组织沟通管理
有效沟通与交流的组织管理策略
有效沟通与交流是组织管理中至关重要的一项策略。
它能够促进团队合作、提高工作效率、加强员工参与度，以及建立良好的工作氛围。
以下是一些有效沟通与交流的组织管理策略：1. 建立开放的沟通文化：组织应该营造一个开放和包容的沟通文化，鼓励员工主动表达意见和想法。
领导者应该展示出倾听和尊重的态度，确保员工有安全感并愿意分享自己的观点。
2. 提供多样化的沟通渠道：为员工提供多样化的沟通渠道，以满足不同人群的需求。
这可以包括面对面会议、电子邮件、内部社交平台、在线讨论论坛等。
通过选择适当的沟通渠道，使信息传递更加高效和便捷。
3. 清晰明确的信息传递：确保信息传递清晰明确，避免歧义和误解。
使用简洁明了的语言，注意表达方式和语气。
在传递重要信息时，可以使用可视化辅助工具如图表和图像，以增强理解和记忆。
4. 倾听和反馈机制：倾听员工的意见和反馈，给予积极的回应。
组织可以设立定期的反馈机制，如员工满意度调查、一对一会议等，以了解员工的需求和关切，并及时采取行动。
5. 团队协作与合作：鼓励团队成员之间的协作和合作，以促进有效的沟通。
组织可以提供培训和团队建设活动，帮助员工发展良好的沟通技巧和合作能力。
6. 跨部门和层级沟通：促进跨部门和层级的沟通与交流，打破信息孤岛。
组织可以组织定期的跨部门会议或项目小组，以促进信息共享和合作。
7. 清晰的角色和责任分配：明确团队成员的角色和责任，避免冲突和混乱。
通过清晰的职责分工，确保每个人都知道自己的任务和贡献。
8. 培训与发展：提供沟通与交流的培训和发展机会，帮助员工提升沟通技巧和效果。
这可以包括口头和书面沟通技巧、演讲技巧、冲突管理等方面的培训。
9. 资源投入和技术支持：为沟通与交流提供必要的资源和技术支持。
这可以包括会议设备、沟通工具和软件等，以确保信息传递和协作的顺畅进行。
10. 持续改进：持续改进沟通与交流策略和实践。
组织可以通过定期评估和反馈，了解沟通效果，并根据需要进行调整和改进。
组织沟通与信息共享管理制度
组织沟通与信息共享管理制度第一章总则第一条目的和依据为了提高企业的组织沟通和信息共享效率，加强各部门之间的协作和沟通，订立本管理制度。
本制度依据《中华人民共和国劳动法》《公司章程》等相关法律法规，适用于本企业全部员工。
第二条适用范围本制度适用于本企业内的全部员工，包含全职员工、兼职员工以及临时工。
第二章组织沟通管理第三条沟通渠道1.企业应建立多种沟通渠道，包含但不限于内部邮件、即时通讯工具、沟通会议等。
2.不同层级之间的重点事项沟通应通过面对面会议或者电话沟通进行，确保信息的准确转达。
第四条沟通目标1.沟通目标应明确，确保信息的准确传递。
2.沟通内容应具体清楚，确保对方能够理解。
3.沟通过程中应避开使用与工作无关的个人言论和情感，保持专业。
第五条沟通纪要1.紧要会议的组织者应订立会议议程，并在会议开始前分发给参会人员。
2.会议纪要应及时书写并发送给参会人员，确保会议内容被记录和共享。
第六条沟通协调1.各部门之间的沟通和协调应由相关负责人负责，确保信息流畅和反馈及时。
2.各部门之间发生冲突或看法不合，应及时进行协调，达成共识。
第三章信息共享管理第七条信息分类1.企业应对信息进行分类，包含但不限于公开信息、内部信息、机密信息等级。
2.不同级别的信息应有相应的保密措施，确保信息的安全性。
第八条信息共享平台1.企业应建立信息共享平台，供应给员工查阅和共享信息。
2.信息共享平台的权限设置应符合员工职责和工作需要，避开信息泄露风险。
第九条信息共享流程1.员工应依照规定的流程将需要共享的信息发布到信息共享平台，确保信息的及时性和准确性。
2.员工共享的信息应符合相关法律法规和企业的保密政策，避开侵害他人隐私和商业机密。
第十条信息安全保障1.企业应建立健全的信息安全管理制度和技术保障体系，保护信息的安全性和完整性。
2.员工应遵守信息安全管理制度，妥当保管存储的信息，防止信息外泄。
第十一条信息反馈和回复1.接收到他人共享的信息后，员工应及时进行反馈和回复，确保信息的流动和沟通畅通。
建立高效的组织沟通管理机制
建立高效的组织沟通管理机制在当今竞争激烈的商业环境下，建立高效的组织沟通管理机制成为了企业取得成功的关键因素之一。
良好的沟通能够提高团队之间的协作效率，促进信息的快速传递，增强组织的凝聚力和执行力。
本文将从几个方面来探讨如何建立高效的组织沟通管理机制。
首先，建立明确的沟通渠道是非常重要的。
在一个大型组织中，往往存在着各种各样的沟通渠道，包括口头、书面、电子邮件、会议等等。
首先，组织应明确规定不同信息的传递途径，确保信息的传递不会受到干扰或扭曲。
其次，不同层级之间的沟通也需要特别关注。
通过建立良好的上下级沟通机制，可以加强团队和员工之间的互动，促进信息的共享和理解。
此外，组织还应鼓励员工之间的交流，建立横向沟通的通道，以提高组织的协作效率。
其次，建立一个开放透明的沟通文化也是至关重要的。
在许多组织中，信息的阻塞和保守往往是沟通问题的主要原因之一。
高效的组织沟通管理机制应该突破传统的垂直沟通模式，鼓励员工参与信息共享和决策制定的过程。
组织可以通过组织内部的媒体平台、员工调查等方式，让员工更加了解组织的决策和动态，并及时给予反馈。
这些举措可以增加员工的参与感和归属感，进而提高员工的工作满意度和工作效率。
另外，建立高效的组织沟通管理机制还需要注重有效的沟通技巧。
沟通技巧包括倾听、表达、反馈等多个方面。
在沟通过程中，倾听是非常重要的一环。
领导者和员工需要主动倾听对方的意见和反馈，而不是单方面地灌输自己的观点。
此外，组织还应提供相关的培训和培养机会，帮助员工提升沟通能力，使沟通更加高效和有效。
