驾驶员职业素养及礼仪培训

（二）行车文明“四不能”
1、不能在车内 吸烟
（二）行车文明“四不能”
2、不能向车窗外 吐痰或丢垃圾
（二）行车文明“四不能”
3、不能接打手机， 如果确需打手机， 请先停车，并说 对不起。
（二）行车文明“四不能”
4、不能与乘车 人闲聊
（三）控制不良言行与情绪，做到平稳驾驶， 安全第一

A、不要把家庭的情绪带到工作中。
3、 眼勤手快，提供便利
A、接待客人时，应主动与客人打招呼，并帮助其拿 一些较重的行李； B、车辆行至目的地后，驾驶员应先下车为客人打开 车门，取出行李，并有礼貌地向客人道别； C、了解客户的饮食习惯与禁忌，想在客户之前，不 能让客户操心、烦心，更不能“推推动动”，甚 至“推而不动”； D、同本公司同事外出时，应主动提供帮助，拿一些 较重的物品，不可置之不理；
驾驶员职业素养及礼仪培训
主讲人：媛媛
培训要求

请所有人员将手机置于关闭或振动状态。

培训期间，严禁喧哗、走动、交头接耳。
前 言
驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业 中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接待 客人、迎来送往、车辆维护保养等重要任务， 有时还扮演着临时秘书的角色。
这时就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还 要有良好的职业形象和待人接物的基本礼仪。
（四）客人上车后
（五）到达目的地后
（一）出车前准备
（1）车辆检查 A .不开问题车上路； B .检查燃料，不在接送途 中添加燃料； C .车辆清洁：玻璃明亮， 座套整洁、空气清新 D .调节好车内温度 E .车内不要存放打火机等 易燃，易爆物品
（一）出车前准备
（2）车内必备物品； 小瓶矿泉水，垃圾袋，纸 巾,小笔记本,签字笔 （3）自我检查 查看手机信号是否正常， 电量是否充足； 有无收听当天天气预报、 路况信息，避免无谓的堵 车； 如果要下雨，要在车里准 备雨具
（2）在接待2-3位宾客的情况下，驾驶员应先拉开后排右侧 车门，请主客上车，再迅速从车尾绕到车的另一侧，打开 左边的车门，请其他客人上车 （3）在领导或客人已坐好，衣裙不影响关门时，轻关车门， 并小跑绕到驾驶员座位。 （4）到达目的地，车停稳后，驾驶员要迅速下车，由车后 绕至离领导或客人最近的车门外，拉开门请其下车。开门 时，一只手开门，另一只手垫在车门顶上，万一领导或客 人不小心抬头撞到门顶的时候，撞到的是你手而不是金属 门。
三、接待注意事项及出车流程

守时守纪不拖延
贴心细致兼周到 眼勤手快供便利 言谈有度守秘密



1、守时、守纪不拖延
（1）守时应做到的三点； A . 驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到，不能 在未经许可的情况下，利用工作之便私自用车； B . 领导需用车时，应该提前5-10分钟将车停在易于上车 的位置等待，等待过程中禁止鸣笛催促； C . 领导外出短暂办事、开会时，要求驾驶员人不离车， 随叫随走；陪同领导或客人用餐，餐后需用车时，应快吃、 快喝（喝茶、水、饮料），提前发动车辆，只能“人等 车”，不能“车等人”。 （2）守纪； 驾驶员要遵纪守法，严格遵守交通规则和安全法规，在意 识上绝不能麻痹大意，要时刻保持警惕，保证行车安全。
4、 言谈尺度，守秘密
（1）领导与客人在车上谈话，要做到不该听的不
听，不该说的不说，不该问的不问，更不能胡 乱插话或打断谈话。
（2）不得与客人闲聊有关公司重大内容的话题， 更不得在车内听到公司领导谈话内容后，到外 面传播扩散。
四、出车接待流程
（一）出车前准备 （二）准时到达接待地点 （三）主动热情的开场白 及安排进车
一忌又折又皱，不熨不烫；
二忌又油又脏，污渍明显； 三忌不看场合，胡乱穿衣；
四忌贪图舒适，背离文明；
3、外表
不能留胡子； 不能留太夸张的发型或染怪 异颜色；



