地铁服务规范
地铁规范与地铁安全范本
地铁规范与地铁安全范本地铁已成为现代城市中最重要的公共交通工具之一，它不仅方便快捷，而且可以有效缓解城市交通拥堵问题。
为了确保乘客出行的安全与顺畅，地铁规范和地铁安全措施显得尤为重要。
本文将详细介绍地铁规范与地铁安全范本，旨在提高乘客对地铁安全的认识，增强他们的安全意识。
1. 乘坐地铁时请遵守以下规范：- 遵守站点标识，乘客应站在指定的地铁站台，不得越过围栏或站台边缘；- 乘车前应排队等候，有序进出地铁车厢，不得争抢，避免发生拥挤和摔倒的情况；- 在乘车过程中，请勿吐痰、乱扔垃圾、随地吃东西等行为，保持车厢内的卫生环境；- 不得在车厢内奔跑或者嬉闹，以免造成他人伤害或意外事故；- 必要时，请礼让座位给老人、孕妇、残疾人等需要帮助的乘客；- 在车厢内使用手机等电子设备时，请调低音量，以免影响到他人；- 如果需要下车，请提前招手示意或者按下车厢内的紧急停车按钮，等候列车正常停车后再下车。
2. 地铁安全是保障乘客生命安全的重要措施，以下为地铁安全范本：- 地铁站点应设置明显的标识和指示牌，包括车辆运行信息、警示标志等，增强乘客安全意识；- 制定应急预案，配备专业人员，定期进行应急演练，以提高面对突发情况的应变能力；- 安装摄像头和监控设备，实时监控车站和车厢内的状况，及时发现异常情况并采取相应措施；- 加强安检力度，确保乘车人员不携带违禁物品上车；- 加强防火安全措施，包括车厢内禁止吸烟、设置灭火设备等；- 在地铁站和车厢内配备专业的医疗急救人员和设备，以应对紧急情况的发生；- 加强地铁车辆和线路的维护与管理，确保车辆运行的安全性和可靠性；- 定期组织乘客安全知识培训活动，提高乘客的安全意识和自我防护能力。
3. 保持地铁的安全需要每个人的共同努力：- 乘客应遵守地铁规范，自觉维护地铁站和车厢内的秩序和卫生；- 如发现可疑人员或物品，请及时向工作人员报告，做到见微知著，防范于未然；- 乘客应自觉参与地铁安全宣传活动，提高自己的安全意识和防范能力；- 地铁相关部门应加大巡逻力度，加强对地铁站和车厢的管理和监控；- 媒体和社会组织应加强对地铁安全问题的宣传报道，提高公众对地铁安全的关注度。
北京地铁公司服务规范本
北京地铁公司服务规范本第一章总则第一条为了提高北京地铁公司的运营质量，确保广大乘客的乘车安全和乘车体验，制定本规范。
第二条本规范适用于北京地铁公司的所有服务人员，包括站务员、列车司机、安检人员、售票员等。
第三条各级领导和服务人员应将服务质量放在首要位置，积极履行职责，为乘客提供高质量的服务。
第二章服务规范第四条服务人员应保持良好的工作形象，穿着干净整洁的工作服，佩戴工作证。
第五条服务人员应友好、热情地接待乘客，对乘客的提问和需求，应积极耐心地回答和解决。
第六条服务人员应确保乘客的人身安全和财产安全，发现可疑物品或行为时，应及时向有关部门报告。
第七条服务人员应熟悉各线路的运行情况，提供有关乘车信息和线路引导。
第八条服务人员应维护运营秩序，确保乘车正常进行，对于电梯、自动扶梯、滑道等设施的故障，应及时报修。
第九条列车司机应保持专注，确保列车安全驶离车站，运行期间应保持稳定速度和平稳行驶。
第十条售票员应保证车票销售的公平公正，严禁收取额外费用，对乘客退票和改签，应提供便利和高效的服务。
第十一条安检人员应严格执行安全检查，对可疑物品和违禁品，应坚决予以扣留和处理。
第三章服务态度第十二条服务人员应以礼貌待人，严禁使用粗俗语言和恶劣态度对待乘客。
第十三条服务人员应主动为老人、残疾人、孕妇等特殊群体提供帮助，让座位优先给予他们。
第十四条服务人员应积极引导乘客有序排队，遵守乘车规则，杜绝乘车拥挤和推搡的情况发生。
第十五条服务人员应遵守工作纪律，不得迟到早退，保证工作的连续性和稳定性。
第四章监督和奖惩第十七条对于服务人员的不规范行为，将依据具体情况进行批评教育、记过、记大过等处分。
第十八条表现出色的服务人员将获得嘉奖和奖金等激励措施，鼓励其继续提高服务质量。
第五章附则第十九条本规范自发布之日起施行，凡与本规范相抵触的规定，以本规范为准。
第二十条本规范由北京地铁公司负责解释和修订。
第二十一条本规范修订后应及时向所有服务人员公开，确保其知晓并遵守。
北京地铁公司服务规范(32版本)
北京地铁公司服务规范（讨论稿）前言随着北京轨道交通路网快速扩充.北京地铁发展速度日益加快。
依照公司“十二五”发展规划要求.围绕“六型地铁”战略任务.为加快建设“人文型”地铁.公司在总结服务经验、分析当前运营现状、充分考虑未来形势的基础上.编制《北京地铁公司服务规范》。
本规范以顾客需求为导向.坚持以人为本原则.以为乘客提供周到满意的服务为目标.从服务设施以及员工行为两方面提出规范性要求。
