最新导购人员服务礼仪
导购员礼仪规范通用课件
交易付款礼仪
导购员要熟练处理交易过程，包括 准确快速地完成收款、找零等环节 ，同时要尊重顾客的隐私权，避免 让顾客感到不安全。
送客道别礼仪
当顾客完成购买或试穿后，导购员 要热情送客，并感谢顾客光临店铺 ，同时要主动向顾客介绍店铺的售 后服务政策。
售后服务礼仪
退换货处理礼仪
导购员要严格按照公司的退换货政策处理顾客的退换货 要求，对顾客的合理要求要积极解决，同时要保持耐心 和友善的态度。
道德素养
总结词
高尚的道德素养是导购员职业发 展的基石。
详细描述
导购员需要具备高尚的道德素养 ，遵守商业道德、尊重顾客权益 、保守商业机密等方面的规范， 树立良好的行业形象和口碑。
06
导购员实战技能提升
销售技巧提升
总结词
提高销售业绩，提升客户满意度。
详细描述
导购员需要掌握有效的销售技巧，包括了解客户需求、推荐产品、处理异议、 促成交易等。通过培训和实践，导购员可以提高销售业绩，同时提高客户满意 度。
主动问候顾客，面带微笑，热情接待顾客，展示对 顾客的关心和尊重。
总结词
清晰、礼貌、迅速
详细描述
在接听电话时，应清晰、礼貌地回应，迅速 进入工作状态，避免使用不礼貌或效率低下
的用语。
03
导购员服务礼仪
售前服务礼仪
欢迎接待礼仪
了解需求礼仪
导购员要热情、亲切地接待顾客，对 顾客提出的问题要耐心解答，保持微 笑，以真诚、友好的态度建立良好的 第一印象。
导购实战演练
总结词
模拟真实场景，提高导购实战能力。
详细描述
通过模拟真实场景，让导购员进行实战演练，提高导购实战能力。演练内容包括 接待客户、了解客户需求、推荐产品、处理客户异议、促成交易等环节。
专卖店导购人员的基本礼仪规范好
导购人员应保持镇定，迅速报警，并采取措施保护店铺和顾客的安 全。
保护顾客及店铺安全
维护店铺秩序
导购人员应保持店铺内的秩序，防止拥挤、混乱等情 况发生。
防止盗窃行为
注意观察店铺内情况，防止盗窃行为的发生，确保商 品和现金的安全。
安全检查
定期对店铺进行安全检查，及时发现和排除安全隐患 。
专卖店导购人员的基 本礼仪规范好
目录
CONTENTS
• 导购人员的仪容仪表 • 导购人员的行为举止 • 导购人员的语言规范 • 导购人员的接待流程 • 导购人员的服务态度 • 导购人员的应急处理
01 导购人员的仪容仪表
发型妆容
01
保持发型整洁，不染发、不留怪 异发型。
02
妆容应淡雅、自然，不得浓妆艳 抹。
服装整洁
工作期间应穿着整洁、统一的制服， 不得随意搭配。
制服应保持干净、无破损，纽扣、拉 链等配件齐全。
饰品佩戴
可佩戴简单、大方的饰品，如手表、耳环等。 饰品应与服装搭配得当，不得过于华丽或夸张。
02 导购人员的行为举止
站立姿势
站立姿势要端正
导购人员站立时应保持身体挺直，两 脚自然分开，与肩同宽，双手自然垂 下，不倚靠任何物体，目光平视前方 ，展现出专业和自信的形象。
提供售后服务
导购人员可以向顾客提供售后服务的 相关信息，如退换货政策、维修保养 等，以便顾客在需要时能够得到及时 的帮助和支持。
05 导购人员的服务态度
热情友好
01
02
03
微笑服务
导购人员应保持微笑，展 现出友好和热情的态度， 让顾客感受到温馨和舒适 。
主动问候
当顾客进入专卖店时，导 购人员应主动问候，并询 问顾客的需求，让顾客感 受到关注和重视。
商场导购员卖场服务礼仪及操作标准
商场导购员卖场服务礼仪及操作标准商场导购员是一家商场的重要角色，他们承担着向顾客介绍商品、提供专业建议、推销商品以及为顾客提供良好的购物体验等任务。
为了能够更好地完成工作，在服务过程中，导购员需要遵守一定的礼仪及操作标准。
首先，导购员在接待顾客时应以微笑和热情的态度迎接顾客，与顾客建立积极的沟通关系。
导购员应该尊重顾客，不论顾客的购买能力、衣着品味或者其他因素，都需要给予每位顾客同样的关注和尊重。
当顾客需要帮助时，导购员要有耐心地倾听顾客的需求并提供准确的信息。
导购员应该具备良好的商品知识，能对顾客提出的问题及时回答并给予专业建议。
其次，导购员要通过专业的操作技巧来提高销售额。
导购员需要对商品的陈列方式进行合理规划，使顾客能够轻松找到自己需要的商品。
在为顾客推销商品时，导购员要根据顾客的需求和喜好进行差异化的推荐，避免一味地向顾客推销自己熟悉的商品。
