驾驶员职业素养及礼仪培训
公司司机礼仪培训方案
公司司机礼仪培训方案公司司机礼仪培训方案一、背景简介：随着公司业务的日益发展，公司需要大量的司机进行公司内外的接待、出差等工作。
司机作为公司的形象代表之一，其形象和礼仪素质直接影响到公司的形象和声誉。
因此，为提高司机的礼仪素质和形象，公司决定组织司机礼仪培训。
二、培训目标：1. 提高司机的形象意识和仪容仪表，使其能够以良好的形象代表公司。
2. 培养司机的服务意识和沟通能力，提高其服务水平和满意度。
3. 加强司机的交通规则和安全意识，确保公司员工的安全出行。
三、培训内容：1. 仪容仪表：a. 着装要求：工作制服、整洁干净、合身舒适。
b. 仪表仪容：保持面部清洁、剪短修整指甲、座姿端正、保持微笑等。
2. 服务礼仪：a. 主动问候和微笑：热情招呼、微笑迎接客人。
b. 车内环境：保持车内清洁、空气清新。
c. 为客人打开车门：下车后打开车门，外出后等候，并为客人打开车门。
d. 为客人放好行李：主动帮助客人放置行李。
e. 文明驾驶：礼让行人、遵守交通规则。
3. 沟通技巧：a. 打招呼和告别：礼貌用语、“您好”、“再见”等。
b. 礼貌询问：询问客人需求，尊重客人意见和需求。
c. 积极回应客人需求：尽量满足客人要求，提供良好的服务。
4. 交通安全：a. 车辆安全检查：定期检查车辆，保证车辆的正常运行。
b. 交通规则：遵守交通规则，确保行车安全。
四、培训方式：1. 理论培训：a. 可通过组织集中培训，邀请相关专家进行讲座。
b. 可通过公司内部网络或视频平台，提供培训课程和学习材料。
2. 实践培训：a. 可通过模拟场景培训，让司机在真实工作环境下实践。
b. 可通过安排实地参观或实地实践，让司机亲身体验。
五、培训评估：1. 培训结束后，进行培训效果评估，采集员工对培训内容的反馈和提出改进建议。
2. 建立司机行为评估机制，定期对司机进行绩效评估。
3. 司机在工作中积极融入培训内容，改进服务态度和行为习惯。
六、培训效果：1. 司机形象更加专业和整齐，仪容仪表得到改善。
驾驶员职业礼仪培训
驾驶员职业礼仪培训驾驶员是企业形象展现第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色。
下面是第一为大家预备的驾驶员职业礼仪培训，盼望可以关心大家!驾驶员职业礼仪培训司机的素养修养1、喜爱本职工作，忠于职守。
2、改善学问结构，提高文化素养，学以致用。
3、学习心理学问，司机要学会"察言观色' 。
针对不同要求的服务要求，尽量满意。
4、熟识交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。
驾驶员着装要求：1、着装要求(1)穿戴整齐，勤换勤洗。
(2).西装穿着：一件新西装要撤除上衣左袖口处的商标;西装的标准穿法是内穿衬衫。
(3)衬衫的下摆要系到裤子里面。
(4)系领带的时候，衬衫第一粒扣子必需系上，假如没有系领带，则第一粒扣子就要解开。
相对来说，比较正式的衬衫是长袖衬衫。
2、系好领带(1)领带的结头要打得饱满，规章，以显示精神饱满。
(2)保持领带平整垂直。
(3)不管穿西服背心还是穿毛背心，毛衣，系领带肯定要放在里面。
(4)使用领带夹时最好把它夹在衬衫自上而下的第四到第五粒纽扣之间，不要让他暴露在外。
(5)领带打好后下端以正好能遇到腰带扣为宜。
3、鞋袜搭配(1)一般选择黑色牛皮鞋最正确(2)一般选用纯棉，纯毛质地的袜子。
深色，单色，黑色比较正规。
4、首饰和配饰(1)首饰的使用留意以下几：数量以少为好。
同色同质。
符合身份。
为体型扬长避短。
(2)配饰的使用留意以下几点：用眼镜来爱护眼睛。
司机因工作需要佩戴手表是必要的。
开车可以戴手套。
在施见面礼和进入室内后要摘掉手套。
驾驶员职业形象要求1、讲究仪表端庄：(1)外表：不能留胡子;不能留太夸张的发型或染怪异颜色;不能在出车前吃大蒜、韭菜等到有异味的食品，保持良好的精神面貌;需勤修剪指甲。
2、举止规范：行为举止是心灵的外衣。
应当做到和气而不卑恭，热忱而不轻浮，端庄而不冷峻，优雅而不脱众：(1)得体的坐姿：良好的坐姿要符合端庄，文静，得体，大方的整体要求;(2)稳健的站姿：站姿能衬托出一个人的气质和风度。
司机职业素质及商务礼仪培训
司机职业素质及商务礼仪培训职业素质及商务礼仪—司机篇培训要求请所有人员将手机置于关闭或振动状态。
会场内，严禁打出及接听电话，以免干扰会场秩序。
会场内，严禁喧哗、走动、交头接耳。
会场中途，未经领批准不得离开。
卓越司机的职业素质一、成为一个卓越的司机，必须具有哪些条件,具有兴趣、爱好具有驾驶员资质(驾龄)遵守交通法规掌握车辆及安全行车知识了解车辆检查和保养方法掌握外事活动礼仪业务及协调能力强工作细心，办事认真卓越司机具备的商务礼仪一、着装二、接待注意事项三、接待流程四、轿车位次图五、驾车注意事项*司机应要注意自身的着装，统一穿着公司配发的工装。
内部资料一、着装*陪同引导进出电梯出入房门二、接待注意事项内部资料下一页*接到客人之后，先在机场或者车站与客人寒暄几句。
必须侧身为客人引路。
内部资料返回返回返回*三、接待流程内部资料*四、轿车位次图公务交往司机宾客内部资料公务接待时轿车的上座指的是后排右座*重要客人司机宾客内部资料接待重要客人或高级领导，轿车的上座往往是司机后面的座位。
