质量改进的概念及意义
质量改进的概念跟意义
质量改进顾客的满意程度，取决于企业提供的产品和服务质量的好坏，要提高顾客的满意程度，就必须不断地进行质量改进。
对形成产品或服务质量的各环节进行质量改进，一方面，出现了问题，应立即采取纠正措施；另一方面通过寻找改进的机会，也可预防问题的出现。
持续的改进也是2000版ISO9000族标准提出的质量管理八项基本原则之一。
1、质量改进的概念及意义1.1所谓质量改进，是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。
是为向组织及其顾客提供增值效益，在整个组织范围内所采取的提高活动和过程的效果与效率的措施。
质量控制与质量改进是相互联系的。
质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力；而质量改进的重点是提高质量保证能力。
首先要搞好质量控制，充分发挥现有质量控制系统能力，使全过程处于受控状态，使产品或服务符合规定的质量要求；然后开展持续的质量改进，在控制的基础上，运用一系列改进工具和方法，使产品从设计、制造到服务，达到一个新水平，不断满足顾客要求。
没有稳定的质量控制，质量改进的效果也无法保持。
质量改进的必要性：以提高产品的质量水平，不断降低成本。
1.2质量改进的重要性质量改进是质量管理的重要内容，其重要性体现在以下几方面：a、质量改进具有很高的投资收益率。
b、可以促进新产品开发、改进产品性能，延长产品的寿命周期。
c、通过对产品设计和生产工艺的改进，更加合理、有效地使用资金和技术力量，充分挖掘企业潜力。
d、提高产品制造质量，减少不合格品的产生，实现增产增效的目的。
e、通过提高产品的适用性，从而提高企业产品的市场竞争力。
f、有利于发挥企业各部门的质量职能，提高工作质量，为产品质量提供强有力的保证。
2、质量改进的过程、步骤和内容2.1过程、步骤和内容：质量改进从企业内部来看，需要开展质量改进的地方很多，质量改进可应用于生产经营活动所有过程。
质量改进是一个过程，要按照一定规则进行，否则会影响改进成效，甚至会徒劳无功。
质量连续改进
零部件制造质量改进案例
5)改进过程。 ①提出工艺流程的改进方案。原工艺流程是：粗加工→精加工→浇铸内衬→车外圆→车端面→车内孔→热处理→半精车→两次浇铸内衬→钻孔→镗油槽。改进后的工艺流程是：粗加工→浇铸内衬→粗车→钻孔→镗油槽→热处理→精车。新工艺的特点是将一切可能发生质量问题(如磕碰变形、内衬脱离等)的工艺均安排在精车之前。 ②建议改进工艺装备，提高其刚度，以保证工件的精度。 ③改变切削用量，避免产生热变形。 6)克服阻力，贯彻执行。经过轴承工艺流程和工装的改进，按新工艺试制27件，并画出圆度的单值控制图，通过对比说明效果是显著的。 7)在新的质量水平上控制质量。制定新的工艺流程标准，利用工序控制点严格监督圆度这一重要质量特性。
原因所在？
零部件制造质量改进案例
找出主要因素和存在的关键问题，并作出对策表。 人——主要是思想不重视。 工位器具——严重不足。 搬运方法——吊运时碰撞。 管理——无工作标准等。
解决问题的关键？
零部件制造质量改进案例
(4)制定措施和活动计划。 1)对全车间职工每月进行两次质量教育。 2)在工位器具不足的情况下，坚持做好思想工作。 3)经常督促按规章、制度、守则办事。 4)采取适当控制方法井与奖金结合。 2．实施(D)阶段——执行措施计划，狠抓落实。 (1)坚持经常的“质量第一”的思想教育，加强职工培训和技术练功，由车间负责具体实施。 (2)强调预防为主，要求职工严格执行技术规程和工艺守则，由 车间TQC专职人员负责检查督促。 (3)采取一切有效措施控制工件磕伤、拉毛，由车间TQC专职人员现场巡回督察各班组长、操作者和搬运辅助工对防止措施的执行。
项目质量持续改进与质量管理过程模式
。
质量持续改进
改进
质量持续改进项目的主体是业主、项目承担方、供应单位等各方组织。而最直接、最主要的主体是：这些组织的领导和管理人员。 质量持续改进项目的过程：形成项目和服务的过程—支持项目和服务的过程—管理的过程。
质量改进的考点
质量改进的考点☆☆☆☆考点1：质量改进的概念及意义；1．质量改进的概念：所谓质量改进，是为向组织及其顾客提供增值效益，在整个组织范围内所采取的提高活动和过程的效果与效率的措施。
