的方法是（）A.以赞美的方式B.以命令的方式C.以介绍的方式D.演示式接近三、简答题（每题6分，共30分）1、简述有效沟通的要素？2、商务谈判过程中，对于谈判信息的准备有何作用？3、简述人际风格的分类？4、在推销模式中，吉姆模式的要素有哪些？5、推销组织的工作目标有哪些？四、论述题（共10分）在我们的日常生活中处处都有着推销活动，试用你所学的有关推销的知识论述推销在生活中的作用。
沟通技巧试题（答案）
沟通技巧试题（答案）沟通技巧试题答案 1一.单项选择题1 （）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
A. 态度B. 技巧C. 知识D. 情感答案： B2 一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（）、时间管理技巧、团队合作技巧。
A. 沟通技巧B. 写作技巧C. 演讲技巧D. 表达技巧答案： A3 沟通结束以后一定要____ 。
A. 双方感觉十分愉快B. 一方说服另一方C. 形成一个共同的协议D. 约定下次沟通的时间答案： C4 沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。
A. 口头语言沟通B. 书面语言沟通C. 图片或者图形D. 语言沟通答案： D5 语言沟通更擅长传递的是。
A. 思想B. 情感C. 思路D. 信息答案： D6 在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论A. 性格B. 人品C. 个性D. 思想答案： C7 （）是最好的沟通方式。
A. 电子邮件B. 电话C. 面谈D. 会议简报答案： C8 聆听的步骤第一个步骤是A. 寒喧问候B. 提出问题C. 准备聆听D. 身体前倾答案： C9 （）是聆听的最好的层次。
A. 选择性聆听B. 设身处地地聆听C. 专注地聆听D. 建议性聆听答案： B10 反馈分为正面反馈和___ 两种。
A. 负面反馈B. 建设性的反馈C. 全面反馈D. 侧面反馈答案： B二.多项选择题1 通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩？A. 态度C. 容貌D. 技巧答案：ABD2 所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把（）在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。
A. 信息B. 语言C. 情感D. 思想答案：ACD3 双向沟通必须包含哪些行为：A. 说的行为B. 听的行为C. 问的行为D. 答的行为答案：ABC4 沟通中的发送要注意哪些问题：A. 发送的有效方法B. 在什么时间发送C. 发送的具体内容D. 发送对象答案：ABCD5 以下哪些不是反馈：A. 指出对方做得正确的地方B. 指出对方做得错误的地方C. 对于他人言行的解释D. 对于将来的建议答案：ABCD1 思想和情感沟通起来比较简单，信息是不太容易沟通的。
沟通技巧试题及答案
沟通技巧试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 在沟通中，以下哪项不是有效倾听的技巧？A. 保持眼神接触B. 打断对方C. 做笔记D. 反馈理解答案：B2. 沟通中的非言语信息包括以下哪项？A. 语言B. 肢体语言C. 声音D. 以上都是答案：D3. 在团队沟通中，以下哪项是促进有效沟通的方法？A. 避免冲突B. 鼓励开放性讨论C. 压制不同意见D. 只关注任务答案：B4. 在沟通中，以下哪项不是有效的反馈技巧？A. 及时反馈B. 具体明确C. 只关注负面D. 建设性答案：C5. 以下哪项是有效沟通的关键要素？A. 信息B. 媒介C. 反馈D. 以上都是答案：D二、多选题（每题3分，共15分）1. 有效沟通的基本原则包括以下哪些？A. 明确性B. 尊重C. 诚实D. 一致性答案：ABCD2. 在工作中，以下哪些策略可以提高沟通效率？A. 使用电子邮件B. 定期会议C. 明确目标D. 避免使用术语答案：ABCD3. 以下哪些因素会影响沟通效果？A. 情绪状态B. 文化背景C. 个人经验D. 环境因素答案：ABCD4. 以下哪些行为可以促进团队成员之间的沟通？A. 共享信息B. 倾听他人观点C. 保持沉默D. 鼓励创新思维答案：ABD5. 以下哪些是有效沟通的障碍？A. 语言障碍B. 缺乏信任C. 信息过载D. 技术问题答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5分）1. 沟通总是双向的。
（对）2. 沟通只涉及信息的发送者和接收者。
（错）3. 非言语沟通比言语沟通更重要。
（错）4. 沟通技巧可以通过实践和学习来提高。
（对）5. 沟通技巧对于个人和职业发展都不重要。
（错）四、简答题（每题5分，共10分）1. 描述在解决冲突时，有效沟通的三个关键步骤。
答案：首先，明确冲突的核心问题；其次，倾听各方观点并寻求共同点；最后，提出解决方案并达成共识。
2. 举例说明在跨文化沟通中可能遇到的挑战，并提出应对策略。
沟通技巧试题及答案
沟通技巧试题及答案【篇一：经典沟通技巧试题(时代光华版本含答案)】分,无重复) 单选题(35)1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是 (3分) (正确答案:d) a:沟通的技巧b:管理的技巧c:团队合作的技巧d:服从的技巧2.下达命令时要尽可能 (3分) (正确答案:c)a:下达过于抽象的命令b:应下达命令足以证明自己权威c:不要经常变更命令d:以上都不是3.高效沟通的三原则之一是 (3分) (正确答案:b)a:谈论个性不谈论行为b:积极聆听c:要模糊沟通d:以上都不是4.哪一项不利于使部下积极接受命令 (3分) (正确答案:b)a:态度和善礼貌用词b:忌让部下有更大自主权c:共同探讨d:让部下提出疑问5.一个完整的沟通过程包括 (3分) (正确答案:c)a:信息发送、接收b:信息发送、反馈c:信息发送、接收、反馈d:信息接受、反馈6.支配型人进行沟通时必须要 (3分) (正确答案:d)a:从感情的方向去沟通b:语速不一定要比较快c:不一定要有计划d:回答一定要准确7.积极聆听的技巧中不包括 (3分) (正确答案:d)a:倾听回应b:重复内容c:提示问题d:与自己的观点对比进行评论8.fab原则的含义不包括 (3分) (正确答案:d)a:属性b:利益c:作用d:互补9.