酒店大堂副理职责与权限
酒店大堂副理职责模版
酒店大堂副理职责模版一、工作目标与职责作为酒店大堂副理，主要负责大堂的日常运营管理及客户服务工作，助理大堂经理管理整个酒店大堂的各项工作，确保大堂能够高效、顺畅地运营。
二、岗位职责1. 确保大堂服务质量- 负责大堂服务标准的制定、维护和落实，确保服务质量达到酒店的要求；- 监督大堂员工的工作表现，及时提供指导和培训，提升员工的服务技能；- 处理大堂客户投诉，并及时解决问题，确保客户满意度的提高；- 定期开展大堂服务质量评估，及时发现问题，并协调相关部门进行整改；- 协助大堂经理制定大堂服务目标，并确保实现。
2. 管理大堂运营- 组织和协调大堂各项工作，确保大堂运营的有序进行；- 制定大堂员工工作计划，并进行督导和考核；- 监督大堂员工的形象仪容及工作纪律，确保员工的形象与酒店要求相符；- 协调与其他部门的工作配合，提供所需支持，确保部门间协作顺畅；- 定期召开大堂例会，传达上级的工作要求和政策，了解员工的工作情况，及时解决问题；- 协助大堂经理管理大堂预算，并进行费用控制，确保部门的经济效益。
3. 客户服务及沟通- 积极主动与客户沟通，了解客户需求，并及时提供满足客户需求的服务；- 对重要客户进行跟进，建立并维护良好的客户关系；- 协助处理客户关于酒店服务的疑问和投诉，给予客户满意的解决方案；- 协调解决与客户有关的问题，确保客户满意度的提升；- 定期对客户进行满意度调查，收集客户反馈并及时整理报告。
4. 人员管理- 对大堂员工进行合理调配，确保员工的工作效率；- 组织开展员工的培训和技能提升，提高员工的综合素质；- 建立激励机制，提高员工的工作积极性和团队协作能力；- 监督员工的工作表现，及时进行奖惩，并提供必要的帮助和支持；- 建立员工绩效考核制度，定期进行评估和激励。
5. 安全管理及应急处理- 负责大堂的安全管理工作，确保大堂安全及顾客财物的安全；- 掌握应急处理流程，熟悉大堂的各种应急设备和装置，保证能够在紧急情况下迅速反应并采取适当措施；- 定期组织员工进行安全培训，提高员工的应急处理能力；- 查找和排除潜在安全隐患，确保大堂的安全环境。
酒店大堂副理岗位责任制工作规程
酒店大堂副理岗位责任制工作规程一、岗位工作简介大堂副理是酒店,总经理的代表,对外负责处理日常宾客的投诉和意见,平衡协调酒店各部门与客人的关系;对内负责维护酒店正常的秩序及安全.对各部门的工作起监督和配合作用.在当今中国特有的国情及市场激烈竞争的环境中,为了使大堂副理能真正发挥总经理得力助手的作用,结合宾馆的经营方针,企业的特点及管理要求,特从大堂副理的工作原则、职责、权限、工作内容等方面制定大堂副理的工作规程及岗位责任制,并依此接受各部门的监督。
二、结构1.资深大堂副理一人,主要负责管理及主持大堂副理组的日常各项工作,直接对总经理及前台部经理负责。
应具备:(1)热爱酒店;(2)以身作则,敬业乐业,作风正派;(3)掌握与客人沟通的语言能力(至少一门外语);(4)有较强的酒店意识、整体管理意识、公关意识、整体销售意识和培训意识;(5)了解各部门的运作程序;(6)掌握一些本市历史,游乐场所、购物及饮食场所的有关事项;(7)了解一些主要国家的风土人情;(8)有一定的法律知识;(9)有较强的自我控制能力,处事不惊,不卑不亢;(10)有较强的判断、分析、处理问题的能力;思维敏捷、意思表达要准确,处理问题要正确;(11)有敏锐的观察力,对问题的发展有预见性;(12)社会经验丰富,有较强的口头及笔头表达能力;(13)需具备五年以上酒店管理经验,其中含三年以上大堂副理工作经验。
2、大堂副理四人,负责大堂副理的日常工作,直接对资深大堂副理、前台部经理负责.(1)以身作则,敬业乐业,作风正派(2)掌握与客人沟通的语盲能力(至少一门外语)(3)有较强的酒店意识、管理、公关及整体销售意识;(4)了解各部门的运作程序;(5)掌握一些本市历史、游乐场所、购物及饮食场所的有关情况;(6)了解一些主要国家的风土人情;(7)有一定的法律知识;(9)要有自我控制能力,处事不惊、不卑不亢;思维要敏捷、意思表达要准确、处理问题要正确;(10)应具有正确的判断、分析处理问题能力;社会经验要丰富,有较强的口头及笔头表达能力;(11)需具备三年以上酒店工作经验,其中含一年以上宾客关系员工作经验。
酒店大堂副理职责与权限
酒店大堂副理职责与权限为进一步加强营业部门之间日常运作之协调及部门间的边缘工作能得以统筹管理，确保酒店应有的各项要求水准，使宾客能享受到标准和规范的服务，谨此，重申大堂副理所肩负之以上职能。
希阁下及属下各员工对大堂理之工作提供支持及配合。
一. 大堂副理工作职能及工作范畴概述代表管理层协调各营业部门之运作;作为酒店与客人之间的纽带，与客人维持良好的关系，使他们居住愉快及满意;同时确保酒店服务以及员工表现达到管理当局之要求。
1. 代表管理层随时解决酒店内发生的有关服务方面的问题，基于既能使客人满意，又能维护酒店利益之立场，礼貌及技巧地处理客人投诉，接纳客人之意见及建议。
2. 代表管理层维持良好的员工纪律，对任何违法违纪现象应予立即制止并在“大堂副理日志”中纪录上报处理。
3. 预见客人的需要，密切关注客人的咨询和要求，并与其它部门紧密协作以满足客人之需求。
4. 在紧急事件发生时，立即采取行动确保客人及雇员的安全，和保安部共同与各部门协作处理所有发生在酒店范围内的事件，并应经常协同保安部检查一切与酒店安全有关的问题及采取相应的动。
5. 跟进为酒店贵宾(VIP)安排之到达、入住及离店程序，代表管理当局以最好之礼仪于贵宾到达时在酒店正门迎候及在贵宾离店时送别，并高效率地跟酒店在住时提出之特别服务要求。
6. 通过“大堂副理日志”知会管理当局每日在宾馆内发生的一切事件(包括贵宾到达、客人投诉、员工纪律、设备损坏、防火、防盗、安全及一切其它不正常事件)。
必要时将调查上述特别事件并向管理当局呈交详细报告。
二.大堂副理之具体职责1.处理客人投诉1.1基于即能使客人满意又能维护酒店利益之立场，礼貌及技巧地处理客人投诉，接纳客人之评论及建议。
1.2必要时，向有关部门或员工调查事情经过。
1.3将所有投诉及调查结果记录于“大堂副理日志”，供管理当局参考(详见本章之14.2“大堂副理日志”)。
2.意外事件2.1熟悉治安及安全工作程序，在紧急事件中作出正确决断。
大堂副理岗位职责优秀10篇
大堂副理岗位职责优秀10篇大堂副经理岗位职责篇一大堂副经理岗位职责：一、代表总经理宾客对酒店内各部门的一切投诉。
二、代表总经理做好日常的贵宾接待工作，完成总经理临时委托的各项工作。
三、回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务。
