管理心理学

2017管理心理学
任务一：
一、单项选择：
1、在儿童能力发展中起主导作用的是（）。

A、环境
√B、教育
C、素质
D、实践活动
2、在儿童能力发展中起主导作用的是（）。

A、环境
√B、教育
C、素质
D、实践活动
3、霍桑实验提出的（），为管理心理学的形成奠定了实验的理论基础。

√A、人际关系理论
B、科学管理理论
C、需要层次论
D、领导行为理论
4、英国心理学家威廉?詹姆斯认为，自我知觉不包括以下（）。

A、社会自我
B、精神自我
C、物质自我
√D、现实自我
5、一个人最先给人留下的印象有强烈的影响，被称为（）。

A、优先效应
√B、首因效应
C、晕轮效应
D、近因效应
6、按某种或某种典型的性格特征，性格可以分为（）。

A、优越型和自卑型
B、外倾型和内倾型
C、理智型、情绪型和意志型
√D、以上选项都对
7、管理心理学的研究内容包括（）、个体心理、群体心理与组织心理三个方面。

A、大众心理
B、激励心理
C、组织文化
√D、领导心理
8、“不信于赏，百姓弗德。

不敢去不善，百姓弗畏”出自我国古代哪部经典名著（）：
√A、孙子兵法
B、春秋
C、诗经
D、史记
9、自我知觉的核心是（）。

A、社会自我
√B、精神自我
C、物质自我
D、生理自我
10、（）理论是由美国心理学家马斯洛提出的。

A、科学管理理论
B、社会系统学派
√C、需要层次理论
D、决策理论学派
11、对一个人个性形成发展起着直接作用的是（）。

√A、早期教育
B、学校教育
C、遗传
D、社会教育
12、具有直率、热情、精力旺盛行为特征的人的气质类型属于（）。

√A、抑郁质
B、多血质
C、胆汁质
D、粘液质
13、个性的特质包括，独特性、整体性、稳定性和（）。

A、优越性
√B、倾向性
C、情绪型
D、统一性
14、气质类型中粘液质主要行为特征是（）。

√A、缓慢稳重
B、精力充沛
C、小心迟疑
D、胆量较大
15、被西方管理界誉为“科学管理之父”的是（）。

√A、泰罗
B、韦伯
C、法约尔
D、梅奥
二、判断：
1、素质是能力形成和发展的自然前提。

（正确）
2、气质类型有好坏之分。

（错误）
3、工人阶级出身的人集体主义强、直爽、讲究实际。

（正确）
4、知觉防御是指人们对不利于自己的信息会视而不见或加以歪曲，以达到防御目的。

（正确）
5、在社会人际交往中，人们往往有“先入为主”的情况发展，这种效应叫晕轮效应。

（错误）
6、个性包含两方面的内容：个性倾向性和个性心理特征。

（正确）
7、个体之间的人格差异核心是性格的差异。

（正确）
8、管理心理学关于群体的研究包括群体结构、群体规范、群体凝聚力、群体士气及群体人际关系等。

（正确）
9、社会知觉是个人对自我的心理状态、行为动机和意向做出推翻与判断的过程。

（错误）
10、心理活动的过程包括知、情、意、识四个过程。

（错误）
11、按心理机能可将性格划分为理智型、情绪型和思考型。

（错误）
12、按创造的程度可以将能力分为模仿能力、再造能力和创造能力。

（正确）
13、管理心理学的前身是工业心理学。

（正确）
14、古希腊著名医生希波克拉特提出了血液、粘液、黄胆汁和黑胆汁四种体液的气质学说。

（正确）
15、多数人天生是懒惰的，只有少数人是勤奋的是“经济人”假设的基本要点。

（正确）
三、名词解释（主观）：
1、管理心理学
所谓管理心理学是研究管理过程中“人的心理现象”及其“规律”的一门科学，侧重于研究各种组织系统中人们彼此之间的相互作用情况下所产生的心理现象及规律性。

2、自我知觉
是指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识。

四、论述题（主观）：
1、举例说明个性差异在管理实践中的应用。

管理者了解职工的不同个性，并根据这些不同个性安排每个职工的工作岗位，安排合理的领导结构和采取不同管理方式方法，就能最充分地调动每个职工的积极性、主动性和创造性，就能不断提高我们的管理水平和社会经济效益。

（1）知人善用
通过研究个性差异可以使各级领导者重视了解职工的不同个性，从而根据每个不同的个性安排相适应的工作，这样就可以做到用其所长，避其所短，量才录用，发挥最好的效益。