*内部资料当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，应该稳速行进，以保证他们的安全和舒适。
而且在上下车的时候，如果可能的话，应该主动搀扶一下。
五、驾车注意事项 *系安全带，是开车前的准备工作。
安全带可有效吸收人体的动能，因此可减小一部分能量并降低受伤危险。
内部资料*为保持车里新鲜的空气，司机必须带头不在车里抽烟、食用带刺激性气味的食品或饮料。
内部资料*如果需要接打手机，必须先停车，以保证自己和其他乘客的安全。
内部资料非注意盲视*内部资料不要总通过后视镜“窥视”后座的乘客，除非是你亲密得不能再亲密的人。
否则，总会让人感到不自然。
*内部资料*内部资料当车停在十字路口的时候，要把车停得远离人行道，以免给行人带来不便。
即使交通灯已经转变为绿色，也不要和行人抢路，以免出现意外。
*内部资料现在新手司机的车，车后都有明显标志。
应该对新司机持有宽容和理解。
司机职业素养及商务礼仪培训PPT课件
司机自我形象检查
男 司 机
二 准时到达接待地点
出发前短信告知客人并写明自己 的车号
比预约时间提前十分钟到达指
定位置等候 未能准时到达;及时向客人说明并
道歉
您好 赵总 我是香港十二年 于总安排接您的司机;我姓耿; 我将在旅客出口处等您;祝您
旅途愉快
➢出发前短信 告知客人
二忌又油又脏;污渍明显；
着装应当卫生 干净;对于各类服装;都要勤换勤洗;正常情况下;不允 许存在明显的污渍 油迹 汗味与体臭; 尤其是浇色的衣物在领口 袖口;深色下装的后部;应注意检查 及时换洗;
三忌不看场合;有乱穿衣； 正式场合应着正装正装的穿着要求; 特殊场合要按要求着装;
四忌贪图舒适;背离文明;
6 到达目的地;车停稳后;司机要迅速下车;由车后绕至离客人最近的车门外; 拉开门请其下车; 开门时;一只手开门;另一只手垫在车门顶上 ;
司机不受欢迎的举止
盯视他人
在车内吸烟
NO
在车内吃 东西
车内窃笑
摇下车窗 吐痰
小动作太多：挠 头 抠耳朵等
将杂物抛 出窗外
行驶中使 用手机
六 案例分享
司机礼仪反面案例:在车上抽烟
并道歉
您好 赵总 我是耿师傅;非常抱 歉;我现在堵车;您稍等一下;我 会尽快到达;给您带来的不便还
请您谅解
三、主动热情的开场白及安排进车
主动打招呼 自我介绍 行握手礼 如有行李要帮助客人拖拉行李 心中安排座次 为客人开车门
初次见面
您好 赵总 握手路上还顺利吧 休息得还好吧;我是香港十二 年于总安排接您的司机;我姓 耿;您可以叫我耿师傅; 这边
驶汽车时;你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的;
专职司机礼仪培训
专职司机礼仪培训专职司机礼仪培训是一项致力于提升专职司机形象和服务素质的培训项目。
在现代社会，专职司机作为企事业单位和个人的代表，承担着接待、服务等重要职责，礼仪培训对于他们的职业发展至关重要。
本文将介绍专职司机礼仪培训的意义和必要性，培训内容和方法，以及培训的效果和影响。
意义和必要性专职司机是企事业单位和个人的“形象代表”，他们的形象和服务素质直接影响单位和个人的形象和信誉。
礼仪是社会交往的基本规范，也是对他人尊重和关怀的表达。
因此，专职司机必须具备良好的礼仪素养，以提升自己的职业形象和服务品质。
专职司机礼仪培训的目的是使司机们深入了解礼仪的内涵和要求，掌握与人沟通、态度、形象、仪容仪表等方面的专业技能，提高服务质量，塑造良好形象。
通过培训，司机们可以增加自信心，在工作中更好地展现专业风采，提升职业竞争力。
培训内容和方法专职司机礼仪培训的内容包括礼仪知识、礼仪技巧和职业素养等方面。
其中，礼仪知识包括礼仪的基本原则、流程和规范，如随礼、敬酒、道歉等礼仪场合的应对方法；礼仪技巧包括仪容仪表、礼仪姿态、言谈举止等方面，如面带微笑、注重礼貌用语、注视对方眼睛等；职业素养包括个人形象、服务态度、沟通技巧等，如形象整洁、主动热情、有效表达等。
培训方法主要包括理论教学和实操训练相结合。
理论教学通过讲解、讨论等方式传授礼仪知识；实操训练通过模拟场景、角色扮演等方式进行，使司机们在模拟的情境中熟悉礼仪应对的具体步骤和技巧。
同时，可以结合视频教学、案例分析等方式进行培训，加强学习效果。
培训的效果和影响通过专职司机礼仪培训，可以达到以下效果和影响：1. 提升形象：司机们的仪容仪表和言行举止将更加得体，为驾驶单位和个人树立良好形象，增加信任度和好感度。
2. 提高服务质量：司机们通过礼仪培训，可以更加细致入微地服务乘客，解决问题的能力和应对困难的技巧将得到提升。
3. 塑造品牌：优秀的专职司机不仅是企事业单位的代表，也是个人品牌的代表。
驾驶员的基本礼仪培训
遵守规则
严格遵守交通规则，不 闯红灯、不超速行驶等
。
保持冷静
遇到突发情况时保持冷 静，不惊慌失措，理智
应对。
文明用语
使用文明用语与他人沟 通，避免言语冲突。
03
驾驶员形象与着装
整洁的仪容仪表
保持面部清洁，无污垢和异物。
保持手部干净，指甲修剪整齐。
注意口腔卫生，保持口气清新。
得体的着装
穿着整洁、合适的服装，避免过于暴 露或过于休闲的装扮。
驾驶员在道路上的行为举止直 接影响到道路交通安全和交通 秩序
驾驶员需要具备基本的礼仪知 识和行为规范，以展现良好的 驾驶素养
02
驾驶员基本礼仪概述
驾驶员礼仪的定义
01
驾驶员礼仪是指驾驶员在驾驶过 程中应遵循的礼貌和行为规范， 旨在确保安全、文明、和谐的交 通环境。
02