四、维护大堂秩序，确保宾客的人身和财产安全以及酒店员工和酒店财产安全。
五、负责检查大堂区域的清洁卫生，各项设施设备的完好情况，维护酒店的高雅格调。
六、负责协调处理宾客的疾病和死亡事故。
七、征求宾客意见，沟通酒店与宾客的情感，维护酒店的声誉。
八、处理员工和客人的争议事件。
九、保证宴会活动的正常接待。
十、确保大堂秩序良好，无衣冠不整，行为不端者。
十一、每周向经理汇报客人投诉情况，员工违纪等，并提出相关建议，抄报总经理。
十二、协助前厅部经理指导并检查前台，预订、总机、门童和礼宾部的工作，做好前厅部的日常管理。
十三、协助前厅部员工处理好日常接待中出现的。
各种问题。
十四、在前厅部经理缺勤的情况下，行使其经理的职权（有副经理除外）。
十五、沟通前厅部与各部门之间的关系。
十六、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的，重要的及具有普遍性的内容整理成文，交前厅部经理部后呈总经理批示。
十七、协助保安部调查异常事物和不受欢迎的客人。
大堂副理岗位职责篇二※代表酒店迎送VIP客人，熟记贵宾姓名，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。
※处理关于客人结帐时的问题及其他询问，根据酒店有关规定和授权处理。
※迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施。
※做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节。
※处理换锁、换钥匙的工作并做好记录。
※处理客房部表上与接待处有误差的房间，亲自锁定房间。
※处理客人投诉，用个人对酒店的认识及针对客人心理解决问题。
※替得病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。
※发生紧急事件时，必须（在没有上司请示时）作主动决断的指示。
※与保安部及接待处联系，取得资料作出“意外”“病客”报告。
大堂副理岗位说明书
大堂副理岗位说明书一、岗位背景大堂副理是酒店管理层的一个重要职位，负责协助管理酒店大堂的工作，保证酒店运营的顺利进行。
本岗位旨在提供一个清晰的大堂副理工作职责和能力要求的说明，以引导员工在工作中取得优秀的表现。
二、岗位职责1. 协助大堂经理管理酒店大堂的日常运营工作，包括但不限于客户服务、安全保障、行李管理等。
2. 监督并指导大堂服务团队的工作，确保员工与客户之间的高效沟通和协作。
3. 解决客户投诉，并提供适时的解决方案以确保客户满意度的提升。
4. 管理前厅部的预订、登记和退房流程，确保客户信息准确无误。
5. 配合市场部门，制定和执行营销策略，提高酒店的知名度和业绩。
6. 负责制定大堂部门的工作计划和绩效目标，并对工作团队进行考核和评估。
7. 协助大堂经理进行员工培训和发展，提高员工的专业能力和综合素质。
三、岗位要求1. 具备酒店管理或相关专业的学士学位，并具备相关工作经验。
2. 熟悉酒店运营的各个环节，包括前厅服务、客户关系管理等。
3. 具备出色的客户服务技巧和问题解决能力，能够妥善处理复杂的客户投诉。
4. 具备良好的人际沟通和团队合作能力，能够有效协调和指导团队成员。
5. 具备较高的工作紧急情况处理能力，能够在高压环境下保持冷静和灵活应对。
6. 具备良好的组织和计划能力，能够合理安排工作并达到预定的目标。
7. 具备较高的领导才能和激励他人的能力，能够激发团队成员的潜力。
四、薪资待遇大堂副理的薪资待遇将根据应聘者的教育背景、工作经验和能力进行评估，具体面议。
五、职业发展酒店将为大堂副理提供广阔的职业发展机会和培训计划，员工可以逐步晋升为大堂经理或其他高级管理职位，拓展自己的职业道路。
六、总结大堂副理是一份具有挑战性和发展潜力的工作，对于有志于在酒店管理领域发展的人来说，是一个理想的职业选择。
我们希望能够招聘到有才华、有潜力的人才加入我们的团队，一起共同发展和成长。
以上是对大堂副理岗位的说明书，希望能对应聘者有所帮助，并期待能够通过招聘流程找到合适的人选加入我们的团队。
酒店大堂副理工作内容及工作职能2-5-16
酒店大堂副理工作内容及工作职能一、酒店大堂副理的工作内容1.接待工作：酒店大堂副理作为酒店的首位接待人员，需要以热情、专业的态度迎接每一位进入酒店的客人，为他们提供各种服务。
这包括帮助客人办理入住手续、引导客人到达房间、解答客人关于酒店设施和服务的疑问等。
2.咨询服务：酒店大堂副理需要对酒店的各项服务有深入的了解，以便能够为客人提供准确的咨询服务。
这包括推荐酒店的特色餐饮、娱乐设施、周边旅游景点等，以及为客人提供出行建议和预订服务。
3.协调工作：酒店大堂副理需要协调酒店内部的各个部门,确保酒店的运营顺利进行。
这包括与前台、客房部、餐饮部、销售部等部门保持密切沟通，确保各部门之间的协同合作，提高酒店的整体服务质量。
4.处理投诉：酒店大堂副理需要处理客人的各种投诉，以确保客人的满意度。
这包括认真倾听客人的意见和建议，及时了解客人的需求和期望，采取有效措施解决客人的问题，提高客人的满意度和忠诚度。
5.营销推广：酒店大堂副理需要参与酒店的营销推广活动,提高酒店的知名度和美誉度。
这包括与销售部合作制定营销策略、组织各类促销活动、参加行业展会等，以吸引更多潜在客户入住酒店。
6.培训管理：酒店大堂副理需要对大堂员工进行培训和管理，提高员工的服务水平和职业素养。
这包括定期组织员工培训、考核员工的业务能力和服务态度、激励员工提高工作效率等。
7.财务管理：酒店大堂副理需要参与酒店的财务管理工作,确保酒店的经营效益。
这包括协助财务部门制定预算、监控成本支出、分析经营数据等，以提高酒店的盈利能力。
二、酒店大堂副理的工作职能1.管理和监督大堂的日常工作：酒店大堂副理需要确保大堂的服务质量，包括对前台接待、行李服务、礼宾服务等各项工作进行管理和监督，确保各项服务流程顺畅、高效。
2.培训和指导大堂员工：酒店大堂副理需要对大堂员工进行业务知识和服务技能的培训，提高员工的服务水平和职业素养。
同时，对员工进行定期考核，激励优秀员工，提升整体团队素质。
酒店大堂副理职责(四篇)
酒店大堂副理职责1.负责酒店大堂的日常事务;2.负责贵宾的接待工作，了解贵宾名单及个人习惯，每天检查预定记录，看是否有VIP客户抵达，负责接待贵宾;3.负责处理客人的投诉，保持冷静的头脑，冷静处理问题，并做好记录，当客人下次入住时提供针对性服务，防止再次被投诉;4.负责公共区域的巡视，需留意大堂的正常秩序及设施是否正常工作，对出现的一些不雅行为，有义务进行提醒，如情节严重则劝告其离开酒店;酒店大堂副理职责（二）1.维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明。
