如何加强医院内部管理
关于完善医院内部控制体系的一些建议
关于完善医院内部控制体系的一些建议医院内部控制体系是指医院在开展业务过程中，通过建立一套合理有效的管理控制制度和措施，对内部各个环节和业务流程进行监控和管理，以提高经营效率、降低风险，确保医疗服务质量和安全。
下面将提出几点关于完善医院内部控制体系的建议。
一、明确内部控制的目标和原则医院应明确内部控制的目标，即确保医疗服务的质量与安全、遵守法律法规、规避经营风险。
要遵循内部控制的原则，包括明晰责任与权力、风险识别与防范、合规性与透明度、监督与改进。
二、强化风险管理与内部审计医院应建立完善的风险管理体系，将风险评估和控制纳入日常工作中，从源头上防范风险。
加强内部审计，通过检查并评估医院的内部控制制度执行情况，发现问题并及时加以改进。
三、建立健全的责任制度和内部控制框架医院应建立明确的责任制度，明确各级管理人员和各部门的权责，并进行岗位职责划分。
要建立健全的内部控制框架，确保各个环节的衔接和配合，减少流程中的风险与漏洞。
四、加强人员培训与意识提升医院应加强对员工的培训，提高内部控制意识和能力，使其能够主动参与和执行内部控制措施。
特别是在识别和应对风险、加强合规意识等方面进行重点培训。
五、推行内部控制标准和制度医院应推行内部控制标准和制度，制定规范的流程和操作指南，明确工作程序和操作规程，并进行培训和督导，确保标准的执行和运行效果。
六、加强信息化与技术支持医院应借助信息化和技术手段，建立有效的信息管理和监控系统，实现对各个环节和业务流程的实时监控与管理。
加强数据安全和信息保护，防止数据泄露和滥用。
七、加强内外部沟通与协作医院内部要加强各部门之间的沟通与协作，打破信息孤岛，形成资源共享和衔接，实现对内部控制工作的无缝衔接。
与此医院还应加强与外部机构和监管部门的沟通与合作，积极接受监督和考核。
八、建立投诉与举报机制医院应建立完善的投诉与举报机制，确保社会各界能够及时向医院反映问题和投诉，医院则要及时处理并回应。
要完善医院管理制度
要完善医院管理制度一、医院组织结构的完善医院的组织结构是医院管理的框架，必须清晰明确，各部门之间的职责和权限不容有任何模糊之处。
首先应当完善医院的领导层次，明确院长、副院长、各部门主任等各级管理人员的权限和责任范围。
其次要建立科室间的协调机制，确保各科室之间的工作协调和信息共享。
另外，医院还应当建立医护人员、后勤人员等不同工种之间的协作机制，确保医院内部的各种资源得到有效利用。
二、管理流程的规范化医院的管理流程涉及到患者的就诊流程、医务人员的工作流程、后勤保障的流程等多个方面，必须要规范化。
对于患者的就诊流程，医院应当从挂号、诊断、治疗、缴费等各个环节进行细化，确保患者能够顺利就诊，避免出现长时间等待、错诊漏诊等问题。
对于医务人员的工作流程，医院应当制定详细的岗位职责和工作流程，确保医生、护士等人员能够高效工作，提升医疗服务的质量和效率。
三、人员配置的合理化医院的人员配置是医院能否高效运作的关键因素之一。
医院应当根据病床数、就诊量、科室设置等情况，合理配置医生、护士、后勤人员等各类人员。
特别是对于重要科室和关键职位，必须要保证有足够的人员和高素质的人才。
另外，医院还应当加强对员工的培训和考核，不断提升员工的专业水平和服务意识，确保医院的各项工作能够按规定进行。
四、信息化建设的推进随着信息技术的不断发展，医院管理也需要加强信息化建设。
医院应当通过建设电子病历、医疗影像系统、医院信息管理系统等各种信息化平台，加强对医疗数据和信息的管理和利用。
通过信息化建设，医院可以实现患者信息共享、医疗资源调配、医疗质量监控等多种功能，提升医院的管理水平和服务质量。
五、医患关系的优化医患关系是医院管理中一个重要的方面。
医院应当通过建立个性化服务、加强医患沟通、加大医疗隐患披露等方式，优化医患关系，提升患者的满意度和忠诚度。
另外，医院还应当建立投诉处理机制，及时解决患者的投诉和纠纷，维护医院的声誉和形象。
总之，要完善医院管理制度，需要医院领导班子的重视和支持，需要全体医务人员的参与和配合，需要不断的实践和改进。
如何加强医院内部各项制度的执行力和监督力？
如何加强医院内部各项制度的执行力和监督力？如何加强医院内部各项制度的执行力和监督力？医院是现代社会不可或缺的重要机构之一，尤其在疫情期间，医院的重要性更加凸显。
然而，在医院管理方面，还有许多问题需要解决。
其中最重要的问题便是医院内部各项制度的执行力和监督力。
如何加强医院内部各项制度的执行力和监督力？下面，我们将从管理者的角度出发，给大家分享一些有效的经验和方法。
一、建立健全制度制度是管理的基础，也是保证医院顺利运转的重要保障。
因此，建立健全的制度非常重要。
首先，医院要建立一整套科学合理的制度体系，包括优质服务制度、医疗质量管理制度、安全防控制度、风险管理制度、纪律处分制度等，所有制度都应该具有可行性和可操作性，不断完善和优化，以适应医院改革和发展需要。
其次，医院应该将制度体系落实到具体的管理岗位，制定岗位职责和绩效指标，做到明确责任，落实到位。
此外，制度的执行和监督还需要有科学有效的考核和评估机制，给予落实制度的人员相应的奖惩，以推动制度的有效执行。
二、强化培训教育医院是一种高度复杂的组织形式，其内部发生的所有事情都需要依靠专业知识和技能的支持。
因此，医院的员工需要不断学习和培训，更新自己的知识和技能，提高自己的综合素质。
培训教育是加强医院内部制度执行和监督力的一个重要环节。
首先，管理者需要建立科学的培训计划，根据员工的实际需求，合理安排培训课程。
其次，培训教育需要注重实战性和针对性，让员工能够将所学知识真正应用于实际工作中。
此外，培训教育还需要有相应的考核和评估机制，及时纠正员工的不足之处，提高他们的工作水平。
只有不断提高员工的综合素质，才能确保医院的各项制度得到有效执行和监督。