（2）配备合理的领导结构
通过研究个性差异可以使各级领导班子的配备合理，除了要考虑安排合理的年龄结构、知识结构、专业结构外，还要考虑安排合理的个性结构。

（3）选择有效的领导方式和管理方法
通过研究个性差异，可使各级领导考虑科技人员、工人、行政干部等不同职业人员的个性特点。

以及深入了解每一个人的不同个性与性格，从而采用相适应的领导与管理方式，调动每个人的积极性，提高工作的成绩和效果。

2、论述学习管理心理学的意义及研究方法。

意义：
管理心理学的任务有两个，即提高企业的工作效益、劳动生产率和对劳动者进行心理素质的培养、教育。

其中主要的任务是掌握管理工作中个体、群体、组织的心理活动规律，从而制定出管理个体、群体、组织的科学管理方针政策和方法，同时极大地促进领导者管理水平和领导艺术的提高，在此基础上提高企业的工作效益和劳动生产率。

还有就是吸收、运用各相关学科(包括心理学、社会学、社会心理学、人类学、政治学及其他涉及管理的学科)的理论、方法，探讨组织中个体、群体、组织、领导的心理活动规律，说明如何通过调整人际关系、激励动机、提高领导水平和领导艺术、增强组织凝聚力等手段，来协调人—人系统。

研究方法：
（1）实验法科学心理学的产生与发展得益于实验方法的采用。

实验法是研究者人为设定条件控制某些心理现象的发生并加以研究的方法。

（2）观察法实验方法也不能离开人对客观事物与现象进行观察。

在自然和社会环境中，不进行人为的干预，研究者客观化地对企业与行政活动中发生的管理心理现象和行为活动进行考察、记录与研究的方法称为观察法。

（3）问卷法和测验法使用一定测量工具(问卷调查表、心理测验量表)，通过书面形式，进行企业和行政管理的个体心理或团体心理研究的方法称为问卷法或测验法。

（4）个案研究法个案研究法也称案例研究法或案例分析法。

这是一种从个别到一般的研究方法，是对某一个典型个人、团体或组织在较长时间里进行连续、深入、具体的调查，从而研究其心理活动发展变化整个过程的一般规律的研究方法。

（5）宏观和微观环境结合分析法宏观环境指整个社会的制度与经济制度、道德准则与规范、科技与教育文化水平、社会意识与价值取向特点、社会习俗与风气等。

（6）经验总结法在我国经济体制改革和现代企业体制建立，以及我国加入WTO，迎接经济全球化、国际化、市场化的竞争、挑战与发展机遇的过程中，已经涌现出许多现代化企业管理的先进经验与科学方法。

