要搞好优质服务必须夯实安全基础(最新版)
优质护理服务课件
（2）人的一切均需要护理，护士要关心人的生 命过程的整体。
（3）护理是连续的，护士不仅当人生病时给予 照顾，而且要关心其康复、自理，达到个人健康 最佳水平。
（4）人是生活在社会中的，通过整体护理促使 护理从个人向家庭、社区延伸。
如同旅游、酒店、银行等各种各样的服务行业一样， 医院也越来越多地受到市场机制的直接调控。作为消费者， 病人在选择医院的时候不再像以前那样盲目，他们的选择 范围更大。高水平的“治疗”已经不是好医院的唯一评判 标准，人们越来越希望在得到高品质“治疗”的同时还得 到高品质的“服务”。 所以“医生只要把病治好，病人就 会满意”的观点是错误的，作为医院，能不能在竞争中脱 颖而出，除了医疗技术的提高外，还取决于能否切实做到 以病人为中心、真正为病人着想、为病人提供优质服务。 2021/实9/8 施优质服务在很大程度上是改善服务态度的问题，除了9 建立鼓励和监督机制外，并不需要太大资金的投入。
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1 优质护理服务理念
因此，护士的角色也不再是单纯的照顾病人，现代护士的 专业角色将是多方位的，现代护理工作者应具备适应多方位专 业角色的基本素质，集多方位角色一体，才能担当起维护人类 健康的重任。
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• 责任包干（分组、分床），负责所管病 人的全部治疗及护理工作，是一个连续 性的护理服务。
• 小组负责制，把的护士按层级分了若干 的护理小组，每个护理小组由高级责任 护士、初级责任护士、辅助护士组成。 每个小组负责一定数量病人的所有护理 工作。
• 组长：
• 组员：
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• 床边工作制：运用的治疗车装上所需的物 品将护士站前移至病房，护士在病人身边 工作;将护理记录前移，及时动态客观记 录病情变化，避免“来回跑”及“回忆录”
2024年优质护理服务工作总结(5篇)
2024年优质护理服务工作总结根据师市卫生局的总体部署，我院领导高度重视，护理部积极组织狠抓落实，坚持以加强内涵建设和提高技术水平为核心，扎实推进优质护理服务，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
一、领导重视，统一思想，全院行动1、医院领导高度重视，一把手亲自抓，主管领导负责，由护理部牵头组织落实。
加大宣传力度，加强各科室、部门间的组织协调，尤其是加大医院支持保障系统对护理的投入，用全院之力共创优质服务。
2、护理人员牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系的突破口，充分调动护士工作的积极性，提高护士责任感与使命感，用心构筑“优质示范病房”。
二、稳步推进，扎实落实1、有计划、有步骤地开展优质服务，医院五个临床科室全部推广优质护理服务，病房覆盖率____%。
一切以病人为中心，倡导门诊护士的耐心与热情服务;强调手术过程患者安全第一;强化急诊护士过硬的急救技术等，让优质服务遍及全院。
2、实行人性化排班，完善工作流程，确保医疗安全。
3、完善绩效考核体系。
结合实际，护士长根据护士的服务质量、数量、技术风险、护理难度和患者满意度等要素为重点，进行绩效考核，注重临床表现和工作业绩。
考核过程中，大家相互交流经验，不断完善考核内容和方法，通过绩效考核，找出工作中存在的差距，进一步完善自我。
三、细化工作流程，明确岗位责任职责，细化工作流程，查找薄弱环节，明确护理分工。
为了落实管床到人，护理部主任反复与各科护士长沟通，达成共识。
呼消科护士长率先响应，想方设法落实管床到人的具体措施，首先在科室从改变护理排班模式入手，重新细化工作流程，将科室护士分成两个组，按职称、年资合理搭配，使每一个病人都有自己相对固定的责任护士对其全程全面负责，同管床医生一样，熟悉自己分管的病人，进一步加强了护患沟通、健康宣教等，经常是忙得忘了下班时间。
由于护士主动服务意识增强，病人满意度明显提高，很多病人都清楚自己的管床医生和护士的名字。
优质服务促改革夯实基础抓落实
医院 在人 力 、 物力 、 财力 方 面给 予大 力 支持 ： ①
殊患者 床边 悬挂 重点 标 识 ， 醒值 班 人 员 给 予特 别 提
关注 。
补充 人力 ； ②每年 拨 款 １２ ０万 补助 临 床 一 线 夜班 ０
・ ７ ・ ２ ８
中 国Ｉ 护 理 ２ １ 隘床 ０ ０年 ７月 第 ２卷 第 ４期 Ｃｈｎｓ ｌ ｉ ｌ ｒｉｇ Ｊｌ ０ ０ Ｖ １２ Ｎ ． ｉｅｅＣ ｉ ｃ ｓ ，ｕｙ２ １ ， ｏ． ， ｏ ４ ｎ ａ Ｎｕ ｎ
为 深化 医疗卫生 体制 改革 ， 贯彻 落实 ２ １ ０ ０年全 国卫生工 作会议 精神 ， 卫生 部在 今年启 动 了“ 优质 护
理 服 务 示 范 工 程 ” 并 出 台 了 “ 质 护 理 服 务 示 范 工 ， 优
护士； ③专 款购置 护 理 服务 用 具 ， 电 动洗 头 车 、 如 过 床器 等 ， 轻临床 护士 的工作 压力 。 减
标 、 步骤 地推进 。 有
１ 领 导 重 视 ， 力 支 持 全
并 听取他 们 的意见 和建议 。 加 强对外 宣传 ， 分级 护理 服务 内涵 、 础护理 将 基
服 务项 目进行 院务 公 开 、 报公 布 ， 用 广播 、 休 墙 利 公
会 等广 为宣传 ， 在病 房 内由责任护 士进 行宣讲 ， 并将 责任 护 士的服 务 照 片 、 务 口号公 示 。通 过 系列 宣 服 传 活动 ， 患者 及 家 属对 创 建 活 动 知 晓率 达 ９ ． ， ８６