2.检查和监督各部门工作人员的日常工作情况;协调各部门之间的关系;巡视各个工作岗位，发现问题及时解决、纠正。
对繁忙的工作岗位给予及时帮助。
保证员工为客人提供一流的服务。
3.解答好每一位客人的疑难问题。
主动联系在店宾客，以获得和听取宾客对饭店的意见。
4.有责任心，当发生意外事件时，积极与相关部门配合，处理好突发事件。
5.建立并保持同广大宾客的良好客户关系，提供优质服务。
6.保证在VIP客人到达之前，做好一切必要的准备工作。
检查餐饮准备、客房清洁和其他有关布置等。
7.观察饭店公共场所里的活动及动向，需要时主动协助各服务岗位的工作。
8.根据饭店给予的工作权限机动灵活地解决客人投诉，谋求饭店利润与客人满意度的较大值。
9.解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。
10.执行和完成饭店总经理室、上级主管业务部门交办的相关任务酒店大堂副理职责（三）1、协助店总制定服务标准和工作程序，并确保服务程序和标准的实施;2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和配调，作好交接班的工作;3、负责餐厅前厅的餐前检查、餐中服务管理、客诉及安全管理;4、负责餐厅的日常管理工作，并协调前厅与厨房的关系，确保上菜的及时性、稳定性;5、协助店长完成餐厅经营指标;6、编排员工班次和休息日，负责检查员工的考勤工作;7、负责对下属部门员工做好岗位培训、工作帮扶与督导。
酒店大堂副理职责（四）1.根据营运部的的工作指令，具体细化落实。
酒店大堂副理的岗位职责
酒店大堂副理的岗位职责1. 岗位背景概述酒店大堂副理是酒店前台管理团队中的重要一员，负责协助大堂经理管理大堂部门的日常工作，确保酒店大堂的高效运行和客户满意度的提升。
酒店大堂副理需要具备优秀的沟通、组织和领导能力，能够应对各种复杂的情况和问题，并在车间员工的帮助下运营酒店大堂。
2. 岗位职责2.1. 客户服务管理•协助大堂经理制定并执行高标准的客户服务流程和标准，确保提供高质量的客户服务。
•监督并指导大堂员工的工作，及时解决客户投诉和问题，确保客户满意度的最大化。
•能够熟练操作酒店前台软件系统，包括入住、退房、预订等流程，并能够培训新员工使用系统。
2.2. 前台事务处理•协助大堂经理管理酒店前台的日常工作，包括接待客人、接听电话、办理入住和退房手续等。
•能够处理客人的特殊需求和问题，并确保及时有效地解决。
•协调酒店其他部门的工作，与客房部、餐厅、保洁部等部门保持紧密配合，确保协同工作的顺利进行。
•维护和更新客户数据库，确保信息的准确性和完整性。
2.3. 前台人员管理•协助大堂经理招聘、培训和管理前台员工，确保全体员工保持良好的工作表现和形象。
•制定并执行员工轮班表，确保前台职位的区域覆盖和工作效率的最大化。
•对新员工进行入职培训和工作指导，并定期进行员工绩效评估和考核，为员工提供必要的个人成长和职业发展机会。
2.4. 财务管理•协助大堂经理编制和执行前台预算，确保符合酒店的财务目标和经营策略。
•控制和管理前台的费用支出，确保费用开支在预算范围内，并及时报告和解释超预算的情况。
•负责前台的日常收银工作，确保现金的安全和准确性，并确保财务记录的及时、准确地录入系统。
3. 岗位要求•具备酒店管理相关专业背景和相关工作经验，熟悉酒店前台管理的工作流程和标准。
•具备良好的沟通、协调和领导能力，能够有效地与员工、客户和其他部门进行沟通和协调。
•具备良好的团队合作能力和应变能力，在各种复杂和紧急情况下能够冷静应对和有效解决问题。
酒店大堂副理职责范文（二篇）
酒店大堂副理职责范文酒店大堂副理是酒店大堂经理的得力助手，负责协助酒店大堂经理管理和运营酒店大堂部门。
其工作职责包括但不限于以下几个方面：1. 管理和指导酒店大堂员工的工作。
酒店大堂副理应具备较强的人员管理和协调能力，能够合理安排和分配酒店大堂员工的工作任务。
他/她应该了解每个员工的能力和专长，并在工作安排中加以考虑，以确保酒店大堂各项工作的高效运行。
2. 处理客人投诉和问题。
作为酒店大堂副理，他/她应该具备良好的沟通能力和处理问题的能力。
当客人出现问题或投诉时，副理应即时有效地响应，并采取适当的措施进行处理，以满足客人的需求和要求。
副理还需与其他部门密切配合，解决酒店运营中的一些交叉问题，确保客人的整体满意度。
3. 负责酒店大堂的日常运营。
酒店大堂副理应全面负责酒店大堂的日常运营工作，包括客户接待、行李服务、客人入住、客房分配等。
副理还需确保大堂区域的整洁和有序，并及时解决各类问题和突发状况，以提供良好的接待服务和一流的客户体验。
4. 管理酒店大堂的财务和预算。
酒店大堂副理在财务和预算方面起到重要作用。
他/她需掌握酒店大堂的收入和支出情况，并对其进行监控和分析。
副理还需要制定大堂部门的预算计划，并协助大堂经理进行财务预测和成本控制，以确保大堂部门的经济效益。
5. 协助酒店大堂经理进行员工培训和绩效评估。
酒店大堂副理应帮助大堂经理进行员工的培训和发展。
副理需定期与员工进行个别或团队培训，提升员工专业素质和服务水平。
副理还应参与员工绩效评估，对员工的表现进行客观评价，并根据评估结果制定相应的激励措施。
6. 协助制定和实施酒店大堂的运营策略。
酒店大堂副理应积极参与制定和实施酒店大堂的运营策略。
副理需与酒店大堂经理密切合作，分析市场需求和竞争对手的动态，制定相应的市场营销和服务策略，以增强酒店的竞争力和盈利能力。
7. 负责大堂部门的日常文件和记录管理。
酒店大堂副理需对大堂部门的相关文件和记录进行管理和归档，以确保文件的完整性和准确性。
酒店大堂副理工作职责
酒店大堂副理工作职责•相关推荐酒店大堂副理工作职责大堂接待服务，大堂接待服务，特殊事件处理，监督检查日常工作，人员管理。
下面我们来看看酒店大堂副理工作职责，欢迎阅读。
酒店大堂副理工作职责11、接待和迎送客人，检查接待重要客人的工作。
处理客人投诉，并将重要投诉写成案例存档。
2、协助酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件。
3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。
4、熟悉了解客人特点，主动向客人征求意见，积极融洽酒店和客人之间的关系。
5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。