沟通中不看中结果的是 (3分) (正确答案:c)a:表达型人士b:支配型人士c:和蔼型人士d:分析型人士10.哪一项不是和蔼型人际风格的特征 (3分) (正确答案:a) a:陈列有说服力的物品b:频繁的目光接触c:谈话慢条斯理d:使用鼓励性语言11.沟通过程是 (3分) (正确答案:a)a:双向的过程b:单向的过程c:多向的过程d:以上都不是12.信任度低的人的沟通视窗的特点是 (3分) (正确答案:c) a:公开区信息量最大b:盲区信息量最小c:隐藏区信息量最大d:未知区信息量最小13.以下哪一个问题不利于收集信息 (3分) (正确答案:c)a:你可以再解释的清楚一点吗b:能谈谈你对这件事情的看法吗c:难道你不认为这样是不对的吗d:你能不能说的再详细一点14.属于实事求是型领导的性格特征的是 (3分) (正确答案:d)a:要求下属立即服从b:凡事喜欢参与c:想象力丰富缺乏理性思考d:是方法论的最佳实践者15.与分析型人际风格的人沟通时要 (3分) (正确答案:a)a:用准确的专业术语b:多用眼神交流c:少做计划少用图表d:不要太快切入主题16.以下选项中更容易沟通的是 (3分) (正确答案:b)a:思想b:信息c:情感d:以上都不是17.沟通的基础是 (3分) (正确答案:d)a:知识b:语言c:说明问题d:信任18.反馈就是 (3分) (正确答案:a)a:沟通双方期望得到的一种信息的回流b:关于他人言行的正面或负面意见c:关于他人言行的解释d:对将来的建议或指示19.沟通中的合作态度的表现不包括 (3分) (正确答案:c)a:双方说明各自所担心的问题b:积极去解决问题c:对事对人揭短指责d:达成双赢的协议20.接听电话中要求 (3分) (正确答案:b)a:多使用简略语以提高效率【篇二：沟通技巧试题答案】xt>单选题1.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确 a.强迫性c.折衷性b.回避性 d.合作性2.不符合聆听的原则的是回答：正确 a.要适应讲话者风格 c.首先要理解对方b.仅用耳朵听 d.鼓励对方3.信任度低的人的沟通视窗的特点是回答：正确a.公开区信息量最大b.盲区信息量最小c.隐藏区信息量最大d.未知区信息量最小 4.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确 a.你可以再解释的清楚一点吗 b.能谈谈你对这件事情的看法吗 c.难道你不认为这样是不对的吗 d.你能不能说的再详细一点 5.接听电话中要求回答：正确 a.多使用简略语以提高效率b.要养成复述的习惯c.不必注意自己的语气和语调d.不必注意姿态表情1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是回答：正确 1. a2. c 沟通的技巧 b管理的技巧服从的技巧团队合作的技巧 d2.向领导提建议的较好时间是回答：正确 1. a 2. c刚上班时 b快下班时午休前上午10点左右 d3.不符合聆听的原则的是回答：正确 1. a 2. c要适应讲话者风格 b首先要理解对方 d仅用耳朵听鼓励对方4.沟通的基础是回答：正确 a c知识 b语言信任说明问题 d5.以下哪一个不属于开放式问题回答：正确 a b c d请问一下会议结束了吗？请问去上海有哪些航班？你对我公司有什么看法？这个问题你认为如何解决比较好？6.反馈就是回答：正确a b c沟通双方期望得到的一种信息的回流关于他人言行的正面或负面意见关于他人言行的解释d 对将来的建议或指示7.沟通中不看中结果的是回答：正确 a c表达型人士 b 和蔼型人士 d支配型人士分析型人士8.哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答：正确 a b c d陈列有说服力的物品频繁的目光接触谈话慢条斯理使用鼓励性语言9.反馈的类型不包括回答：正确 a c正面的反馈 b 负面的反馈 d建设性的反馈以上都不是10.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确 a b c d你可以再解释的清楚一点吗能谈谈你对这件事情的看法吗难道你不认为这样是不对的吗你能不能说的再详细一点11.接听电话中要求回答：正确 a b c d多使用简略语以提高效率要养成复述的习惯不必注意自己的语气和语调不必注意姿态表情12.哪一项不是打开客户心防的基本途径回答：正确 a b c d让客户产生信任迫切地向客户推销产品引起客户注意引起客户的兴趣13.与分析型人际风格的人沟通时要回答：正确 a c用准确的专业术语 b少做计划少用图表 d多用眼神交流不要太快切入主题14.控制型领导的性格特征不具备回答：正确 a c强硬的态度 b对琐事不感兴趣要求下属立即服从是方法论的最佳实践者 d15.以下哪一种情况不属于反馈回答：正确 a c给对方提建议 b对他人言行的解释d表彰对方鼓励对方有效沟通技巧单选题1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是回答：正确2.哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确 a c态度和善礼貌用词 b共同探讨 d忌让部下有更大自主权让部下提出疑问3.不符合聆听的原则的是回答：正确 a c要适应讲话者风格b首先要理解对方 d仅用耳朵听鼓励对方4.一个完整的沟通过程包括回答：正确 a c信息发送、接收 b信息发送、接收、反馈 d信息发送、反馈信息接受、反馈5.支配型人进行沟通时必须要回答：正确 a 从感情的方向去沟通 b 1. c不一定要有计划d语速不一定要比较快回答一定要准确6.沟通的基础是回答：正确 a 知识 b 语言 c 说明问题 d信任7.fab原则的含义不包括回答：正确 a属性b利益c 作用 d互补8.沟通中的合作态度的表象不包括回答：正确 a 双方说明各自所担心的问题 b 积极去解决问题 c 对事对人揭短指责d 达成双赢的协议9.反馈的类型不包括回答：错误 a c正面的反馈 b 负面的反馈 d建设性的反馈以上都不是10.信任度低的人的沟通视窗的特点是回答：正确 a公开区信息量最大 b盲区信息量最小【篇三：沟通技巧试题答案】09:01:41)分类：邮政营销考试资料标签：教育沟通技巧试题答案 1一.单项选择题1 （）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
沟通技巧试题答案
