1机务优良作风_PPT教学内容

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机务个人工作总结PPT

故障处理。
完成任务质量
所有维修任务均按照公司标准和手册执行，无一次违规操作或维修质量投诉。
完成任务效率
平均每次维修任务耗时缩短至4小时，相比去年同期提高了20%的工作效率。
重要成果展示
1 2
成功解决发动机故障
针对某型飞机发动机频繁出现的故障，通过深入研究和分析，找到了故障原因并进行了有效修复，降低了发动机故障率。
行业影响力扩大
参加管理培训课程，学习先进管理理念和方法，提升团队管理和项目管理能力。
积极参与行业交流活动，分享经验和技术成果，提升在行业内的知名度和影响力。
THANKS
感谢观看
机务个人工作总结
contents
目录
• 工作背景与职责 • 完成任务与成果 • 专业技能提升与经验积累 • 团队协作与沟通能力评价 • 安全管理与规范执行反思 • 未来发展规划与目标设定
01
工作背景与职责
机务工作简介
01
02
03
飞机维修与保养
负责飞机的定期检查、故障诊断和维修工作，确保飞机处于良好的运行状态。
实际操作培训
02
完成了飞机发动机拆装、飞机系统检查等实际操作培训，熟悉
了实际工作中的操作流程和规范。
新技术学习
03
学习了飞机健康管理、数字化维修等新技术，了解了机务维修
领域的前沿动态。
实际操作中技能提升举例
发动机故障排查
通过实际操作，掌握了发动机故障排查的方法和技巧，能够迅速准确地定位故障并采取措施。
飞机系统维护
熟悉了飞机各系统的维护流程和操作规范，能够独立完成飞机系统的定期检查和维护工作。
维修文档管理
掌握了维修文档的管理方法，能够规范地记录维修过程和结果，提高了工作效率。

海航技术机务维修作风宣传材料PPT文档29页

谢谢！
海航技术机务维修作风宣传材料
16、人民应该为法律而战斗，就像为了城墙而战斗一样。 ——赫拉克利特 17、人类对于自己会成为这种行为的牺牲者。—— 柏拉图 18、制定法律法令，就是为了不让强者做什么事都横行霸道。— —奥维德 19、法律是社会的习惯和思想的结晶。—— 托·伍·威尔逊 20、人们嘴上挂着的法律，其真实含义是财富。— —爱献生
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学，如日中之光；志而好学，如炳烛之光。 ——刘向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好的教师是幸福，不如说好的教师是不幸。 ——海贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦。——杰纳勒尔·乔治·S·巴顿

飞机维护基础1-01课程介绍及维护作风1.1.2 课件PPT

影响人的行为要素

在生产过程中，具有劳动能力和生产经验的人是生产活动的主体。人具有无限的想象力、创造力，同时人的行为又是生产活动中最不安定、也是最难规范的因素。影响人的行为有以下三个要素：（1）思想意识，是产生行为并维持行为达到目标的原动力（2）知识和技能，是推动行为达到目标的基础（3）作风，是维持行为圆满达到目标的保证上述三个因素是决定人综合素质的三要素。
36
维护作风

对机务维修工作者的要求
必须具有对飞行安全的高度责任感，忠实履行自己的职业职责；必须自觉养成严字当头、脚踏实地、认真细致的维修作风和习惯，并贯穿于机务维修工作的全过程。以这种严谨的工作作风和敬业精神，全力以赴地投入到机务工作中去，在维修工作中实现自身价值和人生追求，彻底杜绝人为差错地发生，切实做好安全关口前移工作。
34
维修安全文化与维护作风

维修作风影响因素：
敬业精神滑坡淡化了工作的责任感。维修技术的落后制约了机务人员的维修水平。超强度的疲劳工作麻痹了机务人员的警惕性。走过场式的安全教育麻木了机务人员的安全意识。经验式的维修方式僵化了机务维修人员的思想认识。
这个我会, 不用看手册
学习目标