6、协调各部门之间的关系。
7、接受客人预订，负责预订的落实并通知有关部门，做好预订资料的管理。
8、督导员工按规范操作，礼貌服务，检查前厅工作人员的工作状况。
9、协助前台收银处理客人帐务方面的'问题，处理客人损坏饭店财产的索赔工作。
10、维护大堂秩序和客人安全，经常保持大堂肃静、优雅和文明。
11、认真填写《大堂副理日志》，定期汇总有关信息，并附上见解和建议，上报上级或能报社管理层人员。
12、负责管理酒店外围、停车场的卫生与秩序。
酒店大堂副理工作职责21、代表酒店迎送VIP客人，处理主要时间及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事2、迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况；3、做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节；4、决定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理；5、记录和处理换锁、换钥匙的工作；6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间；7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题；8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作；9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端；10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施；11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告；12、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间；13、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款；14、发生紧急时间时，必须作正确的指示；15、遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人；16、为生病或意外事故的客人安排送护或送院事宜；17、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作；18、检查大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修；19、做好本组范围内的防火防盗工作；20、向领导反映有关员工的表现和客人意见；21、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报；酒店大堂副理工作职责31、监督检查前台、服务员的工作质量2、处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件；3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务4、每天做巡视工作，监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况5、监督酒店工作质量的“法眼”6、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款7、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜8、大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修；9、做好本组范围内的防火防盗工作；10、向领导反映有关员工的表现和客人意见；11、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报；12、做好领导指派的其它工作。
酒店大堂副理职责
酒店大堂副理职责
酒店大堂副理的职责通常涵盖以下几个方面：
1. 客户服务：负责接待客人，提供优质的服务，解答客人的问题和疑虑。
确保客人的满意度和舒适度。
2. 柜台运营：管理大堂前台和接待区域，确保柜台工作的高效和顺畅。
协调和安排员工的工作，监督员工的表现。
3. 预订管理：负责酒店客房预订和安排工作。
确保客房的有效管理和客房的合理分配。
处理客房预订的相关事宜。
4. 管理团队：与酒店大堂经理合作，协助管理团队的日常工作。
包括员工的培训和发展，绩效评估和奖惩制度的管理。
5. 协助解决问题：处理客诉和问题，协助解决客人的困难和不满。
与其他部门的同事合作，确保问题能够及时解决。
6. 管理行政事务：处理一些日常行政事务，如文件归档、报表整理和会议安排等。
协助大堂经理完成一些行政工作。
7. 推销和营销：参与酒店的促销和营销活动，协助制定和执行营销策略。
帮助提升酒店的知名度和业绩。
总之，酒店大堂副理是酒店大堂经理的助手，负责管理和运营大堂区域，提供客户服务，并协助解决问题。
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饭店大堂副理岗位说明书
饭店大堂副理岗位说明书岗位职责：大堂副理作为饭店前台的核心岗位之一，主要负责协助饭店大堂经理管理前台工作，确保前台服务的顺畅运行。
具体职责如下：1. 协助饭店大堂经理制定并贯彻前台工作流程和标准，保证服务质量和效率。
2. 接待和引导客人，提供热情、礼貌、专业的服务，满足客人的需求和期望。
3. 负责客人的入住、退房手续办理，并进行相关信息录入和系统更新。
4. 处理客人的投诉和问题，并及时解决，确保客人的满意度。
5. 负责饭店房间的预订管理，确保预订信息的准确性和及时性。
6. 管理前台工作人员的排班和考勤，培训和指导新员工，提高团队整体素质。
7. 监督前台工作环境的整洁和卫生，保持工作区域的良好形象。
8. 协助饭店大堂经理开展市场调研和竞争分析，提出相关改进建议。
9. 熟悉饭店的产品和服务，能够准确传达给客人，并进行销售推荐。
任职要求：1. 具备酒店管理或相关专业的本科及以上学历。
2. 具有一定的酒店前台工作经验，熟悉前台工作流程和操作。
3. 熟练掌握酒店前台系统的使用，具备良好的计算机技能。
4. 具备较强的沟通能力和客户服务意识，能够处理客人的各种问题和投诉。