一方面.从加强服务设施的运营管理入手.强化对列车、自动售检票系统、导向标志、车站建筑、站车环境等的规范化管理。
另一方面.以车站站务员、乘务员、保洁员、保安员、安检员、公共文明引导员、设备检修人员等在一线为乘客提供服务的人员为主体.从服务原则、服务行为、服务提供过程对员工服务进行规范。
本规范的编写重在通过加强服务设施管理、规范人员服务行为.加大服务过程控制力度.提升精细化管理水平.达到增强员工职业素养.加强服务基础管理的目的.以此进一步提升地铁运营服务水平.实现将北京地铁打造成为政府信赖、乘客满意、社会好评、同行称赞和国际知名品牌的地铁专业运营企业集团的宏伟目标。
目录第一部分服务设施规范 (5)第一篇车站服务设施 (5)第二篇列车服务设施 (7)第二部分员工服务行为规范 (8)第一篇服务原则 (8)第二篇服务行为规范 (8)第一章仪容仪表规范 (8)一．着装规范 (8)二．发型规范 (10)三．配饰规范 (10)四．卫生规范 (11)五．其他要求 (11)第二章仪态行为规范 (13)一．站姿 (13)二．坐姿 (14)三．行姿 (14)四．蹲姿 (15)五．指向 (16)六．行为举止 (16)第三章语言规范 (17)第四章服务态度 (18)第三篇服务提供过程规范 (20)第一章服务提供过程 (20)第二章常规服务规范 (21)一．服务八法 (21)二．常规服务规范 (22)第三章特殊服务规范 (27)一．特殊环节服务规范 (27)二．特殊乘客服务规范 (32)第三部分附则 (34)第一部分服务设施规范第一篇车站服务设施1．车站应配有照明、给排水、广播、时钟、通风、火灾自动报警、视频监控、乘客信息、导向标志、自动售检票系统.并设置安检、自动扶梯、无障碍设施、屏蔽门、公共卫生间、商贸广告、自助机具等服务设备设施.以及消火栓、灭火器等消防设施。
昆明市城市轨道交通运营服务规范(修订)
昆明市城市轨道交通运营服务规范（修订）《昆明市城市轨道交通运营服务规范》已经2019年10月18日昆明市交通运输局第7次行政办公会讨论通过，现予公布，自2019年12月15日起施行。
昆明市交通运输局2019年11月11日昆明市城市轨道交通运营服务规范（修订）第一章总则第一条为加强本市城市轨道交通运营管理，提高运营服务质量，维护乘客的合法权益和轨道交通运营秩序，为乘客提供安全、准点、便捷、舒适、文明的运营服务，依据《昆明市城市轨道交通管理条例》、《城市轨道交通客运服务》（GB/T 22486）等法规和标准，结合本市实际情况，制定本规范。
第二条本规范适用于本市行政区域内城市轨道交通线路在初期运营和正式运营阶段的运营服务行为以及相关管理活动。
本规范所称城市轨道交通是指本市地铁、轻轨、有轨电车等城市轨道公共客运交通系统。
第三条市交通运输行政管理部门是本市城市轨道交通运营行业的主管部门，负责城市轨道交通运营服务的日常监督工作。
城市轨道交通运营单位负责其运营范围内城市轨道交通线路的日常运营服务和管理工作。
第四条城市轨道交通运营单位应当主动接受社会监督，通过多种渠道听取社会各界意见和建议，不断改善运营服务。
第二章行车服务第五条城市轨道交通运营单位应当按列车运行图组织列车运行，并可根据客流变化、路网列车运行等情况合理调整列车运行。
列车运营计划变更或者列车运行不正常，对乘客造成或者可能造成影响时，应当及时公布，告知乘客。
第六条城市轨道交通运营单位应当确保城市轨道交通线路的全天运营时间不少于15小时。
全年列车运行图兑现率和列车正点率不应低于国家相关标准。
遇到大型活动、节假日、恶劣天气、重大事由等，根据相关要求和地面交通状况，可适当调整运营时间。
第七条城市轨道交通运营单位应当根据客流量、运输能力、列车拥挤度、线路衔接情况等因素综合确定列车运营间隔。
营运时段正常运行时，最大运营间隔不应大于10分钟。
第八条遇线路改造、设备更新、系统调试等重大事件时，城市轨道交通运营单位可以对运营时间、运营间隔作临时调整，并应当提前5天向社会公告运营时间调整情况。
地铁规章汇总
地铁规章汇总引言概述地铁作为城市重要的交通工具，为了保障乘客的安全和秩序，制定了一系列的规章制度。
本文将对地铁规章进行汇总，匡助乘客更好地了解和遵守规定。
一、乘车准备1.1 乘客应提前了解地铁路线、车站和乘车时间，避免延误行程。
1.2 乘客应携带有效车票或者刷卡乘车，不得逃票或者使用伪造车票。
1.3 乘客应保持个人物品安全，避免在拥挤车箱中受到损失。
二、乘车礼仪2.1 乘客应排队有序等候上车，不得推搡或者插队。
2.2 乘客应礼让老弱病残和孕妇，让座给有需要的人。
2.3 乘客应保持车箱内整洁，不乱扔垃圾或者在车箱内吸烟。
三、安全注意事项3.1 乘客应在站台和车箱内注意安全，不得挨近铁轨或者在车箱内乱动。