李秀云
作 者单 位 ：４０ ３ 武 汉 ， 中 科 技 大 学 同 济 医学 院 附 属 同 济 医 院 ３００ 华
【 键 词】 优 质 服 务 ； 础 护 理 关 基
优质护理服务措施方案（三篇）
优质护理服务措施方案加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，是深化医药卫生体制改革、落实____和构建和谐医患关系的重要举措在总结____年优质护理服务工作的基础上，结合我院精细化管理及构建和谐医患关系的要求，我科制订____年度优质护理服务实施方案如下：一、科室简介：普外泌尿科共有____张床位。
医生____人，其中副高职称____人，初级职称____人;护理人员____名，其中副主任护师____名，主管护师____名，护师____名，护士____名，其中护士长____名、办公护士____名、夜班护士____名、责任护士____名，尿流动力学护士____名;每月平均可收治病人____名，危重病人____名，手术病人____名，床位使用率可达____%左右。
为深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和____年全国护理工作会议精神，认真实践____，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、活动目标活动要达到三个满意。
一是患者满意。
临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。
二是社会满意。
通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。
三是政府满意。
深化医药卫生体制改革是____、____的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。
三、重点内容要进一步落实《护士条例》、，认真贯彻执行卫生部《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《____加强医院临床护理工作____通知》、《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，夯实基础护理。
优质护理服务措施方案（3篇）
优质护理服务措施方案为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲”为标准，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定____年“优质护理服务”工作计划。
一、指导思想以____为指导，遵循我院“以病人为中心”的服务理念，促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点，认真贯彻落实优质护理服务工作要求，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》及国家中管局下发的《中医医院中医护理工作指南(试行)》的要求，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。
二、工作目标根据医院优质护理服务发展规划，在____年将____个科室定为优质护理病房，分别为骨伤科、内科、外科和妇产科，4各科室全面实施责任制整体护理的护理模式，从住院病人向所有病人拓展，全院、全过程、全方位开展优质护理服务。
护理按照《中医医院中医护理工作指南(试行)》、《中医护理常规技术操作规程》等的要求，积极开展辨证施护和中医特色专科护理，提供具有中医药特色的康复和健康指导，充分体现中医药特色优势，进一步强化职业护理工作，突出中医护理技术的应用和推广。
进一步夯实基础护理，做实专科护理，切实改善病人的体验，为人民群众提供安全、科学、优质、满意的整体护理服务，促进医患关系更加和谐。
三、工作领导小组(一)医院成立优质护理服务领导小组组长：____副组长：____成员：____领导小组办公室设在护理部，由杜高平负责日常工作(二)各科室在医院优质护理服务领导小组领导下，负责各科室优质护理服务工作的开展，按照医院优质护理服务实施方案，制定各科室措施，抓好自查、落实、改进、总结工作，完成医院各阶段工作安排及工作要求，及时上报有关资料。
2024年优质护理服务工作计划范文(三篇)
2024年优质护理服务工作计划范文一、树立指导思想，明确工作目标我科根据医院“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，确立了以患者满意为目标的服务理念。
把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。
深化亲情服务，提高服务质量。
二、具体优质护理服务内容与工作措施1.加强核心制度建设，落实护理安全措施1)强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。
新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。
2)不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。
病人的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。
护士的环节管理：对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。
3)强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。