导购员还应该了解商场的优惠活动及相关政策，能够及时向顾客介绍，并帮助顾客更好地享受优惠。
此外，导购员要保持良好的形象和仪态。
导购员需要穿戴整齐、干净、得体，不得在工作时吸烟、吃零食或者进行无关工作的个人活动。
导购员要保持积极乐观的态度，不论遇到怎样的困难都要保持耐心和善意。
在处理顾客投诉时，导购员要及时反馈并寻求解决方案，避免不良情绪对顾客产生负面影响。
最后，导购员需要注意保护顾客的隐私。
导购员不得在没有得到顾客同意的情况下，泄露顾客的个人信息。
导购员要加强对顾客购物安全的关注，帮助顾客防止财物被盗或丢失。
总之，商场导购员在提供卖场服务时需要遵守礼仪及操作标准，以给顾客提供优质的服务。
通过微笑热情的招待、提供专业建议、合理推销商品，提高销售额，保持良好形象和仪态，保护顾客隐私以及关注顾客购物安全，导购员可为顾客提供良好的购物体验，增强顾客的满意度和忠诚度。
另外，商场导购员在服务过程中还应遵守以下细节和操作标准：1. 高效沟通：导购员需要具备良好的沟通技巧，能够清晰地表达和理解顾客的需求，在与顾客交流时注重倾听和反馈。
导购员服务规范及礼仪
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。202 0年11 月30日 星期一 上午4时 57分0 秒04:57:0020.1 1.30
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2 020年1 1月上 午4时57 分20.1 1.3004:57November 30, 2020
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020 年11月3 0日星 期一4时 57分0 秒04:57:0030 November 2020
3、让顾客了解商品的价值
请记住：当你观察顾客的时候， 顾客也在观察你，顾客时刻都在 关注你对顾客的态度。
4、多拿商品给顾客看
拿商品给顾客看时，也要讲求 原则：一次最好不要超过五种。 具体拿几种合适，还得导购员见 机行事。
5、按从低档品到高档品的顺序 拿商品s3s5
S3s5?
四、商品说明
商品说明：就是导购员向顾客 介绍商品的特性，把顾客想了 解的东西告诉顾客。
日复一日的努力只为成就美好的明天 。04:57:0004:5 7:0004:57Mon day , November 30, 2020
安全放在第一位，防微杜渐。20.11.30 20.11.3 004:57:0004:5 7:00No vember 30, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月30日 上午4时 57分20 .11.302 0.11.30
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午4 时57分 0秒上 午4时57 分04:5 7:0020. 11.30
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 3020.1 1.3004:5704:57 :0004:5 7:00No v-20
相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020 年11月3 0日星 期一4时 57分0 秒Mond ay , November 30, 2020
导购人员的基本礼仪规范
导购人员的基本礼仪规范1. 引言导购人员作为商业销售过程中与消费者直接接触的重要角色，其行为举止和服务态度对商家形象及销售效果具有重要影响。
因此，导购人员必须遵守一系列基本礼仪规范，以提供专业、高效和良好的购物体验。
本文将列举一些导购人员应该遵守的基本礼仪规范，以帮助人们了解和保持正确的导购行为。
2. 穿着整洁专业作为导购人员，穿着整洁、专业是必不可少的。
以下是一些关于穿着规范的基本要求：•衣着干净整洁：导购人员应保持衣物干净、整洁，避免皱巴巴的衣物或有明显的破损。
穿戴合适、整齐的制服或服装。
•符合企业形象：导购人员的着装应符合所在企业的形象定位，不同行业和企业可能有不同的要求，例如专业性强的企业可能要求员工穿着正式西装，而休闲品牌的导购人员则可以穿着休闲服装。