最后，建立高效的组织沟通管理机制需要持续的改进和评估。
沟通是一个动态过程，组织应不断地对沟通机制进行评估和改进，以适应不断变化的环境和需求。
例如，组织可以定期进行组织内部的沟通效果评估，在此基础上对沟通机制进行调整和优化。
此外，组织应该鼓励员工提供关于沟通问题的反馈和建议，以便改进组织的沟通管理机制。
建立高效的组织沟通管理机制是一个复杂而长期的过程，需要组织从领导层到员工，共同努力。
组织沟通在企业管理中的作用
组织沟通在企业管理中的作用企业管理中，沟通是一项关键的任务。
在组织内，沟通在多个层面发挥着作用。
沟通可以是领导者向员工传达任务和信息，也可以是员工之间交流协作。
组织沟通的好坏直接关系到企业的效率和业绩。
下面将从三个方面阐述组织沟通在企业管理中的作用。
一、提高团队效率沟通可以帮助成员了解彼此的想法和需求，建立起信任和合作的基础。
在企业内部，不同层次的沟通可以让领导者清楚地向员工传达企业的目标和战略，使员工对工作有更好的理解。
同时，员工也可以通过沟通向领导者汇报工作进展和存在的问题，寻求解决方案。
这些沟通可以增强团队凝聚力，提高员工的满意度和工作效率。
二、预防冲突和误解组织内的沟通不当，会导致信息的不对称、误解和冲突等问题。
信息不对称会导致领导者和员工对企业目标、任务和政策的理解产生偏差，进而使工作出现误判。
此外，领导者的评价和反馈也可能因为沟通不充分而不准确，造成员工的不满和抵触。
组织内部的冲突，则可能因为信息不畅、态度不好等因素产生。
恶劣的沟通环境会使团队协作效率低下，耗费更多人力物力财力和时间。
三、促进企业文化建设沟通是企业文化建设的重要手段之一。
企业内部的沟通，不仅可以传播企业文化，还可以把企业文化落地到实践。
良好的沟通渠道可以使员工知道企业的使命、愿景、价值观等关键信息，员工能够更好地理解、认同和执行企业文化及其价值和准则。
当沟通桥梁与文化价值对接到位，企业就会建立一种开放、包容、奋发向上的文化氛围。
总体而言，沟通是企业管理中非常重要的一个环节。
好的沟通不仅可以增强团队凝聚力和效率，还可以预防误解和冲突，促进企业文化建设。
企业需要注重沟通机制和环境的完善，充分发挥沟通在企业管理中的作用，从而推动企业事业的长足发展。
浅析如何做好组织沟通管理有效提高管理水平
浅析如何做好组织沟通管理有效提高管理水平一、引言组织沟通是管理中不可或缺的一部分，对于提高管理水平和组织绩效至关重要。
有效的组织沟通可以建立良好的工作关系，提高员工满意度和工作效率，促进组织的发展。
本文主要探讨如何做好组织沟通，有效提高管理水平。
二、有效沟通的重要性1.促进信息传递。
有效沟通可以确保信息准确、全面地传达给相关人员，避免信息失真或误解，最大程度地提高工作效率和质量。
2.建立良好的工作关系。
有效沟通可以帮助建立信任和共识，促进团队协作和合作，构建良好的工作关系。
3.提高员工满意度。
通过有效沟通，员工可以理解组织的目标和期望，获得反馈和支持，增强归属感和满足感，提高工作投入度和满意度。
4.激发员工创造力和创新能力。
有效沟通可以打破沟通壁垒，促进知识分享和经验交流，激发员工的创造力和创新能力，推动组织的发展。
三、组织沟通管理的挑战1.文化差异和语言障碍。
在全球化的背景下，组织面临着多元文化和语言差异的挑战，需要克服文化差异和语言障碍，确保沟通的准确性和可理解性。
2.信息过载和选择过剩。
信息爆炸时代，人们面临着大量的信息和选择，容易产生选择困难和信息过载，需要通过精简和筛选信息，提供有针对性的沟通内容。
3.层级结构和权力关系。
组织内部存在着层级结构和权力关系，高层领导和低层员工之间的沟通存在着种种障碍，需要打破层级壁垒，在沟通中平等对待和尊重每个人。
4.技术手段和工具的应用。
随着技术的进步和发展，组织需要掌握和应用各种工具和平台，如社交媒体、电子邮件、在线会议等，提高沟通的效率和便捷性。
四、做好组织沟通的关键要素1.建立沟通文化。
组织要倡导开放、透明、诚实、坦率的沟通文化，鼓励员工发表意见、分享信息，建立互信和共识。
2.明确沟通目标。
在沟通前明确沟通的目标和内容，确保沟通的重点和重要性，避免信息不清晰和思路混乱。
3.选择适当的沟通方式。
根据不同的情境和目的选择适当的沟通方式，如面对面交流、书面沟通、电话会议等。
企业管理沟通之组织沟通
动物保护委员会为不损伤鸽子一根羽毛，用 网兜捕捉鸽子，前后足足用了三天时间。在这 三天中，电视台、电台和各大报社竞相采访， 跟踪报道，使这件事成了这座城市公众那些天 关注的新闻热点。这期间，公司首脑充分利用 在电台和荧屏中亮相的机会，频频向公众介绍 公司各方面的情况，加深了社会公众对公司的 了解，从而不花一分钱就很好地宣传了公司形 象，达到了扩大公司知名度、美誉度的目的。
案例1
麦克每个月都和员工在一起召开关于财务数据和业绩 分析的会议。因为员工们总是摔坏昂贵的设备，麦克 不得不把价格标在设备上以便让员工清楚此设备的成 本是多少。员工们经协商后，将工具挂起来，这样工 具就不会摔坏了。麦克的沟通帮助员工们清楚自己的 行为是如何影响整个公司的，并且通过沟通建立了一 种团队工作解决问题的气氛。
（2）小道消息网。 美国某汽车供应公司受到来自福特和通用汽车
的压力，他们必须提高质量才能应对竞争。但公 司底层流言四起，说公司要关门了。于是管理层 充分意识到了问题的严重性，下决心准备变革以 提高质量，并从学习统计、过程控制开始，引进 了新的报酬系统，还从德国买入一种新的豪华的 机器设备。所有的这一切都是被那些流言引起的， 这些流言在事实宣布以前就充斥了公司，这迫使 公司努力。尽管如此，公司并未改变破产的命运。
其活动作为管理的一项日常功能,组织对信息传 送者有一定的约束.