3.2 乘客应听从车站工作人员的指挥，不得在地铁车站内私自穿行。
3.3 乘客应遵守紧急疏散指示，如遇紧急情况要保持镇静并有序疏散。
四、禁止行为4.1 乘客不得在车箱内大声喧哗或者打闹，影响他人乘车。
4.2 乘客不得携带易燃易爆物品或者其他危（wei）险物品上车。
4.3 乘客不得在车箱内乱涂乱画或者损坏车箱设施。
五、其他规定5.1 乘客应遵守地铁工作人员的指示，配合安检和检票工作。
5.2 乘客应遵守地铁的运营时间，不得在非运营时间乘车。
5.3 乘客应保持手机静音或者调至震动模式，避免影响他人乘车体验。
结语地铁规章的制定旨在维护乘客的安全和秩序，希翼泛博乘客能够自觉遵守规定，共同营造一个安全、有序的地铁出行环境。
希翼本文的汇总内容能够匡助乘客更好地了解地铁规章，做到规范乘车行为。
地铁规范与地铁安全
地铁规范与地铁安全
地铁规范是指乘客在地铁站和地铁车厢内需要遵守的相关规定和行为准则。
地铁安全是指保障乘客利益和安全的措施和管理。
地铁规范包括但不限于以下内容：
1. 购票乘车：乘客需购买或使用有效车票，并按规定进站、出站、乘车。
2. 排队上下车：乘客应在地铁站台上按照指示排队上车，并在到站时迅速下车，保持秩序，优先照顾老人、孕妇、儿童等特殊群体。
3. 文明行为：乘客应保持良好的行为举止，不吐痰、乱扔垃圾、大声喧哗、吃东西等。
4. 座位让座：健康年轻人应主动让座给有需要的人，如老人、孕妇、残疾人等。
5. 切勿长时间占用座位：乘客应尽量减少乘坐时间过长或只是乘坐几站的行为，以免占用有需要的人的座位。
地铁安全措施包括但不限于以下内容：
1. 安全设施：地铁车站和车厢内都配备了监控设备，用于监控保障乘客安全。
2. 紧急疏散通道：车站和车厢内都设有紧急疏散通道，以便在紧急情况下安全撤离。
3. 安全告示牌：地铁车站和车厢内都有安全告示牌，告知乘客应注意安全事项和举报可疑人员。
4. 安全培训：地铁员工会接受相关安全培训，以提高应对紧急情况的能力。
5. 安全巡逻：地铁站和车厢内会有安全巡逻人员负责监控和维护乘客安全。
通过遵守地铁规范和借助地铁安全措施，可以保证乘客的乘车安全，并提供一个舒适、有序的乘车环境。
地铁管理办法
地铁管理办法随着城市的发展和人口的增加，地铁作为一种高效、便捷的交通工具在我们的生活中扮演着越来越重要的角色。
为了保障地铁的安全和有序运营，各地铁管理部门纷纷制定了相应的地铁管理办法。
本文将就地铁管理办法的相关内容进行探讨。
一、运营规范1.1 营运时间为了满足市民的出行需求，地铁通常会在早上6点至次日凌晨1点之间进行运营，具体时间会根据不同线路的客流量和地区的特殊情况而有所调整。
1.2 车站设施地铁站作为乘客进入和离开地铁的重要场所，应该提供必要的便利设施，如无障碍通道、电梯、上下行扶梯等，以方便老人、残障人士和携带大件行李的乘客。
1.3 乘客行为规范为了保障地铁乘客的安全和秩序，禁止乘客携带易燃、易爆、有毒有害物品进入地铁站和车厢。
同时，乘客应注意礼貌待人，不随地吐痰、乱扔垃圾或占用座位等不文明行为。
二、票务管理2.1 票价制度地铁票价应根据地区经济发展状况、运营成本和市场需求等因素制定，以保障运营效益和乘客的公平利益。
同时，还应提供学生、老人和残障人士等特殊群体的票价优惠政策。
2.2 售票方式地铁应提供多种售票方式，包括自动售票机、代售点和移动支付等，以方便乘客购票。
同时，还应鼓励乘客使用电子票务系统，提高售票效率和服务质量。
2.3 验票管理为了避免逃票等不良行为，地铁应加强对乘客的验票管理。
可以采用人工验票和自动闸机相结合的方式，确保乘客出站时必须出示有效车票。
三、安全管理3.1 应急措施地铁管理部门应制定应急预案，确保在突发事件发生时能够迅速响应、组织疏散受困乘客，并采取有效措施保障乘客的安全。
3.2 防火安全为了防止火灾事故的发生，地铁车站和车厢应安装火灾报警系统和灭火设备，并进行定期检查和维护，以确保设备的正常运行。
3.3 突发情况处理地铁管理部门应加强对安全监控设备的使用和管理，及时发现和处理乘客突发疾病、掉落轨道等情况，以保障乘客的生命安全。
四、服务保障4.1 客户服务地铁站和车厢应设置客服中心，配备专业人员提供相关信息咨询、帮助乘客解决问题，并提供紧急救援服务。
地铁乘客服务标准
乘客服务标准目录引言 (1)1 范围 (1)2 引用标准 (1)3 运营服务设施 (1)4 服务工作通用标准 (2)5 岗位服务标准及服务技能 (6)6 车站管理制度 (27)附加说明 (32)附录 (33)乘客服务标准引言为满足乘客日益增长的服务需求，统一规范地铁窗口服务工作，特制定本标准。
