2015年医院开展第三方患者满意度调查工作方案
患者满意度第三方评价工作实施方案
原汁原味地将各医院综合及分项满意度和满意率、各科室满意度及排名、开大方（高价药）、收受“红包”以及表扬和批评、建议和要求等情况予以通报。
同事要求医院整改存在问题，对严肃查处违规违纪问题
三、具体要求
1、加强宣传。
要求医院高度重视此项工作，积极宣传第三方调查的方式、作用等，提高认识，自觉适应。
2、大力整改。
要求医院按照第三方调查结果，从主观出发，结合实际，全面分析行风工作情况，并有针对性地抓好整改，严肃查处违规违纪问题。
3、运用结果。
要求医院强化第三方调查结果的运用，大力宣传被表扬的人和事，对被批评的相关科室和人员要严肃教育并限期整改，调查结果必须在医德考评、绩效考核、评先评优等工作中得到运用。
上述方案建议在征求医院意见后，提交局领导班子会议研究确定。
【医院】医院第三方满意度调查
深圳满意度咨询如何开展医院第三方满意度调查随着我国人民生活水平的不断上升、追求健康和保养的意识越来越普及，人们对于医院的诊疗水平和服务水平的要求也愈发提高。
正是察觉到人们的需求升级，医院开始全方面深化医院医疗服务,并且重视医院的满意度调研，期望通过满意度调研来获取被访者的评价，并在此基础上能够根据建议进行提升。
深圳满意度咨询有限公司（SSC）（医院满意度调查公司）深耕满意度调查，提炼十多年从业经验，简要介绍医院满意度调查的设计。
为科学客观了解患者对医院医疗服务的满意度，促进医院医疗服务行业作风建设，提高医疗服务质量与水平，深圳满意度咨询有限公司（SSC）受客户委托开展某人民医院第三方满意度测评。
深圳满意度咨询有限公司（SSC）根据客户要求，针对不同类型的患者采取不同的调查方式，通过二维码扫描填写电子问卷、患者座谈会及电话调查三种方式向患者征询意见。
满意度调查内容主要有医院急诊服务、病房服务、就诊环境服务、医辅科室服务以及职能科室服务等方面。
医院满意度的调研对象常见的医院满意度调研对象有三类，分别是：门诊患者医院满意度、住院患者医院满意度和医院职工医院满意度。
不同的调研对象有着不同的服务体验，因此在调研之前首先需求确调研的目标人群。
门诊患者医院满意度调研维度门诊患者呆在医院的时间相对来说不高，因此根据就医流程所需要接触到的医院服务设立了以下6个调研维度：导引台人员回应、环境与标识、挂号体验、医生沟通、护士沟通和隐私保护。
这6个维度能够涵盖绝大部分的被访者的满意度体验，对于可能没有涵盖到的地方，可以采取开放题的形式予以收集。
住院患者医院满意度调研维度相较而言，住院患者对医院的接触时间更长，接触内容更多，因此选取对亲友态度、饭菜质量、环境标识、医务人员回应、医生沟通、护士沟通、药物沟通、疼痛管理和出入院手续及信息共9方面内容作为调研维度，以期达到全面的满意度信息收集。
深圳满意度咨询（SSC）是一家专注于满意度调查研究的咨询机构，针对医疗服务业的“以病人为中心”的服务转变趋势开展了几百次医院满意度调查。
关于开展医院满意度调查实施方案
关于开展医院满意度调查实施方案一、背景随着社会的发展和人们对医疗服务质量要求的不断提高，医院的满意度成为评价医疗机构服务质量的重要指标之一、通过开展医院满意度调查，可以了解患者对医疗服务的满意程度，发现问题，并及时采取措施改进服务。
二、目的1.了解患者对医院各项服务的满意程度；2.获取患者对医院服务的意见和建议，以改进服务质量；3.发现患者不满意的原因，改善相关问题；4.提高医务人员的服务意识和服务质量，提升整体医院形象。
三、调查内容和方式1.调查内容：调查内容包括医院的基础设施、医疗设备、医务人员服务、医疗结果等方面的满意度。
2.调查方式：采用问卷调查的方式进行，问卷包括选择题和开放式问题。
四、调查对象和样本选择1.调查对象：主要以患者为对象，包括住院患者和门诊患者。
2.样本选择：采用随机抽样的方法，从住院患者和门诊患者中抽取一定数量的样本。
五、调查流程1.制定调查计划：确定调查的具体时间、地点和调查人员。
2.问卷设计：根据调查内容和目的，设计问卷，确保问题准确、简洁、易于回答。
3.制定调查指导书：为调查人员制定调查指导书，明确调查目标、流程和注意事项。
4.培训调查人员：对调查人员进行培训，使其熟悉问卷内容、调查流程和技巧。
5.调查实施：在规定的时间和地点进行问卷调查，确保调查的顺利进行。
6.数据统计和分析：对收集到的问卷数据进行统计和分析，计算满意度指数。
7.整理结果和撰写报告：将统计分析结果整理成报告，并提出改进建议。
8.反馈和改进：将调查结果反馈给医务人员和相关部门，并根据调查结果提出改进方案。
六、调查结果和改进措施1.调查结果：根据统计分析结果，综合各项指标，计算出医院的满意度指数。
2.改进措施：根据调查结果，结合患者的意见和建议，制定改进措施，包括提升医务人员的服务意识和技能、改善医院环境设施、优化医疗服务流程等。
3.实施改进：将改进措施转化为具体行动计划，并推动相关部门和人员积极配合，确保改进措施的有效实施。
卫生系统开展患者第三方满意度调查
市卫生系统开展患者第三方满意度调查
