管理学基础第九章练习讲解
管理学基础习题答案 第九章
第九章参考答案一、名词解释1.核心能力：核心能力是企业在长期生产经营过程中知识积累和特殊技能以及相关资源组合成的一个综合体系，是企业独具的与他人不同的一种能力。
核心能力积累的关键在于创建学习型组织，在不断修炼中增加企业的专用资产、不可模仿的隐性知识等。
2.进入障碍：是指行业外企业要想进入某一行业的难易程度，行业外企业存在许多进入障碍。
主要表现为四种：一是现有企业控制了产品的基本原料的来源；二是现有企业拥有专利权；三是现有企业规模经济性显著，规模较大；四是政府特许。
3.退出障碍：也称为退出壁垒，是指现有企业在市场前景不好、企业业绩不佳时意欲退出该产业（市场），但由于各种因素的阻挠，资源不能顺利转移出去的情况。
4.企业战略：是企业面对激烈变化的环境，为求得长期生存和不断发展而进行的总体性规划。
具体包括，公司层面战略，业务单位战略以及职能战略等。
二、单选题1.D；2.A；3.B；4.D；三、多选题1.ACE；2.BC；3.AB；4.ABC；四、简答题1.①战略目标分解。
②建立一个强有力的组织以地实施战略。
③建立预算将足够的资源投入到对战略至关重要的价值链活动中。
④对价值活动进行最佳运作,并不断提高其运作水平。
⑤建立信息交流体系,使公司的人员在战略执行过程中能够得到充分的信息支持。
⑥将报酬和与达到业绩目标实施战略相联系。
⑦创立一种支持战略的工作环境和公司文化。
⑧发挥带动战略实施所需的内部作用,不断提高实施战略的水平。
2.经验曲线：是指当某一产品的累积生产量增加时，产品的单位成本趋于下降。
随着经验的增加，能够形成单位成本下降的趋势主要有三个原因，即劳动效率的提高、工艺的改进和产品的改善。
规模经济：是指在一定时期内，企业所生产的产品或劳务的绝对量增加时，其单位成本趋于下降。
产品的经验曲线与规模经济往往交叉地影响产品成本的下降水平。
二者区别表现在：经验曲线强调的数量（包括时间）累积后管理水平提高（经验增加）带来的成本降低；规模经济强调的是产品数量增加后分摊到单位产品上的固定成本减少带来的成本下降。
现代管理学第九章练习及答案
现代管理学第九章控制一、单选题1.在现代管理学中，管理人员对当前的实际工作是否符合计划而进行测定并促使组织目标实现的过程，被称为（）A.领导B.组织C.创新D.控制答案：D解析：控制是指管理者根据计划目标的要求，对计划执行情况进行监督、检查，及时发现和纠正计划执行中的偏差，以保证计划目标实现的过程。
2.控制的目的在于（）A.寻找错误B.衡量雇员绩效C.保证实际工作与计划一致D.使群体步调一致答案：C解析：管理控制的目的在于指出计划执行过程中的偏差和错误，及时采取有效措施加以调整和纠正，以保证实际工作和计划相一致，使各项活动保质保量按时完成，达到既定目标。
3.主管人员运用指令来改变人和组织的行为使之符合计划和预设方案的要求，以利于管理过程朝着目进展，这种控制属于（）A.常规控制B.非常规控制C.前馈控制D.反馈控制答案：C解析：前馈控制是一种在计划实施之前，为了保证将来的实际成果能达到计划的要求，尽量减少偏差的控制，也叫预先控制或事前控制，具有防患于未然的优越性。
4.“治病不如防病，防病不如讲卫生”根据这一说法，最适合的控制方式是（）A.前馈控制B.实时控制C.反馈控制D.现场控制答案：A解析：前馈控制是一种在计划实施之前，为了保证将来的实际成果能达到计划的要求，尽量减少偏差的控制，也叫预先控制或事前控制，具有防患于未然的优越性。
“治病不如防病，防病不如讲卫生”一说主要是说明前馈控制的重要性。
5.为了防止甲型流感大规模爆发，我国政府决定，根据疫苗的生产情况，为公民免费接种甲流疫苗。
在控制理论中，这种控制方式是（）A.前缋控制B.随机控制C.现场控制D.反馈控制答案：A解析：前馈控制是一种在计划实施之前，为了保证将来的实际成果能达到计划的要求，尽量减少偏差的控制，也叫预先控制或事前控制，具有防患于未然的优越性。
可见，本题选A。
6.发生在计划执行过程中的控制是（）A.前馈控制B.现场控制C.反馈控制D.全面控制答案：B解析：由于现场控制是在工作过程中进行的，因此又被称作随机控制、实时控制、即时控制、过程控制等。
管理学第九章课后习题答案
管理学第九章课后习题答案在管理学的学习过程中，课后习题是非常重要的一部分。
通过解答习题，我们可以更好地理解和掌握课堂上所学到的知识。
本文将为大家提供管理学第九章课后习题的答案，希望能够对大家的学习有所帮助。
第一题：什么是组织结构？它的作用是什么？组织结构是指组织中各个部门、岗位和个人之间的关系和相互联系的方式和形式。
它决定了组织中权力和责任的分配、信息流动的路径以及决策的层次和过程。
组织结构的作用是实现组织的目标和任务，提高组织的效率和竞争力。
第二题：什么是职权集中和职权分散？它们各自的特点是什么？职权集中是指权力和决策集中在组织的高层管理者手中。
这种结构下，高层管理者对组织的各项决策和权力具有绝对控制权，下属只需按照上级的指示执行即可。
职权集中的特点是决策速度快，执行效率高，适用于环境变化较快的情况。
职权分散是指权力和决策下放到组织的各个层级和部门。
这种结构下，下属具有一定的自主权和决策权，可以根据自己的判断和能力来执行任务。
职权分散的特点是灵活性强，适应性好，能够充分发挥下属的创造力和积极性。