沟通技巧试题答案一、选择题1. 在沟通中，以下哪项是有效倾听的关键因素？A. 频繁打断说话者B. 专注于说话者的内容和情感C. 仅关注自己接下来要说的话D. 仅听取事实信息，忽略情感表达答案：B2. 非言语沟通中，眼神交流的主要作用是什么？A. 显示权威B. 表达不感兴趣C. 加强信息传递的效果D. 隐藏真实想法答案：C3. 以下哪种方式不属于开放式提问？A. 你是如何看待这个问题的？B. 你能否详细描述一下当时的情况？C. 你同意这个观点吗？D. 你当时感到怎样的情绪？答案：C4. 在团队沟通中，为了提高效率，应该避免哪种行为？A. 分配明确的角色和任务B. 鼓励成员间的积极反馈C. 频繁变更计划和目标D. 定期召开团队会议答案：C5. 情绪智能中的自我意识是指：A. 理解他人情绪的能力B. 管理自己情绪的能力C. 影响他人情绪的能力D. 识别他人情绪的能力答案：B二、简答题1. 描述在职场沟通中，积极倾听的重要性及实践方法。
积极倾听在职场沟通中至关重要，因为它能够促进理解，建立信任，解决冲突，并提高决策质量。
实践积极倾听的方法包括全神贯注地聆听，避免打断说话者，通过肢体语言表达关注，如点头或保持眼神接触，以及通过重述或总结对方的观点来确认信息的理解。
2. 解释非言语沟通的类型及其在沟通中的作用。
非言语沟通包括肢体语言、面部表情、眼神交流、姿势、声音的音调和节奏等。
这些沟通方式在传递情感、增强言语信息的可信度和影响力、以及在没有言语的情况下传达信息方面发挥着重要作用。
例如，一个微笑可以传递友好，而坚定的眼神接触可以显示自信和诚实。
3. 阐述在跨文化沟通中常见的挑战及应对策略。
跨文化沟通的挑战包括语言障碍、文化价值观差异、非言语行为的误解和社会规范的不同。
应对这些挑战的策略包括学习对方的语言基础，了解和尊重不同文化的价值观念，提高对非言语行为的文化敏感性，以及在沟通中采用简单明了的语言和视觉辅助工具。
沟通技巧期末考试题(1)
1、（）常以报告、会议等方式来表现。
A.负面的反馈B.消极的反馈C.正式的反馈D.非正式的反馈你的答案：C正确答案：C2、（）是指沟通者对沟通对象利益的关注程度。
沟通者可根据个人关系的长期记录来获得沟通对象的信赖。
A.身份地位B.沟通者的良好意愿C.沟通者的素质和知识能力D.沟通者的外表形象满分：1.00 分得分：1.00分你的答案：B正确答案：B教师评语：暂无3、如果你在和他人的沟通过程中，向对方展示你与某个领导或公众人物的照片或签名来介绍自己。
那么，你这样做，是为了提高自己的（）。
A.初始信任B.后天信任C.素质D.外表形象满分：1.00 分得分：1.00分你的答案：B正确答案：B教师评语：暂无4、下属在执行任务的过程中，对行动方向把握不确定时，会向上司寻求指导和帮助。
该下属采取的沟通策略是（）。
A.告知B.推销C.征询D.参与满分：1.00 分得分：1.00分你的答案：C正确答案：C教师评语：暂无5、（）是征询策略常用的沟通方式。
A.下达指令B.陈述利弊C.给出暗示D.留出足够的时间让对方做出充分的反馈你的答案：DC6、在时间紧迫的情境下，沟通者急于向对方传达信息，无暇与沟通对象进行双向互动，此时，最适合采取的沟通策略是（）。
A.告知B.推销C.征询D.参与你的答案：A正确答案：A7、当沟通对象对信息的接受意愿很强时，（）策略往往能产生好的效果。
A.告知B.推销C.征询D.参与满分：1.00 分得分：1.00分你的答案：A正确答案：A教师评语：8、当你遇到不愉快的事情时，如果有意识地告诉你自己说：“不要去想它，忘记过去的不快。
”这样做就会使自己很快变得愉快起来。
你的这种做法实质上就是对自己的（）。
A.自我调适B.C.积极暗示D.消极暗示满分：1.00 分得分：1.00分你的答案：C正确答案：C教师评语：暂无9、在现实生活中遇到困难或受到挫折或感到压力大时，要学会给自己积极的心理暗示，避免消极的心理暗示。
沟通技巧(第三版)试卷1带答案
一、单选题（每题３分，共１5分）1、按（C）划分，沟通可分为单向沟通和双向沟通。
A.沟通的方向B.沟通的组织结构特征C.信息发送者与接收者的位置是否变换D.信息沟通的过程是否需要第三者加入2、相比较而言，（A）更容易沟通。
A. 信息B. 思想C. 情感D. 目标３、下列哪一项不是同理心的原则？（B）A．我怎么对待别人，别人就怎么对待我B．只能修正别人，不能修正自己C．想他人理解我，就要首先理解他人D．真诚坦白的人，才是值得信任的人４.下列哪一项不属于积极倾听的表情（D）?A.点头B.目光注视C.皱眉D.提问５、“巧妇难为无米之炊”说的是（B）的重要性。
A.撰写提纲B.收集资料C.正式写作D.编辑修改二、多选题（每题3分，共15分）１、网络时代沟通方式包括（ABCD）。
A.电子邮件B.网络传真C.视频电话D.微信２、人际沟通分析理论认为我们的人格结构存在有（ABC）三种自我状态。
A. 儿童心态B. 成人心态C. 父母心态D．老年心态３、在不同的说话场合表达时要考虑场合的（ABCD）。
A.庄重与否B.亲密与否C.正式与否D.喜庆与否４、倾听障碍包括（ABD）。
A.倾听者的理解能力B.倾听者的态度C.倾听者的表情D.倾听环境５、沟通中提问的好处有（ABCD）。
A.收集信息和发现需求B.向对方表明谈话的开始和结束C.控制谈话的方向D.向对方提出建议三、判断题（每题３分，共15分）1、沟通结束以后一定要一方说服另一方。
（错）2、电子邮件是一种重要的职场沟通方式。
（正确）3、在说话中一定要让别人同意他的观点，甚至不惜辩论一番决出胜负。
（错）4、在倾听时，提问必须做到适时适度，要多听少问，（正确）5、演讲中思想感情的变化要与声音变化统一，做到“以情发声”、“以声带情”，声情并茂。
（正确）四、填空题（每题4分，共20分）1、沟通过程中尊重的标准是既尊重（自己），也尊重（他人），否则难以实现成功的沟通。
2、说话的时机是由说话（时境）决定的。
人际沟通技巧培训试题附答案
人际沟通技巧培训试题附答案一、选择题1. 人际沟通的目的是什么？- A. 表达自己的意见和观点- B. 听取他人的意见和观点- C. 达成共识和建立关系- D. 打破沟通障碍正确答案：C2. 以下哪项不是良好的沟通技巧？- A. 善于倾听- B. 积极表达自己的意见- C. 保持冷静和克制- D. 使用简洁明了的语言正确答案：B3. 以下哪个因素可能导致沟通障碍？- A. 文化差异- B. 技术工具的使用- C. 没有共同语言- D. 缺乏表达能力正确答案：A4. 在有效沟通中，以下哪个是重要的非语言要素？- A. 用词准确性- B. 肤色和外貌- C. 手势和面部表情- D. 社会地位和阶级正确答案：C二、判断题判断以下句子的真假，正确的写"√"，错误的写"×"。
1. 有效沟通只需要注重言辞的准确性。
√2. 沟通障碍可能是由于双方之间的文化差异引起的。
√3. 良好的倾听是沟通中最重要的技巧之一。