对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。
2.转变护理观念，提高服务质量1)继续加强医德医风建设，增强工作责任心。
全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。
2)从“三基三严”入手，有计划的对护士进行培训与考核。
加强基础理论知识的培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等;加强护理技术操作的培训，根据护士岗位技能所规定的训练项目，全面提高护理人员的综合素质及专业能力。
3)加强护士礼仪规范学习。
培养护士注重“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，提倡微笑服务，树立护士良好的职业形象。
4)培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力。
采取各种形式的学习培训，提高护理人员观察病情、落实护理措施、记录护理文书的业务素质。
3.严格落实责任制整体护理，加强患者健康教育1)根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，以达到保质保量为病人提供满意护理服务的目标。
关于夯实基础护理提供优质护理服务
关于夯实基础护理提供优质护理服务夯实基础护理是提供优质护理服务的重要前提。
在医疗保健领域，护理是至关重要的一环，贯穿整个治疗过程，直接关系到患者的安全、舒适和康复。
夯实基础护理是以科学、规范的操作，为患者提供全面、个性化、贴心的护理服务的基础。
为了保证医疗保健质量，夯实基础护理必不可少。
一、建立完善的护理工作体系建立护理工作体系是夯实基础护理的首要步骤。
护理工作可以分为入院评估、专业评估和护理计划制定、护理实施、护理总结和出院评估等步骤。
完善的护理工作体系可以使护理人员按照科学、规范的步骤进行操作，确保每个环节的质量。
二、规范护理操作流程医疗保健领域的护理操作种类繁多，而每一项操作都有其规范的操作流程。
护理人员需要根据患者的状况和治疗方案，规范操作流程，确保护理的准确性和安全性。
例如，在给患者输液时，需要遵循手卫生操作、对瓶贴标签、检查注射器、校验药品等多个步骤，保证输液的质量和安全。
三、细致入微的护理夯实基础护理的核心在于个性化的护理，细致入微地跟进每个患者的需要，保证每位患者在治疗过程中获得最好的体验。
护理人员可以通过了解患者家庭背景、个人喜好、病史等因素，为患者制定个性化的护理计划。
通过情感支持、温馨关怀等方式，让患者感到被关注、被尊重，从而促进患者的康复。
四、持续的教育培训医疗保健领域的知识和技术更新很快，护理人员需要不断更新自己的专业知识和技能。
持续的教育和培训可以保证护理人员的专业知识和技能的更新和完善，从而使护理服务更加规范化和优质化。
夯实基础护理是实现优质护理服务的关键所在。
建立完善的护理工作体系，规范护理操作流程，细致入微的护理，持续的教育培训，这些因素共同构成了夯实基础护理的体系。
通过实现优质的夯实基础护理，护理人员可以为患者提供最好的医疗保健服务。
安全是优质护理服务的基础
安全是优质护理服务的基础要做好优质护理，首先要做好安全服务，护理是一项面对鲜活生命的工作，责任心、三查七对非常重要，没有安全何谈优质？所以说安全是优质的基础，是我们护理工作的生命线。
例如环境设施对病人安全很重要，我们应为病人提供方便的住院设施，如卫生间要有扶手、有呼叫器，呼叫器的位置要让病人能很方便地触及到，洗浴的冷热开关要有醒目的标识，以免病人弄错开关被烫伤等等；而在护士管理方面，管理者应该为护士创造和提供安全的不出错的工作环境，如护士站内“看板”的安全提醒要及时更新，护士长要经常把安全措施想在护士前面，要定期梳理、合理简化各种工作流程，提供各类标识和指引等，为临床护士提供便捷、高效的工作环境，减少差错的发生；另外对于某些重要工作环节要梳理出不可逆之点，即一旦落实不好就会出理差错的点，也就是安全底线，如三查七对就是用药安全的底线，要严格把关，不可逾越。
还有我们奖励上报不良事件，需要注意的是，不是奖励发生，要收集所发生的不良事件，对其影响因素综合分分析，统计好各种数据，寻找切入点和可持续改进的措施，从根本上去化解和避免一切高风险的行为。
又如我们现在推行了表格式护理文书，但哪些内容护士该记录？哪些内容是不必要的？护理文书又该如何记录才能保障病人安全和提供我们护理行为的法律凭据呢？我认为其原则就应该以法律责任和病人安全为底线进行简化，一方面要能够反映患者病情发展和动态变化，反映我们护士在哪个时间点上为患者提供了什么样的技术服务和安全管理的行为，另一方面还要能体现我们落实临床护理工作核心制度的各项具体措施。
我们还应调整我们记录的时间和地点，做到何时执行何时记录，谁执行谁记录。
我认为，当前形式下开展优质护理，只有把以上这些安全的工作做好了，病人安全了，我们才有可能更进一步地拓展优质服务的内容，否则就是一句空话。
优质护理,夯实基础
优质护理，夯实基础护理是以病人为中心，通过整合健康科学和人文科学的知识，为病人提供全面、个性化的护理服务的职业。
优质护理是指在尊重病人权益的基础上，通过科学的、高效的护理手段提供优质、安全、舒适的护理服务，达到减轻病人痛苦、促进健康恢复的目的。
以下是从基础方面如何夯实护理质量的建议。
首先，建立科学的护理计划。
有效的护理计划是优质护理的基础。
需要对病人的生理、心理、社会、安全等方面进行全面评估，制定个性化、可操作性强的护理计划。
同时，还需要进行有效的护理记录，以便于护士之间的交流，更好地协调工作，确保护理效果。
其次，进行有效的沟通。
沟通是任何一段关系中的关键环节，尤其是在护理中。
