淘宝各岗位说明书(精编文档).doc
淘宝各岗位说明书
淘宝各岗位说明书
淘宝各岗位说明书
一、岗位概述
1.1 岗位名称：淘宝运营专员
1.2 岗位职责：
- 负责淘宝店铺的日常运营工作，包括商品上架、价格优化、促销活动策划等；
- 分析数据并制定相应的运营策略，提升店铺的流量和销量；
- 跟进订单处理，及时处理售后问题，提升用户满意度；
- 要求具备一定的文案写作能力和数据分析能力。
二、岗位要求
2.1 学历要求：本科及以上学历，市场营销、电子商务等相关
专业优先。
2.2 技能要求：
- 熟悉淘宝店铺运营流程和规则；
- 具备一定的数据分析能力，能够运用工具分析数据并制定
运营策略；
- 具备一定的文案写作能力，能够撰写吸引用户的产品描述和推广文案；
- 具备良好的沟通能力和团队合作精神。
三、薪资待遇
3.1 薪资结构：固定工资+绩效奖金。
3.2 绩效考核标准：根据店铺销售额、曝光率、用户评价等指标进行考核。
四、岗位培训
4.1 入职培训：公司将为新员工提供系统的岗位培训，包括淘宝店铺运营流程、数据分析工具的使用等。
4.2 岗位晋升培训：公司将根据员工绩效和发展潜力，提供晋升培训机会，并制定相应的晋升路径。
五、附件
本文档涉及的附件有：淘宝店铺运营数据分析表格、商品上架流程图。
六、法律名词及注释
6.1 《消费者权益保护法》：指中华人民共和国制定的维护消费者权益的法律法规。
6.2 《广告法》：指中华人民共和国制定的规范广告行为的法律法规。
淘宝各岗位说明书
淘宝各岗位说明书淘宝作为中国的电子商务巨头，一直是广大求职者心中的热门岗位之一。
随着淘宝的发展，各种岗位的需求也在不断增加，本篇文档将为求职者介绍淘宝各岗位的职责、要求和工作环境，帮助大家更好地了解淘宝各岗位，从而选择适合自己的工作。
1.产品经理职责：负责设计和推广淘宝的产品和服务；分析市场需求和竞争情况，制定产品策略；与研发团队沟通，推进产品的研发和上线。
要求：具有市场、数据和用户研究等相关领域的知识和能力；具有较强的创新能力和敏锐的洞察力；较强的沟通能力和团队协作精神；对互联网行业有深刻的认识和理解。
工作环境：常年坐办公室，需要与各部门进行沟通协调。
2.运营经理职责：负责淘宝店铺的整体运营，制定店铺策略和营销计划，提高店铺的流量和销售额；协调各部门，处理客户投诉和售后服务。
要求：具有市场营销、数据分析和电商运营等相关领域的知识和能力；较强的团队协作和沟通能力；熟悉淘宝平台的相关规则和政策。
工作环境：需要深入理解店铺的运营情况，需要经常在店铺中工作，有时需要加班。
3.客服职责：负责淘宝客户的咨询和售后服务；处理客户投诉和纠纷，维护客户关系。
要求：良好的沟通能力和应变能力；较强的情绪控制能力和耐心；了解淘宝平台的相关规则和政策。
工作环境：室内办公，需要长时间坐在电脑前，经常需要处理客户咨询和投诉。
4.编程工程师职责：开发和维护淘宝的软件系统，优化系统性能，提升用户体验。
要求：具有扎实的编程技巧和计算机知识；熟悉并且熟练掌握相关的编程语言；有良好的逻辑思维和数据分析能力。
工作环境：较高的技术要求，需要长时间坐在电脑前，与同事进行协作。
5.数据分析师职责：负责淘宝平台数据的收集和分析、制定数据分析报告、提出数据驱动的商业建议。
要求：熟悉数据分析工具和技术，有较好的数据分析能力和逻辑思维能力；熟悉商业指标和KPI，对电商领域有深刻的认识和理解；具有良好的沟通和团队协作能力。
工作环境：常年需要坐在办公室分析和处理数据，与其他部门进行沟通和协作。
淘宝网店各岗位说明书
淘宝网店各岗位说明书淘宝网店各岗位说明书一、店长1.职责：- 组织和协调店铺内所有岗位的工作，确保店铺的正常运营；- 制定店铺的销售策略和目标，并监督实施；- 分析店铺的经营情况，制定改进措施，并与团队成员协同推动；- 客户关系维护，客诉处理和售后服务监督；- 领导店铺团队，进行工作分配和培训。
2.资质要求：- 具备较强的管理能力和沟通协调能力；- 具备丰富的电商经验，熟悉淘宝运营规则；- 具备市场分析和销售策略制定能力；- 具备团队管理和激励能力。
二、运营总监1.职责：- 负责整个店铺的运营工作，包括商品选品、价格策略等；- 制定并监督运营计划的执行情况，保证店铺在淘宝平台上的良好运作和发展；- 监测店铺的销售业绩和竞争对手的动态，进行市场分析和策略调整；- 参与并组织店铺的推广活动，提升店铺的知名度和竞争力。
