315消费者权益日ppt
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315消费者权益日 PPT模板12
国际消费者权益日简介
促进经济发展、社会稳定 营造安全、和谐的消费环境 提高消费者维护自身权益的意识和能力 帮助消费者维权、挽回损失
02
消费者的权利
消费者的权利
1 安全保障权 2 知悉真情权 3 自主选择权 4 公平交易权 5 依法求偿权
6 求教获知权 7 依法结社权 8 维护尊严权 9 监督批评权
制交易行为。
价偿权
服务者
消费者因购买、使用商品或 者接受服务受到人身、财产 损害的，享有依法获得赔偿 的权利。
求教获知权
提
消 费 知 识
权 益 保 护 知 识
高 自 我 保 护 意 识
消费者享有获得有关消费和 消费者权益保护方面的知识
的权利。
依法结社权
1
2
3
消费者享有依法成立维 护自身合法权益的社会 组织的权利。
检举、控告国家机关及其工作 人员在保护消费者权益工作中 的违法失职行为
03
消费者的维权方式
消费者的维权方式
与经营者协商和解 向有关行政部门投诉 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 向人民法院提起诉讼
与经营者协商和解
发生问题后，立即收集相关证据，先与商家 协商、交涉
安全保障权
消费者在购买、使 用商品和接受服务时 享有人身、财产安全 不受损害的权利。
消费者有权要求经营者 提供的商品和服务，符 合保障人身、财产安全 的要求。
安全保障权
消费者享有知悉其购买、使用的商品 或者接受的服务的真实情况的权利。
包括：商品的价格、产地、生产者、用 途、性能、规格、等级、主要成份、生 产日期、有效期限、检验合格证明、使 用方法说明书、售后服务，或者服务的 内容、规格、费用等有关情况。
绿色简约风315消费者权益日PPT
“激发消费活力”年主题的涵义是，各级消协组织要有力有效履行保护消费者合法权益法定职责，优化
消费环境，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费，推动消费从疫后恢复转向持续扩大。
01.是提升消协组织维权能力，帮消费者解决后顾之忧，让消费者敢消费。党 的二十大报告提出，“必须坚持人民至上”，“要实现好、维护好、发展好最 广大人民根本利益，紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题”。保护消 费者合法权益是《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予消协组织的法定职 责，消协组织依法履职是对“人民至上”理念的生动践行。消费涉及日常生活、 关系千家万户，保障消费者合法权益不受侵犯，是人民群众在消费领域最关心 最直接最现实的利益问题。新时代消费升级日益加速，消费领域新场景、新业 态、新科技不断涌现，与之相伴的是，侵权手段花样翻新，令人防不胜防。消 协组织要立足自身职责，创新维权方式，提升维权效能，以更便捷高效的投诉 处理、更深入有力的消费监督、更坚决大胆的揭露批评、更有益有效的提示警
04.是强化消费教育，加强消费引导。围绕消费维权领域热点难点问题，加强系统化消费教育引导， 丰富教育形式和载体，帮助消费者掌握消费维权知识，增强依法维权意识，提升科学维权能力。开展 比较试验，帮助消费者全面准确掌握产品信息，做到科学理性消费，督促生产者、经营者不断提高产 品和服务质量，满足消费者更高需求。
01 02 03 04
PART 01
2024年消费维权年：激发消费活力
➢ 2024年是新中国成立75周年，是实现“十四五”规划目标任务的关键一年。为 全面贯彻党的二十大精神，落实中央经济工作会议部署，切实保护消费者权益
➢ 更好满足人民群众美好生活需要，充分发挥消费对经济发展的基础性作用，助推 高质量发展迈出坚实步伐，在广泛征集消费者和社会各界意见的基础上，中国消 费者协会确定2024年全国消协组织消费维权年主题为“激发消费活力”。
315消费者权益保护日消费者维权知识宣传教育ppt
案例分析
维权结果：商家给消费者赔礼道歉，并退回药款。
关键词：夸大宣传
案例分析
维权知识讲座
消费者权益保护日
汇报人：xxx 时间：20XX年X月
【积极关注民生，切实维护消费者权益】
知悉真请权
消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
01
消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、
02
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受
03
必须合法行使，尊重社会公德，不侵害国家、集体和他人的利益并不排除经营者向消费者进行商品、服务的介绍和推荐。
依法结社权
维护尊严权
消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。
消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
消费者有权
检举、控告侵害消费者权益的行为检举、控告国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为有权对保护消费者权益工作提出批评、建议
自主选择权
