双十一快递压力思考

针对“双十一”快递压力的思考

摘要

随着电子商务的迅猛发展，快递行业表现出前所未有的活力。快递服务作为日常函件和物品递送的重要方式已成为人们的日常之需。“双十一”是指每年11月11日大型的电子商务网站利用这一天进行的大规模网购打折等促销活动。由于交易量巨大造成了发货时间延迟、物流配送中心爆仓、物流运输及物流信息反馈不及时等问题。“双十一”促销带来的“爆仓”问题不仅困扰着淘宝等国内电商巨头，同时也是一些大型快递配送公司的一大难关。我国的快递企业起步晚，发展不成熟，物流能力还有所欠缺。因此，如何有效的改善我国快递业服务质量就成为本文研究的出发点。

本研究首先分析我国快递行业的发展现状，找出目前我国快递业服务在电商大规模促销等带来的包裹量激增情况下面临的压力和所暴露的行业弊端，分析压力产生的原因并结合国内某快递企业的服务现状提出解决“双十一”时代快递压力问题的切实可行的对应之策。

关键词:双十一快递压力

Abstract

With the rapid development of electronic commerce，the express industry shows unprecedented prosperity. Express delivery service has been deeply rooted into our daily life as a major channel for the delivery of general mail and goods．"Double eleven" refers to the large-scale online shopping discounts on November 11promoted by E-commerce Website. Due to the huge trading volume，the issues that delay in the delivery time, distribution centers’running out of their warehouses, untimely transport and logistics information feedback are caused. These problems not only challenge “Taobao” and other domestic electricity supplier giants, but also a big storm of major express delivery companies.Our courier companies started late, the development is immature and logistics capabilities are lacking. Therefore，this dissertation focus on the solution of improving the express delivery service quality of China's express delivery industry.

Firstly, this dissertation analyzes the current development situation of domestic express industry.Secondly, the facing pressure and the shortcomings of express industry exposed large-scale online shopping discounts are summarized. Thirdly, the cause of stress and shortcoming are analyzed and finally effective countermeasures are proposed combining present situation of a domestic express company in the end. Key Words: Double eleven,express delivery, pressure

摘要 (1)

前言 (3)

1.电商的迅猛发展带来快递业的空前繁荣 (3)

2.“双十一”时代快递业面临的压力及所暴露的行业弊端 (3)

2.1“双十一”后包裹量激增，现有运力无法承担 (3)

2.2 派送延误和货物受损情况增多，快递服务水平降低 (4)

2.3快递企业盲目追求市场占有率，低价竞争难以持续发展 (4)

3.快递行业面临压力的原因分析 (5)

3.1电商与快递行业缺少互动机制 (5)

3.2 快递人员缺口大，流动大，缺乏专业素质 (5)

3.3快递配送中心分拣作业较为落后 (5)

4. 解决“双十一”快递压力问题的对策 (7)

4.1加强电商与物流行业的沟通对话 (7)

4.2 建立预测机制，制定旺季应急预案 (7)

4.3 建立人员储备制度，提高快递员专业素质，稳定从业人员队伍 (7)

4.4加快自动化进程，建立科学优化的快递分拣作业制度 (8)

4.5加强物流标准化建设，促进物流企业的资源共享 (9)

5.结语 (9)

6.参考文献 (9)

前言

1.电商的迅猛发展带来快递业的空前繁荣

快递是兼有邮递功能的物流活动，快递公司通过铁路、公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。快递产业兴起于20世纪60年代末的美国，中国第一家快递公司邮政EMS成立于1979年。近年，在行业整体环境日趋完善、电子商务强劲发展的刺激下，快递业出现迅猛发展的势头。2010-2014年，我国快递服务企业完成的业务量增长了近5倍，年均增长563%，约为同期国内生产总值增速的7倍。2014年日均快件处理量3825万件，最高日处理量突破1亿件。2015年上半年，全国快递服务业企业量累计完成84.6亿件，同比增长43.3%，快递行业呈现出稳中有进、快速发展的态势。根据国家邮政局发布的《2014年度快递市场监管报告》，2014年中国快递业务量达到139.6亿件，快递服务企业业务收入突破2000亿元，年人均快递费用支出149.5元，人均快件使用量为10.2件。报告还指出，2014年中国快递业务量首次超越美国，成为全球第一的快递大国[1]。

从2009年起，11月11日这个叫做“光棍节”的日子被赋予了新的意义，成为了电商人造的举国上下的网络购物狂欢节。2015年的“双十一”，淘宝网开场1分12秒交易额破10亿；12分钟28秒之后，交易额突破100亿元， 33分53秒时，成交额破200亿。截至2015年11月11日24时，天猫“双十一”全球狂欢节总交易额为912亿，刷新全球单个电商24小时零售纪录。232个国家和地区的网民参与，共产生了4.6亿个物流订单[2]。

2.“双十一”时代快递业面临的压力及所暴露的行业弊端

虽然我国已是全球第一的快递大国，但一个不容忽视事实却摆在我们面前：中国快递企业在固定资产规模、信息化程度、人力资源水平等方面也较为落后中国各家快递企业全年的收入总和也比不上UPS、联邦快递等国外快递巨头其中的一家。。尤其是在“双十一”为代表的大规模电商促销活动期间，一次次巨大的交易额带来的是对全国物流行业的一次次考验。然而，全国物流行业却一直无法向消费者交出满意的答卷。快递公司“爆仓”，配送迟缓等物流问题一如既往的发生着，消费者进入漫长的收货等待。

2.1“双十一”后包裹量激增，现有运力无法承担

“双十一”以淘宝、京东为代表的几乎国内所有的电商的网络购物狂欢使得快递业务量激增，2015年各大快递公司“双十一”期间业务量如表1所示：