2.资质要求：- 具备较强的市场分析和策划能力；- 熟悉淘宝运营规则和推广方式；- 具备一定的团队管理和协调能力。
三、客服经理1.职责：- 监督并指导客服团队的工作，确保客服工作的高效运行；- 梳理和完善客服工作流程，提升客户服务质量和满意度；- 协调处理客户投诉和售后服务问题；- 监控客服团队的工作效率和绩效，进行考核和培训。
2.资质要求：- 具备优秀的沟通能力和服务意识，能准确理解客户需求；- 具备一定的客服管理和团队协调能力；- 熟悉淘宝的售后规定和客户维权流程。
四、商品经理1.职责：- 负责店铺商品选品和上新，根据市场需求和销售数据调整商品供应策略；- 监控竞争对手的产品动态和价格变化，制定相应的调整策略；- 协调和管理供应商关系，确保商品的质量和供货的及时性；- 负责商品文案和图片的准备和发布。
2.资质要求：- 具备较强的市场分析和判断能力；- 熟悉商品选品和价格策略制定；- 具备供应商管理和协调能力。
五、美工设计师1.职责：- 负责店铺的整体界面设计和图片处理，提升店铺的视觉形象；- 制作商品宣传图和广告创意设计，增强商品的吸引力和促销效果；- 协助制作店铺的品牌形象和宣传素材。
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淘宝美工岗位职责说明书
淘宝美工
淘宝美工是淘宝网店网站页面的美化工作者的统称。
淘宝美工岗位职责
1、负责淘宝店铺、网站的美工设计，图片处理，要求对户外用品有一定敏感度，能用简介文案表达产品的卖点;
2、熟悉网页焦点理论，对网页布局有丰富经验 ;对色彩敏感，能处理各种视觉冲突，有良好的审美观;
3、负责每款商品的设计和美化，包括拍照及图片修改和制作、动画、动态广告条等的设计，商品展示模板设计，日常产品维护、调整、美化;
4、淘宝店铺的主页美化，制作促销、描述模板，根据公司产品的上架情况和促销信息自主制作促销广告位，对拍摄后的产品图进行校色、美化处理;
5、站在用户角度去思考，提高网站的可用性，优化设计，能够挖掘消费者的浏览习惯和点击需求。
淘宝美工岗位要求
1、优秀的视觉设计能力，认真细致，善于创新，以人为本的设计理念;
2、熟练使用Photoshop、Dreamweaver、Fireworks、Flash等软件;
3、精通Html、DIV+CSS等技能，了解JavaScript并能制作一些简单特效;
4、良好的沟通能力，善于对设计的表达，具有良好的团队协作精神;
5、有网页美工工作经验，专科以上学历，美术相关专业优先。
淘宝职务说明书范本
淘宝职务说明书范本淘宝职务说明书范本淘宝职务说明书一、职务概述：淘宝职务旨在提供一个在线购物平台，为消费者和卖家搭建一个交流和交易的平台，实现双赢的局面。
淘宝职务涵盖了多个方面的工作，包括运营管理、市场推广、客户服务等。
二、职责描述：1. 运营管理：- 负责管理卖家和买家的服务。
确保产品页面的正常运行，卖家和买家的互动顺畅进行。
- 监测产品页面的运营效果，进行数据分析，提供运营策略和优化方案，提升产品的曝光率和销售额。
- 提供产品和销售数据的报告，定期向管理层汇报业绩和问题。
2. 市场推广：- 通过各种渠道和方式，推广淘宝平台，提高品牌知名度和用户的粘性。
- 制定和执行市场推广计划，包括线上广告、线下活动、社交媒体等方式。
- 分析市场竞争情况，提供竞争对手的分析报告，为公司制定竞争策略。
3. 客户服务：- 提供及时、准确的客户咨询和解答，解决用户的问题和投诉。
- 处理和跟进用户的订单和退货事宜，确保用户的购物体验顺利完成。
- 监听客户的反馈，及时向管理层汇报问题和改进方案。
三、胜任要求：1. 本科及以上学历，市场营销、电子商务等相关专业优先。
2. 具有一定的市场推广经验和运营管理经验，熟悉电子商务行业和销售流程。
3. 良好的沟通能力和团队合作精神，能够与不同部门进行协作。
4. 熟悉淘宝平台的操作和功能，了解互联网行业的最新动态。
5. 具备数据分析和解决问题的能力，能够快速响应和处理紧急情况。
四、工作时间和待遇：1. 标准工作时间为每周40小时，弹性工作制度。
2. 薪资根据经验和岗位能力面议，提供完善的福利待遇，包括五险一金、带薪年假等。