组织沟通的重要性 1.沟通是组织的生命线。 2.沟通是组织统一思想、行动一致的保证。
日本企业非常重视内部的感情沟通。公司管理 人员不是终日埋头在办公室里，而是经常和下属、 职工打电话或面谈。有的管理者几乎每天晚餐时 都是同基层管理人员边吃饭边谈话，一些公司的 高管甚至同下属工厂全体员工一起野餐、跳舞。 据粗略统计，中级管理人员有1/3～2/3的时间花在 参与下层人员的活动上，高管花的时间则高达 60%。
组织沟通管理制度
组织沟通管理制度一、引言沟通是组织中极其重要的一个环节，良好的沟通可以促进信息共享、加强团队协作、提高工作效率。
为了更好地管理和规范组织内的沟通活动，制定组织沟通管理制度是必要的。
本文将讨论组织沟通管理制度的重要性、制定原则以及具体的内容。
二、重要性良好的沟通是组织成功的关键因素之一。
有效沟通可以帮助组织更好地传递信息、确保员工理解组织的目标和任务、促进团队合作与凝聚力、提升员工满意度和工作效率。
通过建立组织沟通管理制度，可以确保沟通活动的顺畅进行，最大限度地发挥沟通的作用。
三、制定原则1. 公平公正原则：组织沟通管理制度应建立在公平公正的基础上，避免偏袒或不公平对待个体或团队。
2. 完整性原则：组织沟通管理制度应涵盖各个层级、不同部门和岗位的沟通需求，确保信息的全面传递。
3. 灵活性原则：制度应具有一定的灵活性，以适应不同情况和需求的变化。
4. 透明度原则：制定组织沟通管理制度的过程和内容应对组织中的成员透明，让他们理解为什么需要这样的制度以及制度的具体内容和执行方法。
四、具体内容1. 沟通渠道的设立：明确规定各种有效的沟通渠道，包括但不限于会议、电子邮件、内部网站、内部社交平台等，根据不同的信息特点和传递需求选择合适的沟通渠道，确保信息的及时传递和准确理解。
2. 沟通对象的确定：明确规定沟通的对象，包括上级、下级、同事、跨部门等，确保信息的传递目标明确，避免信息被传递到错误的对象。
3. 沟通内容的准确性：要求员工在沟通中提供准确、明确和完整的信息，避免信息不完整或模糊导致理解偏差。
4. 沟通方式的灵活运用：根据不同的沟通目的和内容，灵活运用不同的沟通方式，如面对面交流、电话沟通、书面文件等，选择最合适的方式来传递信息。
5. 沟通效果的评估：建立一套沟通效果评估的机制或指标，定期评估沟通的效果，并根据评估结果进行调整和改进。
6. 沟通纪律的要求：明确要求员工在沟通中遵守纪律，包括尊重对方、注意礼貌、保护机密信息等，确保沟通的效果和质量。
管理沟通3组织沟通
01
总结词
信息失真是指信息在传递过程中出现偏差、延误或误解，导致信息内容
与原始信息不一致。
02 03
详细描述
组织中信息传递的路径长、环节多，加之沟通障碍和个体认知差异等因 素，容易导致信息失真。信息失真可能引发决策失误、团队协作障碍和 信任危机。
解决方案
建立有效的沟通渠道和机制，减少信息传递环节；强调信息准确性和完 整性，加强信息核实和校验；提高沟通技能和意识，减少个体认知偏差。
组织沉默
总结词
组织沉默是指个体在组织中不愿意表达自己的意见、观点 或感受的行为。
详细描述
组织沉默可能导致决策失误、问题被掩盖和员工士气低落等问 题。组织沉默可能源于恐惧、缺乏信任、缺乏激励或文化氛围
等原因。
解决方案
营造开放、包容和安全的沟通氛围，鼓励员工表达意见；建立 有效的激励机制，激发员工的参与热情；建立良好的信任关系
以建立良好的合作关系。
案例三：领导力沟通对团队绩效的影响
要点一
总结词
要点二
详细描述
领导力沟通对团队绩效具有重要影响，需要建立良好的沟 通氛围、提供反馈和支持，以提高团队绩效。
领导者的沟通方式和效果往往决定了整个团队的表现和绩 效。因此，领导者需要建立良好的沟通氛围，鼓励员工积 极参与和表达意见。同时，领导者需要及时提供反馈和支 持，帮助员工了解自己的工作表现和改进方向。此外，领 导者还需要关注团队的整体目标和绩效，制定明确的计划 和目标，以提高团队的整体表现。
详细描述
随着信息技术的发展，组织中产生的信息量不断增加，员 工面临信息过载的压力。信息超载可能导致信息处理效率 降低、决策质量下降和心理压力增大。
解决方案
采用过滤、筛选和优先处理信息的策略，提高信息处理能 力；建立有效的信息管理系统，规范信息传递和存储；加 强信息分类和整合，提高信息利用效率。
管理沟通-第四章组织沟通
b)环式沟通——如果在组织中需要创造出一种 高昂的士气来实现组织目标, 是一种行之有效的 措施；
c)Y式沟通——适用于主管人员的工作任务十分 繁重, 需要有人选择信息, 提供决策依据, 节省时 间, 而又要对组织实行有效的控制；
d)轮式沟通——是加强组织控制、争时间、抢 速度的一个有效办法, 如果组织接受紧急攻关任 务；
组织沟通
第一节 组织沟通的含义及类型
一、组织沟通的含义
是指影响组织中每个人的行为, 使之与实现组织 的整体目标相符, 并最终实现组织目标的信息传 递过过程。
3
二、组织沟通的类型
（一）根据组织内外沟通划分 1、内部沟通 2、外部沟通 （二）根据不同的沟通路径和载体划分 1、纵向沟通 2、横向沟通 3.斜向沟通 （三）根据沟通形式划分 1、正式沟通和非正式沟通 2、书面沟通和口头沟通
报告、信函、备忘录等。
2、面谈的：如口头指示、谈话、电话指示、广 播、各种会议（评估会、发布信息形式会议、咨 询会、批评会）、小组演示乃至口头相传的小道 消息等。
3.电子的：如闭路电信系统新闻广播、电话会议、 传真、电子信箱等。
7
（二）下行沟通的障碍 1、管理者的沟通风格与情境不一致 2、接收者沟通技能上的差异 3、沟通各方心理活动的制约 4、不善倾听 5、草率评判 6.编码环节语意上的歧义
中去； #在工作中接触多的人，容易被牵扯到同一传闻
d)、非正式沟通在管理上的意义及对策。 A、非正式沟通的产生和蔓延-----得不到正式消
息 B、想予以阻止产生的谣言-----公开、公正、公
平 C、造谣生事的温床-----闲散、单调 D.培养组织中成员对组织的-----信任和好感 E、加强训练-----增加对问题理解的能力