5. 具备较强的团队合作意识和领导能力，能够有效协调和指导团队工作。
6. 具备一定的市场分析和销售技巧，能够根据客人需求推销酒店产品和服务。
7. 具备良好的自我管理能力和时间管理能力，能够在繁忙的工作环境下保持高效率。
8. 具备较强的抗压能力和应变能力，能够在紧急情况下迅速做出决策和应对措施。
福利待遇：1. 提供有竞争力的薪资待遇，根据工作表现进行绩效考核并享受相应的奖金或晋升机会。
2. 提供饭店内部员工培训和职业发展计划，提供晋升和转岗机会。
3. 提供饭店员工优惠待遇，如员工住房、餐饮折扣、健身房会员等。
4. 提供完善的社会保险和福利制度，包括养老保险、医疗保险和员工意外伤害保险等。
应聘流程：1. 提交个人详细简历至饭店人力资源部门，包括个人基本信息、学历证书和工作经历等。
大堂副理岗位职责
大堂副理岗位职责职责描述：大堂副理主要工作职责是代表酒店接待每一位在酒店遇到困难而需要帮助的客人, 并在自己的职权范围内予以解决，包括回答客人的问询、解决客人的疑难，处理客人投诉等。
因此，大堂副理是沟通酒店和客人之间的桥梁，是酒店建立良好宾客关系的重要环节。
另外，大堂副理还要协助部门经理管理好前厅各分部的日常工作，主要是前台和礼宾部。
工作职责：1、协助部门经理组织，指导和协调前厅活动，并保证前厅部的顺利运作和有效的行政管理。
2、加强前厅各岗位的工作巡视，检查员工是否遵守管理部门制定的政策和程序，仪容仪表是否符合酒店规定，岗位公区卫生是否整洁，设备设施正常使用及保养，出现故障及时报修。
3、在大堂和其它公共场所巡视，在需要帮助的地方采取正确的行动。
4、保证重要（VIP）客人，特殊的团体到达之前为他们安排妥当，检查接待准备工作，接到通知后，于客人抵店前巨细不遗的检查各项准备工作，防止纸漏。
做好迎接，掌握贵宾特别要求和上级指示。
5、完全了解酒店的相关政策程序、紧急措施和规章制度。
6、对客人的要求引起高度重视，在不损害酒店利益的前提下，尽量满足他们的要求。
7、听取并处理客人意见、建议和投诉做好记录，呈报部门经理，并反馈相关部门经理。
8、所有发生的事件都必须向酒店管理当局和部门经理提供报告，并采取措施以避免类似事件、投诉等的发生。
如超权限范围要及时沟通或请示尽快做出处理。
9、在紧急情况下，最大程度地保证客人的利益，但必须在不损害酒店利益的前提下。
10、熟悉前厅的电脑系统和酒店所有的政策和工作程序。
11、及时推荐可以提高服务质量和增加酒店收入的措施。
12、与保安部协调并密切配合保安部处理酒店内发生的犯罪行为。
13、协调并协助火灾防范，消防设施的维修。
14、与总台协调处理客人结帐时产生的问题，及在店客帐的发生费用和协助总台收银员催收客帐。
15、检查大堂及外围的灯光是否及时开关，并视天气情况及时通知行李员开关灯。
酒店大堂副理的职务说明
酒店大堂副理的职务说明酒店大堂副理是酒店大堂经理的下属，负责管理和协调大堂的日常运营工作。
下面是酒店大堂副理的职务说明。
一、职责概述：1. 协助大堂经理管理大堂的运营工作，确保客人接待和服务工作的顺畅进行。
2. 负责协调和处理客人的投诉和纠纷事务，确保客人的满意度。
3. 协助大堂经理进行人员管理，包括员工的培训、考勤、绩效评估等工作。
4. 负责制定和执行大堂的服务标准和流程，确保服务质量达到酒店的要求。
5. 协助大堂经理解决日常运营中的问题和困难，并提供相应的解决方案。
二、具体职责：1. 协助大堂经理安排和指导大堂员工的工作，确保各项工作按时完成。
2. 监督大堂员工的服务态度和工作质量，及时给予指导和培训，提高员工的服务水平。
3. 负责处理客人的投诉和纠纷事务，根据酒店的政策和规定进行合理的处理和解决，确保客人的满意度。
4. 协助大堂经理进行人员调度和考勤管理，确保员工的工作时间和假期的合理安排。
5. 负责制定和执行大堂的服务标准和流程，确保服务质量和工作效率达到酒店的要求。
6. 监控大堂设施和设备的正常运行，协调相关部门及时进行维修和保养工作。
7. 协助大堂经理解决日常运营中的问题和困难，提供相应的解决方案，确保工作的顺利进行。
8. 负责与其他部门的沟通和协调，确保酒店各项工作的协调性和配合性。
9. 协助大堂经理进行预算和成本控制工作，确保酒店的经营效益。
三、任职要求：1. 具有较强的管理能力和团队合作精神，能够有效地协调和指导大堂员工的工作。
2. 具有良好的沟通和解决问题的能力，能够处理客人的投诉和纠纷事务。
3. 具有较强的服务意识和责任心，能够确保客人的满意度。
4. 具有酒店管理或相关专业的学历背景，有相关工作经验者优先考虑。
5. 熟练掌握酒店管理软件和办公软件的使用，能够熟练操作计算机。
6. 具备一定的财务和预算管理知识，能够有效控制成本和提高经营效益。
7. 具有较强的抗压能力和应变能力，能够在繁忙的工作环境中保持积极的工作态度。
大堂副理职权范围
大堂副理职权范围1. 全面协调大堂工作大堂副理需要全面协调大堂的各项工作，包括接待、客户服务、保安等多个方面。
他需要负责制定工作计划、安排工作人员，确保大堂工作有序进行。
2. 提供优质的客户服务大堂副理需要确保大堂工作人员提供优质的客户服务。
他需要确保工作人员熟悉酒店的各项服务项目，对客人的需求能够做出快速的响应，确保所有客人的入住体验。
3. 管理大堂的人员和物资大堂副理需要负责管理大堂的工作人员和物资。
他需要确保工作人员的工作状态良好，保持工作秩序。
同时，他也需要管理大堂所需的物资，如接待用品、客房卡等，确保大堂的日常运转。
4. 提高服务质量大堂副理需要对大堂的服务质量进行监督和检查，及时发现问题并做出改进。
他需要根据客人的反馈和意见，及时调整工作流程，提高服务质量，提高客人满意度。
5. 管理大堂的安全防范工作大堂副理需要负责大堂的安全防范工作。
他需要确保大堂的安全设施和设备正常运转，保障客人和员工的安全。
同时，他需要指导工作人员加强巡逻，确保酒店内外的安全。
6. 处理客人投诉和纠纷大堂副理需要负责处理客人的投诉和纠纷。
他需要了解客人的问题并及时做出反应，通过有效的沟通和协商解决问题，保障客人的权益和酒店的声誉。
7. 协助大堂经理大堂副理需要协助大堂经理处理各项事务，包括制定工作计划、分配工作任务、监督工作进度等。
在大堂经理无法履行职责时，大堂副理需要代理大堂经理的职责，保证酒店的正常运营。
总的来说，大堂副理是酒店大堂工作中不可或缺的一员，他拥有较为广泛的职权范围，需要具备出色的管理能力和团队领导力。
通过有效的管理和协调，他能够保证酒店大堂工作的顺利进行，并确保客人得到优质的服务体验。
大堂副理在酒店管理层中起着至关重要的作用。
下面将继续介绍大堂副理的职权范围。