•注意细节：导购人员应注重细节，注意衣物是否干净、整齐，鞋子是否擦亮，避免穿着夸张的饰品或过多的妆容等。
这些细节会直接反映导购人员的形象和专业程度。
3. 服务态度友好热情导购人员应以友好热情的态度迎接每一位顾客。
以下是一些关于服务态度的基本要求：•主动问候：当顾客进入店内时，导购人员应主动向顾客问候并表示欢迎，例如“您好，欢迎光临！”这样的问候可以给顾客一种热情友好的感觉，使顾客感受到关注和尊重。
•耐心听取：导购人员应耐心倾听顾客的需求和问题，积极解答疑惑，并提供专业的建议和帮助。
无论顾客提出何种问题，导购人员都应给予认真和真诚的回答。
•尊重个人空间：在顾客购物过程中，导购人员应尊重顾客的个人空间，不主动干涉顾客的购物行为。
如果顾客需要帮助，导购人员应礼貌地询问并等待顾客的回应。
4. 提供专业的产品知识导购人员应具备丰富的产品知识，以提供专业的销售咨询和建议。
以下是一些关于产品知识的基本要求：•熟悉产品特点：导购人员应了解所销售产品的特点、规格、使用方法等，并能够向顾客清晰准确地介绍和解释。
只有对产品了如指掌，才能给顾客详尽的产品信息。
•追踪市场动态：导购人员应及时了解市场上新产品的情况和销售趋势，以便为顾客提供最新的产品信息和选择建议。
专业导购员服务礼仪
学习改变命运,知 识创造未来
2024年2月1日星期四
什么是礼仪？
n 礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的 行为规范和准则。
n 是在人际交往中，传递对别人尊重，友好的信 号的活动。
n 分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼 仪、涉外礼仪等五大分支 ，彼此之间相互交融 ，均包括仪容仪态仪表，和沟通、交流技巧等 方面的内容。
握左手的手指部分
，使左手四指不外
双
露，左右手大拇指 膝并
拢
内收在手心处。
学习改变命运,知 识创造未来
脚尖 分开4560度 专业导购员服务礼仪
提
臀收
腹
示范一下
学习改变命运,知 识创造未来
专业导购员服务礼仪
服务时的站姿
服务中，要长时间与顾客 交流时，应采取“丁”字步站 立姿势，即右脚跟靠于左脚内 侧中间位置，使两脚尖展开成 90度，身体重心放在两脚上
学习改变命运,知 识创造未来
专业导购员服务礼仪
什么是仪容、仪表、仪态
一个人的仪容、仪表、仪态往往是与他的生活 情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关 的。
1、仪容——指人的容貌 2、仪表——即人的外表，一般来说，它包括 人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一 个人精神面貌的外观体现。 3、仪态——指人在行为中的姿势的风度，称 为仪态。姿势是指身体呈现的样子；风度是气质 方面的表露。
坐姿的注意事项
1、男性两腿之间应该有一拳距离，女性两腿一定要 并拢无空隙。
2、在日常交往场合，男性可以跷腿，但不可跷得过 高或抖动；女性可大腿并拢，小腿交叉，但不宜向前 伸直。
3、若跷腿时悬空的脚尖应向下，切忌脚尖朝天，或 用脚尖指向对方。
商场营业员服务礼仪
商场营业员服务礼仪
一.礼貌待客
1.保持礼貌的态度，热情欢迎顾客。
2.不采取任何歧视性的对待，比如以肤色、年龄、出身、宗教信仰等，任何偏见都应该避免。
3.欢迎每一位顾客，让他们感受到受欢迎和被赏识的温暖。
4.以客气、礼貌、耐心的态度，和顾客建立良好的沟通。
二.合理安排人员
1.要注意营业区的位置，选择适当的员工，安排在客流量较多的区域，做好服务接待。
三.细节服务
1.通过清洁卫生的环境、舒适的空气营造宾至如归的气氛，提高了顾
客的购物体验。
2.要做好接待顾客购物的整体工作，注意店内的通行空间，要求清洁
服务人员要时刻保持店内的卫生整洁。
3.应当做好商品展示，保持商品摆放的清洁、整齐，保证商品丰富多彩，让顾客一览无遗。
4.安排随时可以指导顾客搭配穿着、搭配购物等活动，给顾客提供更
多的服务惊喜。
四.服务评价
1.建立服务评价体系。
每一位营业员在服务过程中，要以客户的需求为准则，按照服务评价体系要求，对顾客进行及时的服务评价。
2.做好服务总结。
导购员基本礼仪篇
双手： 清洁，不可留长指甲，涂夸张的颜色，戴有嵌物 的戒指，每只手的戒指不能超过一个。