第三题：什么是部门化组织结构？它的优缺点是什么？部门化组织结构是指将组织按照不同的职能或任务划分为若干个部门，每个部门负责特定的职能或任务。
部门化组织结构的优点是可以实现各个部门的专业化和分工，提高工作效率；可以便于管理者对各个部门进行监督和控制；可以适应不同的环境和任务需求。
缺点是部门之间的沟通和协调相对困难，可能会导致信息不畅通和决策不一致的问题。
第四题：什么是跨国公司？它的特点和挑战是什么？跨国公司是指在一个以上国家开展业务和经营活动的企业。
跨国公司的特点是具有全球化的视野和战略，可以在不同的国家和市场中获取资源和市场份额；具有多元化的文化和团队，可以融合不同国家和地区的人才和经验；具有全球化的供应链和价值链，可以实现资源的优化配置和价值的最大化。
跨国公司面临的挑战包括文化差异和管理难题，需要处理不同国家和地区的文化差异和管理方式；法律和政策风险，需要遵守不同国家和地区的法律和政策；市场和竞争压力，需要在全球市场中与其他跨国公司竞争。
管理学基础第9章习题及答案
第9章习题及答案一、判断题1.管理的重心是经营，经营的重心在决策，这说明决策是经营管理活动的关键。
事实上，无论是经营，还是管理，都离不开决策。
( √)2.决策的正确与否首先取决于判断的准确程度，因此，认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最为困难的环节。
( √)3.信息是经过加工后的数据，它对接收者有用，它对决策或行为有一定的价值，但其作用不是很大。
( X )4.正确的、高质量的信息指引着正确的决策方向，决策的科学化理性化程度和信息质量成正比。
( √)5.后悔值是指在某种状态下因选择某方案而未选取该状态下的最佳方案而少得的收益，决策时后悔值越大越好。
( X )二、单项选择题1.风险型决策是指可供选择的方案中，存在两种或两种以上的备选方案，每个方案都有几种不同结果可以知道，每种状态所发生(A)的大小是可以估计的，在这样条件下的决策，就是风险型决策。
A.概率B.优点C.缺点D.后果2.在决策的各制约因素中恰当地考虑它们的（C），就是经过调查和研究，掌握系统准确的统计数据和事实，根据对组织目标及各种制约因素的综合平衡，决定各因素的重要程度。
A.身份B.地位C.优先权D.经济利益3.头脑风暴法是由美国创造学家奥斯本于1939年首次提出，1953年正式发表的一种激发创造性思维的方法，它是一种通过小型会议的组织形式，让所有参加在自由愉快,畅所欲言的气氛中，自由交换想法或点子，并以此激发与会者（B）。
A.工作热情B.创意及灵感C.经济利益D.政治前途4.信息本身只是一些抽象符号，如果不借助于（D），人们对于信息是看不见、摸不着的。
A.科学教育B.相互意识C.人类传递D.媒介载体5.信息是对事物存在方式和运动状态的反映，如果不能反映事物的最新变化状态，它的效用就会降低。
即，信息一经生成，其反映的内容越新，它的价值越大；时间延长，价值随之减小，一旦信息的内容被人们了解了，（C）就消失了。
A.信息B.思想C.价值D.认识三、多项选择题1.从系统的观点看，决策要素构成(ABCDE)。
《管理学原理》第九章知识点
第九章权力分配与人员配置第一节权力的分配●直线权力是组织中，上级指挥下级的权力，表现为命令权力关系;●参谋权力是组织成员所拥有的向他人咨询或建议的权力。
●职能权力是根据高层管理者的授权而拥有的对其他部门或人员的直接指挥权。
1）授权，就是指上级赋予下级一定的权力和责任，使下属在一定的监督之下，拥有相当的自主权而行动。
2）集权与分权：组织目标的实现，既需要在组织内部进行分工，有需要保持组织行动的一致性。
前者属于分权，后者属于集权。
任何组织都需要有一定的集权，也需要一定的分权。
影响集权和分权的因素:1.组织规模大小;2.决策问题的重要性程度;3.下级管理者的素质;4.控制水平的高低;5.环境的动荡程度。
第二节人力资源管理人力资源管理的一项重要挑战是确保自身所在公司拥有一支高质量的员工队伍。
获得和留住有能力、有才华的员工，对每一个组织的成功都起着至关重要的作用。
.影响人力资源管理过程的外在因素：经济、工会、法律环境、人口趋势●人力资源:又称劳动力资源，是指能够推动整体经济社会发展，具有劳动能力的人口总和。
其应用形态包括体力、智力、知识和技能四个方面。
●人力资源包括自然性人力资源和资本性人力资源。
前者是个体未经任何开发的遗传素质。
后者，也称为人力资本，是经过教育、培训、健康与迁徙等投资而形成的人力资源。
仅将人力作为资源是不够的，还应将其变成资本，成为组织财富，为组织所用，并不断增值，给组织创造更多价值。
●人力资源管理，是指运用现代化的科学方法，结合一定的物力、财力,对人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力和财力保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行适当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标的过程。
●人力资源管理的内容，包括基础业务，人力资源规划，工作分析和职位分类;核心业务，选聘、培训、考评职业发展管理;和其他工作，人事统计、考勤、档案管理、合同管理、退休人员管理、健康安全管理等。