为了进一步提高全市医疗卫生服务水平，更好地推动卫生行业行风建设，今年，市卫生局委托南京嘉量信息科技有限公司为“第三方”单位负责进行满意度调查。
调查内容为医护人员、窗口工作人员、放射科工作人员等15项内容，分为满意、比较满意、不满意、说不清4个档次，经对全市卫生系统33家医疗机构2538名出院患者进行了电话调查，成功调查了1449名患者，调查结果显示我市医疗机构服务满意率为91.8%。
通过调查查找存在的问题和不足，有的放矢地加以整改，使卫生行业服务不规范、环境不美观、群众不方便、病人不满意等问题得到进一步解决。
同时，市卫生局还将满意度纳入各医疗机构岗位绩效考核中，不断提高医疗服务质量与水平，努力做到服务好、质量好、医德好和群众满意的“三好一满意”。
（局监察审计室）。
医院“满意度调查”实施方案
医院“满意度调查”实施方案一、项目背景：患者满意度是患者在接受医疗服务过程中形成的“满意与不满意”的比较，是医疗服务感知与医疗服务期望的差值。
患者满意度的重要性已在全球范围达成共识，2018 年世界卫生组织( WHO) 将患者满意度作为衡量医疗系统中服务质量和安全性的一项指标。
因此，某公立医疗机构开展满意度调查，旨在了解患者对医院挂号体验、医患沟通、隐私保护、检查检验服务、医院环境与标识等方面的满意程度。
通过委托汇调研第三方调查机构，以提高和保证群众满意度调查的公正性、准确性、有效性。
意在提出改进患者满意度措施的同时，将本项调查工作融入到日常的医疗管理工作中，促进医院综合能力和水平的增强。
二、项目调研目标：样本量：1000份调研对象：就诊患者（或家属），年龄16周岁以上。
三、项目执行时间安排：四、项目调研方法：现场拦截面访、线上扫码在线填报调查问卷五、项目的执行难点：线上调研需寻找指定区县、符合调研条件的答题样本，要确保数据回收质量；面访执行环节需实时掌握调研员现场执行情况及进度、对数据严格管控；线上调研及面访执行的团队协作与项目信息同频。
汇调研平台通过IT技术为项目执行赋能，克服困难，为甲方客户提交满意的答卷。
①精准触达目标群体，高效数据回收汇调研平台自营百万级样本库，通过用户标签设置问卷投放条件、开启答题定位校验，精准触达项目指定区县目标群体；通过微信红包功能设置答题奖励，激发用户参与积极性，提升数据回收效率；通过设置IP、微信、设备等答题限制，防止数据重复；通过答题时长过滤，条件甄别、逻辑校验、配额抽样等剔除无效数据，保障数据回收质量。
下图为效果展示②调研员在线管理，项目进度实时监控在本次调研中我们开启了答题定位功能，管理员可以在后台操作分配调研员任务配额量和执行地点。
通过“电子围栏”功能，自动校验调研员当前的定位是否为规定医疗机构地点半径范围，规范调研员的执行范围，同时开启访问自动全程录音功能，保障数据真实有效性。
医院患者满意度实施方案
医院患者满意度实施方案一、引言随着社会的发展和医疗技术的进步，医院服务质量已成为衡量医院综合实力的重要指标。
患者满意度是评价医疗服务质量的核心指标之一，提高患者满意度对于提升医院整体形象、吸引患者、提高医疗质量具有重要意义。
本实施方案旨在通过系统、全面的方法，提高我院患者满意度，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。
二、目标1. 提高患者总体满意度至90%以上。
2. 提高患者对医疗服务流程、医疗环境、医疗技术、服务态度等方面的满意度。
3. 促进医患关系的和谐发展，降低医疗纠纷。
三、实施方案1. 组织架构（1）成立患者满意度提升领导小组，由院长担任组长，分管副院长、相关职能部门负责人担任副组长，各临床、医技科室主任及护士长为成员。
（2）设立患者满意度办公室，挂靠在质量管理科，负责组织、协调、监督满意度提升工作。
2. 调查与分析（1）采用问卷调查、访谈、第三方评估等方式，定期收集患者满意度信息。
（2）对满意度调查结果进行数据分析，找出存在的问题和不足。
（3）将满意度调查结果反馈给相关科室，要求科室针对问题进行整改。
3. 改进措施（1）优化医疗服务流程①简化挂号、缴费、检查、取药等环节，提高工作效率。
②实行预约诊疗，减少患者等待时间。
③加强信息化建设，实现电子病历、电子处方等。
（2）改善医疗环境①加强医院环境整治，保持清洁、舒适、安静的诊疗环境。
②完善标识系统，方便患者就诊。
③提供便捷的交通、餐饮、住宿等服务。
（3）提升医疗技术①加强人才培养，提高医疗技术水平。
②引进先进医疗设备，提升诊疗能力。
③开展科研、学术交流，促进技术创新。
（4）提高服务态度①加强医德医风建设，提高医务人员职业道德素养。
②开展患者满意度培训，提高医务人员服务意识。
③实行优质服务窗口，树立服务品牌。
4. 监督与考核（1）设立患者满意度监督小组，定期对满意度提升工作进行监督。
（2）将患者满意度纳入科室和个人考核指标，与绩效挂钩。
（3）对满意度提升工作不力的科室和个人，进行约谈、通报批评等处理。
关于医院的第三方患者满意度
关于医院的第三方患者满意度第三方患者满意度的评估与改进在现代医疗保健体系中，患者满意度被广泛认可为衡量医院服务质量的重要指标之一。
作为医院管理者，了解和评估患者对医院的满意度，对于改善服务、提升医疗品质至关重要。
