汽车营销商务礼仪-服务形象礼仪

损
为宜
尽量穿深色袜子，避免穿脏、 尽量穿肉色丝袜，避免穿破袜子，建议
破袜子
多备一双袜子在包里
任务实施
在案例中，当夫妇进入展厅看到仪容不 整的小贾后，随便逛了一下便离开了展厅。 由此可以看出，在服务过程中，自身仪容 的展现是多么重要。小贾在小梦的帮助下， 重新对自己的仪容进行整理，以崭新的面 貌出现在工作岗位上，迎接客户的到来。
• 男士必须养成良好的卫生习惯，每天勤洗脚，勤换鞋袜， 以清除脚臭。
• 男士还要注意不能在公共场合穿短裤或是挽起长裤的裤脚。 • 女士如腿毛过重，须注意进行剃褪或是以丝袜进行遮掩。
4.汽车服务人员的仪容注意事项及要求见
项目 着装 头发
男士
女士
穿着标准工作装，熨烫平整、干净得体、无污点，裤线保持笔挺
看到客户似乎对她有所戒备，小贾疑惑得皱
着眉头，却不知道发生了什么，这时小梦微笑着 走了过来，对小贾说：“小贾，走，去化妆间， 我带了化妆品，我重新帮你画个淡妆，再把大耳 环摘了，指甲油洗了。”听了小梦的一席话，她 这才注意到自己的形象：头发凌乱，面部妆容粗 糙，口红和指甲油鲜艳耀眼，夸张的圆形大耳环 不停地前后摇摆着，再加上从不离口的口香糖， 小贾一下羞得满脸通红，和小梦迅速跑向化妆间。
⑵ 颊部修饰 • 要突出五官最美的部分 • 要掩盖或矫正缺陷或不足的部分
① 涂抹粉底。 ② 刷腮红。 注意：有络腮胡的男士则要注意每天刮胡 须，保持颊部干净清爽。
⑶ 眼部修饰 ① 修饰眉毛。
• 男性一般无须进行修饰 • 女士必须经常修剪眉毛，尽可能修出适合的眉形，
切记不能出现过浓的描画痕迹，但最好不要文眉。 ② 修饰眼睛。 • 清除眼屎，保证眼睛不充血、无眼袋。 • 女士可以使用眼影使眼睛变大、加长，改善浮肿 的眼皮，使单眼皮有双眼皮的效果。 • 若是眼睛近视需要戴眼镜，最好使用隐形眼镜。 • 一般情况下，不得戴太阳眼镜或其他有色眼镜。
服务形象礼仪
服务形象礼仪主要有： 仪容礼仪 仪表服饰礼仪 仪态礼仪
任务3.1 仪容礼仪
任务目标： 目标一：掌握正确的仪容礼仪规范； 目标二：学会在汽车技术服务与营销过程 中合理的展现自身仪容礼仪，以塑造良好 的个人形象。
任务下达
•
来自于同一所职业学院的小贾和小梦已经在
某汽车品牌4S店实习汽车销售顾问岗位半年了，
刺激性气味的食物， • 用餐后难以刷牙时，可尝试用漱口水来进行口腔清洁，但
最好不要当众大嚼口香糖。
⑸ 鼻部清洁。 • 必须时刻保持鼻腔的干净清洁，不流鼻涕。 • 鼻毛过长要及时修剪，以免外露。 • 不得在服务场合清理鼻屎或是吸鼻涕。 ⑹ 清洗耳朵。 • 一定要确保耳内外干净，无耳屎。 • 如果耳毛过长，要及时进行修剪。
任务下达
• 某4S店汽车销售顾问小林在第一次参加店内新车发售 仪式时遭遇了着装带给他的窘境，那次境遇让小林认识到 穿衣服不能忽视场合。 新车发售的前一天，小林恰好把店里发的白衬衣洗了， 到早上还没干。小林就随便拿了件浅蓝色的衬衣穿上去了 单位。到了单位后发现同事及领导们都统一身着白色衬衣， 而自己却显得独树一帜，他感到了一种不自在，一种被环 境隔离开来的不自在。从那以后，小林非常注意在不同时 间、不同场合、不同环境的服饰穿着和饰物的搭配，使得 自己的职业形象更完美。