掌握基本的安全常识和劳动保护学会查询手册和维修工单学会常见工具量具的使用保管掌握基本的工作技能和技巧掌握专项工作的能力
教学目的和意义

教授学生相关航空维修维护的专业知识培养学生良好的机务维护工作作风提高学生自主学习和解决实际问题的能力
课堂要求

不得迟到、早退和无辜旷课，请假后请缺席课程的同学，课后自我学习并提交自学报告，否则按旷课处理。上课期间不得睡觉、玩手机、看电子书、嘻嘻打闹等与课堂无关的事情。上课期间请严格着装、有事请举手、按时提交课堂作业等。上课前请课代表做好一切上课准备工作，如清理讲台、擦净黑板等工作。请各位同学登录超星发现，线上完成学习任务

机场一线服务人员服务礼仪培训教材实用PPT(42页)

（2）上下楼梯：头要正、背要直、胸要微挺，臀部要收，膝要弯曲。上楼梯时请客人在前，下楼梯时请客人在后。
（3）进出电梯：后进先出（4）适当的手势：
• （5）引领客人：斜前2---3步处，转弯时用手
•
势指引客人，根据客人的步速行走。
• （6）交物件：递交、接收时均用双手，请客
•
人填写表格时应将表格正面递交客人，
•
递笔时笔杆一端朝向客人。
• （7）行走：靠右行走，见到客人应让路，点
•
头、微笑、致意，如有急事超越客人，
•
应致歉。
• （8）介绍：先将饭店同事介绍给客人，将身
•
份低者、年轻者介绍给身份高者和年长者，
•
将男性介绍给女性。
三、专业的服务用语
1、酒店语言的基本要求
• A、说话要有尊称，声调要平稳。
• B、说话要文雅、简练、明确、不含糊、不罗
•
嗦。
• C、说话要委婉、热情、不要生硬、冰冷。尤
•
其是解释语，态度更要热情。
• D、讲究语言艺术，说话力求语言完整，合乎
•
语法。
• E、与宾客讲话要注意举止表情。
2、酒店服务中的礼貌用语
A、“五声十字” 五声：宾客来到时有迎客声；
遇到客人时有称呼声；受人帮助时有致谢声；麻烦客人时有致歉声；宾客离店时有送客声。
坚持每天剃须
制服
标准
制服必须整洁、合非体、标熨准烫平整依照制服设计，
系上褶所皱有的钮制扣服挂上挂钩，拉紧拉链。干净未、系无纽污扣点或。未爱挂护挂制钩服。，使之无破损将洁制净服、的无某磨一损部的分名被牌遗随失时或佩未带经在修左补胸前。着全制套服制上服有。污衬点衣、的墨下迹摆或应菜扎汁入油裤渍内或裙内。袖口制和服裤不脚合不体可，挽梳起子。或笔露出口袋口袋口内袋不内可有放过过多多或东很西明或显显的眼杂的物杂物。笔不内可衣露颜出色衬很衣明或显裤可子以口透袋过。制服明显看到