1 范围本标准描述了在窗口的工作人员对乘客服务作业程序和注意事项。
本标准适用于哈尔滨地铁一号线窗口的乘客服务工作。
本标准所称的窗口是指车站、列车、服务热线。
本标准所称的在窗口的工作人员是指所有在窗口工作及到窗口工作的人员。
2 引用标准下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。
本标准出版时，所示版本均为有效，所有文件都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列文件最新版本的可能性。
《行车组织规则》《车站运作规则》《车务安全应急处理程序》3 运营服务设施3.1 车站基建设施3.1.1 术语和定义（a）站厅：乘客进出站、购票、检票的场所。
（b）站台：乘客候车、疏散、上下车的场所。
（c）无障碍设施：为方便残疾人乘车设置的各种设备、设施。
3.1.2 车站由站厅、站台、通道组成。
3.1.3 运营期间应保证各种基建设施完好，使用正常。
3.1.4 地面铺砌平整，材料满足防滑要求。
3.1.5 无障碍设施（a）无障碍设施包括残疾人电梯、盲道等。
（b）无障碍设施应保证完好通畅、使用正常，无占压、破损、缺失。
3.2 车站导向标识及服务设施3.2.1 车站应设有相应的导向标识和服务设施，标明站名、行车方向、首末班时刻表、票价表等乘车信息以供乘客识别。
3.2.2 车站导向标识应包括引导标识、应急疏散标识、综合信息表示、安全标识，形成完整的客运服务标识系统。
3.2.3 车站导向标识应规范、协调、清晰、明确、易懂、易辨、易记。
结构、外观、色调与车站建筑协调一致，且安装结构应牢固，外形美观，设置适当，便于维护。
3.2.4 标识中的图形符号应符合《标志用公共信息图形符号》（GB/T 10001）的规定。
地铁员工遵守各项规章制度
地铁员工遵守各项规章制度1. 引言地铁系统作为一种高效便捷的城市交通工具，承载着大量乘客的出行需求。
为了确保地铁系统的正常运营，并保障乘客的安全和利益，地铁员工必须遵守各项规章制度。
本文将详细介绍地铁员工需要遵守的各项规章制度，包括工作纪律、车辆操作规范、客服服务规范等。
2. 工作纪律地铁员工必须严格遵守相关的工作纪律，包括但不限于以下几点：•出勤纪律：员工必须按照排班表准时到岗，并保证出勤率达到标准要求。
迟到、早退或缺勤均会受到相应的处罚。
•工作服着装规范：员工在工作期间必须穿着规定的工作服，服装整洁、干净。
不得穿着不符合要求的服装，以免影响服务形象。
•语言礼貌规范：员工需要以友好、礼貌的语言与乘客沟通，不得使用粗言秽语或冒犯性语言，以维护良好的服务环境。
3. 车辆操作规范地铁员工在驾驶地铁车辆时必须遵守严格的操作规范，确保乘客的安全和顺畅的运行。
以下是地铁员工必须遵守的车辆操作规范：•加减速规范：员工在操作车辆时，必须适应实际道路和乘客情况，合理控制加减速度，以确保乘客的舒适感和安全性。
•车门控制规范：员工需要严格控制车门的开闭，保证乘客上下车的便利和安全。
车门开启和关闭时应事先广播提示，并确保车门关闭后才能正常发动车辆。
•紧急情况应急处置：员工在面对各种紧急情况时，必须按照预定应急预案进行处置，确保乘客的安全。
紧急情况包括火灾、乘客疏散等突发事件。
4. 客服服务规范地铁员工在为乘客提供服务时，需要遵守一系列的客服服务规范，以确保乘客享受到良好的服务体验。
以下是地铁员工需要遵守的客服服务规范：•乘客咨询解答：员工应积极主动回答乘客的相关问题，提供准确、清晰的信息，以帮助乘客解决问题或疑虑。
•乘客投诉处理：员工需要妥善处理乘客的投诉，并及时向相关部门反馈和解决问题，以提升服务质量和乘客满意度。
•服务态度规范：员工需要保持良好的服务态度，面对乘客时要友好、耐心，解决问题时要积极主动，以满足乘客的需求。
地铁服务管理制度
第一章总则第一条为加强地铁服务管理，提高服务质量，保障乘客出行安全，根据《中华人民共和国城市轨道交通法》、《城市轨道交通运营管理规定》等相关法律法规，结合我国地铁运营实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有地铁运营企业及其下属各部门、各岗位工作人员。
第三条地铁服务管理应以乘客为中心，坚持安全、高效、便捷、文明、舒适的原则，努力打造一流的城市轨道交通服务品牌。
第二章组织机构及职责第四条地铁运营企业应设立服务管理部门，负责地铁服务管理的全面工作。
第五条服务管理部门的主要职责：（一）制定地铁服务管理制度，并组织实施；（二）监督、检查、指导各部门、各岗位的服务工作；（三）组织开展服务质量提升活动，提高服务水平和乘客满意度；（四）处理乘客投诉，维护乘客合法权益；（五）开展员工服务意识、技能培训，提高员工综合素质；（六）建立健全服务管理体系，持续改进服务质量。
