汽车营销商务礼仪-服务形象礼仪
4s店汽车营销礼仪教案
4S店汽车营销礼仪教案一、教案简介1. 商务礼仪的基本原则2. 4S店销售人员的形象要求3. 客户接待礼仪4. 沟通与洽谈技巧5. 售后服务礼仪二、教学目标1. 使学员掌握商务礼仪的基本原则和应用。
2. 培养学员符合4S店销售人员形象的的职业素养。
3. 提高学员在客户接待、沟通与洽谈及售后服务环节的礼仪水平。
三、教学内容第一节：商务礼仪的基本原则1. 礼仪的定义与重要性2. 商务礼仪的基本原则（礼貌、尊重、真诚、平等）3. 商务礼仪的应用（言谈举止、着装打扮、商务宴请等）第二节：4S店销售人员的形象要求1. 基本着装要求（正装、化妆、饰品）2. 仪态与气质（站、坐、行、微笑、眼神交流）3. 个人卫生与修养第三节：客户接待礼仪1. 接待准备（环境、资料、个人形象）2. 迎接客户（问候、握手、引导）3. 客户落座与交谈（倒水、调整座位、倾听）第四节：沟通与洽谈技巧1. 倾听与提问（关注客户需求、开放式问题）2. 表达与说服（语言技巧、非语言沟通）3. 处理客户异议（认同、解答、引导）第五节：售后服务礼仪1. 交车礼仪（车辆检查、功能介绍、资料交接）2. 售后跟进（电话回访、解决问题、满意度调查）3. 处理投诉（认真倾听、诚挚道歉、积极解决）四、教学方法1. 讲授：讲解商务礼仪的基本原则、形象要求和实际应用。
2. 示范：模拟客户接待、沟通与洽谈及售后服务环节，进行示范教学。
3. 角色扮演：学员分组进行角色扮演，模拟实际工作场景，巩固所学内容。
4. 案例分析：分析实际案例，讨论如何运用礼仪提高客户满意度和销售业绩。
五、教学评价1. 课堂参与度：评估学员在课堂上的发言和互动。
2. 角色扮演：评估学员在角色扮演中的表现。
4. 销售业绩提升：跟踪学员在实际工作中的销售业绩，评估礼仪培训的效果。
六、教学资源1. 教材：《4S店汽车营销礼仪手册》2. 道具：服装、饰品、化妆品等3. 辅助工具：PPT、视频、案例分析等4. 场地：教室、模拟4S店、实际工作场景等七、教学安排1. 第一节：商务礼仪的基本原则（2课时）2. 第二节：4S店销售人员的形象要求（2课时）3. 第三节：客户接待礼仪（2课时）4. 第四节：沟通与洽谈技巧（2课时）5. 第五节：售后服务礼仪（2课时）6. 第六节：角色扮演与实战演练（3课时）7. 第七节：案例分析与讨论（2课时）8. 第八节：课后作业与心得分享（1课时）9. 第九节：销售礼仪实战培训（2课时）10. 第十节：总结与评估（1课时）八、教学注意事项1. 确保学员着装整洁，符合4S店销售人员形象要求。
汽车销售服务礼仪
2、化妆
女员工保持清雅淡妆，不可以浓妆艳抹，不能使用 香水及味浓的化妆品。 没有丑女人，只有懒女人；化妆是女人的权利，也 是女人的义务；化妆使女人充满自信。
紧肤水（柔肤水）→乳液→面霜→隔离霜→粉底→眼线→腮红→口红
男女员工不留长指甲，不涂指甲油。
3、饰物
员工在工作期间除结婚戒指外，不 得佩带耳环、耳钉、手镯、手链、 胸花、项链等饰物。
案例分享
捡起地上的纸团 销售中精彩的客户转化
2、顾客客投诉的一般心理动机是：
（1）求尊重的心理 （2）求发泄的心理 （3）求补偿的心理
3、处理投诉的基本原则
①、不能回避的原则； ②、及时汇报的原则； ③、大事化小的原则； ④、不推卸责任的原则； ⑤、不要争辩的原则； ⑥、不能无原则附和； ⑦、凡事本着实事求是的原则。
坐姿
NO
走姿
(1)行走时，挺胸、收腹、身体重心向前倾。 (2)步子轻而稳，步幅不能过大，两臂前后自然 摆动，两眼平视，肩部水平放松，上身平稳，不左右 摇晃。 (3)在任何地方遇到客人，都要主动问好，侧身 礼让，不可与客人抢道穿行。
走姿
(4)多人同行时，不要并排走，以免影响客人或 他人通行，并随时注意准备为他人让路，切忌 横冲直撞。
4、通话后
与客人通话完毕，要礼貌道别，如“再见”、 “谢谢您的关心”、“欢迎您再来”等，并 等对方先挂电话后，再放下话筒。
- 留言或转告要立即执行，将来电所托事 项填写在“电话留言记录本”上，以口 头形式传达，或以便条形式传递。
六、投诉
1、什么是投诉？ 投诉是指客人认为管理与服务具体工作 的失职、失误、失度、失控使他们的自 尊或利益受到伤害而向我们或有关部门 提出的口头或书面的意见。
6、个人卫生
汽车营销接待礼仪_商务礼仪_
汽车营销接待礼仪营销人员的职业形象，直接影响着顾客的第一印象和第一感觉，殷勤有礼的专业汽车销售人员的接待将会消除顾客的负面情绪，为购买汽车设定一种愉快和满意的基调。
下面是小编搜集整理的汽车营销接待礼仪，希望对你有帮助。
汽车营销接待礼仪一、销售顾问的形象礼仪在展厅里建立良好的第一印象是非常重要的，专业形象对后面沟通起到良好的铺垫。
在着装方面应该塑造稳重专业的职场人士形象，理想着装是深色西装、浅色衬衣、领带、黑色皮鞋。
二、进店时的迎接礼仪顾客在进店后1分钟内应被接待，销售顾问应该热情接待，并且穿着整齐，表现有亲和力，让客户进店马上感觉到宾至如归。