质量改进是通过改进过程实现的。
质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持在规定的水平，即质量维持；而质量改进是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。
2．质量改进的意义：（1）质量改进的必要性体现在：①在我们使用的现有技术中，需要改进的地方很多，如新技术、新工艺、新材料的发展，对原有的技术提出了改进要求；技术与企业的各种资源间的最佳匹配问题，要求技术必须不断改进；②优秀的工程技术人员也需要不断学习新知识，增加对一系列因果关系的了解；③技术再先进，方法不当、程序不对也无法实现预期目的。
在重要的地方，即使一次质量改进的效果很不起眼，但是日积月累，将会取得意想不到的效果。
（2）质量改进是质量管理的重要内容，其重要性体现在以下几方面：①质量改进具有很高的回报率。
②可以促进新产品开发，改进产品性能，延长产品的寿命周期。
③通过对产品设计和生产工艺的改进，更加合理、有效地使用资金和技术力量，充分挖掘企业的潜力。
④提高产品制造质量，减少不合格品的产生，实现增产增效的目的。
⑤通过提高产品的适用性，从而提高企业产品的市场竞争力。
⑥有利于发挥企业各部门的质量职能，提高工作质量，为产品质量提供强有力的保证。
☆考点3：质量控制与质量改进的联系；质量控制与质量改进是互相联系的。
质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力；而质量改进的重点是提高质量保证能力。
首先要搞好质量控制，充分发挥现有控制系统能力，使全过程处于受控状态，使产品或服务符合规定的质量要求；然后开展持续的质量改进，在控制的基础上，运用一系列改进工具和方法，使产品从设计、制造到服务，达到一个新水平，不断满足顾客要求。
QC人员培训考核试题带答案
QC人员培训考核试题带答案2022QC人员培训考核试题带答案QC是指产品经过检验后再出货是品质管理最基本的要求。
QC是为了通过监视品质形成过程，消除品质环上所有阶段引起不合格或不满意效果的因素。
以达到品质要求，获取经济效益，而采用的各种品质作业技术和活动。
那么QC人员培训考试的内容是什么?下面是店铺为大家搜索整理的QC人员培训考核试题及答案，希望对正在关注的您有所帮助!QC人员培训考核试题带答案一、填空题：(每空1’，共45’。
)1.品管圈PDCA中，P代表 Plan ，D代表 Do ，C代表 Check ，A代表 Action 。
2.与产品质量密切相关的五要素是是man(人)，机，料，法，environment(环境)。
3.6S管理中，6S分别是清扫，清洁，整理，整顿，节约，素养。
4.我司产品9大系列分别是棒，管，板，膜，密封袋，填料，车件，盘根，绝缘子。
5.我司的质量环境方针是厚德载物，诚信为本;质量第一，全员参与 ; 精益求精，与时俱进;守法防污，技能环保 ;持续改进，客户满意。
6.我司的质量目标是：顾客满意度≥ 95% ;制程合格率≥ 98%;交期达成率100% ;出货合格率≥ 100%。
7.ROHS法规中有含量限制的六类物质是，，。
8.通常，正常抽样检验计划是根据9.游标卡尺的精确度一般是，带表卡尺的精确度一般是，数显卡尺的精确度一般是 0.01mm 。
10.1英寸等于mm，1m2等于 10000 cm2，1KG等于 9.8 N。
11.图纸中通常会用一些符号来表示相关信息，比如垂直，平行，同心◎，通孔Φ。
12.生产员工的三种品质意识分别是13.品质控制的重点是过程控制，过程控制的重点是，二、选择题(每题2’，共20’。
)1.下列属于QC七大手法的是(ABC)A、检查表B、层别法C、鱼骨图D、曲线图2.ISO的中文意思是(C)A、中国质量标准B、国际质量标准C、国际标准化组织D、中国标准化组织3.所谓改善就是(AC)A、不满现状B、维持现状C、突破现状4.数据类型分为(C)A、统计与概率B、统计与计量C、计量与计数5.二八原则通常被理解为(BD)A、重要的占少数B、次要的占多数C、重要的占多数D、次要的占少数6.检查表可分为(B)A、记录表B、点检表C、统计表D、分析表7.以下属于沟通方式的有(ALL)A、早会B、面谈C、会议D、书面联络8.执行首检的时机包括(ALL)A、换班时B、更换设备时C、首次生产时D、重新开机时9.对于产品颜色的确认，公司目前常用的标准有(ALL)A、客户样板B、工程样板C、色差仪D、内部封样10.对于不合格物料或产品的处理，通常有(ALL)A、返工B、降级使用C、报废D、特采三、判断题(每题1’，共10’。
