职业沟通与团队合作教学课件2交谈讨论
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《团队协作沟通技巧》课件
3 决策的类型和流程
决策可以是个人或团队的行动选择。决策的 流程包括问题识别、信息收集、评估和选择 最佳方案。
4 如何重视各方意见，做出明智决策
重视各方意见需要倾听和尊重他人，平衡不 同的观点和利益，在集思广益的基础上做出 明智决策。
总结
1 团队协作沟通技巧的重要性
掌握团队协作沟通技巧可以提高工作效率、促进团队凝聚力和发展良好的工作关系。
2 未来需要进一步努力的方向和建议
进一步努力的方向包括不断学习和提升沟通技巧、加强团队合作和避免常见的沟通问题。
3 团队沟通中的常见问题及解决方法
常见的团队沟通问题包括信息不清晰、误解和沟通障碍。解决方法包括主动沟通、明确 表达和积极倾听。
协商与决策
1 协商的含义和目的
协商是指通过讨论和交流来达成共识和解决 问题的过程。
2 协商的基本原则和步骤
协商的基本原则包括平等互利、尊重多样性 和诚实坦率。协商的步骤包括定义问题、收 集信息、讨论和达成共识。
2 团队合作的基本特征
共同目标、分工合作、相互依赖、有效沟通和协调是团队合作的基本特征。
3 团队合作的关键因素
团队合作的关键因素包括信任、共享责任、相互支持和积极参与。
团队沟通
1 团队沟通的重要性
团队沟通是实现团队目标和解决问题的关键，有助于建立良好的团队氛围。
2 有效的团Leabharlann 沟通的方法有效的团队沟通方法包括倾听他人、积极表达、共享信息和反馈。
《团队协作沟通技巧》 PPT课件
团队协作沟通技巧的课件将帮助您提高团队沟通能力和合作效率，实现团队 目标。
简介
1 什么是团队协作沟通技巧
团队协作沟通技巧指的是在团队合作中有效传递信息、理解他人并合理表达自己的能力。
团队合作和有效沟通培训课件(22P)
队形中的大雁会向前面大雁鸣叫，来彼此激励并保持速度 启示五：我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的叫声，而不是其他的声 音。个人的信心和活力来自团队及时真诚的鼓励。
感谢大家 THANK YOU
汇报人：XXX
汇报时间：20XX/XX/XX
建立信任关系
正直、能力、忠实、一贯、开放
自我反省
在建立信任的过程中，团队成员首先 要关注自身的行为，要培养自我反省 的习惯。
团队内信任的建立
不利于团队工作的行为
1.想要或强烈地倾向成为团队的明星，而不愿成为团队发展过程中的一部分 2.回避冲突，对任何事都表示同意 3.打断别人的话，限制他人的行为 4.表现出高人一等，喜欢说教和轻易评价，很快就对别人作出判断，但却迟迟不检查自己的行为 5.不愿将个人需要和个人的事放置一边，与团队中其他成员一起工作 6.推卸责任 7.闲谈、抱怨 8.表现出愤怒、攻击 9.贬低别人的贡献 10.不参加团队会议或常常迟到
大雁团队合作的启示
每只大雁拍动翅膀都会为紧随其后的大雁造成一个向上的气流，利用V字型的 队伍，整个大雁队伍可以增加71%的有效飞行速度。
启示一：每个人都要忠诚于自己的团队，忠诚于自己的事业，做好自己的 本职工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，这个团队还会存在吗？
如果一只大雁掉队了，它马上就能感觉到独自己飞行带来的阻力，它会迅速 利用前面大雁的上升力，帮助自己跟上雁群。
启示二：如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己的事业目标 一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。
大雁团队合作的启示
如果领头雁累了，它会自动落到队伍中，另一只大雁马上替补领头的位置。 启示三：分担重任很重要，因为我们应该尊重和保护每个人独特的才智、 技能、精力、资源。
感谢大家 THANK YOU
汇报人：XXX
汇报时间：20XX/XX/XX
建立信任关系
正直、能力、忠实、一贯、开放
自我反省
在建立信任的过程中，团队成员首先 要关注自身的行为，要培养自我反省 的习惯。
团队内信任的建立
不利于团队工作的行为
1.想要或强烈地倾向成为团队的明星，而不愿成为团队发展过程中的一部分 2.回避冲突，对任何事都表示同意 3.打断别人的话，限制他人的行为 4.表现出高人一等，喜欢说教和轻易评价，很快就对别人作出判断，但却迟迟不检查自己的行为 5.不愿将个人需要和个人的事放置一边，与团队中其他成员一起工作 6.推卸责任 7.闲谈、抱怨 8.表现出愤怒、攻击 9.贬低别人的贡献 10.不参加团队会议或常常迟到
大雁团队合作的启示
每只大雁拍动翅膀都会为紧随其后的大雁造成一个向上的气流，利用V字型的 队伍，整个大雁队伍可以增加71%的有效飞行速度。
启示一：每个人都要忠诚于自己的团队，忠诚于自己的事业，做好自己的 本职工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，这个团队还会存在吗？
如果一只大雁掉队了，它马上就能感觉到独自己飞行带来的阻力，它会迅速 利用前面大雁的上升力，帮助自己跟上雁群。
启示二：如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己的事业目标 一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。
大雁团队合作的启示
如果领头雁累了，它会自动落到队伍中，另一只大雁马上替补领头的位置。 启示三：分担重任很重要，因为我们应该尊重和保护每个人独特的才智、 技能、精力、资源。
团队职场沟通能力培训授课课件ppt
能力等
方面都
有密切
联系。
