社区文化活动作业规程

1目的

促进顾客之间、顾客与物业公司之间的沟通交流，营造一个舒适、文明、和谐的生活环境和氛围。

2适用范围

适用于康桥物业写字楼类物业服务中心社区文化活动工作的管理。

3术语和定义

无。

4职责

5工作规程

5.1社区文化活动计划的编制、审核、审批

5.1.1客户服务部根据顾客满意度调查分析获得的顾客社区文化需求信息后，于每年11月

底编制下一年度社区文化活动计划，原则上年度不低于6次。所有计划必须经由物业服务中心负责人审核,报公司相关部门批准后由物业服务中心负责人主导实施。按照年度社区文化活动计划的要求， 20日前必须上报下月的社区文化活动计划，计划报于公司的社区文化活动专员（若遇周日，向后顺延一天）。

5.2《社区文化活动方案》工作规定

5.2.1《社区文化活动方案》的编制须严格遵循社区文化活动计划的要求，并在7个工作日

内完成审批，审批流程如下：社区文化活动专员发起→客服部负责人→服务中心负责

人→公司社区文化活动专员→公司分管副总→公司财务经理→公司执行总经理→备案，各服务中心负责人、公司分管副总、财务部负责人和执行总经理需在项目社区文化活动专员提交方案审批后的3日内完成社区文化活动的线上审批确认工作。

5.2.2《社区文化活动方案》包含内容如下：

1）活动主题及目的

社区文化活动的举办人每次活动前至少在服务中心组织客服部员工及各部门负责人进行一次关于本次活动的头脑风暴会，充分考虑不同顾客需求，策划不同活动项目讨论新点子，丰富活动现场，并满足以下活动要求：

2）活动时间和地点；

3）活动主办方、承办方；

4）活动参与对象及规模；

5）活动内容及开展形式；

6）宣传报道的安排；

7）社区活动应急预案，针对安全事件、消防、设备、天气变化可能出现的紧急情况，制定较为详尽的应急措施；

8）明确活动责任人（至少设立一名活动主要责任人，每个关键岗位都必须明确责任人及职责范围）；

9）费用预算。

5.2.3计划外执行的社区文化活动如涉及到费用预算，需在执行以上审批流程的基础上增加

公司财务总监和公司总经理审批意见。

5.2.4对于相聚较近的两个节日活动，可出具合并方案一同审批，审批完成，按时间节点分

开举办，相距5天内的活动可合并举办。

5.3社区文化活动实施

6支持文件及相关表格

附件一：社区文化活动方案（参考模板）

《社区文化活动效果反馈表》

《社区文化活动效果评估表》

附件一：社区文化活动方案（参考模版）

1、活动策划方案

XX活动策划方案

(一)活动背景（介绍活动发起的节日背景，时间背景）

(二)活动主题（活动要体现的中心价值思想）

(三)活动目的（活动要达到的最终目的）

(四)活动地点（活动具体举办的场地安排）

(五)活动时间

(六)活动参与的对象（确定参与活动客户的年龄范围及其他要求）

(七)活动流程（细化列举活动各环节时间节点，活动内容）

(八)活动预算（依据市场调研，列举所需物料的种类、数量及预算

2、活动执行方案

XX活动执行方案

(一)目的（制订执行方案想达到的效果）

(二)主要责任人（列举明确活动中主要的负责人）

(四)注意事项（对执行方案中核心的环节进一步强调和明确责任）

(五)方案审批