任务二：
一、单项选择：
1、（）提出了两种相互对立的x理论y理论。

A、马斯洛
B、赫兹伯格
√C、麦格雷戈
D、麦克利兰
2、价值观的主要特征包括：主观性、选择性、稳定性和（）。

√A、社会历史性
B、统一性
C、社会性
D、灵活性
3、群体规范的主要功能有群体支柱功能、评价标准的功能、行为导向功能和（）。

√A、惰性功能
B、恒定功能
C、惯性功能
D、稳定功能
4、根据群体的亲密程度可以将群体分为（）。

A、正式群体和非正式群体
√B、首属群体和次属群体
C、隶属群体和参照群体
D、大团体、小团体和小小团体
5、（）是人的积极性的基础和根源。

A、价值观
√B、需要
C、动机
D、态度
6、影响人类行为的外在因素包括物理因素和（）。

√A、人际因素
B、情感因素
C、心理因素
D、社会因素
7、态度由认知、情感和（）构成。

A、取向
B、意识
√C、意向
D、意志
8、根据人员的不同对象把人的价值观区分为：个人价值观、（）和社会价值观。

A、组织价值观
B、群体价值观
C、团队价值观
√D、集体价值观
9、动机是无法观察到的，动机的功能包括激活功能、指向功能和（）功能。

A、调节功能
B、激励功能
√C、调节与维持功能
D、强化功能
10、态度的特性包括社会性、内潜性、（）和方向性。

√A、稳定性
B、恒定性
C、指向性
D、习得性
11、群体对个体的影响产生的心理特点包括：群体归属感、群体认同感、群体角色感和（）。

√A、群体力量感
B、群体自豪感
C、群体参与感
D、群体自觉性
12、卡茨等学者从需要满足的角度出发，认为态度有适应、自我防御、（）和认识或理解四种基本功能。

√A、价值表现
B、价值衡量
C、价值评价
D、价值选择
13、动机依据不同标准，可以分为生理性动机和（）动机。

A、外在动机
√B、社会性动机
C、主导动机
D、从属动机
14、人们用来区分好坏标准并指导行为的心理倾向系统是（）。

A、态度
√B、价值观
C、意识
D、态度差异
15、人的需要是多种多样的，可以按照不同标准将需要分为：生理需要与社会需要、物质需要与精神需要和（）。

√A、间接需要和直接需要
B、原发性需要和习得性需要
C、单一需要和整体需要
D、先天需要和后天需要
二、判断：
1、态度不是行为而是行为倾向。

（正确）
2、雷赛尔根据自我-他人维度把价值观区分为自我取向价值观和他人取向价值观。

（正确）
3、个体行为管理的核心问题是动机与激励。

（正确）
4、冲突具有破坏性和建设性。

（正确）
5、赞成或反对属于态度的认知成分。

（正确）
6、独立自尊是一种物质需要。

（错误）
7、个体的内在需求是动机产生的根本原因，外在环境是诱因。

（正确）
8、群体也称团体。

（正确）
9、群体冲突不利于组织发展。

（错误）
10、非正式群体既有积极作用也存在消极作用。

（正确）
11、需要是人们各种行为的根本原因，动机是推动人们各种行为的直接原因。

（正确）
12、尊敬或轻蔑属于态度的情感成分。

（正确）
13、价值观是组织行为规范的内在源泉。

（错误）
14、最优秀的管理者应是权力需要很高而归属需要很低的人。

（正确）
15、非正式群体既有积极作用也存在消极作用。

（正确）
三、名词解释（主观）：
1、激励
所谓激励就是激发人的动机，使人有一股内在的动力，向所期望的目标前进的心理活动和行为进程，调动人的工作积极性的过程。

2、价值观
是人们用来区分好坏标准并指导行为的心理倾向系统。

四、论述题（主观）：
1、论述人际关系在管理中的重要作用，联系实际谈谈如何克服人际交往中的障碍。

人际关系在管理中的重要作用：
（1）人际关系影响群体凝聚力和工作效率；
（2）人际关系影响员工的自我发展和自我完善；
（3）人际关系影响精神文明建设。

如何克服人际交往中的障碍：
（1）提高认识，掌握技巧：1.肯定对方，2.真诚人情，3.引导对方谈得意之事，4.主动和人打招呼。

（2）充分实践，改善交往措施。

（3）培养良好的交往品质：1.真诚，2.信任，3.克制，4.自信，5.热情。

2、论述动机与行为的两者关系，联系实际加以说明。

一般来说，当人产生某种需要而又未得到满足时，会产生一种不安和紫张的心理状态。

在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张的心理状态就转化为动机，推动人们去从事某种活动，向目标前进。