管理学基础第九章练习讲解(共34张PPT)
C．结构式面谈 D．非结构式面谈
C、任人唯贤
D、因事择人
这样才能冷静的处理好意外和突发事件。
管理学基础第九章练习讲解
一．单项选择
1．组织各资源要素中占据首要地位的是 （ ）D 。
A、财力资源 B、文化资源 C、物力资源 D、人力资源
2．根据每个人的能力大小安排合适的 岗位。这就是人员配备的（ Ｂ）原 则。
A、因人设职
B、量才使用
C、任人唯贤
D、因事择人
3．在管理人员选聘的测试办法中，考查人 员事先不拟订谈话形式和内容的框架， 而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的 方法是（ Ａ ）。 A、非结构式面谈 B、无领导小组讨论 C、结构式面谈 D、即席发言
A
A、因事择人 B、因人择事
C、量才使用 D、经济效益
8．行为科学个别差异原则告诉我们，人 的差异是客观存在的，一个人只有处在最 能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。 因此，要根据每个人的能力大小而安排合 适的岗位。这就是人员配备的（ ）原则。
A、因人设职B B、量才使用 C、因才施教 D、因人设岗
11．为了防止“彼得现象”的产生，当组 织中某个主管由于出差、生病或度假 等原因而使其职务在一定时期内空缺 时，则可考虑给受培训者安排一个 （ ）。
C
A、职务轮换 B、角色转换
C、临时职务 D、职岗位
12．让管理人员依次分别担任同一层次 不同职务或不同层次相应职务的培训 方法是（ ）。C A．临时职务 B．角色扮演 C．职务轮换 D．委以助手职务
A、关系部门 B、上级部门 8．行为科学个别差异原则告诉我们，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。
管理人员的工作离不开实际业务，所以有必要掌握具体的业务知识。 （2）易形成错综复杂的关系网，任人唯亲，拉帮结派。
档案管理学基础(人大版)讲义：第九章 档案统计工作.doc
第九章档案统计工作第一节档案统计工作概述一、档案统计工作的内容和任务1．档案统计，就是以表册、数字的形式，揭示档案和档案工作的有关情况。
内容很多。
包括档案的基本登记和综合统计两部分。
从统计的对象来看，分为两方面：（1）对档案实体及其管理状况的统计；（2）对档案事业的组织与管理状况的统计；目前，我国档案工作的基本情况统计，分为四个层次：其一，全国档案工作基本情况统计；其二，专业系统档案工作情况统计；其三，地方（包括省、市、地、县各级）档案工作基本情况统计；其四，档案馆、档案室档案工作情况统计。
2．任务是对档案和档案工作的发展情况进行统计调查、统计分析，提供统计资料，实行统计监督。
二、档案统计工作的意义、要求和步骤1．意义（1）是认识档案工作的一种重要手段；（2）可以把定性分析和定量分析结合起来；（3）是档案事业建设的一项重要的基础工作；（4）可以为制定档案工作的方针、政策和编制档案事业发展规划提供提供依据。
2．要求（1）准确性、客观性、科学性（2）遵循全国统计工作现代化的要求，须达到：统计指标体系完整化，统计分类标准化，统计调查工作科学化，统计基础工作规范化，统计计算和数据传输技术现代化，统计服务优质化。
3．步骤包括（1）统计调查（2）统计整理（3）统计分析三、档案统计调查1．统计表报2．专门调查四、档案统计资料的整理统计分组：简单分组和复杂分组五、统计表六、综合指标1．绝对数2．相对数第二节档案的登记一、档案数量和状况登记（一）案卷目录与卷内文件目录（二）档案收进登记簿这是专门记录档案进入档案机构情况的一种登记形式。
主要应用于档案馆和规模较大的档案室。
其具体形式一般为簿册式。
其基本登记进以档案进入档案机构的次数为单位进行登记，即每收进一次档案，无论其数量及全宗所属情况如何，都要在收进登记簿上登记为一个条目。
（三）全宗名册档案馆和规模较大且保管了多个全宗的档案室，对其所管全宗进行逐个登记的一种形式。
管理学基础：管理实训：第九章-了解一位成功的经理2023
管理学基础：管理实训：第九章-了解一位成功的经理2023引言本章探讨了一位成功的经理在2023年的重要特质和能力。
了解这些成功经理的特点对于我们在管理实践中取得成功至关重要。
在本文档中，我们将介绍一位成功经理的特质，并探讨他们在管理实践中的优势。
成功经理的特点成功经理在2023年具备以下重要特点：1. 领导力：他们具备卓越的领导能力，能够激励和指导团队成员，使其达到个人和组织目标。
2. 沟通能力：他们擅长与团队成员、上级和合作伙伴进行有效的沟通，使团队协作更加顺畅。
3. 技能广泛：他们具备多个领域的技能，包括战略规划、团队管理、决策制定等，这使得他们能够灵活应对各种管理挑战。
4. 聪明才智：他们具备出色的智力和分析能力，并能够迅速解决问题和做出决策。
5. 研究能力：他们积极研究和不断提升自己，以适应快速变化的商业环境。
6. 坚持和毅力：他们具备坚持不懈、克服困难和实现目标的毅力。
7. 团队合作：他们能够与团队成员建立良好的合作关系，并利用团队合作的优势来实现更大的成功。
成功经理的优势成功经理在管理实践中的优势主要体现在以下几个方面：1. 卓越的团队管理：他们能够有效地管理团队，激发团队成员的潜力，并促进团队的协作和成长。