驾驶员礼仪不仅包括对其他道路 使用者的尊重和礼让，还包括驾 驶员自身的行为规范，如保持车 内整洁、遵守交通规则等。
雾天驾驶
在雾天驾驶时，驾驶员 应开启雾灯、保持车距 、降低车速并注意观察 前方路况。
雪天驾驶
在雪天驾驶时，驾驶员 应使用冬季轮胎、保持 车距、注意路面结冰和 积雪等情况。
07
驾驶员礼仪培训的意 义与影响
提高驾驶员素质和形象
1 2 3
遵守交通规则
驾驶员应严格遵守交通规则，不闯红灯、不超速 行驶，保持良好的驾驶习惯，展现出专业和负责 任的形象。
息。
06
特殊情况处理
应对紧急情况
保持冷静
在遇到紧急情况时，驾驶员应保持冷静，迅速分析情况并采取适 当的应对措施。
合理使用应急车道
在紧急情况下，如车辆故障或交通事故，驾驶员可以合理使用应急 车道，但需确保安全。
驾驶员职业道德培训
弯道上冒险超。交会时该让的不让，该慢的不慢，该靠边的不靠边。这些行为不但影响自己的安全，也严重威胁着其他车辆的安全。由于违章驾车，交会引发了许许多多的交通事故，后果都十分严重
违反职业道德规范的表现
有的驾驶员自身素质差，又缺乏必要的公德意识，认为开车只要不违反交通法规就可以了
有的驾驶员遇到违法乱纪行为置之不理，或者不敢制止；有的驾驶员在居民区内肆意鸣喇叭，影响居民休息
LOGO
职业道德
道德规范
违反道德
道德培训
驾驶员职业
道德培训
DRIVER PROFESSIONAL ETHICS TRAINING
企|业|员|工|培|训|驾|驶|员|职|业|道|德
汇报人：XXX
LOGO
职业道德
道德规范
违反道德
道德培训
前言
对于驾驶员来说，安全事故随时可能发生，并且很大一部分交通事故的发生都是由于驾驶员缺乏职业道德素养所造成的。公司正处在一个飞速发展的状态，我们增设公司驾驶员这一岗位，也符合了我们打造员工更好的工作和生活环境的企业文化。本次就提高企业车辆驾驶员自身职业道德素养，避免发生交通事故进行培训。
违反职业道德规范的表现
03
02
01
机动车装载不准超过行驶证上核定的载重量。但有些驾驶员或者车主受经济利益的驱使，一切向钱看
提高驾驶员素质和道路礼仪
按照规定使用安全带 ，确保自身和乘客的 安全。
安全驾驶意识培养
时刻保持警惕，注意观察路况 和周围环境，预防潜在危险。
学会正确使用车灯、转向灯等 信号装置，提高其他道路使用 者的预见性。
避免疲劳驾驶和酒后驾驶，确 保自身和他人的安全。
文明驾驶习惯养成
礼让行车，尊重其他道路使用者 的权利，避免抢行和强行超车。
关注行人及非机动车安全
01
礼让行人
教育驾驶员遵守交通规则，礼让行人，确保行人在过马路时享有优先权
。
02
注意非机动车动态
提醒驾驶员时刻关注非机动车的行驶动态，避免与非机动车发生碰撞。
03
倡导文明驾驶
倡导驾驶员文明驾驶，不抢行、不占道、不乱鸣笛，为行人及非机动车
营造安全的交通环境。
参与公益活动，传递正能量
安全距离保持
与前车保持足够的安全距离，以应对突发情况，如紧 急制动等。
应对恶劣天气及特殊路况
恶劣天气应对
掌握在雨、雪、雾等恶劣天气条件下的驾驶技巧 ，如减速慢行、开启雾灯等。
特殊路况处理
熟悉山路、桥梁、隧道等特殊路段的驾驶要点， 确保行车安全。
应急避险
遇到紧急情况，如车辆故障、突发事故等，能够 迅速采取避险措施，保障自身及他人安全。
掌握节能环保技巧
节约燃油消耗
通过改进驾驶习惯，如 平稳驾驶、减少急加速 和急刹车等，可以降低 燃油消耗，达到节能环 保的目的。
减少尾气排放
了解并遵守车辆尾气排 放标准，及时维护和保 养车辆，确保尾气排放 达标，减少对环境的污 染。
推广新能源汽车
积极推广和使用新能源 汽车，如电动汽车、混 合动力汽车等，减少对 化石燃料的依赖，降低 碳排放。
驾驶员职业礼仪重点培训
够及时刹车，避免追尾事故。
谨慎变道
03
变道前，驾驶员应提前开启转向灯，观察后视镜，确保安全后
进行变道。
安全行车规范操作
检查车辆
驾驶员在上路前应检查车辆各项设备是否正常，如刹车、转向灯、 轮胎等。
正确使用安全带
驾驶员和乘客都应正确使用安全带，以减少碰撞时的伤害风险。
规范使用灯光
在夜间或恶劣天气行驶时，驾驶员应合理使用灯光，提高行车安全 性。
得体的言行举止
总结词
驾驶员在工作中应使用得体的言行举止，以展现出专业和良 好的服务态度。
详细描述
驾驶员在工作中应使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、 “对不起”等。同时，应避免在车内吸烟、吃东西等不文明 行为。在与乘客交流时，应耐心倾听、热情服务，展现出良 好的服务态度。
驾驶员沟通技巧
03
文明用语的使用
耐心细致的解答
耐心倾听
驾驶员应耐心倾听乘客的诉求和意见，不要轻易打断或忽视。
细致解答
驾驶员应详细解答乘客的问题，提供具体的信息和指导，确保乘客 明白和理解。
灵活应对
驾驶员应根据实际情况灵活应对不同的问题和需求，展现出专业和 负责任的态度。
尊重乘客的需求与意见
尊重个人隐私
驾驶员应尊重乘客的个人隐私，不泄露乘客的私人信息。
受。
理解乘客意图
通过倾听乘客的言语和语气，驾驶 员应尽量理解乘客的意图和需求。
回应乘客
在倾听乘客的意见或建议后，驾驶 员应给予适当的回应，让乘客感受 到被关注和重视。
恰当的回应与表达
积极回应
驾驶员应对乘客的意见或建议给 予积极的回应，表达自己的看法
或处理方式。
避免模糊回应
回应时应尽量明确、具体，避免 使用模糊或含糊不清的表达方式。
出租车驾驶员礼仪服务和素养提升培训