二、基本的仪容礼仪
1．头发
• 干净、整齐、长短适当，发型简单大方、 朴素典雅
• 一般不可以完全不加修饰，但也不可太花 哨
2.面容 ⑴ 面部的基本护理
① 面部的清洁
多油垢的“T”区地带→鼻子和下巴→面 颊和眼部四周→耳部、颈部及发际、眉间 等。
② 面部的护理
及时补充水分、油脂、角质层内的保温 因子等
⑷ 唇部修饰。 ① 清洁双唇。 • 不要让口角长期积存异物或白沫，注意涂抹润唇膏 • 男士要注意剃须。 ② 清洁牙齿。 • 坚持每天早晚刷牙，并且最好在吃完每顿饭后都刷一次牙。 • 在参加正式场合前，一定要事前漱口刷牙或是咀嚼口香糖， • 不要当着别人的面剔牙。 ③ 消除口腔异味。 • 工作期间应少吃或尽量不吃生葱生蒜、洋葱及韭菜一类带
3.手部、颈部和脚部 ⑴ 手部。
• 必须时刻保持手部干净清爽，不得留长指甲，指甲内部也 要注意不能够有污垢，不得在公共场所修剪指甲或是用牙 齿啃咬指甲。
• 女士不能使用色彩夸张的甲油和甲饰。 • 如果手上有厚重的体毛，还必须经常剃、褪，以示美观。 ⑵ 颈部。 • 清洗脸部时，要同时清洗脖颈、脖后等重要部位。 • 对于随着年龄增长而显现的颈纹，也可适当加以修饰隐藏。 ⑶ 脚部。
小梦已经提前转正成为销售顾问，而小贾工作业
绩始终没有起色，还是销售见习生。
一天中午，小贾正如往常一样懒洋洋地趴在
站台一边发呆，一对夫妇走进展厅，好像打算购 车的样子。小贾赶紧迎上去，热情的对两位顾客 大声问好：“欢迎光临！请问有什么可以帮助您
的？”夫妇俩的眼光打量了小贾几眼，略微皱了 一下眉头，说了一声：“哦，随便看看，谢谢！” 随后逛了一下，转身离开了展厅。
实训任务
对学生进行分组，每组必须有两名以上 女生。要求每组学生中男生简述男士如何 保持仪容整洁，女生简述日常淡妆的步骤。 其中每组抽选一名女生实际操作化淡妆， 然后每组人员分别对本组及其他组女生的 淡妆进行评价。
任务3.2 仪表服饰礼仪
任务目标： 目标一：掌握正确的仪表服饰礼仪规范； 目标二：掌握仪表礼仪的要素，了解服饰 打扮的基本原则
请思考：
（1）小贾、小梦都在同一家汽车4S店实习，而且 都从事的是销售顾问岗位，但是为什么半年后两 人的职位却大不一样？
（2）从仪容礼仪方面考虑，这两名同学在实习岗位 上表现如何？
相关知识
一、仪容礼仪基本原则 ： 1、要干净、整洁和卫生 • 勤洗理、勤修饰 • 清爽、利索 • 杜绝脏、乱、差
2、修饰要避人 • 应注意回避他人，不应当众修饰自己。 • 一般可以选择在更衣室或者洗手间进行。
梳理整齐、干净无异味、不 干净梳理有型的头发，发帘尽量不要遮
留长发、无头皮屑
住眼睛；留长发的女士用丝带扎住
面部
注意避免有眼眵、口臭、耳 垢；胡须剃干净
注意避免有眼眵、ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ臭、耳垢；工作场 合避免佩戴大耳环
手、指甲 手保持清洁，指甲勤修理，不易留长指甲；避免佩戴戒指及手镯
鞋 袜子
保持干净，鞋后跟不应有磨 保持干净，鞋跟在某种程度上5cm以下