阅读能力，对一个学生来说，是一种 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是
十分重 每个学
要的能 生都应
力，同 该具备
的时一也阅个是读重每能要个力素学，质生对。都一阅应个读该学能具生力备来说的的，强一是弱个阅一，重读种与要能十学素力分生质，重获。对要取阅一的知读个能识能学力，力生，提的来同高强说时学弱，阅也习，是读是兴与一能每趣学种力个，生十，学增获分对生长取重一都见知要个应识识的学该，，能生具以提力来备及高，说的培学同，一养习时是个自兴也一重学趣是种要能，每十素力增个分质等长学重。方见生要阅面识都的读都，应能能有以该力力密及具，的切培备同强联养的时弱系自一也，。学个是与能重每学力要个生等素学获方质生取面。都知都阅应识有读该，密能具提切力备高联的的学系强一习。弱个兴，重趣与要，学素增生质长获。见取阅识知读，识能以，力及提的培高强养学弱自习，学兴与能趣学力，生等增获方长取面见知都识识有，，密以提切及高联培学系养习。自兴学趣
能力等
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有密切
联系。
团
队
职
场
沟
通
能
阅读能力，对一个学生来说，是一种 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是
十分重 每个学
要的能 生都应
力，同 该具备
的时一也阅个是读重每能要个力素学，质生对。都一阅应个读该学能具生力备来说的的，强一是弱个一，重种与要十学素分生质重获。要取阅的知读能识能力，力，提的同高强时学弱阅也习，读是兴与能每趣学力个，生，学增获对生长取一都见知个应识识学该，，生具以提来备及高说的培学，一养习是个自兴一重学趣种要能，十素力增分质等长重。方见要阅面识的读都，能能有以力力密及，的切培同强联养时弱系自也，。学是与能每学力个生等学获方生取面都知都应识有该，密具提切备高联的学系一习。个兴重趣要，素增质长。见阅识读，能以力及的培强养弱自，学与能学力生等获方取面知都识有，密提切高联学系习。兴趣
有效沟通与团队合作PPT课件
8
每个人如果想采取任何一项行动，他必须 确定自己是谁，怎样同周围的对象和其他 事物相处，或准备如何与人相处。
你的职位权力与人格权力。 什么是领导？什么是管理？
9
2、人际冲突
人际冲突的产生：Johari窗口 员工的准备度（状态）＝＝能力／／意愿 能力包括：知识、经验、技能 意愿包括：信心、承诺、动机
10
约哈里窗口（部门间的合作）
他人
人知
自己 自知 开放区域
不自知 盲目区域
人不知
秘密区域 未知区域
11
（三）团队的沟通渠道
１、正式沟通： ａ）下向沟通——多听两分钟 ｂ）上向沟通——多讲两分钟 Ｃ）横向沟通——多听讲两分钟
12
２、非正式沟通
可以说是人们的天生的需求，它沟通形式不 拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式 沟通难以提供的“内幕新闻”；
对信息的态度，如：员工层与管理层的不同角度； 上下级之间的互补信任； 下级人员的畏惧感也会造成障碍。
19
客观障碍： 信息的发送与接受者在空间的距离、接触机会、社会文化背
景、种族不同； 组织机构过于庞大、中间层次太多等。
沟通方式的障碍： 沟通方式选择不当； 语言系统、沟通渠道等。（误解、歪曲、用词） 2、沟通的控制： A）收集信息工作； B）加工处理信息； C）传递信息控制。
6
二、冲突与团队沟通
（一）人际沟通与组织沟通： 所谓人际沟通，顾名思义就是指人和
人之间的信息和情感相互传递的过程。它 是群体沟通、组织沟通、乃至管理沟通的 基础，从某种程度上来说，组织沟通是人 际沟通的一种表现和应用形式，有效的管 理沟通都是以人际沟通为保障的。
7
（二）人际沟通与冲突
1、人际沟通行为与态度： 三种自我状态； 风险维和表露维等；
每个人如果想采取任何一项行动，他必须 确定自己是谁，怎样同周围的对象和其他 事物相处，或准备如何与人相处。
你的职位权力与人格权力。 什么是领导？什么是管理？
9
2、人际冲突
人际冲突的产生：Johari窗口 员工的准备度（状态）＝＝能力／／意愿 能力包括：知识、经验、技能 意愿包括：信心、承诺、动机
10
约哈里窗口（部门间的合作）
他人
人知
自己 自知 开放区域
不自知 盲目区域
人不知
秘密区域 未知区域
11
（三）团队的沟通渠道
１、正式沟通： ａ）下向沟通——多听两分钟 ｂ）上向沟通——多讲两分钟 Ｃ）横向沟通——多听讲两分钟
12
２、非正式沟通
可以说是人们的天生的需求，它沟通形式不 拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式 沟通难以提供的“内幕新闻”；
对信息的态度，如：员工层与管理层的不同角度； 上下级之间的互补信任； 下级人员的畏惧感也会造成障碍。
19
客观障碍： 信息的发送与接受者在空间的距离、接触机会、社会文化背
景、种族不同； 组织机构过于庞大、中间层次太多等。
沟通方式的障碍： 沟通方式选择不当； 语言系统、沟通渠道等。（误解、歪曲、用词） 2、沟通的控制： A）收集信息工作； B）加工处理信息； C）传递信息控制。
6
二、冲突与团队沟通
（一）人际沟通与组织沟通： 所谓人际沟通，顾名思义就是指人和
人之间的信息和情感相互传递的过程。它 是群体沟通、组织沟通、乃至管理沟通的 基础，从某种程度上来说，组织沟通是人 际沟通的一种表现和应用形式，有效的管 理沟通都是以人际沟通为保障的。
7
（二）人际沟通与冲突
1、人际沟通行为与态度： 三种自我状态； 风险维和表露维等；
团队职场沟通能力培训PPT教学讲座
色显得
更加清
楚了，
让旁边
的校园
的楼房
显出更
美了。