护士需要倾听病人的需求，理解病人的心理状态，并对病情和护理计划的变化及时告知病人和家属。
在与患者及家属的沟通中，也需要注重语言、肢体语言、面部表情等非语言的沟通方式，帮助病人感受到关怀和关心。
第三，做好身体护理。
身体护理是护理中最基本的且最关键的一部分。
在护理过程中，需要按照护理计划的要求进行有效的个人护理，如清洁、更换卫生巾、翻身等，以有效防范并发症的发生。
此外，还需要注意病房清洁、使用消毒液等措施，以防范医院感染等问题的发生。
最后，尊重病人权益。
病人的权益应该得到最大程度的尊重和保护。
需要注意保护患者的隐私、信息和人身安全等各方面的权益。
同时，在护理过程中也需要注重尊重患者的个性化需求和文化习惯，以便顺利开展护理工作，提高病人的满意度。
总之，切实夯实护理基础，从患者的身体、心理和环境等方面为其提供全面的护理服务，是优质护理的关键。
护士应注重护理计划的制定、有效的沟通、做好身体护理、尊重患者权益等方面去提高护理质量，最大程度提高医疗服务的质量和效率，为患者的健康恢复提供有力的支持。
除了以上提到的基础护理，还有一些其他关键点也可以帮助夯实护理质量。
首先，护士需要持续不断地学习和更新知识。
护理工作是一个不断演变和发展的领域，护士需要不断地学习新的科学知识、护理技能、新的药物治疗等内容，以保持专业水平。
以作风建设为抓手,夯实安全基础,全面提升中心班组建设管理水平
以作风建设为抓手，夯实安全基础，全面提升中心班组建设管理水平各位领导、各位同事：大家好！今天我的发言主要涉及两个方面：安全生产与班组建设，下面，我就这两个方面进行发言。
按照公司统一部署，为了进一步加强和改进作风，集中心思谋发展，真下功夫抓安全，凝聚力量促班组建设更上一个台阶，结合中心安全生产及班组建设实际，现将有关工作布置如下。
一、工作目标围绕2012年“作风整顿年”要求，通过切实有效的作风建设措施，进一步增强中心员工的安全生产防范意识，职责使命意识，责任规范意识，全心全意为客户服务的意识。
积极引导员工适应时代发展需要，开拓进取，努力工作；培养高素质才人才队伍，确保2012年中心安全生产稳定有序，确保中心班组建设目标完成，实现大楼营业厅、十亩地营业厅班组建设达A标，95598呼叫中心班组建设达B标，专变专线班班组建设达B标，业扩班班组建设达B标，装接一、二班班组建设达B标，收费一、二、三班班组建设达B标。
二、工作措施主要包括两个方面：安全生产方面和班组建设方面一）安全生产方面1、落实安全生产责任制，做到有责、知责、尽责1）有责——要求与生产有关的岗位人员均有明确的安全生产职责；2）知责——要求与生产有关的岗位人员均理解和掌握自己的安全生产职责；3）尽责——要求与生产有关的岗位人员均能够履行其安全生产职责。
为了保证有责、知责、尽责落得实处，要求建立健全以安全生产责任制为中心的各项规章制度，明确各级岗位人员的安全职责。
从上到下，层层签订安全责任状。
2、以人为本，狠抓施工现场安全管理在施工过程中，安全生产工作凸显得异常重要。
注意安全，关爱生命，是保证企业可持续发展的根本保障，而以人为本，切实抓好施工现场安全管理制度的落实，是为实现安全事故零目标提供了坚实的人员基础。
以人为本，做好“人”的工作，这里分为两部分，第一部分是参与施工作业的全体人员，要“先看，多想，慢下手”，确认现场各项安措、组织、管理、监督到位后，再严格按照现场标准化作业要求，牢记《安规》，逐步开展工作。
2024年优质护理服务工作计划范本（6篇）
2024年优质护理服务工作计划范本新年的钟声即将敲响，过去的一篇也即将翻页，新的一年里，医院的优质护理服务将继续在紧锣密鼓的展开之中大力推进。
一、提高思想认识，营造创优氛围。
组织科室护理人员学习创建优质护理示范岗活动的相关文件，收集全国各地创优的先进经验及宣传资料，使大家认识创优的目的、意义、活动方案和具体措施，做好科内动员及培训工作，并组织讨论，制定具体的创优措施，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系的突破口，充分调动护士工作的积极性，提高护士责任感与使命感，用心构筑“优质示范病房”。
二、规范病房管理，落实重点工作。
配合护理部修订护理工作制度，修订完善各项护理常规，力求各项制度、规定、流程符合示范岗的要求，并落实各项制度及规定，日常工作中遵循工作流程。
设计各种“温馨提示”牌，美化病区环境，修订入院须知及各种协议书，针对精神科护理管理的特点，做好安全护理工作，对患者进行护理风险评估，全面评估患者病情，有特殊交代的患者标志鲜明，落实患者安全目标，减少不良事件发生。
设计床头卡，记录患者的相关信息，便于护士掌握病情，对患者进行分级管理，患者的护理级别与病情相符，优质护理服务与医院环境整治及护理部9S管理的活动相结合，加强对病区环境的整顿，为患者创造安静、整洁、安全、温馨、有序的病房环境。
三、抓好基础护理，提高护理质量。
责任护士要全面履行护理职责，每个护士均负责一定数量的患者，每名患者均有相应固定的责任护士对其负责，为患者提供整体护理服务，密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，对患者开展个体化全程的健康教育，帮助患者认识疾病，恢复自知力，提供支持性的心理护理，做好患者的基础护理，临床护理服务充分体现精神科专科特色，开展丰富多彩的工娱、运动、作业治疗，每周二次进行人际交往训练、放松训练、心理游戏等团体治疗，促进患者社会功能的恢复。
继续实行半开放的管理模式，完善开放管理的各项制度，保障患者安全，促进精神疾病患者的康复，体现人性化的护理关怀，以特色服务理念指导护理行为。
2024年优质护理服务工作总结标准版本(5篇)