五、职业发展：1. 公司提供完善的培训计划和职业发展机会，提供晋升和转岗的机会。
2. 通过不断学习和积累经验，可以在淘宝职务的基础上，逐渐晋升为高级运营经理、市场经理等职位。
六、工作环境：1. 公司提供良好的工作环境和团队氛围，鼓励创新和合作。
2. 提供现代化的办公设施和技术支持，便于工作和沟通。
淘宝美工岗位说明书
淘宝美工岗位说明书淘宝美工岗位说明书淘宝美工岗位说明书淘宝美工是淘宝网店网站页面的美化工作者的统称，。
淘宝美工岗位职责1、负责淘宝店铺、网站的美工设计，图片处理，要求对户外用品有一定敏感度，能用简介文案表达产品的卖点;2、熟悉网页焦点理论，对网页布局有丰富经验;对色彩敏感，能处理各种视觉冲突，有良好的审美观;3、负责每款商品的设计和美化，包括拍照及图片修改和制作、动画、动态广告条等的设计，商品展示模板设计，日常产品维护、调整、美化;4、淘宝店铺的主页美化，制作促销、描述模板，根据公司产品的上架情况和促销信息自主制作促销广告位，对拍摄后的产品图进行校色、美化处理;5、站在用户角度去思考，提高网站的可用性，优化设计，能够挖掘消费者的浏览习惯和点击需求。
淘宝美工岗位要求1、优秀的视觉设计能力，认真细致，善于创新，以人为本的.设计理念;2、熟练使用Photoshop、Dreamweaver、Fireworks、Flash等软件;3、精通Html、DIV+CSS等技能，了解JavaScript并能制作一些简单特效;4、良好的沟通能力，善于对设计的表达，具有良好的团队协作精神;5、有网页美工工作经验，专科以上学历，美术相关专业优先，资料共享平台《淘宝美工岗位说明书》(https://www.)。
淘宝美工关键技能专业能力PS后期修图审美能力个人能力学习能力领悟能力团队合作精神淘宝美工升职空间淘宝美工→ 淘宝店长淘宝美工薪情概况应届毕业生￥3300.001年经验￥3300.002年经验￥3800.003年经验￥5100.00淘宝美工工作内容1、公司产品的页面设计和页面搭建;2、根据策划的需求完成网站整体风格的把握，板式的设计、改版、更新;3、网站栏目和专题的整体设计、制作及美化等工作;4、网站FLASH的设计、创意及制作;5、与开发人员配合完成所辖网站等前台页面设计和制作。
淘宝美工岗位职责说明书[精美打印版本]
![淘宝美工岗位职责说明书[精美打印版本]](https://img.taocdn.com/s3/m/919cb1a3b8d528ea81c758f5f61fb7360b4c2baf.png)
职位名称
淘宝美工
部 门
xxx
直接上级
xxx
直接下级
岗位介绍
淘宝美工是负责淘宝网店页面设计和图片处理工作的专业人员。
关键能力
及经验
学历要求:中技/中专
其他技能要求:
1、有良好的网络审美观，具备创意设计能力，能够把握不同的页面风格设计；
2、善于与人沟通，良好的团队合作精神和高度的责任感，能够承受压力；
本人签名： 日期：
直属领导签名： 日期：
3、思维敏捷，有较强的创意、策划能力，良好的文字表达能力。
岗位职责
1、负责ห้องสมุดไป่ตู้店整体视觉风格及宝贝描述、店铺装修，活动广告和相关图片的制作；
2、产品外包装、企业宣传物料资料的设计等。
工作环境
工作地点：xxx
工作时间：5天双休制
工作设备：办公电脑、办公桌椅、固定电话及空调
工作描述
协议
该职位说明书，内容准确且客观总结了上述职位，本人已阅读，签字确认。
淘宝天猫店长岗位职责及KPI考核
客服部，营销部
外部协作
渠道合
工作
内容
1.根据不同商品选择不同的布局，环境来进行对商品实物图的拍摄
20%
2.根据不同商品结合营销部编写的文案，把商品实物图与针对性的文案结合，制作出具有较强竞争力的商品描述。
20%
3.利用稳定性强的相册进行对拍摄图片的存储管理。做好相应的备份措施。
25%
2.制定所负责店铺月销售目标，并制定月销售计划（计划落实到每周，每天并制定安排计划）
5%
3.针对目标列出实施方案落实到每周第天
5%
4.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策
（如货源，资金周转，其他硬件设施）
5%
职责二
负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作