8. 协调大堂的日常运营大堂副理需要协调大堂的日常运营，包括各项服务设施的维护和保养、接待流程的优化、客户服务标准的落实等。
他需要确保大堂的各项运营工作都能够顺畅进行，确保酒店的正常运营。
大堂副理岗位职责标准规范
大堂副理岗位职责标准规范一、职位概述大堂副理是酒店大堂经理的助手，负责协助大堂经理管理和监督酒店大堂的运营工作。
大堂副理需要协助大堂经理安排和指导大堂部员工的工作，确保大堂部的高效运转和顾客满意度。
同时，大堂副理需要处理客户的投诉和意见，协助解决各类问题，保障酒店大堂的秩序和服务质量。
二、职责内容1. 协助大堂经理制定和实施大堂部的工作计划和目标，监督和指导大堂部员工的工作。
2. 协助配合人力资源部门进行大堂部员工的招聘、培训和考核工作。
3. 负责大堂部员工的排班和考勤管理，确保大堂部的工作人员配备充足。
4. 协助大堂经理做好大堂部的日常管理工作，包括接待客人、派遣客房、处理客人投诉等。
5. 负责大堂部员工的工作督导和业绩考核，对表现突出的员工进行奖励和激励。
6. 协助大堂经理做好大堂部的预算、成本控制和物资采购工作。
7. 协助大堂经理进行大堂部的服务质量评估和改进工作，确保顾客满意度。
8. 负责大堂部的安全防范工作，确保大堂部的安全和秩序。
9. 协助大堂经理处理客人的投诉和意见，解决各类问题，确保顾客满意度。
10. 协助大堂经理做好大堂部的协调工作，与其他部门密切合作，保障酒店整体运营的顺利进行。
三、职位要求1. 本科及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2. 具有较强的沟通能力、协调能力和服务意识，具备一定的领导能力和团队管理能力。
3. 熟悉酒店大堂部的运营管理流程，具有丰富的大堂部工作经验和管理经验。
4. 熟悉酒店管理软件和办公软件的操作，具有较强的信息化管理能力。
5. 具有较强的应变能力和解决问题能力，善于处理各类突发事件和紧急情况。
6. 具有良好的职业道德和服务意识，能够代表酒店和客户进行良好的沟通和交流。
四、绩效评估1. 完成上级领导交办的工作任务，达成团队和个人的工作目标。
2. 确保大堂部的服务质量和顾客满意度达标，处理客人投诉和意见及时有效。
3. 协助大堂经理做好大堂部的成本控制和运营管理工作，实现经济效益和社会效益的双丰收。
大堂副理职责范围
大堂副理职责范围
大堂副理在酒店业中是一个非常重要的职位，大堂副理职责范围也非常广泛，主要包括以下几方面：
1. 客服管理大堂副理作为客服管理的主要负责人，需要
负责酒店相关服务的规划与布置，并对客房、餐厅等相关服务及时答复客人需求和投诉，并根据客人反馈持续地优化酒店服务，同时，大堂副理还需要不断研究酒店业的变革，以提供更有针对性的意见和方案。
2. 团队管理大堂副理是一个管理团队的角色，需要协调
酒店所有工作部门的工作，规划并分配任务、制定每日工作计划、组织实地培训、监督员工执行现场管理，唯有规范地对所有员工进行培训，才能确保酒店服务的高效和协调。
3. 酒店设施管理大堂副理还需维护和管理酒店大堂设施，保持其卫生和整洁，并监督员工定时清理、维修和更新设施设备，确保其良好的运行状态，同时监督相关成本支出以确保设施的正常运行，为旅客提供优质的住宿环境。
4. 酒店安全在酒店工作中，大堂副理需要保证酒店安全，确保员工及客人的生命财产安全，期间责任是极大的，在这方面，大堂副理需要对员工进行急救和灭火培训，了解和遵守消防和安全规定和程序，在突发事件发生时，能够及时地处理，消除危险。
5. 财务管理大堂副理还需确保整个酒店运营处于正常状态，将客户的满意度与收益同时作为酒店经营的目标。
他需要与财务部门协调，负责分析该酒店的销售趋势，以及监督酒店宴会、会议以及团体业务的销售、市场等方面，确保酒店财务收支平衡，营运稳健。
综上所述，大堂副理在酒店工作中的职责非常广泛，需要对客户管理、团队管理、设施管理、安全管理和财务管理充分的掌握与管理，在良好的工作基础上不断实践，才能因翻译赚钱确保酒店的稳定和长期的发展。
酒店大堂副理职责范文(2篇)
酒店大堂副理职责范文
1.根据营运部的的工作指令，具体细化落实。
2.掌握房态，根据各类订房资料预测出租情况，控制房间。
3.负责介绍推销酒店及其设施,带客人参观客房。
4.负责下属员工排班，全面督导其日常工作，确保工作环节的正常运作，坚持服务宗旨和质量管理,检查督促员工严格按工作规范及质量要求实行规范服务。
____处理需要特别安排的订房要求，与销售员保持紧密联系。
6.解决工作中出现的问题，处理工作差错和宾客的投诉。
酒店大堂副理职责范文（二）
1.负责酒店大堂的日常事务;
2.负责贵宾的接待工作，了解贵宾名单及个人习惯，每天检查预定记录，看是否有VIP客户抵达，负责接待贵宾;
3.负责处理客人的投诉，保持冷静的头脑，冷静处理问题，并做好记录，当客人下次入住时提供针对性服务，防止再次被投诉;
4.负责公共区域的巡视，需留意大堂的正常秩序及设施是否正常工作，对出现的一些不雅行为，有义务进行提醒，如情节严重则劝告其离开酒店;
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酒店大堂副理工作职责
酒店大堂副理工作职责酒店大堂副理是酒店大堂经理的副手，在酒店大堂的管理和运营工作中起到重要的作用。
酒店大堂副理不仅要协助酒店大堂经理完成各项工作，还要负责具体的任务和项目的执行，以确保酒店大堂及周边环境的高效运营和卓越服务。
下面是酒店大堂副理的工作职责：一、酒店大堂管理和组织工作作为酒店大堂经理的副手，酒店大堂副理需要协助酒店大堂经理对酒店大堂管理和组织工作进行规划和实施。
这其中包括：1、协助制定酒店大堂的服务标准和行业规范，确保服务质量达到或超过客人的期望。
2、管理和协调酒店大堂的运营和所有员工的工作，确保酒店大堂的高效和流畅运营。
3、确保酒店大堂安全、整洁、温馨和舒适，开展更好的品质管理。
二、客户服务酒店大堂副理要在大堂经理的指导下协助客人的服务工作，包括：1、向客人提供关于酒店设施的信息和服务，帮助客人解决问题并提供必要的建议和帮助。
2、引导客人到正确的部门和位置，确保客人能够安全、便捷地到达酒店设施和目的地。
3、迎接和致意客人，确保客人的到来和离开都得到及时和热情的欢迎和告别。
三、酒店大堂安全管理酒店大堂副理负责酒店大堂的安全管理，包括：1、监督大堂的所有的活动、行为、服务和设施，并确保所有人遵守酒店的规章制度和安全规定。
2、组织消防安全和紧急救援程序，做好相关协调和沟通工作。
3、监控酒店大堂的摄像头和监控系统，防止客人和酒店财产的安全问题。