力 培 训一朵朵五颜六色的玫瑰争相怒放，有的才展开两三片花瓣，有的像快要破裂似的，有的全都开了。一阵风吹来，花儿们都摇摇晃晃，从远处看就好像是许许多多的花儿在争奇斗艳的，把校园的春色显得更加清楚了，让旁边的校园的楼房显出更美了。 一朵朵五颜六色的玫瑰争相怒放，有 的才展 开两三 片花瓣 ，有一的朵像朵快五要颜破六裂色似的的玫，瑰有争相的怒全放都，开有了的。才一展阵开风两吹三来片，花花瓣儿，们有都的摇像摇快晃要晃破，裂从似远的处，看有就的好全像都是开许了许。多一多阵的风花吹儿来在，争花奇儿斗们艳都的摇，摇把晃校晃园，的从春远色处显看得就更好加像清是楚许了许，多让多旁的边花的儿校在园争的奇楼斗房艳显的出，更把美校了园。的春 色显得 更加清 楚了， 让旁边 的校园 的楼房 显出更 美了。 一朵朵五颜六色的玫瑰争相怒放，有 的才展 开两三 片花瓣 ，有一的朵像朵快五要颜破六裂色似的的玫，瑰有争相的怒全放都，开有了的。才一展阵开风两吹三来片，花花瓣儿，们有都的摇像摇快晃要晃破，裂从似远的处，看有就的好全像都是开许了许。多一多阵的风花吹儿来在，争花奇儿斗们艳都的摇，摇把晃校晃园，的从春远色处显看得就更好加像清是楚许了许，多让多旁的边花的儿校在园争的奇楼斗房艳显的出，更把美校了园。的春 色显得 更加清 楚了， 让旁边 的校园 的楼房 显出更 美了。
的校园
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沟通与团队合作课件
详细描述
在某科技公司中，一个由不同背景和专业的人员组成的项目团队面临着一项艰巨的任务，即开发一款新的软件产 品。为了确保项目的成功，团队成员通过频繁的沟通、协作和调整，最终按时交付了高质量的产品。
案例二：团队冲突解决与合作
总结词
团队冲突是常见的现象，但通过积极有效的解决方式，团队成员可以更好地合作并实现共同目标。
建立良好的沟通机制
建立有效的沟通机制，确保团队成员之间的信息 传递畅通无阻，提高团队的协作效率。
合理分工
根据团队成员的特长和优势，进行合理分工，使 每个成员都能发挥自己的长处，为团队的发展做 出贡献。
激励与奖励机制
建立合理的激励与奖励机制，激发团队成员的积 极性和创造力，推动团队不断向前发展。
06
适度幽默
在表达中适度运用幽默，可以 缓解紧张气氛，增强沟通效果 。
非言语沟通技巧
80%
肢体语言
注意自己的肢体语言，保持良好 的姿态和动作，避免不自信或消 极的身体语言。
100%
面部表情
通过微笑、眼神等面部表情来表 达友好和善意，增强沟通效果。
80%
声音的音调和节奏
注意自己声音的音调和节奏，保 持适当的语速和音量，使对方更 容易理解和接受。
详细描述
在一个设计公司中，两个部门之间存在激烈的竞争关系。为了解决冲突，公司领导组织了一次团队建 设活动，促进两个部门之间的沟通和合作。通过相互了解和尊重，两个部门最终达成了共同的目标， 并为公司带来了更多的业务机会。
案例三：跨部门沟通与合作
总结词
跨部门沟通与合作能够提高组织效率和 创新能力，促进公司整体发展。
反馈技巧
01
02
03
及时反馈
在沟通中及时给予对方反 馈，让对方了解自己的理 解和看法。
在某科技公司中，一个由不同背景和专业的人员组成的项目团队面临着一项艰巨的任务，即开发一款新的软件产 品。为了确保项目的成功，团队成员通过频繁的沟通、协作和调整，最终按时交付了高质量的产品。
案例二：团队冲突解决与合作
总结词
团队冲突是常见的现象，但通过积极有效的解决方式，团队成员可以更好地合作并实现共同目标。
建立良好的沟通机制
建立有效的沟通机制，确保团队成员之间的信息 传递畅通无阻，提高团队的协作效率。
合理分工
根据团队成员的特长和优势，进行合理分工，使 每个成员都能发挥自己的长处，为团队的发展做 出贡献。
激励与奖励机制
建立合理的激励与奖励机制，激发团队成员的积 极性和创造力，推动团队不断向前发展。
06
适度幽默
在表达中适度运用幽默，可以 缓解紧张气氛，增强沟通效果 。
非言语沟通技巧
80%
肢体语言
注意自己的肢体语言，保持良好 的姿态和动作，避免不自信或消 极的身体语言。
100%
面部表情
通过微笑、眼神等面部表情来表 达友好和善意，增强沟通效果。
80%
声音的音调和节奏
注意自己声音的音调和节奏，保 持适当的语速和音量，使对方更 容易理解和接受。
详细描述
在一个设计公司中，两个部门之间存在激烈的竞争关系。为了解决冲突，公司领导组织了一次团队建 设活动，促进两个部门之间的沟通和合作。通过相互了解和尊重，两个部门最终达成了共同的目标， 并为公司带来了更多的业务机会。
案例三：跨部门沟通与合作
总结词
跨部门沟通与合作能够提高组织效率和 创新能力，促进公司整体发展。
反馈技巧
01
02
03
及时反馈
在沟通中及时给予对方反 馈，让对方了解自己的理 解和看法。
团队合作与有效沟通(PPT32页).pptx
如何改善团队合作关系
1、欣赏，学会欣赏、懂得欣赏 —取长补短 2、尊重，无论新人或旧人 —团队融洽 3、宽容，让心胸更宽广— 团队合作的润滑剂 4、信任，成功协作的基石 5、诚信，不容置疑—塑造良好的个人形象 6、沟通，敢于、勤于、善于—有效沟通才有精诚合作
共赢
共赢心态强调发挥优势，尊重差异，合作互补。
• 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。下午5时15分32秒下午5时15分17:15:3220.12.2
谢谢观看
团队的特征1共同愿景和目标2互补性团队合作的标准1对团队目标的清晰理解2对每位成员角色和职责的明确期望3目标导向4高度的合作互助5高度信任团队合作的重要性有一次天鹅大虾和梭鱼想把一辆大车拖着跑他们都给自己上了套拼命的拉呀拉呀大车却一动也丌动了车子虽说丌算重可天鹅伸着脖子要往云里钻大虾弓着腰儿使劲往后靠梭鱼一心想往水里跳
沟通的基本原理
1、注意对方的状况与难处
2、注意对方的需求与不便
3、注意对方的痛苦与问题
沟通过程中的注意点