然而，为了避免自我评价的片面性和主观性，越来越多的医院开始引入第三方评估机构，以进行患者满意度的全面评估与改进。
本文将探讨关于医院的第三方患者满意度评估，并提出改进策略。
一、第三方患者满意度评估的意义医院依赖于患者来提供持续的收入，而患者满意度直接影响患者对医院的选择和医院的声誉。
因此，进行第三方患者满意度评估具有以下几个重要意义：1.客观评估医院服务质量：由第三方评估机构进行患者满意度评估，可以减少自我评价的偏见和主观性，提供客观、中立的评估结果。
2.发现和解决问题：第三方评估机构能够深入了解医院存在的问题，并提出具体的改进建议。
这有助于医院管理者发现并及时解决患者抱怨、不满意和痛点，提升医院整体服务质量。
3.增强医院信誉度：第三方患者满意度评估的结果公正、权威，可以有效提高医院的信誉度和声誉，吸引更多患者的选择。
二、第三方患者满意度评估的具体内容第三方患者满意度评估是一项系统工程，包括以下几个关键内容：1.调研设计：第三方评估机构根据医院的需求、患者特点和服务对象的差异性，合理设计调研方案和调研工具。
2.患者问卷调查：通过发放问卷给患者，了解他们对医院服务的满意度。
问卷内容主要包括医生护士的专业水平、医疗设备与环境的条件、服务态度等方面。
3.患者访谈：通过面对面的访谈，探讨患者的真实需求和感受，了解他们对医院服务的期望和改进意见。
4.数据分析与报告撰写：第三方评估机构对患者调研结果进行数据分析，并撰写评估报告。
报告中包括对医院优势和不足的评价，以及改进的具体建议。
三、改进策略及实施为了改进患者满意度，医院可以采取以下几个策略：1.加强内部培训：医院管理者根据评估报告中的建议，加强对医生、护士和其他医护人员的培训，提升其专业水平和服务意识。
医院满意度调查工作实施方案
医院满意度调查工作实施方案为进一步改善医疗服务水平和能力，提高人民群众对医务人员工作服务的满意度，不断增强人民群众就医获得感、舒适感、满意度，现结合工作实际，特制定本实施方案。
一、目的促进医院服务管理提升，推进“三好一满意”活动的开展，深入推进质量好、服务好、医德好、群众满意的医院。
成立领导小组为保障方案得以顺利落实实施，经研究决定成立领导小组，具体人员安排如下：组长：XX副组长：XXX成员：XXX、XXX 、XXX、XXX领导小组办公室设于某某处，由XXX兼办公室主任，领导成员负责落实各医疗机构的电话回访日常监督、抽查事务。
三、满意度调查范围各级医疗卫生机构住院患者和门诊患者。
四、调查方式和内容（一）明确责任人，各医疗卫生单位安排专人负责回访调查，并如实记录反馈的意见，收集汇总报分管领导，纳入绩效考核。
各个科室（门诊）收治患者后将患者姓名和联系电话汇总报给负责回访的人员，进行电话回访，每周上报一次。
回访人员一周内回访所有出院患者和5%的门诊患者并统计满意率。
（二）认真回访，采取电话、微信等方式向患者或家属了解其在院期间对医院环境、医务人员服务态度等进行满意度调查，按1-10分的满意度来评分，将1-10分划分为三个阶段，评分在5分以下（含5分）的为不满意，评分在5-8分（含8分）的为基本满意，评分在9-10分的为满意。
按月统计各科室评分情况，每月满意率在95%以上的在院内通报表扬，记入绩效考核加分项；90%-95%的进行院内通报批评，加以改正；低于90%的进行系统内通报，记入绩效考核扣分项；（三）加强抽查，领导小组按月按单位进行随机抽查，每月随机抽查100名患者，形成本单位的满意率，对于每月满意率在95%以上的在系统内通报表扬，低于80%的进行通报批评。
五、工作要求（一）加强组织领导领导小组要切实加强组织领导，确保方案顺利实施，不断提升医院服务意识，提升患者就医满意度。
（二）强化思想认识。
各单位要充分的认识到满意度调查的重要性，不断的提高诊疗服务水平，认真解决医患矛盾。
患者满意度调研方案
患者满意度调研方案一想到患者满意度调研方案，我的思绪就像打开了闸门，一股脑儿地涌出来。
咱们得明确调研的目的，这就像给一艘船定好航向，确保咱们不会偏离主题。
1.调研目的我们的目标就是了解患者对医疗服务过程中的满意度，找出存在的问题，提升医疗服务的整体水平。
这事儿听起来简单，但做起来可得细心。
2.调研对象调研对象主要包括在医院就诊的患者，包括门诊和住院患者。
这可不是随随便便找几个患者问问，而是要有针对性地选择，确保样本具有代表性。
3.调研方法咱们得聊聊调研方法。
这就好比炒菜，选对食材和方法，才能做出美味佳肴。
（1）问卷调查问卷调查是最常用的方法，简单高效。
我们可以设计一份详细的问卷，涵盖患者就诊的各个环节，包括挂号、就诊、检查、治疗、收费等。
问卷设计要尽量简洁明了，让患者容易填写。
（2）访谈法（3）观察法观察法就是实地观察患者就诊过程，看看医院的环境、服务是否到位。
这可是最直观的了解方式，有时候患者的表情和举动就能透露出他们的真实想法。
4.调研内容（1）患者基本信息包括患者的年龄、性别、职业等，这些信息有助于我们分析不同人群的满意度。
（2）就诊过程满意度包括挂号、就诊、检查、治疗、收费等环节，患者对这些环节的满意度是我们关注的重点。