三、完善信息化系统随着信息技术的飞速发展，疫情期间，各大医院也开始加速推行医院信息化管理。
强化信息化系统也是加强医院内部制度执行和监督力的一种重要手段。
首先，信息化系统可以让医院的运营变得更加高效、直观，有利于管理者掌握医院的各项运营情况，及时发现问题并予以解决。
完善医院内部控制制度加强医院经营管理研究
完善医院内部控制制度加强医院经营管理研究近年来，医院经营管理面临着越来越严峻的挑战，如何完善医院内部控制制度，加强医院经营管理成为了亟待解决的问题。
本文将从以下几个方面进行研究。
医院内部控制制度需要完善。
医院是一个复杂的组织，涉及到资金、设备、药品等大量资源的管理。
在医院内部控制制度中，要明确各部门的职责与权限，并建立相应的制度和规章制度。
要明确财务部门的负责范围和审批权限，明确设备管理部门的使用和维护标准等。
医院应建立健全的审批流程和内部审核机制，以确保各个环节的合规性和有效性。
要加强医院经营管理。
医院经营管理是医院内部控制制度的核心环节。
医院应建立完善的经营管理体系，包括人员管理、资源配置、服务流程等方面。
医院应招聘和培养一批专业化管理人才，提高管理水平。
医院应根据实际需要，合理配置医疗资源，提高资源利用效率。
医院应优化服务流程，提高医疗服务质量。
通过加强医院经营管理，可以提高医院的经营效益和竞争力。
医院还应加强对医疗质量和安全的监督和管理。
医院是一个特殊的机构，涉及到人的生命和健康。
医院应建立健全的医疗质量管理制度，加强对医疗过程和结果的监督和评估。
医院应定期进行医疗质量和安全的自检和自评，发现问题及时整改，并向上级主管部门报告。
医院还应加强对医疗人员的培训和教育，提高他们的业务水平和责任意识。
要加强信息化建设，提高内部控制效果。
随着信息技术的发展，医院可以利用信息系统来强化内部控制。
医院可以建立电子病历和医疗数据管理系统，对医疗过程和结果进行记录和分析。
医院还可以建立电子审批和审计系统，提高内部审批和审计工作的效率和准确性。
通过信息化建设，可以提高医院内部控制的效果，减少人为因素的干扰，提高管理水平。
完善医院内部控制制度和加强医院经营管理是当前亟待解决的问题。
医院应加强内部控制制度的建设，加强医院经营管理，并加强对医疗质量和安全的监督和管理。
医院还应利用信息化技术，提高内部控制的效果。
只有通过这些措施的实施，才能够提高医院的经营效果和服务质量，为病患提供更好的医疗服务。
对医院管理制度建议
对医院管理制度建议一、完善医院管理制度体系1.建立科学的医疗质量管理体系医疗质量管理是医院管理中的重点内容，医院应建立健全的医疗质量管理体系，确保医疗服务的安全、有效和及时。
医院应加强对医疗行为的监督和管理，建立完善的医疗操作规范和医疗错误的处理机制，加强医院内部医疗质量管理体系的建设，确保医疗服务的质量和安全。
2.建立健全的人事管理制度人才是医院的核心资源，医院应建立健全的人事管理制度，加强人才培养和管理。
医院应建立完善的人事管理制度，规范人才招聘、配置和激励机制，建立人事管理的正当激励机制，吸引优秀人才加入医院，提高医院的综合管理水平。
3.建立有效的财务管理制度财务管理是医院管理的核心内容之一，医院应建立健全的财务管理体系，确保医院的财务运作稳健、透明和规范。
医院应建立完善的财务管理制度，加强对财务预算、核算和审计的监督和管理，提高财务管理的透明度和有效性，确保医院的财务安全。
4.建立有效的信息化管理制度信息化管理是医院管理的重要内容，医院应建立健全的信息化管理体系，提高管理工作的效率和效益。
医院应加强信息化建设，建立完善的信息化管理制度，推行电子病历、电子病案和电子药品管理系统，提高信息化管理水平，提升医院的管理效能。
5.加强医患沟通和服务管理医患关系是医院管理的重要内容，医院应建立健全的医患沟通和服务管理体系，提高医患关系的和谐度和服务质量。
医院应加强对医患沟通和服务管理的培训和引导，建立医患双方的互信机制，加强对患者的关怀和服务，提升医院服务质量。
二、创新医院管理模式1.推行分级诊疗制度分级诊疗制度可以有效缓解医疗资源不均衡和医患矛盾，提高医疗服务的效率和质量。
医院应积极推行分级诊疗制度，建立门诊和住院分级制度，引导患者按病情轻重就医，分级诊疗，提高医疗资源的利用效率，提升医院的服务质量。
2.加强医院内部管理创新医院应加强对内部管理的创新，建立灵活高效的管理模式，提高管理工作的效率和效益。
加强内部控制的建议加强医院内部控制的几点建议
加强内部控制的建议加强医院内部控制的几点建议关键词内控制度监督机制科学管理一、当前医院内部控制存在的问题1．医院管理层对内部控制制度重要性的认识不够。
医院内部控制是医院财务管理的重要组成部分，能为医院合理配置资源、统筹安排资金、降低成本、提高经济效益提供合理保证。
医院重大经济决策乃至日常业务开支都是院长“一支笔”签字，致使内部控制制度失去人人负责、相互制约、识别风险的作用。
严重影响了医院内部会计控制制度的建立、完善和有效实施。
2．一些医院内部审计部门防护性差。
内部审计部门在评价医院内部控制的有效性以及提出改进建议方面起着关键作用。
然而，多数医院的内部审计部门只设置相应机构，配备了一两个审计人员，不具备相对独立性，院领导也不赋予其相应权力，更谈不上追查异常情况以充分发挥审计监督、评价、防护的作用。
3．一些医院忽视了财务部门在医院内部控制中的地位和作用。
医院财务部门是医院内部控制制度的执行者和实施者，对医院内部控制制度的有效实施起着举足轻重的作用。
4．医院的财产物资控制薄弱财产物资控制是医院内部控制的重要组成部分，医院必须制定确实可行的内部控制制度，保证其安全和完整，防止资产流失。
有的医院对财产物资的采购具有盲目性，只是依据科室申请去采购，而不是组织具备专业水平的采购小组，对市场可行性展开调查，计算投资回报率、速动比率、流动比率等指标，进行可行性研究，再去决定采购方式、采购时间、采购数量，造成了资产的重复购置和部分资产的闲置浪费。