2024年优质护理服务工作总结标准版本时间如白驹过隙，转瞬间，____年已经过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，在这一年里，我在院领导、科主任和护士长的关心与直接领导下及同事们的关心与帮助下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和熟练地掌握了各项临床操作技能充分发挥岗位职能，并以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，始终把“安全第一”放在首位。
较好的完成了各级院领导布置的各项护理工作，在同志们的关心、支持和帮助下，思想、学习和工作等方面取得了新的进步，现工作总结如下：一、在思想政治方面积极拥护医院的各项方针和规章制度，以病人为中心，严格按一名优秀合格护士的标准要求自己，视病人如亲人，坚持以质量为核心，病人的满意度为标准，牢固树立团队精神。
二、积极学习各项新技术、新业务作为一名外科护士，在工作中严格执行各项操作规程，遵守医院科室的规章制度，时刻注意保持无菌观念，对待工作认真负责，一丝不苟，加班加点，树立高度的集体责任感和荣誉感，团结同志，凡事以工作为重，为患者提供全方位优质服务。
三、工作中，积极进取，严格查对，严谨细致杜绝差错事故的发生，在这一年的工作中我将克服自身的一切不足，取长补短，戒骄戒躁，不断完善自己，提高自己业务水平，争取在新的一年在各方面都更上一层楼，取得辉煌业绩。
四、为做好基础工作，我坚持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，二是锤炼技能讲提高。
经过一年的学习和锻炼，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、工程师和同事请教，在不断学习和探索中使自己在技术上有所提高。
五、严于律已，不断加强作风建设一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。
优质护理服务实施方案 (6)精选全文
精选全文完整版（可编辑修改）优质护理服务实施方案一、优质护理服务目标推广和深化优质护理服务示范工程，突出“夯实基础护理，提供满意服务”的服务主题，体现“要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度”的服务内涵，达到“患者满意、社会满意、政府满意”的服务目标。
二、优质护理服务实施领导小组组长：院长##、副院长##，护理部主任成员：各科室护士长三、优质护理服务规划1.思想更新、转变观念，营造人文氛围提高思想认识，明确内涵和工作目标，让护士真正理解基础护理是自己的本职工作；提倡以人为本，人性化服务，体现人性情感关怀，关心病人，尊重病人，以病人的利益和需求为中心，建立融洽的医患关系。
将人性化的护理服务贯穿于病人住院的始终。
在护理人员中形成“重基础、重人文、重服务”的良好氛围。
2.重视细节，保障安全优质服务“始于细微，见于平凡”，病人在医疗过程中对医护人员的每一个细节都会倍加关注。
在临床工作中，护理人员注重每个细小的工作，看似简单的基础护理工作恰恰是帮助病人实现生理、心理满足和康复的第一步，是为病人提供系统化、全方位照顾的基础和核心。
医学全在线搜集整理是观察病情最佳的途径，是护患沟通的最好桥梁，是护理工作者贴近病人最直接的体现。
另外，还要强调对基础护理的督导检查，逐步将基础护理工作由被动变为主动，由督促变习惯，使以前的“要我做”转变为“我要做”，积极为病人着想，把病人的需求时刻放在第一位。
并将基础护理和人文关怀贯穿于护理全过程。
3.加强健康教育，和谐护患关系自患者入院开始到出院，期间的饮食、用药、治疗、护理、检查、手术等一系列相关知识，护理人员应及时与患者和家属沟通交流，把健康教育贯穿于整个病人住院的全过程，并做到出院随访的健康教育工作，为患者提供人性化优质护理服务。
4.强化“三基三严”训练，提高业务水平严格的“三基三严”训练是医院生存和发展的基础，医院示教室对不同资质的临床护士都有不同的训练考核要求，临床护士会定期培训、考核；护理部主任、大科护士长定期组织检查和考试；病区护士长不定时进行检查考核工作的落实情况。
优质服务工作总结(最新14篇)
优质服务工作总结（最新14篇）总结是指对其中一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它是增长才干的一种好办法，不如静下心来好好写写总结吧。
但是却发现不知道该写些什么，这里山草香为大家分享了14篇优质服务工作总结，希望在优质服务工作总结的写作这方面对您有一定的启发与帮助。
科室优质护理服务工作总结篇一在2023年里，我科在医院领导及护理部的正确领导下，在全院各职能科室的大力帮助下，经本科全体医护人员的共同努力，使本科室的各项工作取得了焊好的成绩，现将这一年来的工作具体总结如下：一、强化基础护理，提高服务质量。
在全国上下纷纷争创“优质护理服务示范医院”和“优质护理服务示范病房”的大环境下，科室积极组织全体护理人员学习《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务规范》、《常用临床护理技术服务规范》等件内容。
通过学习，科室要求每位责任护士了解掌握服务、服务项目和工作标准。
在临床护理工作中为了锻炼患者的生活自理能力，对于病情稳定的康复期患者要求护理人员耐心的给予指导、协助，对于一些生活不能自理、病(危)、卧床等患者要求我们护理人员定期为其理发、修剪指甲，每天定时为其洗、擦、喂水、喂饭，协助其大小便等。
通过对《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务规范》、《常用临床护理技术服务规范》的学习，规范了基础护理的范围，强化了基础护理的落实，提高了护理服务的质量。