25%
3.整合各方资源,配合公司的淘宝商城店铺,及其他网络分销平台进行特定时期或特定活动的宣传,配合店铺销售.
4.市场资料收集和竞争对手研究.
5.负责网站产品描述的撰写,配合其他部门做好相关文描,新品上架等工作.
6.负责相关重点电子商务渠道销售合作平台客户的合作开发.
7.懂音响行业产品，能独立解答客户所提出的问题，能对售前客服进行相关产品知识培训.
7%
3.每星期整理和分销职责三的工作汇报，上报给主管委员会。
%
职责四
·
网站各类活动的气氛营造和布置等工作（校园活动现场布置，体验店装修布置）
工作
内容
1.协助校园推广团队进行校园活动现场的设计与布置。
5%
2.综合体验点负责人与网站的利益要求，进行对体验点的装修（房间装饰，格子摆放效果，灯光投射等）
5%
100%+20%
淘宝网店各岗位说明书(doc 7页)
职责三
网络平台外部营销
工作
内容
1.各大博客，微薄的建立与宣传及活动策划和实施。
2.有关行业的门户，论坛发帖顶贴及活动策划和实施。3.贴吧，知道等宣传推广活动策划和实施。
4.每星期整理和分销职责三的工作汇报，上报给店长。
职责四
与其他岗位的交接管理
工作
2.针对目标列出实施方案落实到每周第天
3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策
（如货源，资金周转，其他硬件设施）
职责二
负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作
工作
内容
1.负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作
2.负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名
4.针对店里贵宾顾客做不订期的回仿
5.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(可用软件或让售前或售后去做)
6.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策
附加
职责
工作
内容
适情况而定的（如客服请假，客服下班，其他因素造成的人员短缺）。
主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分，占75%。月底客服进行自我鉴定，占25%
网络交易平台SEO与优化整治
工作
内容
1.利用有关软件，进行对商品关键字的SEO处理。
2.研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案。
3.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品。
4.研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。
5.利用淘宝箱及网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化。
3.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。
淘宝运营岗位职责说明书
淘宝运营岗位职责说明书
岗位职责：
材料采购必须凭领导签字的采购单进行采购，作到保质保量，准时到位，无权擅自变更采购材料的品牌、规格、数量及交货时间。
1、负责店铺推广运营，提高店铺点击率和浏览量，完成店铺销售目标;
2、定期策划网店活动，提升店铺名气，聚集流量和人气，形成销售;
3、主动研究和了解阿里巴巴、淘宝等网规则及营销推广体系;有一定的网络资源;
4、制定全年详细的销售规划及预算等;
5、协调推广、美工等工作，完成店铺整体风格的规划和运营。
任职资格：
1、中专以上学历，电子商务专业优先。
负责指导、管理、监督各部门下属人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚。
巡视、检查小区(大厦)公用设备及设施运行情况，监督有关责任人对公用设备设施进行维修保养。
负责处理公共设
备设施的抢修及由设备设施运行不正常引起的突发事故，及时排除设备设施故障。