（3）医疗服务满意度包括医生的诊疗水平、护士的服务态度、医院的环境等，这些因素都会影响患者的满意度。
（4）患者建议和意见患者的建议和意见是我们改进工作的方向，要认真对待。
5.调研流程调研流程就像做菜的过程，一步步来，不能急躁。
（1）前期准备包括确定调研目标、设计问卷、访谈提纲等，这些准备工作要做好。
（2）调研实施分组进行调研，确保调研过程顺利进行。
（3）数据整理与分析收集到的数据要进行整理和分析，找出存在的问题。
6.调研时间与地点调研时间要避开节假日和高峰期，确保患者就诊的顺利进行。
地点嘛，自然是在医院里进行。
7.预期成果通过这次调研，我们希望能找出医疗服务中存在的问题，为医院提供改进的方向，提升患者的满意度。
第三方医学检验机构服务的患者满意度调查与改进措施
第三方医学检验机构服务的患者满意度调查与改进措施患者满意度是衡量医疗服务质量的重要指标之一。
作为第三方医学检验机构，了解并提高患者对我们服务的满意度是我们不可或缺的任务。
为了更好地满足患者需求并增强其满意度，我们进行了一项针对第三方医学检验机构服务的患者满意度调查，并制定了改进措施，以便提供更优质的医学检验服务。
调查结果显示，患者对我们的核心服务如报告准确性和可靠性，医务人员专业素质，检验结果及时性等整体评价较高，表明我们的基础服务已经取得一定的成效。
然而，调查也揭示了一些问题和不足之处，这些问题需要我们进一步改进和优化。
首先，部分患者对我们的服务速度表示不满意。
他们希望能够更加快速地获得检验结果。
针对这一问题，我们已经开始引入先进的检验设备和技术，以提高整个检验流程的效率和速度。
我们也将加强内部协调和优化工作流程，以确保及时提供满足患者需求的服务。
其次，一些患者对我们的沟通方式和交流渠道提出了建议。
他们认为我们对检验结果的解读和说明不够清晰易懂，希望我们能够更加耐心地回答他们的疑问，并提供更多便于理解的解释。
为此，我们将加强与患者的沟通，建立起更加互动和有效的交流模式。
我们将制定清晰的解读说明，加强医务人员的专业培训，以提高沟通质量和效果。
此外，在患者隐私保护方面还需要加强。
尽管我们一直重视患者隐私和数据保护，但调查结果显示，仍然有一些患者担心自己的个人信息和医疗数据可能会被泄露。
为了解决这个问题，我们将加强信息安全管理，增强数据加密和存储安全性。
我们还将制定相关的隐私保护政策，加强对医务人员保密责任的培训教育，以确保患者的隐私得到最大程度的保护。
此外，我们还将持续改进我们的服务环境，提供更加舒适和便利的服务条件。
我们将加强医务人员的服务态度培训，提高他们的专业素质和服务意识。
同时，我们也将优化预约挂号系统，并开展线上服务，以提供更加便捷的就医体验。
为了更好地了解患者对我们服务的满意度，我们将建立反馈渠道，定期邀请患者参与调查，收集他们的意见和建议。
医院满意度调查实施方案
医院满意度调查实施方案服务管理医院服务满意度实施方案1. 目的推行《医院服务管理方案》～推进“三好一满意”活动的开展～最终达到质量好、服务好、医德好、群众满意～特统一制定此方案。
2(分类:患者满意度调查:门急诊、住院部、医技科室、康华物业,职工满意度调查:医技科室、行政职能部门、康华物业、 3. 适用范围适用于全院服务满意度调查～包括门诊、急诊、体检中心、住院部、职能部门、康华物业等。
4. 实施方式:4.1患者满意度调查:每月开展一次～由医院办公室组织各责任部门发放满意度调查问卷～各责任部门进行满意度调查结果分析后汇总至医院办公室,医院办公室对满意度调查结果进行核实及跟进～分析当月服务存在的典型问题～提交至服务管理委员会。
,1, 门诊患者满意度调查表:发放对象为门诊就诊患者及家属。
每月在门诊部发放《门诊患者满意度调查表》～并现场回收,要求按科室给予发放～每个科室发放调查问卷数5份,每月25日前将结果分析提交至医院办公室。
,2, 体检中心满意度调查表:发放对象为体检中心体检客户、职工。
,3, 急诊科满意度调查表:发放对象患者。
,4, 住院患者满意度调查表:发放对象为全院所有出院患者,或家属,。
,5, 医技科室满意度调查表:发放对象为院内职工。
,6, 行政科室满意度调查表:发放对象为院周会成员及行政部门部门职工。
,7, 后勤科室满意度调查表:发放对象为全院职工～主要为临床医护人员。
服务管理,8, 职工意见征询表:每半年调查一次～由工会按照全院人数30%进行问卷发放～将结果分析提交至医院办公室。
5.统计与汇总:51满意度调查表:由各调查小组统计分析后以电子版及签名版材料提交至医院办公室,5.2医德医风:各种途径获取的服务意见、好人好事及表扬信提交至医院办公室～职工意见征询表由工会负责统计与汇总～并将结果报医院办公室, 6、注意事项,6.1 为了及时、准确地掌握了解各个窗口服务的满意度～首先是要求满意度调查参与的成员,以上成员,需全程监督执行。
医院第三方患者满意度调查工作方案汇编
第三方患者满意度调查工作方案为科学客观了解患者对公立医院医疗服务的满意度，促进医院医疗服务行业作风建设，提高医疗服务质量与水平，构建和谐医患关系，基本实现服务好、质量好、医德好和群众满意的“三好一满意”目标，特制定本方案。