做到主动迎、笑点头、打招呼、递名片。
三、见面时的问候礼仪销售顾问见到客户时应面带微笑欢迎顾客光临，并且马上进行主动。
自我介绍时自信、落落大方，主动告知经销商名称及自己姓名。
例如：您好!欢迎光临!我是销售顾问。
很高兴为您服务!有什么可以帮您的吗?四、行走中的指引礼仪根据顾客的意愿，引领到展车前或邀请到销售洽谈室/洽谈区入座;主动提供饮料选择，并询问顾客的偏好。
五、交流时的就座礼仪请客户先入住再就坐，运用规范坐姿就坐。
销售顾问符合规范的坐姿显示出良好的职业素养，能够赢得好感。
女士双脚和膝盖都应是并拢的，显得文雅得体。
不管男士和女士都建议避免翘二郎腿，避免整个人瘫在沙发上。
六、沟通中的交谈礼仪沟通中要善于聆听和提问。
在沟通过程中一定要注意聆听，有些时候听甚至比说更加重要。
同时聆听给客户传递一个信息，我非常尊重你，对你的话题也很感兴趣，无形中鼓励客户表达，更了解客户需求。
七、产品介绍礼仪介绍过程中，站姿、手势、眼神、语言等礼仪，缺一不可，有些销售顾问还会贴心的帮客户开关车门。
目光的交流，以优雅的动作和手势指引，以专业的语言来表述，整个体验是如此不同!包括递产品资料时应双手递接，因为小小一个举动马上让对方觉得很有礼貌和素养。
有些时候和客户沟通或介绍产品会使用到蹲姿礼仪蹲姿时一脚在前，一脚在后，直身下蹲，视线和客户平行。
某汽车公司销售店商务礼仪(ppt 37页)
二、工作礼仪
★问候礼节
■ 问候的意义 郑重并亲切的问候是正确礼仪的基础 问候是打开人际关系之门重要的第一步 问候是良好人际关系的润滑油
■ 打开心灵之窗的问候 (表情)温柔甜蜜的微笑 带着相信与关心的目光，看对方 头稍抬起，下颌自然收回 肩部放松，放平，头背腰要自然挺起，保持一条直线 双手垂放于裤线上(女士要把双手放于腹前)
二、工作礼仪
★握手礼仪
■ 握手的方式 ●握手一定要伸出右手，伸出左手是不礼貌的 ●伸出的手掌应该垂直，这是通常的习惯 ●掌心向下会有显示傲视之嫌 ●掌心向上有谦卑之态 ●握手的时候时间以三至五秒为宜，关系进近的当然可以长时 相握。用力大小也应适度，用力太猛太重，会把对方握疼， 是非礼行为，太轻甚至用手指稍微碰一点，会让对方觉得你 在敷衍、冷淡他。
GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.
一、基础礼仪
★仪表礼仪
■ 女士仪表 发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好； 化淡妆，面带微笑； 着正规套装，大方、得体； 指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 裙子长度适宜； 肤色丝袜，无破洞； 鞋子光亮、清洁。
广州丰田汽车有限公司
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●握手前要将手套脱去，来不及的时候，应该说：“对不起！”
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二、工作礼仪
■ 握手的禁忌
喧宾夺主，贸然伸手 目光游离，心不在焉，或者漫不经心 只顾与一人握手，忽视或冷落别人 出手时慢慢腾腾，或者置之不理 别人在握手时，插上去 握手后，用手帕擦手 带着手套与人握手
汽车销售商务礼仪
包括：大致功能配置、价格、颜色等基本信息；
例如：“请问还需要为您提供其它方面的服务吗？感谢您的 来电！” 必须等客户先挂上电话后，再轻挂电话。
电 话
中
1）主动介绍店地址，问客户 所在地和到店时间，介绍路线； 2）统一话术，电话旁辅助工 具；
1）主动介绍配置、价格、颜 色； 2）统一话术，电话旁辅助工 具；
关照”， “常联系”，或作一自我介绍 与多人交换名片，由近而远，由
尊而卑 交换次序：位卑者应当首先将名片
递给位尊者
迎接顾客礼仪
先生 欢迎光临！
① ② 客户进入展厅时 ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 引导到展示车时
《迎接》
1) 面带微笑，爽朗地说声“欢迎光临！” 2) 主动与访客交换名片。 若是上午来访，亦可说声“早上好，欢迎
例如：
电话 应对 技巧
基本 信息 应答
礼貌 结束 通话
3.恰当地进行电话 转接应对
4.能介绍销售店的 基本情况
5.能够介绍车辆的 基本情况
6.电话结束前使用 应对术语； 7.等待客户先挂电 话
※转接时—“请稍等，我马上为您转接！ ※转接中—（铃响3声若无人接听）“很抱歉！您要找的人刚 好不在座位，是否请其它相关人员为您服务？” ※客户不需要转接时—“请您留下联络电话，我会请□□尽速 跟您联络！不好意思！”
化妆 是否给人健康，整洁的感觉? 是否过于鲜艳？
手 指甲长度是否过于长？
指甲油的颜色是否过于鲜艳?