加上医院会计制度本身存在不严密性，同样一种设备，金额小于800元，单件购入就是低值易耗品，大批大量购进就是固定资产，给固定资产的管理带来了不必要的麻烦。
5．一些医院监督方面较差。
医院的内部控制是一个过程，这个过程是通过大量的制度和活动来实现的，要确保内部控制制度执行且执行的效果好，就必须进行监督。
很多医院的制度在日常工作中很少受到监督，大部分都是流于形式，得不到认真的执行，内部审计也没有很好的发挥作用。
医院内部监管措施总结：加强制度建设,严格管理要求
医院内部监管措施总结：加强制度建设，严格管理要求随着医疗水平的提高和医疗服务的不断完善，医疗领域越来越受到人们关注。
但同样在着医疗服务中的乱象，医院内部监管不到位，医院管理混乱，这些问题给患者的健康和生命造成了巨大的威胁。
为了更好地保障患者的权益，提高医疗服务的品质和效率，医院必须加强内部监管措施，建立健全的制度和管理体系。
本文将就医院内部监管措施的加强、制度建设和管理要求等方面进行探讨。
一、加强医院内部监管医院内部监管是医疗服务的保证，只有在监管措施加强的情况下，才能够更好的管理医院，确保医疗质量和安全。
为此，医院应该采取以下措施：1、加强对医院内部管理的监督：医院应当加强对医疗质量的监督和管理，对各项工作进行定期检查，及时发现和解决问题，以此确保医疗质量和安全。
2、加强医疗服务的评估：医院应当建立完善的医疗服务评估体系，包括医护人员的培训、医疗设备的检验维护以及医院服务的质量监控等。
3、加强对医护人员的管理：医院应当建立完善的医护人员管理制度，包括入职培训、工作轮岗、职称评定以及考核奖惩等，以此确保医护人员工作的高效性和专业性。
二、加强医院制度建设制度建设是医院内部监管的前提条件，只有制度健全才能够更好地进行监管。
为此，医院应该建立以下制度：1、完善医疗服务质量保障制度：包括医疗服务标准、卫生安全控制及应急响应机制等方面的制度建设，以此确保医疗服务的规范化和科学化。
2、完善信息化建设：加强医疗信息化建设，实现医疗信息共享，建立病历管理系统、预约挂号系统、医疗费用管理系统等，以此有效提升医疗服务的效率和质量。
3、开发新技术：推进先进技术的应用，如智能科技、技术、互联网技术等，可以减轻医护人员的工作负担，提高服务质量和效率。
三、严格管理要求在医院管理中，严格的管理要求是必不可少的。
为了更好地实现医院内部管理，我们应该遵守以下要求：1、完善入职培训计划：医院应该制定专业化的、科学化的职业道德、法等培训计划，提高医护人员的工作素质和专业能力。
医院内部控制的现状及改进措施
医院内部控制的现状及改进措施一、医院内部控制的现状医院作为一个公共机构，为了保障医疗安全、提高服务质量以及防止腐败等问题，必须建立健全的内部控制体系。
然而，目前我国医院内部控制仍存在以下问题：1.内部控制意识淡薄：部分医院内部控制意识不够强烈，管理人员缺乏对内部控制的理解和重视，导致内部控制体系建设不完善。
2.内部控制制度不健全：医院内部控制制度还存在一些缺陷，例如缺乏完善的岗位职责分工、流程审批不规范等问题，从而影响了内控体系的有效性。
3.人员素质和能力不足：医院在内控方面缺乏专职人员，并且管理人员的内控意识、管理能力和专业素质有待提高，无法有效地执行和监督内部控制制度。
4.纪检监察监督不力：目前纪检监察部门对医院内部控制的监督能力有限，对违规行为的发现和处置不及时，难以形成有效的内部控制约束机制。
5.技术手段不完善：部分医院在信息化建设和技术手段应用方面存在不足，无法对医疗数据进行有效管理和监控，容易引发数据安全和医疗风险。
二、医院内部控制的改进措施为了改善医院内部控制的现状，可以采取以下措施：1.加强内部控制意识的培养：通过开展相关培训，提高医院管理人员对内部控制的重要性和必要性的认识，增强内部控制的主动性和自觉性。
2.完善内部控制制度：对医院内部控制制度进行评估和修订，明确职责分工和流程规范，强化内部审计和风险管理，确保内部控制的有效运行。
3.提高人员素质和能力：加强内部控制人员的培训和素质提升，引进专业人才，提高医院管理人员的内控意识和管理能力，确保内部控制制度的有效执行。
4.加强纪检监察监督：纪检监察部门应加强对医院内部控制的监督和检查，及时发现和处理违规行为，加强对医院内部控制的引导和指导，形成有效的内部控制约束机制。
5.推进信息化建设：加强医院信息化建设，应用先进的技术手段，实现医疗数据的全过程监控和管理，加强对医疗风险和数据安全的防范。
6.强化内外部合作：医院应加强与监管部门和相关机构的合作，建立健全的内外部合作机制，共同推动医院内部控制的建设和改进。
加强医院管理十八项医疗核心制度强化医院内部管理
加强医院管理十八项医疗核心制度强化医院内部管理随着社会的不断发展，人们对医院管理要求也越来越高。
为了提高医院的服务质量和管理水平，加强医院管理成为当务之急。
医疗核心制度作为强化医院内部管理的关键，应该得到高度重视和有效实施。
本文将从医疗核心制度的定义、重要性和具体措施三个方面来阐述加强医院管理十八项医疗核心制度强化医院内部管理的途径。
一、医疗核心制度的定义医疗核心制度是指医院为了提高医疗质量和服务水平，加强内部管理的基本规范和操作方针。
它涵盖了医院各个环节的管理制度，包括人员管理、质量管理、设备管理、安全管理等方面。
加强医院管理十八项医疗核心制度的目的是为了加强医院内部管理，确保医疗行为规范、安全可靠，提高患者的满意度和信任度。
二、医疗核心制度的重要性1.确保医疗质量医疗核心制度的实施可以规范医疗行为，提高医生的工作效率和准确性，确保医疗过程中不出现差错。
同时，医疗核心制度也能够对医疗质量进行监督和评估，及时发现问题并加以改进。
2.提高服务水平医疗核心制度强调患者的安全和权益，要求医院提供优质、高效的服务。
