CRM会员管理系统方案

CRM会员管理系统

产品概述

CRM平台概述

CRM是客户关系管理(Customer Relationship Management)的简称，是明源地产ERP的重要组成部分之一，它是基于地产行业在客户特征、产品特征、销售流程、服务模式、营销手段等方面独特的行业特色开发而成的，涵盖市场营销、销售/租赁、物业/客户服务、客户会以及客户互动门户等一系列与客户相关的业务，是以客户为核心的一体化业务运作平台。对地产企业而言，CRM平台的价值主要体现在增加现有客户的收益，准确挖掘高价值的客户，提高营销活动的效果，提升自身的运营能力等方面。CRM系统包括售楼管理子系统、租赁管理子系统、会员管理子系统和客户服务子系统等，提供了覆盖客户整个生命周期的管理流程和平台。

CRM会员管理系统概述

明源CRM会员管理系统是用来管理房地产会员业务的平台。该系统以会员（客户）记录为中心，提供会员信息化共享平台、准确挖掘高价值的客户、简化各个业务部门工作等等，使企事业会员俱乐部将注意力集中于满足客户的各项需要，逐步建立起多种多样的与会员进行交流和互动的渠道——如：面对面、接洽、BBS系统、电子、手机短信、客户会杂志、会员活动等——协调在一个统一的平台之上，这样，不仅为企业提供了全方位的客户视角，更为重要的是，可以按照会员的喜好使用适当的渠道与之进行有效的互动交流。依托这个信息化的平台，地产企业可以根据本公司的特色特点，发展适合自身情况的会员维系计划，促进整体经营水平的提高。

系统特点

高效的会员业务管理工具

结合多家会员组织成熟运作的经验，总结提炼其业务运作模式和业务处理经验，能够适应

大批量会员业务处理、日常零星业务处理等各种业务场景；合理的系统模块划分与系统操

作方式最大程度上保证了通过系统对会员业务的高效处理。

广泛的会员业务管理围

将会员业务的入会过程、会员资料维护、会员积分与奖励管理、会员级别管理、会员信息推广、会员活动管理、联盟商家管理等全部纳入了系统管理的畴，充分涵盖了会员核心业务围。

便捷的入会管理

从入会的申请、申请资料的审核、入会的批准，到卡号/级别的分配，将申请入会的全过程纳入系统的管理围，并且支持现场入会、网上入会等多种入会途径，通过系统自动进行资料汇集、关键信息缺失审核、重复入会申请审核等手段极大提供入会业务的处理效率。当与售楼管理系统共同使用时，还可从售楼管理系统直接获取申请客户资料，促进业务协作融合，减少中间环节

灵活的积分与奖励管理模式

系统同时支持奖励积分与升级积分两种积分：奖励积分的兑换支持期末集中结转兑换，也支持期间随意用积分进行消费兑换的模式；升级积分与奖励积分分别统计，可支持不同企业灵活多样的积分/奖励管理模式。

灵活的会员级别管理方式

为了体现会员的价值，并且针对高价值会员提供更好的服务，会员俱乐部可对会员进行分级管理，不同级别的会员享受不同的会员权益，系统支持入会时根据会员的身份进行会员级别的设置，也支持会员在积分期根据积分、推荐情况、购房情况等各种条件对级别进行调整。

强大的活动管理

客户会经常会组织会员活动，以起到加强会员互动、提升会员感受、拉动营销等作用，系统支持对这些活动组织过程及结果的有效管理，包括活动方案的创建、活动对象的筛选与通知、活动结果的评估及活动积分的记录。

基于细分的客户推广功能

基于系统详细的客户信息可以进行细致的客户群体划分，进行客户推广时可通过系统直接选择相应的客户群体，推广手段可直接从系统直接发送短信、E_mail,也可从系统打印信封标签进行邮寄推广。（注：短信功能需要额外的短信服务商支持）

与售楼系统结合带来更加强大的应用模式

与售楼系统结合应用后，会员系统可直接引用现场申请入会的客户资料、系统可自动判断购房类积分是否生效等，大大提高效率；同时与现场销售业务紧密结合，有效的扩展了会员拓展的渠道与会员经营的模式。

丰富的报表分析功能

支持会员特性分析、积分统计、活动统计、奖励统计等常用分析，且提供自助查询功能，用户可根据自己工作需要自定义各类报表，方便快捷的统计数据，在一定程度上满足个性化应用需求。

灵活的扩展接口

系统可通过ＷebService标准数据接口，与外部会员等第三方应用程序实现对接，且基于WebService技术，会员的功能可以非常强大。

功能介绍

我的工作台

针对不同身份用户的信息中心，用户可以设定自己的个性化工作界面，包括常用功能模块、常用报表和自己所关注的事件看板等，设定以后，用户每次进入软件就可以在自己特定的工作台界面下开展工作，可以了解到自己所关注的重要信息和报表。

基础资料

用于设置项目开始前会员系统的初始数据，包括：业务参数设置、会员卡号设置、会员级别设置及积分计划设置等准备工作，为后期运行会员系统打好基础。

业务参数设置：按照业务分类，设定不同业务的不同参数类型。传统软件的弊端在于不能很好解决标准产品和用户个性化需求的矛盾，而明源地产ERP基于“随需应变”的明源MAP 平台，结合明源为3000多家客户业务实践的成功经验，在各个不同的业务模式中可以根据用户的实际需要来进行选择和设置。

会员卡号管理：用于对预设会员卡号模式所生成的会员卡号进行管理，包括会员卡号的增加及删除。只有当【业务参数设置】模块的“会员卡号生成模式”为“预设会员卡号”时，用户便需要通过该模块的〖批量新增〗操作，根据预先设置的卡号前缀和流水号位数，生成相应的卡号。同时，用户也可以通过〖新增〗操作单独增加一些特殊卡的号。

会员级别设置：用于设置会员级别及其对应的级别值，级别值越大，对应的级别就越高。

积分计划设置：根据不同公司的实际业务需要，设置相应的积分计划，以便于对会员的积分和奖励信息进行分期管理，包括积分计划的有效时间、分值金额、相应的积分项以及奖励积分结转规则等信息。此项设置是进行积分和结转操作的前提，必须在每期积分计划之前设置完毕，否则直接影响后续的增加积分记录和结转操作。

会员管理

对入会申请客户资料的审核、将入会申请客户转为正式会员，以及其它一些会员日常事务进行管理，包括会员入会的管理、会员资料分类的管理、会员级别的管理以及与会员的沟通联系、单个会员的积分录入、结转和兑奖、给会员邮寄资料、发送各种活动通知等。

入会管理：集中管理实际业务中的通过购房入会、外网申请入会或手工填写申请表的方式来申请入会的客户资料等功能，并对这些申请入会的客户资料进行审核，直至最终成功转为正式会员。