质量管理的基本概念和方法
国内领先的质量治理
用户中意的产品质量
快捷周到的效劳支援
X电机厂
质量方针：坚持两个承诺〔延续改进、 顾客中意〕，实施名牌战略。
质量目标：交验合格率千分之1000；
质量损失千分之4；
顾客中意度千分之1000；
10%
新产品开发效益递增5%-
产品监督抽查千分之1000
四、质量保证(quality assurance)
1、调查消费市场〔产品类型〕 2、调查使用环境〔地区、电力等〕 3、全面分析市场〔超前技术等〕 “适用性，满足消费者需求〞获得“货币投票〞； 彩电份额曾占国内市场47%
二、产品(product)
ISO8402关于“产品〞术语的定义是：
对产品定义的说明
1. 产品包含硬件产品、软件产品、流程型产品和 效劳四大类型。
2. 质量操作贯穿于产品形成的全过程，对产品 形成全过程的全部环节和阶段中有关质量的作 业技术和活动都进行操作。
3. 质量操作包含作业技术和活动，其目的在于监视 产品形成全过程并排解在产品质量产生、形成过程 中全部阶段出现的导致不中意的原因或问题，使之 到达质量要求，以取得经济效益。 4. 定义中的“作业技术〞实际上是操作手段和方法 的总称，而“活动〞则是指人们运用这些作业技术所 开展的有方案、有组织的系统活动。产品质量产生、 形成各过程的作业技术和活动，构成了这些过程的 质量职能活动。
质量的第四个定义：
由美国著名质量治理专家克劳斯比 〔Philip.Cros〕作出
质量，是符合规格。
之所以把质量定义为符合规格，是因为在一般 生活中，有这样一个错误的假设，即，质量是 指好、豪华、明亮和重要。我们常说：“好质 量〞、“坏质量〞、“生活质量〞。这是相对 值。
国内企业质量改进的做法及意义
国内企业质量改进的做法及意义一、引言质量改进是国内企业提高竞争力、实现可持续发展的重要手段。
通过质量改进，企业可以提升产品质量、优化生产流程、增强顾客满意度，进而提升企业整体竞争力。
本文将详细探讨国内企业质量改进的做法及其意义。
二、质量改进的做法1. 提高产品质量：企业应关注产品质量，不断优化产品设计、加强生产过程的控制，以确保产品质量的稳定性和可靠性。
同时，建立完善的质量管理体系，实现全过程的品质管理。
2. 优化生产流程：通过采用精益生产、六西格玛等管理方法，对生产流程进行全面分析和优化。
消除浪费，降低生产成本，提高生产效率，实现生产过程的持续改进。
3. 增强顾客满意度：始终以顾客为中心，关注顾客需求，提高顾客满意度。
通过市场调研和数据分析，了解顾客期望，为顾客提供优质的产品和服务。
4. 提升企业竞争力：质量改进是企业提升竞争力的关键。
通过改进产品质量、降低成本、提高生产效率等手段，提升企业在市场中的竞争优势。
5. 促进可持续发展：企业应关注可持续发展，通过质量改进，降低环境负荷，提高资源利用效率。
同时，积极履行社会责任，为社会做出贡献。
6. 降低成本与风险：质量改进有助于降低企业成本和风险。
通过消除浪费和减少缺陷，降低生产成本；同时，提高产品可靠性，降低售后服务成本和风险。
7. 增强创新能力：质量改进需要不断创新和突破。
企业应鼓励员工提出改进意见和创新想法，推动技术和管理创新，实现质量改进的持续发展。
8. 提升组织效率：质量改进有助于提升组织效率。
通过优化流程、消除瓶颈、提高员工技能等手段，提高组织运作效率，确保企业高效运转。
三、质量改进的意义1. 提高市场份额：通过质量改进，企业可以提供优质的产品和服务，满足市场需求，提高市场份额。
2. 增加收益：质量改进有助于降低成本、提高生产效率，为企业带来更多的利润空间。
同时，优质的产品和服务可以吸引更多顾客，增加销售额和收益。
3. 提升品牌形象：质量改进有助于提升企业品牌形象。
质量管理学第九章-质量改进课件.ppt
出现两个顶峰，这往往是由于把不同的材料、不同 加工者、不同操作方法、不同设备生产的两批产品混在 一起造成的。