本调查方案以我院的住院与门诊患者作为调查对象，医院聘请的行风监督委员会作为第三方，开展门诊和住院患者满意度调查，探索建立符合我院实际的第三方患者满意度调查与评价的方法。
一、调查目的（一）掌握医院门诊、住院、出院患者的一般情况，包括性别、年龄、居住地、婚姻、文化程度、经济收入、医保（新农合）等信息；（二）掌握医院门诊、住院、出院患者心理环境，包括性格类型、家庭氛围、就医前的期望值及对就医的心理反应等信息；（三）掌握医院门诊、住院、出院患者对医疗服务环境、服务态度、服务水平与费用的满意度情况；（四）掌握医院门诊、住院、出院患者满意度对医院发展目标和医院管理改进的诉求度。
院行政部门根据医疗服务区域规划与患者服务需求，对医院总体规划、医疗服务环节、医疗服务技术与质量、医疗服务流程等方面，加强宏观指导，有重点、有目的、有针对性地制定发展策略，持续改进存在的问题。
二、调查内容（一）门诊患者满意度调查1、门诊患者的一般情况；2、门诊患者的心理环境；3、门诊患者对门诊医疗服务（环境设施、诊疗服务水平、医疗质量、医技辅助服务、护理服务、就诊流程、后勤服务、诊疗费用及患者忠诚度）满意度情况。
（二）住院患者满意度调查1、住院患者的一般情况；2、住院患者的心理环境；3、住院患者对住院医疗服务（环境设施、服务态度、医疗质量、医疗技术水平、临床用药、护理服务、医技辅助服务、人文关怀、医疗费用、治疗效果、患者忠诚度）满意度情况。
（三）出院患者满意度调查1、出院患者的一般情况；2、出院患者的心理环境；3、出院患者对住院期间医疗服务（环境设施、服务态度、医疗质量、医疗技术水平、临床用药、护理服务、医技辅助服务、人文关怀、医疗费用、治疗效果、患者忠诚度）满意度情况。
医院患者满意度调查工作制度
《医院患者满意度调查工作制度》为不断提高医疗服务质量，认真听取患者对我院诊疗服务过程的满意程度及意见和建议，不断强化业务科室的服务意识和质量意识，提高管理部门的责任意识，特制定本制度。
一、患者满意度调查内容范畴按照患者入院就诊的医疗服务流程，主要包括服务流程、服务质量、服务态度、服务效率、执行价格标准、就诊环境等内容，调查患者对医院的满意度指标，以及患者对医院的意见和建议收集.确保调查有效性和针对性，医院根据管理需要对调查内容及时增减、完善、修订相关调查内容。
二、患者满意度工作调查方式1.患者问卷调查制度。
主要实施《住院患者满意度调查表》、《门诊患者满意度调查表》的问卷调查。
2.院、科二级投诉受理制度。
包括各科室设置投诉箱和投诉举报电话。
3.住院患者出院时填写《住院患者满意度调查表》。
4.出院患者电话回访制度。
每位住院医师必须对自己出院10日内的患者进行电话回访.医务办将对其是否回访进行抽查督查工作。
5.市场部人员依据走访市场情况，每月填报各临床科室及医护人员工作情况评价表。
6.医务办不定时举办召开患者座谈会，了解患者满意度及患者需求.三、患者满意度工作承办科室1.医务办是患者满意度调查的主管部门。
负责制定患者满意度调查工作制度,设计和改进满意度调查量表。
汇总各项患者满意度调查结果，收集患者意见和建议报院长办。
每月开展一次《住院患者满意度调查表》,《门诊患者满意度调查表》问卷调查工作.并将调查结果与问题科室沟通，将统计结果报院长办。
医务办负责投诉到院级的投诉受理的收集、跟踪和督查工作，每月将投诉情况汇总报告院长办.医务办负责承办患者及家属座谈会工作.每月中层干部例会上通报、反馈各项患者满意度调查结果以及院科二级投诉情况。
2.各科室是患者满意度的践行者。
做好让患者满意的医疗服务工作；做好科级投诉受理工作，及时、切实解决患者困难和不满意,提高患者满意度。
发放《住院患者满意度调查表》给每位出院患者自己填写，并将填写后的表与住院明白卡一同交收费处。
《医院满意度调查工作制度》
障等工作的满意度等内容。根据
医院发展需要，不定期对各种《满意度调查表》内容进行修订。
三、满意调查统计分析。于每月5号前完成上月全院满意度调查分析报告。
四、满意度调查落实反馈。对不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总、分析、反馈，将存在的问题反馈给相关的职能部门，相关部门对反馈的问题进行核实，并提交整改措施。对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施。社会服务部对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查，形成月度全院满意度调查情况汇总，向分管院领导汇报，经院领导审核签字后，于院科室负责人会议上通报并挂医院协同办公网公示。
2、出院患者：综合康复服务部负责在病人出院30日内进行电话随访，了解出院患者康复情况和对我院康复医疗服务评价情况，以科室为单位计算满意度，分析评价结果每月报质控办汇总，随访率要达到出院病人的5-10%；
3、门诊患者：综合康复服务部定时及不定时的发放《门诊患者满意度调查表》，对门诊患者满意度进行调查，统计分析评价结果每月报质控办汇总，《门诊患者满意度调查表》发放每月不少于20人；
五、病人满意度测评考核工作结束后，质控办应及时做好资料保管及归档工作。