负责抓好公司经营规章制度和细则制定、系统规划年度工作计划，制定标准化、规范化的工作流程，经总经理批准后监督执行。
1、有阿里巴巴、淘宝、天猫店运营经验优先考虑;
根据现有编制及业务发展需求，协助上级确定招聘目标，汇总岗位需求数目和人员需求数目，制定并执行招聘计划
营运总监岗位职责要负责组织制定公司的经济责任制考核制度以及考核工作的实施细则，并要按月考核评分及时公布;
2、精通阿里巴巴等推广运营;
3、积极主动创新，擅长沟通协调、责任心强，团队合作精神，很强的沟通和协调能力。
文员的岗位职责是什么呢，下面为大家搜集的5篇“文员岗位职责说明书范本”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友!。
淘宝仓库打单员岗位说明书
淘宝仓库打单员岗位说明书一、岗位概述淘宝仓库打单员是指负责处理淘宝仓库商品出库订单的员工。
他们根据订单信息，仔细核对商品数量和规格，并正确地打印和贴上配送单，确保商品准确出库，顺利送达客户。
二、岗位职责1. 处理订单：根据系统生成的订单，仔细核对订单信息，确保准确无误。
例子：当收到一个订单时，打单员需要核对订单号、商品名称、数量、规格等，确保没有错误。
2. 商品核对：在仓库中找到对应的商品，核对商品数量和规格。
例子：打单员接到订单后，需要去仓库找到对应的商品，并准确比对订单中商品的数量和规格，确保一致。
3. 打印配送单：使用打印机打印客户配送单，并粘贴在商品包装上。
例子：配送单包含客户的姓名、地址和联系方式等信息，打单员需要确保配送单上的信息完整准确，并将其粘贴在商品包装上。
4. 包裹配送：将已打印好配送单的商品包裹分类打包，准备送往配送中心。
例子：打单员需要将已经完成打印和粘贴配送单的商品包装好，并按照配送中心要求进行分类和打包。
5. 信息记录：准确记录商品的出库情况和订单处理情况。
例子：打单员需要将商品的出库情况和订单处理的详细信息记录下来，便于日后查询和统计。
三、任职要求1. 熟悉淘宝仓库操作规范，了解订单处理流程。
例子：打单员需要掌握淘宝仓库的操作规范，了解如何处理订单以及相关的操作流程。
2. 具备良好的细致观察力和较强的数学计算能力。
例子：打单员需要仔细观察订单和商品信息，确保准确无误。
同时，需要进行简单的数学计算，确保商品数量和规格的一致性。
3. 具备较强的沟通能力与团队合作意识。
例子：打单员需要与其他仓库工作人员、配送员等进行良好的沟通和协作，共同完成工作任务。
4. 具备一定的体力和耐力，能够适应长时间站立、行走和搬运商品的工作环境。
例子：打单员需要在仓库中进行长时间的站立和行走，同时需要搬运商品，因此需要具备一定的体力和耐力。
四、职位晋升在淘宝仓库工作一段时间后，打单员有机会晋升为仓库主管或其他相关职位。
【电商运营】淘宝店铺各岗位职责说明书汇总
附加
工作 适情况而定的（如客服请假，客服下班，其他因素造成的人员短缺）。
职责
内容
主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分，占 75%。月底客服进行自我鉴定，占 25%
工作时间：自己分配
工资制度： （底薪）*任务完成系数+团队绩效分成+奖惩。
绩效 权重
营销专员岗位说明书
岗位 名称
营销部 主管
所在 部门
营销部
直接 上级
主管委 员会
直接 下级
工作职责：完成主管委员会下达的各项营销任务，完成公司各项销售与流量指标。
营销部专员
内部协作
客服部，技术部
外部协作
渠道
职责与工作内容
网络交易平台 SEO 与优化整治 1.利用有关软件，进行对商品关键字的 SEO 处理。 2.研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案。
1.5%
职责五 反馈与考勤
1.每个星期把职能一，二，三，四分类别工作情况向主管委员会以文档的形式汇报。 4%
工作内容 2.根据客服部联系有效次数，及出勤处理进行处理（客服联系无故不回应减 1 分/次，缺 10%
席 2 分/天，有效请假减 1 分/天）
附加
工作 根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关 +20%