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三、直方图
（5）平顶型直方图
峰顶过宽过平，这主要是由于生产过程中某种因素在 缓慢起作用造成的，如刃具的磨损、操作者逐渐疲劳使 质量特性数据的中心值缓慢移动。
（6）孤岛形直方图
1、确定课题 2、收集语言及文字资料 3、语言及文字资料卡片化 4、综合整理卡片 5、制图 6、使用
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八、流程图法
（一）流程图的概念
流程图是将一个过程（如工艺过程、检验过程、质量 改进过程等）的步骤用图形的形式表示出来。
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八、流程图法
（二）绘制流程图的步骤
1．对现有过程进行描述的流程图 2．设计一个新过程的流程图
中间高、两边低，左右基本对称，数据大体呈正 态分布。可以判定此时工序处于稳定状态。 （2）偏向型直方图
偏向型又分左偏型和右偏型，如孔加工习惯造成的 特性值分布常呈左偏型，而轴加工习惯造成的特性值分 布常呈右偏型
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三、直方图
（3）折齿型直方图
这种形状可能是由于测量误差太大或分组组数不当 或测量仪器精度不够所造成的
组员 承担具体的操作；提出意 见和建议；认真参加各项 活动。
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四、质量改进的组织与推进
（二）质量改进的障碍
1．对自身质量水平缺乏正确的认识 2．不能正确对待质量改进工作的成功与失败 3．“高质量意味着高成本”的错误认识 4．管理者对权力下放错误的理解 5．员工的顾虑
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四、质量改进的组织与推进
（三）持续的质量改进
本章重点
1 质量改进概述 2 质量改进的常用工具
1
第一节 质量改进概述
质量管理
质量管理1当代环境管理的3个特征：日益激烈的变化，掌握主导权的顾客，无所不在的竞争。
ffii的特征：快速，灵活，用于创新，持续不断的改进。
（2）质量特性的分类：技术或理化方面的特性，心里方面的特性，时间方面的特性，安全方面的特性，社会方面的特性。
3质量管理的概念：为了实现组织的质量目标而进行的计划组织领导与控制的活动。
4朱兰3部曲3个步骤：质量计划，质量控制，质量改进。
5全面质量管理的成效和理由：高质量，是全面质量管理最直接的成效；低成本，高质量会意味着更低的成本因为它减少了差错返工和非增值的工作；高收益，因为质量造就了更满意的客户更大的市场份额更高的顾客保持率更忠诚的顾客甚至还有更高的定价；忠诚顾客，全面质量管理为组织造就忠诚顾客做到超越竞争者的质量水平就可以增加新顾客留住老顾客；员工的活性化，雇员具有做出决定和采取行动的欲望他们知道如何开发和利用必要的质量测量手段以及如何持续改进这些过程。
6质量成本的概念：为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的无形和有形的损失。
（7）质量成本的分类和细目：内部故障成本/废品损失，返工费，复检和筛选费，停工损失，不合格产品处理费，其他；外部故障成本/保修非费，索赔费，诉讼费，退货费，降价费，其他；鉴定成本/进货测试费，工序和成品检验费，在库物资复检费，测试设备的评价费，质量评审费，其他；预防成本/质量计划编制费，质量管理培训教育费，工序控制费，产品评审费，质量信息费，质量管理实施费，其他。
8质量成本的计算方法：质量成本法/过程成本法/质量损失法。
9质量成本对质量改进的促进作用：确认某一单个问题造成的最大损失和需要消除的具体成本/为有关项目所采取的治疗措施的有效性提供测量的尺度/评估公司的整体质量状况并确定未来的改进项目。
10统计质量控制之父：戴明/朱兰，《朱兰质量手册》质量管理领域的圣经/ （11）卓越绩效模式：由国际上三大质量奖的评价标准所体现的一套综合的系统化的管理模式，其实质是对全面质量管理的标准化，是全面质量管理的实施细则。
护理持续质量改进记录单