导购员基本服务礼仪
嘴部： 口腔清洁，牙缝无残留物。
面部： 女士化职业淡妆，涂淡色口红，适当修眉。 男员工应保持面部整洁，不能留小胡子， 不得带有色眼镜从事工作。
导购员基本服务礼仪
导购员需要避免的行为举止
①不准在卖场内吸烟，吃东西，干私活。 ②不准不理睬顾客或半途甩客 。 ③不准夸大介绍商品，盲目承诺。 ④不准与顾客顶嘴争吵，打架。 ⑤不准串岗空岗，聚堆聊天，嘻笑打闹。
导购员基本服务礼仪
⑥不准在卖场内会客聊天。 ⑦不准在非特许区域坐、卧商品。 ⑧不准在卖场内看与本职工作无关的书报。 ⑨不准擅离职守，无故空岗。 ⑩不准有无故贬低其他商家与品牌的言行。
导购员基本服务礼仪
6.围绕六个问题来谈话，探测顾客的个人情 况、购买力、喜好等资料。 这六个问题是: ①顾客在哪里买的楼盘？然后抓住机会恭 维他. ②房间面积有多大？知道房间面积有多大 就知道配一些什么样的家俱; ③装修到何种程度？（分四种情况）
导购员基本服务礼仪
一是未交房未装修；相应对策为：仔细介 绍商品，给顾客留下深刻的印象，与顾客 交上朋友，留下电话、住址等；
导购员基本服务礼仪
一、站姿：
站立时的正确姿势：
站立时应保持收腹挺胸，不弯腰。男员工站立时双脚稍 分；女员工站立时双脚并拢，双手自然下垂，交叉于身 后。不可弯背和倚靠产品或门柱、墙壁。
站立时应面带微笑，精神饱满，不可以沮丧的态度面对 顾客。
等待时站立的正确位置，能看到你负责的所有家具之处， 选择面向客人的方向，以便能以最快的速度接近顾客。
超市服务礼仪规范文（二篇）
超市服务礼仪规范文超市是人们购物的重要场所之一，良好的服务礼仪可以提高顾客的满意度，增强超市的竞争力。
以下是超市服务人员应遵循的礼仪规范，以提供优质的服务。
一、仪表端正，穿戴整洁作为超市的服务人员，应对外形进行合理搭配，保持整洁利落的仪表，给顾客留下良好的第一印象。
服装应符合超市制定的着装规范，不过于暴露或庸俗。
工作人员要保持身体干净，不留有异味，并保持护发、洁面、洗手等日常护理，以确保清洁卫生。
二、热情主动，微笑问候当顾客进入超市时，服务人员应立即主动走上前，微笑主动问候，为顾客提供周到的服务。
在接待顾客时应先向顾客问好，询问是否需要帮助或导购。
在顾客离开时，要送上真诚的感谢和欢送。
三、礼貌待客，尊重顾客无论顾客的身份和职业，服务人员都应以礼貌的态度对待，不分贵贱。
在服务过程中，要尽量避免使用粗鲁、挑衅或轻蔑的语言，尊重顾客的意愿和选择，不给顾客增添困扰或不快。
四、用语规范，言辞文明服务人员要使用规范的语言与顾客交流，不使用口音、方言或低俗的话语。
应严格遵守语法规范，不使用粗俗、侮辱他人或伤害他人感情的言辞。
在解答顾客的疑问时，要用清晰、简练的语言表达，避免使用过多的专业术语。
五、细致入微，关注细节在服务过程中，服务人员要细心观察顾客的需求，积极主动提供帮助。
在答复顾客的问题时，要尽可能提供准确且详细的信息，避免含糊或回避。
在为顾客办理商品退换货时，要严格按照超市的规定进行操作，确保公平、公正。
六、灵活应对，处理问题在遇到问题时，服务人员要冷静应对，不情绪化，不争执。
对于困难或投诉，要诚恳倾听顾客的意见，表达歉意，并积极解决问题。
如果问题无法立即解决，应耐心说明解决进展和时间，并承诺及时回复。
七、保密行业信息，尊重顾客隐私服务人员要尊重顾客的隐私权，不泄露顾客的个人信息或购物记录。
在处理退换货时，要确保顾客个人信息的保密，并小心处理相关数据，以避免信息外泄。
八、高效服务，提升效率服务人员要提高工作效率，熟悉商品的位置和价格，快速准确地引导顾客。
导购服务礼仪管理规章制度
导购服务礼仪管理规章制度一、总则为了提升我国导购服务水平，规范导购人员的行为，提高消费者购物体验，制定本规章制度。
本规章制度适用于各类商场、超市、专卖店等零售场所的导购人员。
二、导购服务基本要求1. 导购人员应具备良好的业务知识和产品了解，能够准确、熟练地为消费者提供商品信息和建议。
2. 导购人员应穿着整洁、得体，佩戴工牌，保持良好的个人形象。
3. 导购人员应遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退，不得擅自离岗。
4. 导购人员应保持良好的服务态度，热情、耐心、主动地为消费者提供服务，不得推诿、不耐烦。