包 质量? 样式? 颜色？
裙子 是否有褶皱? 长短是否合适?
长袜 颜色是否合适?
上衣
是否经过熨烫? 是否整齐?
皮鞋
项目2 汽车营销服务形象礼仪
PART 01 汽车销售顾问头发的要求 PART 02 汽车销售顾问面部的要求 PART 03 汽车销售顾问手部的要求
一、头发
头发整洁，不油腻，无头屑， 无异味，不做夸张怪异的染发，
烫发。前不覆额，侧不遮耳， 后不触领，发型得体定型。
头发整洁，不油腻，无头屑， 无异味，得体定型。前不遮眉 眼，侧不挡脸，后不披肩，碎 发收起，不做夸张怪异的染发， 烫发。
一、男士销售顾问
4.皮鞋 皮鞋要求黑色亚光，良好皮质，独立鞋跟，3-5孔 系带鞋。 5.袜子 深色棉袜，长度以穿裤装坐下不露出腿部皮肤为宜。 6.饰品 配饰包括手表、皮带在内最多不超过三件，色彩和 款式也不要过于夸张，怪异，要与服装整体协调统 一。
二、女士销售顾问
1.西服 西服套装熨烫平整，长裤应有腰线，裙装 长度应及膝。西服套装穿着应注意及时清 洗，保持服装的整洁干净，及时熨烫平整。 2.衬衫 衬衫应放在裙装或者裤装的里面。
பைடு நூலகம் 目录
1
男士销售顾问
2
女士销售顾问
一、男士销售顾问--西服
西服穿着应注意及时清洗， 保持服装的整洁干净，及时熨 烫平整。西服最下面那粒扣子 不扣，西服外侧口袋不装物品。 裤子有腰线。
一、男士销售顾问--衬衫
衬衫穿着应注意每天清洗，定期熨 烫衬衫。衬衫衣领应高出西装衣领0.51公分，约有一个半手指宽；曲臂时， 衬衫袖口应露出西装外约1-2公分，约 有两个手指宽。这样既美观又可保护西 装。
站姿
01
02
走姿
01
02
坐姿
坐姿
蹲姿
01
02
微笑
上楼梯
递送名片
接受名片
鞠躬
指引
引领
项目二 汽车营销人员仪表礼仪
活动一
汽车营销人员的仪容
三、汽车营销人员头发的要求
（一）汽车营销人员头发 ：保持健康、秀美、干净、清爽、卫生 、整齐的状态 。 （二）汽车营销人员发型 1.男士：整洁，规范，长度适中，款式适合自己。
2.女士：体现整洁、清爽，符合岗位规范。
四、汽车营销人员面部的要求
1.男士：在汽车营销岗位工作的男士每天面部要保持整洁，所 以，洁肤是汽车营销人员必做的功课。 2.女式：在汽车营销岗位工作的女士每天面部也要保持整洁。 五、汽车营销人员手的要求 汽车营销人员的双手要保持洁净，一双清洁没有污垢的手，是 交往时的最低要求。还要经常修剪指甲，指甲的长度不应超过手指 指尖。
项目二
汽车营销人员仪表礼仪
《汽车营销礼仪》
活动一
一、仪容的概念
汽车营销人员的仪容
指个人的容貌，它是由发式、面容以及所有未被服饰遮掩、暴露在外 的肌肤构成的。仪容、着装、仪态是服务礼仪的重要组成部分。 二、汽车营销人员仪容的要求 1．保持仪容仪表干净整洁，自然舒适。 2．公司有统一着装要求的，应符合公司规定，但应注意服饰的清洁， 不能有任何的污垢，工号牌要佩戴工整。 3．注意仪表的协调，追求“恰到好处的协调和适中”。合适的穿着 打扮不再奇、新、贵上，而在于是否与你的年龄、体形、气质相协调。 4．尽量与项目档次、定位相符，了解客户，贴近客户，尤其是面向 特定客户群的项目。如面向白领的项目，应体现高雅气质；面向新贵一 族的，则可略显新潮，但不可太过。 5．避免过于突出，不穿奇装异服。因为服装首先是一种社会符号， 选择整洁、雅致、和谐、恰如其分的服装可以表现人的自尊和责任心， 而失度的、奇异的服装会使人失去自尊和社会责任感，并给消费者造成 不良的视觉感受和心理反映。 6. 最好使用品质优良的名片夹，能落落大方地取出名片；准备商谈 时会用到的各项文具，要能随手即可取的；避免用一张随意的纸记录信 息。
汽车销售专业礼仪
汽车销售专业礼仪在汽车销售行业，专业礼仪是与客户建立良好关系、提升用户体验以及增加销售额的关键。
汽车销售人员的素质和形象对于客户的购车决策起着至关重要的作用。
本文将介绍汽车销售专业礼仪的重要性以及几个关键的方面。
一、外观仪表汽车销售人员的外表整洁、仪表端正，给客户留下良好的第一印象。
着装应该根据公司的要求穿着正式服装，避免在工作时间穿着睡衣、拖鞋或过于随意的服装。