组织与员工沟通管理制度
组织与员工沟通管理制度第一条目的和适用范围为了有效促进组织内部的沟通与协作，提高员工工作效率与满意度，本制度旨在规范组织与员工之间的沟通管理行为，适用于本公司全部部门和全部员工。
第二条沟通渠道1.公司内部沟通采用以下重要渠道：–会议沟通：定期组织各级会议，包含全体员工大会、部门例会等，通过面对面的会议形式进行信息沟通和沟通。
–电子邮件和内部通讯：通过公司内部网络系统发送邮件和内部通讯，进行信息转达和沟通。
–公司内部社交平台：公司对内部成立的社交平台，允许员工间进行信息共享、看法沟通。
–个人与上级直接沟通：员工可随时向上级汇报工作情况、提出问题、寻求帮忙和建议。
2.外部沟通重要通过以下渠道进行：–客户沟通：公司鼓舞员工与客户保持及时沟通，采取电话、会议、邮件等方式与客户沟通并解决问题。
–合作伙伴沟通：公司与合作伙伴进行及时沟通，保持双方关系紧密，提高工作效率。
第三条沟通内容和要求1.公司对内部沟通内容进行以下要求：–工作布置与任务调配：上级向员工明确工作目标、任务和优先级，员工向上级及时汇报工作进展和问题。
–决策和政策通知：公司高层决策和政策变动需及时向全员沟通和通知。
–外部信息和市场动态：公司紧要的市场信息和行业动态需向员工发布。
–内部称赞和嘉奖：公司对于优秀员工的称赞和嘉奖需要及时公布和通知。
–内部流程改进：员工对流程改进的建议需向上级和相关部门提出并进行沟通。
2.公司对外部沟通内容进行以下要求：–客户需求和反馈：员工收到客户需求和反馈后，应及时向相关部门和上级汇报，并跟踪处理进展。
–外部合作和项目推动：公司与合作伙伴的合作过程需及时与对方沟通搭配，定期向合作伙伴供应项目进展报告。
第四条沟通记录与保密1.公司对沟通内容进行记录和归档，以备查阅和追溯。
2.公司对需要保密的沟通内容进行严格保密，员工不得将保密信息外泄。
第五条沟通流程和频率1.公司内部沟通流程：–上级向下级下达工作任务和目标；–下级向上级报告工作进展和问题；–部门间沟通沟通；–公司全员大会；–其他需要沟通的情况。
组织沟通与沟通技巧管理制度
组织沟通与沟通技巧管理制度第一章总则第一条目的和依据1.本制度旨在规范和促进企业内部沟通，提高组织沟通的效率和质量。
2.本制度的订立依据重要包含公司内部工作流程、员工需求和企业发展战略。
第二条适用范围本制度适用于全体员工，包含各级管理人员和普通员工。
第二章组织沟通第三条组织内部沟通渠道1.公司建立有效的组织内部沟通渠道，包含但不限于会议、内部通知、电子邮件、即时通讯工具等。
2.各部门和团队应保持沟通畅通，及时沟通和共享信息。
第四条沟通频率和方式1.不同层级和部门之间及时进行必需的沟通和协调，避开信息滞后和沟通断档。
2.沟通方式应依据事项的紧要性和紧急程度，敏捷运用面对面会议、电话、电子邮件等不同方式。
第五条沟通记录和归档1.紧要沟通事项应及时记录，并依照公司相关制度进行归档存档。
2.会议纪要、沟通邮件等信息应备份和保管备查，以备日后需要。
第六条沟通责任和权限1.每个部门应明确沟通的责任与权限，确保明确的沟通渠道和流程。
2.沟通责任人应负责沟通的组织、推动和落实，并及时向上级报告工作进展。
第三章沟通技巧管理第七条沟通技巧培训1.公司将定期组织沟通技巧培训和学习沟通活动，提高员工的沟通本领和效果。
2.培训内容包含但不限于有效听取、明确表达、擅长提问、理解他人等技巧。
第八条乐观倾听和理解1.在沟通过程中，员工应乐观倾听对方观点，敬重并理解他人的看法和看法。
2.收集不同看法，发现问题，及时进行反馈和改进，形成良好的沟通氛围。
第九条清楚表达和有效沟通1.员工应清楚、准确地表达本身的看法和观点，避开产生误会或引起不必需的纠纷。
2.在沟通过程中，应重视信息的传递和接收，确保沟通的效果实现预期。
第十条解决冲突和协调1.在沟通中，如显现冲突或看法不合，员工应乐观与对方协商和解决问题，维护良好的工作关系。
2.如无法自行解决，可寻求上级或专业部门的帮助，协调双方的利益和需求。
第四章监督和评估第十一条沟通效果评估1.公司将定期对组织沟通效果进行评估，了解沟通存在的问题和改进的方向。
组织沟通与协作管理制度
组织沟通与协作管理制度第一章总则第一条目的和依据1. 为了提升企业内部沟通与协作的效率，促进各部门之间的协同工作，订立本规章制度。
2. 本制度依据国家相关法律法规，并结合本企业的实际情况订立。
第二条适用范围1. 本制度适用于本企业全部员工，包含企业内部部门之间的沟通与协作。
2. 各部门可依据本制度的要求，订立相应的部门工作流程。
第三条定义1. 沟通：指信息的传递与理解的过程，包含口头沟通和书面沟通。
2. 协作：指不同部门、不同岗位之间合作完成任务的过程。
3. 沟通渠道：指进行沟通和协作所使用的工具、方法和平台。
第二章沟通管理第四条沟通目标1. 保障信息的及时准确传递，避开信息传递产生误会。
2. 提升组织内部沟通的效率和质量。
3. 加强组织与员工之间的沟通联系，提高员工的参加度和凝集力。
第五条沟通方式1. 口头沟通（1）重点决策、紧要事务和紧急情况应当采取面对面会议或电话沟通的方式进行。
（2）各部门之间的日常事务沟通，建议采用工作群组或面谈的方式进行。
2. 书面沟通（1）紧要通知、文件和规章制度应当以书面形式发布，并确认接收到。
（2）文件传递或者留存，可以通过电子邮件、内部系统等方式进行。
第六条沟通流程1. 信息发送（1）明确沟通的目标、内容和形式。
（2）在选择适当的沟通渠道后，将信息发送给相关人员。
（3）对于紧要沟通事项，发送人员须通过适当方式进行确认。
2. 信息接收（1）接收人员应当及时查看并理解所接收到的信息。
（2）如有疑问或不明确的地方，应当及时与发送人员进行沟通澄清。
3. 信息反馈（1）接收人员在接收到信息后，如有必需，应当及时进行反馈回复。
（2）沟通双方应在必需的情况下，通过各种沟通方式进行进一步的讨论和协商。