这不仅可以满足患者对医疗服务的需求，还可以增加医院的竞争力和声誉。
3.加强管理效率医疗核心制度明确了医院内部各个环节的管理要求和流程，可以提高医院的管理效率。
通过标准化的管理，医院能够更好地协调各个部门之间的工作，减少人为错误。
三、加强医院管理十八项医疗核心制度的具体措施1.人员管理加强对医务人员的培训和教育，提高他们的医疗技术水平和服务意识。
建立健全的值班制度和考核机制，确保医生和护士的工作质量和效率。
2.质量管理建立医疗质量管理制度，明确各项质量指标和评估标准。
加强对医疗过程的监督和把控，及时发现问题并采取措施进行纠正。
3.设备管理建立完善的设备管理制度，包括设备的采购、使用、维修和报废等方面。
定期对设备进行检测和维护，确保设备的正常运转和安全性。
4.安全管理加强医院的安全管理工作，建立健全的安全管理制度。
关于完善医院内部控制体系的一些建议
关于完善医院内部控制体系的一些建议1. 建立健全医院内部控制制度。
医院应依据相关法律法规和行业标准，制定内部控制制度，明确各级管理岗位的职责与权限，规范医院各项工作流程，确保医院运作符合规范要求。
2. 健全人员配备与培训体系。
医院应根据实际情况，合理配置各个部门的工作人员，确保每个岗位都有专业能力与经验的人员担任，并为员工提供定期培训，提高其对内部控制的认知与操作能力。
3. 完善财务管理制度。
医院应建立健全的财务管理制度，规范会计核算、财务报表编制和审计工作，确保财务信息的真实、准确和完整。
应加强成本控制，合理配置医疗资源，降低医疗费用，提高效益。
4. 强化药品和物资管理。
医院应建立严格的药品和物资管理制度，确保采购、存储、配送和使用环节的合规操作。
加强库存管理，定期盘点，避免过期药品和物资的浪费。
加强药品安全管理，规范药品的配方和使用流程，防止因药物错误使用导致的医疗事故。
5. 引入信息化系统。
医院应加强对信息化系统的建设，实现医疗信息化管理，将医疗过程中产生的各种数据纳入系统，提高医疗服务的效率和质量。
通过信息化系统，加强对患者信息、医疗流程和药品物资的监控与管理，提高整体运营效率，减少人为错误的发生。
6. 增强监督与内控审计。
医院应建立有效的内部监督机制，包括内部审计、风险控制等，加强对各项业务流程的监测与评估，发现并纠正潜在的问题和风险。
定期进行内部控制审计，评估内部控制的有效性和合规性，及时发现和解决问题。
7. 领导注意力和示范作用。
医院领导层应高度重视内部控制体系建设，提供资源支持和政策指导，树立正确的行为榜样，要求员工遵循内部规章制度和操作规程，严禁违规行为和渎职行为的发生，不断完善医院的内部控制文化。
完善医院内部控制体系是医院管理的基本要求与重要环节，通过深化内部控制，医院可以提高管理效能、优化资源配置、增强自身竞争力，为患者提供更加安全、便捷和高效的医疗服务。
医院内控管理制度
医院内控管理制度一、总则为加强医院内部控制管理，确保医院经济活动的合法合规、资产安全完整、财务信息真实可靠，提高医院运营效率，根据国家有关法律法规和医疗行业的实际情况，特制定本制度。
二、内部控制的目标和原则目标：建立健全内部控制体系，规范医院内部管理行为，防范风险，确保医院稳健运行。
原则：内部控制应遵循全面性原则、重要性原则、制衡性原则、适应性原则和成本效益原则。
三、内部控制的内容与措施（一）预算管理控制建立预算管理制度，实行预算管理全过程控制，确保预算的合理性和有效执行。
定期进行预算执行情况分析，对预算执行差异进行及时调整。
（二）收支管理控制严格按照国家规定的收费标准进行收费，确保收入的真实性和完整性。
加强对支出的审批和管理，确保支出的合规性和必要性。
（三）资产管理控制建立资产管理制度，明确资产的采购、验收、使用、报废等流程。
定期进行资产盘点，确保资产的安全完整。
（四）药品与物资管理控制加强对药品和物资的采购、验收、存储、领用等环节的管理，确保药品和物资的质量和使用安全。
定期对药品和物资进行盘点，防止流失和浪费。
（五）财务管理控制建立健全财务管理制度，规范财务行为，确保财务信息的真实可靠。
加强对财务人员的培训和管理，提高财务工作的质量和效率。
四、内部控制的监督与改进设立内部控制监督机构或指定专人负责内部控制的监督工作。
定期对内部控制的有效性进行评估和审计，发现问题及时整改。
根据内部控制实施情况和外部环境变化，及时对内部控制进行完善和改进。
五、附则本制度自发布之日起执行，由医院管理层负责解释。
本制度的修改和废止，须经医院管理层审议通过并发布。
（注：本制度仅作为医院内控管理的框架性指导文件，具体操作流程和规范可根据医院实际情况另行制定。
）。
全面加强医院管理提高医疗服务质量
全面加强医院管理提高医疗服务质量医疗服务是人民群众的切身需求，提高医疗服务质量是医院管理工作的重要任务之一、全面加强医院管理，不仅可以提高医疗服务的质量和水平，还可以满足人民群众对医疗服务的需求，以下是我对如何加强医院管理、提高医疗服务质量的几点建议：首先，加强医院内部管理。
医院是一个复杂的组织机构，需要一个科学合理的管理体系来保证医院日常运转的顺畅和高效。
医院管理者应该完善管理制度和流程，确保医院各部门之间的协同合作，提高工作效率。
另外，医院应该加强对医务人员的培训和管理，提升医务人员的专业水平和服务意识，确保医疗服务的质量。
其次，加强医疗信息管理。
医院管理者应该引入先进的信息化技术，建立健全的医疗信息管理系统，实现医疗信息的有效收集、整理和利用。
医疗信息管理系统可以方便医务人员查询病历、开展疾病监测和统计工作，提高医院的工作效率和服务质量。
另外，医院应该积极推行服务质量评估。
医院管理者可以与相关机构合作，对医院的服务质量进行评估。
评估结果可以作为医院改进和提高医疗服务质量的依据，帮助医院发现问题、解决问题，提升医院的服务水平。