同时，要注意个人卫生，保持清洁的发型、干净的脸庞以及整洁的指甲。
二、沟通技巧良好的沟通技巧对于与客户建立良好关系至关重要。
销售人员需要表现出热情、友好和专业的态度。
在与客户交谈时，应该主动倾听客户的需求和关注点，并给予积极的反馈和建议。
与客户的对话要避免使用不专业的语言或行业术语，而是应该使用简单易懂的语言进行解释和回答。
三、专业知识销售人员应该对所销售的汽车有足够的了解和专业知识。
他们需要了解车辆的技术参数、性能特点以及品牌的历史和优势。
只有对所销售的产品有充分的了解，销售人员才能够给予客户准确、全面的信息，并解答客户的问题和疑虑。
同时，他们还应该了解竞争对手的产品，以便能够进行比较和说服客户选择自己的产品。
四、礼貌待客礼貌待客是汽车销售专业礼仪中至关重要的一环。
销售人员需要始终保持微笑、客气和尊重的态度。
在接待客户时，应该主动出击，问候客户并主动提供帮助。
在沟通过程中，要注意用语文明、礼貌，并保持文雅的言行举止。
不管客户是否决定购买车辆，销售人员都应该对客户表示感谢并保持友好的态度。
五、保持机密在销售过程中，销售人员常常会接触到客户的个人信息和隐私。
作为专业人员，销售人员有责任保护客户的隐私，绝不泄露任何客户信息。
他们应该严格遵守公司的保密规定，并在与客户交流时保持机密性。
六、售后服务售后服务是汽车销售的重要环节之一。
销售人员需要告知客户车辆的保养和维修常识，并指导客户如何操作和保养他们购买的车辆。
在客户购车后，销售人员应该主动与客户保持联系，了解他们的使用情况以及车辆的状况。
汽车4s店商务礼仪
汽车4s店商务礼仪随着汽车逐步走进千家万户,汽车行业的发展也越来越迅速，那么，下面是店铺为大家准备的汽车4s店商务礼仪，希望可以帮助大家!汽车4s店商务礼仪销售顾问对客户服务应该做到：1、有求必应、有应必答就是急客人之所需，想客人之所求，认认真真地为宾客有一个圆满的结果或答复。
即使客人提出的服务要求不属于自己岗位的服务范围内，也应主动与有关部门联系，切实解决顾客只需当做工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。
2、积极主动就是要主动掌握工作的规律，自觉把服务工作做在客人提出要求之前，要有主动“自找麻烦”的习惯，做到力求客人完全满意的思想，处处主动、事事想深、未雨绸缪、助人为乐、事事为顾客提供方便。
3、热情耐心就是要待客如亲人，初见如故、面带笑容、态度和蔼、语言亲切、热情诚恳。
在川流不息的客人面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不心烦，镇静自如地对待客人。
宾客有意见，虚心听取;宾客有情绪要尽量解释，决不与顾客争吵;发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。
想要找创业项目，天使投资吗?4、细致周到就是要善于观察和分析客人的心理特点，懂得从客人的神情、举止发现客人的需要，正确把握服务的时机，服务客人于未开口之前，效果超过顾客的期望之上，服务工作完正妥善，体贴入微，面面俱到。
5、文明礼貌就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同国家、不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳，时时处处注意表现良好的精神风貌。
6、不厌其烦在服务工作中，杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度。
汽车4S店的试乘试驾陪驾专员应具备8个素质(1)对品牌的高度忠诚(2)熟悉厂家及品牌历史(3)了解车辆性能优缺点(4)高度关爱试驾车辆(5)熟悉竞争对手车型优缺点(6)优秀的产品示范能力(7)良好的语言表达能力(8)得体的商务礼仪呈现其中得体的商务礼仪呈现是最为重要的一点，客户买不买你的车大部分的原因在这里。
汽车服务礼仪知识点总结
汽车服务礼仪知识点总结一、服务态度1. 热情服务：对顾客要热情周到，微笑迎接，主动问候，主动提供帮助，积极解决问题，赢得顾客的信任和满意。