4. 信息记录（1）对于紧要沟通事项，沟通双方应当及时记录和备份相关信息。
（2）相关信息的记录应当清楚、完整，并保管在适当的系统或平台中。
第七条沟通本领培养1. 组织定期开展沟通本领培训，提升员工的沟通技巧和表达本领。
沟通管理组织机构及职责
沟通管理组织机构及职责沟通是组织中取得成功的关键要素之一，尤其对于管理者来说，他们需要与下属、同事及其他部门的人进行有效的沟通，以确保工作能够顺利进行并达到预期的目标。
为了进行有效的沟通，组织中通常设立沟通管理部门，并明确其职责。
沟通管理部门的职责包括但不限于以下几个方面：1.制定沟通策略：沟通管理部门负责制定组织的沟通策略，包括确定沟通的目标、受众、内容和方式等。
他们需要根据组织的发展目标和市场环境来制定相应的沟通策略，以确保组织的信息能够准确传达给相关的人员。
2.管理内部沟通：沟通管理部门负责管理组织内部的沟通活动，包括促进部门之间的沟通协作、组织内部会议的组织和管理、员工反馈的收集和分析等。
他们需要建立一个高效的内部沟通系统，以便员工能够及时地获取组织的信息并与其他同事进行交流和合作。
3.管理外部沟通：沟通管理部门还负责管理组织与外部利益相关者之间的沟通活动。
他们需要与客户、供应商、媒体等外部利益相关者进行有效的沟通，以确保组织与外界的关系良好。
同时，他们还需要建立和维护组织的品牌形象，通过各种渠道和方式向外界传达组织的价值和产品信息。
4.危机管理：沟通管理部门还负责危机管理中的沟通工作。
在危机发生时，沟通管理部门需要及时、准确地向相关方传达信息，以控制和解决危机。
他们需要制定并实施危机沟通计划，与媒体、政府部门等相关方进行紧密的沟通，以维护组织的声誉和信誉。
5.评估与改进：沟通管理部门需要对组织的沟通工作进行评估和改进。
他们需要收集和分析相关的数据和信息，以评估组织的沟通效果，并根据评估结果制定改进措施。
他们还需要关注沟通技巧和工具的发展，不断更新组织的沟通方式和渠道，以应对不断变化的市场环境和技术发展。
总之，沟通管理部门在组织中扮演着重要的角色。
他们负责制定沟通策略、管理内部和外部的沟通活动、危机管理以及评估和改进组织的沟通工作。
通过他们的努力，组织能够建立良好的内外部沟通渠道，提高沟通的效果和效率，从而推动组织的发展和成功。
组织内部沟通管理制度
组织内部沟通管理制度一、引言随着企业规模的不断扩大和业务范围的日益复杂，良好的组织内部沟通成为保持组织协作与效率的关键因素。
因此，制定和实施一套有效的组织内部沟通管理制度是每个组织必不可少的一项任务。
本文将从沟通管理制度的核心目标、实施要素以及应对挑战等方面进行详细分析说明。
二、核心目标1. 促进信息流动：良好的沟通管理制度旨在打破组织内部信息壁垒，促进信息的流动与共享。
信息的自由流通有助于消除信息不对称带来的负面影响，提升组织内部成员的工作效率与创新能力。
2. 增强组织凝聚力：沟通管理制度应定期组织沟通交流活动，有效促进组织内部成员的互动与联系。
通过举办团队建设训练、员工座谈会等活动，可以增强团队意识、凝聚力和员工对组织的归属感。
3. 提升工作效率：一个高效的沟通管理制度能够减少沟通障碍和沟通成本，确保信息及时准确地传递到目标接收者。
有效的沟通有助于规避误解和冲突，提高工作效率，从而推动组织的整体发展。
三、实施要素1. 清晰明确的沟通渠道：建立一套清晰明确的沟通渠道是组织内部沟通管理制度的基础。
可以通过内部通讯、在线协作平台、电子邮件等方式，确保信息在组织内部流通畅通，避免信息丢失和歧义。
2. 多元化的沟通形式：不同的场景和目的需要采用不同的沟通形式。
例如，使用电子邮件或在线协作工具进行正式的报告，而使用面对面会议或电话沟通进行重要的决策和讨论。
多元化的沟通形式可以减少信息传递的误差和冲突。
3. 鼓励开放坦诚的沟通氛围：组织应该鼓励成员之间开放坦诚的沟通。
建立一个没有惩罚和指责的氛围，让任何人都能够自由表达自己的意见和想法。
这有助于增加不同层级和部门之间的协调和合作，提高组织的整体协作效率。
四、应对挑战1. 文化差异：在跨国企业或不同文化背景下，组织内部沟通管理可能面临文化差异带来的挑战。
针对这一问题，组织应倡导尊重多元文化，培养员工的跨文化沟通能力，并制定相应的沟通管理策略。
2. 技术限制：尽管现代技术发展迅猛，但仍然存在技术限制。
管理制度中的组织沟通机制
管理制度中的组织沟通机制一、沟通的重要性沟通是组织内部管理的基石，它能够确保信息正确流动、任务顺利完成，促进组织的有效协调和合作。
在管理制度中，沟通机制发挥着至关重要的作用。
二、组织内的垂直沟通垂直沟通是指上级与下级之间的信息传递与交流。
在管理制度中，上级通过下发指示、制定工作计划等方式向下属传达任务和要求；下级则通过报告工作进度、提出问题和建议等方式向上级汇报工作情况。
通过有效的垂直沟通机制，组织能够实现层层管理的有效运转。
三、组织内的水平沟通水平沟通是指同级之间的信息传递与交流。
在管理制度中，同级之间沟通的频率和质量直接影响着组织的协同工作和团队合作。
为了促进水平沟通，一些组织采取了开放办公环境、定期团队会议和信息技术支持等措施，以提高信息传递的效率和整体协同能力。
四、组织内的对外沟通对外沟通是指组织与外部环境进行信息交流和合作。
管理制度中的组织需要与供应商、客户、合作伙伴等进行有效沟通，以了解市场需求、推动项目进展和解决问题。
同时，组织还需要与政府、社会公众等进行沟通，以遵守法规、履行社会责任。
五、沟通工具的运用在管理制度中，组织沟通可以借助多种工具和渠道进行。
例如，口头沟通、书面文件、电子邮件、即时通讯工具等。
合理选择和运用沟通工具，能够提高信息传递的效率和准确性。
六、基于技术的沟通创新随着信息技术的发展，管理制度中的组织沟通机制也在不断创新。
组织可以利用网络会议、社交媒体平台等工具，突破时空限制，实现远程协作和交流。
同时，使用数据分析技术，可以更好地理解和应对组织内外的需求变化。
七、沟通的挑战与解决管理制度中的组织沟通面临着一些挑战，如信息传递失真、信息过载、语言和文化差异等问题。