第二篇：医院满意度调查工作制度为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者和全院职工对医院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高职能部门的责任意识，强化临床医技Leabharlann 室的服务意识和质量意识，特制订本制度。
一、满意度调查方式
1、住院患者。制定《住院患者满意度调查表》，由满意度调查员每月至各科室发放，调查表不低于30份。
四、满意度调查落实反馈。对不满意的事项及提出的意见和发起举行统计、汇总、分析，将存在的问题反馈给相关部室，相关部室对反馈的问题举行核实，并提交整改措施。对于严重违背医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施。医院党工部对相关部室整改及处罚措施和效果举行督查，质控办形成月度全院满意度调查情况汇总，在院周会上通报反馈。
开展第三方患者满意度调查,提高住院患者就医体验
开展第三方患者满意度调查,提高住院患者就医体验患者满意度是指人们因健康、疾病、生命质量诸方面要求而对医疗保健服务产生某种期望，对所经历的医疗、保健等服务情况进行评价。
在第12届国际医疗质量保证大会上，明确提出将患者满意度作为改进医疗工作、提高医疗服务质量的重要参考标准。
为切实了解住院患者满意度，发挥第三方患者满意度对医院循证决策与管理的促进作用，S医院委托第三方调查机构对住院患者开展满意度调查。
1 对象与方法1.1 研究对象采取便利抽样法，选取病历尾数为奇数，且住院1 d以上，符合纳入标准的患者或家属作为调查对象。
标准：①自愿参加调查；②住院患者住院时间2 d；③意识清晰，能自主答问。
1.2 评价标准和调查方法参考国内外PQS、ISPQ等量表，并结合S医院的具体情况以及相关评价指标进行筛选，确定影响患者满意度的因素，设计调查问卷并经过效度评价后，由调查组人员通过问卷调查等方式获得数据。
1.3 研究方法该文采用比较研究方法，通过对2015年和2016年第三方患者满意度调查结果进行比较分析，明确第三方患者满意度调查对医院循证决策与管理的促进作用。
1.4 统计方法采用EpiData 3.1版本进行数据录入与校对，采用SPSS 19.0统计学软件包建立数据库并进行统计分析。
对纳入研究的患者的基本情况进行统计学描述，计量资料用率或者构成比表示。
2 四川省S医院第三方住院患者满意度调查过程及结果2.1 調查过程调查以质量控制为中心，注重在过程中做好质量把控。
在调查前期，调查机构采用文献研究结合S医院以往患者满意度调查等方式，设计出科学的调查问卷。
在调查中，被调查者独立、自主且不受引导完成问卷填写。
调查后期，调查组对问卷进行统计分析，撰写分析报告，提出管理建议。
同时，作为委托方，S医院初步探索形成一套对调查机构的监督考核机制，保障了调查的客观性、真实性。
2.2 调查结果S医院的编制床位为730张，2015年，调查组发放问卷296份，有效问卷279份。
医院满意度调查工作制度（4篇）
医院满意度调查工作制度一、引言医院满意度调查是一项重要的工作，旨在了解患者对医院服务的满意度和需求，为医院改进服务提供有力参考。
为确保调查工作的顺利进行，制定本工作制度。
二、调查目标1. 了解患者对医院服务的满意度，包括诊疗服务、护理服务、医技服务等。
2. 掌握患者对医院设施、环境的评价情况。
3. 收集患者的意见和建议，为医院改进提供参考。
三、调查方式1. 患者填写问卷调查：每位患者在就诊结束后，由工作人员提供一份医院满意度调查问卷，要求患者在离开医院前填写并提交。
2. 面对面访谈调查：每日从患者中随机选取一定比例的样本，进行面对面的满意度调查。
3. 网络调查：利用医院官方网站、微信公众号等渠道开展在线调查。
四、工作流程1. 准备阶段：制定调查计划，明确调查目标、调查方法和调查时间。
2. 问卷设计：结合医院实际情况，制定相关的调查问卷，并进行验证和修订。
3. 培训和准备：对参与调查的工作人员进行培训，提高他们的调查技巧和服务意识，并准备调查所需的相关材料和设备。
4. 调查实施：按照预定计划和流程进行调查工作，确保每位患者都能参与满意度调查。
5. 数据收集和整理：对收集到的问卷和调查结果进行分类整理，并进行统计和分析。
6. 结果分析和报告：根据调查结果，进行数据分析，并撰写调查报告，提出改进意见和建议。
7. 反馈和改进：将调查结果反馈给医院相关部门，督促改进，提高服务质量。
五、工作职责1. 医院管理部门负责组织和协调调查工作，制定调查计划和工作流程，并监督实施情况。
2. 医务部门负责指导和督促本部门的医务人员参与调查工作，并针对调查结果进行改进。
3. 护理部门负责指导和督促本部门的护理人员参与调查工作，并针对调查结果进行改进。
4. 医技部门负责指导和督促本部门的医技人员参与调查工作，并针对调查结果进行改进。
5. 各科室负责指导和督促本科室的医务人员参与调查工作，并针对调查结果进行改进。
6. 前台接待人员负责发放调查问卷，并确保患者填写并提交。