2. 有效的决策制定：他们具备迅速做出决策的能力，并能够权衡利弊，从而制定出最佳的决策。
3. 战略思维：他们具备战略思维，能够洞察未来的趋势和机会，并制定出相应的战略来推动组织的发展。
4. 领导力：他们的卓越领导能力能够激发团队成员的积极性和创造力，使团队取得更大的成功。
5. 人际关系管理：他们能够与各方建立良好的人际关系，包括团队成员、合作伙伴和上级，从而更好地影响和管理他们。
结论了解一位成功的经理在2023年的特点对于我们在管理实践中取得成功至关重要。
通过研究和借鉴这些特点和能力，我们可以提高自己在管理实践中的竞争力，更好地应对挑战并取得成功。
我们应该不断学习和发展自己的管理能力，并在实践中不断提升自己，以成为一位优秀的经理。
管理学第九章 练习题与答案
一、选择题：1.为了提高企业的经济效益，在进行人力资源管理时应该：（）A.因人设事；B.因事择人；C.因人设事和因事择人相结合；D.因才器用；2.现代以人为本的管理中，人力的“工具使用论”已被“资源开发论”所取代。
下述哪种人性假设更好地反映了人力资源开发的思想？（）A.经济人假设；B.社会人假设；C.机器人假设；D.自我实现人假设；3.“尺有所短，寸有所长”说明在进行人员配备时：（）A.不能对员工的工作要求过于苛刻，宽松的环境更能使员工有超常发挥；B.应该允许员工犯错误，特别是高级员工；C.学历高的人往往工作表现不好，学历低的人也会有惊人表现；D.就具体的工作职位来说，应该安排最擅长该工作的人；4.有人讲：“低效率靠管理，高效率靠激励”。
你对这句话的正确理解是：（）A.管理只能按部就班、有条不紊的做事，不可能高效率的完成工作；B.管理不要迷恋于制度的建立和权力的分配，管理者要尊敬和善待员工，通过刺激和奖励的行为来达到目的；C.在组织中激励的效果远远大于管理；D.事务型领导者已经不适应现代化企业组织；5.相比于外部招牌，内部提升的有点是：（）A.来源广泛，选择余地大；B.不会产生不满情绪；C.更快的胜任工作D.避免近亲繁殖6.哪一种文件能够使普通职工对他的工作有更全面的了解：（）A.组织结构图；B.雇佣规范；C.职务说明书；D.雇佣政策；7.某商店的某售货员长期以来服务态度不好，当某一天她因再次对顾客不理不睬而被经理解雇时，她声称没有听到过有关她工作表现不令满意的评价，这种事情可借助何类措施来避免？（）A.组织结构设计；B.人员配备；C.人员培训；D.绩效考评；8.在一场胜负攸关的与敌交锋中，某炮兵连长亲自充当阻击炮手，英勇无比地发挥了他在前些年炮兵生涯中超群的炮击本领。
战斗终于胜利了，在庆功会上这位一心等待着褒奖的炮兵连长不曾料想竟地到了撤职的处分。
对这件事最合理的解释是：（）A.该军领导因不了解炮兵连长的表现而错误地处分了他；B.炮兵连长因过分地邀功自傲而激怒了该军领导；C.炮兵连长的英勇战斗行为不符合军事指挥官的职责要求；D.炮兵连长没有成功的培养出杰出的炮手；9.下列哪一种情况应优先采用内部提升的方式？（）A.选拔高层次管理人才；B.外部环境变化剧烈；C.需要对公司战略进行重大修改；D.组织有一个持续发展的既定战略；10.人力资源计划的任务不包括：（）A.评价组织中人力资源的需求数量；B.选配合适的人员；C.制定和实施人员培训计划；D.处理好来自各方面的冲突；11.企业在选择招聘方式时应注意的因素包括：（）A.企业经营环境的特点；B.所需选聘人才的层次；C.企业所处的发展阶段；D.员工的思想情绪；12.绩效评估的作用有：（）A.为决策提供依据；B.检验企业或员工是否具有强烈的竞争意识；C.为组织发展提供支持；D.为员工潜能评估以及相关人事调整提供依据；13.管理学家劳伦斯•彼得认为：“在一个层级组织的中，每个职工趋向于上升到他所不能胜任的地位”。
管理学基础(第2版)课件第9章
(4)沟通方式选择不当
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9.2.1沟通障碍
9．2 沟通障碍和有效沟通
第9章
沟通
1. 影响有效沟
通的主要障碍
（5）信息含糊或混乱 （6）环境干扰 (7)先人为主
(8)情绪影响
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9．2 沟通障碍和有效沟通
9.2.2 克服沟通障碍的方法
第9章 沟通
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9．2 沟通障碍和有效沟通
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9.3.1冲突的含义及类型
9.3 冲突
第 11章
创新
1．冲突的含义
•冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感觉到的不一致 的差异 •对中层和高层管理人员的调查表明，管理者平均花费20％ 的时间处理冲突。
2．冲突的类型
•从相互作用的观点来说，一些冲突支持组织的目标，它们 属于建设性类型，可目标，它们是功能失调的冲突，并 属于破坏性类型。
(4) 应用双向沟通，确认沟通内容
(5)使用不同语言方式，有利表达内容
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9．2 沟通障碍和有效沟通