为了解决这些挑战，组织需要完善沟通制度，加强培训和教育，提高沟通技巧。
此外，促进透明化和开放性的组织文化也能够为沟通提供有力支持。
八、沟通的益处有效的组织沟通机制带来许多益处。
首先，它增强了团队合作和组织凝聚力。
组织沟通与协调管理制度
组织沟通与协调管理制度第一章总则第一条目的与依据本制度的目的是为了确保企业内部各部门及员工之间的沟通与协调有效进行，以提高工作效率、加强团队合作，促进企业整体发展。
本制度依据国家相关法律法规及企业管理的实际需求订立。
第二条适用范围本制度适用于公司内全部部门、员工以及与公司有业务合作关系的外部团队和个人。
第二章沟通管理第三条沟通渠道1. 内部沟通渠道1.1 公司内部的沟通应以电子邮件、即时通讯工具、企业内部网等可追溯、记录的方式进行。
紧要事项应通过正式会议或文件转达。
1.2 上级与下级之间的沟通应以直接沟通、定期例会、工作报告等方式进行。
重点事项应进行正式的面对面会谈或书面沟通。
2. 跨部门沟通渠道2.1 不同部门之间的沟通应以协商全都的原则进行，通过订立沟通计划、布置联席会议等方式确保信息畅通。
2.2 跨部门沟通需提前预约并明确目的、内容、时间和人员，确保沟通顺利进行。
3. 外部沟通渠道3.1 公司与合作伙伴、客户之间的沟通应以协商全都的原则进行，通过电话、邮件等方式进行有效沟通。
3.2 与外部机构的沟通需经过上级领导或相关部门的批准，并正式记录。
第四条沟通准则1. 信息及时准确1.1 沟通内容应真实、准确，不得散布虚假信息。
1.2 紧要信息应及时沟通，并将其转达给相关人员，确保信息的传递完整、不失真。
2. 保持礼貌与敬重2.1 沟通双方应保持礼貌和敬重，言辞恰当、文明，不使用羞辱、鄙视性语言。
2.2 各部门及员工应乐观倾听他人的看法和建议，对不同看法持宽容的态度。
3. 内容明确简洁3.1 沟通内容应清楚明白，避开使用模糊、抽象的措辞，以免造成误会。
3.2 尽量使用简洁、明确的语言，避开过多废话和冗长的描述。
4. 私密信息保护4.1 对于涉及个人隐私和公司商业秘密的信息，应采取妥当的保密措施，遵守相关的保密规定。
4.2 未经授权，不得将私密信息外泄或用于其他非工作目的。
第三章协调管理第五条跨部门协调1. 跨部门工作协调机制1.1 跨部门工作需由相关部门之间共同订立工作计划、任务调配等协调机制。
组织沟通管理的优化与提升
组织沟通管理的优化与提升随着社会的不断发展和企业的不断壮大，组织沟通管理的优化和提升变得越来越重要。
良好的沟通能够提高工作效率，加强团队合作，促进工作和谐。
但是要实现组织沟通管理的优化和提升，并不是一件轻松的事情，需要我们在具体实践中探索不同的方法。
下面我们来探讨一些常用的方法和策略。
一、建立良好的沟通渠道组织沟通管理的优化和提升首先要建立起良好的沟通渠道，以保证信息的畅通。
可以通过建立网站、公告栏、微信公众号、内部邮件等多种途径，让组织内部的信息互通有无。
而对于较大规模的企业，可以建立专门的信息共享平台，让不同部门之间形成信息互通的良好环境。
此外，每个人都应该有机会反馈和提出意见。
以此来简化层级沟通，提高沟通效率，实现更好的信息共享和沟通。
二、确立沟通方式和规范企业内部的沟通方式也是影响组织沟通管理效果的一个重要因素。
为此，企业应该制定沟通方式和规范，明确不同场合下的沟通方式，比如会议、讨论、谈判等。
同时，要规范语言的使用，避免危险的言辞和行为，以保证组织内部良性的沟通环境。
此外，通过设置沟通目标和指标，帮助各部门明确沟通的目的、内容、形式和频次。
同时，管理者可以通过定期检查和评估来发现问题并及时解决。
三、加强人员培训和意识教育优化组织沟通需要不断加强人员培训和意识教育，提升员工个人的沟通技巧和能力。
企业可以组织沟通培训和讲座，教授沟通技巧和经验。
在工作中，鼓励员工主动和上级沟通和交流，并为员工提供更多的专业培训机会，以不断增强员工的专业能力和沟通能力。
同时，企业应该加强员工意识教育，让员工明白优化组织沟通的重要性，培养员工乐于沟通的意识和态度。
四、树立沟通开放文化优化组织沟通也需要树立沟通开放文化。
正常的沟通渠道和合理的沟通方式是组织沟通的基础，但是如果员工没有沟通的自由和信心，那么这些制度就可能形同虚设。
因此，在组织中培养沟通的开放文化，让员工感受到沟通的自由和信任，可以增强员工的沟通自信心和参与感，从而促进组织沟通的优化和提升。
组织管理中的沟通协作和团队建设
组织管理中的沟通协作和团队建设一、沟通协作在组织管理中的重要性沟通协作是组织管理中至关重要的一环。
组织管理涉及到众多的人际关系，而沟通协作就是人际关系的纽带。
沟通协作的好坏，直接决定了组织管理的成败。
一个好的沟通协作机制，能够确保组织各部门之间的信息流畅，保证各项事务的顺利进行。
同时，团队成员之间的良好沟通协作，也能够提高工作效率、减少误解和冲突，从而达到更好的工作成果。
二、沟通协作的实施策略1. 定期开会定期开会是沟通协作的重要手段之一。
在会议中，各个部门与个人可以相互交流、沟通、反馈意见，以便及时找到解决问题的方案。
此外，会议还能够促进团队意识的形成，确保团队目标的达成。
2. 清晰的工作职责每个人都有他/她的工作职责，这个职责需要在明确的标准下执行。
在组织管理中，领导需要明确工作职责，让团队成员明确自己的任务和目标，以便更好地开展工作。
3. 分清优先次序当出现多项任务和目标时，分清先后次序就尤为重要。
领导需要制定明确的计划，根据任务的优先级来指导团队成员开展工作。
4. 提供反馈领导应该提供关于工作表现的及时反馈，以便团队成员更好地了解自己的工作效果。
反馈应该详细、准确、个性化，并且能够给出有意义的建议和改进意见，以便团队成员更好地提高工作效率。
三、团队建设团队建设是沟通协作的重要组成部分。
一个团队能不能高效协同工作，往往取决于团队建设的水平。
团队建设中涉及到了人员招募、培训和发展等多种环节。
以下是一些团队建设中比较重要的策略。
1. 定义角色性质在团队中，需要明确每个成员的角色性质。