护理持续质量改进记录单护理持续质量改进记录单是一种重要的护理文书，用于记录和评估护理质量，并为持续质量改进提供依据。
本文将从以下几个方面进行详细介绍：护理持续质量改进的概念与意义、护理持续质量改进记录单的作用与内容、护理持续质量改进记录单的填写方法与注意事项。
一、护理持续质量改进的概念与意义1. 护理持续质量改进的概念护理持续质量改进是指在保证病人安全、提高病人满意度和促进医疗卫生事业发展的前提下，通过不断地评估和改善护理工作流程、技术手段和服务方式等方面，提高护理服务的效果和效率，实现医院管理水平和医疗服务水平的全面提升。
2. 护理持续质量改进的意义（1）提高病人满意度：通过不断地优化和完善护理服务流程和技术手段，能够更好地满足病人多样化、个性化的需求，提高病人对医院的满意度。
（2）提高护理服务质量：通过不断地评估和改进护理服务流程和技术手段，能够更好地发现和纠正护理服务中存在的问题和不足，提高护理服务质量。
（3）促进医院管理水平的全面提升：护理持续质量改进是医院管理水平不断提升的重要手段之一，通过不断地完善和优化护理服务流程和技术手段，能够更好地提高医院管理水平。
二、护理持续质量改进记录单的作用与内容1. 护理持续质量改进记录单的作用（1）记录和评估护理工作流程、技术手段和服务方式等方面的情况。
（2）为持续质量改进提供依据，发现并纠正存在的问题和不足。
（3）为日后类似情况的处理提供参考依据。
2. 护理持续质量改进记录单的内容（1）病人基本信息：包括姓名、性别、年龄、住院号等信息。
（2）评估内容：包括病人病情评估、生命体征监测、风险评估等内容。
（3）护理措施：包括护理计划、护理措施、药物治疗等内容。
（4）护理效果：包括病人的生命体征、病情变化、并发症等情况。
（5）问题和不足：包括护理服务中存在的问题和不足，以及改进措施和效果。
三、护理持续质量改进记录单的填写方法与注意事项1. 护理持续质量改进记录单的填写方法（1）填写时间：按照实际时间填写，避免虚假记录。
质量改进
二、质量改进的意义
O （1）提高优等品率，增加收益； O （2）提高质量信誉，增加销售量； O （3）减少废次品，降低消耗，增加盈利； O （4）减少返工返修，提高生产效率； O （5）减少检验、筛选和试验费用；
三、质量改进的组织与推进
O 1、成立质量改进的组织； O 2、增强问题意识，选好质量改进课题； O 3、消除质量改进障碍； O 4、进行持续的质量改进ຫໍສະໝຸດ 质量改进一、质量改进的概念
O 质量改进就是通过采取各项有效措施提高 产品、体系或过程满足质量要求的能力， 使质量达到一个新的水平、新的高度。
1、质量改进与质量控制的关系
O （1）定义的区别 O （2）实现手段的区别 O （3）两者的联系
2、质量改进与质量突破的关系
O （1）目的相同 O （2）质量突破是质量改进的目的 O （3）质量改进侧重过程，质量突破侧重结果。
O （6）加速新产品、新技术研发，促进技术进步； O （7）合理使用资金，配置最佳资源，充分发挥企
业潜力； O （8）培养不断进取、改革精神，提高人员素质。
质量管理术语及定义
质量管理的术语及定义1.有关质量的术语1．1 质量quality一组固有特性满足要求的程度注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。
注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
1．2 要求requirement明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望注1：“通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。
注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。
注3：规定要求是经明示的要求，如在文件中阐明。
注4：要求可由不同的相关方提出。
1．3 等级grade对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作的分类或分级。
示例：飞机的舱级和宾馆的等级分类。
注：在确定质量要求时，等级通常是规定的。