2. 尊重顾客：对每一位顾客都要尊重，不分贵贱，不分年龄，不分性别，不分职业，不分国籍，要体谅顾客的心情，尊重顾客的诉求。
3. 主动服务：积极主动地为顾客提供帮助和服务，在顾客需要时主动为顾客着想，主动满足顾客的需求。
4. 耐心服务：对顾客要有耐心，细心倾听顾客的需求，认真解答顾客的疑问，耐心处理顾客的问题，耐心引导顾客使用服务。
二、仪容仪表1. 着装规范：工作人员的服装要整洁干净，符合岗位要求，穿戴干练得体，服装颜色搭配得当，不要穿着过于暴露或不雅观的服装。
2. 仪容整洁：工作人员的仪容要整洁得体，面部无杂毛、无污渍、无汗渍、无异味，发型整齐，不得有油腻和灰尘，不得有刺眼的妆容。
3. 姿态端庄：工作人员的姿态要端庄得体，站立时要挺胸抬头，面对顾客时要微笑相迎，眉开眼笑，语气亲切，动作得体，不得有怠慢和懒散的表现。
4. 着装卫生：工作人员的着装要卫生无菌，定期更换内衣内裤和袜子、毛巾和围裙、手套和头套，保持身体清洁和健康。
三、服务流程1. 问候接待：及时对顾客进行问候和接待，微笑迎宾，礼貌称呼，主动介绍服务项目，引导顾客进入服务场所。
2. 询问需求：主动问询顾客的需求，认真倾听顾客的诉求，了解顾客的问题和要求，了解顾客的预期和期望。
3. 解答疑问：耐心解答顾客的问题，详细介绍服务项目，明确服务内容和服务流程，提供专业建议和意见。
4. 服务指导：主动引导顾客选择适合的服务项目，指导顾客准备服务前的相关工作，帮助顾客完成服务流程。
5. 服务操作：认真、细致、专业地为顾客进行服务操作，确保服务质量和服务效果。
6. 完成确认：服务完成后，与顾客进行确认，检查服务内容和服务效果，确认顾客的满意度和服务验收。
7. 送行告别：主动为顾客送行告别，微笑道别，表示谢意，关怀顾客的离开，了解顾客的感受和意见。
商务礼仪在汽车营销中的重要性探讨
商务礼仪在汽车营销中的重要性探讨现今汽车市场竞争日益激烈，品牌的优劣势已经不再是制胜关键，服务的质量和企业形象已经成为决定消费者购买的最重要的因素。
在这样的背景下，商务礼仪成为了汽车营销的重要环节之一。
商务礼仪不仅可以提高企业的形象，还可以塑造专业的服务形象，加强客户的信任感，促进销售，提高企业的竞争力。
1. 取得客户信任商务礼仪在汽车营销中的重要作用之一是帮助企业取得客户的信任。
汽车是一件比较昂贵的商品，通常需要客户考虑很长时间才会做出购买决定。
而商务礼仪的实施可以帮助销售代表在与客户接触时表现出专业和讲究的工作态度和职业素养，使客户对销售代表及整个企业形象产生信任和好感，增加企业的信誉度，让客户更有信心决定购买。
2. 塑造专业的服务形象商务礼仪也可以帮助企业塑造专业的服务形象。
在汽车销售的过程中，销售人员需要有着高素质的服务能力，同时也需要具有一定的专业知识。
通过规范的礼仪操作，能够让销售人员表现出专业的风范，让客户感受到优质的服务，形成企业的品牌口碑。
商务礼仪的培养，不仅可以提高员工的职业素养，更可以让企业形象和客户服务能力得到提升。
3. 促进销售商务礼仪也有助于促进企业的销售。
在商务礼仪中，销售代表需要关注客户的需求，尊重客户的意愿，将客户的利益放在首位。
通过这样的服务，可以与客户建立自信，证明销售代表的知识和专业性，从而促进销售。
对客户给予专业、礼貌、诚信的服务，在客户心中建立起良好的形象品牌，形成口耳相传的良好反馈，与客户建立长期诚信关系，形成合作共赢的企业销售模式。
4. 提高公司的综合竞争力商务礼仪是企业形象的一部分。
对员工进行商务礼仪的培养和教育，可以提高员工的综合素质和企业的整体形象。
这将有助于提高公司的综合竞争力，并使其在其所处的市场上更具竞争力。
综上所述，商务礼仪在汽车营销中的重要性不可忽视。
通过规范的礼仪操作，能够提高销售人员的职业素养，让企业形象获取信誉度，从而吸引更多有需求的客户，增加销售业绩。
汽车营销专业《商务礼仪》课程标准
《商务礼仪》课程标准一、课程性质与定位本课程是汽车营销专业的必修课程，适用于中等职业学校专业，其主要功能是使学生了解汽车商务形象礼仪、汽车商务沟通礼仪、汽车商务社交礼仪、汽车会展礼仪、汽车销售潦程及礼仪的基础知识，具备良好的工作能力，能胜任汽车销售等岗位。