√4. 在沟通中，情绪表达不会对对话产生影响。
×三、简答题1. 请简要总结一下良好的人际沟通技巧。
良好的人际沟通技巧包括：- 善于倾听和尊重他人的意见和观点；- 使用简洁明了的语言，避免使用模糊或冗长的表达；- 保持冷静和克制，不让情绪影响对话；- 注意非语言要素，如面部表情和姿势等；- 尽量避免沟通障碍，如文化差异和语言障碍等。
2. 请列举三个可能导致沟通障碍的因素。
可能导致沟通障碍的因素包括：- 文化差异：不同的文化背景可能导致理解和表达方式的差异。
- 缺乏共同语言：双方没有共同语言或语言能力有限。
- 没有专注和倾听：双方都没有专注于对方的意见和观点，导致信息传递不畅。
四、案例分析题请根据以下案例回答问题：你是一个团队的领导者，你的团队成员经常在讨论会上争论不休，并且无法达成共识。
请说明你会采取哪些策略来促进团队成员之间的良好沟通和协作？我会采取以下策略来促进团队成员之间的良好沟通和协作：- 主持会议时设定明确的议程，确保每个团队成员有机会表达意见。
沟通技巧试题答案解析
沟通技巧试题答案 1一、单项选择题1 ()就是一个人在工作中能够表现出来得习惯行为。
A、态度B、技巧C、知识D、情感答案:B2 一个职业人士所需要得三个最基本得职业技能依次就是()、时间管理技巧、团队合作技巧。
A、沟通技巧B、写作技巧C、演讲技巧D、表达技巧答案:A3 沟通结束以后一定要_____。
A、双方感觉十分愉快B、一方说服另一方C、形成一个共同得协议D、约定下次沟通得时间答案:C4 沟通得模式分为()与肢体语言沟通两种。
A、口头语言沟通B、书面语言沟通C、图片或者图形D、语言沟通答案:D5 语言沟通更擅长传递得就是。
A、思想B、情感C、思路D、信息答案:D6 在沟通中,特别就是在工作沟通中,谈论行为不要谈论A、性格B、人品C、个性D、思想答案:C7 ()就是最好得沟通方式。
A、电子邮件B、电话C、面谈D、会议简报答案:C8 聆听得步骤第一个步骤就是A、寒喧问候B、提出问题C、准备聆听D、身体前倾答案:C9 ()就是聆听得最好得层次。
A、选择性聆听B、设身处地地聆听C、专注地聆听D、建议性聆听答案:B10 反馈分为正面反馈与____两种。
A、负面反馈B、建设性得反馈C、全面反馈D、侧面反馈答案:B二、多项选择题1 通常来说,哪些方面决定着员工得工作业绩？A、态度B、知识C、容貌D、技巧答案:ABD2 所谓沟通,就是指为了一个设定得目标,把()在个人或群体间传递并且达成共同协议得过程。
A、信息B、语言C、情感D、思想答案:ACD3 双向沟通必须包含哪些行为:A、说得行为B、听得行为C、问得行为D、答得行为答案:ABC4 沟通中得发送要注意哪些问题:A、发送得有效方法B、在什么时间发送C、发送得具体内容D、发送对象答案:ABCD5 以下哪些不就是反馈:A、指出对方做得正确得地方B、指出对方做得错误得地方C、对于她人言行得解释D、对于将来得建议答案:ABCD三、判断题1 思想与情感沟通起来比较简单,信息就是不太容易沟通得。
沟通技巧训练考核试卷
D.沟通渠道不合适
5.在进行有效的反馈时，以下哪些做法是恰当的？（）
A.具体明确
B.及时给予
C.只提出批评，不给予表扬
D.建设性地提出改进意见
6.以下哪些技巧可以提高公开演讲的效果？（）
A.事先准备充分
B.使用清晰的幻灯片
C.忽视听众反应
D.保持适当的眼神交流
7.在书面沟通中，以下哪些做法可以提高信息的清晰度？（）
C.没有准时参加会议
D.在沟通中表现出不耐烦
13.在团队沟通中，以下哪些策略可以提高团队协作？（）
A.定期举行团队会议
B.鼓励团队成员之间的交流
C.忽视个别成员的意见
D.建立共同目标
14.以下哪些方法可以帮助你控制自己的情绪？（）
A.深呼吸
B.暂停对话，冷静思考
C.在情绪激动时继续对话
D.反思情绪背后的原因
3.在非语言沟通中，身体语言、面部表情和______都是重要的沟通方式。（）
4.为了提高沟通的清晰度，我们应该使用______而不是含糊不清的语言。（）
5.当我们面对不同文化背景的人进行沟通时，应该展现出______。（）
6.在书面沟通中，使用清晰、简明的句子可以帮助避免______。（）
7.在解决冲突时，"我"语句比"你"语句更能减少对方的______。（）
2.沟通时，发送者的责任比接收者更大。（）
3.在跨文化沟通中，了解对方的文化习俗是非常重要的。（）
4.书面沟通不需要考虑语气和对方的感受。（）
5.非语言沟通不会影响沟通的效果。（）
6.在团队沟通中，鼓励所有成员参与讨论可以提高团队的效率。（）
7.在面对愤怒的客户时，应该立即回应他们的情绪，而不是先让他们冷静下来。（）
公司员工沟通技巧培训考核试题与答案解析
公司员工沟通技巧培训考核试题与答案解析第一部分：选择题1. 有效的沟通技巧包括以下哪些？A. 善于倾听，尊重对方B. 发表自己的观点，不考虑他人感受C. 批评他人，表现自己的优越性答案：A2. 以下哪个不是有效的倾听技巧？A. 时不时地看手机，回复信息或者接听电话B. 给予充分的关注，回应对方的感受C. 时不时地打断对方，表达自己的意见答案：C3. 有效的非语言沟通技巧包括以下哪些？A. 面部表情B. 手势C. 颜色答案：A、B4. 以下哪个不是有效的沟通技巧？A. 注重语言表达B. 尽量使用专业术语C. 意识到自己的语言和行为对他人产生的影响答案：B5. 在沟通过程中，以下哪个不是沟通障碍？A. 多次重复一个观点B. 深入分析一个问题C. 以偏概全地表达自己想法答案：C第二部分：简答题1. 请列举三个有效的沟通技巧。
答案：善于倾听、尊重对方、注重身体语言。
2. 请解释什么是非语言沟通，以及它在沟通中的重要性。
答案：非语言沟通是指除语言以外的沟通方式，如面部表情、手势、身体姿势等。
在沟通中，非语言沟通的作用同样重要，有时更加强烈，一些研究表明，非语言沟通在某些情况下比语言沟通更具影响力。
身体语言可以使表达者的意图更清晰，帮助听者更好的理解并接受信息。
3. 请列举三个沟通障碍。
答案：情绪影响、语言障碍、拒绝倾听。
4. 请解释“以偏概全”的沟通方式。
答案：以偏概全的沟通方式是指只看到问题中的某一方面、以自己的主观想法为标准，从而得出不够全面、不够准确的结论。
在建立沟通关系中，以偏概全的倾向会降低双方信任和了解，导致沟通的失败。
第三部分：应用题某公司为提升员工沟通技巧，组织了一场培训，以下是该公司部分员工的反馈：甲：我觉得这次培训讲解了一些平时我们不注意的细节，提高了我们沟通的效率。
乙：我想说我参加过一些培训，但这次培训最棒的地方是它没有一味地强调千篇一律的模板，而注重沟通效果和效率。