1．4 顾客满意customer satisfaction顾客对其要求已被满足的程度的感受注1：顾客报怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。
注2：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。
1．5 能力capability组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领注：ISO 3534-2中确定了统计领域中过程能力术语。
2 有关管理的术语2．1 体系（系统）system相互关联或相互作用的一组要素2．2 管理体系management system建立方针和目标并实现这些目标的体系注：一个组织的管理体系可包括若干个不同的管理体系，如质量管理体系、财务管理体系或环境管理体系。
2．3 质量管理体系quality management system在质量方面指挥和控制组织的管理体系2．4 质量方针quality policy由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向注1：通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。
注2：本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础（见0．2）。
质量控制的概念和意义
质量控制是指在生产、加工、制造等过程中，通过各种手段和方法，对产品的质量进行监控和检测，及时发现和纠正质量问题，确保产品符合规定的质量标准。
质量控制的意义在于保证产品的质量和可靠性，提高企业的竞争力和市场占有率，增强消费者的信心和满意度，促进企业的持续发展和进步。
第一段：质量控制的基本概念和原则。
质量控制是指在生产、加工、制造等过程中，通过各种手段和方法，对产品的质量进行监控和检测。
质量控制的原则是：以预防为主，全员参与，不断改进，追求零缺陷。
第二段：质量控制的重要性。
质量控制的意义在于保证产品的质量和可靠性，提高企业的竞争力和市场占有率，增强消费者的信心和满意度，促进企业的持续发展和进步。
质量控制还可以降低生产成本，减少资源浪费，保护环境和人类健康。
第三段：质量控制的方法和手段。
质量控制的方法和手段包括：质量计划、质量标准、质量检验、质量审核、质量改进等。
其中，质量计划是指制定质量目标、质量标准、质量检验方法和质量改进措施等，质量标准是指制定产品的质量要求和规范，质量检验是指对产品进行检测和评估，质量审核是指对质量系统进行审核和评估，质量改进是指通过不断改进和创新，提高产品的质量和性能。
第四段：质量控制的实施和管理。
质量控制的实施和管理需要建立完善的质量管理体系，明确质量控制的职责和任务，制定质量控制的流程和程序，建立质量档案和质量跟踪制度。
同时，还需要加强对质量控制的监督和检查，及时发现和纠正质量问题，加强对质量控制的培训和教育，提高全员的质量意识和质量水平。
第五段：质量控制的展望和前景。
随着经济全球化和市场竞争的加剧，质量控制越来越受到企业和消费者的重视和关注。
未来，质量控制将更加注重产品的安全性、环保性和可持续性，更加注重创新和品牌建设，更加注重数字化和智能化，为企业和消费者带来更多的价值和福利。
质量改进的概念 -回复
质量改进的概念-回复质量改进的概念：构建卓越的产品与服务导语：在当前日益竞争激烈的市场环境下，企业需要不断提升产品和服务的质量，以满足消费者的需求并保持竞争优势。
质量改进是指通过不断提高产品和服务的标准，使其能够更好地满足客户的期望和要求。
本文将深入探讨质量改进的概念，并且逐步介绍实现质量改进的关键步骤。
第一步：了解质量改进的背景和目标质量改进是一个复杂的过程，需要从根本上重新审视和改进企业的产品和服务。
企业需要了解当前市场的趋势和竞争环境，并确定自己的目标，以便能够迅速适应和超越市场的要求。
第二步：建立质量管理体系一个有效的质量管理体系是质量改进的基础。
它可以为企业提供一套规范和流程，以确保产品和服务的一致性和高质量。
这包括制定和执行质量政策、建立质量目标和指标、实施过程控制和持续改进。
第三步：收集并分析数据收集和分析数据是质量改进的关键步骤之一。