还有，加强医患沟通和病友之间的交流。
医院管理者应该鼓励医务人员与患者之间的沟通和交流，倾听患者的意见和建议，及时解答患者的疑问，提高患者的满意度。
此外，医院还可以组织病友交流活动，让患者之间能够相互交流、互相支持，减轻他们的心理压力，提高治疗的效果。
最后，医院管理者应该注重医院的安全管理。
医院是一个涉及到人身安全的地方，安全管理是医院工作的重中之重。
医院管理者要加强对医院内部和周边环境的安全管理，保证医院的正常运作和患者的人身安全。
例如，加强药品的管理，避免用药错误；加强医疗设备的维护和管理，确保设备的正常运转；加强医院的消防安全工作，提高医院的应急能力等。
总之，全面加强医院管理、提高医疗服务质量是医院管理者的责任和使命。
医院管理者应该加强内部管理、引入信息化技术、推行服务质量评估、加强医患沟通和病友交流、注重医院的安全管理等方面的工作，以提高医院的服务质量，满足人民群众的健康需求。
医院如何加强内部管理和协调
医院如何加强内部管理和协调在当今医疗体系中，医院面临着日益复杂的医疗需求和竞争压力，加强内部管理和协调成为了提升医疗服务质量、提高运营效率和保障患者安全的关键。
一、优化组织架构一个合理的组织架构是医院有效运作的基础。
首先，要明确各部门的职责和权限，避免职能重叠和职责不清导致的工作推诿和效率低下。
例如，医疗部门应专注于患者的诊断和治疗，行政部门负责后勤保障和资源调配，财务部门管理经费和预算等。
同时，建立畅通的沟通渠道，确保信息在各部门之间及时准确地传递。
二、加强人员管理1、招聘与选拔招聘环节要严格把关，确保引进具备专业知识、技能和良好职业道德的人才。
根据医院的发展需求，制定明确的招聘标准和流程，通过多种渠道广泛招聘。
2、培训与发展为员工提供持续的培训和发展机会，使其不断提升业务水平和综合素质。
定期组织内部培训课程、学术交流活动和外出进修，鼓励员工参加相关的职业资格考试和学术研究。
3、绩效考核建立科学合理的绩效考核制度，对员工的工作表现进行客观公正的评价。
考核指标应涵盖工作质量、效率、服务态度等方面，将考核结果与薪酬福利、晋升机会挂钩，激励员工积极工作。
三、完善医疗质量管理1、规范医疗流程制定标准化的医疗流程和操作规范，确保每位医护人员在诊疗过程中遵循统一的标准。
从患者挂号、就诊、检查、治疗到出院，每个环节都要有明确的流程和要求。
2、加强病历管理病历是医疗过程的重要记录，要确保病历的书写规范、准确、完整。
定期对病历进行质量检查，及时发现和纠正问题。
3、医疗安全管理强化医疗安全意识，建立医疗风险防范机制。
对医疗事故和差错进行及时的报告、分析和处理，从中吸取教训，不断改进医疗服务。
四、强化信息管理1、信息化建设加大对医院信息化建设的投入，建立完善的信息系统，涵盖医疗服务、行政管理、财务核算等各个方面。
实现患者信息的电子化管理、医疗数据的实时共享和统计分析。
2、信息安全重视信息安全保护，采取有效的安全措施防止患者信息泄露和系统被攻击。
关于完善医院内部控制体系的一些建议
关于完善医院内部控制体系的一些建议随着医疗水平的不断提高，医院内部控制体系也愈发重要。
良好的内部控制体系能够有效地保障医院的医疗质量、安全和经济效益。
目前一些医院内部控制体系仍存在一些问题和不足。
针对这些问题和不足，本文将提出一些建议，以期能够完善医院内部控制体系，提高医院管理水平和服务质量。
一、加强医院内部审计医院内部审计是医院内部控制体系的重要组成部分。
建议医院加强内部审计的力度，对医院内部管理和运营情况进行全面、深入的审计检查。
通过内部审计，可以及时发现和纠正存在的问题，提高医院内部管理的效率和透明度，有效防范和减少内部风险。
二、建立健全的医院财务管理制度医院财务管理是医院内部控制体系的重要环节。
建议医院建立健全的财务管理制度，包括会计核算、财务报告、资金管理等方面的规章制度，规范医院财务运作，提高财务管理的透明度和稳定性，确保医院资金的安全和合理利用。
三、完善医院信息化系统随着信息技术的不断发展，医院信息化已成为必然趋势。
建议医院加强信息化建设，完善医院信息化系统，包括医疗记录、医嘱管理、患者信息管理等方面，提高医院信息化管理的水平和效率，便利医务人员的工作，提升医疗服务的质量和效率。
四、加强医务人员培训和管理医务人员是医院的核心力量，他们的素质和能力直接影响医院的医疗水平和服务质量。
建议医院加强对医务人员的培训和管理，提高医务人员的业务水平和职业道德，规范医务人员的行为和工作流程，确保医院的医疗服务安全和有效性。
五、建立风险管理机制医院是一个特殊的机构，存在着各种风险和挑战，如医疗风险、财务风险、安全风险等。
建议医院建立完善的风险管理机制，对各种可能存在的风险进行评估和防范，并建立应急预案，以便在发生突发事件时能够迅速有效地应对和处置，最大限度地减少风险带来的损失。
六、健全医院内部监督机制医院内部监督是保障医院正常运作和有效管理的重要手段。
建议医院建立健全的内部监督机制，包括监督委员会、监督人员等，加强对医院内部各项管理活动的监督和检查，及时发现和解决问题，确保医院内部管理的规范和有效。
如何优化医院内部运营管理
如何优化医院内部运营管理医院内部运营管理对于医疗机构的发展和提高服务质量起着至关重要的作用。
优化医院内部运营管理可以提高医院的效率，降低成本，提高患者满意度。
本文将介绍一些优化医院内部运营管理的方法和策略。
1. 引入信息化系统引入信息化系统是优化医院内部运营管理的重要手段之一。
通过建立医院信息管理系统，可以实现医疗资源的集中管理和调度，提高医疗资源的利用效率。
例如，可以通过电子病历系统实现医疗档案的电子化管理，方便医护人员查询和共享患者的医疗信息，减少病历丢失和重复检查的现象。
另外，还可以通过引入预约挂号系统、分诊系统等，优化患者就诊流程，减少患者等待时间，提高就诊效率。