9.2.3 管理者与各级同事有效沟通的技巧
（6）不能当着别人的面训斥员工
第9章
3、有效与下属
沟通
沟通、相处技巧--
-获得服从
（7）有包容心，员工充分发表意见 (8) 控制信息量，频繁短时间的交流 （9）用沟通代替命令，让员工说话
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9..3.2冲突的管理方法巧
9.3 冲突
(1)审慎地选择要处理的冲突问题
第9章 沟通
1．缓解冲突的
方法
(2)评估冲突当事人 (3)分析冲突原因和根源
（4）有效解决冲突
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9.3 冲突
9..3.2冲突的管理方法巧
管理学基础(9-16)章的知识点
亲爱的同学们，你们好！我是叶老师。
下面是管理学基础（9-16）章的知识点。
各章的知识点和历年考题都发给大家了。
接下来你们一定要抓紧时间复习，考试时间已经进入倒计时了！复习要求是：第一，先将教材通看一遍，记一些重要的知识点。
第二，做各章的练习题和我发给你们的历年考题（一定要做哦！）。
第三，看记我发给你们的各章知识点！祝你们每个人都好运！叶老师。
广东省高等教育自学考试《管理学基础》（9-16）章知识点第九章决策一、【名词解释】决策的定义：决策是为实现一定的目标，在两个以上的备用方案中选择一个方案的分析判断过程。
这一概念中的四个关键词：1）目标，2）两个以上的备选方案，3）分析判断，4）过程二、决策在管理中的地位和作用（重要性）（两个方面）（1）决策是管理的基础（2）决策是各级、各类主管人员的首要工作三、决策的类型（3组8种决策，各决策的含义和特点见教材Ｐ208-211，一定要看要记）（1）经营决策、管理决策和业务决策（2）确定条件下决策，风险条件下决策和不确定条件下决策（3）经验与科学决策.【名词解释】经营决策：是指工商企业适应时刻变化着的外部环境的一种决策，具有全局性，长期性与战略性的特点。
又叫企业战略决策。
四、决策的目标1、个人目标和组织目标2、单一目标和多目标3、决策目标的属性：决策目标属性具有5个性质：（1）完全（2）适用（3）可分解（4）无冗余（5）最小范围。
五、决策的合理性：1、决策合理性满足的条件：1）决策者具有明确定义的目标，2）决策者已经掌握备择方案和现有环境条件，3）决策者可以从各方面预测后果2、评价决策合理性的方法（3种）1）一次次的局部评价，2）社会问题和政治问题的决策、3）综合调整的决策。
六、集体决策与个人决策1、集体决策与个人决策的含义个人决策：决策的诊断活动、设计活动、选择活动由一个人来完成。
集体决策：决策的诊断活动、设计活动、选择活动由包括两个人以上的群体来完成。
2、集体决策与个人决策的比较（7个方面）（1）果断性：当决策紧迫时采用个人决策。
《管理学基础》(本科)第九章导读
《管理学基础》（本科）第九章导读第九章领导教学重点：领导的特征和作用；领导理论；领导艺术。
教学要求：1、掌握领导的特征，领导者应具备的个人素质，领导艺术。
2、熟悉领导者的权力来源，主要的领导理论。
3、了解领导的作用，领导班子的合理构成。
参阅内容：《管理学基础》导学第九章，P82至P91具体内容：一、领导和领导者领导是在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，领导者运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。
领导和领导者是两个不同的概念。
领导是由领导者、被领导者、领导行为、组织目标、行为结果等共同构成的内容体系；领导者则是领导行为的主体，是领导的基本要素和领导活动的能动体现。
二、领导者与管理者领导者与管理者的主要差别在于权力的来源。
管理者的权力来源于组织任命，其权力是正式的、合法的。
领导者的权力可以来源于组织任命，也可以自发产生，领导者可以不应用正式权力来影响他人。
三、领导者的权力来源领导者的权力来源有两种：一种是基于职位的权力来源；另一种是非职位的权力来源，即领导者的自身影响力。
1、职位权力职位权力包含三种：（1）法定权力。
它是组织内部正式的管理职位所拥有的权力。
（2）奖励权力。
它是领导者对他人实施奖励的权力。
（3）处罚权力。
它是一种实施处罚的权力。
2、自身影响力领导者的自身影响力就是领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量。
构成领导者自身影响力的因素包括以下几方面：（1）品德。
领导者要努力修炼自我品德，廉洁奉公、不以权谋私等。
（2）学时。
学识既包括知识、学问，也包括领导者的见识。
（3）能力。
领导者要有很强的工作能力和操作能力。
（4）情感。
情感主要指导者要能真诚地关心下属，帮助下属，与下属进行情感交流和沟通，以情感人。
四、领导特征理论领导特征理论认为，所有成功的领导者都具备某些个性特征。
比如有智慧、有魅力、有信心、果决、富有远见等。
由于这些特征在每个人身上发展得不均衡，形成了不同的领导风格。
管理学基础第九章领导理论