塑造机务维修作风，成就优秀机务人

塑造机务维修作风，成就优秀机务人成为一名优秀的机务人，就应该清楚地认识到机务维修的重要性。

机务人的职责就是要保障你所维修的飞机能平安的飞上天空，能平安的降落到地面。

一个航空企业所运营的飞机，确切的说所“养”的飞机，像自己的子女一样，要认真的呵护，认真的照顾。

然飞机要靠机务维修人员去维修。

机务人的作风影响着飞机的健康，同时影响着飞机的质量。

这涉及到了人的生命、企业财产的安全等，来不得半点恍惚，否则后果不堪设想。

良好的机务维护作风，是一个维修团队的基础，是一个团队安全文化的外在体现，是安全生产的有力保障。

一个团队如果具有良好的维护作风，这个团队就会产生巨大的凝聚力，是团队价值和个人价值的体现，同时也会创造出更高端的想法。

在机务维修优良作风中，“作”指的是人的动作和行为。

“风”指的是风格、风俗、传统和习惯。

作风，是指人们在工作中所一贯表现出来的态度和行为。

既作风隐于行为之中并通过行为表现出来，反映了人们的主观意念对行为的支配作用。

如何塑造机务维修作风？作为一名机务维修人员要在日常的工作中保证做到“三四四”准则，既三想、四到、四一样。

三想1.工作前想规章、程序和指令：例：对所有的工卡内容理解消化了吗？重要的技术标准和通告了解了吗？对自己的岗位职责清楚了吗？工具箱中的工具清点了吗？2.工作中想有关的安全规定：例：知道应该怎么防止工作中产生的差错吗？有没有积极的帮助别人指出差错？对自己不清楚的问题，有没有及时请教他人？工卡和技术文件是按照要求认真完成填写的吗？工作中转移，工具箱中的工具清点了吗？3.工作后想有无工作疏漏：例：工作中有问题的工具、设备挂牌了吗？报告单填写了吗？工作梯、工作台等放好并锁好了吗？该交接的工作，有没有说清楚？书面记录填写了吗？所换部件的各类信息填写上交了吗？工具箱中工具清点了吗？工作岗位清洁了吗？四到1.看到：该看到的看到；2.听到：该听到的听到；3.摸到：该摸到的摸到；4.嗅到：该嗅到的嗅到；四一样1.领导不在场和在场一样。

机务管理的基本内容PPT教案

• 定义2：船旗国政府的船舶技术监督机构或其授权的组织依据《国际防止船舶造成污染公约》的有关规定，对从事国际航行的船舶依法进行强制性监督检验后所颁发的证明船舶结构、设备、系统、舾装、布置、材料
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及其状况等符合公约要求的合第格13证页书/共。41页
SMIS优势：基本吸收了AMOS5.1版机务管理功能的精华，融合了中远因素，可以较好地满足中远旗下公司的常规管理需要。各远洋公司曾实施过 AMOS，具备较为丰富的船舶管理系统实施经验，当转到SMIS系统时比较容易获得成功。
主要缺点：SMIS的研发理念和方法还基本是早期AMOS的基础，较多上远管理模式，不同公司应用功能较多的重新开发，在管理上只能达到现有管理模式的计算机化，难于达到更高层次的提升效果。存在知识产权、稳定性、可持续性等方面的风险。
• 国际防止油污证书（International Oil Pollution Prevention CertificateIOPP）
• 定义1：船旗国政府法定检验机构或其授权的船级社，根据“国际防止船舶造成污染公约”附则Ⅰ“防止油污规则”的规定，对从事国际航行的船舶进行检验后所颁发的证明船舶结构、设备、系统、舾装、布置、材料及其状况等各个方面均符合该规则要求的合格证书。
第17页/共41页
机务管理的基本内容
概念
通过督促实施船舶维修管理、船舶备件和物料管理、油品管理、安全管理、机务费用管理、证书管理、技术人员管理、技术文件管理、体系标准管理等方法，从而实现船舶航行安全，防止和杜绝海上污染事故的发生，降低和控制生产运营成本，保证船舶生产效率，提高船舶适航能力，达到追求船舶运营效益这一根本目标。
• 国际吨位证书(International Tonnage Certificate ) • 定义1：船旗国政府法定检验机构或其授权的船级社，根据“国际船舶吨位丈量公约”对从事国

机务管理的基本内容课件

航材采购
03
根据需求和库存情况，进行航材的采购申请和审批，以及采购
合同的签订和管理。
维修计划软件
维修计划制定
根据飞机类型、使用情况和维修要求，制定合理的维修计划。
维修计划执行
根据维修计划，安排维修任务、人员和时间，确保维修计划的顺利执行。
维修计划监控
对维修计划的执行情况进行监控，及时发现和解决问题，确保维修计划的准确性和有效性。
机务管理的历史与发展
起源与发展
机务管理起源于20世纪初，随着民用航空的发展而逐步完善。早期的机务管理主要关注飞机的维护和修理，随着科技的发展，机务管理的内容不断扩展，包括飞机设计、制造、使用、维护等多个方面。
趋势与挑战
随着科技的发展，数字化和智能化成为机务管理的重要趋势。大数据、人工智能等技术的应用将进一步提高机务管理的效率和准确性。同时，随着全球气候变化和可持续发展的重要性日益凸显，机务管理也将面临更多的环保和节能挑战。
安全性和可靠性。
大修
对飞机进行全面的分解、检查和维修，以恢复飞机的性能和可靠
性。
维修记录
记录定期检修和大修的维修记录，包括维修内容、时间和人员等
。
飞机改装与升级
改装
根据运营需求，对飞机的结构、系统和设备进行改装，以提高飞机的性能和适应性。
升级
对飞机的软件和硬件进行升级，以提高飞机的技术水平和工作效率。
安全风险防范问题及解决方案
总结词
安全风险防范是机务管理的重要任务之一，需要采取措施确保航空器的安全运行。
详细描述
航空器的安全运行是机务管理的核心目标之一。为了防范安全风险，需要采取多种措施，包括加强机务人员的安全培训、定期进行安全检查、及时发现并解决潜在的安全隐患等。同时，还需要建立完善的安全管理制度和应急预案，确保在出现紧急情况时能够及