出租车驾驶员礼仪服务和素养提升培训大家好呀！今天咱们聊点啥呢？嘿嘿，不知道大家有没有做过出租车司机或者坐过出租车，估计很多朋友都有过这样的体验。
你们知道吗，出租车司机不仅是开车的，还得是个“流动的服务员”！其实开出租车，不只是开车那么简单。
你得懂礼貌，得会照顾人，得有点耐心，最重要的是，你得有一颗热心肠。
今天咱们就来说说出租车驾驶员怎么提高自己的礼仪和服务素养，让你不光开得稳，还能开得顺，做个受欢迎的“代驾大使”。
首先啊，出租车司机是个啥角色？就是那种一上车，客户第一眼看到的“脸面”，对吧？所以咱们得先从“颜值”开始说起！大家一上车，第一眼看到的可能不是车内环境，而是司机的态度。
如果你一脸“臭气冲天”，谁能放心坐进你车里？脸上挂着一副“来吧，随便你们坐，反正我也不开心”那种样子，试问谁还敢在你车里待得住？别忘了，客户的第一印象就是决定你这单生意是否愉快的关键。
所以呢，笑容是必须的！而且还得是那种真诚的笑容，不是摆出来的“敷衍笑”。
我跟你说，有时一句“欢迎光临”都比你那张死板的脸好使。
再说车内的环境，嘿，这可真是大事！车里干净整洁，看着就让人心情好。
你看看那些出租车里不但烟灰缸里全是烟蒂，车座上还堆着各种报纸和空瓶子，那坐进去，立马就感觉自己像是个“快递包裹”，被随便放在角落里。
出租车司机的车，就相当于你的小店铺，车里的环境决定了顾客的乘车体验。
打个比方，如果你去吃饭，餐厅的桌子上全是油渍，地板上都是脏乱，那你会想继续吃吗？肯定不想呀！所以啊，清洁工作得做好，每天清理清理，车厢内的每个角落都要过一遍，哪怕是车后备厢，也别忘了给它一点关照。
你说，顾客在你车里坐得舒服，不愿意多给你点小费，可能吗？那不可能！毕竟，人是视觉动物，车里舒适，乘客才会开心。
再来讲讲服务态度，哎呀，说到这一点，很多人都忽略了！我有一次坐出租车，司机大叔一直没和我说话，直到快下车时，他才突然冷冷地丢了一句：“到哪了，赶紧下去。
”我整个人都懵了，这算不算冷暴力呀？你说如果他一路上能多聊两句，问问我要去哪，车程有点长的话还可以说说话，像是聊聊天气，讲讲路况，甚至是小小的闲聊，都能让人心情变好。
驾驶员职业素养及礼仪培训共40页文档
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
驾驶员职业素养及礼仪培训 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！Βιβλιοθήκη
驾驶员礼仪与安全培训
定期全面检查车辆情况;随时掌握车况
车身内部保养须知
检查 调整灯光 信号状态；
检查 调整前排座椅状态；
检查维修指示器和警告蜂鸣器的状态； 检查 调整安全带技术状况；
检查 调整喇叭的状态；
检查油门踏板操作情况；
检查雨刮器 挡风玻璃清洗器状态； 检查离合器 制动踏板的自由行程以
检查挡风玻璃除霜器工作情况；
以使用
三 行车记录：一次出车任务对应一张行驶记录;信息详细准确
四 出车完毕要及时告知车队;以便及时掌握车辆信息;便于调度
行车服务工作
六不要
不要往车外扔垃圾或吐痰 不要在车内吸烟 不要在行驶过程中吃东西 不要在红灯停车的间隙;见缝插针地做 些小事情 不要在行驶中接听 如有必须接听的来 电;可以用耳机或篮牙接听;并长话短说 不 要接打私人并长篇大论 杜绝公车私用
接待礼仪的注意事项
4 给客人引路 在走廊上引路;应走在客人左前方的2 3步处;引路人走在走廊的左侧;让客
人走在中央;要与客人的步伐保持一致;途中要注意引导提醒客人;拐弯或 有楼梯台阶的地方应使用手势;并提醒客人这边请或注意楼梯等 上下楼梯引路;上楼时让客人先上;自己跟在左后方;下楼时自己先下 进出电梯引路;当电梯内无人时;应自己先进电梯;右手控制电梯按扭;左手 把门;请客人进入电梯；出电梯时同样控制电梯;请客人先出;自己后出 当 电梯内有人时;应请客人先进先出
及踩下 抬起的平顺情况；
检查 调整后视镜 遮阳板；
检查制动器的制动性能；
检查方向盘自由行程以及方向盘回转平 检查手制动器的驻车性能；
顺情况；
检查自动变速器停车挡的性能
定期全面检查车辆情况;随时掌握车况
发动机仓保养须知
检查 补充发动机机油 冷却液 挡风玻 璃清洗器液量 离合器液压主缸液量 动 力转向液 自动变速器液量； 检查并清除散热器的污物;紧定软管 管箍;检查其老化情况； 检查 调整蓄电池液面高度或检查免 维护蓄电池比重计显示情况； 检查 调整发动机驱动皮带紧度;检查 其老化 断裂等损坏情况； 检查排气系统固定和其他变化情况
驾驶员岗前知识培训
安全意识的培养
遵守交通规则
驾驶员应严格遵守交通规则，不 闯红灯、不超速、不逆行，确保
行车安全。
注意观察路况
驾驶员在行车过程中应时刻注意 观察路况，包括路面情况、车辆 和行人的动态等，以便及时做出
反应。
保持车距
驾驶员应保持与前车的安全距离 ，避免因紧急制动而引发的追尾
事故。
紧急情况的应急处理
掌握应急车道使用
驾驶员应始终将安全放在第一 位，避免发生交通事故。
驾驶员的法律法规意识
熟悉交通法规
驾驶员必须熟悉交通法规，了 解违章处罚规定。
遵守交通信号灯
驾驶员应遵守交通信号灯，不 闯红灯、不逆行。
持有有效证件
驾驶员必须持有有效驾驶证和 车辆行驶证。
依法纳税缴费
驾驶员应依法纳税缴费，不逃 税漏税。
02
车辆安全与检查
驾驶员应了解交通事故的 责任认定流程，以便在发 生事故时能够明确责任。
掌握现场急救技能