四、市场推广和宣传工作酒店大堂副理需要协助大堂经理制定相关的市场推广和宣传工作，包括：1、制定酒店大堂的促销计划和市场定位，协助推广市场策略和宣传方法。
2、积极参与酒店大堂的营销活动，并与客人建立良好关系，提高客户的忠诚度。
3、维护客户关系，并收集和整理客户反馈，为酒店大堂提供改进意见和建议。
以上是酒店大堂副理的工作职责，酒店大堂副理不仅需要具备较高的专业素质和管理能力，还要具备较好的沟通能力和领导力。
通过有效的管理和组织工作，可以协助大堂经理完成各项任务和计划，为酒店大堂提供优质的服务和高效的运营管理。
大堂副理岗位说明书
大堂副理岗位说明书一、岗位概述大堂副理岗位是酒店机构中属于管理层级的职位。
大堂副理负责协助大堂经理管理日常运营事务，有效组织和协调酒店前台、客服以及接待工作，确保客人的满意度和服务质量。
本岗位需要具备良好的沟通协调能力，熟悉酒店行业的运营流程和规范。
二、岗位职责1. 协助大堂经理监督和管理前台员工的工作，确保工作流程的顺畅执行；2. 充分了解酒店各项服务，能够向客人提供准确、及时的信息，解答客人的询问和需求；3. 协调处理客人的投诉和问题，确保问题妥善解决，并及时向上级报告；4. 协助大堂经理安排并管理接待小组的工作，确保大堂工作的高效率运行；5. 参与制定和完善酒店的接待工作流程与规范，提升服务质量与客户满意度；6. 协助大堂经理进行员工的培训与绩效考核，提供必要的工作指导和支持。
三、任职要求1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先考虑；2. 具备酒店前台或接待工作经验，熟悉行业内常用的操作系统和相关软件；3. 具备良好的服务意识，细致认真，有较强的团队合作精神；4. 优秀的沟通能力和客户处理能力，能够处理繁忙的工作环境；5. 良好的语言表达能力，包括口语和书面语；6. 具备较强的时间管理和问题解决能力，能够有效处理突发事件。
四、工作条件1. 工作时间为轮班制，包括早班、中班、晚班，并需要根据工作需要做出调整；2. 需要经常与客人接触和沟通，具备一定的体力和心理素质；3. 工作环境需要在大堂和接待区域内工作，需要保持良好的仪表和形象；4. 需要长时间站立和行走，能够适应一定的工作压力。
五、总结大堂副理岗位是酒店中非常重要的职位之一，需要熟悉酒店前台和接待工作流程，并具备良好的团队合作和沟通能力。
通过协助大堂经理，提供优质的服务，确保客人的满意度和酒店形象的正面反馈。
希望应聘者能够根据所提供的要求，准确反映自身的能力和经验，以便更好地履行岗位职责。
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酒店大堂副理职责与权限为进一步加强营业部门之间日常运作之协调及部门间的边缘工作能得以统筹管理，确保酒店应有的各项要求水准，使宾客能享受到标准和规范的服务，谨此，重申大堂副理所肩负之以上职能。
希阁下及属下各员工对大堂理之工作提供支持及配合。
一.大堂副理工作职能及工作范畴概述代表管理层协调各营业部门之运作；作为酒店与客人之间的纽带，与客人维持良好的关系，使他们居住愉快及满意；同时确保酒店服务以及员工表现达到管理当局之要求。
1.代表管理层随时解决酒店内发生的有关服务方面的问题，基于既能使客人满意，又能维护酒店利益之立场，礼貌及技巧地处理客人投诉，接纳客人之意见及建议。
2.代表管理层维持良好的员工纪律，对任何违法违纪现象应予立即制止并在“大堂副理日志”中纪录上报处理。
3.预见客人的需要，密切关注客人的咨询和要求，并与其它部门紧密协作以满足客人之需求。
4.在紧急事件发生时，立即采取行动确保客人及雇员的安全，和保安部共同与各部门协作处理所有发生在酒店范围内的事件，并应经常协同保安部检查一切与酒店安全有关的问题及采取相应的动。
5.跟进为酒店贵宾（VIP）安排之到达、入住及离店程序，代表管理当局以最好之礼仪于贵宾到达时在酒店正门迎候及在贵宾离店时送别，并高效率地跟酒店在住时提出之特别服务要求。
6.通过“大堂副理日志”知会管理当局每日在宾馆内发生的一切事件（包括贵宾到达、客人投诉、员工纪律、设备损坏、防火、防盗、安全及一切其它不正常事件）。
必要时将调查上述特别事件并向管理当局呈交详细报告。
二.大堂副理之具体职责1.处理客人投诉1.1基于即能使客人满意又能维护酒店利益之立场，礼貌及技巧地处理客人投诉，接纳客人之评论及建议。
1.2必要时，向有关部门或员工调查事情经过。
1.3将所有投诉及调查结果记录于“大堂副理日志”，供管理当局参考（详见本章之14.2 “大堂副理日志”）。
2.意外事件2.1熟悉治安及安全工作程序，在紧急事件中作出正确决断。
2.2酒店内发生意外事件时，应立即赶往事发地点，并协同保安部及相各有关部门妥处理。
2.3迅速采取有效措施，保证酒店客人及员工的安全。
如有必要，立刻知会管理当局。
2.4若有酒店客人或员工受伤或患急病，应与酒店医生保持密切联系，以便决定是否将患者转送医院。
转送医院之客人应派一名酒店保安员随行；送医院之员工应由其本部门之同事陪伴。
2.5意外事件中，若造成物品损，坏尖对现场进行拍照，并填写“保险出险通知书” ，事后呈交财务部以索赔。
若物品损坏所造成之损失甚大，应立刻电话通知经理总值和财务总监。
2.6若有必要，应向管理当局呈交一份详细报告。
3.防火及消防3.1确保一切消防设施保管良好，严禁任何部门挪作他用。
3.2巡视酒店各部位，保证消防通首这畅通。
若有任何阴塞之物，应通知有关部门即刻清除。
3.3与管家部协调，处理在客房内使用未经许可之电器或焚烧物品等事件。
3.4—旦接到火情讯号，立刻赶往现场，查明情况，若确属火警，应根据酒店“防火行动措施”采取果断行动。
大堂副理应作好每一起火情讯号之记录。
4.客人遗留物品4.1收到酒店内所拾到之遗留物品后，马上知会管家部办公室；若属贵重物品，应呼叫保安文主任共同清点并与保安主任、拾获物品者在物品清单上签署作证，并作好记录。
4.2想方设法联系失主。
若联系不上，可按物品之类别分别作出如下处理：A.贵重物品，如现金、珠宝首饰、金器、银器等，保证于财务部之专用保险柜中。
B.旅行证件，如护照、身份证、回乡证等，通知保安部，由保安部立刻知会派出所，并于次日将所有证件送往派出所。
上述证件在拾到当日可暂时存放于大堂副理处，以便失主前来认领。
C.非贵重物品存于管家部办公室之失物招领处，并作好记录。
D.上述程序同样适用于客房内遗留物品；如果属非贵重物品，管家部可直接按相关程序处理而不必通过大堂副理。
4.3若遇有客人查询失物下落，应查对管家部及大堂副理之失物记录登记簿。
4.4遗留物品若须邮寄归还失主，则由管家部经理秘书根据大堂副理提供之失主资料处理。