第六条各部门、各岗位的职责：（一）客运部门：负责乘客服务、安全检查、秩序维护等工作；（二）车辆部门：负责列车运行安全、设备维护、故障处理等工作；（三）供电部门：负责供电设备维护、故障处理、安全监控等工作；（四）信号部门：负责信号设备维护、故障处理、安全监控等工作；（五）工务部门：负责线路、车站、设备设施的维护、改造、施工等工作；（六）票务部门：负责票务管理、乘客购票、检票等工作；（七）安全部门：负责安全生产、安全培训、安全检查等工作；（八）其他部门：根据工作需要，协助服务管理部门开展相关工作。
第三章服务规范第七条地铁服务应遵循以下规范：（一）仪表仪容：工作人员应着装整洁、仪容端庄，佩戴工作牌，保持良好的精神面貌；（二）礼貌用语：工作人员应使用文明、礼貌的语言，对乘客进行问候、指引、解答；（三）服务态度：工作人员应热情、耐心、细致，对待乘客公平、公正；（四）工作效率：工作人员应提高工作效率，确保乘客顺利出行；（五）安全防护：工作人员应严格执行安全操作规程，确保乘客出行安全；（六）应急处理：工作人员应熟悉应急预案，及时处理突发事件；（七）环境卫生：工作人员应保持车站、车厢等场所的清洁卫生。
地铁的工作制度
地铁工作制度一、总则为确保地铁安全、顺畅运营，提高服务质量，根据国家有关法律法规和政策规定，制定本工作制度。
本制度适用于我国地铁线路的运营管理、设备维护、安全保障等方面的工作。
二、运营管理1. 运营时间：地铁线路按照规定的运营时间表运行，首班车发车时间为早上6点，末班车发车时间为晚上12点。
特殊情况下，可以根据需要调整运营时间。
2. 票价及购票：地铁票价根据线路长度、换乘次数等因素制定。
乘客可采用现金、银行卡、手机支付等多种方式购票。
发售的车票有效期内未使用完的，可办理退票或改签。
3. 乘客携带物品：乘客携带的物品不得影响其他乘客安全和舒适。
禁止携带易燃、易爆、有毒、有害、放射性等危险物品进站、乘车。
4. 乘客行为：乘客应遵守地铁乘车秩序，文明乘车。
禁止在车厢内吸烟、饮食、乱扔垃圾、随地吐痰等不文明行为。
5. 运营调整：如遇特殊情况，如设备故障、自然灾害等，地铁公司可以根据实际情况调整运营计划，并及时向社会公告。
三、设备维护1. 设备检修：地铁公司应定期对线路、车辆、信号等设备进行检修、维护，确保设备处于良好状态。
2. 设施更新：地铁公司应根据客流需求和技术发展，适时更新设施设备，提高服务质量。
3. 安全保障：地铁公司应建立健全安全保障制度，加强安全检查，确保地铁运营安全。
四、员工管理1. 员工培训：地铁公司应对员工进行业务、技能和安全培训，提高员工综合素质。
2. 员工考核：地铁公司应对员工的工作绩效、业务水平、安全意识等进行定期考核，不合格者应予以调整。
3. 员工服务规范：员工应遵守服务规范，礼貌待客，为乘客提供优质服务。
五、应急处置1. 突发事件：如遇突发事件，如火灾、爆炸、恐怖袭击等，地铁公司应立即启动应急预案，组织救援，确保乘客安全。
2. 客流控制：如遇客流高峰，地铁公司应采取措施，如增加车辆、调整运营间隔等，确保乘客出行顺畅。
3. 信息发布：地铁公司应及时向社会发布运营信息，如线路调整、延误等，方便乘客合理安排出行。
地铁人员工作制度
地铁人员工作制度一、总则第一条地铁人员工作制度是为了规范地铁员工的行为，提高工作效率，保障地铁安全运营，依据国家有关法律法规和政策，结合地铁工作实际制定的。
第二条地铁员工应遵守国家法律法规，执行公司规章制度，服从领导，团结协作，诚实守信，积极履行岗位职责，为乘客提供优质服务。
第三条地铁公司应建立健全员工培训、考核、激励、约束等机制，促进员工素质提高，增强企业凝聚力和竞争力。
二、岗位职责第四条地铁员工应明确各自的岗位职责，严格遵守工作规程，确保各项工作正常开展。
第五条地铁员工应熟悉地铁线路、设备、设施的状况，掌握相关操作技能，确保运营安全。
第六条地铁员工应严格执行安全操作规程，对可能存在的安全隐患及时报告并采取措施予以排除。
三、服务规范第七条地铁员工应以文明、礼貌、热情、耐心为标准，为乘客提供优质服务。
第八条地铁员工应遵守乘客票价规定，严格执行票务操作规程，确保票务收入安全。
第九条地铁员工应积极参与车站环境整治，保持车站整洁、卫生，为乘客创造良好的出行环境。
四、培训与考核第十条地铁公司应定期组织员工进行业务培训，提高员工的专业技能和服务水平。
第十一条地铁公司应对员工进行定期考核，考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。
第十二条地铁公司应建立激励机制，对表现优秀的员工给予表彰和奖励。