1、利用反馈 2、简化语言
讲话要有重点，你可以把自己的任何资料做成各种形态，随机应变，目的是说出重点，抓住对方的 注意力。劳斯莱斯
3、主动倾听
听的不良表现
♣ 不充分的倾听 ♣ 评判性的听 ♣ 过滤式的听 ♣ 预演性的听 ♣ 以事实为中心而忽视人
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.12.217:15:3217:15Dec-202-Dec-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。17:15:3217:15:3217:15Wednesday, December 02, 2020
• 13、志不立，天下无可成之事。20.12.220.12.217:15:3217:15:32December 2, 2020
团队协作与沟通技巧课件
发生。
理解冲突根源
通过倾听各方观点、调查事实，并寻求 中立第三方的帮助，深入解决冲突的根 本问题。
寻求妥协
为了达成共同目标，寻找双方都能接受 的解决方案，并乐于作出必要的让步。
管理团队中不同的沟通风格
直接型
喜欢直接、坦率地表达意见，注重解决问题和 达成目标。
分析型
偏好分析和研究问题，注重数据和事实，讲究 准确性。
眼神交流
通过眼神交流表达关注、理解和 互动的意愿。
团队互动
观察团队成员之间的互动方式和 角色分工，识别团队关系和团队 目标的变化。
有效解决团队中的冲突
1
建立共识
2
与团队成员进行开放和建设性的对话，
寻找共同利益并制定共同的目标。
3
持久学会
4
学会从冲突中吸取教训，建立更好的沟 通和协作机制，以避免类似的冲突再次
提高口头沟通技巧
1
积极参与
2
在团队会议和讨论中积极参与，提出问
题、分享意见，并与团队成员进行良好
的互动。
3
清晰表达
采用简单、明了的语言，避免使用大量 行话和复杂的措辞，以确保信息的传达 清晰明了。
倾听反馈
倾听他人的反馈和建议，以不断改进和 提升自己的口头沟通技巧。
团队动态中的非语言沟通
身体语言
通过姿态、手势和面部表情传达 信息和意图。
如何克服团队沟通中的常见障碍
1 语言障碍
通过使用简洁明了的语言，避免行业术语和俚语，可以帮助团队成员更好地理解和沟通。
2 文化差异
尊重和理解不同文化的团队成员，并提供跨文化沟通培训，可以促进跨团队的有效沟通。
3 缺乏清晰的目标
确保所有团队成员对目标和期望有清晰的理解，并通过明确的沟通和反馈与沟通技巧课件！在这个课程中，我们将探索团队间的有 效沟通和协作的重要性，解决沟通障碍，发展关键技能，并分享最佳实践。
理解冲突根源
通过倾听各方观点、调查事实，并寻求 中立第三方的帮助，深入解决冲突的根 本问题。
寻求妥协
为了达成共同目标，寻找双方都能接受 的解决方案，并乐于作出必要的让步。
管理团队中不同的沟通风格
直接型
喜欢直接、坦率地表达意见，注重解决问题和 达成目标。
分析型
偏好分析和研究问题，注重数据和事实，讲究 准确性。
眼神交流
通过眼神交流表达关注、理解和 互动的意愿。
团队互动
观察团队成员之间的互动方式和 角色分工，识别团队关系和团队 目标的变化。
有效解决团队中的冲突
1
建立共识
2
与团队成员进行开放和建设性的对话，
寻找共同利益并制定共同的目标。
3
持久学会
4
学会从冲突中吸取教训，建立更好的沟 通和协作机制，以避免类似的冲突再次
提高口头沟通技巧
1
积极参与
2
在团队会议和讨论中积极参与，提出问
题、分享意见，并与团队成员进行良好
的互动。
3
清晰表达
采用简单、明了的语言，避免使用大量 行话和复杂的措辞，以确保信息的传达 清晰明了。
倾听反馈
倾听他人的反馈和建议，以不断改进和 提升自己的口头沟通技巧。
团队动态中的非语言沟通
身体语言
通过姿态、手势和面部表情传达 信息和意图。
如何克服团队沟通中的常见障碍
1 语言障碍
通过使用简洁明了的语言，避免行业术语和俚语，可以帮助团队成员更好地理解和沟通。
2 文化差异
尊重和理解不同文化的团队成员，并提供跨文化沟通培训，可以促进跨团队的有效沟通。
3 缺乏清晰的目标
确保所有团队成员对目标和期望有清晰的理解，并通过明确的沟通和反馈与沟通技巧课件！在这个课程中，我们将探索团队间的有 效沟通和协作的重要性，解决沟通障碍，发展关键技能，并分享最佳实践。
职场沟通技巧PPT团队内部协作与沟通PPT课件(带内容)
鞠一躬，然后举起右手高声说：“对不起，我错了！”； • 4、每组做20个口令，最终出错人次最少的队获胜；表现最
差的团队由队长出列接受惩罚。
团队内部协作与沟通
权限报数
分组循环报数，看哪 组的同学能在最短的
时间内报完
01
02
03
讲师随意给出一 个数字
注意：如有同学报错 该组必须从头开始；
表现最差的团队由队 长出列接受惩罚。
B
U
S
I
N
E
S
S
什么是有效沟通
有效沟通三环节
发送
反馈
接收
什么是有效沟通
何处发送信息
地点是否合适/不被干扰 WHER E
谁该接受信息
先获得接受者注意 接受者的观念/需要/情绪
WHO
5H1W 原则
为什么要发送信息 WHY
明确发送信息的目的
有效的沟通技巧
WHAT
确定信息内容
简洁/强调重点/熟悉的语言
何时发送信息
WHEN 时间是否恰当/考虑接受
者的情绪
HOW 决定信息发送的方式
e-mail/电话/面谈/会议/信函
什么是有效沟通
倾听技巧
倾听的五个层次
听而不闻
假装聆听
选择性的聆 听
专注的聆听
设身处地 的聆听 （同理心 聆听）
聆听小游戏：你在认真聆听吗？
什么是有效沟通
有效沟通的三个环节
01
聆听全部信息
02
积极地回应
议领导；
上下级、同级之间的沟通技巧
同事间如何沟通
1、同事之间要惜缘，能在一起共事是缘分； 2、同事之间要感恩，相互的支持是我们工作顺利的保障； 3、同事之间要换位思考，不要认为自己永远都是对的； 4、同事之间要相互尊重，敬人者人皆敬之； 5、同事之间要共事不越界； 7、同事之间不要背地里说闲话；