5. 导购人员应遵守职业道德，不得夸大商品优点，隐瞒商品缺点，诚实守信地对待消费者。
6. 导购人员应掌握一定的沟通技巧，能够与消费者建立良好的关系，提高消费者满意度。
三、导购服务礼仪规范1. 导购人员在与消费者交流时，应保持微笑，用语文明，尊重消费者。
2. 导购人员应主动迎接消费者，问候消费者，并尽量使用消费者喜欢的沟通方式。
3. 导购人员应倾听消费者的需求和意见，给予耐心、细致的解答，并提供相应的商品建议。
4. 导购人员应尊重消费者的选择，不得强迫消费者购买商品，不得恶意竞争。
5. 导购人员应在消费者离开时，表示感谢，送别消费者，并为消费者提供后续服务承诺。
四、导购服务流程管理1. 导购人员应按照工作流程，进行商品陈列、货架整理、样品摆放等工作，保持卖场整洁、有序。
2. 导购人员应在消费者购物过程中，提供全程服务，包括商品介绍、试用体验、支付结算等环节。
3. 导购人员应关注消费者需求，及时提供帮助，解决问题，提高消费者购物体验。
4. 导购人员应在消费者离开后，进行销售总结，反馈消费者意见，不断提升服务水平。
五、导购人员培训与考核1. 商场、超市、专卖店等零售场所应定期组织导购人员进行业务知识、服务礼仪等方面的培训。
2. 导购人员应参加培训，提高自身业务水平和综合素质，不断提升服务质量。
3. 商场、超市、专卖店等零售场所应建立导购人员考核制度，定期对导购人员进行绩效评估，激励优秀员工，淘汰不合格员工。
导购素质要求与礼仪
导购素质要求与礼仪概述导购作为商场、超市等零售行业中的一种职位，是面向顾客的重要角色之一。
导购的素质要求和良好的礼仪是实现销售效果的重要保证。
本文将从导购的素质要求和礼仪两个方面进行探讨，以帮助导购员们提升专业水平和服务质量。
导购素质要求作为导购员，要具备以下素质。
1. 产品知识导购员需要对所销售的产品有深入的了解。
了解产品的特点、功能、材质、使用方法等，可以更好地为顾客提供专业的服务和建议。
经常了解产品的最新信息，随时跟进市场动态，并与供应商保持沟通，以及时更新产品知识。
2. 沟通能力良好的沟通能力是导购员必备的素质之一。
导购员应该能与顾客进行有效的沟通，及时了解他们的需求和意见，并给予合适的建议和解答。
通过积极主动地与顾客交流，可以建立良好的客户关系，提高销售额。
3. 销售技巧导购员需要具备一定的销售技巧，能够巧妙地引导顾客，使其对产品产生兴趣，并最终促成购买。
了解顾客购买心理，掌握一些销售技巧，如陈述产品优势、提供促销信息等，可以增加销售成功的机会。
4. 团队合作精神导购员通常是作为一个团队工作的，良好的团队合作精神对于顺利完成工作任务至关重要。
导购员应该与同事和其他部门密切合作，共同解决问题，提升整体工作效率。
同时，积极参与团队的活动，共同分享、学习经验，促进个人和团队的成长。
5. 行业知识导购员应该对所在行业有一定的了解和认知。
了解行业的发展趋势、竞争情况、市场需求等，有助于导购员更好地定位自己的工作，提供更优质的服务。
持续学习行业知识，不断提升自己的专业水平，可以增加竞争力和职业发展空间。
导购礼仪除了以上素质要求，良好的礼仪也是导购员必备的品质。
以下是一些常见的导购礼仪要求。
1. 仪表端正导购员作为一个具有形象代表性的角色，应该保持仪表端正。
穿着整洁、干净，着装要符合公司要求，让顾客感觉专业可靠。
妆容得当，面带微笑，彬彬有礼，给人以亲切和信任感。
2. 语言规范导购员在与顾客交流时，要遵守语言规范，注意用词得当。
专卖店导购人员的基本礼仪规范好
仪表手部 发型管理
经常清洗双手;带看 签约前必须洗手;男性销售人 员忌留长指甲;女性销售人员忌留过长指甲 忌用 夸张颜色指甲油
男士：应保持适当长度;整洁 干净;经常修剪;忌染发;不 宜涂抹过多的头油 发胶;尽量避免头皮屑等 女士：盘头;不宜散发;忌凌乱美;不留怪异发型;头发帘 不要长过眉头;忌任何形式的眼睛遮挡
3 车门开闭： 销售人员应为同车的第一主宾打开轿车的右侧后门;用手挡住车门上沿; 防止客人碰到头 客人坐好后再关门;注意不要夹了客人的手或衣服 然 后从车尾绕到左侧为另外的客人开门或自己上车 4 女士乘车： 女士上车时;得体的方法是：先背对车座;轻轻坐在座位上;合并双脚并一 同收入车内；下车时;也要双脚同 时着地;不可跨上跨下;有失大雅
金德尔品牌和产品——金德尔产品体系