1.发货前检查商品有否有质量或者损坏等问题，如有一律不予寄出。 并及时联系晚班客服告知客人。（晚上 8 点-9 点） 2.遇到因为货物无法采购或者已经断货导致当天不能发出的订单，需联系晚班客服与客 人协商退款或者换货的处理（晚上 8 点-9 点） 3.遇到快递延误或者其他事项导致部分订单或者全部订单不能及时发出，应及时联系晚 工作 班客服告知客人协商处理（晚上 8 点-9 点） 内容 4.当天遇到任何问题不能发出的订单，都应在其订单旁标示相应旗帜并告知晚班客服注 意。（晚上 8 点-9 点）
淘宝推广专员岗位说明书_岗位说明书_
淘宝推广专员岗位说明书淘宝推广专员是指针对淘宝店铺，把握市场动向，协调宣传产品和发展客户关系，完成传媒推广的营销计划的工作人员。
淘宝推广专员1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案;2、负责进行有效的客户管理和沟通;3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;5、负责发展维护良好的客户关系;6、负责组织公司产品的售后服务工作;7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
淘宝推广专员岗位要求1、精通淘宝直通车、钻石展位、淘宝客，微博,微信等各类站内站外推广;2、熟悉淘宝网商品排序、网店评分、店铺运营等各种操作规则,，对店铺促销活动有较强的策划与组织能力;3、有淘宝活动(天天特价、聚划算、淘金币、淘画报)等的操作经验,懂得争取各种推广资源;4、积极主动，擅长沟通、责任心强，团队合作精神，很强的谈判能力和创新能力;5、熟知seo理论和实践,能熟练运用各种seo优化手段确保工作顺利进行。
淘宝推广专员关键技能专业能力策划数据分析挖掘关键字优化个人能力认真细致负责沟通淘宝推广专员升职空间淘宝推广专员→ 淘宝店长淘宝推广专员薪情概况应届毕业生￥2600.001年经验￥2600.002年经验￥3000.003年经验￥4000.00淘宝推广专员工作内容1、钻展的投放，精通钻展投放流程，对投放规则，计划调整，钻展图片要求，竞价出价等有自己的想法和思路，熟悉钻展报表，并且有效的提出方案解决;2、招募淘宝客，发布淘宝客招募软文，解答淘宝客的推广问题，建立淘宝客档案，维护淘宝客关系，淘客的招募、审核及关系维护;3、根据运营的任务指标完成淘客主推产品及活动专题的设置;4、直通车关键词的选择，直通车出价，负责直通车的六大报表的分析解读，负责提高直通车转换率;5、直通车，量子恒道，数据魔方三者如何进行有效的结合，以及有效的进行直通车的优化;6、每日监控并向部门主管提供数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理。
淘宝客服岗位说明书范文
淘宝客服岗位说明书范文
淘宝客服岗位职责
1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案;
2、负责进行有效的客户管理和沟通;
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;
5、负责发展维护良好的客户关系;
6、负责组织公司产品的售后服务工作;
7、建立客户、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
淘宝客服岗位要求
1、为人踏实，做事认真负责;
2、做过淘宝客服优先，语言组织能力好，懂得与人沟通的技巧，能够耐心和善地接待每一个客人;
3、有团队合作精神，抗压性好，能够服从调配;
4、反应能力快;
5、能适应倒班工作，有良好的服务意识，熟悉电脑操作。
淘宝客服关键技能
专业能力电脑基本操作熟知产品office办公
个人能力抗压力承受能力沟通
淘宝客服升职空间
淘宝客服→ 淘宝店长
淘宝客服薪情概况
￥3300.00
1年经验￥3300.00
2年经验￥3800.00
3年经验￥5100.00
淘宝客服工作内容
1、处理淘宝上客户订单;
2、解答客户咨询，促使买卖的成交;
3、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意度;
4、跟进自己接待客人的发货，退换情况并记录在案;