消费者享有公平交易的权利。
消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
公平交易权
销售者
生产者
服务者
消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
依法求偿权
消费知识
01
权益保护知识
02
仲裁协议
根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
向人民法院提起诉讼
第五部分
新《消费者权益保护法》
【积极关注民生，切实维护消费者权益】
维权结果：商家给消费者赔礼道歉，并退回药款。
关键词：夸大宣传
案例分析
维权知识讲座
消费者权益保护日
汇报人：xxx 时间：20XX年X月
【积极关注民生，切实维护消费者权益】
知悉真请权
消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
01
消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、
02
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受
03
必须合法行使，尊重社会公德，不侵害国家、集体和他人的利益并不排除经营者向消费者进行商品、服务的介绍和推荐。
依法结社权
维护尊严权
消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。
消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
消费者有权
检举、控告侵害消费者权益的行为检举、控告国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为有权对保护消费者权益工作提出批评、建议
自主选择权
消费者享有公平交易的权利。
消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
公平交易权
销售者
生产者
服务者
消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
依法求偿权
消费知识
01
权益保护知识
02
仲裁协议
根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
向人民法院提起诉讼
第五部分
新《消费者权益保护法》
【积极关注民生，切实维护消费者权益】
315国际消费者权益保护日维权知识讲座PPT
【解读】
针对现实中个 人信息泄露、骚 扰信息泛滥的情 况，新法规定了 经营者收集、使 用消费者个人信 息的原则。
5.9 新《消费者权益保护法》亮点八
消协可以提起公益诉讼
【法条】 《消费者权益保护法》第37 条：对侵害众多消费者合法权 益的行为，中国消费者协会以 及在省、自治区、直辖市设立 的消费者协会，可以向人民法
【解读】 精神损害赔偿在新消法中的提出，凸显
出经营者对消费者的保护性义务，由此，消 法对侵权责任法精神损害赔偿的规定，在新 消法中具体化。
5.9 新《消费者权益保护法》亮点八
加强对消费者个人信息保护
【法条】
《消费者权益保护法》 第29条：
……经营者及其工作 人员对收集的消费者个 人信息必须严格保密， 不得泄露、出售或者非 法向他人提供。
服务者
3.6 求教获知权
提
消 费 知 识
权 益 保 护 知 识
高 自 我 保 护 意 识
消费者享有获得有关消费和消费 者权益保护方面的知识的权利。
3.6 依法结社权
消费者享有依法成立维护自身合法 权益的社会组织的权利。
中国消费者协会，是对商品和服务进 行社会监督的保护消费者合法权益的 全国性社会团体。
社会团体或者其他组 织、个人在关系消费者生 命健康商品或者服务的虚 假广告或者其他虚假宣传 中向消费者推荐商品或者 服务，造成消费者损害的， 应当与提供该商品或者服 务的经营者承担连带责任
【解读】 针对大量虚假广告充斥
电视节目、明星代言产品质 量参差不齐等损害消费者权 益的情况，新消法强化了虚 假广告代言人及发布者的连 带责任。
1.2 国际消费者权益日宗旨
提高消费者维护自身权益的意识和能力
315食品安全消费者权益日ppt课件
把不合格食品等同于有毒食品，实际上，不合格食品有很多方面的原因，比如说商标不合格， 也是属于不合格食品，或者蛋白质含量不够，也是属于不合格食品，但这些不合格食品不等 于有毒食品。
不合格 食品
商标不合格 蛋白质含量不够
有毒食品
食品安全消费误区
消费误区四：含有人工食品添加剂的食品一定不安全。
认为含有人工食品添加剂的食品一定不安全。社会发展至今，如果我们想食用 不含添加剂的食品，基本上是不可能的。因为。、味精、糖都是属于食品添加剂，
315食品安全
食品安全无小事
责任安全重于山
315食品安全消费者权益日
主讲：XXX 时间：202X
01 食 品 安 全 常 识 02 食品安全消费误区 03 食品安全问题维权
食品安全常识
please replace your words thant you need please replace your words thant you need here please your words please replace your please replace your words thant you need.