不能在出车前吃大蒜、韭菜 等到有异味的食品，保持良
好的精神面貌；

需勤修剪指甲；
（二）保持车容清洁

车容要求：
1、车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内的一切设施； 2、做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有杂物、异味。
培训目录
一、职业形象要求
二、驾驶员的文明礼仪要求 三、接待注意事项 四、出车接待流程
一、驾驶员职业形象要求
仪表端庄识大体，车容整洁皆欢喜
（一）讲究仪表端庄 （二）保持车容清洁
（一）讲究仪表端庄
1、衣着要求
2、着装四忌 3、外表
1、衣着要求：干净、整洁、得体，根据要求 出席的场合，注意服装的搭配
二、驾驶员的文明礼仪要求
文明行车显素质，安全礼让皆欢欣
（一）驾驶员文明礼貌用语
一笑二问三道别，致歉、致谢莫忘记
1、体现礼貌的第一步：微笑 2、上车首先打招呼、问候，如：XX早上好！ XX下午好！XX晚上好！。自己系好安全 带后，提示同行人员系好安全带。 3、下车时要道别，如：XX再见！XX请慢走！ 4、发生问题要道歉 5、适时表达谢意

选择正统着装
外观整洁 讲究、文明



男式长袖衬衫要塞在裤腰里，袖子最好不 卷起，长裤有腰攀，应穿上腰带，头型为 短平头
男驾驶员鞋、袜子： 皮鞋：以黑色的为最佳 或较为正统的休闲鞋 袜子：最好是纯棉的，
颜色一般选用深色、单
色的，黑色的比较正规
佩饰：手表、结婚戒指、 专用驾驶员白色手套
2、着装四忌
2、服务体贴、周到、热情
（1）备好车内应常备的物品，尽可能提供舒适便利乘座条件； A、如果是领导或客人的常用车，车内最好常备领导或客人喜 欢的茶水、饮料等； B、视情况在车内备一些常用药品，如止泻药、止痛药，创可 贴等； C、车内必须有备用伞，如下雨等天气，要主动接送领导、客 人至目的地；
（2）视天气情况，提前打开车内空调调节温度，使领导、客人 有舒适的乘车Fra Baidu bibliotek境。

B、自我调节个人心理。
C、专心工作。

（四）行车礼仪 请问：几号位子为上座？
驾驶员开车： 后排右侧、后排左侧、后排中座、副驾驶
主人开车： 前侧为首位
（四）行车礼仪
（1）座位安排：一般情况下，小车座位后排右侧为主宾位，
后排左位为主人位，驾驶员旁位置为助手或陪同人员位。 如乘车人有自己的乘车习惯的，应按照其习惯安排座位。
（四）客人上车后
主动向客人说明要 到达的地点和所 需时间，以及调 节灯光的开关处 征询客人意见，是 否需要听音乐或 收音机？音量是 否适宜？
五、到达目的地后：
快速下车为客人开 车门 如有行李，把客人 的行李交到客人 手上
道别：再见，祝您 心情愉快！
（二）准时到达接待地点
（1）出发前短信告知客 人并写明自己的车号 （2）比预约时间提前十 分钟到达指定位置等候 （3）未能准时到达，及 时向客人说明并道歉！
（三）主动热情的开场白及安排进车
（主动打招呼、自我介绍、行握手 礼） 如有行李要帮助客人拖拉行李 男客人—帮助拖拉大件行李 女客人——帮助拖拉除手袋外所有 行李 两位以上客人——帮助拖拉身份最 尊者的行李 心中安排座次,为客人开车门