差的团队由队长出列接受惩罚。
团队内部协作与沟通
权限报数
分组循环报数，看哪 组的同学能在最短的
时间内报完
01
02
03
讲师随意给出一 个数字
注意：如有同学报错 该组必须从头开始；
表现最差的团队由队 长出列接受惩罚。
B
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S
什么是有效沟通
有效沟通三环节
发送
反馈
接收
什么是有效沟通
何处发送信息
地点是否合适/不被干扰 WHER E
谁该接受信息
先获得接受者注意 接受者的观念/需要/情绪
WHO
5H1W 原则
为什么要发送信息 WHY
明确发送信息的目的
有效的沟通技巧
WHAT
确定信息内容
简洁/强调重点/熟悉的语言
何时发送信息
WHEN 时间是否恰当/考虑接受
者的情绪
HOW 决定信息发送的方式
e-mail/电话/面谈/会议/信函
什么是有效沟通
倾听技巧
倾听的五个层次
听而不闻
假装聆听
选择性的聆 听
专注的聆听
设身处地 的聆听 （同理心 聆听）
聆听小游戏：你在认真聆听吗？
什么是有效沟通
有效沟通的三个环节
01
聆听全部信息
02
积极地回应
议领导；
上下级、同级之间的沟通技巧
同事间如何沟通
1、同事之间要惜缘，能在一起共事是缘分； 2、同事之间要感恩，相互的支持是我们工作顺利的保障； 3、同事之间要换位思考，不要认为自己永远都是对的； 4、同事之间要相互尊重，敬人者人皆敬之； 5、同事之间要共事不越界； 7、同事之间不要背地里说闲话；
团队协作与沟通技巧培训课件ppt
团队协作与沟通技巧 培训课件
THE FIRST LESSON OF THE SCHOOL YEAR
汇报人：可编辑
2023-12-24
目 录 CONTENTS
• 团队协作的重要性 • 有效沟通技巧 • 团队协作工具与平台 • 团队建设活动与策略 • 跨部门沟通与合作 • 案例分享与总结
01
团队协作的重要性
培训效果评估与总结
评估方法
通过问卷调查、小组讨论、个人反馈等方式评估培训效果。
培训效果
大部分参与者表示培训内容实用、有效，对团队协作和沟通技巧有了更深刻的理解和实践 经验。
总结
本次培训取得良好效果，建议继续开展相关培训，提高员工的团队协作和沟通技巧能力。
感谢观看
THANKS
THE FIRST LESSON OF THE SCHOOL YEAR
增强团队凝聚力
01
02
03
建立信任
在团队协作中，成员之间 通过沟通和协作，逐渐建 立起信任和默契，形成更 加紧密的团队关系。
提高归属感
通过共同的目标和努力， 团队成员能够感受到团队 的力量和价值，提高对团 队的归属感和忠诚度。
形成团队文化
在团队协作中，逐渐形成 独特的团队文化和工作氛 围，使团队成员更加紧密 地团结在一起。
促进创新与问题解决
激发创新思维
团队协作能够激发成员之 间的思维碰撞和创意交流 ，促进创新思维和解决方 案的产生。
集思广益
通过集体讨论和头脑风暴 ，团队能够汇聚多个角度 和思路，更全面地分析问 题和提出解决方案。
提高应对能力
团队协作有助于提高团队 对突发事件的应对能力和 危机管理能力，更好地应 对挑战和变化。
石墨文档
THE FIRST LESSON OF THE SCHOOL YEAR
汇报人：可编辑
2023-12-24
目 录 CONTENTS
• 团队协作的重要性 • 有效沟通技巧 • 团队协作工具与平台 • 团队建设活动与策略 • 跨部门沟通与合作 • 案例分享与总结
01
团队协作的重要性
培训效果评估与总结
评估方法
通过问卷调查、小组讨论、个人反馈等方式评估培训效果。
培训效果
大部分参与者表示培训内容实用、有效，对团队协作和沟通技巧有了更深刻的理解和实践 经验。
总结
本次培训取得良好效果，建议继续开展相关培训，提高员工的团队协作和沟通技巧能力。
感谢观看
THANKS
THE FIRST LESSON OF THE SCHOOL YEAR
增强团队凝聚力
01
02
03
建立信任
在团队协作中，成员之间 通过沟通和协作，逐渐建 立起信任和默契，形成更 加紧密的团队关系。
提高归属感
通过共同的目标和努力， 团队成员能够感受到团队 的力量和价值，提高对团 队的归属感和忠诚度。
形成团队文化
在团队协作中，逐渐形成 独特的团队文化和工作氛 围，使团队成员更加紧密 地团结在一起。
促进创新与问题解决
激发创新思维
团队协作能够激发成员之 间的思维碰撞和创意交流 ，促进创新思维和解决方 案的产生。
集思广益
通过集体讨论和头脑风暴 ，团队能够汇聚多个角度 和思路，更全面地分析问 题和提出解决方案。
提高应对能力
团队协作有助于提高团队 对突发事件的应对能力和 危机管理能力，更好地应 对挑战和变化。
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团队沟通与合作ppt课件
团队沟通与合作 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益
引子
团队是一个广为人知的词语和概念。 但我们还是希望你能思考以下的问题： 1) 如何建立高效的团队？ 2) 我们的团队怎么样？ 3) 如何在团队中有效沟通？ 4) 我能为团队做些什么？ 5) 我从团队中得到了什么？ 让我们共同步入团队的丛林，寻觅以上问题的答案。 二天的时间不算长，但它会帮助你改善未来的工作！
六、我选择…的理由
七、改善我们的的团队 1。
2。
3。
4
团队沟通与合作 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益
第二单元 信任与合作
一、为什么需要合作？
1。共存的 . 2。差异的 . 3。互赖的 . 4。分割的 .