五、劳动纪律第十三条地铁员工应按时到岗，穿着整洁，佩戴证件，服从领导安排。
第十四条地铁员工应遵守公司作息时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十五条地铁员工应严守工作秘密，不得泄露公司和国家机密。
六、安全与应急第十六条地铁员工应熟知应急预案，遇突发事件能迅速采取措施，确保乘客安全。
第十七条地铁员工应定期参加安全演练，提高应对突发事件的能力。
第十八条地铁员工应密切关注地铁运行状况，发现异常情况及时报告并采取措施。
七、法律责任第十九条地铁员工违反本制度的，公司将依据相关规定给予纪律处分，造成严重后果的，依法承担相应责任。
第二十条地铁员工在工作中造成乘客人身伤害或财产损失的，依法承担相应责任。
北京地铁公司服务规范32版本
北京地铁公司服务规范32版本第一章总则第一条：为了提供更好的地铁服务，维护良好的乘客秩序，规范乘客行为，北京地铁公司特制定本规范。
第二条：本规范适用于北京地铁公司所属地铁线路上的地铁车辆及站点。
第三条：本规范适用于所有乘坐北京地铁的乘客。
乘客在进入地铁站点及乘坐地铁过程中，应当遵守本规范的要求。
第四条：本规范由北京地铁公司负责解释和执行。
第二章地铁车辆上的行为规范第五条：乘客在地铁车辆上应遵守公共秩序，不得扰乱车内秩序，不得影响其他乘客的正常乘坐。
第六条：乘客在地铁车辆上应遵守交通规则，不得在车厢内吸烟、吐痰等不文明行为。
第七条：乘客应遵守地铁车厢内禁止进食、饮酒的规定。
第八条：乘客应礼让有需要的乘客，特别是老人、孕妇、儿童等特殊人群。
乘客应主动让座，提供帮助。
第九条：乘客应文明排队，按照所乘车厢的位置有序上、下车。
第十条：乘客应自觉保持车厢内的清洁卫生，不得随意乱扔垃圾。
第十一条：乘客应遵守车厢内的安全提示，不得触碰、破坏车厢内设备。
第三章地铁站点的行为规范第十二条：乘客应遵守地铁站点的安全规定，不得随意闯入限制区域。
第十三条：乘客应遵守地铁站点内的秩序，不得打闹嬉戏，不得在站台上跑动。
第十四条：乘客应遵守地铁站点内的交通规则，不得在站内放肆吸烟、吐痰等不文明行为。
第十五条：乘客应遵守地铁站点内进食、饮酒的规定。
第十六条：乘客应遵守地铁站内的语音提示，有序排队上下车。
第十七条：乘客应保持地铁站点内的清洁卫生，不得乱扔垃圾。
第十八条：乘客应遵守安全提示，不得破坏地铁站点内的设施。
第四章处罚措施第十九条：对于违反本规范的乘客，地铁公司将视情节轻重采取一定的处罚措施。
处罚措施包括劝导、警告、暂停乘车资格等。
第二十条：对于严重违规行为，如故意破坏地铁设施，地铁公司将保留追究法律责任的权利。
第二十一条：地铁公司将建立黑名单制度，对于多次违规行为的乘客将列入黑名单，限制其乘坐地铁。
第五章附则第二十二条：本规范自发布之日起施行。
地铁相关规范
地铁相关规范地铁作为城市交通的重要组成部分，是人们日常出行的必选交通方式。
随着地铁的不断发展，地铁运营企业也在不断完善和规范地铁的使用规则，以保障乘客的安全和舒适出行。
本文将从几个方面介绍地铁的相关规范。
1. 乘车规范在乘坐地铁时，乘客必须遵守站台、车厢和车站的乘车规范。
首先，进出站时应按照标识指引，走专用通道，排队有序进出站台。
其次，乘车时应在车厢内保持安静，不用大声喧哗或打电话，以免影响其他乘客。
同时，在车厢内应保持干净整洁，不吸烟、乱丢垃圾等。
最后，在到站时应迅速离开车厢，让其他乘客有足够空间下车。
2. 乘客安全地铁作为城市交通的主要运输方式之一，安全问题十分重要。
在乘坐地铁时，乘客应注意自身安全，避免发生意外事故。
首先，进站时应自觉排队，不得在站台上大喊大叫或挤作一团。
其次，在车辆运行时应站稳扶好，不要随意摆动身体，以免摔倒受伤。
最后，在车站内应遵守相关规定，不得在未指定区域内走动，不得逆行或者乱扔物品。
3. 禁止行为在地铁内，有些行为是被禁止的，因为它们对其他乘客的健康和安全构成威胁。
首先，吸烟是地铁禁止的行为之一，因为其会影响其他乘客的舒适度和健康状况。
其次，躺在座位上、占用多个座位和长期站立坐着等行为也是禁止的。
最后，对于一些违规行为，地铁工作人员可以依据相关规定对其进行制止和纠正。
4. 服务规范地铁企业为了提高乘客的出行体验和乘车舒适度，也在不断完善和规范地铁的服务规范。
首先，乘客可以通过自助售票机、网络购票、手机购票和刷码等形式，方便快捷地购买到地铁票。
其次，地铁站点还配备了无障碍设施，为身体不便的乘客提供便利。
最后，地铁站点和车厢内配备有清洁人员，对车站和车厢进行定时清洁和消毒，并为乘客提供必要的服务。
综上所述，地铁相关规范是维护社会秩序和人们出行安全的必要手段。