找经营者进行 协商解决;
食品安全问题维权
食品维权分四步
02
03
若经营者不予协 商，可到购物所 在地区的消费者 协会投诉;
协调无效，可 投诉购物所在地 区的工商所或食 品药品监督管理 部门;
04
屡次协调无效， 可以向法院起 诉经营者。
315食品安全
食品安全无小事
责任安全重于山
315食品安全消费者权益日
食品安全消费误区
消费误区六：使用了农药化肥就一定会对食品的安全构成威胁。
很多人认为使用了农药化肥就一定会对食品的安全构成威 胁。这也是一个消费误区。农药的使用也有正反两个方面。农 药可以大大降低作物的病虫害发生频率，提高产量，如果不用 则产量会大幅下降，而且产品质量也上不去，最常见的就是在 我们吃的东西里发现虫子了。
不合格 食品
商标不合格 蛋白质含量不够
有毒食品
食品安全消费误区
消费误区四：含有人工食品添加剂的食品一定不安全。
认为含有人工食品添加剂的食品一定不安全。社会发展至今，如果我们想食用 不含添加剂的食品，基本上是不可能的。因为。、味精、糖都是属于食品添加剂，
315食品安全
食品安全无小事
责任安全重于山
315食品安全消费者权益日
主讲：XXX 时间：202X
01 食 品 安 全 常 识 02 食品安全消费误区 03 食品安全问题维权
食品安全常识
please replace your words thant you need please replace your words thant you need here please your words please replace your please replace your words thant you need.
找经营者进行 协商解决;
食品安全问题维权
食品维权分四步
02
03
若经营者不予协 商，可到购物所 在地区的消费者 协会投诉;
协调无效，可 投诉购物所在地 区的工商所或食 品药品监督管理 部门;
04
屡次协调无效， 可以向法院起 诉经营者。
315食品安全
食品安全无小事
责任安全重于山
315食品安全消费者权益日
食品安全消费误区
消费误区六：使用了农药化肥就一定会对食品的安全构成威胁。
很多人认为使用了农药化肥就一定会对食品的安全构成威 胁。这也是一个消费误区。农药的使用也有正反两个方面。农 药可以大大降低作物的病虫害发生频率，提高产量，如果不用 则产量会大幅下降，而且产品质量也上不去，最常见的就是在 我们吃的东西里发现虫子了。
315消费者权益日PPT
【解读】 针对现实中个人信 息泄露、骚扰信息泛滥 的情况，新法规定了经 营者收集、使用消费者 个人信息的原则。
【法条】 《消费者权益保护法》第29
条： ……经营者及其工作人员对
收集的消费者个人信息必须严格 保密，不得泄露、出售或者非法 向他人提供。
……
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安全保障权
消费者有权要求经营者提 供的商品和服务，符合保 障人身、财产安全的要求。
SMILEY
SNATCH
安全保障权
消费者在购买、使用商品 和接受服务时享有人身、 财产安全不受损害的权利。
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从法律的意义上讲，消费者是为个人的目 的购买或使用商品和接受服务的社会成员。
SUCCESS
消费者应当是为生活目的而进行的消费，如果消 费的目的是用于生产，则不属于消费者范畴
消费的客体既包括商品，也包括服务
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根据《消法》的相关规定，经营者给消费者的商品与消费 者订购的商品不符，经营者应负担换货的运输费用。
维权结果：. 经调解，经营者为消费者退货，并承担运输费用。
标志着我国市场经济向法制化、民 主化迈出了一大步。
共8章、63个法条
明确规定了消费者的权利、经营者的义 务、国家对消费者合法权益的保护、消
315国际消费者权益日ppt
the epidemic will pass world consumer rights day fight against epidemic situation
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WORLD CONSUMER RIGHTS DAY WORLD CONSUMER RIGHTS DAY WORLD CONSUMER RIGHTS DAY WORLD CONSUMER RIGHTS DAY
1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。 这是基于美国前总统约翰·肯尼迪于1962年3月15日在美国国会发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》， 首次提出了著名的消费者的“四项权利”， 即：有权获得安全保障；有权获得正确资料；有权自由决定选择；有权提出消费意见。 肯尼迪提出的这四项权利，以后逐渐为世界各国消费者组织所公认，并作为最基本的工作目标。
The epidemic will pass WORLD CONSUMER RIGHTS DAY Fight against epidemic situation
70%
50%
40%
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315国际消费者权益日宣传PPT
发展历史
1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。这是基于美国前总 统约翰·肯尼迪于1962年3月15日在美国国会发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》， 首次提出了著名的消费者的“四项权利”，即：有权获得安全保障；有权获得正确资料；有权自 由决定选择；有权提出消费意见
中国消费者协会
中国消费者协会的宗旨是： 对商品和服务进行社会监督， 保护消费者的合法权益，引 导广大消费者合理、科学消 费，促进社会主义市场经济 健康发展。
04
消费者维权基本知识