二、有效合作的前提
盲点,我们就能伸展可能性想象,增强
.
八、树立积极的心态
1.用 的感觉、信心与目标去影响别人；
2.使你遇到的每一个人都感到自己的重要；
3.放弃鸡毛蒜皮的小事;
4.经常使用 的断言.
5.学会
别人；
6.学会
;
7.心存
.
13
团队沟通与合作 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益
1。沟通是
的传递；
2。信息需要被充分
；
3。沟通是一个
、的
4。沟通不是为了
；
和理解过程；
如果我能够知道他表达了些什么，如果我能知道他 表达的动机是什么，如果我能知道他表达了以后的感受 如何，那么我就敢信心十足且果断地说，我已经充分了 解他了，也能够有足够的力量影响并改变他了。
引子
团队是一个广为人知的词语和概念。 但我们还是希望你能思考以下的问题： 1) 如何建立高效的团队？ 2) 我们的团队怎么样？ 3) 如何在团队中有效沟通？ 4) 我能为团队做些什么？ 5) 我从团队中得到了什么？ 让我们共同步入团队的丛林，寻觅以上问题的答案。 二天的时间不算长，但它会帮助你改善未来的工作！
六、我选择…的理由
七、改善我们的的团队 1。
2。
3。
4
团队沟通与合作 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益
第二单元 信任与合作
一、为什么需要合作？
1。共存的 . 2。差异的 . 3。互赖的 . 4。分割的 .
二、有效合作的前提
盲点,我们就能伸展可能性想象,增强
.
八、树立积极的心态
1.用 的感觉、信心与目标去影响别人；
2.使你遇到的每一个人都感到自己的重要；
3.放弃鸡毛蒜皮的小事;
4.经常使用 的断言.
5.学会
别人；
6.学会
;
7.心存
.
13
团队沟通与合作 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益
1。沟通是
的传递；
2。信息需要被充分
；
3。沟通是一个
、的
4。沟通不是为了
；
和理解过程；
如果我能够知道他表达了些什么，如果我能知道他 表达的动机是什么，如果我能知道他表达了以后的感受 如何，那么我就敢信心十足且果断地说，我已经充分了 解他了，也能够有足够的力量影响并改变他了。
团队职场沟通能力培训PPT演示课件
为啥沟通不畅 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗川和流吵不闹息，的似人乎群谁热都闹不地愿挤破在坏小平小和的的骑气廊氛下。，放或眼单长独长一的人一，条或街三道三，两逛两街。的有人的都低好头象私在语做，服有装的秀莞，尔尤窃其笑是，那没些有披大红声戴的绿喧穿哗着和入吵时闹的，少似男乎少谁女都，不是愿中破山坏路平上和最的亮气丽氛的。风放景眼。长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三
廊下， 两两。
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8
把握对方需求 说服有主题
倾听是一种关键的沟通技巧 倾听是收集信息的重要途径
倾听是一种对他人的尊重
倾 听 的 意 义
倾听是解决冲突和处理抱怨的最好方式之一 倾听可以学习他人的长处，发现和把握机会
9
『倾听能力测试』
请根据你在最近的沟通中的表现回答以下15个题目，对每个问题回答是或否。 （ ）1.我常常试图同时听几个人的交谈。 （ ）2.我喜欢别人只给我提供事实，让我自己做出解释。 （ ）3.我有时假装自己在认真听别人说话。 （ ）4.我认为自己是非语言沟通方面的高手。 （ ）5.我常常在别人说话之前就知道他要说什么。 （ ）6. 如果我不感兴趣和某人交谈，我常常通过注意力不集中的方式结束谈话。 （ ）7. 我常常用点头、皱眉等方式让说话人了解我对他说话内容的感觉。 （ ）8. 常常别人刚说完，我就紧接着谈自己的看法。 （ ）9. 别人说话的同时，我也在评价他的内容。 （ ）10.别人说话的同时，我常常在思考接下来我要说的内容。 （ ）11.说话人的谈话风格常常会影响到我对内容的倾听。 （ ）12.为了弄清对方所说的内容，我常常采取提问的方法，而不是进行猜测。 （ ）13.为了理解对方的观点，我总会下功夫。 （ ）14.我常常听到自己希望听到的内容，而不是别人表达的内容。 （ ）15.我和别人意见不一致时，大多数人认为我理解了他们的观点和想法。
14
职业沟通——倾听与说服
课程回顾： 注意倾听，理解对方谈话的内容，准确辨明态度和 意图，予以相应回应； 借助肢体语言全面准确传达一个信息和观点。
课后作业
1.请同学们利用假期认真准备个人项目； 2.各小组收集“热点话题讨论”的相关材料； 3.利用假期做好参加人文社科大赛的知识 储备。
15
有效的倾听技巧是通过后天学习得来的。
4