本课程应与沟通技巧、消费心理学同时开设，以满足汽车营销岗位需求.二、课程设计思路本课程的目的是培养汽车企业销存的人才。
立足这•目的，本课程结合中职学生的学习能力水平与企业职业岗位的职业能力要求，制定了课程目标，这些课程目标分别涉及汽车商务形象礼仪、汽车商务沟通礼仪、汽车商务社交礼仪、汽车会展礼仪、汽车销生流程及礼仪的主要方面.教材编写、教师授课、教学评价都应在依据这一目标定位进行。
依据上述课程目标定位,本课程从工作任务、知识要求与技能要求三个维度对课程内容进行规划与设计。
本课程是一门以汽车销华为核心内容的课程，其教学要以理论讲解为主要方法，课程中理论教学与实际教学紧密结合，把形象礼仪、沟通礼仪、社交礼仪等知识融入到实际情况当中去。
本课程的教学尤其要注意空出技能细节的训练，教学的重点放在平时的技能训练中，强调实践、强调动手、强调运用。
本课程建设课时数为72学时.三、课程目标本课程的教学目标：为更好的培养汽车营销人员的礼仪，适应岗位需求。
1.知识目标•了解商务礼仪的内涵•了解汽车商务礼仪的作用•了解汽车商务形象礼仪•了解汽车商务着装礼•r解汽车商务场合仪态礼仪2.能力目标•掌握汽车商务礼仪的原则和作用•掌握汽车商务人员应具备的职业素质和能力•掌握汽车商务仪容礼仪•掌握汽车商务场合着装的基本规范•掌握表情礼仪、站姿、坐姿、走姿、德姿、手势•掌握汽车销竹沟通技巧•掌握汽车商务人员电话礼仪（接听、拨打、代接）•掌握汽车商务社交礼仪（介绍、称谓、握手、交换名片）•掌握汽车商务接侍礼仪（迎接准备、引导及位次礼仪、座次礼仪、奉茶礼仪、欢送•华握汽车商务拜访礼仪（提前预约、准时赴约、正式拜访、销售拜访技巧、汽车商务馈赠礼仪•掌握受礼礼仪（商务宴请礼仪、宴请准备、中餐进餐礼仪、西餐进餐礼仪）3.职业素质目标•在课程的学习过程中，融入其他学科的相关知识。
汽车商务礼仪
汽车商务礼仪随着商务交流的不断频繁，汽车成为了商务活动中不可或缺的一部分。
在商务活动中，汽车不仅是交通工具，同时也是展示企业实力和形象的重要工具。
因此，如何进行汽车商务礼仪，重要性不言而喻。
一、接待礼仪1. 接客的仪态首先，商务活动中汽车接待的第一步就是客人到来时要展现出超凡的仪态，让客人感受到他们的到来受到了尊重。
这里的仪态指的不仅是人员的穿着，还包括皮肤、发型、卫生等方面。
同时还要有善于沟通的能力，积极主动和客人交流。
2. 车身干净整洁作为商务活动的重要工具，汽车的整洁干净显得非常重要。
汽车的外观应该经常保持清洁，车内也要注意卫生，特别是要确保汽车空调系统、座椅和地毯清洁卫生。
3. 汽车内部舒适在客人到达后，我们需要确保汽车内部的所有设施都是正常的，例如空调、音响系统等设备，这将使客人感到舒适和放松。
二、驾驶礼仪1. 保持车速、安全驾驶在商务活动中，安全驾驶是最重要的事情。
在驾驶汽车时，必须时刻保持车速，并且在要求超车时必须谨慎。
在行驶过程中，要时刻注意路面情况，避免发生任何交通事故。
2. 维护车辆安全对于商务活动中使用的汽车，司机需要经常检查车辆以确保其安全可靠。
例如，在维修时，要确保更换零件和维修工作符合规定，并且所有的车门、窗户和排气口都应当始终保持正常状态。
3. 遵守交通规则在驾驶汽车时，遵守交通规则是关键。
司机必须知道如何遵守道路交通规则，例如正确使用指示灯、停车等。
三、送客礼仪1. 有礼送客送客礼仪也是汽车商务礼仪的重要方面。
当客人到达目的地时，司机应该在车门口帮助开门，并礼貌地向客人表示“再见”。
2. 轻视钥匙在客人离开汽车后，司机不应立即启动驾驶，应当在确保客人安全离开后再启动车辆。
3. 清理车辆送客后，司机应该检查汽车内部，确保车内卫生而整洁。
另外，车外也需要进行清理，例如车外的气球等道具也需要及时从车上清除。
四、汽车佩戴礼仪司机在汽车商务活动中的穿着也需要注意，穿着普通礼服、配合整个舞台搭配。
汽车销售顾问商务礼仪
汽车销售顾问商务礼仪我们现代社会应该不断提高汽车销售顾问的素质,将落后的汽车营销市场激活，那么汽车销售顾问需要注意什么样的商务礼仪呢?下面是店铺为大家准备的汽车销售顾问商务礼仪，希望可以帮助大家!汽车销售顾问商务礼仪1、形象礼仪在展厅里建立良好的第一印象是非常重要的，专业形象对后面沟通起到良好的铺垫。