2. 加强人员培训和管理优化医院内部运营管理离不开人员培训和管理的支持。
医院应加强对医护人员的培训，提高专业技能水平和服务意识，确保医护人员能够熟练操作信息化系统，提供优质的医疗服务。
此外，医院还应建立健全的人员管理制度，加强对医护人员的考核和激励机制，提高工作积极性和责任心，减少人员流动，保持医院内部运营长期稳定。
3. 优化医疗流程优化医疗流程是提高医院内部运营管理效率的关键。
医院应重新设计和优化各项医疗流程，从患者就诊、挂号、收费、开药等各个环节入手，找出存在的问题和瓶颈，加以改善。
例如，通过合理安排医生的门诊时间，避免排班冲突和繁忙拥堵，提高患者的就诊效率。
另外，医院还可以通过引入自助挂号、缴费系统等，减少人工操作，提高工作效率。
4. 加强患者沟通与参与患者沟通与参与是优化医院内部运营管理的关键环节。
医院应积极与患者沟通，了解他们的需求和意见，及时反馈和解决问题。
通过建立患者满意度调查和投诉处理机制，医院可以及时获取患者的反馈和意见，并加以改进。
另外，医院还可以提供线上健康咨询平台，方便患者随时获取医学知识和就医指导，提升患者对医院的信任和满意度。
5. 强化卫生管理与监督卫生管理与监督是优化医院内部运营管理不可忽视的方面。
医院内部控制工作方案
医院内部控制工作方案一、前言医院是一个致力于为患者提供优质医疗服务的公共场所，因此必须强调医院内部安全工作的重要性。
一方面要保护患者和医院工作人员的安全，另一方面还要加强医院安全设备的建设，防止医院业务流程出现问题，从而保护医院的安全。
本文将从医院内部控制工作的方案出发，探讨医院如何在确保内部安全的同时提供高质量的医疗服务。
二、医院内部控制方案的必要性1.提高管理效率通过执行严格的内部控制方案，医院能够提高管理效率，避免因为人为原因或流程短缺导致的管理问题。
减少人力资源的浪费和重复劳动，提高医院工作效率，从而增强医院的竞争力。
2.保护患者安全医院是患者的信任机构，需要为患者提供安全的治疗环境。
医院内部控制工作方案可以提高医院的安全度，保护患者的身心安全。
减少事故的发生，从而保证患者的治疗效果和满意度。
3.吸引患者和医务人员医院需要吸引更多的患者和医务人员，通过严格的内部控制方案，医院建设更完善的医疗设施并提供更高质量的服务。
这将大大提高医院的知名度和信誉度。
4.减少成本严格的内部控制方案可以减少医院的人员和财产损失，降低医院维护和保修的费用，并优化医院投资和经营规划，增强医院的经济实力。
三、医院内部控制工作方案的实施1.内部审计内部审计是医院内部控制的重要组成部分，通过日常检查和审核，及时发现和纠正各方面问题，确保医院工作的规范和高效。
此外，内部审计还可以为医院提供管理意见和建议，改进医院的工作流程和内部管理，提高医院整体的管理水平和效率。
2.完善医院内部管理制度在医院内部控制工作方案中，完善医院内部管理制度是非常重要的一项任务。
制度的建立和执行可以规范医院行为准则，确保每一位员工都能够遵守稳定的工作流程和工作规范，保证医疗服务的质量和安全。
3.提高员工素质和技能医院的内部控制也需要提高医护人员的素质和技能水平，确保在日常工作中，医护人员都能够依据规范的流程操作，避免因操作不当导致医疗事故。
此外，员工素质的提高还能够为医院的文化建设、卫生标准、治疗效果等方面提供更好的支持和保证。
医院内部控制的现状及改进措施
医院内部控制的现状及改进措施1. 引言1.1 医院内部控制的重要性在医院管理中，内部控制是一项至关重要的工作。
医院内部控制的重要性主要体现在以下几个方面：内部控制有助于提高医院的管理效率和透明度。
通过建立明确的内部控制制度和流程，可以规范医院内部各项工作的进行，提高工作效率和质量。
内部控制可以使医院管理更加透明，让管理者和监管部门能够清晰了解医院运作情况，确保医院的合法合规运营。
良好的内部控制可以提升医院的整体风险管理水平和声誉。
医院作为社会责任重大的组织，一旦发生丑闻或事故，不仅会影响医院的经营和声誉，还会对患者和社会造成不良影响。
通过强化内部控制，可以有效降低医院的各类风险，确保医院稳健发展，提升其在患者和社会中的信誉和声誉。
医院内部控制的重要性不可忽视，必须引起医院管理者的重视并加以改进。
1.2 医院内部控制存在的问题一是医院内部控制体系不够健全。
部分医院存在着内部控制制度不完善、执行不到位、监督不力等问题，导致信息传递不畅、责任不清、风险控制不足。
二是医院内部沟通与协作不足。
医疗机构内部各职能部门之间信息交流不及时、协同作战能力不足，导致工作效率低、协作效果差。
三是医院内部流程和制度不够规范。
有些医院存在着制度不完善、程序不规范、监督不到位的情况，导致恶习不断、漏洞频出、风险隐患增多。
四是内部监督与审计不够严格。
有些医院内部监督机制不够健全、内控审核不到位，导致监管不力、漏洞频出、风险管理不够有效。
五是员工培训与教育不足。
有些医院存在员工素质不高、对内部控制要求认识不足、内控培训教育不够完善等问题，导致内控意识薄弱、操作不规范、风险防控不到位。
2. 正文2.1 建立健全的内部控制机制建立健全的内部控制机制是医院内部控制的重要环节之一。
一个健全的内部控制机制能够有效地帮助医院管理层监督和控制各项运营活动，减少潜在风险，提高医院的运作效率和透明度。
医院可以通过建立明确的内部控制政策和程序来确保各项活动符合法规和规定。
医疗机构的管理制度优化方案
医疗机构的管理制度优化方案1.强化医疗机构的内部管理体系。
建立完善的管理组织架构，明确各级管理职责和权限，确保决策层与执行层的协调配合。
同时，建立绩效考核机制，激励医务人员提高工作质量和效率。
2.加强医疗机构的信息化建设。
提升信息系统的管理和运用，实现医院内部各部门之间的信息共享和协同工作。
建立电子病历和电子处方系统，提高医疗服务的准确性和效率，减少纸质文件的使用。
3.完善医疗质量管理体系。