通过系统地收集和分析各种数据，企业可以识别和解决产品和服务中的问题，以及发现改进的机会。
这可以通过各种方法来实现，如客户调研、投诉处理和质量管理工具的使用。
第四步：制定改进计划在收集和分析数据的基础上，企业应制定质量改进计划。
这个计划应包括明确的目标、实施步骤和时间表。
关键是确保计划的可行性和可操作性，并通过明确的指标来衡量改进的进展。
第五步：实施和监控改进计划一旦改进计划得以制定，企业就需要开始执行和监控计划。
这包括分配资源、培训员工、改善工作流程和监测改进的进展。
监控过程应确保计划按时实施，并提供反馈和调整的机会。
第六步：寻求并应用最佳实践质量改进是一个不断学习和改善的过程。
一种方式是寻求并应用最佳实践。
这可以通过研究和借鉴其他企业和行业的成功经验来实现。
借鉴最佳实践有助于加速改进过程并减少错误。
第七步：建立持续改进文化质量改进不是一次性的活动，而是一个持续的过程。
建立并培养一种持续改进的文化是成功的关键。
这需要企业领导层的支持和承诺，并通过各种手段激励和奖励员工的参与和改善。
质量改进的意义、步骤和内容
提出问题
整理原因
制定对策
调查实情
验证假说
现实世界
思考层面
验证
（明确问题）
（掌握现状）
（四）拟定对策并实施
第二节 质量改进的步骤和内容
活动内容：1、严格区分应急对策和永久对策2、采取对策应尽可能不产生副作用3、准备若干对策，分析利弊，选择参加者能接受的方案
质量改进的理念
环境因素是组织变革的主要动力，环境变化促使组织必须持续改进总体业绩。
组织追求质量是产品、过程、体系的总体质量，质量管理是组织全方位的管理。
质量改进是组织有计划、有组织地取得良性改变，实现前所未有的绩效水平。
一、质量改进的目的
质量改进的理念
改进目标
质量改进概念的理解（与质量控制比较）
第一节 质量改进的概念及意义
实现目标不同
解决问题不同
最终结果不同
采取手段不同
区别
质量改进致力于增强满足质量要求的能力。
质量改进消除系统性问题。
质量改进是提高现有的质量保证能力，其结果是质量提高。
质量改进是通过不断采取纠正措施和预防措施提高质量管理水平。
PDCA循环由戴明在日本讲学时普及和推广，获得成功，被称为“戴明环”。戴明随后提出的“质量管理十四要点”，丰富了质量改进的内涵。
质量改进的发展（续）
质量改进的理念
全面质量管理阶段
1961年菲根堡姆提出全面质量管理的概念同样在日本得到普及、发展并取得成功，日本质量管理学者，如石川馨等，创立了因果图、QC小组等质量改进的工具和组织形式，充实了质量改进的实践内容。
第二节 质量改进的步骤和内容
处置 A
第六章,质量改进
第三节、质量改进的组织和推进
一、组织形式 1，员工个人的改进：合理化建议和技术革新。 2，团队的改进：QC小组和六西格玛团队。QC小组有职能部门内部，也有跨职能部门的。 六西格玛都是跨职能部门的。 3，合理化建议，技术革新与QC小组都是自下而上的方式推进的鄂，群众性质量改进活动； 六西格玛是自上而下的方式进行的，属于管理层推动的活动； 4，质量改进的组织有两个层次：a，管理层；为改进建立方向，创立环境配备资源；质量 委员会；b，实施层，具体实施的团队。 5，质量改进组织工作的第一步是成立委员会，推动协调质量改进工作，并使其制度化。由 高层管理的部分成员组成。 6、质量管理委员会的职责：制定改进方针，参与质量改进，配备资源；评估和公开认可改 进主要成绩。 7，改进团队是一个临时组织，组长和成员。 8、组长职责：一起完成改进任务，保证会议准时开始和结束，做好会议日程，备忘录，报 告等准备工作和公布，与质量委员会保持联系，编写改进报告。 9、成员职责：分析原因提出纠正措施，对其他人提出建设性建议，防止质量再放生，提出 预防措施，标准化，准时参加各种活动。 二、改进的障碍 1，对水平的错误认识； 2，对失败缺乏正确认识； 3， 告质量意味着高成本； 4，对授权的错误理解。权利全部下放，或者资源保障提供不足。 5，管理者必须参与改进活动，一下权利不宜下放：参与委员会工作，审批方针和目标，提 供资源，予以表彰，修改工资和奖励制度。
第二节、质量改进的步骤和内容