驾驶员应掌握基本的现场 急救技能，如止血、心肺 复苏等，以便在发生人员 伤亡时能够及时施救。
了解保险理赔流程
驾驶员应了解保险理赔流 程，以便在发生事故时能 够快速完成理赔手续。
THANK YOU
慢速行驶
雨天路面湿滑，车辆制动距离延长， 因此应降低车速，避免急加速、急刹 车和急转弯等操作。
使用雨刷器
及时开启雨刷器，保持前挡风玻璃清 晰，同时根据雨量大小调整雨刷器摆 动频率。
保持车距
在雨天驾驶时，应保持比平时更长的 车距，以便有足够的时间刹车避免追 尾事故。
雪天驾驶
雪天驾驶技巧
在雪天驾驶时，驾驶员应掌握雪地驾驶 技巧，如慢速行驶、避免急转弯和急刹
保持安全车距
驾驶员职业道德与礼仪培训众卓咨询
加强培训效果的评估和反馈
定期对驾驶员进行职业道德与礼仪培训的考核，确保培训效果得到有效评估。
建立有效的反馈机制，收集驾驶员对培训的意见和建议，不断改进培训内容和方式。
定期对培训效果进行评估，及时发现问题并采取措施进行改进，确保培训质量得到持续提升。 鼓励驾驶员在工作中运用所学知识，提高服务质量，并对表现优秀的驾驶员给予表彰和奖励。
开展多样化的培训方式
理论培训：通过讲解、案例分析等方式，使驾驶员了解职业道德和礼仪的基本要求和规范。
实操培训：组织驾驶员进行模拟驾驶、应急处理等实际操作，提高驾驶员的应对能力和 操作水平。
互动式培训：通过小组讨论、角色扮演等方式，让驾驶员亲身体验并交流心得，增强培 训效果。
线上培训：利用网络平台，提供在线课程、视频教程等资源，方便驾驶员随时随地学习。
驾驶员公务活动礼仪
遵守时间：准时到达活动现场， 不迟到早退
言谈举止：文明礼貌，尊重他人， 避免不良言行
添加标题
添加标题
添加标题
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着装得体：穿着整洁、大方，体 现职业形象
接待工作：主动配合接待人员， 遵守接待礼仪规范
01
驾驶员职业道德与礼仪培训的重要 性
提高驾驶员职业素养
遵守交通规则，确保行车安全 文明驾驶，尊重乘客 保持车辆整洁，维护公共卫生 提升服务质量，赢得乘客信任
提升企业形象
驾驶员的职业道德和礼仪体现企业的整体形象 良好的服务态度能够赢得客户的信任和忠诚 遵守交通规则和礼仪能够减少事故的发生 驾驶员的形象直接影响企业的声誉和口碑
促进交通安全
提高驾驶员的职业道德水平，减少违规行为，降低交通事故发生率。 遵守礼仪规范，文明驾驶，营造和谐交通环境，提升社会文明程度。 驾驶员的职业道德和礼仪是交通安全的基石，对于保障人民生命财产安全具有重要意义。 通过培训提高驾驶员的职业素养，增强交通安全意识，为道路交通安全贡献力量。
18_司机礼仪培训(有图)
三、坐次礼仪1、小轿车：贵宾专座应为后排右座，后排左座次之、其次是 后排中座、副驾座。2、乘坐大巴、中巴或面包车：以司机后面的座位最为 尊贵，后面座位的尊贵程度从前往后依次降低。四、握手礼仪1、一般情 况下，司机不得主动与客人握手，只有当客人主动伸手时，司机才可伸手 手相握。2、握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出 右手，四指并拢，虎口相交。3、除了关系亲近的人可以长久地把手握在一 起外，一般握两三下就行，一般要将时间控制在三五秒钟以内。4、不要太 太用力，但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下也是无礼的。5、 不可戴墨镜、手套与人握手。
六、给客人引路1、在走廊上引路，应走在客人左前方的2、3步处，引路 人走在走廊的左侧，让客人走在中央，要与客人的步伐保持一致，途中要 要注意引导提醒客人，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客 人“这边请”或“注意楼梯”等。2、上下楼梯引路，上楼时让客人先 上，自己跟在左后方，下楼时自己先下。3、进出电梯引路，当电梯内无 人时，应自己先进电梯，右手控制电梯按扭，左手把门，请客人进入电 梯；出电梯时同样控制电梯，请客人先出，自己后出。当电梯内有人时， 应请客人先进先出。
标准司机的 穿戴
工作证\领带\ 铭牌
配戴白手套
领带歪了
工作证放在 口袋里
衬衣没有扎 进
西裤内 衬衣袖口卷
起
司机接待礼仪正面案例
认真阅读客人名片
与客人礼貌握手
司机接待礼仪正面案例
客人上车后,戴好手套开车
为客人开车:集团行政部 日期:2011年8月18日
一、基本礼节1、保持车容整洁。勤擦车身，不在车内吸烟、吃有异味的食 品，保持车厢无异味；座位无灰尘、无污物。2、遵守交通规则，礼貌 让人，不酒后开车，不接打电话，不超速行驶，文明行车。3、发生交通 堵塞时，不得以鸣喇叭、抱怨、喊叫等形式表示不满，应按规定耐心 等候，以免给客人留下不良印象。4、不得往车外扔东西和吐痰。5、注 意个人行为，不得有用手指掏鼻孔、抓头皮、搔痒痒等不良习惯；6、对所 所有乘客要一视同仁，不能存此薄彼、看客施礼。7、有礼有节，不卑不 亢、落落大方；既不要高傲自大、独行无礼，也不要阿谀奉承、低三下四。
《驾驶员礼仪培训》课件
应积极协助并尽量满足。
掌握基本外语交流能力，提供便捷服务
学习基本外语词汇
掌握常用的外语词汇和简单句子，以便与外籍乘客进行基本交流 。
提供多语种服务
在可能的情况下，提供多语种服务资料和信息，方便乘客了解和 使用。
借助翻译工具