在日常生活中，我们应自觉遵守相关规定，做到有序和文明出行，共同营造良好的交通环境。
同时，地铁企业也需要在相关部门和社会力量的支持下，不断完善和规范相关服务，为广大乘客提供更加便捷、舒适的乘车体验。
地铁法律规定(3篇)
第1篇地铁作为一种高效、便捷的城市公共交通工具，在现代都市生活中扮演着至关重要的角色。
为了确保地铁运营的安全、有序，以及维护乘客的合法权益，我国制定了相应的地铁法律规定。
以下将对地铁法律规定进行详细阐述。
第一章总则第一条为了保障地铁运营安全，维护地铁秩序，保护乘客和运营企业的合法权益，促进地铁事业健康发展，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国合同法》等法律法规，制定本规定。
第二条本规定适用于我国境内地铁运营活动及其相关管理。
第三条地铁运营企业应当建立健全安全生产责任制，加强安全管理，确保地铁运营安全。
第四条地铁运营企业应当遵守国家有关法律法规，执行国家和行业标准，提高服务质量。
第五条地铁运营企业应当加强员工培训，提高员工素质，确保地铁运营安全。
第六条地铁运营企业应当建立健全乘客服务制度，为乘客提供优质服务。
第七条地铁运营企业应当加强与其他相关部门的沟通协作，共同维护地铁运营秩序。
第二章地铁运营安全管理第八条地铁运营企业应当建立健全安全生产责任制，明确各级管理人员和岗位员工的安全生产职责。
第九条地铁运营企业应当制定安全生产规章制度，包括但不限于以下内容：（一）安全生产目标；（二）安全生产组织机构；（三）安全生产管理制度；（四）安全生产教育培训；（五）安全生产检查；（六）安全生产事故报告和处理；（七）安全生产应急预案。
第十条地铁运营企业应当定期对安全生产规章制度进行修订和完善。
第十一条地铁运营企业应当对地铁设施、设备进行定期检查、维护和保养，确保其安全可靠。
第十二条地铁运营企业应当加强对地铁运营环境的安全管理，包括但不限于以下内容：（一）防止火灾、爆炸等事故的发生；（二）防止中毒、窒息等事故的发生；（三）防止触电、坠落等事故的发生；（四）防止设备故障、事故等对地铁运营的影响。
第十三条地铁运营企业应当建立健全事故报告和处理制度，及时、准确报告和处置事故。
第十四条地铁运营企业应当制定应急预案，包括但不限于以下内容：（一）事故应急预案；（二）自然灾害应急预案；（三）公共卫生事件应急预案；（四）恐怖袭击应急预案。
乘坐地铁的行为规范
乘坐地铁的行为规范地铁作为一种方便、高效的交通工具，在现代城市中扮演着重要的角色。
为了确保地铁乘车体验的良好，保障乘客的安全和秩序，我们有必要遵守一些行为规范。
本文将介绍一些乘坐地铁时应遵守的行为准则，以此来提倡公共交通的文明乘车风尚。
1. 排队上下车为了保持地铁乘车秩序，避免发生拥挤、挤压等不安全的情况，我们应该养成排队的良好习惯。
当等待地铁到来时，请尽量站在站台上指定的位置排队，按照先来后到、有序排队的原则，等待乘车的顺序。
乘客在地铁到站后，也应依次有序地下车。
2. 让座给优先在地铁中，我们应该关心他人，尤其是一些需要帮助的特殊人群。
当我们看到老年人、孕妇、残疾人等特殊人群需要座位时，应主动让座。
这是对他人的尊重和关爱，也是身为地铁乘客的基本礼貌。
3. 不扒门、扒窗地铁的安全是关乎每一位乘客的生命安全。
因此，我们在地铁运行时应该远离车门，切勿扒门。
同时，当地铁车厢非常拥挤时，切勿扒窗钻进、钻出车厢。
这些行为不仅有可能造成自身的伤害，也会对其他乘客的安全构成威胁。
4. 勿随地吐痰、乱扔垃圾地铁是公共场所，我们应该共同保护地铁的清洁与整洁。
乘客应该养成不在地铁内吐痰、吃东西、乱扔垃圾的良好习惯。
垃圾应该放置到指定的废物箱内，保持车厢的卫生环境。
这不仅是尊重地铁工作人员的劳动，也是对地铁乘客的基本教养。
5. 保持宁静地铁在运行过程中，一般都会有相关广播来引导乘客、提醒注意事项等。
我们应该保持安静，听从广播的指示。
在车厢内，不要大声喧哗、播放音乐等会影响他人休息与安静的行为。
6. 注意个人卫生在乘坐地铁时，我们也应当注意个人卫生。
咳嗽、打喷嚏时，请使用纸巾或手肘遮挡口鼻，以防止病菌传播。
同时，我们也应当保持个人卫生习惯，不乱吐痰、随地吐痰。
这有助于创建良好的地铁乘车环境。
7. 不占用应急设备地铁车厢内的应急设备是为了应对突发状况而设置的，包括安全锤、灭火器等。
作为乘客，我们不应该占用或玩弄这些设备。
南京地铁规章制度
南京地铁的规章制度主要包括以下方面：
首先，在运营管理方面，南京地铁制定了一系列的服务规范，向乘客作出服务承诺，确保客运服务质量，保障轨道交通安全、正点地运送乘客。
轨道交通经营单位使用轨道交通安全监控设施时，需要保护乘客隐私。
