旅行社各岗位职责

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责岗位职旅行社总经理

组织对所属职工进行考核，全面负责旅行社的质量管理工作，1、确定职工待遇方案，按规定处理，违规事件，确保旅行社各项工作安全、高效、运转正常。 2、主持旅行社全体职工的政治、业务技能学习。、按月上报资产负债表、损盈表、现金流量表等财务报表，完3 成各项经济指标及其它各项工作任务。、负责协调所属部门与社会各行各业的关系，不断拓宽业务关4 系网；、严格管理旅行社财务，保证财务运转正常，对财务报表的真5 实性负全责； 6、广泛收集信息，努力开发旅游产品；

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责岗位职副旅行社总经理

负责公司全面管理工作。1.

负责组织市场调研，信息分析工作。2.

3. 负责组织市场策略制定和相关计划的编制工作。

4、协助总经理完成公司经营指标和工作任务。

5、协助总经理协调旅行社各部门之间的关系。

6、协助总经理对各部门主要管理人员进行考核、评估。

7、开展调查研究，分析旅行社经营管理情况，随时收集同行业和市场信息，为总经理决策提供参考。

8、负责审定销售部各项业务指标和工作计划，并指导执行。

9、审阅各种有关报表、报告，及时掌握房务部的经营情况，采取有效措施，积极组织促销，使出租率和收入达到宾馆计划的要求。

10、严格按照服务标准和程序，对所管辖各分部进行控制，督导其

为客人提供优质服务。

12、深入部门，听取汇报检查工作情况，发现问题及时督办。

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计调部岗位职责

掌握充分的客一、计调必须熟悉掌握和反馈旅游市场的最新信息，房、车辆和景区资源，满足不同客户的需要。

二、计调部是组团、地接和接待质量的重要保证，计调有责任清楚组团、地接和接待工作的细节，做到心中有数。

计调应坚持质量第一，在保证质量的前提下尽量降低操作成本。三、

四、计调接到任务后应立即做好记录，迅速报价，不得延误。

五、计调应考虑各项接团收益的关系，合理安排导游、导购、导娱的空间与时间。

六、选择缔结社要索取营业执照复印件、企业代码复印件、主接人员的证明（加盖公章），结算的卡号、不需加盖公章，如团款汇出无人接团，由计调负责。地接时，团队结束前必须结清团款。

七、计调应经常听取接待、陪同人员的信息反馈，及时调整用车、用餐及用房的地点。

八、计调在建立业务关系时，严禁受贿和私拿回扣。.

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导游员岗位职责

尽职尽责的做好本职工导游员必须明确自己的责任和工作围，一、作，服从公司的安排，独立完成任务。严格按照公司的要求履行各种接团，配图案、送团、结帐等工作。二、导游必须持证上岗，并持本社的徽、旗和话筒。工作中要求送分钟到站。分钟，汽车30机提前90分钟，火车60不论全陪和地陪都要按照三、导游在整个旅游活动中其主导作用，合同条款安排客人的吃、住、行、游、购、娱等活动，照顾好旅游者的旅行生活，不得随意自行更改线路、景点，并做好组织协调工作。维护旅游者在旅游过程中的人导游员要保证旅行团队的安全，四、上，身和财产安全，做好事故防和安全提示工作。在处

理安全问题导游员可以采取相应有效的措施；在出现事故和事故隐患时，应及时向公司及有关部门汇报。五、导游员无论做地陪或全陪，都应全力维护客人和企业的利益，有权对不良接待单位和场所提出质疑、索赔甚至更换，努力做到零投诉。六、导游员任何时候都不允许带私客，不得以任何理由索取回扣。应及时填写质量评议单并认真准备报销凭证，导游员带团结束，七、包括派团单和各种发票、签单。做到一团一结，一团一清。八、派团单是旅游过程中的重要凭据，要妥善保管不得遗失。

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财务岗位职责

一、会计是总经理经营决策的主要助手，直接对总经理负责，同时也对公司的财物的负责。对于公司的经营活动起着至关会计负责公司财务的直接管理，二、重要的作用，会计对资金的供应、回收、监督和调节负主要责任。三、会计应做好财务监督，经济核算，对团队接待个环节的自己使用实施监督，把好报账结算关。四、会计应建立商业经营意识，特别队伍危险财务提高警惕，应采取预防措施，处理好欠款、坏账、呆账。五、会计应协助总经理做好成本管理，监督。督促外联部及计调部对成本进行多层次控制，尤其对间接成本要做到心中有数。六、会计应与银行、税务、工商、物价等管理部门建立健康和谐的关系。及时交纳税金、报表或提供所需数据，理顺债务管理的各个环节。七、会计应按财务管理制度管帐，作到日清月结，帐目清除，合理准确。会计应熟悉财务管理，甚至旅游市场管理

的不要常识，以逐步适应旅游市场对财务管理的要求。

一个各做.

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2个）前台接待部门岗位职责（

前台接待人员必须具备善于同各种人沟通、适应不断变化着的

氛围的能力，在搞好各方面关系的同时，为公司创造最大的效益。

一、接待室的环境为迎接游客的到来，接待室要提供一个舒适、高雅的环境。、要有充足、柔和的管线，色彩既不单调又不复杂，给人以美好舒1 适的感觉。保持市空气清新、优雅的环境。、为了与客人的会谈顺利进行，室应保持安静。2、室保持清洁卫生，窗户要明净、窗台无尘灰、窗帘无污损，桌椅3 无油污。不要因为小的疏忽给客人带来不良的印象。二、接待部门工作程序、接听程序：1公司的是企业的生命线，它是公司与外界沟通信息、加强联络的重要纽带。因此，回答接待对于树立公司整体形象起着及其重要的作用。）、铃声响起三声，接起。拿起说：“您好！西沟国旅”声音要（1清晰，语言要亲切、服务要热情。要有熟悉旅行社情况的接待人员专门接听。避免马拉松式的接听，要言简意赅，表达明确。）、在接听是，如遇重要容，应做好详尽记录，例如：来电者、（2 联系、出游意向、行程要求、人数等信息容，做好电话记录，并及时转达有关部门负责

人，不得延误，以免给工作造成损失。、若受话人不再或不方便接听时，可代其询问对方的工作单位、3（）、等或告知对方何时再打来，做好来电记录 4）、记录咨询的信息，落实好后切记回复。（ 2、工作任务和职责围.

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）熟悉公司情况，熟悉各种产品及线路，回答来电或来人咨询，（1 做好记录，并及时回访游客。及时想操作中心提捕捉旅游市场动态，2（）根据来电或来人咨询，供时令性线路方向，与操着重新配合设计旅游产品并更改广告，加大宣传力度。）签订散客或团体旅游合同，注意细节。例如：个人材料、出发（3 及集合时间、保险事项、特殊要求、客人联系方式等。）提前一天安排好游客的接送，谁接待谁负责全程跟踪，游客行4（ 3天必须进行回访，有质量问题及时反馈，程结束后三、负责客户资料归档、保管工作。

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