当人达到目标时，紧张的心理状态就会消除，需要得到满足。

这时，人又会产生新的需要，这是一个不断循环往复的过程，使人不断地向新的目标前进。

任务三：
一、单项选择：
1、影响组织设计的影响因素不包括（）。

A、组织规模
B、组织战略
C、组织技术
√D、组织类型
2、根据组织的目标分类，可以将组织分为：互益组织、工商组织、服务组织和（）。

A、功利性组织
√B、公益组织
C、正式组织
D、规范性组织
3、组织根据性质可分为政治组织、经济组织、文化组织、群众组织和（）。

A、服务组织
B、社会组织
√C、宗教组织
D、互益组织
4、组织设计的基本原则不包括（）。

A、指挥统一
B、分工协作
C、权责对等
√D、层级分明
5、学习型组织与大多数组织的区别在于其运用的是（）。

√A、全员学习
B、单环学习
C、双环学习
D、高效学习
6、组织管理中根据目标及任务的特点，可将团队分为问题解决型团队、自我管理型团队和（）。

A、自我激励型团队
√B、跨功能团队
C、任务导向型团队
D、高绩效团队
7、（）提出了古典组织理论——官僚模型，被称为“组织理论之父”。

A、巴纳德
B、斯科特
√C、韦伯
D、卡恩
8、组织的内部环境包括组织目标、人员素质、技术水平、人际关系及（）等。

√A、管理方式
B、市场需求
C、经济政策
D、原材料供应
9、（）的发展是组织发展的核心。

A、组织结构
B、组织目标
C、组织技术
√D、人
10、容易造成多头领导的是哪种组织结构（）。

A、直线职能式
B、直线式
√C、职能式
D、网络式
11、桑南菲尔德提出了学院型、俱乐部型、棒球队型和（）四种组织文化类型。

A、高尔夫型
B、足球队
C、篮球队
√D、堡垒型
12、组织理论的发展经历了（）、近代组织理论和现代组织理论三个阶段。

A、经典组织理论
√B、古典组织理论
C、古代组织理论
D、初创组织理论
13、显性的组织文化包括制度文化、行为文化和（）。

A、规章制度
√B、物质文化
C、精神文化
D、组织哲学
14、在组织文化的维系中，甄选、（）和组织的社会化起着重要作用。

A、组织成员
√B、管理者
C、领导者
D、组织领袖
15、隐性的组织文化不包括（）。

A、组织精神
B、组织哲学
C、组织价值观念
√D、组织行为
二、判断：
1、组织设计的对象是组织活动和人员配置。

（错误）
2、俱乐部型的组织文化重视归属管、忠诚感和承诺。

（正确）
3、组织目标是隐性的组织文化。

（错误）
4、组织发展的新趋势是团队。

（正确）
5、组织标志、工作环境是组织的制度文化。

（错误）
6、组织变革是组织发展的必然趋势。

（正确）
7、政党、工会等属于互益组织。

（正确）
8、责任制是组织结构中的核心问题。

（正确）
9、组织发展等同于组织变革。

（错误）
10、结构简单、决策效率高是直线式组织结构的优点。

（正确）
11、职能式是最古老的一种组织结构形式。

（错误）
12、棒球队型的组织文化提倡冒险、革新和创新。

（正确）
13、组织的管理系统包括组织结构、政策、规章和奖惩制度等。

（正确）
14、组织发展的核心是组织结构的发展。

（错误）
15、人们对某事越了解，参与程度越大，就越会把此事当作自己的事情处理。

（正确）
三、名词解释（主观）：
1、组织
是特定的群体为了共同目标，按照特定的原则通过组织设计，使得相关资源有机结合，并以特定结构运行的结合体。

2、组织文化
是组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的反映行为识别：指在企业理念统帅下企业组织及全体员工的言行和各项活动所表现出一个企业与其他企业的区别。

四、论述题（主观）：
1、联系实际谈谈什么是组织结构，常见的组织结构形式有哪些？
组织结构是企业的流程运转、部门设置及职能规划等最基本的结构依据，常见的组织结构形式包括直线制、职能制、直线职能制、矩阵制、事业部制等。

组织结构(OrganizationalStructure)是指，对于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。

组织结构(organizationalstructure)是表明组织各部分排列顺序、空间位置、聚散状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，是整个管理系统的＇框架＇。

组织结构是组织的全体成员为实现组织目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。

组织结构是组织在职、责、权方面的动态结构体系，其本质是为实现组织战略目标而采取的一种分工协作体系，组织结构必须随着组织的重大战略调整而调整。

组织结构一般分为职能结构、层次结构、部门结构、职权结构四个方面。

（1）职能结构：是指实现组织目标所需的各项业务工作以及比例和关系。

其考量维度包括职能交叉（重叠）、职能冗余、职能缺失、职能割裂（或衔接不足）、职能分散、职能分工过细、职能错位、职能弱化等方面。

（2）层次结构：是指管理层次的构成及管理者所管理的人数（纵向结构）。

其考量维度包括管理人员分管职能的相似性、管理幅度、授权范围、决策复杂性、指导与控制的工作量、下属专业分工的相近性。

（3）部门结构：是指各管理部门的构成（横向结构）。

其考量维度主要是一些关键部门是否缺失或优化。

从组织总体型态，各部门一、二级结构进行分析。

（4）职权结构：是指各层次、各部门在权力和责任方面的分工及相互关系。

主要考量部门、岗位之间权责关系是否对等。

2、论述组织变革的措施及消除组织变革阻力的方法。

组织变革的措施有：
（1）通过改变组织结构来实现组织变革。

（2）改变人的行为态度。

（3）改变技术。

（4）改变外部环境。

消除组织变革阻力的方法：
（1）加强与员工的沟通，让员工明白变革的意义；
（2）提倡相互尊重与理解，适当地运用激励手段；
（3）注重创新组织文化和创新策略；
（4）进行立场分析；合理安排变革过程。