5、了解客人反馈意见，并将意见传达给主管，做好店铺调整。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
4.根据需要对商品图片进行一定的美化，或者特效（如统一写好“促销”，“新品上架”，“清仓特卖”等字样，并附上水印。
5.每星期整理和分销职责一的工作汇报，上报给主管委员会。
职责三
网站各种页面，构建的设计与装修
工作
内容
1.综合参考运营部的调研数据与自身设计理念，对网站各种页面和构建要表达的效果和进行分析和描述。
5.月底统一将客户开票资料发给财务，财务开好发票就负责登记发出。
职责四
客户关系处理
工作
内容
1.把已经购买的客人加入QQ群,旺旺群，飞信内。
2.根据网店内容定期发送促销消息到老客户上。并以值班时间为准，对群内客人咨询作出处理。
3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上面。
内容
1.早班客服每天处理疑难快递（下载快递软件查看及打电话沟通）。
2.晚班客服每天协助发货部当天发货有关问题。（晚上7点左右）
3.遇到任何不能解决的问题，应及时使用通讯工具（QQ，旺旺，手机，固定）与发货部取得联系并得到解决。并隔时联系发货部是否处理完毕。直到处理好为止。
4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。
美工编辑岗位说明书
岗位
名称
美工
所在部门美Fra bibliotek部直接
上级
店长
直接
下级
绩效权重
工作职责：完成己拍出的图片，优化与平面设计等内容。
内部协作
客服部
外部协作
渠道
职责与工作内容
职责一
网站商品图拍摄与商品文案的整合
工作
内容
1.根据不同商品选择不同的布局，环境来进行对商品实物图的拍摄
2.根据不同商品结合运营部编写的文案，把商品实物图与针对性的文案结合，制作出具有较强竞争力的商品描述。
2.积极配合财务部的工作，对财务部所需的资料（费用细则，活动预算等）在不影响自身职务的情况下优化处理。
3.客服部是最直接面对终端的部门，故要积极向客服部咨询及调差最新的顾客需求及意见，了解市场最新情况。
4.每星期整理和分销职责五的工作汇报，上报给店长。
职责五
网站日常经营记录及报表整理
工作
内容
1.在特定的地方记录网站的收入与支出，整理出每天的财务报表
2.研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案。
3.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品。
4.研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。
5.利用淘宝箱及网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化。
6.研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。
7.每星期整理和分销职责一的工作汇报，上报给店长。
网络平台外部营销
工作
内容
1.各大博客，微薄的建立与宣传及活动策划和实施。
2.有关行业的门户，论坛发帖顶贴及活动策划和实施。3.贴吧，知道等宣传推广活动策划和实施。
4.每星期整理和分销职责三的工作汇报，上报给店长。
职责四
与其他岗位的交接管理
工作
内容
1.积极配合美工部的工作，对美工部所需的素材（商品文案，设计要求等）在不影响自身职务的情况下优化处理。
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运营岗位说明书
岗位
名称
运营部主管
所在
部门
运营部
直接
上级
主管委员会
直接
下级
运营部助理
绩效权重
工作职责：完成主管委员会下达的各项营销任务，完成公司各项销售与流量指标。
内部协作
客服部，美工部
外部协作
渠道
职责与工作内容
职责一
网络交易平台SEO与优化整治
工作
内容
1.利用有关软件，进行对商品关键字的SEO处理。
奖利：一：旧客户奖：5天前有询问，但没有成交，或之前有成交，购买后有再一次成交，奖利当笔成交佣金翻倍。
二：成长奖：转化率比上个月每提高1%奖利100元，转化率每下降1%奖利-50元。（月销量10万元起算）
