企业运营与管理相关公式PPT教学课件

2020/12/09
7
永远自信的人——放下成就未来 必不可少的人——展现你的价值 有影响力的人——改变从我开始 值得信赖的人——坚持诚信为先 受人尊重的人——自尊缘于赞美 青春常驻的人——奉行终身学习 敢于担当的人——责任与使命感 一生幸福的人——态度决定一生
2020/12/09
8
有才有德是圣人， 有德无才是贤人， 有才无德是小人， 无才无德是庸人。
2020/12/09
9
一、尽职的牧羊 二、团结合作的蜜蜂 三、坚忍执着的鲑鱼 四、目标远大的鸿雁 五、目光锐利的老鹰 六、脚踏实地的大象
七、忍辱负重的骆驼 八、严格守时的公鸡 九、感恩图报的山羊 十、勇敢挑战的狮子 十一、机智应变的猴子 十二、善解人意的海豚
2020/12/09
5
一个投诉的顾客背后有25个不满顾客 24人不满但并不投诉 一个不满的顾客会把不满告诉10—20人
一个满意的顾客会把愉快经历告诉1—5人
100个满意顾客会带来25个新顾客
会更多地购买并长期保持忠诚
会给公司提供有关产品和服务的好注意
2020/12/09
6
卡耐基：成功=75%人际关系+25%实力
2020/12/09
10
现代职场中，很多企业的员工凡事都得过且过，做事不到位，在他们的工作中 经常会出现这样的现象：
5％的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非=破坏性地做； 10％的人正在等待着什么=不想做； 10%的人没有对公司做出贡献=在做，而是负效劳动； 20％的人正在为增加库存而工作="蛮做"、"盲做"、"胡做"； 40％的人正在按照低效的标准或方法工作=想做， 而不会正确有效地做； 只有15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高=做不好，做事不到位。
2020/12/09
பைடு நூலகம்
13
缺了一颗钉子，丢掉了一个马蹄 缺了一个马蹄，缺少了一匹战马 缺了一匹战马，少了一名骑手 缺了一名骑兵，结果输了那场战役 输了一次战役，最后灭亡了一个国家
2020/12/09
14
2020/12/09
15
2020/12/09
3
失去客户的百分比 1% 3% 4% 5% 9% 10% 68%
原因 死亡 搬走 自然地改善了喜好 在朋友推荐下换公司 在别处买到更便宜的产品 对产品不满意 与客户打交道的人对他们的需求漠不关心
➢ 有大问题但没有抱怨的顾客，有再来惠顾意愿的占9% ➢ 会提出抱怨不管结果如何，愿意再度惠顾的占19% ➢ 提出抱怨并获圆满解决，则有再度惠顾意愿的占54% ➢ 提出抱怨并迅速获得圆满解决的顾客愿意再度惠顾占82%
2020/12/09
11
中国企业平均寿命仅为4.2岁 民营企业为2.9岁 优秀企业为29岁 跨国企业为11.5岁 世界500强企业为41岁 卓越企业为108岁
2020/12/09
12
一流的企业做文化、做标准 二流的企业做产品、做项目
一流的企业家管人不管事 二流的企业家管事不管人
2020/12/09
1
✓ EE(教育与经验) ✓ CT(创造性的思考能力) ✓ SP(推销的人格特质) ✓ DD (固定努力的方向) ✓ B-机遇
成功=〔（EE+CT+SP）×DD〕b
一旦抓住机会，了不得！
（学习与经验+创造性思维+良好沟通）×坚定执行
2020/12/09
2
开发新客户成本是维持老客户5-6倍。 流失一位老客户损失要用10名新客户弥补。 开发一位新客户可能花费一万元，失去一位客户可能1分钟。 一个忠实的顾客是一次性客户的10倍。 客户推荐会为你带来更多的客户而你根本不用花1分钱。 客户满意的公司平均增长率为12%，市场占有率增长6%。 服务低劣的公司平均增长率为1%，市场占有率下降2%。