在遇到语言障碍时，可以使用翻译工具或寻求其他乘客的帮助， 以确保顺畅沟通。
在遇到问题时，驾驶员应耐心倾听并友善回应，避免使用粗鲁或攻击性的语言。
驾驶员还应时刻保持微笑，以传递友好和亲切的信息，让客户或乘客感受到温暖和 关怀。
注意表达方式，避免冲突和误解
驾驶员在与客户或乘客沟通时， 应注意自己的表达方式，尽量使 用清晰、简洁、明确的语言，以
避免产生误解或冲突。
在遇到客户或乘客的投诉或建议 时，驾驶员应认真倾听并积极回 应，以解决问题并改进服务质量
对于有特殊需求的乘客，如孕妇、病人等，驾驶员应提供更为周到的服 务，如减速行驶、避免颠簸等。
在行驶过程中，驾驶员应主动与乘客交流，了解乘客需求，及时解决问 题。
保持车内整洁卫生，营造舒适环境
驾驶员应定期清洗车辆，保持 车内干净整洁，无异味。
驾驶员应禁止在车内吸烟、饮 食等行为，保持空气清新。
车内座椅、扶手等应定期消毒 ，确保乘客健康。
桌礼仪等。
了解习俗禁忌
03
避免触犯乘客的文化禁忌，如不谈论敏感话题、不做出冒犯性
手势等。
尊重外籍乘客的宗教信仰和风俗习惯
尊重宗教信仰
了解并尊重乘客的宗教信仰，如 提供宗教场所信息、协助安排宗
教活动等。
适应饮食需求
根据乘客的宗教信仰和风俗习惯 调整车内饮食服务，如提供清真
司机礼仪培训计划
司机礼仪培训计划一、培训目的在现代社会，司机在工作中扮演着非常重要的角色。
无论是私人司机、出租车司机、货车司机还是公交司机，都代表着一个单位、一个公司的形象。
因此，司机的礼仪和素质在一定程度上代表了单位、公司的形象。
因此，为了提升司机的整体素质和服务水平，培养良好的社会公德和职业操守，本培训计划将重点培养司机的礼仪素养，使其成为一名“文明司机”。
二、培训对象1. 出租车司机2. 私人司机3. 货车司机4. 公交司机三、培训内容1. 礼仪概念和基本要求（1）礼仪的概念和意义（2）司机的礼仪基本要求（3）司机的仪表仪态要求2. 交通法规和安全知识（1）交通法规的基本内容（2）交通事故的处理和预防（3）驾驶安全常识3. 服务意识和服务技巧（1）提升服务意识（2）提升服务技巧（3）服务态度和服务质量4. 沟通技巧和处理突发事件能力（1）沟通技巧和沟通原则（2）处理乘客矛盾和投诉的能力（3）处理突发事件的能力5. 职业素养和道德修养（1）职业道德操守和职业道德规范（2）职业操守和职业规范（3）职业素养的提升四、培训方式1. 理论授课通过专业的讲师进行礼仪培训和交通法规安全知识的培训，使司机了解礼仪的基本概念和要求，掌握交通法规和安全知识。
2. 实地教学在交通繁忙的地段进行实地教学，让司机们亲身感受交通法规和安全知识的重要性，培养他们的驾驶技能和应变能力。
3. 角色扮演通过角色扮演的方式，训练司机们在处理乘客矛盾和突发事件时的应对能力，提升他们的服务意识和服务态度。
五、培训效果评估1. 考核机制采用定期考核和考试的方式对司机进行培训效果评估，分析培训效果和问题，及时跟进调整。
2. 满意度调查通过满意度调查，了解司机对培训内容和方式的认可度，并及时调整不足之处。
3. 实际表现通过实际表现评估司机的礼仪素养和服务水平，包括穿着、仪表仪态、驾驶技术、服务态度等方面。
六、培训期限本次培训为期一个月，每周培训三天，每天培训8小时，共培训96小时。
驾驶员职业素养培训
驾驶员职业素养培训随着社会的发展和交通工具的普及，驾驶员的数量呈现逐年增长的趋势。
然而，仅仅掌握驾驶技术是远远不够的，驾驶员的职业素养也变得越来越重要。
本文将从驾驶员职业素养的重要性、职业素养培训的内容和方法以及培训的效果等方面进行阐述。
一、驾驶员职业素养的重要性驾驶员作为公共道路的使用者之一，其行为将直接影响到道路交通的安全和畅通。
驾驶员职业素养的提升不仅能减少交通事故的发生，保护自身和他人的生命安全，还能提高道路交通的效率，有效缓解日益加剧的交通拥堵问题。
1. 安全意识的培养驾驶车辆需要时刻保持高度的警惕和安全意识，及时察觉危险状况并采取适当的应对措施。
通过职业素养培训，驾驶员可以学习到一系列避免事故的技巧，如保持安全距离、正确超车、规避高速路上的危险行为等。
这些技巧能够有效提高驾驶员的安全行车水平，降低发生事故的概率。
2. 服务意识的培养驾驶员是社会交通管理的一员，其工作本质上是为乘客提供出行服务。
良好的服务意识是驾驶员职业素养的重要组成部分。
驾驶员应该热情待客，礼貌驾驶，提供有组织、高效、安全的乘车体验。
通过培训，驾驶员可以学习到如何与乘客进行良好沟通、如何处理突发事件以及与其他车辆共同道路使用的技巧。
这些都是提升服务意识的重要方法。
二、职业素养培训的内容和方法为了提高驾驶员的职业素养水平，驾驶员职业素养培训应该包括以下几个方面的内容：1. 驾驶技术培训驾驶技术是驾驶员必备的基础素养，包括驾驶技巧、车辆控制、交规知识等。
驾驶员职业素养培训应该加强对交通规则的学习和理解，并通过实际操作提高驾驶技术的熟练度。
2. 安全意识培养安全意识是驾驶员职业素养的核心之一。
培训中可以通过案例分析、模拟驾驶等方式，引导驾驶员认识到安全意识的重要性，并灌输正确的驾驶行为观念，培养对危险的敏感性。
3. 服务意识培养服务意识是驾驶员的职业道德。
培训中应该加强对服务意识的培养，针对不同的服务对象提供相应的培训，培养驾驶员服务能力和服务质量。
司机职业素养及商务礼仪培训2
7
•常见问题解答
• 问1：正常情况下，应该保持什么样的行车速度？ • 答：应该保持车辆匀速、平稳行驶，避免急刹、急转弯、突然加速、超速等