消费者维权基本知识
1.消费者享有以下权利
根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《民法通则》等法律规定，消费者在购买商品或接受 服务时，主要享有以下权利：
切记：购买食品时一定要看看食品的三期。所谓三期就是 指食品的生产日期、保质期、保存期。
315
感谢您聆听
分享人：张小果
设立宗旨
正如国际消费者联盟组织主席罗达房·帕 金所说：“人民的交往，产品的交换， 技术和通信的活动等等，就要求我们必 须在全球范围内考虑并行动。”
设立宗旨
向消费者提供信息，对消费者进行教育，
01 提高消费者维护自身权益的意识和能力。 02 处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。 03 搜集消费者的意见并向企业反馈。
打造舆论，宣传消费者的权利，形成舆论
04 压力，以改善消费者的地位。
参与国家或政府有关消费者法律和政策的
05 制定，并要求政府建立消费者行政体系，
处理消费者问题。
成立消费者团体，确立消费者主权。
06
加强消费者国际团体及合作。
03
中国消费者协会
中国消费者协会
中国消费者协会
诚信315消费者权益日宣传教育PPT模板课件
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活动执行方案
GENERAL IDEA OF ACTIVITY
Ut wisi enim ad minim veniam, quis nostrud exerci tation ullamcorper nibh euismod tincidunt ut
PART 04
感谢各位的仔细聆听
315 EVENT PLANNING PPT TEMPLATES
LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET, CONSECTETUER ADIPISCING ELIT. MAECENAS PORTTITOR CONGUE MASSA. LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET
工作总结 | 公司介绍 | 商务计划
汇报人：
PART 02
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输入标题内容
活动内容构成
GENERAL IDEA OF ACTIVITY
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诚信315消费者权益日讲解PPT课件
行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。
国 际 消 费 者 权 益 日 保 护 消 费 者 权 益 行动，能让人生放射光彩。陆游说：“纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行。”还有人说，“时间给空想者痛苦，给创造者幸福。”有了梦想，就要付出行动，用行动来实现自己梦想。
行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。
行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。
诚/信/经/营/为/消/费/者/保/驾/护/航
第一章节
消费者维权意义 行动，能让人生放射光彩。陆游说：“纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行。”还有人说，“时间给空想者痛苦，给创造者幸福。”有了梦想，就要付出行动，用行动来实现自己梦想。 行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。 行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。
行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。 行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。 行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。 行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。 行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。 行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。
315消费者权益保护日消费者维权知识宣传教育ppt
维权结果：商家给消费者赔礼道歉，并退回药款。
维权知识讲座
消费者权益保护日
【积极关注民生，切实维护消费者权益】 汇报人：xxx 时间：20XX年X月
营造安全、 和谐的消费 环境
第二部分
消费者的定义
【积极关注民生，切实维护消费者权益】
消费者的定义
从法律的意义上讲，消费者是为个人的目的购 买或使用商品和接受服务的社会成员。 消费者应当是为生活目的而进行的消费，如果 消费的目的是用于生产，则不属于消费者范畴
消费的客体既包括商品，也包括服务
第三部分
【解读】
格式条款是当事人为了重复使用而预先拟 定，并在订立合同时未与对方协商的条款。
一些经营者利用其优势地位，在制定格 式条款时只强调权利，有意识地逃避法定 义务，甚至将不公平条款强加给消费者。
新《消法》对于经营者以不公平格式条 款损害消费者权益的行为进行了进一步规 制。
亮点五：耐用商品或者装饰装修维权实行举证责任倒置
维权结果：经调解，经营者为消费者退货，并承担运输费用。
案例分析
关键词：夸大宣传
案 例：保健品当药品卖，?商家道歉并退款 事实经过：
王女士202X年3至4月，先后两次在某药店购买了30盒劲元康胶囊，价值4470 元。商家宣传该商品是保健药品，具有治疗功效。
