商务接待礼仪ppt

就像想象中的那样，洽谈会上来了不少肖总非常向往合作的企业，有 几家也对大海公司的项目表示感兴趣。也许是连日的操劳或是过于兴奋， 肖总在和这些公司负责人洽谈时，竟然连续发生了把人家姓名张冠李戴的 现象，引起了对方的反感。他们觉得头脑如此不清晰的合作者，经营能力 值得怀疑，因而都取消了合作的打算。
正确地称呼人，是商务人员应具备的基本素养之一。它表明你懂得在交 往中尊重别人，使交往对象感到被承认、尊重和信任。
l 使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、教授、工 程师、会计师等含金量较高的职称或学位；
l 使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等； l 使用泛尊称（按性别不同）：先生、女士、小姐、夫人等； l 直呼姓名：一般限于同事、熟人之间。
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商务交往中失敬的称呼：
l 不用无称呼：没有称呼是失礼的，是没修养的标志。 l 不用替代性称呼：如用号码代替客人，一号、二
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2020/11/8
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l 讲究商务礼仪，有助于塑造和维护企业的形象。 l 企业中的商务人员，在与他人接触时，其得体的言
行举止，都在产生着塑造企业形象的作用。商务人 员是企业的代表，其良好的个人形象，也代表着企 业的形象，会给企业带来有形和无形的财富。
l 为他人作介绍时（即你给别人作介绍），不仅要 熟悉双方的情况，而且要特别注意介绍的礼仪顺 序和介绍时的姿态。
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接待工作
➢心理准备
接待人员应具备良好的待客心理，其 核心就是要求事事处处有强烈的“角色意 识”、“服务意识”，体现出一个“诚” 字，即接待人员应站在对方的立场上，将 心比心，以诚相待，是接待的重要原则。
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➢ 业务知识和能力的准备
1.企业的发展历史、产品特点、规格、种类、各部门设 置及领导职工的情况；
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四、商务人员的交往礼仪——会面礼仪
会面礼仪是指在与他人见面时应遵循的礼节规范和 行为准则，包括：
1.称呼礼仪 2.问候礼仪 3.介绍礼仪 4.握手礼仪 5.名片礼仪
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1、 称呼礼仪
l 案例鉴赏：张冠李戴的肖总
大海公司的肖总为了参加在该市举办的经济技术开发洽谈会，已准备 了很久。他一心想借此机会寻找一家合作伙伴，以拓展更大的市场。
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2、女士发型要文雅得体
发型应文雅得体，梳理整齐、符合身份。
l 头发不宜过长，一般商务场合不宜长于肩部。长 于肩部要做技术性处理，不能随意披散开来。
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3、女士化妆要清新自然
不准当众 修饰自己
l பைடு நூலகம்社交场合，化妆是一种礼貌，是对自己和别人 的尊重。
l 要求化淡妆，保持清新自然。
l 化妆应避人,不能在公众场合化妆。
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4、 男士腰带上不挂任何物品
l 男士和女士的着装，有句行话:“女人看头，男人 看腰”。
l 商务场合尤其在涉外交往中,一个有社会地位的人， 一个有层次的人，腰上不应挂任何东西(手机、钥 匙、打火机之类).
自我介绍顺序：地位低的人先向地位高的人作自 我介绍。
l 自我介绍内容：
l 单位（全 称） l 部门 l 职务 l 姓名
您好！我是康佳集团上海 分公司的公关部经理，我 叫陈洁。（很高兴认识您， 请多关照！）
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3、介绍礼仪—为他人作介绍
l 为他人作介绍就是介绍不认识的人相互认识， 或是把某人引见给其他人。
l
l 男士穿西装基本要求：
l 西装应配衬衫打领带和穿皮鞋；
l 着装色彩搭配应遵守“三色原则”(即身上的颜色一般不宜超 过三种,包括西装、衬衫，领带、鞋袜在内。最好选择深色西装、 白色衬衫和黑色鞋袜.袜子跟皮鞋颜色应类似，至少是深色)
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l 衬衫与西装相配套,必须注意:
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与公文包的搭配
l 公文包的质地以真皮为宜,牛皮或羊皮的;
l 最标准的公文包是手提式的长方形公文包. 商务场合对男士穿着搭配有一个法则要求：三一律。
即要求鞋子、皮带、公文包三者的颜色要一致，而 且首选黑色。
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(三)套裙礼仪
l 在正式的场合,最理想的职业女装是套裙.