二、加强质量控制，提升护理工作质量。
科室认真落实护理部—科室两级网络的护理质量管理，在科室内抽选部分有责任心的护理人员参加科一级的护理质量管理，每周、每月坚持自查、抽查，对自查及抽查的结果及时反馈，特别是在简化护理文书之后，科室加大了对简化后护理文书书写的规范的自查，发现问题及时反馈给当事人。
除此之外，还加强了对科室中、夜班、双休日、节假日的查房，以便于及时发现科室护理工作中的不足及缺点，并及时给予纠正。
三、开展康复训练，提高患者生活自理能力。
夯实基础护理,提高满意服务
• ⒊“亲情服务”，拉近护患距离。病人入住病区 后，责任护士除了负责其病情观察、治疗用药、 健康指导、心理护理外，还要充当患者住院期间 的熟人、朋友、亲人的角色，与病人进行情感交 流、解决困难。在病人入院、手术前后及出院等 特殊时段，以“手握手、心连心”的方式给予病 人最温暖、最及时的话语鼓励；让病人感受到亲 人般的关怀，从而放开心结全心全意配合我们的 治疗护理。
六、实施优质护理服务的措施
•
1、思想更新、转变 观念，营造人文氛 围 提高思想认识 ，明确内涵和工作目 标，让护士真正理解 基础护理是自己的本 职工作；提倡以人为 本，人性化服务，体 现人性情感关怀，关 心病人，尊重病人， 以病人的利益和需求 为中心，建立融洽的 医患关系。
• 同时让护士走出误区：夯实基础护理就是由护士 来完成患者的基础护理，从而扭转家属承担生活 护理的局面；护理文书不是不写而是简化；护士 不是单纯给病人洗头洗脚，而是通过洗头洗脚这 些看似简单、技术含量不高的工作来深化基础护 理，来观察、发现病人的病情变化，让护士更加 贴近临床、贴近患者。将人性化的护理服务贯穿 于病人住院的始终。在护理人员中形成“重基础 、重人文、重服务”的良好氛围。
• 8、创新服务举措，真正为患者提供温馨专业的护 理。护理部发挥医院护士集体智慧，激发大家的 创新能力，对患者感觉不便的环节进行改进和创 新，各科室纷纷推出小制作、小发明，设计并制 作应用了这些“小发明”、小制作，这些小发明 、小制作虽然不一定有多大的技术含量，但是临 床实用价值很强。如胸外科的引流装置保护袋、 小儿科的卡通夹板、ICU的病人无声交流卡片、 手暖叫暖套等，不仅为病人提供了方便、贴心的 服务，而且又没花费太大的费用，应用后受到了 患者及家属的一致好评
• 5心5优先：入院接待：热心服务、微笑优先 • 沟通交流：贴心尊重、真诚优先 • 交班查房：爱心关怀、问候优先 • 治疗护理：耐心讲解、安全优先 • 出院指导：细心交代、祝福优先
2024年电力优质服务心得体会例文（4篇）
2024年电力优质服务心得体会例文为深入实施国网公司及省公司关于“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程的相关部署，秉承“四个服务”宗旨，我公司积极开展以“优质服务是企业生命线”为主题的大讨论活动，以进一步提升服务意识与服务质量。
以下为活动引发的几点思考：一、坚持以安全为核心，全力打造规范的电力服务安全文化我公司作为一家全国领先、资产雄厚、人才济济、科技先进的国有企业，服务范围广泛，客户基础庞大，服务层次多元，要求严格。
电能是现代社会不可或缺的能源，提供优质的供电服务是每一位电力工作者的基本职责。
在企业文化构建中，我们将优质服务定位为工作的重中之重。
安全是电力企业的根本，对于高风险用户的供电安全管理，必须明确界定企业与用户的责任界限，严格执行相关规定，确保停电通知及时准确传达。
对高风险用户的用电状况应实时向政府部门汇报，并妥善保存相关记录。
对于不符合安全规定的用户，如应急电源配置不当，将暂停供电。
加强对用户调度人员的管理，定期组织培训，针对农网内需项目的施工，强化监督检查，确保每项作业都在有效管控之下，明确划分农电部门与县公司的安全责任，实现安全管理无缝对接。
只有在安全管理到位的前提下，才能向社会和客户提供优质高效的电能。
电力企业的优质服务与经济效益、社会效益及企业自身发展密切相关，必须构建坚实的服务文化。
这要求我们一是要不断提升员工综合素质，以“安全文化”推动企业安全生产，提升设备健康水平；二是加强规范服务，确保服务有章可循，有序推进；三是提高服务效率，避免内部扯皮和员工的拖延现象。
实现这些目标，需要将“服务文化”建设与规章制度执行、员工素质提升、电力设施改造和配网建设相结合。
二、紧密结合岗位职责，深化“优质服务是企业生命线”的理念我们始终将客户需求放在首位，秉承“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念，真诚服务，推行微笑服务，体现规范化、高效化、满意化、品牌化的服务内涵。
客户服务室作为企业与客户交流的重要窗口，应实行供电服务承诺制度，营造整洁优雅的营业环境，提供亲切温馨的服务，展示规范的企业形象，全面优化服务内容。
2024年优质护理服务工作总结参考(五篇)
2024年优质护理服务工作总结参考____年为____卫生部“优质护理服务示范工程”活动，我院积极响应、全力以赴投入到创建“优质护理服务示范医院”活动中，采取先试点后推广的形式，不断转变服务理念，改变工作模式，优化工作流程，以“基础护理”为立足点，以“试点病房”为契机，在全院范围内开展的主题为“夯实基础护理，提供满意服务”的优质护理服务活动。
通过创建“优质护理示范病区”，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。
在此期间，我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。
一、加强领导，开展宣传1、制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。