三：第一奖：当月转化率最高的客服可以得到奖利100元。（月销量10万元起算）
四：问题奖：提出工作上的整改问题，并问题得到解决，奖利20元。（同事帮助解决问题，同事得到奖利一半）
3.每星期整理和分销职责四的工作汇报，上报给主管委员会。
职责五
反馈与考勤
工作内容
1.把职能一，二，三，四，五每星期向主管委员会以文档的形式汇报。
2.技术部不受时间的限制，但内部部门会议及主管委员会会议要进行考勤（迟到早退减2分/次，有效请假减1分/次）
附加
职责
工作
内容
根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。
2.根据对分析出来的结果，利用淘宝软件及聘请专业网页设计师进行制作，并进行调试安装，最后对效果进行监督和测试。
3.每星期整理和分销职责三的工作汇报，上报给主管委员会。
职责四
·
优化详情
工作
内容
1.收集同行与网商的优秀详情，小量修改自身详情的不足。
2.多客服联系，了解客人的痛点，从而改进详情，增加详情的转化率。
奖利：一：修补能手：找出同行比自己优秀的地方，卖点，修改成功，最多的美工奖利50元。（一周10个地方起。）
二：问题奖：提出工作上的整改问题，并问题得到解决，奖利20元。（同事帮助解决问题，同事得到奖利一半）
客服岗位说明书
岗位
名称
客服
所在
部门
客服部
直接
上级
店长
直接
下级
绩效权重
工作职责：完成客户主管下达的各项客户服务任务，为客户提供满意的售前售后服务
3.做订单给国内跟单，把订单信息登记上相应汇总表格上。
4.整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描述不符，邮费设置，图片等）反馈到客服部主管上面。
职责二
实行顾客问责制，处理网站客人有关售后的问题。
工作
内容
1.严格安装售后解决准则表（规章内附表）处理售后相关问题。
2.及时查看评价管理，遇到不良评价在二个工作日内作出相应处理。
3.售后问题统一记录在特定的位置，并及时告知发货部处理问题。
4.遇到需要有问题的单子，根据发货部的回复及客人的要求，及时进行备注的再记录。
5.定期检查服务网点的规划、建设、维护各环节，整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给主管，保证售后服务质量。
职责三
疑难快递处理及发货部对接关系处理
工作
职责二
网络交易平台内部营销
工作
内容
1.有价流量的获取（直通车等）的日常优化。
2.淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施。
3.店铺内部活动（增加成交转换率与客单价活动）的策划和实施
4.交易平台促销活动（增加店铺信誉度及新顾客）的策划和实施
5.每星期整理和分销职责二的工作汇报，上报给店长。
职责三
内部协作
发货部、运营部
外部协作
外部客户
职责与工作内容
职责一
处理网站客人售前咨询，引导其交易完成。
工作
内容
1.严格安装售前流程表（规章内附表）引导顾客完成咨询购买内容。
（介绍内容：5%，地址确认5%，评价提醒：5%）
2.对于咨询购买的客人，联系相应物流，找好师傅，发货前将资料发给国内跟单同事。与没有咨询自动购买的客人，以值班时间为准帮其查询，并标注旗帜说明。
职责五
反馈与考勤
工作内容
1.把职能一，二，三，四分类别每个星期向主管以文档的形式汇报。
2.根据出勤情况，请假次数确定考勤分数（迟到早退减2分/次，有效请假减1分/天）
附加
职责
工作
内容
根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。
整理快捷短语，加强快速回复能力，并共享优秀快捷短语。
2.根据每天的财务报表整理出月报，季报，年报
3.定期对网站整理出资产负债表，现金流量表，以数据为网站梳理总的一个运营情况，及时向股东们反映实际情况。
4.整理和分析职责一的工作汇报。
附加
职责
工作
内容
根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。
奖利：一：问题奖：提出工作上的整改问题，并问题得到解决，奖利20元。（同事帮助解决问题，同事得到奖利一半）