第九章领导的一般理论教学重点：领导的内涵与构成要素；领导权力的来源；领导与管理的区别和联系、领导者特质理论、领导者行为理论、领导者团队理论(难点)；情境领导模型、领导——成员交换理论、领导者角色理论(重点)4.领导权变理论、路径——目标理论教学内容:第一节领导的内涵与特征一、领导与管理1、领导的含义名词，指的是领导者他们是从事领导活动的人；动词，即领导指的是领导行为和过程。
赫塞和布兰查德认为，领导是一个在特定情境中，通过影响个体或群体的行为来努力实现目标的过程。
2、领导与管理的区别（1）含义方面：两者的职能范围不同；两者的权力来源不同；两者的主要功能不同。
（2）发挥功能的不同途径目标制定过程；管理强调微观方面，通过计划和预算过程，确定几个月到几年的短期目标，安排详细步骤和资源实现计划目标；领导注重宏观方面，着重于较长时间范围的远期目标的确立，并为其制定有一定风险性的战略。
人力资源配备；管理按照计划的需要构建组织，安排人员，根据职位的要求挑选、培训专业化的人才，保证组织按照正确的方式做事；领导通过愿景目标和战略影响组织成员，形成联盟，加强合作，使得整个群体朝着正确的方向前进。
计划执行方式；管理侧重于通过详细的监督和控制解决问题，保证计划执行；领导倾向于通过授权和激励等方式鼓舞组织成员迎接挑战，完成任务。
（3）管理者和领导者的特征差异管理者更加理性和善于结构化地解决问题，领导者以愿景和个人魅力激励组织成员，从而带动变革。
二、领导权力的来源权利是影响他人的能力和下属权威的接受，存在于任何社会组织中。
根据约翰·弗兰奇和伯特伦·瑞文的观点，权力有五种来源。
（1）职位权利奖赏权力；是一种能够对他人进行奖赏的权力，奖赏的力量随着下属认为领导可以给予奖励或去除负面影响而增强。
强制权力；是一种惩罚的权力。
强制权力利用下属对可能遭受到的惩罚的在意和恐惧对其产生影响力，往往会带来不满与对抗，需要谨慎使用。
管理学基础：管理实训：第九章-接近一位成功的主管2023
管理学基础：管理实训：第九章-接近一位成功的主管2023本章将讨论如何接近一位成功的主管，以实现有效的管理和领导。
1. 理解成功的主管特质一位成功的主管通常具备以下特质：- 明确的沟通能力：他们善于表达自己的意见和期望，并且能够清晰地传达给团队成员。
- 出色的决策能力：他们能够快速做出明智的决策，并在团队中获得广泛的认可。
- 良好的人际关系技巧：他们善于与他人建立积极的工作关系，并能有效地与不同团队成员合作。
- 自信和领导能力：他们能够自信地领导团队，激励成员达到共同目标。
2. 建立良好的工作关系接近一位成功的主管的第一步是建立良好的工作关系。
以下是几种方法：- 建立信任：与主管建立互信和信任的关系非常重要。
确保在工作中表现出专业和可靠的态度，并根据需要提供帮助和支持。
- 显示尊重：尊重主管的观点和决策，尊重他们的职位和权威。
积极参与团队讨论，并展示你的专业知识和热情。
- 提供帮助：尽量主动提供帮助和支持。
了解主管的需求，并在能力范围内向他们提供帮助，展示你的价值和承诺。
3. 增强沟通能力良好的沟通是与主管建立良好关系的关键。
以下是一些建议：- 主动倾听：重视他人的意见和想法，倾听主管的指令，并确保你明确理解他们的期望。
- 清晰表达：在与主管沟通时，使用清晰、简洁的语言表达自己的观点和意见。
确保你的信息明确易懂。
- 尊重和礼貌：在沟通过程中保持尊重和礼貌，避免争论或冲突。
展示你的专业素养和成熟度。
4. 注重自我发展与成功的主管接近时，持续的自我发展非常重要。
以下是一些方法：- 研究和成长：持续研究新的管理技能和知识，并将其应用于工作中。
参加培训课程、阅读相关书籍和文章等。
- 接受反馈：积极寻求他人的反馈和建议，了解自己的潜在改进点，并努力提升自身能力。
- 拓宽视野：关注行业动态和趋势，了解最新的管理实践和策略。
参加行业会议、研讨会等活动。
通过以上方法，你可以更好地接近一位成功的主管，并与他们建立良好的工作关系，从而提升你的管理和领导能力。
管理学习题及答案 第九章 激励理论
第九章激励理论一、名词解释1．激励2．动机3．需要层次理论4．双因素理论5．期望理论6．公平理论二、判断题1．动机就是个体通过艰苦努力实现组织目标地愿望，而这种努力又能满足个体地某些需要（）2．激励地过程主要又四个部分，即行为、需要、动机、绩效。
首先是产生动机，通过激励，最后达到提高绩效地目的（）3．马斯洛地需求层次理论由低级到高级需求依次为：生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要。
（）4．在双因素理论中保健因素是指那些与人们地不满情绪有关地因素，如公司地政策、管理＆监督、人际关系＆工作条件等（）5．亚当斯地公平理论地基础在于，员工不是在真空中工作，他们总是在进行比较，比较地结果影响他们工作地努力程度（）6公平理论地不足在于，员工本身对公平地判断是极其主观地。
因为人们总是倾向于过高地估计自我付出，过低地估计所得薪酬。