这个角色性质包括公司职务、任务目标、以及在团队中扮演的角色等。
2. 设立目标在团队建设中，设立团队的目标尤为重要。
团队成员需要明确团队目标，并理解他们各自的角色，以便更好地实现这些目标。
3. 鼓励成员互相协作在团队中，鼓励相互协作能够提高绩效和效率。
此外，互相协作还可以缓解个人责任压力，以便更好地解决问题的方案。
4. 促进成员之间的友好关系促进友好关系在团队建设中至关重要。
管理学对组织沟通的指导
管理学对组织沟通的指导组织沟通在管理学中扮演着重要的角色，其在组织内部的有效实施可以促进信息的传递、决策的达成以及员工之间的合作。
本文将探讨管理学对组织沟通的指导，从传统到现代的角度来分析其理论框架和实践应用。
一、传统的管理学对组织沟通的指导在传统的管理学中，组织沟通被视为一种单向传递信息的过程，通常采用如下的指导原则：1. 指令性沟通：上级向下级传达任务和指令，以实现组织目标。
这种沟通方式通常采用严谨的层级结构，信息流向单一且呈现“自上而下”的方向。
2. 控制性沟通：组织通过沟通来掌握和控制员工的行为，以确保执行力和工作效率。
这种沟通方式着重于监管和管理，强调权威性和规范性。
3. 绩效反馈沟通：通过沟通来评估和反馈员工的绩效，帮助员工改进和提升工作表现。
这种沟通方式通常采用定期的绩效评估和个别讨论，以促进个人和组织的发展。
二、现代管理学对组织沟通的指导随着组织环境和员工需求的变化，现代管理学提出了更加灵活和开放的组织沟通指导原则，以适应多元化和变化快速的组织背景。
1. 双向沟通：强调组织内部信息的双向流动和员工的参与度。
员工可以通过反馈和交流来分享观点、意见和建议，增加组织的协作和创新能力。
2. 开放性沟通：鼓励员工自由表达和分享信息，促进知识的共享和组织学习。
这种沟通方式建立在信任、尊重和透明的基础上，充分发挥员工的潜力和创造力。
3. 多样性沟通：认可和尊重不同文化、价值观和沟通风格，以提升组织的包容性和创新力。
多样性沟通强调倾听和理解，建立积极的关系和共同体。
三、组织沟通的实践应用在实际组织管理中，了解和应用管理学对组织沟通的指导原则是至关重要的。
以下提供几个实践应用的例子：1. 团队会议：定期组织团队会议，鼓励成员积极参与和分享意见。
通过双向沟通，促进成员之间的了解和配合，增强团队的凝聚力和创造力。
2. 内部博客或社交平台：建立内部博客或社交平台，鼓励员工自由表达和分享经验。
这种形式的开放性沟通促进知识的共享和组织学习，增强组织的创新能力。
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走动管理鼓励根据企业经营管理的 特点，在任何时间采用任何形式的非正 式沟通方式，下面是一些开放式上行沟 通的有效方式：
1、共同进餐 2、四处走动 3、深入工作现场
3
第三节 横向沟通
横向沟通的定义
横向沟通指的是沿着组织结构中的 横线进行信息传递它包括同一层级的管 理者或员工进行的跨部门跨职能沟通， 与纵向沟通的实质性区别是横向沟通中 不存在上下级关系沟通双方均为同一层 级的同事。
2
第二节 纵向沟通
下行沟通的主要形式
1、书面形式 2、面谈形式 3、电子形式
2
第二节 纵向沟通
下行沟通的障碍
1、管理者沟通风格与情景不一致。 2、信息接收者沟通技能方面的差异。 3、沟通各方心理活动的制约。 4、不善倾听。 5、草率评判。 6、编码环节语意上的歧义。
2
第二节 纵向沟通
下行沟通的策略
人的行为，使之与实现组织的整体目标相适应，并
第一节 最终实现组织目标。
组织沟通的
作为日常管理活动组织沟通，按照预先设定的 方式，沿着既定的轨道、方向顺序进行。
含义及类型
1
组织沟通的类型
组织沟通一般分为两大类，内部沟通和外部沟 通。
第一节
根据不同的沟通路径形式和载体，组织内部沟
组织沟通的 通又包括纵向沟通，横向沟通和斜向沟通。
2
第二节 纵向沟通
上行沟通的目的
从本质上讲，上行沟通就是下属主 动作为信息发送者，而上级作为信息接 收者的沟通。
上行沟通的目的是开辟一条让管理 者听取员工意见想法和建议的渠道。
上行沟通的目的主要包括：
1、为员工提供参与管理的机会 2、减少员工因不能理解所下达的信息而造 成的失误 3、营造民主式管理文化，提高组织的创新 能力 4、缓解工作压力
2
第二节 纵向沟通
下行沟通的主要内容和目的
1、让员工知晓企业重大活动的情况。 2、突出企业对员工的创造力努力和忠诚度的重视态度。 3、探讨员工在企业里的职责成就和地位。 4、介绍员工所享受的各种福利待遇。 5、了解有关社会活动，政府活动和政治事件对企业的影 响。 6、了解企业对社会福利，社会文化发展和教育进步所做 出的贡献。 7、让员工的家属了解企业致力于营造凝聚力。 8、让新员工看到企业发展的生动足迹。 9、让员工了解不同部门的各种活动。 10、鼓励员工将企业出版物作为各抒己见的论坛。 11 、 作 为 外 界 了 解 企 业 发 展 的 窗 口 。
含义及类型
总经理
人力资源 部经理
市场部 经理
财务部 经理
生产部 经理
A B CA B C A B CA B C
1
组织沟通的类型
外部沟通是沿着组织结构外的斜线进行的沟通。 它涵盖了一个组织与其他相关组织的沟通和联系。
第一节 1.正式沟通和非正式沟通
组织沟通的
正式沟通是通过组织正式结构或层级系统进行
的，一般只在组织系统中依据组织明文规定的原则
正式沟
通网络
及其特 点
链式
4
第四节 组织中的沟
通网络
环式沟通网络
这种网络形态可以看成是链式形态的一个封 闭控制结构，表示5个人之间依次联络和沟通， 其中每个人都可以同时与两侧的人沟通信息，这 个网络可以创造比较高昂的士气。
正式沟
通网络
及其特
环式
点
4
第四节 组织中的沟
通网络
轮式沟通网络
这是一种纵向的沟通网络，其中只有一个成 员未与沟通的中心成为沟通的媒介，这种网络的 集中化程度比较高。
5
第五节 组织的外部
沟通
与媒体的沟通