影响乘坐舒适感的现象发生。 • 问2、遇到前方车辆抛锚、超低速行驶、夹塞等现象，我公司驾驶员应避免出
现什么行为？ • 答：不能在车内口出秽言，谩骂不止；不能持续鸣笛，不停闪灯催促；不能
要服从调度员的统一管理、调配，不能挑肥拣瘦，只在意个人的舒适与否。而且，不论 接送的客人是何身份，领导的职务高低，都必须一视同仁，做好服务。各人自扫门前雪， 不管他人瓦上霜，这样的本位思想要不得。
㈡ 摆正位置、做好工作 明确自己的岗位职责，为客人、领导开好车、管好车、服好务。 1、对领导间公务谈话，应主动回避。当回避不了的，也要做到不插话、不外传、不议
十个不开： 时间紧不开急躁车； 道路不熟不开冒险车； 道路条件好，不开麻痹车； 对方态度不好，不开赌气车； 连续工作，不开松劲车；
无人检查，不开自由车； 车辆有故障，不开“带病”车；
心情不好，不开情绪车； 受到鼓励，不开“英雄”车；
交会车时，不开霸王车。
注意：行驶过程中，不能抽烟、吃东西、接打手机，不能单手操 作，更不可酒后开车。
ห้องสมุดไป่ตู้
须重点予以检查。车辆制动在高温下容易失灵，而雨水也会对行车
造成威胁，尤其要注意检查其工作状况。此外，雨刷、空调等频繁
使用的设施也必须仔细保养。
•
• 三、水油系统多注意
•
夏季行车，汽油不要加得太满，否则容易出现汽油味溢出，如果汽油漫
溢出来会引发更加严重的事故。同时，在行车过程中应该密切注意水温指示
状态。一旦水温指示超高，应及时停车检查原因。水温超过红色警戒线后还
司机岗位礼仪培训计划
司机岗位礼仪培训计划一、培训目的司机是企业的形象代表和沟通桥梁，良好的司机礼仪能够提高企业形象、增加服务质量、增强乘客满意度和忠诚度。
因此，通过本次培训，旨在提高司机的职业素养和礼仪意识，提升其服务水平，树立良好的形象，增强客户满意度。
二、培训内容1. 仪容仪表司机作为企业的形象代表，应该注意自身的仪容仪表，穿着整洁、干净，保持饱满精神。
头发整齐，服装整洁、不搭配过于花哨的颜色。
2. 语言礼仪司机应该注意自己的语言礼仪，说话声音要亲切柔和，避免大声喧哗，语言要文明礼貌，不使用粗话和脏话，对客人要有礼貌用语，提高服务水平。
3. 驾驶礼仪司机在服务过程中要遵守交通法规，遵循交通礼仪，做到车辆驾驶平稳，避免急刹车、急加速，考虑乘客安全和乘坐体验。
4. 服务礼仪司机要会与乘客交流，热情接待乘客，主动帮助乘客放好行李，开车前主动问候乘客，送客时帮助乘客开门并说上一句谢谢光临。
5. 应急礼仪在遇到突发情况时，司机要冷静应对，及时向客户通报情况，尽量稳妥处理。
6. 文明驾驶司机应树立文明意识，遵守交通规则，不随意变道，礼让行人和其他车辆，不占用非机动车道和行人过街。
三、培训方法1. 理论讲解：以课堂讲解的方式，让司机了解到各种礼仪的含义及作用。
2. 角色扮演：安排角色扮演活动，让司机真实模拟服务过程，发现问题并进行改进。
3. 现场实操：在实际工作环境中进行实际驾驶操作，培养司机良好的驾驶习惯。
四、培训时间本次培训计划为期3天，每天8小时。
五、培训对象公司全体驾驶员。
六、培训目标1. 司机的仪容仪表得到显著改善，形象焕然一新。
2. 司机的语言礼仪明显提升，与乘客的交流更加流畅。
3. 司机的驾驶礼仪得到明显改善，驾驶技术更加稳妥。
4. 司机的服务礼仪明显提升，乘客评价得到明显改善。
5. 司机的应急礼仪得到明显提升，处理突发情况更为得心应手。
6. 司机明显树立起文明驾驶的意识。
七、评估方法1. 培训结束后，对参与培训的司机进行考核测评。
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二忌又油又脏，污渍明显； 三忌不看场合，胡乱穿衣；
四忌贪图舒适，背离文明；
3、外表
不能留胡子； 不能留太夸张的发型或染怪 异颜色；
不能在出车前吃大蒜、韭菜 等到有异味的食品，保持良
好的精神面貌；
需勤修剪指甲；
（二）保持车容清洁
车容要求：
1、车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内的一切设施； 2、做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有杂物、异味。
二、驾驶员的文明礼仪要求
文明行车显素质，安全礼让皆欢欣
（一）驾驶员文明礼貌用语
一笑二问三道别，致歉、致谢莫忘记
1、体现礼貌的第一步：微笑 2、上车首先打招呼、问候，如：XX早上好！ XX下午好！XX晚上好！。自己系好安全 带后，提示同行人员系好安全带。 3、下车时要道别，如：XX再见！XX请慢走！ 4、发生问题要道歉 5、适时表达谢意
B、自我调节个人心理。
C、专心工作。
（四）行车礼仪 请问：几号位子为上座？
驾驶员开车： 后排右侧、后排左侧、后排中座、副驾驶
主人开车： 前侧为首位
（四）行车礼仪
（1）座位安排：一般情况下，小车座位后排右侧为主宾位，
后排左位为主人位，驾驶员旁位置为助手或陪同人员位。 如乘车人有自己的乘车习惯的，应按照其习惯安排座位。
（四）客人上车后
（五）到达目的地后
（一）出车前准备
（1）车辆检查 A .不开问题车上路； B .检查燃料，不在接送途 中添加燃料； C .车辆清洁：玻璃明亮， 座套整洁、空气清新 D .调节好车内温度 E .车内不要存放打火机等 易燃，易爆物品
（一）出车前准备