一、PDCA循环 1，内容：策划，实施，检查，处置； 2，特点：a, 包含4个阶段的内容；b，大换套小环；C, 不断上升； 3，步骤：选择课题，掌握现状，分析问题原因，拟定对策并实施，确认效果，防止再发生和 标准化，总结。 4，质量改进的问题很多，QCDSME 二、选择课题的活动内容 1，明确为什么比其他内容更重要； 2，确定背景是什么，问题的状况怎样； 3，用具体的语言和数据表达； 4，确定目标值； 5，正式选定负责人； 6，费用预算； 7，时间表。 三、注意事项 1，应选择主要问题；2，向有关人员解释必要性；3，目标值要充分，合理，技术上可行，有 挑战性；4，制定改进计划，明确期限。 四、掌握现状 1，四个特征：时间，地点，问题种类，特征； 2,5M1E； 3，现场收集数据中没有的信息，三现主义：现场，现物，现实。调查表。
质量改进的意义
质量改进的意义一、质量改进的概念质量改进(Quality Improvement)是通过改进过程来实现的，要弄清质量改进的概念，可以从了解质量改进与质量控制之间的关系人手。
质量控制与质量改进是不同的，之间虽存一定的关系，但并不等同，两者之间主要有以下区别和联系:(1)定义的区别GB/T 19000—2000标准对质量改进与质量控制的定义分别为:质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持在规定的水平，即质量维持；而质量改进是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。
(2)实现手段的区别当产品或服务质量不能满足规定的质量要求时，质量改进可以提高质量水平，满足质量要求；当产品质量已满足规定要求时，质量改进的作用是致力于满足比规定要求更高的要求，从而不断提高顾客的满意程度。
质量改进是通过不断采取纠正和预防措施来增强企业的质量管理水平，使产品的质量不断提高；而质量控制主要是通过日常的检验、试验调整和配备必要的资源，使产品质量维持在一定的水平。
(3)两者的联系质量控制与质量改进是互相联系的。
质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力；而质量改进的重点是提高质量保证能力。
首先要搞好质量控制，充分发挥现有控制系统能力，使全过程处于受控状态。
然后在控制的基础上进行质量改进，使产品从设计、制造、服务到最终满足顾客要求，达到一个新水平。
没有稳定的质量控制，质量改进的效果也无法保持。
著名质量专家朱兰的三部曲(质量策划、质量控制和质量改进)表现了质量控制与质量改进的关系，如图6.1-1所示。
二、质量改进的必要性目前，我国企业更迫切需要开展质量改进，以提高产品的质量水平，提高顾客的满意程度，不断降低成本，增强市场竞争力。
单从技术的角度看，质量改进的必要性体现在以下几个方面。
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1．企业提供的产品或服务质量的好坏，决定了顾客的满意程度。要提高顾客的满意度，就必须不断地进行质量改进。质量改进是质量管理的一个十分重要的环节。什么是质量改进？质量改进与质量控制、质量突破的关系是怎样的？
2．目前，我国汽车制造企业更迫切地需要开展质量改进，以提高汽车产品的质量水平，提高顾客的满意程度，不断降低成本，提高市场竞争力。据此，回答下列问题。
质量改进的概念及意义
授课内容
质量改进的概念及意义
授课学时
0.5学时
教学目的
能够描述质量改进的概念及意义
教学重点、难点
质量改进与质量控制、质量突破的关系
教具和媒体使用
多媒体课件、板书
教学方法
讲授法
教学过程
1．质量改进的概念
质量改进与质量控制的关系、质量改进与质量突破的关系
2．质量改进的意义
目前，我国汽车制造企业更迫切地需要开展质量改进，以提高汽车产品的质量水平和重要意义。
A．有利于发挥各部门的质量职能，提高工作质量
B．促进新产品开发，改进产品性能，延长产品的寿命周期
C．更加合理、有效地使用资金和技术力量，充分挖掘组织的潜力
D．提高产品的适应性，从而提高组织产品的市场竞争力
（1）（多选）质量改进的必要性体现在（）。
A．在关键环节日积月累的质量改进，会取得意想不到的效果
B．技术与不同企业的各种资源之间的最佳匹配问题，要求技术必须不断改进
C．新技术、新工艺、新材料的发展，对原有的技术提出了改进要求
D．优秀的工程技术人员也需要不断学习新知识
（2）（多选）质量改进的意义包括（）。