三级公立医院出院患者满意度调查实施方案(含问卷调查表)
三级公立医院出院患者满意度调查实施方案出院患者满意度调查，是了解医院医疗服务水平、医德医风等方面内容的重要尺度，客观公正地收集患者对医院各方面的意见和建议，找出医疗服务中医院存在的问题，为医院和患者之间搭建沟通的桥梁，为提高医疗服务质量提供决策依据。
为认真开展第三方参与民主评议工作，进一步完善评议内容，扩大评议范围，使每一个具体科室、每一位医务工作者都得到评议，评议工作真正落实到面、到点，省卫生健康委纠风办和省12320管理中心联合制定全省三级公立医院2015年出院患者满意度调查实施方案如下：一、调查范围及对象全省三级公立医院（含专科医院、中医医院，名单见调查问卷表格）的出院患者。
二、调查内容调查内容主要针对出院患者就医后对医院的总体评价，以及对医院感受的变化、医护人员服务态度和服务质量、医患沟通、收费、窗口单位、重点科室、违规违纪等方面存在的问题。
（具体内容详见调查问卷)三、调查方式本次调查采取计算机辅助电话（CATI）方式。
四、调查规模1各医院按临床科室患者的比例提供3000名2014年11月-2015年10月出院患者的EXCEL版电子信息，包括姓名、住院号、电话号码和科别。
省12320管理中心将在这些患者中进行随机抽样调查，各医院成功调查样本300人，调查结果对医院进行总体测评。
另外，除医院总体测评的规定样本量外，各医院还可根据自身情况，追加样本量或对科室和个人进行测评，具体的调查规模和调查内容根据各医院的需求另行制定。
五、组织实施方式本调查由省卫生健康委纠风办、各三级医院和省12320管理中心共同组织实施，具体分工如下：省卫生健康委纠风办统一组织协调出院患者满意度调查的整体工作。
各医院负责抽取出院患者的EXCEL版电子信息并确定追加样本量或对科室和个人进行测评的调查内容、调查项目等。
同时，对调查中发现的问题、提出的意见建议，要认真制定具体措施及时整改，不断加强医院管理，提高医疗服务质量，改进服务方式。
患者满意度调研方案
患者满意度调研方案患者满意度调查是了解医院医疗服务质量、医德医风等项目的重要尺度，也是医院等级评审和行风建设的一项重要的评价指标。
医院通过科学的调查方法，客观公正地收集患者及家属对医院各方面的意见和建议，从而进一步提高医疗质量，改善服务态度，为科室考核、医院的管理和发展提供可行的依据。
现代医院已从过去的单纯医疗型转变为医疗预防康复型，从封闭型转变为开放型，从“以病为中心”转变为“以病人为中心”、“以人为本”。
因此，现代医院的质量服务模式也发生很大变化，医院经营战略逐渐倾向于获取患者满意。
我们认为，医院在市场化和国际化的进程中，需要追求高标准的管理、质量与服务，尤其是国务院新颁布的医疗事故处理条例以及举证责任倒置政策出台，要求医院的管理者必须摆脱传统的医院管理模式，建立与时俱进的质量服务模式，去迎接和应对新的机遇与挑战。
为了提高医疗护理工作质量，找出医疗服务工作的薄弱环节，优化服务流程，提高病人对医疗工作的满意度，构建和谐医患关系，满足人民群众的需求，采取各种方式对门诊就医患者、住院患者、出院患者及临床科室对医技科室进行满意度调查，调查结果通报全院各科室。
满意度调查结果纳入科室质量目标考核，并与科室绩效工资挂钩。
同时将患者反映出的合理化建议融入到我院的制度建设中去，逐步加强我院制度建设，让每位职工认识到对患者实行人性化满意服务的重要性，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，使这一理念落实到每个人的言行之中，不断提高对患者的满意服务。
一、患者满意度的意义患者满意度是指患者对在医院所接受的医疗服务的满意程度，也是患者对医疗服务的直接体验和亲身体会。
医院的生存与发展在很大的程度上取决于患者对其所受服务的满意程度。
患者满意度调查不仅是反映医疗质量的重要渠道，是医疗质量考评体系中不可缺少的一个环节，而且是对医疗质量控制体系的完善，是以人为本的思想，是医疗质量控制的体现。
二、患者满意度调查的方法1、调查对象我院就诊的患者，包括住院调查、出院调查、门急诊调查和医技科室满意度调查四部分。
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2015年第三方患者满意度调查
工作方案
为科学客观了解患者对公立医院医疗服务的满意度，促进医院医疗服务行业作风建设，提高医疗服务质量与水平，构建和谐医患关系，基本实现服务好、质量好、医德好和群众满意的“三好一满意”目标，特制定本方案。
本调查方案以我院的住院与门诊患者作为调查对象，医院聘请的行风监督委员会作为第三方，开展门诊和住院患者满意度调查，探索建立符合我院实际的第三方患者满意度调查与评价的方法。
一、调查目的
（一）掌握医院门诊、住院、出院患者的一般情况，包括性别、年龄、居住地、婚姻、文化程度、经济收入、医保（新农合）等信息；
（二）掌握医院门诊、住院、出院患者心理环境，包括性格类型、家庭氛围、就医前的期望值及对就医的心理反应等信息；
（三）掌握医院门诊、住院、出院患者对医疗服务环境、服务态度、服务水平与费用的满意度情况；