职业沟者分别对卡片上的内容进行展示。 2、各小组任务：注意观察两组志愿者表现如何？结果有 何不同？ 3、志愿者展示后先谈感受： 如何知道你的伙伴是否在认真倾听？ 你的伙伴是好的或不好的倾听者时，你 有什么感觉？对方的表现对你的讲话有什 么影响？ 4、全班讨论：你认为积极的倾听行为是 怎样的？
10
『倾听能力测试』
倾听能力测试答案 (1) 否 (2) 否 (3) 否 (4) 是 (5) 否 (6) 否 (7) 否 (8) 否 (9) 否 (10)否 (11)否 (12)是 (13)是 (14)否 (15)是 测试结论： 把错误答案的个数加起来，乘以7， 再用105减去它，得出分数。 得91~105分：倾听习惯良好； 得77~90分：还有很大程度可以提高； 得76分以下：需要在倾听技巧上多下功 夫。
5
学会有效倾听
有效倾听应该注意以下几点： （1）保持适当的距离； （2）切忌在对方讲话的时候交头接耳、左顾右盼； （3）让自己的耳朵竖起来，坐姿应该端正； （4）真正地用心去听，不要心不在焉； （5）透过非语言行为，如目光接触、脸 部表情和舒服的语调； （6）带着理解和尊重倾听； （7）表现出一种关心的态度； （8）避免先入为主，过早下结论； (9)用简单的语句认同对方的陈述， 如“嗯”、“噢”、“我明白”、“是的”或 “有意思”等； (10)细心观察说话者的声调和肢体语言。
顾客：哦，我现在只需要一些手册带回家看。我们打算明年再去。
小刘：没问题，这里有一些你需要的手册（将手册放到桌上）。 你可以看一看，如果有什么问题，可以给我打电话。
顾客：好的，谢谢你。
小刘：没关系。（顾客转身离开）
13
借助肢体语言 表达更生动
说一说： 面对面沟通时，有哪些技巧？ 结论： 1、要主动并站起来问候顾客； 2、要与对方进行恰当的眼神交流； 3、要面带微笑； 4、用开放的肢体语言； 5、把对方需要的东西交到他们手上； 6、临别时要向对方致谢或表示送别之意；
6
把握对方需求 说服有主题
【故事】《战国策·触龙说赵太后》
思考： （1）触龙是如何说服赵太后的？ （2）触龙用了哪些说服技巧？
7
把握对方需求 说服有主题
（1）多说“是”字法—— 察言观色，避其锋芒，使之接纳。 （2）学会提问—— 以己推人，关心问候，缓和气氛。 （3）寻找共同点—— 大话家常，拉近距离，打动对方。 （4）以对方的认识为起点—— 欲擒故纵，请君入瓮，巧施攻心术。 （5）对比说服—— 列举事实 （6）站在对方的角度说话—— 晓之以理，循循善诱。
11
借助肢体语言 表达更生动
【角色扮演】—— 肢体语言在沟通中的作用
边看边想： 面对面沟通时， 有哪些技巧？
12
这是一个短小的角色扮演场景，顾客与旅行社工 作人员小刘的短暂沟通： 顾客：（门外走进）你好！ 小刘：（坐在椅子上，看着客户走进来，点头但没有微笑，也没 有说什么） 顾客：嗯，我想了解一些有关加勒比海旅游线路的信息。 小刘：（使用一种友善的声音，但双手交叉抱在胸前，而且没有 直接看着客户）可以的，我们提供了好几种选择，不同的 线路有不同的时间和价格，你可以根据自己的情况做挑选。
职业沟通——倾听与说服
2011年8月
1
职业沟通——倾听与说服
沟通游戏——撕纸
【讨论】大家听着相同的指令， 做着相同的事情，但结果却不同， 为什么呢？
启示
（1）与人沟通或交往时， 要学会换位思考； （2）与人交往或合作时， 要培养主动沟通的意识； （3）身体语言的运用使沟 通事半功倍；
2
结论
1、指令下达不明确； 2、缺少双向沟通； 3、每个人的思维方式、 行为习惯不同；
职业沟通——倾听与说服
沟通首先是倾听的艺术。
学会倾听与说服技巧，提高交 谈与讨论水平，进行有效沟通。
3
职业沟通——倾听与说服
倾听，是接收口头和非语言信息、确定其含义和对 此做出反应的过程。
倾听不是一种与生俱来的本能，它包括 聆听、观察、提问、思考、理解和感受， 更重要的是我们对声音做出的反应，是主 动参与的过程。 倾听的对象不仅仅局限于声音，还包含 理解别人的手势和面部表情等视觉接收到 的信息。
把握对方需求 说服有主题
倾听是一种关键的沟通技巧 倾听是收集信息的重要途径
倾听是一种对他人的尊重
倾 听 的 意 义
倾听是解决冲突和处理抱怨的最好方式之一 倾听可以学习他人的长处，发现和把握机会
9
『倾听能力测试』
请根据你在最近的沟通中的表现回答以下15个题目，对每个问题回答是或否。 （ ）1.我常常试图同时听几个人的交谈。 （ ）2.我喜欢别人只给我提供事实，让我自己做出解释。 （ ）3.我有时假装自己在认真听别人说话。 （ ）4.我认为自己是非语言沟通方面的高手。 （ ）5.我常常在别人说话之前就知道他要说什么。 （ ）6. 如果我不感兴趣和某人交谈，我常常通过注意力不集中的方式结束谈话。 （ ）7. 我常常用点头、皱眉等方式让说话人了解我对他说话内容的感觉。 （ ）8. 常常别人刚说完，我就紧接着谈自己的看法。 （ ）9. 别人说话的同时，我也在评价他的内容。 （ ）10.别人说话的同时，我常常在思考接下来我要说的内容。 （ ）11.说话人的谈话风格常常会影响到我对内容的倾听。 （ ）12.为了弄清对方所说的内容，我常常采取提问的方法，而不是进行猜测。 （ ）13.为了理解对方的观点，我总会下功夫。 （ ）14.我常常听到自己希望听到的内容，而不是别人表达的内容。 （ ）15.我和别人意见不一致时，大多数人认为我理解了他们的观点和想法。