其次，在运营安全方面，禁止影响轨道交通公共场所设施容貌、环境卫生、运营秩序的行为，包括未经轨道交通经营单位同意派发印刷品或从事销售活动、随意涂写、刻画、张贴、悬挂物品等10项行为。
乘客也需遵守票务管理规定，持有效乘车凭证乘车，不得采取尾随、强行冲撞自动检票机等方式逃票。
此外，南京地铁也有一些文明乘车的规定。
例如，乘客应当自觉遵守轨道交通乘客守则和公共秩序，爱护轨道交通公共设施和环境卫生；禁止持伪造的优惠乘车证件或者冒用他人优惠乘车证件乘坐列车；乘客不得在列车车厢内饮食等。
北京地铁公司服务规范
北京地铁公司服务规范作为中国首都的北京，地铁是人们日常交通中不可或缺的一部分。
为了提高乘客出行的舒适度和便利性，北京地铁公司制定了一系列的服务规范。
以下是该公司的服务规范，以确保乘客的安全和出行体验：一、安全规范1.乘客在站台、车厢内禁止追逐、打闹、大声喧哗等行为。
2.乘客应遵守站台的警示标识和指示，不得随意越过安全门，违者将会受到相应的处罚。
3.乘客在地铁车厢内应站稳扶好扶手，严禁随意移动或站立在车厢门口。
4.乘客进入车厢后，应分散站立，不得占用过多空间，以免影响其他乘客。
5.乘客在地铁车厢内应保持整洁，不得乱扔垃圾，如果需要丢弃垃圾，可以利用车厢内的垃圾桶。
二、礼仪规范1.乘客应有序排队进出车站，不得插队或拥挤。
2.乘客应礼让老人、孕妇、残疾人等特殊群体，给予他们优先座位。
3.乘客上下车时，应礼让正在进出车门的人员，确保乘客顺利进出车厢。
4.乘客应保持室内安静，不得大声喧哗、吸烟等影响其他乘客的行为。
5.乘客不得在车厢内进食，避免产生异味和垃圾。
三、服务规范1.地铁公司应提供清洁整洁的站台和车厢环境，定期清洁车厢和设备。
2.地铁车厢内应提供良好的空调和通风系统，维持舒适的温度。
3.地铁车厢内应有明显的车站、线路等信息告示，以方便乘客了解行车情况。
4.地铁公司应提供方便快捷的购票系统和充值渠道，方便乘客购票和乘车。
四、行车规范1.地铁公司应按照时刻表准时发车，确保乘客的出行需求。
2.地铁车辆应定期维护保养，确保车辆安全运行。
3.地铁车辆在运行过程中，应严格遵守交通规则，确保乘客的安全。
4.地铁车站和车厢内应配备紧急救援设备，以应对可能发生的突发情况。
总结：。
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做规范的地铁乘务员
在仔细阅读了公司颁发的“服务规范”后，我一定以“规范”为指引，以“规范”细节为工作方向，正确的参与工作，争做一名合格的乘务员。
随着北京轨道交通路网的快速扩充，北京地铁发展速度日益加快，为加快建设“人文型”地铁，公司在总结经验、分析运营现状的基础上，为我们编写了“北京市地铁运营有限公司服务规范”。
该规范以顾客需求为导向，坚持以人为本原则，以为提供周到满意的服务为目标，明确的指引了我们的工作方向。
“规范”从日常行为小节为我们指引正确的前进道路。
“着装规范”告诉我们，上岗前要着相应季节的识别服，衣服要干净整洁、无污物，为我们的“脸面”做了规范，给我们的外在形象做了一个很好的指引。
“仪态行为规范”从男、女不同方面告诉我们，站立要端正，坐姿要挺胸收腹，行走要昂首挺胸，蹲姿要优美，行为举止要大方，与人交流要适中，与人交流要合理。
“服务语言规范”告诉我们，与乘客交流要礼貌得体，要学会熟练使用文明用语，语言表达要准确，音量要适宜，要掌握基本的英语会话水平。
等等。
一些列的规范，给我的实际操作带来了指引。
“规范”中指出，我们的服务原则是：坚持“以人为本”的服务理念。
在工作上，我会以全心全意为人民服务作为坚定信念时刻鞭策、鼓励自己，使自己对工作始终保持信心和干劲，在平凡的工作岗位上做一个平凡的人，以全心全意为人民服务的理念切切实实地为公司、同事服务，时刻起到模范带头的作用；我们的服务意识是“坚持一切以尊重乘客为先”。
按我的理解，尊重就是要考虑自己并体谅他人。
从最低程度上讲，尊重意味着要体谅他人，要尊重不同的看法、人生观、身体条件和信仰。
要积极为那些需要提供帮助的人们服务，为特殊的人群送去我们必要的尊重。
重要的是，尊重意味着认同他人的内在价值，并认为他人能够有所贡献。
其实，最基本的行为准则就是通过尊重和体谅来体现的。
上班见面时问上一句简单的“你好”，下班分手时道上一句“再见”，都是很普通但有时又容易被忽视的尊重的表现。
遇到别人不打招呼，就好像把别人排斥在团体成员之外。
事实上每天花上几分钟和员工闲聊非常有利于大家的沟通，并能为当天的工作创造良好的基调。
我一定以“规范”标准要求自己，严格按照操作规范实际工作，坚决杜绝不当和有为规范的行为发生，为“北京市地铁运营有限公司服务规范”的实际操作奉献自己的微薄之力。