管理学基础 第九章 控制

从而实现对系统的控制。
8
9.1 控制概述
9.1.5 控制系统
1.控制系统的构成 组织中的控制活动是通过组织的控制系统来完成的,而控制系统主 要包括:控制目标、控制主体、控制对象和控制路径。 任何组织,如果没有一个与之相应的管理控制系统,都无法有效地贯 彻它的战略。管理控制系统的基本结构如图9—2所示。
13
9.2 控制的过程
9.2.3 鉴定偏差
产生偏差的原因一般有四类:一是外部环境的变化,使得组织原定的目 标无法实现。对于这类因素,管理者一般无法控制,只能调整组织的目 标和计划。二是组织自身调整了方针和策略。这一类原因应当通过组 织变革或计划调整来适应新的方针和策略。三是原来制定的计划不合 理,需要调整计划。四是管理不佳,如工作人员的懈怠等。 针对矫正措施的实施对象和造成偏差的原因,就可能制定改进工作或 调整计划与标准的纠正方案。
3
引导案例
第9章 控制
国务院国资委提出建立健全央企内控体系 提高重大风险防控能力 启示:控制是管理过程的一个重要环节,同样关系到管理的成败。本 案例中, 国务院国资委提出建立健全央企内控体系，其目的是提高 对经营环境变化、发展趋势的预判能力，提高管理效率。看来,控 制也是生产力。本章就介绍管理过程中的控制。
4
9.1 控制概述
9.1.1控制的概念
控制是根据计划的要求,设立衡量绩效的标准,然后把实际工作结果 与预定标准相比较,以确定组织活动中出现的偏差及其严重程度。 在此基础上,有针对性地采取必要的纠正措施,以确保组织资源的有 效利用和组织目标的圆满实现。
5
9.1 控制概述
9.1.2 控制与计划
控制和计划的关系可以概括为: (1)计划为控制提供衡量的标准,控制工作本身也必须要有一定的计 划,如对控制的程序、控制的内容等都必须进行一定的计划; (2)计划和控制的效果分别依赖于对方; (3)一切有效的控制方法首先就是计划方法,如预算、政策、程序、 规划等,选择控制的方法和设计控制系统时必须要考虑到计划的特 点; (4)计划工作本身也必须有一定的控制,如对控制的程序及计划的质 量等实施控制。
负面影响的事件代表了风险,可以阻碍创造价值或削弱现有的价值。
产生正面影响的事件能够抵消不利影响或带来机会。机会是指事件
发生的可能性以及对于目标实现、支持创造价值或保持价值的积极
影响。
7
9.1 控制概述
9.1.4 控制原理
控制的基本原理如下:
(1)任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合。元素之
间的这种关系就叫耦合。控制论就是研究耦合运行系统的控制和调
节的。
(2)为了控制耦合系统的运行,必须确定系统的控制标准Z。控制标
准Z的值是不断变化的某个参数S的函数,即Z=f(S)。例如为了控制
飞机的航行,必须确定航线,飞机在航线上的位置S的值是不断变化
的,所以控制标准Z的值也必然是不断变化的。
(3)可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差,
10
9.1 沟通概述
9.1.3 沟通的意义
(1)沟通是企业协调各个体、各要素成为一个整体的凝聚剂。 (2) 沟通是领导者激励下属,实现领导职能的基本途径。不管一个领导 者有多么高超的领导艺术水平、有多么灵验的管理方法,他都必须 将自己的意图和想法告诉下属,并且了解下属的想法。领导环境理 论认为,领导者就是了解下属的愿望并为此而采取行动、为满足这 些愿望而拟订与实施各种方案的人,而下属就是从领导者身上看到 了一种达到自己愿望或目的的人。而这些“看到”或“了解”都需 要沟通这个基本工具和途径。 (3)沟通也是企业与外部环境建立联系的桥梁。
图9—2 管理控制系统的结构 9
9.1 控制概述
9.1.5 控制系统
2.控制主体 即各级管理者及其所属的各职能部门。 3.控制目标 控制目标,即进行控制活动的目的取向,也是进行控制活动的依据。 4.控制对象 控制系统的控制对象应是组织的整个活动。 5.控制路径 控制路径即控制的方法和手段,是为达到有效地控制所采用的各种 科学方法和手段。
பைடு நூலகம்
6
9.1 控制概述
9.1.3 控制与风险
1.风险偏好
风险偏好是指对风险的偏爱,而风险态度(risk attitude)、风险承
受能力(risk tole-rance)或风险容量(risk capacity)是企业准备
在任一时点承受的风险数量。
2.风险管理
事件可能产生不利影响或者有利影响,也可能两者兼而有之。产生
14
9.2 控制的过程
9.2.4选择适当的矫 正措施
管理者在控制工作中可采取的处理措施有两类:即“纠偏”和“调 适”。对于因工作失误所造成的问题,控制的办法主要是“纠偏”,即 加强管理和监督确保工作与目标的吻合;若计划目标不切合实际或组 织运行的环境出现了重大变化,致使计划失去了客观的依据,那么相应 的控制措施就是“调适”,即按实际情况修改计划目标、启动备用的 计划或重新制定新的计划。。
15
9.3 控制的类型
9.3.1按控制的程度 根据控制的程度不同,控制可分为: 1.集中控制 是指在一个组织内将控制权相对集中统一的控制方式。 2.分散控制 是指在一个组织中将控制权相对分散在组织各个部门的控制方式。 3.分层控制 是指将集中控制和分散控制结合起来的控制方式。
第9章
控制
学习目标
理解控制的概念和控制与其他管理职能的关系;了解控制系统的构 成及相关要素;掌握控制的类型;掌握控制的内容;理解基本的控制方 法。
知识目标
能运用控制原理对管理工作进行有效控制。
能力目标
2
本章内容
第9章 控制
9.1 控制概述 9.2 控制的过程 9.3 控制的类型 9.4 控制的方法
11
9.2.1确立控制标准
9.2 控制的过程
控制标准的制定是控制能否有效执行的关键,是控制工作的起点。它 是一个从确定控制对象、选择控制重点到制定控制标准的科学决策的 过程。
12
9.2 控制的过程
9.2.2衡量实际工作
1.确定适宜的衡量方式 管理者在进行衡量前,应该对需要衡量什么、如何衡量、间隔多长时 间进行衡量和由谁衡量等作出合理的安排。 2.通过衡量工作成效检验标准的客观性和有效性 检验标准的客观性和有效性,是要分析对标准执行情况的测量能否取 得符合控制需要的信息。建立有效的信息反馈系统。信息要能有效地 服务于管理控制工作,必须符合三个基本要求,即信息的及时性、可靠 性和适用性。