建立全面的医疗事故报告和处理机制，对医疗事故进行追责和处理，增强医疗机构的责任意识和安全管理能力。
同时，加强对医务人员的培训和继续教育，提高其专业水平和技能。
4.加强医疗机构的资金管理和费用控制。
规范医疗收费和报销制度，加强对费用的监管和控制，减少不合理费用的发生。
同时，建立健全的医疗保险体系，提高报销比例和支付效率，减轻患者的经济负担。
5.加强医患沟通和医疗纠纷处理。
建立健全的医患沟通机制，加强对患者的健康教育和病情解释，减少患者对医疗机构的不满和投诉。
同时，建立有效的医疗纠纷处理机制，加强对医疗纠纷的调查和处理，维护医疗秩序和医患关系的稳定。
6.推动医疗机构的科学研究和创新。
加强医疗机构的科研平台建设，鼓励医务人员参与科研项目和学术交流，提高医疗技术和治疗水平。
同时，加强对创新成果的保护和应用，促进医疗技术的转化和推广。
7.强化医疗机构的监督和评估。
建立健全的监督机制，增加对医疗机构的检查和抽查频率，及时发现和纠正问题。
同时，加强对医疗机构的评估和排名，公开医疗机构的绩效表现和服务质量，促进医疗机构的竞争和提升。
总之，优化医疗机构的管理制度是提高医疗质量和服务水平的基础。
通过加强内部管理、信息化建设、医疗质量管理、资金管理、医患沟通、科学研究和创新、监督评估等方面的工作，可以不断完善医疗机构的管理制度，提高医疗机构的运行效率和服务质量，满足人民群众对医疗服务的需求。
医院内部如何加强感染预防管理
医院内部如何加强感染预防管理在医疗环境中，感染预防管理是至关重要的工作。
医院作为疾病诊治的场所，人员流动频繁，病原体容易传播，若感染预防管理不到位，不仅会影响患者的治疗效果和康复进程，还可能威胁到医护人员及其他患者的健康。
因此，加强医院内部的感染预防管理具有极其重要的意义。
一、完善感染预防管理制度首先，医院需要建立一套完善、科学且切实可行的感染预防管理制度。
这一制度应涵盖医院各个部门和环节，明确规定各级各类人员在感染预防工作中的职责和义务。
对于医疗废物的处理，要有详细的操作流程和规范。
医疗废物若处理不当，极易成为病原体的传播源。
应严格区分不同类型的医疗废物，如感染性废物、病理性废物、损伤性废物等，并按照规定的时间、路线和方法进行收集、运输和处置。
在消毒与灭菌工作方面，要制定严格的标准和操作指南。
明确各种医疗器械、设备、物品的消毒灭菌方法、频率和效果监测要求。
同时，对消毒灭菌设备的维护和保养也要有相应的制度，确保其正常运行和有效性。
另外，医院感染监测制度必不可少。
通过主动监测和被动监测相结合的方式，及时发现感染病例和感染隐患。
对重点部门，如手术室、重症监护室、新生儿病房等，要加强监测力度，定期进行环境卫生学监测和目标性监测。
二、加强人员培训与教育医护人员是感染预防管理的关键执行者，他们的感染预防意识和知识技能水平直接影响着工作效果。
因此，医院要定期组织感染预防知识的培训和教育活动。
新入职的医护人员必须接受系统的岗前培训，包括医院感染的基本知识、消毒隔离技术、无菌操作原则等。
在职医护人员也要定期参加继续教育课程，了解最新的感染预防理念和技术进展。
不仅是医护人员，医院的后勤保障人员，如保洁员、护工等，同样需要接受感染预防相关的培训。
他们在日常工作中也会接触到可能导致感染传播的环节，如清洁消毒环境、处理医疗废物等，因此要让他们明白自己工作的重要性，掌握正确的操作方法。
为了提高培训效果，可以采用多种形式的教学方法，如理论讲座、现场演示、案例分析、模拟演练等。
医院整改措施
医院整改措施1.加强内部管理为了提高医院的整体管理水平，需要加强内部管理工作。
首先，建立健全医院内部管理制度和规范，包括人员流程、质量管理、物资采购等方面的规定。
同时，要定期进行内部审计，发现并及时解决存在的管理问题。
其次，加强人员管理。
医院应加强对员工的培训，提高员工技能水平和服务意识。
同时，加强绩效考核和激励机制，激励员工发挥其应有的工作动力。
另外，加强物资管理。
医院应建立完善的物资采购制度，确保物资采购的合理性和透明度。
同时，加强物资库存管理，定期进行库存清理和盘点，避免物资浪费和过度储备。
2.提高医疗质量医院的核心是提供高质量的医疗服务，因此，提高医疗质量是医院整改的重点。
首先，改进医疗流程和标准化操作，确保医疗过程的规范性和一致性。
同时，加强对医疗过程的监督和检查，发现并纠正医疗中存在的问题。
其次，加强科研和学术交流。
医院应与国内外的医学机构建立合作关系，吸引高水平的医学专家参与科研项目，并鼓励医生积极参与学术交流活动。
通过提高科研水平和学术声誉，提升医院的整体医疗质量。
另外，加强医疗安全管理。
医院应加强对医疗过程中潜在安全风险的识别和评估，采取相应的措施控制和管理这些风险。
同时，加强对医疗事故和医疗纠纷的管理，建立健全应急预案和处理机制，确保及时、有效地处理医疗事故和纠纷。
3.加强医患沟通和服务质量医患沟通和服务质量是医院整改的重要方面。
首先，加强医患沟通培训，提高医生的沟通技巧和服务意识。
同时，建立健全医患沟通的机制，包括建立投诉处理渠道和反馈机制，及时解决患者的问题和意见。
其次，提升服务质量。
医院应加强对服务流程的管理和监督，提高服务效率和满意度。
建立健全患者满意度调查机制，定期对患者进行满意度调查，了解患者的需求和意见，及时改进服务质量。
另外，加强医患信任建设。
医院应加强对医患关系的引导和管理，鼓励医生和患者之间的互信和理解。
通过建立和谐的医患关系，提升患者对医院和医生的信任度。
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如何加强医院内部管理
提要医疗改革的实质其实是医院管理机制的改革。
医院管理的三个重要方面就是人、财、物,而要把医院中的人、财、物诸要素组织到最佳运行状态,以最少的投入,取得最大的效益,只能通过科学管理才能得以实现。
