后勤工作人员基础培训内容

后勤工作人员基础培训内容

后勤部的主要职责：

首先，它是负责公司内外公共场所的清洁卫生，及绿化部置的工作部门，主要是为客人提供舒适、干净、方便的生活享受，其职能是控制消耗成本降低开支，是公司很重要的部门，后勤部是一个有组织有纪律的部门是配合协调公司办公楼的工作，主要是以卫生清扫、客户接待为主，要求做到公司办公室无杂物，卫生无死角。

容仪表、仪态规范：

1、头发：

经常清洗，发型简朴、男性不留长发，大鬓角；女性长发要束起来，短发不得超过制服领子。避免用色泽鲜艳的发饰。

2、身体：

勤洗澡，勤换内衣、袜子、身上不得有异味。

3、面部：

保持清洁，适当化妆，不得浓妆艳抹，男性要把胡须刮净。

4、口腔：

保持清洁，服务前必须检查牙齿是否有异物，上班前忌食葱、蒜、韭菜等有异味的食品。

5、手部：

保持清洁，不得留长指甲，不准涂带有颜色的指甲油。

1、服装

1、工服：

在客人（上班）面前一定要穿工服，并保持干净整齐，扣子齐全。

2、袜子、鞋

保持干净，男性要穿深色袜子，女性要穿肉色袜子，袜子不能露在裤裙外。

3、接待人员上岗时必须佩戴工牌，工牌要带在左胸上方。

2、行为姿态

a) 站姿：

两眼平视，嘴微闭，挺胸、腹部略收、腰直、双臂双手自然下垂，体前交叉也可以，身体重心放在两脚中间，站立太累可变换为调节式站立，把重心放在一只脚上，另一只脚稍稍前伸。

b) 步态：

上体正直眼平视，肩部放松两臂自然前后摆动，重心向前、身体重心在脚掌前部，跨步时两脚之间的距离为一脚长，走一条直线。

c) 行走路线：

在服务区，按现定路线走，在较窄的地方一般靠右行，不能走中间，与宾客相遇时，要让开客人的行走路线，并微笑点头致意，有急事超越客人时，不可跑步，要在口头上示意歉后再加步伐超越。

d) 手势

行路，指示方向时，五指自然闭拢，掌心向前上方，以肘关节为支点，指示目标，忌用指头指点。

e) 鞠躬

两手自然下垂或体前（体后）交叉，躬身幅度以15-20度为美。

6、取低处物品

取低处物品或捡拾落在地上的物品时，脚稍分开蹲下屈膝去取，不要弯上身翘臀部。

3、礼仪注意事项

1、礼节：人在日常生活中特别是在交际的场合下，相互遵重、祝领问

候、致言哀掉以及给予必要的协助料理的贯用形式。

2、礼貌：用好的仪表，仪容言谈举止对人表示尊重。

3、礼仪：在较大的场合下，为表示尊重或敬意而举行的礼宾仪式。

4、仪表仪容：指一个人的容貌装饰，衣着打扮，指人的精神面貌和

外观体观。

5、言谈举止：指一个人的说话和活动中姿态和风度仪态。

6、风度：是一种举止方式，是行为接人待物的一种外在方式。

7、仪态：指人的外观姿态，包括站立、坐姿、走姿、手势。

8、修养：指一个人的道德学问，技艺等方面，通过自已的学习，艰

苦磨练而具备某方面的素质能力。

9、礼貌修养：指一个人的待人接物的素质能力。

10、言谈：讲礼貌用语，称呼、问候、欢迎、招呼、致谢、安慰、告

别、道歉、

要点：（1）、掌握好的音质、音量、距离、方位、节奏。

（2）、掌握地方语言、普通话。

（3）、禁用粗言乱语、不雅之语、命令之语、斗气语、烦燥语、茂视语、训斥语、

11、举止：站立原则：两脚以肩平行，男以小八字形、女以V字形、挺胸收

腹、两眼平视、面带微笑、两手自然交叉、手背后、

站的位置：方便工作、礼貌待客

走的方法： 1、行走稳而轻，进退要有序。

2、迎客前面带，送客后面跟。

3、前右先一步，后左离半米。

4、上楼走在后，下楼走在前。

5、客过我让路，同行不抢步。

6、禁扒肩搂腰，忌摇头摆脑。

7、绝横冲直撞，

4、礼貌服务的基本要求：

1、对人要笑脸相迎。

2、真诚对待每一位客人。

3、得礼也要让三

分。

4、礼貌服务要处处相见，时时相见。

5、应体现真诚感、朴实感、柔和

感、亲切感、热切感。

工作中的四要求

1、定岗位、定任务、定责任

2、按标准、按程序、按时间

3、眼勤、手勤、嘴勤

4、不串岗、不闲谈、不大意

五、防火、安全、生产守则

1、工作时注意周围环境，高空作业、危险物品的使用，要戴安全带或有部长在场，避

免发生事故。

2、使用电器时注意用电安全，工作完毕要切断电源。

3、发现危险或损坏的设备，及时上报，不准在禁止吸烟的范围内吸烟。

4、不准乱动消防器材，下班时垃圾清理干净，防止隐患，发现情况立即报告。