（四）掌握医院门诊、住院、出院患者满意度对医院发展目标和医院管理改进的诉求度。
院行政部门根据医疗服务
区域规划与患者服务需求，对医院总体规划、医疗服务环节、医疗服务技术与质量、医疗服务流程等方面，加强宏观指导，有重点、有目的、有针对性地制定发展策略，持续改进存在的问题。
二、调查内容
（一）门诊患者满意度调查
1、门诊患者的一般情况；
2、门诊患者的心理环境；
3、门诊患者对门诊医疗服务（环境设施、诊疗服务水平、医疗质量、医技辅助服务、护理服务、就诊流程、后勤服务、诊疗费用及患者忠诚度）满意度情况。
（二）住院患者满意度调查
1、住院患者的一般情况；
2、住院患者的心理环境；
3、住院患者对住院医疗服务（环境设施、服务态度、医疗质量、医疗技术水平、临床用药、护理服务、医技辅助服务、人文关怀、医疗费用、治疗效果、患者忠诚度）满意度情况。
（三）出院患者满意度调查
1、出院患者的一般情况；
2、出院患者的心理环境；
3、出院患者对住院期间医疗服务（环境设施、服务态
度、医疗质量、医疗技术水平、临床用药、护理服务、医技辅助服务、人文关怀、医疗费用、治疗效果、患者忠诚度）满意度情况。
三、调查方法
（一）样本
1、患者样本量。
医院调查门诊、住院、出院患者各100例，门诊、住院患者满意度评估有效问卷率达到100%。
2、患者样本标准
纳入标准:①自愿参加本次研究；②年龄≥18岁；③意识清楚，能正确回答问题，此外住院患者要求住院3天以上。
排除标准: ①合并较严重的认知及精神障碍; ②合并有其他较严重的疾病，如心肌梗死、心力衰竭、帕金森综合征等其他严重影响患者生活质量的疾病; ③不合作者。
（二）调查方式
1、现场调查：采用现场发放调查问卷，由患者自填的方式进行调查；对于不能自填的患者可以由调查人员提问，然后患者作答的方式完成调查。
2、统计分析方法：计数资料采用率、构成比进行描述，比较采用卡方检验、秩和检验进行统计分析；满意度评价采用模糊综合评价；其他根据需要选择统计学方法；如无特殊说明，所有P值均表示双侧概率，检验水准a定位0.05。
（三）调查工具
1、***人民医院门诊患者满意度调查问卷表；
2、***人民医院住院患者满意度调查问卷表；
3、***人民医院出院患者满意度调查问卷表；
4、***人民医院患者满意度调查统计表。
四、机构与职责
院办负责具体协调组织、技术指导和现场督导工作，各科室、各部门全力协助，协助调查员完成现场调查工作，每个科室要指定专人负责调查的联络与协调。
医院行风监督员委员会成立专门机构，负责调查表制定、调查员选派培训、调查技术咨询、现场调查组织等工作，并组成4个小组分别负责全院的现场调查，各调查小组负责分配医院的现场调查（调查表发放与回收）、初步统计和调查表的保管、信息保密工作，由行风监督委员会指派专人负责调查质量控制和统计分析工作。
各科室确定的调查联络员负责现场调查协调和安排。
五、质量控制
（一）加强对调查各环节的管理
1、调查表。
由行风监督委员会提出调查表设计初稿，医院院办对调查表进行审核后，报院领导审定。
2、调查员选派。
由行风监督委员会选派责任心强、工作认真、耐心细致、具有丰富的社会知识、愿意从事调查工
作、有一定社会交往能力的人员担任调查员，调查员由医院认定后，发给《患者满意度调查员》胸牌，调查员须挂牌进入医院进行调查。
3、现场调查。
调查员根据安排进入各医院进行现场调查，原则上，进入医院前应与医院联络员联系，并将调查时间安排通报给医院，医院须为调查员提供相关的工作便利，但不得安排调查员食宿和以任何名目赠送钱物。
4、资料整理。
由行风监督委员会按照国家保密工作的有关要求，安排专人进行资料统计工作，并负责统计结果的准确性，统计结果直接报医院项目负责人，有关工作人员不得向外发布或透露任何与调查有关的信息。
（二）建立调查质量核查制度
1、行风监督委员会设立调查质量总监督员，负责整个调查工作的质量监督与环节督查。
2、调查质量实行各调查小组长负责制，各小组的小组长负责所分配科室现场调查质量。
3、建立质量控制指导员制度。
各小组长须对每一个样本科室指定1名质量控制指导员，负责该部门的调查质量控制工作。
4、建立调查质量核查制度
（1）自查制度：在每份调查问卷记录完毕后，调查员都要对填写的内容进行全面检查，如有疑问应重新询问核
实，如有错误要及时改正，有遗漏项目要及时补填；
（2）审核制度：每个科室质量控制指导员要对每份问卷逐项进行审核，从正式调查开始后应逐份检查每份调查表的准确性和完整性，发现错漏项时，要求调查员补充更正，认真核实无误后，方可验收；
（3）现场督导制度：院办、医务科、护理部、行风监督委员会将组织人员现场督导检查。
六、时间安排
2015年7月10日前：出台调查方案，确定《***人民医院门诊患者满意度调查问卷表》、《***人民医院住院患者满意度调查问卷表》、《***人民医院出院患者满意度调查问卷表》；同时，组建项目小组及相关组织机构。
2015年7月15日前：上报调查员名单，审定调查员并发放调查员证，完成调查员培训，上报医院调查联络员名单。
2015年8月5日前：完成现场调查。
2013年8月10日前：完成资料的整理和录入。
2013年8月15日前：公布调查结果，制定整改措施与计划。