2、护理部分两批启动“优质护理服务示范病房”，分别召开全体护士动员大会，提高认识，统一思想，积极投入到创建活动中。
3、护理部深入科室与护士座谈，将卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”的精神进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等内容进行专题讨论，护士长及护士结合本院实际，提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。
达到全院统一思想，转变护理服务理念的目的。
4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创建工作奠定基础。
组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流，全面推进优质护理服务工作。
二、确定示范病房1、通过各科申报，选取了护理工作量大，危重病人多的病区：内一科、内二科、普外科、骨科、儿科一病区、儿科二病区作为“优质护理服务示范病区”。
2、各病区护士长与医院签订了《“优质护理服务示范医院”工作任务责任书》。
通过签订工作任务责任书、开展定期考核、实施动态管理的工作模式，达到树立一批先进典型，发挥试点病房的带动作用。
三、加强管理，强化措施1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识并考核，制定创建“优质护理服务示范病房”工作细则。
2、试点病房结合科室工作特点，制定创建活动实施方案及具体工作计划。
2024优质护理服务工作计划(九篇)
2024优质护理服务工作计划____年护理工作将围绕医院管理目标，遵循等级医院评审标准，进一步强化各级护理人员行为规范和技能培训，加强患者护理安全管理，提高护理服务质量等方面开展工作，具体布署如下：一、工作目标1、以标准建设为本，持续改进为动力，促进护理质量的规范化发展;2、加强环节管理，建立健全住院患者潜在高危风险评估指标体系，认真实施患者安全目标管理;3、加强护士长管理能力的培养，护士岗位管理及规范化培训，全面提升护士队伍的内涵建设;4、创建新的护理服务模式，加强护士行为规范，提供人性化服务、个性化服务、便捷服务、延伸服务，从而深化优质护理服务内涵;6、围绕二级甲等医院评审积极开展工作二、具体措施（一）以标准建设为本，持续改进为动力，促进护理质量的规范化发展护理质量是衡量护理管理水平、护理业务水平和工作效果的重要标志，护理部将遵循pdca循环模式，以“结构-过程-结果”为模式，建立全面的质量管理体系。
1、医院采用护理副院长、护理部、护士长垂直扁平化的组织架构，通过护理部每周一、三、五护理行政查房及平时不定期的督查、护士长的科内质控和护理单元质量控制小组的自查，充分发挥三级质量控制管理的整体功能，形成严密的“自我控制”、“同级控制”、“逐级控制”的质量网络，实施前馈质量控制、环节交叉控制、终末全面控制，确保护理质量的持续改进。
具体的护理质控安排详见《____年护理质控计划及目标》。
2、加强临床特殊科室护理质量管理，重新梳理特殊科室的护理质量考评标准，围绕患者安全管理目标，强化护理关键流程管理，每年至少进行二次特殊科室的专项督查、指导、反馈及整改。
3、每季度组织一次全院性的护理质量全面大检查，以交叉考核与横向评比形式，促进护士长间及科室间的学习交流，取长补短。
以质量为生存，不断总结，交流经验，实行护理质量目标管理。
4、每月由护理部组织科室进一次整体护理查房，指导护理程序的正确运用，提高护士业务素质，增强护士运用护理程序的能力，完善整体护理的监督评价系统，促进护理查房制度的完善。
2024优质护理服务工作计划范本（7篇）
2024优质护理服务工作计划范本为进一步落实责任制整体护理，推进优质护理服务工作持续、深入开展，深化专业内涵建设，提升临床护理质量，充分调动我院护士队伍积极性，特制定____年“优质护理服务”工作计划。
一、认真培训并组织落实各种制度、规范及标准____年修定的护理文件有：护理常规、危重症护理常规、护理工作制度与岗位职责、护理技术操作规范、护理安全管理措施及工作流程，在去年培训的基础上，我院将继续进行有计划的院级及科室的培训，考核，护理部督促落实，定期检查护理人员掌握情况，发现问题及时解决。
二、加强护士核心能力建设，全面提升职业素质1.严格落实分层培训，提高临床护士的实际工作能力及专业技术水平;根据自治区专科护士培训计划有序安排培训,培训专科护理骨干，培养专科护理人才。
2.有计划选派护理骨干及护士长到先进医院轮流进修、参观学习;积极组织护士长参加各级护理质控中心及院级的各项管理培训活动，带动医院的整体护理管理水平。
三、加强患者健康宣教，突出蒙中医特色1.利用健康教育手册，责任护士根据科室常见病的治疗和护理常规、术前注意事项、术后康复锻炼方法、特殊饮食、用药等，选择适当的方式，向病人做具有蒙中医特色的健康宣教。
2.科室每周举行1-____次集体宣教，内容涉及疾病的自我预防、用药的注意事项、家庭急救常识、安全防护等。
四、加强护理安全管理，提升服务水平（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮等，建立并完善护理流程。
（2）强化护理安全核心制度及各种护理操作规范、流程、常规的落实，____月份“护理质量安全月”活动中重点突出此项工作。
（3）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理不良事件的原因分析讨论，分析发生原因，吸取经验教训，提出防范与改进措施。
（4）加强科室管理。