关键词:医院;内部管理
中图分类号:F27 文献标识码:A
一、以人为本,科学地进行医院人事管理制度改革
(一)人员总体管理原则。
人员费用是医院成本费用的重要内容。
应注意深化人事制度改革,建立双向竞聘制,合理的人员配置定额,最大限度地调动人的潜能,防止因人力资源而造成的耗费。
要改革分配制度,把隐性收入、福利收入、灰色收入明朗化,建立严格的临时用工开支,改革医院内部组织结构,简化管理层次,减少管理人员,实现高效管理。
1、按需设岗原则。
根据医院发展与管理的需要设置岗位,科学合理地确定各岗位所需人员的结构与人员数量。
2、分类管理原则。
对全院人员进行系统的分类,建立符合专业技术人员、行政管理人员和工勤人员等各自岗位规律特点的管理制度。
3、竞争上岗原则。
明确各岗位的职责和要求,在人员分类管理的基础上,对各岗位所需的人员采取双向选择,竞争上岗,以利于各岗位优化组合,提高工作效率。
4、实行岗位工资,建立合理的分配制度。
采用定编定岗和双向选择的用人机制,制定合理的人员配置定额,根据各岗位的技术含量、承担的风险程度、工作量等,结合职工的工龄、职称等建立合理的分配制度。
5、人员进、出管理及退出机制。
完善人员进、出管理制度,对于医院所需人员,面向社会,经过考核聘用,特别是专业技术人员,应从受过正规教育的人员中择优录用。
另外,要建立健全人员退出机制,实现高效管理。
(二)人员分类管理原则
1、对临床人员实行三级技术结构管理原则。
住院医师、主治医师和主任医师三级技术结构是医院技术水平的核心。
要不断完善医务人员的三级技术结构,
促进医疗过程各链条的正常运作。
2、对行政管理人员实行聘任、委任、选任等多种形式的任用制度,改变单一的任命制。
行政管理岗位实行聘任、委任、选任等多种形式的任用制度,改变单一的任命制,有利于德才兼备的人员走向领导岗位,同时也能强化行政管理人员的责任意识。
3、对后勤服务人员实行市场化运作。
对后勤服务人员可成立后勤服务总公司,实行商业化营运。
另外,可以将各科室负责各种运输工作的人员集中管理,成立一个为全院病人及临床各科室提供24小时服务的专业运输中心。
同一时间病人需做多种检查时,“中央运输”选择最优检查程序,使各种检查都能在最短时间内完成,大大降低了人力和运行成本。
二、加强财务核算管理,提高经济效益
(一)加强货币资金管理
1、加强病人预交金管理,保证医院周转资金来源。
对病人预交金设置明细分户账核算,是加强收费处与财务科内部制约的较好方法,通过分户核算、月末核对,既能防止差错的发生,又能保证医院周转资金的来源,还可以降低病人欠费率。
2、加强收费管理,确保医院收入渠道畅通。
它包括严格现金管理制度,如现金的收缴制度和空白收费凭证的使用、保管制度等。
并定期或不定期检查现金管理制度执行情况。
要求每个收费人员对每天的收入日清日结,并打印日结清单上交财务。
财务人员重点复核收费凭证,审核退费单据,发票联、存根联、收据联三联齐全时方可确认退费。
对检查情况做好记录,作为对收费人员业务考核的依据。
(二)实施全成本核算,提高医院经济收益
1、实行全成本核算可以降低低值易耗品的消耗量。
因为实行全成本核算后,各科室领用的物品要计入成本,与收入相配比,计算效益,根据效益大小分配效益工资。
各科室为了获取较高的收益,就会自动减少物资损耗,降低费用。
2、实行全成本核算可以提高设备的使用效益。
因为要计提设备折旧进入成本,暂不需要或运行成本较高的设备,各科室不会再争着要,医院就会减少不必要的重复购置支出,使能集中使用的设备集中使用。
不仅如此,提足折旧的设备继续使用,不再提取折旧,为了获得更多的效益,设备使用科室就会爱护设备,延长设备使用寿命,提高设备使用效能。
三、加强物资管理,充分利用现有资源,提高设备利用率
医院流动资产包括货币资金、库存物资、药品材料、往来款项等,一般占医院总资产的30%左右。
从当前医院管理情况看,加强流动资产管理的空间较大,流动资产高效、安全运转对医院减少运营成本有着重要意义。
(一)建立健全财产物资购入、验收、保管、消耗制度。
按照财产物资的“归口”管理原则,建立以财务科为核算中心,物资主管部门和使用部门共同构成的三级核算网络,使财产物资从购入到消耗层层把关、层层核算。
(二)提高设备利用率,缩短投资回收期。
大型医疗设备的购进必须先进行专家论证,应做好市场调查和可行性研究,使购入设备的投资回收期尽量缩短。
一切采购都采用招标的形式,在保证质量的前提下把价格降到最低。
在使用中要搞好大型设备的单机成本核算,以提高设备利用率。
(三)加强药品管理,正确核算药品价值。
对药品成本的管理应实行医药分开核算,执行药品集中招标采购,减少流通环节,降低采购成本。
在市场经济条件下,医院要重新考虑药品的储备数量,善于运用现代物流配送方式,最大限度地降低储备。
凡是能够顺畅配送、保证医院需要的药品物资,医院要尽可能减少储备,以减少资金占用,降低经营成本。
此外,还有一个非常重要的方面就是医院声誉的建立和保护,这也是医院内部管理不可忽视的一个方面。
医疗服务行业是高技术、高风险行业,一家医院的名气就是医院的无形资产,它往往需要数十年、甚至上百年建立,而几起大的医疗事故就可能使医院名声扫地。
声誉的维护,归根结底是要加强医院内部管理,提高全员的技术水平和服务水平,以求保护并发展医院的品牌。
市场经济体制下,各级公立医疗机构面临着生存与发展的问题。
如何利用有限的卫生资源,低耗费、高质量为患者提供医疗服务,并获取较好的医院收益?医院管理工作者和医务人员只有转变观念,提高认识,加强医院内部管理,才能开创一个医患双赢的局面。
(作者单位:甘肃省第二人民医院)
主要参考文献:
[1]赵善禄,王斌.加强医院内部管理的设想[J].卫生经济研究,1994.11.
[2]张林忠.加强医院内部管理对提高整体效益的体会[J].内蒙古科技与经
济,2007.11.。