在着装方面如想塑造稳重的专业人士形象，理想着装是深色西装、浅色衬衣、领带、黑色皮鞋。
当然也有一些汽车品牌在着装上会考虑品牌定位，如MINI，可以根据品牌特色来选择服装款式和颜色。
如穿西装应经过熨烫、衬衫颜色纯白、有统一的纽扣数，并且受过专业的商务礼仪培训，让客户感受高规格的接待，彰显品牌品味和形象。
2、迎接礼仪一般顾客在进店后3分钟内应被接待，这时候顾客感觉还满意，优秀的经销商能做到马上有专业人士热情接待，并且穿着整齐，表现有亲和力，让客户进店马上感觉到宾至如归。
建议迎接客户做到：主动迎、笑点头、打招呼、递名片。
注意主动性!3、见面时的介绍礼仪和询问礼仪品牌大使见到客户面带微笑欢迎顾客光临，主动自我介绍。
自我介绍时自信、落落大方，主动告知经销商名称及自己姓名。
如：欢迎光临***经销商，我是这里的销售顾问***，你可以叫我***。
自我介绍后主动提供名片并双手递上。
如“您好，这是我的名片，很高兴为您服务。
”之后马上就可以问：“请问怎么称呼您?”4、指引礼仪根据顾客的意愿，引领到展车前或邀请到销售洽谈室/洽谈区入座;主动提供饮料选择，并询问顾客的偏好。
5、让座礼仪请客户先入住再就坐，运用规范坐姿就坐。
汽车销售员顾问应该知道的知识1.专业知识;2.设计美学;3.行为心理学;4.最新时政民生热点;5.商务礼仪;6.销售技巧;7.营销心理。
8.语言表达;9.了解养生保健和一些奢侈品信息;10.团队协作。
优秀营销人常做的6件事1.学会本行知识，认真掌握并跟进;2.有个人风格，形成自己的口碑;3.面对自己的短处，积极完善;4.扩大交际圈，参与社交活动;5.树立良好的学习心态和习惯，求知若渴，求学若愚;6.学习经验，更忠于实践，以客户的角度思考，走进市场前线。
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损
为宜
尽量穿深色袜子，避免穿脏、 尽量穿肉色丝袜，避免穿破袜子，建议
破袜子
多备一双袜子在包里
任务实施
在案例中，当夫妇进入展厅看到仪容不 整的小贾后，随便逛了一下便离开了展厅。 由此可以看出，在服务过程中，自身仪容 的展现是多么重要。小贾在小梦的帮助下， 重新对自己的仪容进行整理，以崭新的面 貌出现在工作岗位上，迎接客户的到来。
• 男士必须养成良好的卫生习惯，每天勤洗脚，勤换鞋袜， 以清除脚臭。
• 男士还要注意不能在公共场合穿短裤或是挽起长裤的裤脚。 • 女士如腿毛过重，须注意进行剃褪或是以丝袜进行遮掩。
4.汽车服务人员的仪容注意事项及要求见
项目 着装 头发
男士
女士
穿着标准工作装，熨烫平整、干净得体、无污点，裤线保持笔挺
看到客户似乎对她有所戒备，小贾疑惑得皱
着眉头，却不知道发生了什么，这时小梦微笑着 走了过来，对小贾说：“小贾，走，去化妆间， 我带了化妆品，我重新帮你画个淡妆，再把大耳 环摘了，指甲油洗了。”听了小梦的一席话，她 这才注意到自己的形象：头发凌乱，面部妆容粗 糙，口红和指甲油鲜艳耀眼，夸张的圆形大耳环 不停地前后摇摆着，再加上从不离口的口香糖， 小贾一下羞得满脸通红，和小梦迅速跑向化妆间。
⑵ 颊部修饰 • 要突出五官最美的部分 • 要掩盖或矫正缺陷或不足的部分
① 涂抹粉底。 ② 刷腮红。 注意：有络腮胡的男士则要注意每天刮胡 须，保持颊部干净清爽。
⑶ 眼部修饰 ① 修饰眉毛。
• 男性一般无须进行修饰 • 女士必须经常修剪眉毛，尽可能修出适合的眉形，
切记不能出现过浓的描画痕迹，但最好不要文眉。 ② 修饰眼睛。 • 清除眼屎，保证眼睛不充血、无眼袋。 • 女士可以使用眼影使眼睛变大、加长，改善浮肿 的眼皮，使单眼皮有双眼皮的效果。 • 若是眼睛近视需要戴眼镜，最好使用隐形眼镜。 • 一般情况下，不得戴太阳眼镜或其他有色眼镜。
服务形象礼仪
服务形象礼仪主要有： 仪容礼仪 仪表服饰礼仪 仪态礼仪
任务3.1 仪容礼仪
任务目标： 目标一：掌握正确的仪容礼仪规范； 目标二：学会在汽车技术服务与营销过程 中合理的展现自身仪容礼仪，以塑造良好 的个人形象。