丙：其实我不太擅长沟通，但是在这次培训中，我深刻地理解到了倾听对沟通的重要性，希望可以在今后的沟通中持续改善。
沟通技巧试题及答案
沟通技巧试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 沟通中最重要的环节是：A. 表达B. 倾听C. 反馈D. 理解答案：B2. 有效沟通的首要条件是：A. 良好的语言表达能力B. 明确的目标C. 适当的沟通渠道D. 有效的非语言信号答案：B3. 在沟通过程中，非语言沟通包括：A. 眼神交流B. 肢体动作C. 面部表情D. 所有以上选项答案：D4. 以下哪项不是有效沟通的障碍？A. 信息不清晰B. 情绪化C. 语言障碍D. 适当的反馈答案：D5. 在团队沟通中，以下哪项不是促进沟通的方法？A. 明确角色和责任B. 定期团队会议C. 避免冲突D. 建立信任答案：C二、多选题（每题3分，共15分）1. 良好的沟通技巧包括：A. 清晰表达B. 积极倾听C. 适时反馈D. 有效提问答案：ABCD2. 沟通的类型包括：A. 口头沟通B. 书面沟通C. 非言语沟通D. 电子沟通答案：ABCD3. 沟通中常见的障碍有：A. 语言差异B. 文化差异C. 情绪干扰D. 信息过载答案：ABCD4. 有效沟通的策略包括：A. 明确沟通目的B. 选择合适的沟通方式C. 适时调整沟通策略D. 保持开放和诚实的态度答案：ABCD5. 以下哪些是提高沟通效率的方法？A. 制定沟通计划B. 使用简洁明了的语言C. 避免不必要的干扰D. 及时总结和反馈答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 沟通总是需要语言的参与。
（错误）2. 有效的沟通可以减少误解和冲突。
（正确）3. 非语言信号在沟通中的作用可以忽略不计。
（错误）4. 沟通的目的是为了传递信息。
（正确）5. 沟通技巧是与生俱来的，不需要学习。
（错误）6. 沟通过程中，倾听者不需要给予任何反馈。
（错误）7. 沟通的障碍总是来自外部环境。
（错误）8. 沟通中，信息的发送者和接收者的角色是固定的。
（错误）9. 沟通的目的是为了达成共识或解决问题。
（正确）10. 有效的沟通需要双方的共同努力。
沟通技巧真题库
沟通技巧真题库1多选沟通是一个完整的双向交流过程，它主要包括以下三个环节：（）A、发送信息B、接收信息C、处理信息D（江南博哥）、加工信息E、反馈信息正确答案：A,B,E2、填空题服务人员的语言是否热情、（）、准确、（），直接影响到客户的购买行为，并影响客户对企业的印象。
正确答案：礼貌；得体3、判断题让人产生优越感最有效的方法是对于他自傲的事情加以赞美。
正确答案：对4、问答题在沟通信息的发送中，需要注意的问题是什么？正确答案：选择有效的信息发送方式。
发送信息要考虑选择正确的方法。
发送方式要根据沟通内容偏重度来选择。
5、多选一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语，应具备以下特点：（）A、语言有逻辑性，层次清楚，突出重点和要点B、真实、准确C、说话文明D、话语因人而异E、调整自己的音量和讲话速度正确答案：A,B z C,D,E6、问答题在沟通聆听的过程中，需要注意的问题是什么？正确答案：聆听者要适应讲话者的风格。
每个人发送信息的时候，他说话的音量和语速是不一样的，你要尽可能适应他的风格，尽可能接收他更多、更全面、更准确的信息。
聆听不仅仅用耳朵在听，还应该用你的眼睛看。
首先要理解对方，站在对方的角度去想问题，而不是去评论对方。
鼓励对方。
在听的过程中，看着对方，保持目光交流。
7、判断题在沟通过程中,要根据客户的个性和情绪选择谈话内容和方式。
正确答案：对8、判断题〃到什么山唱什么歌，见什么人说什么话〃是指说话要因时间、地点、人物的不同而有所不同。
正确答案：对9、单选在沟通聆听的过程中，最佳的聆听方式是：（）A、选择性的聆听B、专注的聆听C、设身处地的聆听D、边记边听正确答案：C10、问答题简要回答沟通聆听的五种不同层次。
正确答案：听而不闻。
假装聆听。
选择性的聆听。
专注的聆听。
设身处地的聆听。
I1单选命令的目的是：（）A、让部下自主地去执行B、让部下照你的意图完成指定的行为或工作C、与部下共同探讨状况、提出对策D、让部下明白某件工作的重要性正确答案：B12、问答题请简要回答向领导请示与汇报的基本态度。
《沟通技巧》期中试题及答案
《沟通技巧》期中试题1. 沟通可以获取信息，信息是否就是沟通？2. 沟通有哪些作用？3.职场有哪“四大”沟通守则？4.造成沟通障碍的因素有哪些？5.如何克服与上司沟通的心理障碍？6.要赢得同事的尊敬，可以从哪些方面做起？7.如何进行有效的客户维系？8.推动生意成交的方法有哪些？9.推动生意成交的步骤有哪些？10.从子女的角度出发，怎样做能更好地消除“代沟”现象呢？11.如何才能与父母有效沟通？12.长幼沟通需要把握的哪些原则？13.与朋友沟通的技巧有哪些？14.对待不同的朋友分别应该采取怎么的态度？15.和陌生人说话有哪些好处？16.害羞有哪几种类型？《沟通技巧》期中试题答案1.沟通一般都是带着一定的目的进行的，必然会获得相应的信息，但信息并不是沟通。
信息与人无涉，不是人际间的关系。
它越不涉及诸如情感、价值、期望与认知等人的成分，它就越有效力且越值得依赖。
信息可以按逻辑关系排列，技术上也可以储存和复制。
信息过多或不相关都会使沟通达不到预期效果。
而沟通是在人与人之间进行的。
信息是中性的，而沟通的背后都隐藏着目的。
2.沟通的作用主要有控制、协调、激励、交流等作用。
有效的沟通不仅能传递意义，还对其加以理解并让各方达成共识。
3.①维护自尊，加强自信（诚恳、明确）。
②聆听及表示了解感受（对情况及感受作出回应）。
③微询意见，鼓励参与（用开放式来解决问题）。
④与别人分享自己意见、想法、感受及原因。
4.（1）语义上的障碍；（2）知识水平的限制；（3）知觉的选择性障碍；（4）心理因素的影响；（5）组织结构层次的影响；（6）信息过量的影响。
5.①抛弃“不宜与上司过多接触”的观念。
②不要怕在上司那里“碰钉子”。
③改进沟通技能，增强自信。
沟通是一种重要的技能。
和上司沟通时，在谈话内容上，要使自己观点清晰、重要观点有理有据，且能够被理解。
在表达方式上，采用上司容易接受的话语频率和措辞风格，且态度和情绪传递以积极为好。
6.①不要和同事距离过近；②不要给别人一个现成的托辞；③提出合理要求时不要表示歉意；④不要过分宽限你分派的任务；⑤不要把你的责任推给别人。
沟通技巧试题及答案
沟通技巧试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 沟通中最重要的因素是（）。