得体、恰当的称呼，不仅反映自身的教养、对商务伙伴的 尊重程度，甚至还影响双方关系的发展程度。
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l 在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼他人时 应使用尊敬的衔称，一般是“就高不就低”。
l 通用的称呼：
l 使用（行政）职务的称呼：李局长、张经理，马主任、刘 科长等；
l 合适得体的商务礼仪有助于提高人们的自身修养。 越来越多的企业都把商务礼仪作为员工基本的知识 要求。 据统计，日本每年要花费大约四亿美元为其员 工进行商务礼仪培训。
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一、接待准备
➢ 环境准备
做好接待的物质准备：必备接待物品和辅助用品。 ① 环境准备 包括前台、会客室、办公室、走 廊、楼梯。 ② 办公用品的准备 包括前厅和会客室
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三、着装礼仪
l 着装是一种无声的语言,它显示一个人的个性、 身份、涵养和阅历等多种信息.得体的穿着打扮 有助于塑造个人形象。
l 所谓着装礼仪就是商务人员在工作岗位上的穿着 打扮的礼仪规范.
l 着装礼仪要求商务人员的穿着打扮应符合职业化 特征和行业规范。
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l 穿套裙时应穿袜子，袜子可以是尼龙丝袜或羊 毛袜,最好是单色(如肉色/浅灰);
l 高统袜和连裤袜是套裙的标准搭配。
❖ 注意：袜子长度要适中，避免出现三截腿。（恶性分割：
半截裙、半截袜子、露小腿一截.）
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做好一下细节
1、包与鞋颜色一致
l 无论是男士还是女士，出席重要商务场合，包 与皮鞋的颜色应该一致.
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斜纹领带： 果断权威，稳重理性， 适合谈判、主持、演讲场合！
圆点、方格领带： 中规中距，按部就班，适合在初见面或
见长辈、上级时用！ 不规则领带：
活泼有个性有创意和朝气， 适合酒会、宴会、舞会、约会！
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黑色西装： 庄重大方、 沉着冷静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
l 商务谈判、出国访问、参加国际会议等国际交往中，女士的正 式服装是套裙。
l 商务女士着装要求：整洁、大方
l 套裙种类:随意型和成套型套裙.
l 套裙的选择：套裙的上衣和裙子应选同一种面料;
l 套裙的色彩：以冷色调为主(可选炭黑/茶褐/紫红/土黄/藏青等稍
冷的色彩)；穿同色套裙,可采用与不同色的衬衫、丝巾、胸针等加 以点缀；
l O原则是指着装打扮要考虑此行的目的.
l TPO 原则的三要素是相互联系 、相辅相成的,人们 总是在一定的时间、地点 、为某种目的进行活动, 因此着装打扮应合乎礼仪要求.
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(二)西装礼仪
l 西装是男性商务人员在正式的商务场合着装的优先选择.(西装有 正装西装与休闲西装之分）
介绍自己的 目的是为了 结识某人或 大家。
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自我介绍
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自我介绍应注意：
自我介绍的顺序； 介绍时内容要全面、时间要简短； 介绍时要自然大方，表达清晰，同时要把握
好介绍的分寸； 介绍时若单位和部门头衔较长，要注意第一
次介绍时使用全称，以后才可以用简称。
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与人打招呼，是尊重他人的表示。
l 问候的基本规矩（顺序）：
l 地位低者应先向地位高者问候； l 男士应先向女士问候； l 晚辈应先向长辈问候； l 主人应先向客人问候。
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问候的方式：语言问候和动作问候
l 语言问候： l 你好！ l 早上好——上午10点以前 l 晚上好——太阳落山之后
②低规格接待即主要陪同人员比来客的职位要低的接待，如上级 领导或主管部门领导到基层视察，只能低格接待。这种接待要 量力而行，避免因自己的接待而过分重视，出现铺张浪费的现 象。
③对等接待即主要陪同人员比来客的职位相近的接待，是最常用 的接待方式。平等接待同样要求接待人员热情、礼貌，不可怠 慢来访者。
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l 语言问候总的原则：越简单越好。
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l 动作问候：点头、鞠躬、握手、拥抱、吻礼等。
l 双方近距离相遇，一般使用语言问候；经常见面的人相遇时， 可只点头相互致意；在特定场合（酒会、舞会）双方距离稍 远时一般点头即可。
l 在涉外交往中，与外国人见面时，根据交往对象、 场合的不同，动作问候也不同。
l 裙子式样:西装裙/一步裙/百褶裙/A字裙/旗袍裙/开叉裙等
礼仪警示牌
女性在正式场合穿
套裙时,上衣的衣扣 应全部系上(装饰作 用的除外)
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l 与套裙配套的鞋子,应为皮鞋,而且以黑色的牛皮鞋 最好(与套裙色彩一致的皮鞋也可以);
l 鞋子应是高跟或半高根的船式皮鞋（系带式皮鞋、皮 靴和皮凉鞋等都不合适,但正装凉鞋可以）;