任务下达
•
来自于同一所职业学院的小贾和小梦已经在
某汽车品牌4S店实习汽车销售顾问岗位半年了，
刺激性气味的食物， • 用餐后难以刷牙时，可尝试用漱口水来进行口腔清洁，但
最好不要当众大嚼口香糖。
⑸ 鼻部清洁。 • 必须时刻保持鼻腔的干净清洁，不流鼻涕。 • 鼻毛过长要及时修剪，以免外露。 • 不得在服务场合清理鼻屎或是吸鼻涕。 ⑹ 清洗耳朵。 • 一定要确保耳内外干净，无耳屎。 • 如果耳毛过长，要及时进行修剪。
任务下达
• 某4S店汽车销售顾问小林在第一次参加店内新车发售 仪式时遭遇了着装带给他的窘境，那次境遇让小林认识到 穿衣服不能忽视场合。 新车发售的前一天，小林恰好把店里发的白衬衣洗了， 到早上还没干。小林就随便拿了件浅蓝色的衬衣穿上去了 单位。到了单位后发现同事及领导们都统一身着白色衬衣， 而自己却显得独树一帜，他感到了一种不自在，一种被环 境隔离开来的不自在。从那以后，小林非常注意在不同时 间、不同场合、不同环境的服饰穿着和饰物的搭配，使得 自己的职业形象更完美。
二、基本的仪容礼仪
1．头发
• 干净、整齐、长短适当，发型简单大方、 朴素典雅
• 一般不可以完全不加修饰，但也不可太花 哨
2.面容 ⑴ 面部的基本护理
① 面部的清洁
多油垢的“T”区地带→鼻子和下巴→面 颊和眼部四周→耳部、颈部及发际、眉间 等。
② 面部的护理
及时补充水分、油脂、角质层内的保温 因子等
⑷ 唇部修饰。 ① 清洁双唇。 • 不要让口角长期积存异物或白沫，注意涂抹润唇膏 • 男士要注意剃须。 ② 清洁牙齿。 • 坚持每天早晚刷牙，并且最好在吃完每顿饭后都刷一次牙。 • 在参加正式场合前，一定要事前漱口刷牙或是咀嚼口香糖， • 不要当着别人的面剔牙。 ③ 消除口腔异味。 • 工作期间应少吃或尽量不吃生葱生蒜、洋葱及韭菜一类带
3.手部、颈部和脚部 ⑴ 手部。
• 必须时刻保持手部干净清爽，不得留长指甲，指甲内部也 要注意不能够有污垢，不得在公共场所修剪指甲或是用牙 齿啃咬指甲。
• 女士不能使用色彩夸张的甲油和甲饰。 • 如果手上有厚重的体毛，还必须经常剃、褪，以示美观。 ⑵ 颈部。 • 清洗脸部时，要同时清洗脖颈、脖后等重要部位。 • 对于随着年龄增长而显现的颈纹，也可适当加以修饰隐藏。 ⑶ 脚部。
小梦已经提前转正成为销售顾问，而小贾工作业
绩始终没有起色，还是销售见习生。
一天中午，小贾正如往常一样懒洋洋地趴在
站台一边发呆，一对夫妇走进展厅，好像打算购 车的样子。小贾赶紧迎上去，热情的对两位顾客 大声问好：“欢迎光临！请问有什么可以帮助您
的？”夫妇俩的眼光打量了小贾几眼，略微皱了 一下眉头，说了一声：“哦，随便看看，谢谢！” 随后逛了一下，转身离开了展厅。
实训任务
对学生进行分组，每组必须有两名以上 女生。要求每组学生中男生简述男士如何 保持仪容整洁，女生简述日常淡妆的步骤。 其中每组抽选一名女生实际操作化淡妆， 然后每组人员分别对本组及其他组女生的 淡妆进行评价。
任务3.2 仪表服饰礼仪
任务目标： 目标一：掌握正确的仪表服饰礼仪规范； 目标二：掌握仪表礼仪的要素，了解服饰 打扮的基本原则
请思考：
（1）小贾、小梦都在同一家汽车4S店实习，而且 都从事的是销售顾问岗位，但是为什么半年后两 人的职位却大不一样？
（2）从仪容礼仪方面考虑，这两名同学在实习岗位 上表现如何？
相关知识
一、仪容礼仪基本原则 ： 1、要干净、整洁和卫生 • 勤洗理、勤修饰 • 清爽、利索 • 杜绝脏、乱、差
2、修饰要避人 • 应注意回避他人，不应当众修饰自己。 • 一般可以选择在更衣室或者洗手间进行。
梳理整齐、干净无异味、不 干净梳理有型的头发，发帘尽量不要遮
留长发、无头皮屑
住眼睛；留长发的女士用丝带扎住
面部
注意避免有眼眵、口臭、耳 垢；胡须剃干净
注意避免有眼眵、ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ臭、耳垢；工作场 合避免佩戴大耳环
手、指甲 手保持清洁，指甲勤修理，不易留长指甲；避免佩戴戒指及手镯
鞋 袜子
保持干净，鞋后跟不应有磨 保持干净，鞋跟在某种程度上5cm以下