A. 语言B. 非语言C. 态度D. 环境答案：C2. 沟通的目的是（）。
A. 表达自己B. 说服他人C. 传递信息D. 建立关系答案：D3. 有效沟通的基本原则是（）。
A. 单向传递B. 双向交流C. 只听不说D. 只说不听答案：B4. 在沟通中，以下哪种方式不属于非语言沟通（）。
A. 面部表情B. 肢体动作C. 眼神交流D. 书面文字答案：D5. 沟通中的“倾听”意味着（）。
A. 等待说话的机会B. 听到对方的声音C. 理解对方的观点D. 做出反应答案：C6. 以下哪种沟通风格被认为是最积极的（）。
A. 命令式B. 说服式C. 协作式D. 回避式答案：C7. 在团队沟通中，以下哪种行为是不可取的（）。
A. 明确分工B. 互相支持C. 推卸责任D. 共同决策答案：C8. 沟通中的“反馈”是指（）。
A. 信息的发送B. 信息的接收C. 信息的回应D. 信息的存储答案：C9. 以下哪种情况不属于有效沟通（）。
A. 信息清晰B. 信息准确C. 信息过载答案：C10. 在沟通中，以下哪种行为有助于建立信任（）。
A. 隐瞒信息B. 夸大事实C. 诚实守信D. 回避问题答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 沟通过程中可能遇到的障碍包括（）。
A. 语言障碍B. 文化差异C. 情绪影响答案：ABCD12. 以下哪些因素可以提高沟通的效果（）。
A. 适当的非语言信号B. 清晰的语言表达C. 有效的倾听技巧D. 适当的环境设置答案：ABCD13. 在沟通中，以下哪些行为可以被认为是积极的（）。
A. 尊重对方B. 保持开放态度C. 避免打断对方D. 适时提供反馈答案：ABCD14. 以下哪些技巧可以帮助改善沟通（）。
A. 明确沟通目的B. 使用开放式问题C. 避免使用专业术语D. 适时总结和确认答案：ABCD15. 在团队沟通中，以下哪些做法是有益的（）。
沟通技巧(第三版)试卷1带答案
一、单选题（每题３分，共１5分）1、按（C）划分，沟通可分为单向沟通和双向沟通。
A.沟通的方向B.沟通的组织结构特征C.信息发送者与接收者的位置是否变换D.信息沟通的过程是否需要第三者加入2、相比较而言，（A）更容易沟通。
A. 信息B. 思想C. 情感D. 目标３、下列哪一项不是同理心的原则？（B）A．我怎么对待别人，别人就怎么对待我B．只能修正别人，不能修正自己C．想他人理解我，就要首先理解他人D．真诚坦白的人，才是值得信任的人４.下列哪一项不属于积极倾听的表情（D）?A.点头B.目光注视C.皱眉D.提问５、“巧妇难为无米之炊”说的是（B）的重要性。
A.撰写提纲B.收集资料C.正式写作D.编辑修改二、多选题（每题3分，共15分）１、网络时代沟通方式包括（ABCD）。
A.电子邮件B.网络传真C.视频电话D.微信２、人际沟通分析理论认为我们的人格结构存在有（ABC）三种自我状态。
A. 儿童心态B. 成人心态C. 父母心态D．老年心态３、在不同的说话场合表达时要考虑场合的（ABCD）。
A.庄重与否B.亲密与否C.正式与否D.喜庆与否４、倾听障碍包括（ABD）。
A.倾听者的理解能力B.倾听者的态度C.倾听者的表情D.倾听环境５、沟通中提问的好处有（ABCD）。
A.收集信息和发现需求B.向对方表明谈话的开始和结束C.控制谈话的方向D.向对方提出建议三、判断题（每题３分，共15分）1、沟通结束以后一定要一方说服另一方。
（错）2、电子邮件是一种重要的职场沟通方式。
（正确）3、在说话中一定要让别人同意他的观点，甚至不惜辩论一番决出胜负。
（错）4、在倾听时，提问必须做到适时适度，要多听少问，（正确）5、演讲中思想感情的变化要与声音变化统一，做到“以情发声”、“以声带情”，声情并茂。
（正确）四、填空题（每题4分，共20分）1、沟通过程中尊重的标准是既尊重（自己），也尊重（他人），否则难以实现成功的沟通。
2、说话的时机是由说话（时境）决定的。
（完整版）沟通技巧试题答案
（完整版）沟通技巧试题答案沟通与沟通技巧试题与答案单选题1.上下级之间的沟通要建⽴以下何种态度回答：正确A.强迫性B.回避性C.折衷性D.合作性2.不符合聆听的原则的是回答：正确A.要适应讲话者风格B.仅⽤⽿朵听C.⾸先要理解对⽅D.⿎励对⽅3.信任度低的⼈的沟通视窗的特点是回答：正确A.公开区信息量最⼤B.盲区信息量最⼩C.隐藏区信息量最⼤D.未知区信息量最⼩4.以下哪⼀个问题不利于收集信息回答：正确A.你可以再解释的清楚⼀点吗B.能谈谈你对这件事情的看法吗C.难道你不认为这样是不对的吗D.你能不能说的再详细⼀点5.接听电话中要求回答：正确A.多使⽤简略语以提⾼效率B.要养成复述的习惯C.不必注意⾃⼰的语⽓和语调D.不必注意姿态表情1.不属于职业⼈⼠所需要的三个基本技巧的是回答：正确1.A沟通的技巧B管理的技巧2.C团队合作的技巧D服从的技巧2.向领导提建议的较好时间是回答：正确1.A刚上班时B快下班时2.C上午10点左右D午休前3.不符合聆听的原则的是回答：正确1.A要适应讲话者风格B仅⽤⽿朵听2.C⾸先要理解对⽅D⿎励对⽅4.沟通的基础是回答：正确A知识B语⾔C说明问题D信任5.以下哪⼀个不属于开放式问题回答：正确A请问⼀下会议结束了吗？B请问去上海有哪些航班？C你对我公司有什么看法？D这个问题你认为如何解决⽐较好？6.反馈就是回答：正确A沟通双⽅期望得到的⼀种信息的回流B关于他⼈⾔⾏的正⾯或负⾯意见C关于他⼈⾔⾏的解释D对将来的建议或指⽰7.沟通中不看中结果的是回答：正确A表达型⼈⼠B⽀配型⼈⼠C和蔼型⼈⼠D分析型⼈⼠8.哪⼀项不是和蔼型⼈际风格的特征回答：正确A陈列有说服⼒的物品B频繁的⽬光接触C谈话慢条斯理D使⽤⿎励性语⾔9.反馈的类型不包括回答：正确A正⾯的反馈B建设性的反馈C负⾯的反馈D以上都不是10.以下哪⼀个问题不利于收集信息回答：正确A你可以再解释的清楚⼀点吗B能谈谈你对这件事情的看法吗C难道你不认为这样是不对的吗D你能不能说的再详细⼀点11.接听电话中要求回答：正确A多使⽤简略语以提⾼效率B要养成复述的习惯C不必注意⾃⼰的语⽓和语调D不必注意姿态表情12.哪⼀项不是打开客户⼼防的基本途径回答：正确A让客户产⽣信任B迫切地向客户推销产品C引起客户注意D引起客户的兴趣13.与分析型⼈际风格的⼈沟通时要回答：正确A⽤准确的专业术语B多⽤眼神交流C少做计划少⽤图表D不要太快切⼊主题14.控制型领导的性格特征不具备回答：正确A强硬的态度B对琐事不感兴趣C是⽅法论的最佳实践者D要求下属⽴即服从15.以下哪⼀种情况不属于反馈回答：正确A给对⽅提建议B表彰对⽅C对他⼈⾔⾏的解释D⿎励对⽅有效沟通技巧单选题1.