金德尔直通式旋风系列——适用于所有地面;有S弯 P弯管道专用
金德尔产品安装——视频
谢谢
金德尔产品介绍
困
扰
所 有
堵
家 03
庭
的
排水太慢;遇意外跑水; 家里会被水淹;造成不必
地漏返臭;下水管滋生 和传播的病毒 病菌影
经常堵塞;需要人工 清理
要的经济损失
响健康
烦
恼
用水安全隐患 居家健康隐患 增加额外负担
金德尔产品核心优势
金德尔品牌和产品——金德尔产品
一60L/分钟快速排水 自洁力95%
仪表着装管理
1 衬衫要选择白色或者浅色;领口袖口无污迹 2 西裤平整;干净 3 皮鞋光亮;无灰尘 4 男士袜子要穿黑色或深色的;且宜长不宜短 5 女士丝袜要肤色;无洞
工作时要保持自身良好的仪态
销售中大家应注意自己的仪态;它不但是自 我尊重和尊重他人的表现;也能反映出一位员 工的工作态度和责任感
导购服务礼仪规范
导购服务礼仪规范1.穿着整洁、得体：导购员应该穿着整洁，衣着得体，令人感到专业和可信赖。
2.热情主动：导购员应该热情友好地迎接顾客，主动提供帮助和解答顾客的问题。
3.知识和技能储备：导购员应该对所售商品具有全面的了解，包括产品特点、功能、用途和价格等，以便能够为顾客提供准确的信息和专业的建议。
4.尊重顾客：导购员应该尊重顾客的需求和选择，不应当强迫顾客购买任何商品。
5.注重言行举止：导购员应该言行举止得体，不使用不文明的语言，不在工作时吃东西和聊天，保持专业的形象。
6.善于沟通：导购员应具备良好的沟通能力，能够准确地理解顾客的需求，并能够清晰明了地传达信息。
7.情绪管理：导购员应该始终保持良好的情绪管理能力，在面对不同的顾客情绪时保持耐心和友好的态度。
8.知耻而后勇：导购员应当对自己的不足进行反思，并不断学习提高自己的服务水平和专业能力。
9.保护顾客隐私：导购员应当尊重顾客的隐私，避免在未经允许的情况下透露顾客的个人信息。
11.快速响应：导购员应该尽快回应顾客的问题和需求，不让顾客等待过久。
12.解决问题：导购员应该具备解决问题的能力，能够在出现问题时及时找到解决方案，并确保顾客满意。
13.提供增值服务：导购员应该主动推荐适合的商品，并提供增值服务，如帮助顾客选择礼物、搭配衣服等。
14.注重团队合作：导购员应该与同事合作，相互帮助，共同提供更好的服务。
15.精心安排产品陈列：导购员应该根据产品的特性和需求进行合理陈列，方便顾客选购。
通过遵守以上礼仪规范，导购员能够提供专业、热情、周到的服务，为顾客提供满意的购物体验。
这也有助于提高店铺形象和顾客忠诚度，增加销售额。
同时，导购员也应该不断提高自己的专业知识和服务技能，以适应市场的变化和顾客的需求。
导购员服务礼仪规
导购员服务礼仪规第一篇：导购员服务礼仪规运营部服务、礼仪规范管理制度（试行）为了树立良好的企业形象，加强对服务、礼仪及处理投诉等方面的规范化管理，特制定服务管理有关规定如下：一、服务工作要领1、守时-------遵守一切时间规定，守时即是维护个人利益2、守法-------遵守国家法律法规，遵守企业内一切规章制度3、公德-------遵守社会公德与规范，做文明人4、礼貌-------待人接物温文有礼、和颜悦色、诚恳友善、尊重他人5、仪表-------着装整洁、仪态端庄，举止文雅、落落大方6、整洁-------以一丝不苟、精益求精的工作态度并保持工作环境的整洁卫生7、服从-------工作期间服从领导、听从指挥8、合作-------相互之间精诚合作，发扬团队精神9、高效-------细致思考、预先准备，准确行事、服务得体技能-------精通专业知识、熟练操作技巧，善于动脑，勇于创新守责-------克尽职守、认真负责，不推委、不越权勤勉--------勤奋、认真、刻苦、脚踏实地13尊重--------尊重和维护他人的利益与权益相互理解，设身处地的为他人着想二、仪容仪表规范1、员工上岗需要统一穿着工作服装。
工装必须保持配套、在穿戴前应熨烫平整，保证衣领、衣袖无污渍服装平整干净，保证纽扣及拉练的穿戴严谨。
2、员工工作服装、工服衬衫内不可穿高领或带颜色的内衣，禁止穿脏破制服上岗。
上岗期间禁止将衣袖或裤脚挽起，工装口袋禁止存放食物。
3、员工上岗需要统一穿着黑色皮鞋，鞋面保持光洁，鞋袜应无破损。
皮鞋不得裸露脚趾或脚跟，不得穿鞋底过厚或鞋跟过高，皮鞋鞋底厚度2厘米以内，鞋跟高度应在6厘米以内。
禁止穿旅游鞋、运动鞋和休闲鞋。