机务作风之三十二字真经PPT19页

机务作风之三十二字真经
56、极端的法规，就是极端的不公。 ——西塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们就不再配享受自由了。—— 毕达哥拉斯 58、法律规定的惩罚Байду номын сангаас是为了私人的利益，而是为了公共的利益；一部分靠有害的强制，一部分靠榜样的效力。 ——格老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话，那么法律作为一件无用之物自己就会消灭。— —洛克
60、人民的幸福是至高无个的法。— —西塞罗
谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非

含内容航空服务礼仪ppt模板仪容仪表行为规范鞠躬握手空乘培训 (4)

如何做一名合格得空姐— 空姐得职业道德
4 ．热情开朗得性格。空姐得工作是一项与人直接打交道得工作，每天在飞机上要接触上千名旅客，所以她随时需要与旅客进行沟通，没有一个开朗得性格就无法胜任此项工作。
如何做一名合格得空姐— 空姐得职业道德
5 ．刻苦学习业务知识。作为一名空姐，她在飞机上不仅仅是端茶送水，而是需要掌握许多得知识，比如，我们得航班今天是飞往美国，我们得空姐首先要掌握北京和美国得国家概况、人文地理、政治、经济，航线飞越得国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等。还要掌握飞机得设备、紧急情况得处置、飞行中得服务工作程序以及服务技巧等等。可以说，空姐上要懂天文地理、下要掌握各种服务技巧和服务理念，不但要有漂亮得外在美，也要有丰富得内在美。
航空礼仪
• 航空服务礼仪是一种行为规范，是指空姐在飞机上得服务工作中应遵守得行为规范，它具体是指空姐在客舱服务中得各服务环节，从在客舱迎接旅客登飞机、与旅客得沟通，到飞机飞行中得供餐、送饮料，为特殊旅客提供特殊服务等都有一整套空姐得行为规范。
航空礼仪
• 作为一名空姐，首先要掌握航空服务得礼仪，才能做好服务工作。空姐是直接与旅客接触并为旅客服务得人，俗话说：“你不会有第二次机会来留下良好得第一印象。”这第一印象对空姐来说是至关重要得，一位旅客也许一生就乘坐一次飞机，你得第一印象将永远留在他得心里，所以掌握航空礼仪对一名合格得空姐来说是非常重要得。
空姐仪态基本要求
• 蹲下得时候要保持上身得挺拔，神情自然蹲姿得形式：
• 交叉式(右前左后，重叠，合力支撑身体，特点：双腿交叉在一起，女) • 高低式(左前右后，不重叠，右腿支撑身体，特点：双膝一高一低)、 • 半蹲式(左前右后，不重叠，左腿支撑身体，特点：半立半蹲) • 半跪式(右前左后，身体重心在右腿，特点：一蹲一跪，女穿超短裙)

机场工作礼仪课件

如果来电需要转接其他同事或领导，应使用礼貌用语并告知对方转接的目的和原因。
转接电话
参加会议前，应做好会议准备，包括了解会议议程、准备相关资料等。
会议准备
在会议发言时，应使用礼貌用语，表达清晰、准确，避免使用含糊不清或容易产生歧义的语言。
会议发言
在会议过程中，应做好会议记录，记录会议内容、讨论结果等。
总结词
详细描述
总结词
通过介绍其他机场的优秀实践，可以让参与者了解更多的礼仪实践经验和创新做法，为自身工作提供启示和借鉴。
详细描述
他山之石应包括其他机场的具体实践案例、实践的背景和目标、实践取得的成效和影响，以及对于本机场工作人员的启示和借鉴意义。
THANKS
感谢您的观看。
成功案例分享应包括具体的机场工作场景、礼仪实践的亮点和取得的成效，以及对于其他机场工作人员的启示和借鉴意义。
详细描述
总结词
通过分析并解决实际工作中遇到的问题，可以让参与者了解应对突发情况和处理复杂问题的技巧和方法。
问题分析解决经验分享应包括具体问题的描述、解决方案的制定和实施过程，以及对于问题的反思和总结，让参与者从中吸取经验和教训。
详细描述
VSБайду номын сангаас
微笑真诚、眼神亲切、态度热情
详细描述
机场员工的微笑服务是体现工作热情和职业素养的重要方面。员工应保持微笑真诚，眼神亲切，态度热情。在接待旅客时，应主动问好，耐心解答问题，提供周到的服务。
总结词
03
CHAPTER
机场工作沟通礼仪
使用文明、礼貌的语言，避免使用粗俗、不礼貌的用语。
礼貌用语
会议记录
询问技巧
在了解旅客需求后，应主动询问旅客是否还有其他需求或问题，以提供更好的帮助。