媒体是企业与一般公众进行沟通的最广 泛最有效的沟通渠道之一。
面对媒体，一方面企业应遵循诚信为本 顾客至上的原则，遵守商业伦理；另一方面 企业应尊重媒体，以人为本，配合媒体，满 足社会民众的知情期望。
在企业遭遇危机时，与媒体保持良好的 沟通是化解危机、渡过难关的重要途径。
不同类型的横向沟通采用的沟通形 式不同。
面谈、会议、报告等
3
第三节 横向沟通
横向沟通的障碍
1、部门的本位主义和员工的短视倾向 2、一叶障目，对企业组织结构抱有偏 见 3、性格冲突 4、猜疑、威胁和恐惧
3
第三节 横向沟通
横向沟通的策略
1、树立内部顾客的理念 2、倾听而不是叙述 3、换位思考 4、选择正确的沟通方式 5、设立沟通官员，制造直线权力压力
5
第五节 组织的外部
沟通
与顾客的沟通
研究表明，人们在消费商品的同时，也 会有意或无意地向周围的人直接或间接的传 递市场信息。
顾客是企业最重要的外部公众，以优质 的产品和服务赢得顾客的满意，是企业生存 发展的基础，也是企业价值得以体现的根本 所在。
通常顾客与企业之间的联系，主要是通 过企业提供的产品或服务进行的。产品和服 务是反映企业形象的重要载体。为了满足顾 客日益增长的需求，企业必须通过各种渠道 保持与顾客的沟通，了解他们的需求。
1、制定沟通计划 2、精兵简政，减少沟通环节 3、去繁从简，减轻沟通任务 4、引入授权 5、言简意赅，提倡节约的沟通 6、启用反馈 7、多介质组合 8、头脑风暴式会议 9、减少抵触、怨恨的沟通五法则：
（1）提前掌握事实。 （2）了解当事人的想法。 （3）私下处罚员工。 （4）对事不对人。 （5）不要意气用事。
5
第五节 组织的外部
沟通
与股东的沟通
股东是企业的特殊公众，与股东的沟通 目的主要是获得广大股东的信赖与支持，股 东的信赖与支持表现为企业期望的行为—— 购买或持有企业的股票，使企业获得强有力 的资金支持。
企业与股东之间的沟通，可以通过中报、 年报、召开股东大会等形式，向股东通报企 业的有关近况，树立股东对企业的投资的信 心。
含义及类型 或规章制度进行信息传递与交流。非正式沟通是通
过正式系统以外的途径进行。
2.书面沟通和口头沟通
书面沟通是通过有形展示，可长期保存，并可 作为法律依据的书面载体进行信息传递，多见于正 式沟通情景，口头沟通是通过快速传递和及时反馈 的口头载体进行信息传递，多见于非正式沟通情境。
2
第二节 纵向沟通
组织沟通
1、组织沟通的含义及类型 2、纵向沟通 3、横向沟通 4、组织中的沟通网络 5、组织的外部沟通
1
第一节
组织沟通的含义
组织沟通就是在组织结构环境下知识、信息及 情感的交流过程，它涉及战略控制以及如何在创造 力和约束力之间达到一种平衡。
组织沟通的
含义及类型
1
组织沟通的目的
组织沟通具有明确的目的，即影响组织中每个
纵向沟通的定义
纵向沟通指的是沿着组织结构中的直线等级进 行的信息传递，包括下行沟通和上行沟通，在纵向 沟通中自上而下进行的下行沟通是主体，而自下而 上的上行沟通是关键。
从本质上讲，下行沟通就是指上级作为信息发 送者与下属进行沟通，传统上下行沟通一直是组织 沟通的主体，企业管理所涉及的种种职能的运作， 比如计划实施，控制，授权和激励等，基本都是依 赖下行沟通来实现。
3
第三节 横向沟通
横向沟通的作用
进行横向沟通是为了增强部门间的合 作，减少部门间的摩擦，最终实现组织 的总体目标，这对组织的整体利益具有 重要的作用： 1、确保组织总目标的实现 2、弥补纵向沟通的不足
3
第三节 横向沟通
横向沟通的类型和形式
横向沟通，包括 1、部门内管理者之间的沟通 2、部门内员工之间的沟通 3、一部门员工与其他部门员工之间的 沟通 4、一部门管理者与其他部门管理者之 间的沟通。
非正式沟通与正式沟通的不同之处在 于其沟通的目的对象形式，时间和内容都是 未经计划或难以预料的。
非正式沟通网络具有以下共同特点： 1、不受管理层控制 2、被大多数员工视为可信的 3、信息传播迅速 4、关系到人们的切身利益
4
第四节 组织中的沟
通网络
避免小道消息的措施
在非正式沟通网络客观存在的情况下， 组织各级管理者应当将小道消息的范围和影 响限定在一定区域内，并使消极影响减少到 最低程度，下列是管理者可采用的措施：
2
第二节 纵ห้องสมุดไป่ตู้沟通
上行沟通的主要形式
1、意见反馈系统 2、员工座谈会 3、巡视员制度
2
第二节 纵向沟通
上行沟通的障碍
1、封闭式企业文化 2、内部沟通机制不健全 3、信息失真
2
第二节 纵向沟通
上行沟通的策略
上行沟通的策略主要包括两个方面：
一、建立信任
信任是主体对客体未来采取行动的能 力的正面预期
正式沟
通网络
及其特
点
轮式
4
第四节 组织中的沟
通网络
全通道式沟通网络
这是一个开放型网络，其中每个成员之间 都有一定的联系，彼此了解网络中的沟通渠道， 很多组织成员士气高昂，合作气氛浓厚，学习型 组织及高校的自制型团队一般采用这种形态。
正式沟 通网络 及其特
点
全通道式
4
第四节 组织中的沟
通网络
非正式沟通网络及其特点
5
第五节 组织的外部
沟通
与上下游企业的沟通
企业的生产运营环节一定存在原料的采 购与产品的销售，必然涉及上下游企业即供 应商和经销商。
与上下游企业沟通时，必须遵循客户至 上，合作双赢的原则，将本企业与上下游企 业看成是利益的共同体，可以建立通信网络 ，互派人员，参与彼此的重大决策，深入对 方工作实际，了解需要发现问题并提出对策 ，从而加强上下游企业之间的沟通。
当企业暂时遇到困难时，与股东的良好 沟通有助于企业走出困境。
5
第五节 组织的外部
沟通
与社区的沟通
企业不是建立在真空之中的，而总是与 周围环境发生各种联系，社区是企业最直接 的外部环境，社区的许多工作都是公益性的 ，需要资金支持，更需要全社会的支持，企 业管理者应该本着相互依赖同舟共济的理念 ，主动保持与社区的沟通，积极参加社区讨 论，赞助慈善活动，组织志愿活动等，这样 可以帮助企业从社区中获得资源和支持，使 社区成为塑造企业形象的可靠依托。