（）三、单选题1．激励进程地起点是（）A目标B行为 C 动机D需要2．激励过程即（）A 需要—动机—行为—绩效B 绩效—行为—动机—需要C 动机—行为—绩效—需要D 行为—绩效—动机—需要3．成功后地喜悦比薪酬更重要，这是人们的（）A.生理需要B安全需要C社交需要D自我实现4．赫兹伯格认为，下列因素中不属于激励因素的是（）A 期望B成就感C责任感 D 人际关系5．管理者激发员工的工作热情，使他们产生满意情绪，要利用（）A 保健因素B维持因素C激励因素D薪酬6．为了防止员工产生不满情绪，维护员工工作积极性，管理者要注意（）A．公平B 保健因素C 满足需要D满意度7．公平理论认为影响员工工作努力程度的因素是（）A 薪酬量B比较的结果 C 工作条件D晋升机会8．某公司今年超额完成利润指标，公司决定按员工个人工资的50％一次性发放年终奖金，结果花钱买来的是怨声载道，此现象可用（）理论来解释A 期望理论B公平理论C双因素理论D需要层次理论9．金钱不是万能的，但“重赏之下必有勇夫”说明了（）A 金钱是满足人们需要的先决条件B 金钱是社会财富的凭证C 金钱的奖励作用是不可完全替代的D金钱拜物教是有市场的10．商鞅在秦国推行改革，他在城门口立了一个木棍，声称能将木棍从南门移到北门的奖励500金，但没人去尝试。
管理学课后练习第九章
三、名词解释1.直线制组织结构2.正式组织3.有效管理幅度四、简述题1.帕森斯社会功能分类说的内容2.模拟分权式结构的特点3. H型组织结构的优缺点五、论述题1．组织工作应遵循哪些原则2．试分析直线职能制和事业部制组织结构的优缺点六、案例分析美尔雅纺织品公司程世远是美尔雅纺织品公司的总经理。
一天，印染厂的经理王刚抱怨道：那位受总经理指挥的采购部经理买了不合规格的纺织品，并已运货到厂。
王刚说：“我特别关照采购部经理，从那家进的纺织品把我们的工序搞乱了，以后别买它的了。
”程世远问：“那你为什么不来告诉我呢？”王刚说：“我以为直接对他讲了，就不用绕圈子做官样文章了。
再说，我的印染车间主任打过电话给那家供应厂商，叫他们以后别再运这种货了”程世远说：“是嘛？我们和那家厂已订了采购合同，他们对此会特别敏感的，你这样做真让我们处境难堪。
以后，让采购部经理来决定我们买哪家的，别再给供应厂商打电话，那是采购部经理的责任。
”王刚说：“那个电话不是我打的，是印染车间主任打的。
”问题：这家公司在权利与责任方面存在哪些问题？怎样解决？新新广告公司的组织结构新新广告公司是拥有三百余名职工的大型广告公司。
就广告业务来说，具体工作内容有：1、与老顾客建立固定联系，搜寻新顾客。
2、对承揽的广告业务进行文字创作和艺术创作。
3、对广告内容进行电视制作、电台制作、报纸制作、杂志制作或路牌制作，以及其他制作。
4、调查各种新闻媒体的性质、栏目、时间、版面、价格，决定整段时间、整段版面、整段地段购买，还是分别购买，并与新闻媒体保持联系。
5、帮助顾客设计陈列方式、包装样式或商品分配办法。
6、帮助顾客调查市场、估计潜力、确定广告影响等。
问题：你认为什么样的组织结构最适合新新广告公司？巴恩斯医院下面这一事件发生在天气凉爽的10月的某一天，地点在圣路易斯的巴恩斯医院。
黛安娜•波兰斯基给医院的院长戴维斯博士打来电话，要求立即作出一项新的人事安排。
从黛安娜的急切声音里，戴维斯能感觉得到发生了什么事。
《管理学基础》第九章计划工作的工具和技术
《管理学基础》第九章计划工作的工 具和技术
评估环境技术
• 环境扫描
Ø 搜集大量的环境信息，以便预测和解释环境中正在发 生的变化
Ø 竞争对手情报
v 收集关于竞争对手信息的过程—他们是谁；在做什么？ – 竞争对手情报并非是一种组织的间谍活动，广告、促销材料、 新闻发布会、政府机关报告、年度报告、报纸以及产业研究 报告等
v 许多企业甚至定期地购买竞争对手的产品，并对其进行详细的 研究（该过程称为逆向工程），以便了解竞争对手的新技术创 新
《管理学基础》第九章计划工作的工 具和技术
评估环境技术(续)
• 环境扫描 (续)
Ø 全球扫描
v 扩展扫描范围，全球范围内搜索，以便获得可能影响组织的重 要信息
v 对公司取得重大全球利益有很大的价值 v 从关于世界各地的问题和机遇能够提供全球视角的资源当中，
v 固定成本 (FC) v 单位可变成本 (VC) v 全部固定成本 (TFC) v 价格 (P)
• 盈亏平衡公式：
《管理学基础》第九章计划工作的工 具和技术
图表 9–10 盈亏平衡分析
《管理学基础》第九章计划工作的工 具和技术
资源管理：分析(续)
• 线性规划
Ø 使用两个变量之间的比例关系，寻找解决资源分配问 题的技术
《管理学基础》第九章计划工作的工 具和技术
资源分配技术
• 资源类型
Ø 组织资源
v 财务资源：债券，股票，及保留盈利 v 物质资源：建筑，设备和原材料 v 人力资源：经验，技能，知识和能力 v 无形资产：品牌，专利，声誉，商标，版权和数据库
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7．以职位的空缺和实际工作的需要为 出发点，以职位对人员的实际要求 为标准，选拔、录用各类人员。这 就是人员配备的（ A ）原则。 A、因事择人 B、因人择事 C、量才使用 D、经济效益
8．行为科学个别差异原则告诉我们， 人的差异是客观存在的，一个人只有 处在最能发挥其才能的岗位上，才能 干得最好。因此，要根据每个人的能 力大小而安排合适的岗位。这就是人 员配备的（ B ）原则。
5．将考评问题分级分类列表，发 放给被调查者并要求填好后送 回，由考评小组进行数据综合 的考评测验方法是（ D ）。 A、专家评估法 B、排队法 C、目标考评法 D、问卷法
6．在管理人员选聘过程中，为防 止“彼德现象”发生，通常采 用的方法之一是（A ）。
A、临时职务 B、职务轮换 C、委以助手职务 D、角色扮演