（5）争取高层管理部门的支持。

任务四：
一、单项选择：
1、领导的职能主要是处理“三大关系”：即与人的关系、与事的关系及与（）的关系。

√A、时间
B、整治
C、经济
D、文化
2、学校管理中最核心最困难的是对（）的管理。

√A、人
B、学生
C、教师
D、课程
3、领导者应该具备的最基本和首要的素质是（）。

A、法律道德素质
√B、政治思想素质
C、知识能力素质
D、身体个性素质
4、领导行为四分图是根据“关心人”和（）两种领导行为区分的。

√A、关心组织
B、关心事
C、关心流程
D、关心任务
5、选择和任用领导者的基本准则是（）。

A、才干
B、品德
√C、德才兼备
D、高情商
6、影响工作的主要物理环境因素不包括（）。

A、照明
B、天气
C、色彩
√D、交通
7、权力性影响力构成要素包括传统因素、职位因素和（）等。

A、品德因素
√B、资历因素
C、才能因素
D、知识因素
8、管理活动的出发点和归宿是（）。

A、任务管理
√B、目标管理
C、战略管理
D、人才管理
9、信息沟通模型中除了信息源、编码、通道、解码和接受者之外，还有（）。

√A、反馈
B、媒介
C、时间
D、地点
10、领导行为在处理与人的关系上主要通过激励机制和（）来实现。

A、控制机制
√B、约束机制
C、奖惩机制
D、惩戒机制
11、非权力性影响力不包括（）。

A、才能因素
√B、资历因素
C、品德因素
D、知识因素
12、（）理论着重研究领导者的人格特质。

√A、领导特质
B、领导行为
C、领导权变
D、管理方格
13、领导与（）都是在组织内部通过影响他人的协调活动实现组织目标的过程。

A、计划
B、控制
C、分配
√D、管理
14、学校心理辅导的功能不包括（）。

A、预防性功能
B、发展性功能
C、补救性功能
√D、完善型功能
15、管理方格理论中，（）代表着领导者特别重视生产任务和工作条件，同时也十分关心员工的感情与需要，能使组织的目标和个人的需要最理想最有效率地结合起来。

√A、团队型管理
B、任务型管理
C、贫乏型管理
D、中间道路式型的管理
二、判断：
1、LPC问卷即“最难共事的同事”量表。

（正确）
2、领导权变理论又称为领导情境理论。

（正确）
3、思想素质是指领导者的思想方法、思想情感、思想作风和思维品质等方面的总和。

（正确）
4、非正式领导者主要靠个人影响力与魅力去影响他人。

（正确）
5、组织管理素质是领导者的关键素质。

（正确）
6、情商属于领导者的知识能力素质。

（错误）
7、成长目标、学习目标和自我完善目标是心理辅导的三项目标。

（正确）
8、领导者的主要职能就是制定组织战略。

（错误）
9、领导及领导者的作用是关系组织效率与效益的主要因素，甚至关系到组织的生死存亡。

（正确）
10、知识水平是衡量一个人是否成熟以及能力大小的主要标志之一。

（正确）
11、领导者的影响力是由权力性影响力决定的。

（错误）
12、信息是任何组织生存与发展的重要资源。

（正确）
13、群体规范的压力强度越大越好。

（错误）
14、非权力性影响力又称人格魅力。

（正确）
15、缺乏有效的信息沟通往往是导致组织失败的潜在因素之一。

（正确）
三、名词解释（主观）：
1、素质
是有机体天生具有的某些解剖和胜利特征，主要是神经系统、脑的特性以及感官的特性。

2、管理信息系统
是服务于管理领域的信息系统。

是一种由管理者计划和设计的，用来为他们提供所需要专门信息。

四、论述题（主观）：
1、什么是领导影响力？如何合理地运用和提升影响力？
“影响力”是领导者的核心能力，提升领导者的影响力对加强领导者的能力建设具有核心作用。

领导者要恰当地运用权力因素与非权力因素，树立权威使组织成员凝聚在自己四周。

领导者既要加强学习、提高素质；又要树立良好形象，加强治理。

要注重严于律己，以身作则，以领导魅力带动、影响、促进广大者组织成员改进工作，为实现共同目标而努力奋斗。

2、谈谈有效管理时间的涵义和方法。

（1）有效管理的时间涵义：
工作开始以前应该先完成项目管理工作中的范围管理部分。

合理地安排项目时间是项目管理中一项关键内容，它的目的是保证按时完成项目、合理分配资源、发挥最佳工作效率。

（2）方法：
1.专家评审形式。

由有经验、有能力的人员进行分析和评估。

2.模拟估算。

使用以前类似的活动作为未来活动工期的估算基础，计算评估工期。

3.定量型的基础工期。

当产品可以用定量标准计算工期时，则采用计量单位为基础数据整体估算。

4.保留时间。

工期估算中预留一定比例作为冗余时间以应付项目风险。

随着项目进展，冗余时间可以逐步减少。