对科室在病房管理、基础护理、护理安全、护理文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在护士长工作例会上进行总结;每月组织护士长对优质护理病区进行质量控制，综合评价，对存在问题限期整改。
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要搞好优质服务必须夯实安全
基础(最新版)
Safety management is an important part of production management. Safety and production are in
the implementation process
要搞好优质服务必须夯实安全基础(最新
版)
电力生产与安全是一个矛盾的统一体，只要在进行生产，就必定存在安全问题。
不论从人、物（设备）和环境都可能产生不安全问题，处理得好就能确保安全生产，处理不当就可能降低电能质量，甚至引发事故，造成企业效益下滑。
电力安全就其广义来说就是电能质量优良，就是不间断发、供电。
一个企业如果事故不断，首先会影响员工情绪，挫伤其生产积极性。
其次得为处理事故而奔波，会打乱正常的生产秩序，根本谈不上搞好优质服务。
因此，只有安全基础扎实，生产设备健康、工作（作业）环境优良、人员素质优秀，才能在一个长期稳定的生产环境中进行有效的工作，实现各项生产工作计划，为社会提供优质服务。
因此，安全生产是提高优质服务最基本的保障。
如何才能抓好安全生产，在此谈谈浅陋之见。
1提高服务意识
随着改革不断深入，电力企业逐步由卖方市场向买方市场转变，以前的“皇帝女儿不愁嫁”，可以随意拉、限电的思想观念已不再适应改革要求。
国家电力公司领导在纪念中国共产党成立80周年大会上的讲话中指出“要树立以服务为中心的经营理念，把服务提高到发展战略、经营战略、管理战略的高度……要把人民群众最关心的、与人民群众切身利益密切相关的问题，作为电力服务的主要内容和工作重点，不断提高工作质量、完善服务内容、提高服务水平。
”因此，作为电力企业的员工，每个人都必须建立用户是“上帝”的思想观念，牢固树立“全心全意为人民服务”的经营理念，这是市场经济对我们的要求，也是电力企业树立良好形象的需要。
思想工作是行动的指南，只要每个部门、每位员工均牢固树立起服务理念，都以满足用户的需要为工作目标，其工作态度和工作方法都会有一个质的转变，从而为安全生产打下良好的思想基础。
2健全组织机构
安全工作像一个圆，无始无终，必须在前进过程中不断抓落实，
不断强化全员、全过程管理。
早在98年国家电力公司副总经理陆延昌就提出，在电力体制改革的新形势下，我们必须坚持六个不变，即“安全第一的思想不变；企业法人代表为安全第一责任人的责任不变；行之有效的安全规章制度不变；从严强化安全生产工作的力度不变；安全生产重奖重罚的原则不变；依靠广大员工搞好安全生产的传统不变”。
江西省电力公司总经理胡德成也指出，安全工作是一项复杂的系统工作，牵涉到企业的方方面面，必须强化安全生产保证体系和安全生产监督体系，其中安全生产保证体系是企业安全生产的基础和保证，企业的党政工团要齐抓共管，即“建立以行政正职为首的安全生产指挥体系、以党委书记为首的思想政治工作保证体系、以团委书记为首的青年员工安全生产保证体系、以总工程师为首的安全生产技术保证体系”。
因此，工作不光是哪一个人或哪一个部门、哪一级组织的事，而是渗透到各个部门的每一个人。
只有健全组织机构，分工明确，大家各司其职、各负其责、协调一致，才能做到安全生产工作事事有人管，层层有把关。
全过程管理是电力企业深化改革，解决深层次问题的一个重要
方面。
每个建设项目，从规划设计、基建施工、安装调试到生产运行的各个阶段都有相应的安全、质量和技术要求，生产建设中前一个工序要为后一个工序提供安全和质量保证，才能保证安全生产。
3安全管理标准化
标准化管理是提高管理水平、人员素质、总体效益的有效措施，具体内容包括管理、操作、现场和信息标准化。
安全管理标准化的一项重要工作是目前在全省电力系统大力开展的安全性评价。
企业安全性评价是对企业设备（设施）、作业环境、防火防爆、安全管理的现状进行综合诊断，找出人、机、物、环境各子系统中的薄弱环节，以便掌握哪些方面安全性差、不安全因素多，并分轻重缓急列入计划逐步整改，消除事故隐患。
另外，安全性评价也是规范安全检查的重要手段，厂部、车间、班组和岗位人员可根据有关评价项目和查证方法进行定期检查。
此外，最近推出的职业安全健康管理体系，是继ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系之后，以保证员工职业安全健康为目的的管理系统。
操作标准化是根据工作岗位和作业内容，按程序优选出先进的
操作方法，再进行分解，使操作方法系统化、程序化、图示化和规范化。
根据操作标准可以使操作人员明确工作岗位干什么？怎么干？以什么标准？结果如何？
现场标准化包括机具标准化和环境安全标准化两方面的内容，涉及现场各种标志、标语、设备、设施、工具、危险品以及环境卫生等的规范管理，它是管理标准化和操作标准化的保证。
安全信息标准化是对安全生产过程中的各种安全信息进行统一规范，以保证住处的可靠性，提高传播速度，降低信息成本，它是安全管理标准化的依据。
4提高员工素质
人是生产力中最活跃的因素，人既是管理的主体也是管理的客体，是确保安全生产的重要因素之一。
设备健康是保证安全生产的基础，但同一设备在不同水平人员的手中会出现差异，高水平的人对保证安全生产发挥极大的作用。
在进一步加强现场培训的管理及年度安规、技规培训考试管理的同时，通过开展技术比武、技术报告会、QC成果汇报会、反事故演习等活动，调动员工学技术、钻业
务、立足岗位成才的积极性，大力提高人员的思想素质和技术水平，为夯实安全生产基础提供人力资源支持。
云博创意设计
MzYunBo Creative Design Co., Ltd.。