3．在管理人员选聘的测试办法中，考查人 员事先不拟订谈话形式和内容的框架， 而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的
方法是（ Ａ ）。
A、非结构式面谈 B、无领导小组讨论 C、结构式面谈 D、即席发言
4．考评管理人员的协作精神主要通过 向（ A ）获取信息。 A、关系部门 B、上级部门 C、下属部门 D、主要领导
(7) 健康的身体素质。
3 ．管理人员培训的内容有哪些？ 管理人员培训的内容主要有： （1）业务培训； （2）业务理论； （3）管理能力； （4）交际能力及心理素质等方面。
４.假如某企业要选聘一名高级主管， 它应采用内源渠道还是外源渠道？为 什么？
管理人员的来源有两方面：一是 从组织内部培养、选拔、任用，即内 部来源；二是从组织外部招聘，即外 部来源。一般而言，高层主管一般采 用外源渠道。
9．管理人员选聘的内部来源存在 着“近亲繁殖”、易形成关系 网、备选对象范围窄等缺点。
正确
三、问答题 1．简述人员配备的原则。 (1)经济效益原则。 (2)任人唯贤原则。 (3)因事择人原则。 (4)量才使用原则。 (5)程序化、规范化原则。
2．简要说明管理人员的选聘标准。 （1）较高的政治素质 （2）良好的道德品质。 （3）相应的业务知识和水平。 （4）良好的决策能力。 （5）较强的组织协调能力。 （6）富于创新精神。
11．为了防止“彼得现象”的产生， 当组织中某个主管由于出差、生病 或度假等原因而使其职务在一定时 期内空缺时，则可考虑给受培训者 安排一个（C ）。
A、职务轮换 B、角色转换 C、临时职务 D、副职岗位
12．让管理人员依次分别担任同一层 次不同职务或不同层次相应职务的 培训方法是（ C ）。 A．临时职务 B．角色扮演 C．职务轮换 D．委以助手职务
A．即席发言 B．无领导小组讨论 C．结构式面谈 D．非结构式面谈
18．协调组织内部的人际关系主要指 的是（ B ）。
A．正式途径内的关系 B．正式途径外的非正式关系 C．上下级之间的关系 D．工作中形成的相互关系
二．判断正误
1．采用外部来源选聘管理人，有利 于鼓舞士气，调动组织成员的积极 性。
采用外部来源选聘管理人员，有利 于鼓舞士气，调动组织成员的积极 性。
2．管理人员的工作主要是从事资 源协调和管理，没有必要掌握 具体的业务知识。
管理人员的工作离不开实际业务， 所以有必要掌握具体的业务知识。
3．在管理人员考评时，由上级人员填 写的考评表主要是考核管理者的领 导能力和影响能力。
在管理人员考评时，由下级人员填 写的考评表主要是考核管理者的领 导能力和影响能力。
6．一个组织选聘管理人员是采用 内源渠道还是外源渠道，要视 具体情况而定。一般而言，高 层主管一般采用外源渠道。
正确
7．组织各资源要素中占据首要地 位的是物质资源。
组织各资源要素中占据首要地 位的是人力资源。
8.组织作为人的集合，就是每个人 的加总。
组织作为人的集合，不是简单的毫 无关联的个人的加总，而是为了实 现一定目的，有意识地协同劳动而 产生的群体。
16．将考评问题分级分类列表，发放 给被调查者并要求填好后送回，由 考评小组进行数据综合的考评测验 方法是（ B ）。 A、专家评估法 B、问卷法 C、目标考评法 D、排队法
17．在管理人员选聘的测试办法中， 考查人员事先不拟订谈话形式和内 容的框架，而是以漫谈形式让备选 人员自由发挥的方法是（ D）。
4．管理人员要与各种人相处，可 能遭遇各种事件，因此需要具 有良好的心理素质。这样才能 冷静的处理好意外和突发事件。
正确
5．让管理人员依次分别担任同一层次不同 职务或不同层次相应的职务。该方法能 全面培养管理者的能力，就是管理人员 培训方法中的职务培训。
让管理人员依次分别担任同一层次不同 职务或不同层次相应的职务。该方法能 全面培养管理者的能力，就是管理人员 培训方法中的职务轮换。
A、因人设职 B、量才使用 C、因才施教 D、因人设岗
9．在选聘管理人员的时候，安排被选 者担任某个临时性的“代理”职务， 以防止彼得现象的发生。这就是 （ B ）的培训方法。 A、职务轮换 B、临时职务 C、岗位学习 D、脱岗学习
10．企业组织内部管理人员的选聘主 要有内部来源和外部来源两个渠道。 一般而言，（ C ）的选聘多采用外 源渠道。 A、基层管理者 B、中层管理者 C、高层管理者 D、技术人员
中央电大统设课程 《管理学基础》
第九章练习讲解
讲授人： 沈 波 教授
一．单项选择
1．组织各资源要素中占据首要地位的 是（ D ）。 A、财力资源 B、文化资源 C、物力资源 D、人力资源
2．根据每个人的能力大小安排合适的 岗位。这就是人员配备的（ Ｂ ） 原则。 A、因人设职 B、量才使用 C、任人唯贤 D、因事择人
13 ． 评 价 管 理 者 的 领 导 能 力 和 影 响能力，有关信息的获得来源 于（ B ）。 A.上级人员 B.下属人员 C.高层领导 D.协作部门
14．下列哪种方法不属于模拟情景训 练法？（ C ）
A．角色扮演 B．无领导小组讨论 C．结构式面谈 D. 非结构式面谈
15．通过职工联谊制度、上下级定期 交流等制度实现协调的方式是（ D ）。 A、相互调整方式 B、结构协调方式 C、制度协调方式 D、人际关系协调方式