不属于职业⼈⼠所需要的三个基本技巧的是回答：正确2.哪⼀项不利于使部下积极接受命令回答：正确A态度和善礼貌⽤词B忌让部下有更⼤⾃主权C共同探讨D让部下提出疑问3.不符合聆听的原则的是回答：正确A要适应讲话者风格B仅⽤⽿朵听C⾸先要理解对⽅D⿎励对⽅4.⼀个完整的沟通过程包括回答：正确A信息发送、接收B信息发送、反馈C信息发送、接收、反馈D信息接受、反馈5.⽀配型⼈进⾏沟通时必须要回答：正确A从感情的⽅向去沟通B语速不⼀定要⽐较快1.C不⼀定要有计划D回答⼀定要准确6.沟通的基础是回答：正确A知识B语⾔C说明问题D信任7.FAB原则的含义不包括回答：正确A属性B利益C作⽤D互补8.沟通中的合作态度的表象不包括回答：正确A双⽅说明各⾃所担⼼的问题B积极去解决问题C对事对⼈揭短指责D达成双赢的协议9.反馈的类型不包括回答：错误A正⾯的反馈B建设性的反馈C负⾯的反馈D以上都不是10.信任度低的⼈的沟通视窗的特点是回答：正确A公开区信息量最⼤B盲区信息量最⼩C隐藏区信息量最⼤D未知区信息量最⼩11.接听电话中要求回答：正确A多使⽤简略语以提⾼效率B要养成复述的习惯C不必注意⾃⼰的语⽓和语调D不必注意姿态表情12.哪⼀项不是打开客户⼼防的基本途径回答：正确A让客户产⽣信任B迫切地向客户推销产品C引起客户注意D引起客户的兴趣13.与分析型⼈际风格的⼈沟通时要回答：正确A⽤准确的专业术语B多⽤眼神交流C少做计划少⽤图表D不要太快切⼊主题14.控制型领导的性格特征不具备回答：正确A强硬的态度B对琐事不感兴趣C是⽅法论的最佳实践者D要求下属⽴即服从15.以下哪⼀种情况不属于反馈回答：正确A给对⽅提建议B表彰对⽅1.C对他⼈⾔⾏的解释D⿎励对⽅错误11.对互动型领导沟通应1.A私下发泄不满情绪2.B切忌公开赞美3.C积极发⾔4.D忌⽤肢体语⾔正确12.信任度低的⼈的沟通视窗的特点是1.A公开区信息量最⼤B盲区信息量最⼩2.C隐藏区信息量最⼤D未知区信息量最⼩正确13.积极聆听是指1.A⼀边听⼀边与⾃⼰的观点进⾏⽐较进⾏评论2.B边听边想⾃⼰的事情3.C设⾝处地聆听D选择性地聆听正确14.控制型领导的性格特征不具备1.A强硬的态度B对琐事不感兴趣2.C是⽅法论的最佳实践者D要求下属⽴即服从正确15.在沟通技巧中需要强调进⾏⽬光接触的是1.A分析型⼈⼠和⽀配型⼈⼠2.B⽀配型⼈⼠和和蔼型⼈⼠3.C和蔼型⼈⼠和分析型⼈⼠4.D表达型⼈⼠和分析型⼈⼠单选题1:不属于职业⼈⼠所需要的三个基本技巧的是(3分)标准答案：D⽤户答案：D1.A:沟通的技巧2.B:管理的技巧3.C:团队合作的技巧4.D:服从的技巧2:下达命令时要尽可能(3分)标准答案：C⽤户答案：C1.A:下达过于抽象的命令2.B:应下达命令⾜以证明⾃⼰权威3.C:不要经常变更命令4.D:以上都不是3:⾼效沟通的三原则之⼀是(3分)标准答案：B⽤户答案：B1.A:谈论个性不谈论⾏为2.B:积极聆听3.C:要模糊沟通4.D:以上都不是4:哪⼀项不利于使部下积极接受命令(3分)标准答案：B⽤户答案：B1.A:态度和善礼貌⽤词2.B:忌让部下有更⼤⾃主权3.C:共同探讨4.D:让部下提出疑问5:以下说法正确的是(3分)标准答案：A⽤户答案：A1.A:沟通要有明确⽬标2.B:沟通不需要形成协议3.C:沟通的内容仅仅是信息4.D:以上都不是6:不符合聆听的原则的是(3分)标准答案：B⽤户答案：B1.A:要适应讲话者风格2.B:仅⽤⽿朵听3.C:⾸先要理解对⽅4.D:⿎励对⽅7:反馈就是(3分)标准答案：A⽤户答案：A1.A:沟通双⽅期望得到的⼀种信息的回流2.B:关于他⼈⾔⾏的正⾯或负⾯意见3.C:关于他⼈⾔⾏的解释4.D:对将来的建议或指⽰8:FAB原则的含义不包括(3分)标准答案：D⽤户答案：D1.A:属性2.B:利益3.C:作⽤4.D:互补9:哪⼀项不是和蔼型⼈际风格的特征(3分)标准答案：A⽤户答案：A1.A:陈列有说服⼒的物品2.B:频繁的⽬光接触3.C:谈话慢条斯理4.D:使⽤⿎励性语⾔10:沟通过程是(3分)标准答案：A⽤户答案：A1.A:双向的过程2.B:单向的过程3.C:多向的过程4.D:以上都不是11:对互动型领导沟通应(3分)标准答案：C⽤户答案：C1.A:私下发泄不满情绪2.B:切忌公开赞美3.C:积极发⾔4.D:忌⽤肢体语⾔12:在沟通视窗中盲区的信息是(3分)标准答案：B⽤户答案：B1.A:⾃⼰知道，别⼈也知道2.B:⾃⼰不知道，别⼈知道3.C:⾃⼰知道，别⼈不知道4.D:⾃⼰和别⼈都不知道13:积极聆听是指(3分)标准答案：C⽤户答案：C1.A:⼀边听⼀边与⾃⼰的观点进⾏⽐较进⾏评论2.B:边听边想⾃⼰的事情3.C:设⾝处地聆听4.D:选择性地聆听14:接听电话中要求(3分)标准答案：B⽤户答案：B1.A:多使⽤简略语以提⾼效率2.B:要养成复述的习惯3.C:不必注意⾃⼰的语⽓和语调4.D:不必注意姿态表情15:哪⼀项不是打开客户⼼防的基本途径(3分)标准答案：B⽤户答案：B1.A:让客户产⽣信任2.B:迫切地向客户推销产品3.C:引起客户注意4.D:引起客户的兴趣单选题1:上下级之间的沟通要建⽴以下何种态度(3分)标准答案：D⽤户答案：D1.A:强迫性2.B:回避性3.C:折衷性4.D:合作性2:不符合聆听的原则的是(3分)标准答案：B⽤户答案：B1.A:要适应讲话者风格2.B:仅⽤⽿朵听3.C:⾸先要理解对⽅4.D:⿎励对⽅3:以下哪⼀个不属于开放式问题(3分)标准答案：A⽤户答案：A1.A:请问⼀下会议结束了吗？2.B:请问去上海有哪些航班？3.C:你对我公司有什么看法？4.D:这个问题你认为如何解决⽐较好？4:反馈就是(3分)标准答案：A⽤户答案：A1.A:沟通双⽅期望得到的⼀种信息的回流2.B:关于他⼈⾔⾏的正⾯或负⾯意见3.C:关于他⼈⾔⾏的解释4.D:对将来的建议或指⽰5:沟通中不看中结果的是(3分)标准答案：C⽤户答案：C1.A:表达型⼈⼠2.B:⽀配型⼈⼠3.C:和蔼型⼈⼠4.D:分析型⼈⼠6:哪⼀项不是和蔼型⼈际风格的特征(3分)标准答案：A⽤户答案：A1.A:陈列有说服⼒的物品2.B:频繁的⽬光接触3.C:谈话慢条斯理4.D:使⽤⿎励性语⾔7:沟通过程是(3分)标准答案：A⽤户答案：A1.A:双向的过程2.B:单向的过程3.C:多向的过程4.D:以上都不是8:对互动型领导沟通应(3分)标准答案：C⽤户答案：C1.A:私下发泄不满情绪2.B:切忌公开赞美3.C:积极发⾔4.D:忌⽤肢体语⾔9:信任度低的⼈的沟通视窗的特点是(3分)标准答案：C⽤户答案：C1.A:公开区信息量最⼤2.B:盲区信息量最⼩3.C:隐藏区信息量最⼤4.D:未知区信息量最⼩10:在沟通视窗中盲区的信息是(3分)标准答案：B⽤户答案：B1.A:⾃⼰知道，别⼈也知道2