海航技术机务维修作风宣传材料PPT共29页

Thank you
13、遵守纪律的风气的培养，只有领导者本身在这方面以身作则才能收到成效。—— 马卡连柯 14、劳动者的组织性、纪律性、坚毅精神以及同全世界劳动者的团结一致，是取得最后胜利的保证。—— 列宁摘自名言网
15、机大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
海航技术机务维修作风宣传材料
11、战争满足了，或曾经满足过人的好斗的本能，但它同时还满足了人对掠夺，破坏以及残酷的纪律和专制力的欲望。 ——查·埃利奥特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段。纪律是教育过程的结果，首先是学生集体表现在一切生活领域—— 生产、日常生活、学校、文化等领域中努力的结果。— —马卡连柯(名言网)

机务人员优良维护作风

机务人员优良维护作风机务人员，那可是飞机的守护者啊！他们就像一群默默耕耘的幕后英雄，确保着每一次飞行的安全与顺畅。

你想想看，飞机那么大的家伙，要在天空中翱翔，那得靠多少精细的维护啊！机务人员对待飞机，那可真是像对待宝贝一样。

他们会仔细检查每一个零件，每一条线路，不放过任何一个小细节。

这就好比我们每天出门前要照照镜子，整理整理衣服，确保自己整洁得体一样。

他们的工作可不轻松，不管是炎炎夏日，还是寒冷冬天，他们都坚守在自己的岗位上。

夏天的时候，机坪上热得能烤熟鸡蛋，他们却在那里汗流浃背地工作着；冬天呢，寒风刺骨，他们的手都冻僵了，但还是一丝不苟地检查着飞机。

这难道不值得我们敬佩吗？机务人员的优良维护作风，那是至关重要的。

这就好像一个优秀的厨师，只有用心烹饪，才能做出美味佳肴。

他们的认真负责，能让我们这些乘客安心地坐在飞机上，享受旅途。

要是他们马马虎虎，那可不得了，飞机在天上出了问题咋办？他们的专业知识也是非常扎实的。

各种复杂的机械原理、电子设备，他们都了如指掌。

这可不是一朝一夕能学会的，得经过长时间的学习和实践。

就像我们学习一门技能，得下苦功夫才能掌握啊！而且，机务人员之间的团队合作也特别重要。

一个人可没办法完成所有的维护工作，大家得齐心协力。

这就跟拔河比赛一样，只有大家一起使劲，才能赢得比赛。

他们互相配合，互相帮助，共同确保飞机的安全。

他们的细心程度简直让人惊叹！一个小小的螺丝松了，他们都能发现。

这就好比我们找东西，哪怕是一个小小的戒指掉在地上，我们也要仔细地找出来。

他们就是这样，不放过任何一个可能影响飞行安全的因素。

机务人员的工作看似平凡，实则伟大。

他们没有飞行员那么耀眼，也没有空姐那么亮丽，但他们却是飞行安全的坚实后盾。

没有他们的辛勤付出，哪有我们安全的空中之旅呢？所以啊，我们要向机务人员致敬！感谢他们的默默奉献，感谢他们的认真负责。

下次我们坐飞机的时候，可别忘了在心里给他们点个赞啊！他们真的是最可爱的人！他们用自己的行动诠释着什么是责任，什么是担当，他们的优良维护作风就是飞行安全的保障！这是毋庸置疑的！。