4、女员工穿短裙时应穿颜色与肤色相近的长丝袜，丝袜长度在短裙以上，丝袜内禁止穿棉线裤及秋裤。
5、员工的工牌应佩戴在制服上装的左胸处，工牌要保持清洁，禁止粘贴任何标记。
6、员工仪容仪表应符合自然大方的要求，发型要规整、梳理要整齐并保持清洁卫生。
导购服务礼仪规范
导购服务礼仪规范导购员的出现是“买方市场”和“渠道经济”的必然产物。
那么导购要注意什么样的可以规范呢?下面是店铺为大家准备的导购服务礼仪规范，希望可以帮助大家!导购服务礼仪规范1、导购员迎宾时要做到态度亲切、以诚相待。
2、导购员要注意眼、耳、口并用的礼貌礼仪。
3、面带微笑，使进来购物的客人感觉亲切且受到欢迎。
4、当客人进行购物时，导购员要主动迎接，表示尊重客人，要亲切的说：“欢迎光临”。
5、“顾客至上”是卖场不变的法则，所以无论购物者是什么身份，都应视其为贵宾而诚挚相待，不要厚此薄彼。
6、导购员在指引购物时要走在顾客的左或右前方，因为顾客不熟悉商场环境，切不可在顾客的后方以声音指示方向及路线，走路速度也不要太慢让顾客无所适从，必须配合顾客的脚步，把顾客引导到正确的位置。
7、不要以怀疑的眼光看顾客或者用外观穿着来打量顾客，并作为是否认真接待的依据。
优雅举止，有助于建立顾客信赖关系优雅而得体的行为举止通常会给人一种稳重和信赖感。
销售工作通常需要一直站着，但长时间保持同样的姿势会令人感到疲劳，不仅增加了脚的负担，而且膝盖也会受不了。
而如果弯腰驼背又会显得人无精打采，影响品牌整体形象。
因此，要保持笔挺站姿的同时，可以用单只脚交替支撑重心来暂时放松。
动作的结尾要“慢而静”优美的动作其变化过程都会有一个停顿。
任何行动动作完成的最后阶段，要尽量慢而静。
一个动作尚未完全结束以前，不要急着做下一个动作，学会适当的停顿会给人一种彬彬有礼的印象。
与顾客初步接触的最佳时机：1，当顾客长时间凝视某一商品时，或者若有所思时; 2，当顾客触摸某一商品一小段时间之后;3，当顾客抬头起来的时候;4，当顾客突然停下脚步时;5，当顾客的眼睛在搜寻时;6，当顾客与店员的眼光相碰时;把握好时机后，以三种方式实现与顾客的初步接触：1，与顾客随便打一个招呼;2，直接向顾客介绍他中意的商品;3，询问顾客的购买愿望;。
导购员服务礼仪规范
导购员服务礼仪规范一、着装规范1、按公司规定着装。
工装要保持干净整洁，无褶皱，无污迹、缺扣现象。
西服扣子要扣好，衬衫领扣、衣扣、袖扣要扣整齐；衬衫内不允许穿高领内衣。
2、若穿黑色裤子，必须为黑色西裤或黑色筒裤（裤上不得有任何亮片、花边等装饰物），裤线要挺直以裤管盖住鞋面为宜；3、工作鞋统一为黑色，鞋面保持干净整洁，不得有破损。
二、发型规范1、头发要梳理整齐，保持干净清爽，不染怪发色留怪发型；2、女员工长发要束起，前额刘海以不遮挡眼睛为准；三、化妆规范1、双手保持清洁，不留长指甲，不染有色指甲；2、倡导化淡妆，不可浓妆艳抹，戴假睫毛，涂彩色睫毛液，使用怪色眼影、怪色唇膏等；3、佩戴首饰要得体，女员工只许戴一枚小戒指、一条小项链、一对小耳钉，首饰不得归于夸张，如过粗的金项链，大耳环等；4、不允许在身体裸露部位纹身或粘贴其他饰品。
四、证章规范1、在岗时，需按要求佩戴证章；2、证章要保持完整，不得脏污、破损、遮挡和涂改；3、外出时不得佩戴证章。
五、举止规范1、在岗期间应做到精神饱满、举止文雅。
不在顾客面前做出打哈欠、掏耳朵、抠鼻子、打喷嚏等不雅观的动作，不得在顾客面前饮水、吃东西、嚼口香糖；2、对顾客微笑相待，用真诚的微笑感染顾客，做到微笑、语言、仪态与眼睛相结合；3、在岗期间保持正确站姿。
正确站姿应是头正，颈直，双眼平视前方，面带微笑，下颚微收，双肩展开，略向下压，挺胸，收腹，立腰，提臀，双脚跟并拢，脚尖展开，手臂自然垂放于体前，右手握住左手；适当放松时，手臂自然下垂，无论是站位还是介绍商品时，不得依靠商品或墙壁；4、需要蹲着为顾客服务时要保持正确蹲姿。
正确蹲姿是下蹲后，左脚在前，右脚在后，左脚完全着地，小腿基本垂直地面，右脚脚掌着地，脚跟提起，右膝低于左膝，右膝靠于左小腿的内侧，臀部向下，基本上以右腿支撑身体。
女员工要注意靠紧双腿；5、熟悉商场布局，为顾客指示方向时前臂自然伸直，手指自然并拢，掌心向上成45度角，切忌用手指。
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导购人员服务礼仪