服用12盒后，王女士发现该商品的包装盒上印有保健品标识，不属于药品。 维权经过：王女士通过12315投诉，工商执法人员了解情况后，认定商家在销售过 程中存在夸大功效，模糊药品和保健品概念，误导消费者进行购买的情况。
读
者收集、使用消费者个人信息的原则。
亮点九：消协可以提起公益诉讼
《消费者权益保护法》第37条：对侵害众多消费者合法权益
【法条】 的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费
维权知识讲座
消费者权益保护日
【积极关注民生，切实维护消费者权益】 汇报人：xxx 时间：20XX年X月
营造安全、 和谐的消费 环境
第二部分
消费者的定义
【积极关注民生，切实维护消费者权益】
消费者的定义
从法律的意义上讲，消费者是为个人的目的购 买或使用商品和接受服务的社会成员。 消费者应当是为生活目的而进行的消费，如果 消费的目的是用于生产，则不属于消费者范畴
消费的客体既包括商品，也包括服务
第三部分
【解读】
格式条款是当事人为了重复使用而预先拟 定，并在订立合同时未与对方协商的条款。
一些经营者利用其优势地位，在制定格 式条款时只强调权利，有意识地逃避法定 义务，甚至将不公平条款强加给消费者。
新《消法》对于经营者以不公平格式条 款损害消费者权益的行为进行了进一步规 制。
亮点五：耐用商品或者装饰装修维权实行举证责任倒置
维权结果：经调解，经营者为消费者退货，并承担运输费用。
案例分析
关键词：夸大宣传
案 例：保健品当药品卖，?商家道歉并退款 事实经过：
王女士202X年3至4月，先后两次在某药店购买了30盒劲元康胶囊，价值4470 元。商家宣传该商品是保健药品，具有治疗功效。
服用12盒后，王女士发现该商品的包装盒上印有保健品标识，不属于药品。 维权经过：王女士通过12315投诉，工商执法人员了解情况后，认定商家在销售过 程中存在夸大功效，模糊药品和保健品概念，误导消费者进行购买的情况。
读
者收集、使用消费者个人信息的原则。
亮点九：消协可以提起公益诉讼
《消费者权益保护法》第37条：对侵害众多消费者合法权益
【法条】 的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费
315国际消费者权益日主题班会PPT
对于机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用 商品或者装饰装修等服务，自接受商品或者服务之日起六个月内 发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 举证责任倒置可以降低消费者的维权成本，让维权更便捷。
3.15消费者如何维权
特殊情况的处理
金融消费领域一向难以维权，新消法的施行，让消费者在金融领域可以更地的维护自己的权益。 举例：你到银行取款，到大厅时，因为地上一滩水滑倒摔成重伤，当时银行没有设置任何警示 标示，那么你就可以以银行违反安全保障义务为由向法院提起诉讼，要求银行赔偿医药费等损 失。同时也包括财产的安全、风险的警示以及理财产品的售后服务等等。
费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用 途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明 书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
消费者的九项基本权益
3、自主选择权：
• 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者享有自主选择商品或者服务的经营者； • 自主选择商品品种或者服务的方式； • 自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或不接受任何一项服务； • 消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选的权利。
第四部分
3.15特别提醒
2022年消费者权益日主题班会
3.15特别Leabharlann 醒1、必须有足够的投诉材料作为证据，包括购货发票或购货
凭证，如有双方交涉的书面材料或有关部门的质量鉴定更好；
2、保留现场，如若因商品质量、服务质量导致人身、财产伤
害，保护好事发现场，可采取拍照、录像或留下证人、证词等；
3、收集或索要经营者的姓名、电话号码、工作牌号、地址、
3.15消费者如何维权
特殊情况的处理
金融消费领域一向难以维权，新消法的施行，让消费者在金融领域可以更地的维护自己的权益。 举例：你到银行取款，到大厅时，因为地上一滩水滑倒摔成重伤，当时银行没有设置任何警示 标示，那么你就可以以银行违反安全保障义务为由向法院提起诉讼，要求银行赔偿医药费等损 失。同时也包括财产的安全、风险的警示以及理财产品的售后服务等等。
费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用 途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明 书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
消费者的九项基本权益
3、自主选择权：
• 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者享有自主选择商品或者服务的经营者； • 自主选择商品品种或者服务的方式； • 自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或不接受任何一项服务； • 消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选的权利。
第四部分
3.15特别提醒
2022年消费者权益日主题班会
3.15特别Leabharlann 醒1、必须有足够的投诉材料作为证据，包括购货发票或购货
凭证，如有双方交涉的书面材料或有关部门的质量鉴定更好；
2、保留现场，如若因商品质量、服务质量导致人身、财产伤
害，保护好事发现场，可采取拍照、录像或留下证人、证词等；
3、收集或索要经营者的姓名、电话号码、工作牌号、地址、