.B:⾃⼰不知道，别⼈知道3.C:⾃⼰知道，别⼈不知道4.D:⾃⼰和别⼈都不知道11:积极聆听是指(3分)标准答案：C⽤户答案：C1.A:⼀边听⼀边与⾃⼰的观点进⾏⽐较进⾏评论2.B:边听边想⾃⼰的事情3.C:设⾝处地聆听4.D:选择性地聆听12:以下哪⼀个问题不利于收集信息(3分)标准答案：C⽤户答案：C1.A:你可以再解释的清楚⼀点吗2.B:能谈谈你对这件事情的看法吗3.C:难道你不认为这样是不对的吗4.D:你能不能说的再详细⼀点13:与分析型⼈际风格的⼈沟通时要(3分)标准答案：A⽤户答案：A1.A:⽤准确的专业术语2.B:多⽤眼神交流3.C:少做计划少⽤图表4.D:不要太快切⼊主题14:控制型领导的性格特征不具备(3分)标准答案：C⽤户答案：C1.A:强硬的态度2.B:对琐事不感兴趣3.C:是⽅法论的最佳实践者4.D:要求下属⽴即服从15:在沟通技巧中需要强调进⾏⽬光接触的是(3分)标准答案：B⽤户答案：B1.A:分析型⼈⼠和⽀配型⼈⼠2.B:⽀配型⼈⼠和和蔼型⼈⼠3.C:和蔼型⼈⼠和分析型⼈⼠4.D:表达型⼈⼠和分析型⼈⼠。
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2009年秋季期末考试（A）卷
课程：《沟通技巧》班级：学号：姓名：
命题者：XXXX 评卷者：
一、填空题（每空1分，共20分）
1、沟通的功能：_____________、_____________、以及自身成长等。
2、关于产品属性：
（1）“你要很透气很柔软的衣服，这件刚好，它是棉的，很吸水、很柔软、很亲肤”这是产品属性中的_____________________ ；
（2）“这衣服的面料是棉的”这是指产品属性中的_____________；
（3）“棉的面料，很柔软、吸水好”这是产品属性中的_____________。
3、交谈的方式分：并列式交谈、主辅式交谈、_____________、_____________、倾
泻式交谈、_____________、论辩式交谈、商讨式交谈、闭谈式交谈。
4、聆听的意义：_______________、_________________。
5、聆听的三层次：最初级是_________、用“耳”，中级是_________、用“_________”，
最高级是_________、用“________________”。
6、演讲的三要素：_____________、_____________、_____________。
7、询问的作用：__________________、___________________。
二、选择题（单选每题1.5分，多选每题3分，共30分）
一、单项选择题
1、高效沟通的三个原则不包括（）
A、谈论行为不谈论个性
B、谦虚谨慎
C、要明确沟通
D、积极聆听
2、反馈是指：（）
A、关于他人之言行的正面或负面意见
B、关于他人之言行的解释
C、在别人做得不足的地方，给他一个建议
D、对将来的建议或指示
3、在沟通中既不果断地下决定，也不主动去合作的态度属于有效沟通的哪一种态
度？（）
A、折衷性态度
B、回避性态度
C、迁就性态度
D、强迫性态度
4、积极聆听是指：（）
A、一边听一边与自己的观点进行比较进行评论
B、边听边想自己的事情
C、设身处地聆听
D、选择性地聆听
5、以下哪一个问题不利于收集信息？（）
A、难道你不认为这样是不对的吗？
B、能谈谈你对这件事情的看法吗？
C、你可以再解释的清楚一点吗？
D、你能不能说的再详细一点。
6、上下级之间的沟通要建立以下何种态度（）
A、强迫性
B、回避性
C、折衷性
D、合作性
7、一个完整的沟通过程包括：（）
A、信息发送、接收
B、信息发送、反馈
C、信息发送、接收、反馈
D、信息接受、反馈
8、属于实事求是型领导的性格特征的是：（）
A、要求下属立即服从
B、凡事喜欢参与
C、想象力丰富缺乏理性思考
D、是方法论的最佳实践者
9、以下选项中更容易沟通的是：（）
A、思想
B、信息
C、情感
D、以上都不是
10、向领导提建议的较好时间是：（）
A、刚上班时
B、快下班时
C、上午10点左右
D、午休前
二、多项选择题
1、下面哪些策略可以达到控制紧张的目的？
A、多练习
B、做些身体动作
C、轮到你发言时，缓步走到前面以稳定自己情绪
D、开始发言前深吸一口气
2、沟通中的合作态度的表象包括：（）
A、双方说明各自所担心的问题
B、积极去解决问题
C、对事对人揭短指责
D、达成双赢的协议
3、沟通过程存在很多障碍，其中属于发送者的障碍有？
A、目的不明
B、表达模糊
(第3页/共6页)
C、过度加工
D、主观臆测
4、对开放式问题和封闭式问题的优缺点描述正确的是？
A.封闭式问题的优点是节省时间，控制谈话内容
B.开放式问题的优点是节省时间，控制谈话内容
C.封闭式问题的缺点是收集信息不全，谈话气氛紧张
D.开放式问题的缺点是收集信息不全，谈话气氛紧张
5、演讲时需要避免哪些行为？
A.玩弄麦克风连线
B.摆弄教鞭
C.身体靠在讲台
D.呈现时面向观众
三、判断题（判断为同意、不同意或不确定，每题1分，共10分）
1、快乐的人总是有较高的效率。
（）
2、想当然地认为对方已经明白了自己的意思，这是损害沟通有效性的一个主要的障
碍。
（）
3、沟通时应把多数时间花在倾听上。
（）
4、在吸引听众注意力方面，你发布信息的方式比你发布信息的内容重要得多。
（）
5、总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。
（）
6、从听众那里获得反馈的最好办法是问他们：“你们有问题吗？”（）
7、使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。
（）
8、书面信息肯定要比口头表书的信息更清楚。
（）
9、与人沟通时应该以自己为中心。
（）
10、当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。
（）
四、简单题（每题5分，共10分）
1、演讲的主要传达手段有哪些？
2、简述接听、拨打电话的基本技巧
五、论述题（每题10分，共10分）
1、如何与领导保持良好的人际关系？
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六、案例分析题（每题20分，共20分）
你刚刚晋升为车间主任，在你被提升之前，生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配。
但是，你的职员不但不配合，反而不断地抱怨说他们的前任老板在位时情况是如何如何的好。
你怎么办？。