《导购人员服务礼仪》
【课程讲师】马君老师
【课程背景】
随着消费水平的提高、“时尚”的袭击，人们的购物欲望由感性逐渐转向理性化，对购物产品、环境、服务、形象等等只高不低，同行业之间的竞争都面临着考验，唯一不败的是赢在“服务”、赢在“礼仪”。
【课程目标】
提高经营地公众形象建设；建立员工责任及端正服务观念；规范促销人员待客服务质量管理；掌握对顾客服务应对措施
【课程时间】2天
【培训对象】导购人员
【培训说明】
“主动、向上、超越”已成为越来越多的企业面向客户的服务价值观：
➢第一，主动的服务：想在客户前面，主动走到客户身边，发现并满足客户个性化、定制化的应用需求；
➢第二，向上的服务：不断提升服务能力，不断推出新的服务产品及服务项目，为客户创造更多的价值；
➢第三，超越的服务：超越客户满意度。
企业需要这样一种形象与方式，把承诺、实力、信用、优质、卓越，把属于集体智慧结晶的思想生动准确的表达出来，使客户期待、员工的行为、企业的形象高度统一并完美结合在一起。
简而言之，形象设计的目的不是为了追求外在的精美，而是企业卓越力量和成功潜质的展示。
而所有的形象还是要通过人而具体的体现出来。
企业的人比企业的网络、标语更具有说服力，人的形象是企业的产品和信用度最有力的说明书，人的素质代表了产品的质量，人的言行代表了企业的文化和素养。
最佳的企业是由最佳的员工来创造的，而最佳的员工则是靠严格科学的培训产生的。
我们希望根据我们在服务礼仪上丰富的经验、见解和造诣能为商场的服务锦上添花。
【授课模式】
➢案例式教学：以大量真实的案例重现和场景模拟，让学员发挥自己的思考，将课堂上学到的知识与技能直接运用到实际工作中去。
➢体验式教学：针对成人的学习特点，采取互动、模拟、讨论、角色演练多种方式有机结合的授课方式，让学员带着脑与心全情投入到学习中去
【课程大纲】
第一篇服务意识与服务理念提升
◆服务是服务厅的唯一产品
◆“没有一个人不在为他人服务”
◆客户无需感谢我们，因为我们提供的是有偿服务
◆理解万岁，不理解也正常
◆客户是第一位的
第二篇知己知彼，有的放矢——服务厅内客户服务心理学
◆是什么在影响客户的知觉与感受——影响客户知觉的客观与主观因素
◆客户服务知觉的偏差
◆首因效应——客户第一眼看到了什么
➢如何塑造良好的第一印象
➢晕轮效应
➢刻板效应
◆如何正面引导和改善客户的知觉偏差
◆客户需要什么——不同年龄、不同阶层、不同性别、不同类别的客户对服务的需要与应对方式
第三篇导购人员服务形象设计与气质管理
◆客户的需求心理决定了职员的服务形象
◆“白领”诠释
◆服务人员的形象要求、现场点评与指导——端庄、素雅、简洁的具体含义
◆服务人员的完美细节：
◆妆容尺度与化妆技巧示范
◆发型要求
◆发饰的要求
◆手的要求
◆首饰款式与佩戴的严格要求
◆微笑与眼神——完美表情训练
➢微笑的心理功能
➢微笑的积极含义
◆微笑的八个原则
◆微笑与企业形象
◆微笑与个性形象
◆目光礼仪与禁忌
◆怎样微笑
◆职员的着装要求及其细节搭配
➢制服的穿着规范与礼仪禁忌
➢男装西服的选择与穿着规范
➢女套装的选择与穿着规范
➢丝巾、鞋、袜的色泽搭配艺术
案例：失败的着装与搭配示例评析
◆服务气质塑造与管理
➢何谓服务气质
➢感受性、灵敏性不能过高
➢忍耐性、和情绪兴奋不能低
第四篇看得见的尊重与得体—导购人员服务仪态与常用服务动作礼仪专项训练◆服务站姿
◆服务坐姿
◆服务走姿（不同场合下的行走姿态）
◆服务蹲姿
◆手位指引与物品递接
◆助臂礼仪
◆鞠躬礼的分类及其适用场景
◆客人引领
➢路遇的礼仪
➢开关门的礼仪
☆客户服务的语言艺术与表达技巧
●导购人员的语言表达要求与规则
◆服务厅服务人员的语言表达要求与规则
◆与客户对话时的30条禁忌事项
◆3A心态
◆称呼的艺术
◆赞美的技巧
◆说“不”与“说服”的艺术
◆道歉的形式种类
◆安慰的方式
◆迎候顾客的语言技巧
●文明服务用语规范表达与情境训练◆热情的尺度
◆道别的意义——为再次相见埋下伏笔◆提升服务语言艺术的诀窍
◆服务人员的情绪自控与管理
◆危机处理——投诉的处理艺术
➢揣测判断客户的心理
➢“ART”关键三步骤
➢从倾听开始
➢认同客户的感受
➢积极提供帮助，给出选择方案
➢“灭火”的技巧
➢把握提问的时机
➢转移话题
➢重复强调
➢沉默等待
➢给定限制
➢矛盾上转
◆这些语言和行为会“火上浇油”。