1机务优良作风_PPT

• 随之又总结出了“三想”、“四到”、“四个一样” • 三想：-工作前想条例、规程和上级指示； –工作中想有关安全规定； –工作后想有无漏洞。 • 四到：看到、听到、摸到、嗅到。即： –该看到的要看到 –该摸到的要摸到 –能听到的要听到 –能嗅到的要嗅到 • 四个一样： –领导不在场和在场工作一样； –冬天和夏天工作一样； –坏天气和好天气工作一样； –节假日和平常工作一样。
2.1 优良作风的精髓
• 三十二字维修作风和“三想”、“四到”、“四个一样”，体现了机务维修的优良传统： –是对机务人素质品德的基本要求， –是机务维修队伍过硬作风的集中体现， –是取得维修质量和安全的重要保证。 –也是航空维修企业的文化精髓。 • 我们一定要倡导民航机务维护作风，好传统好作风不能丢，丢了就丢掉了机务人的素质，丢掉了机务人的品德。
2.0、优良作风的由来
• 机务优良作风，来源于人民空军在陆军基础上成立所养成的维修作风，即：
– 艰苦创业，勇于献身； – 不畏艰难，积极保障； – 团结奋斗，情同手足； – 认真负责，一丝不苟。
优良作风的由来
• 从五十年代起，机务人第一课堂就是传统教育，维护作风教育，对事业忠诚的教育。 • 通过六十年代学习大庆精神以三老四严为核心形成了机务优良作风的三十二字，培养了一代又一代爱岗敬业、技术精湛、忠诚老实、作风严谨的机务人，保证了飞机维修安全。 • 如机械师夏北豪，就是优秀机务人的典范。他研究出的飞机检查法，不管你在飞机上放什么外来物，或设置什么缺陷，应用他的检查法，都被一项一项地排查出来。
3.2 机务优良作风的实质
• 它是在敬业精神的前提下展开的， –是职业道德的外在表现。 • 这种习惯是在实践中是通过前人用汗水和辛劳一点一滴的的总结来的， –它是经过实践检验的， –是我们的行业宝典。 • 良好的习惯使人终身受益， • 良好的工作氛围使企业收获效益，为社会创造财富。 –为了自身和社会，机务人应培养良好的维修作风。

机场一线服务人员服务礼仪培训[1]【精品ppt】

前倾，两足立正，伸出右手，四指并齐，拇指张开朝上，轻微一握，礼毕松开。
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• A、握手时讲究先后秩序，应由主人、年长者、身份高
•
者、女士先伸手，同旅客握手时，必须由旅客主动
•
伸出手后，我们才伸手与之相握。
• B、与女士握手，不要满手掌相触，轻握手指部位即可
• C、一般情况下，行握手礼时，双方应脱下手套，男士
•
还应摘下帽子，有时则不然。
• D、行握手礼时要双目注视对方眼、鼻、口，微笑致意
•
说些问候及祝贺语，握手时切忌看着第三者，显得
•
心不在焉。
• F、和初次见面时的女士、小姐，通常不握手，而行鞠躬礼。
• G、如手上有疾病，有污渍或刚从洗手间出来，可向对方说
• 明，请他原谅，不行握手礼。
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•
F、满足旅客的一切合理需求，对过分或无礼的，
•
要沉住气，婉言拒绝，要热情，有教养、有风度。
•
G、对众多旅客的问询要从容不迫、一一作答，不能
•
只顾一位，冷落其他人。
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迎送礼：指服务人员迎送旅客时的礼节
• A、旅客抵达时，应主动、热情的问
•
候，迎接旅客。
• B、旅客离开时，目光迎送旅客并
机场一线服务人员服务礼仪培训
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课程大纲：
一、规范的仪容仪表二、优雅的仪态三、专业的服务用语四、服务礼仪三宝五、服务礼仪五星秘笈六、服务礼仪指引的应用
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一、规范的仪容仪表
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头发
非标准：散乱、不整洁的标头准发：

