医疗服务商业模式创新：智能医学科技,提供远程医疗照护服务

台湾因应本地市场规模太小，互联网产业可资借鉴的商业创新不多。但是在服务领域颇有值得我们效法的创新范例。今天分享的案例来自医疗服务业，该项目由台湾盛弘医药于2009年投资成立，通过远程照护方式提供健康管理服务。

一般病患在医院接受完治疗后，如观察复原情况良好，就进入出院准备阶段，经医护人员教导伤口护理与卫生常识，以及医师评估状况稳定，病患便可回家调理。病患离院返家之后的照护工作，必须由病患与家属承担，医院仅能在病患定期回诊时了解复原情况，医院与病患间缺乏密切互动。

实际上，病患出院并不代表疗程结束，据统计，约50%病患出院后仍然需要持续性的卫教咨询与协助；相较于病情控制稳定、对自身健康照护方式相当了解的慢性病患者，出院病患不但变异状况多、对回家后的照护方式也很陌生，如果缺乏健康咨询与照护协助，往往会形成严重的社会问题。所以在社会医疗资源有限的情况下，如能通过科技辅助病患家属在家中做好健康管理，可降低罹病风险。

盛弘医药推出的「整合式远程医疗照护」计划以出院病患为主要服务对象（因为现阶段一般社会大众对于健康照护服务的需求不高，所以盛弘公司采用利基市场策略，将目标市场定位在刚刚出院的病患），导入“Houspital”─「家庭病房、远程管理」创新概念，并结合信息科技应用，以最经济的人力与医疗成本，提供最佳的照护质量，病患不需要亲自到医院，就能在家中获得医疗院所提供的延续性照护。方案虽理想，但在实际运营上，盛弘公司必须要面对无法让出院病患自行付费使用此健康照护服务的情况，因此采用B2B2C模式，与医疗机构合作。目前主要客户来自敏盛医院，以敏盛医院客户为基础会员，第一个月免费，第二个月后每月收取会员费约600元（新台币）。通过Mitac远程技术，结合敏盛医院医疗资源，提供居家监控管理服务。

该远程照护服务的内容包括：多元化生理资讯上传通道（电话语音、网页输入及生理量测仪器）；Call center定期关怀，主动以电话了解状况；电话卫生健康咨询与专人服务，专业人员解答医疗保健相关问题；生理测量/用药/回诊语音提醒，以便于医院及顾客即时掌握健康状况。

对于医护人员来说，可以完整获得客户居家健康状况，即时提供专业建议与服务。顾客在家中即可获得医疗照护服务，不受距离影响，大

幅提升医疗可近性，并可降低健康恶化风险。

据台湾媒体报道，这项整合了医疗、技术、信息与教育四大领域的新计划，以完善的营运模式与成熟的经营规划成功获得台湾政府大型项目补助，也陆续参与许多科技展览深获佳评。

缔造该项目的盛弘医药公司本身在台湾企业界也颇具创新性和传奇色彩，是医院企业化经营的经典案例。盛弘医药由台湾敏盛医院的一个后勤单位于2003年独立而成，发展成集健康管理与经营、医护专业人力派遣、医药卫材供应、医疗仪器租赁及远程健康照护的整合性医疗后勤服务企业，并于2008年成为台湾医疗体系的第一家上市公司。「创新医疗整合服务」是盛弘医药的商业模式—通过运用丰富的医疗经验与专业的医药能力，再导入灵活的企业化经营模式，创造出最佳的利润与价值，并以联合采购、信息运用、渠道整合等方式，提供最佳的成本管理及最优化的质量监控。只要是医院所需的后勤供应服务，无论是药品、卫材或是仪器设备，都能在盛弘找到完整的服务。

盛弘医药带来的一个启示就是，医院走向企业化经营，乃至于上市集资，并与国际市场接轨，这是中国医疗产业必须走的道路，如此方能提升医疗质量、医病关系，还能解决医保制度造成医疗从业者薪资下降的现象，并提升产业竞争力。

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