14
职业沟通——倾听与说服
课程回顾： 注意倾听，理解对方谈话的内容，准确辨明态度和 意图，予以相应回应； 借助肢体语言全面准确传达一个信息和观点。
课后作业
1.请同学们利用假期认真准备个人项目； 2.各小组收集“热点话题讨论”的相关材料； 3.利用假期做好参加人文社科大赛的知识 储备。
15
有效的倾听技巧是通过后天学习得来的。
4
职业沟者分别对卡片上的内容进行展示。 2、各小组任务：注意观察两组志愿者表现如何？结果有 何不同？ 3、志愿者展示后先谈感受： 如何知道你的伙伴是否在认真倾听？ 你的伙伴是好的或不好的倾听者时，你 有什么感觉？对方的表现对你的讲话有什 么影响？ 4、全班讨论：你认为积极的倾听行为是 怎样的？
10
『倾听能力测试』
倾听能力测试答案 (1) 否 (2) 否 (3) 否 (4) 是 (5) 否 (6) 否 (7) 否 (8) 否 (9) 否 (10)否 (11)否 (12)是 (13)是 (14)否 (15)是 测试结论： 把错误答案的个数加起来，乘以7， 再用105减去它，得出分数。 得91~105分：倾听习惯良好； 得77~90分：还有很大程度可以提高； 得76分以下：需要在倾听技巧上多下功 夫。
5
学会有效倾听
有效倾听应该注意以下几点： （1）保持适当的距离； （2）切忌在对方讲话的时候交头接耳、左顾右盼； （3）让自己的耳朵竖起来，坐姿应该端正； （4）真正地用心去听，不要心不在焉； （5）透过非语言行为，如目光接触、脸 部表情和舒服的语调； （6）带着理解和尊重倾听； （7）表现出一种关心的态度； （8）避免先入为主，过早下结论； (9)用简单的语句认同对方的陈述， 如“嗯”、“噢”、“我明白”、“是的”或 “有意思”等； (10)细心观察说话者的声调和肢体语言。
顾客：哦，我现在只需要一些手册带回家看。我们打算明年再去。
小刘：没问题，这里有一些你需要的手册（将手册放到桌上）。 你可以看一看，如果有什么问题，可以给我打电话。
顾客：好的，谢谢你。
小刘：没关系。（顾客转身离开）
13
借助肢体语言 表达更生动
说一说： 面对面沟通时，有哪些技巧？ 结论： 1、要主动并站起来问候顾客； 2、要与对方进行恰当的眼神交流； 3、要面带微笑； 4、用开放的肢体语言； 5、把对方需要的东西交到他们手上； 6、临别时要向对方致谢或表示送别之意；
6
把握对方需求 说服有主题
【故事】《战国策·触龙说赵太后》
思考： （1）触龙是如何说服赵太后的？ （2）触龙用了哪些说服技巧？
7
把握对方需求 说服有主题
（1）多说“是”字法—— 察言观色，避其锋芒，使之接纳。 （2）学会提问—— 以己推人，关心问候，缓和气氛。 （3）寻找共同点—— 大话家常，拉近距离，打动对方。 （4）以对方的认识为起点—— 欲擒故纵，请君入瓮，巧施攻心术。 （5）对比说服—— 列举事实 （6）站在对方的角度说话—— 晓之以理，循循善诱。
11
借助肢体语言 表达更生动
【角色扮演】—— 肢体语言在沟通中的作用
边看边想： 面对面沟通时， 有哪些技巧？
12
这是一个短小的角色扮演场景，顾客与旅行社工 作人员小刘的短暂沟通： 顾客：（门外走进）你好！ 小刘：（坐在椅子上，看着客户走进来，点头但没有微笑，也没 有说什么） 顾客：嗯，我想了解一些有关加勒比海旅游线路的信息。 小刘：（使用一种友善的声音，但双手交叉抱在胸前，而且没有 直接看着客户）可以的，我们提供了好几种选择，不同的 线路有不同的时间和价格，你可以根据自己的情况做挑选。
职业沟通——倾听与说服
2011年8月
1
职业沟通——倾听与说服
沟通游戏——撕纸
【讨论】大家听着相同的指令， 做着相同的事情，但结果却不同， 为什么呢？
启示
（1）与人沟通或交往时， 要学会换位思考； （2）与人交往或合作时， 要培养主动沟通的意识； （3）身体语言的运用使沟 通事半功倍；
2
结论
1、指令下达不明确； 2、缺少双向沟通； 3、每个人的思维方式、 行为习惯不同；
职业沟通——倾听与说服
沟通首先是倾听的艺术。
学会倾听与说服技巧，提高交 谈与讨论水平，进行有效沟通。
3
职业沟通——倾听与说服
倾听，是接收口头和非语言信息、确定其含义和对 此做出反应的过程。
倾听不是一种与生俱来的本能，它包括 聆听、观察、提问、思考、理解和感受， 更重要的是我们对声音做出的反应，是主 动参与的过程。 倾听的对象不仅仅局限于声音，还包含 理解别人的手势和面部表情等视觉接收到 的信息。