（2）车内必备物品； 小瓶矿泉水，垃圾袋，纸 巾,小笔记本,签字笔 （3）自我检查 查看手机信号是否正常， 电量是否充足； 有无收听当天天气预报、 路况信息，避免无谓的堵 车； 如果要下雨，要在车里准 备雨具
培训目录
一、职业形象要求
二、驾驶员的文明礼仪要求 三、接待注意事项 四、出车接待流程
一、驾驶员职业形象要求
仪表端庄识大体，车容整洁皆欢喜
（一）讲究仪表端庄 （二）保持车容清洁
（一）讲究仪表端庄
1、衣着要求
2、着装四忌 3、外表
1、衣着要求：干净、整洁、得体，根据要求 出席的场合，注意服装的搭配
3、 眼勤手快，提供便利
A、接待客人时，应主动与客人打招呼，并帮助其拿 一些较重的行李； B、车辆行至目的地后，驾驶员应先下车为客人打开 车门，取出行李，并有礼貌地向客人道别； C、了解客户的饮食习惯与禁忌，想在客户之前，不 能让客户操心、烦心，更不能“推推动动”，甚 至“推而不动”； D、同本公司同事外出时，应主动提供帮助，拿一些 较重的物品，不可置之不理；
（二）行车文明“四不能”
1、不能在车内 吸烟
（二）行车文明“四不能”
2、不能向车窗外 吐痰或丢垃圾
（二）行车文明“四不能”
3、不能接打手机， 如果确需打手机， 请先停车，并说 对不起。
（二）行车文明“四不能”
4、不能与乘车 人闲聊
（三）控制不良言行与情绪，做到平稳驾驶， 安全第一
A、不要把家庭的情绪带到工作中。
选择正统着装
外观整洁 讲究、文明
男式长袖衬衫要塞在裤腰里，袖子最好不 卷起，长裤有腰攀，应穿上腰带，头型为 短平头
男驾驶员鞋、袜子： 皮鞋：以黑色的为最佳 或较为正统的休闲鞋 袜子：最好是纯棉的，
颜色一般选用深色、单
色的，黑色的比较正规
佩饰：手表、结婚戒指、 专用驾驶员白色手套
2、着装四忌
三、接待注意事项及出车流程
守时守纪不拖延
贴心细致兼周到 眼勤手快供便利 言谈有度守秘密
1、守时、守纪不拖延
（1）守时应做到的三点； A . 驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到，不能 在未经许可的情况下，利用工作之便私自用车； B . 领导需用车时，应该提前5-10分钟将车停在易于上车 的位置等待，等待过程中禁止鸣笛催促； C . 领导外出短暂办事、开会时，要求驾驶员人不离车， 随叫随走；陪同领导或客人用餐，餐后需用车时，应快吃、 快喝（喝茶、水、饮料），提前发动车辆，只能“人等 车”，不能“车等人”。 （2）守纪； 驾驶员要遵纪守法，严格遵守交通规则和安全法规，在意 识上绝不能麻痹大意，要时刻保持警惕，保证行车安全。
4、 言谈尺度，守秘密
（1）领导与客人在车上谈话，要做到不该听的不
听，不该说的不说，不该问的不问，更不能胡 乱插话或打断谈话。
（2）不得与客人闲聊有关公司重大内容的话题， 更不得在车内听到公司领导谈话内容后，到外 面传播扩散。
四、出车接待流程
（一）出车前准备 （二）准时到达接待地点 （三）主动热情的开场白 及安排进车
（2）在接待2-3位宾客的情况下，驾驶员应先拉开后排右侧 车门，请主客上车，再迅速从车尾绕到车的另一侧，打开 左边的车门，请其他客人上车 （3）在领导或客人已坐好，衣裙不影响关门时，轻关车门， 并小跑绕到驾驶员座位。 （4）到达目的地，车停稳后，驾驶员要迅速下车，由车后 绕至离领导或客人最近的车门外，拉开门请其下车。开门 时，一只手开门，另一只手垫在车门顶上，万一领导或客 人不小心抬头撞到门顶的时候，撞到的是你手而不是金属 门。
驾驶员职业素养及礼仪培训
主讲人：媛媛
培训要求
请所有人员将手机置于关闭或振动状态。
培训期间，严禁喧哗、走动、交头接耳。
பைடு நூலகம்
前 言
驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业 中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接待 客人、迎来送往、车辆维护保养等重要任务， 有时还扮演着临时秘书的角色。
这时就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还 要有良好的职业形象和待人接物的基本礼仪。
2、服务体贴、周到、热情
（1）备好车内应常备的物品，尽可能提供舒适便利乘座条件； A、如果是领导或客人的常用车，车内最好常备领导或客人喜 欢的茶水、饮料等； B、视情况在车内备一些常用药品，如止泻药、止痛药，创可 贴等； C、车内必须有备用伞，如下雨等天气，要主动接送领导、客 人至目的地；
（2）视天气情况，提前打开车内空调调节温度，使领导、客人 有舒适的乘车环境。
（二）准时到达接待地点
（1）出发前短信告知客 人并写明自己的车号 （2）比预约时间提前十 分钟到达指定位置等候 （3）未能准时到达，及 时向客人说明并道歉！
（三）主动热情的开场白及安排进车
（主动打招呼、自我介绍、行握手 礼） 如有行李要帮助客人拖拉行李 男客人—帮助拖拉大件行李 女客人——帮助拖拉除手袋外所有 行李 两位以上客人——帮助拖拉身份最 尊者的行李 心中安排座次,为客人开车门
（四）客人上车后
主动向客人说明要 到达的地点和所 需时间，以及调 节灯光的开关处 征询客人意见，是 否需要听音乐或 收音机？音量是 否适宜？
五、到达目的地后：
快速下车为客人开 车门 如有行李，把客人 的行李交到客人 手上
道别：再见，祝您 心情愉快！