4.5给予查询遗留物品的客人的任何书面答复都应知会管家部文员，并随附其复印件。
5.客人物品在酒店失窃5.1接到客人报失后，与保安部及物品失场我相关之部门共同调查处理。
5.2若属客人内失窃，应由保安部进行调查并填写“客人失物初步报告”。
5.3若客人要求报案，应派一名保安员陪同客人前往派出所。
5.4随时将调查之结果知会客人，并详细记录所有反馈。
5.5若有大额失窃物品，“客人失物初步报告”，及详细记录也须抄送一份予财务总监。
6.客人损坏或带走酒店财物6.1接到管家部报告后，与管家部经理再次核实。
6.2根据具体情况及客人类型（如VIP或常客等），可参阅酒店物品价格清单，决定赔偿金额。
6.3有礼貌地、技巧地与客人交涉，并确保客人在离店前付清赔偿金。
7.客房钥匙、保险柜钥匙或欢迎卡遗失7.1客房钥匙遗失，须立刻通知更换门锁，并向客人赔人民币200元（视客人类型而减）。
7.2保险柜钥匙遗失，赔偿金为人币500元，破锁须在客人及酒店保安主任同时在场的情况进行。
7.紧急使用钥匙控制8.1对各运作部门日常钥匙的交收、发放应准确记录。
8.2严格遵守并执行酒店管理当局所制订的钥匙控制管理规章制度。
8.3应急开总仓领货应会同一保安主任、经理总值及领货部门人员同时进行，应记录于交接班本中。
8.4若工程部夜间维修需开启部门办公室某营业场所之门锁，须派一名保安员在维修现场守候，直至维修工作完成，并应将其记录于“大堂副理日志”中。
8.5在正常办公时间，若工程部须对办公室进行维修，可直接与相关部门联系，而不应使用紧急门匙。
8.赊账程序及客人账务9.1应熟悉处理以下事件之常识：接受公司支票、挂旅行社或商务公司账、旅行支票况换现金，挂长住客账，等等。
9.2每日跟进前堂收银处之“高额账目表”，与财务部密切联系，协助跟催住店客人之大额欠款。
9.3任何费用之签免段注明完整的解释及充分的理由，并应记录于“大常副理日志” 中。
9.4在下列情况下酒店可能会补偿金予客人：洗衣损坏衣物、因酒店失误致使客人物品失窃，或其它任何由于员工的错误而对客人造成的损失。
根据客人意见，补偿金可以现金形式支付或挂入客房账，减免某项费用。
此外，还应请客人签署“让渡书” (REKEASE) 作为收据，由酒店保存。
除洗衣损坏衣物外，其它补偿金如超出人民币200 元，应由酒店管理当局或经理总值批准。
10•贵宾(VIP)抵达及离店10.1时刻注意当天到达之贵宾或重要团队的接待安排。
10.2与前堂接待处、管家部及餐饮部协调交通、房间、预先登记、房间赠品及其它相关事宜，仔细检查贵宾入住登记夹。
10.3在贵宾将至时，最后一次检查为其安排之客房，保证房间内所有布置符合要求。
10.4在酒店正门迎候贵宾(若必要，应知会较高层管理人员)，并以最好之礼节将客人领至客房，进行入住登记。
10.5在确认客人离店日期之后，向其征询离店之交通安排，并在大堂副理交接班本中记录日期以便跟进。
10.6在“大堂副理日志”中详细记录贵宾抵、离店之安排。
10.7贵宾将离店时，派行李生前往其客房运送行李，并知会前台收银台准备好帐单，同时确保酒店车辆在大门前等候; 客人结帐后，代表管理当局向客人致谢，并将客人送出酒店。
11.各客人提供咨询服务应具备之常识1 1 .1熟悉酒店所提供之设施及服务项目，了解本市历史、主要风景点、购物区、剧场等等，以便随时可为客人提供高效之服务。
11.2熟知酒店各部门之功能，当客人提出特殊要求时，应迅速而有礼貌地为其提供准确之信息和及时的帮助。
11.3手边应备有一本“问讯资料本”(Clear File)，并及时更新，便于随时回答客人可能提各类问题;同时也可作为培训资料。
12.每日例行巡视12.1每日须全面巡视酒店各处，以便监督和及时发现一切不正常事件。
12.2一旦发现不清洁之处，如灯光不符合要求、设施运转不正常、或员工违纪现象，应提请有关部门注意，并立即采取措施改进。
12.3确保酒店公共区域之整洁，尤其是酒店大堂及正门通道。
正门车辆通道必须时刻保持畅通无阻。
闲杂人员及及冠不整者不许入内，对大堂内坐姿不雅者应立即予以劝说纠正。
13.夜班大堂副职责13.1夜班大堂副理代表酒店管理层负责监督协调夜间酒店所有运作，同时应保证酒店内所有人士之安全;在紧急事件中作出果断正确之决定，遇较重大事件，或超出本身权限时，应立即通知经理总值。
13.2通过监督检查，维护酒店内当值员工纪律。
严禁当值员工睡觉、闲逛、聚会、聊天。
13.3若须夜间维修设备，当与值班工程师协调，并在维修现场安排一名保安员直至维修工作结束。
13.4每晚会同管家部楼层主任查看5 间空房，以确保其家具、灯光、空调系统及其它设备处于良好状态。
记录查看结果于“大堂副理日志”中，并知会管家部跟时。
13.5巡视酒店各处，注意有关治安及安全之各种迹象，如火情、盗窃、燃油气泄漏等等。
一旦发现，应立刻采取适当措施。
若发现有设备、设施需要维修或更换，尽快通知有关部门跟进。
14.大堂副理日志14.1 当班时间酒店内发生的所有非正常事件都应记录于“大堂副理日志”，每日递交管理层批阅，以了解酒店之运作情况以及客人之意见和建议;必要时管理层将把有关内容抄送相关部门处理。
14.2对于每一例投诉事件，为便于管理当局全面了解并考虑改进施，应在“大堂副理日志”中详细记录如下内容：A ：客人投诉之内容;B:有关部门反映之情况；C:大堂副理之处理；D :客人对处理结果之反馈。
14.3所有记录于“大堂副理日志”中之内容不可向任何其他员工漏。
三、相互合作1.内部合作1.1大堂副理功能之一是与酒店其它所有部门合作。
为了能各司其职，各位大堂副理相互之间应力求达到良好之沟通与合作，以形成一个强有力之集体。
1.2准时上班始终一条最基本的纪律。
大堂副理已跨入管理阶层，更应具备良好之工作表现及态度。
1.3每个当班之大堂副理下班之前都应将手头事件处理完毕，除非确实无法在该班次完成。
上一班次之工作必须对下一班次交接清楚，以免由于交接不清而引起的任何失误。
上一班次大堂副理必须交尚未处理完毕这事件记录于交班本上（注明起因及已采取之措施），下一班次之大堂副理必须密切跟进，并将结果记录于“大堂副理日志”中。
1.4所有收进、发出之函件及备忘录都应有条有理地归档。
对收到的备忘录，每一位大堂副理都应阅读及签名，并了解其人类。
1.5大堂副理应撰写“每月工作报告”，呈交予前堂经理。
2.与管家部之合作2.1接到管家部反映客人在叫早（Morning Call）后未醒（在楼层服务员先打电话及敲门之后），立即会同楼层主管赶到现场了解情况，以防发生意外。
2.2对于到下午2：30以后扔打DND 之房间，大堂副理应会同楼层主管一起进入该房（先打电话及敲门），若房内无人，应保持房间原样立刻退出。