空军航空机务工作优良传统微课

空军航空机务工作优良传统微课沿着机场起降跑道一侧，汽车缓缓而行。

车窗外，一架架战机挺立在停机位上。

那低调的灰色、流畅的线条，吸引着记者的目光。

远处，一群官兵围着战机绕来绕去，还有一个爬到战机机背上。

他们，是谁？空军中校xx说，那是机务兵。

面向战机，背对人群——负责维护战机的空军机务兵，是一群不上蓝天的空军人。

此刻，机场上飘荡着驱鸟的鞭炮声、口哨声，停机坪上各种特种车辆持续轰鸣，仿佛进行着大合唱。

慢慢地，战机发动机开机的声音也融入其中。

这，是属于机务兵的“工作背景音乐”。

有一种声音，当你不熟悉时，听起来十分刺耳；当你投入情感，便能体会到其中的激情与快乐。

在机场这首节奏激昂的“交响乐”中，记者走近了这群机务兵。

一张张黝黑的脸，一片片干燥的嘴唇，在记者眼前晃动。

记者上前一步，伸出双手，握紧那一双双疤痕遍布、浸满寒意的手。

空旷的停机坪上微风徐徐，航空煤油的味道扑鼻而来、挥之不去。

机务兵安之若素，面色如常。

战机，机务兵此刻心中只有战机。

“极端负责、精心维修”是他们的座右铭。

他们爱较真，常常为一个故障解决方法吵得脸红脖子粗；他们认死理，为找出故障原因，时常连续排查几天几夜连轴转。

真正走进这群机务兵，记者发现，同样的蓝色机务工作服下，是各色各样的面孔和性格：专业如杜玉辉、热情如王正、要强如李合侯、实在如曲来辉，但，这群机务兵对机务工作都有着相同的自信与执着。

夕阳斜照，战机滑向起飞线。

机务兵排成横队，温柔自信的眼神始终追随着战机。

他们眼中，没有什么比战机更酷；他们身后，不起眼的影子被无限拉长。

飞机腾空的一刹那，所有人的目光都追寻过去。

此刻，没人再看着这群机务兵，包括专门来采访他们的记者。

机务兵离飞行员很近，每日都能遇见；他们又离飞行员很远，交流最多的通常只有一句话——“飞机没什么问题吧？”注视着战机起起落落，目睹着飞行员平安归来，这是机务兵的常态，也是机务兵的幸福。

日复一日的平凡工作却又时常惊心动魄，他们的心情常常被战机飞行拉扯着。

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• 顺丰航空货机运行两年来，融合了多公司的机务优良作风，以较高的品质保障飞机的正常运行，
• 正因为如此，连续两次短时间的换发工作项目才能顺利展开；
• 它反映了人们的主观意念对行为的支配作用。
1.1 .1忠诚老实，认真负责
• 飞机维修质量，涉及人的生命企业财产安全，来不得半点虚伪，后果不堪设想。
• 忠诚老实，就是要以向企业财产和人的生命安全忠诚负责的态度，树立一切为飞行安全服务的理念，老老实实做好每一项维修工作。
• 认真负责，就是维修过程中严肃对待每一项任务，绝不敷衍，对自己所做的工作负责任。
• 优良作风是遏制人为因素失误的法宝 • 机务维修人为因素所占比例呈逐年上升趋势，
– 一例例航空事故让人看得触目惊心， – 一个个鲜活的生命的离开令人十分惋惜， – 一件件数额巨大的财产损失扣人心弦， • 这不得不慎思消除人为因素对安全保障的影响。 –探讨作风与人的综合素质和工作质量之间的因
果关系。 • 而优良作风，正是遏制人为因素导致航空事故出
• 密切协作，就是发挥团队精神，做到相互配合、相互支持。
1.1.4. 刻苦耐劳，连续作业
• 刻苦耐劳就是在工作中能吃苦，耐得住辛劳。 • 连续作业就是能及时连续时间的作业使飞机恢复
良好的状态。 • 机务维修是高技能难度，高体能消耗，高时间要
求的特殊性质工作。 –不能刻苦耐劳，连续作业就不是一名合格的机
• 如机械师夏北豪，就是优秀机务人的典范。他研究出的飞机检查法，不管你在飞机上放什么外来物，或设置什么缺陷，应用他的检查法，都被一项一项地排查出来。
2.1 优良作风的精髓
• 三十二字维修作风和“三想”、“四到”、“四个一样”，体现了机务维修的优良传统： –是对机务人素质品德的基本要求， –是机务维修队伍过硬作风的集中体现， –是取得维修质量和安全的重要保证。 –也是航空维修企业的文化精髓。
• 从早上9：30开始到17：30完成慢车测试，过程不间断，发扬了刻苦耐劳、连续作业的作风。
• 这样既节省了深圳换发归还发动机所需要增加支出的租金和运费，同时节约了外委换发所支出的费用。
3.1顺丰优良作风的实例
• 作为飞机 “心脏”的更换，需要很高的技术支持才能保证飞机正常的运行，一些新成立的公司在运行多年内都是以外委的方式完成；
1机务优良作风_PPT
1.0 机务维修优良作风
• 机务维修优良作风----三十二字 –忠诚老实，认真负责。 –严格要求，一丝不苟。 –准确迅速，密切协作。 –刻苦耐劳，连续作业。
• 新提法(有不确切之处): – “实事求是、认真负责，严格要求、遵章守纪，迅速准确、细致周到，团结协作、刻苦耐劳”
1.01 为什么需要优良的机务作风
3.1 顺丰优良作风的பைடு நூலகம்例
• 2011年9月18日和9月28日，顺丰航空机务工程部顺利完成B-2832深圳基地和北京外站的两次飞机换发工作。
• 这两次换发是顺丰航空首次在基地和首次在外站进行757-200型飞机的更换。 – 整个换发准备工作非常周全， – 包括换发后测试振动值偏高，高速传动轴漏油情况出现，现场均立即处理，都没有出现一项航材和工装的短缺的情况发生， – 体现了准确迅速密切协作的团队精神。
2.0、优良作风的由来
• 机务优良作风，来源于人民空军在陆军基础上成立所养成的维修作风，即：
– 艰苦创业，勇于献身； – 不畏艰难，积极保障； – 团结奋斗，情同手足； – 认真负责，一丝不苟。
优良作风的由来
• 从五十年代起，机务人第一课堂就是传统教育，维护作风教育，对事业忠诚的教育。
• 通过六十年代学习大庆精神以三老四严为核心形成了机务优良作风的三十二字，培养了一代又一代爱岗敬业、技术精湛、忠诚老实、作风严谨的机务人，保证了飞机维修安全。
1.1.2.严格要求，一丝不苟
• 严格要求，就是要对人严、对己严，一切按标准去做；一切按章办事。
• 一丝不苟，就是要严字当头，严格工艺标准，严格质量要求，严把放行关，不放过任何疑点，把各项工作真正落到实处。
1.1.3.准确迅速，密切协作
• 准确迅速，准确判断才能少出差错，迅速才能尽早排除故障，提高航班正点；
务人。
1.1.5. “三想”、“四到”、“四个一样”
• 随之又总结出了“三想”、“四到”、“四个一样” • 三想：-工作前想条例、规程和上级指示；
–工作中想有关安全规定； –工作后想有无漏洞。 • 四到：看到、听到、摸到、嗅到。即： –该看到的要看到 –该摸到的要摸到 –能听到的要听到 –能嗅到的要嗅到 • 四个一样： –领导不在场和在场工作一样； –冬天和夏天工作一样； –坏天气和好天气工作一样； –节假日和平常工作一样。
• 我们一定要倡导民航机务维护作风，好传统好作风不能丢，丢了就丢掉了机务人的素质，丢掉了机务人的品德。
3.0、顺丰机务优良作风的特点
• 顺丰航空机务维修秉承公司“诚信（F）、正直（I）、责任（R）、服务（S）、团队（T）”的核心价值观， –其内涵与忠诚老实认真负责、严格要求一丝不苟、准确迅速密切协作、刻苦耐劳、连续作业的理念一脉相承； –其价值观凝集了员工对顺丰文化的高度认同，形成了素质高的团队； –培养了理念先进作风优良的顺丰自有航空管理人员和技术精湛的专业人员。
3.1 顺丰优良作风的实例
• 局方曾建议顺丰航空换发时外请专家做现场指导，但内部评估后认为顺丰航空完全有能力独立完成换发工作，体现了忠诚老实认真负责的态度。
• 两次换发的工作质量效率均获得肯定，换发过程中无质量返工情况，初次换发就达到了成熟维修单位的换发效率，显示具有严格要求一丝不苟的坚实基础。
现的法宝。
1.1 机务维修优良作风的含义
• “作”指的是人的动作和行为， • “风” 指的是风格、风俗、传统和习惯。 • 所谓作风，是指人们在工作中所一贯表现出来的
态度和行为。 • 即作风寓于行为之中并通过行为表现出来，
– 但作风又不等于行为，它本质上是一种精神的力量。
• 同时作风同主观精神又有区别，它是理念、情操、态度的外在表现，是已经行为化了的精神作用，