人民调解员培训课件.-26页PPT资料共28页
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人民调解概述 调节方法及技巧 知识科普 专题培训讲座PPT课件
★人民调解服务流程★
★人民调解相关技巧★
调解技巧就是熟练的、运用起来得心应手的调解技能方法，它涉及心理、逻辑、法理、社会学等多门 学科，是一门综合性艺术。 要取得调解的最佳效果，要做到“一个抓住，两个找到，三个公开，四个注意”。
“一个抓住”就是要抓住争议的焦点。调解人员要多学（专业知识）、多听 （当事人和知情人陈述）、多看（各方材料）、多问（尤为重要）、多思考， 才能抓住焦点。
“两个找到”，一是找到争执双方的共同点，该共同点是双方利益的对立统 一面，是解决纠纷的突破口，也是确立调解方案的基础；二是找到把对立双 方统一到共同利益上来的有效途径。
★人民调解相关技巧★
“三个公开”是：能证明事实的证据公开，与本案有关的法律规定公开，解决纠纷的思路公开。给当事人指明方向， 使当事人明白解决纠纷的最好结局是什么，从而促使其作出正确的选择。当然，实行“三个公开”应做到三点，才能 真正达到公开的正面效应：即要做到以德取人，以心换信，树立公正形象，避免亲此疏彼；要做到以法引导，以理服 人，防止先入为主、强加于人；要做到以情平气，以情慰弱，消除误解，平心静气解决纠纷。
----人民调解/人民调解知识讲座/人民调解员培训 ----
★人民调解服务流程★
人民调解委员会经审查后告知当事人是否受理，决定受理的进行登记，并告知当事人下列事 项：a.人民调解的性质、原则和效力； b.人民调解员姓名； c.当事人享有的权利和应履行的义务。
a.人民调解委员会听取纠纷双方当事人陈述，了解纠纷情况； b.根据需要，做好调查取证工作，制作调查笔录，由被调查人、调查人签字确认； c.人民调解委员会在查清事实、分清责任的基础上依法进行调解，帮助双方当事人自愿达成调解协 议。并根据需要或者当事人的要求制作书面调解协议。
人民调解培训课件
对未来人民调解工作展望
01
02
03
04
加强人民调解工作规范化建设 ，提高调解质量和效率。
推广“互联网+人民调解”模 式，方便群众在线申请调解、
查询调解进度等。
加强人民调解员队伍建设，提 高调解员的专业素质和能力水
平。
加强人民调解与司法调解、行政 调解的衔接配合，形成工作合力，
更好地化解社会矛盾纠纷。
关注司法实践中的新动态和新案例，了解法律适用的最新趋势，为 调解工作提供有力支持。
05 案例分析与实践操作
成功案例分享及经验总结
案例一
邻里纠纷成功调解。调解员通过耐心倾听、找准症结、情理交融 的方式，成功化解了双方矛盾。
案例二
劳动争议调解。调解员运用法律法规，平衡双方利益，最终促成双 方和解。
经验总结
回应与反馈
对当事人的陈述给予回应，表达 理解、同情或关注，增强信任感。
引导当事人理性表达诉求
缓解情绪
通过安慰、疏导等方式，帮助当事人稳定情绪， 恢复理性。
明确诉求
引导当事人明确表达自己的诉求，避免含糊不清 或过于笼统。
分析问题
帮助当事人分析问题实质，理清纠纷的来龙去脉。
把握时机进行劝导和说服教育
案。
借助社会力量
邀请专业人士、社区领 导等参与调解，提供专
业意见和支持。
创新调解方式
根据纠纷特点和当事人 需求，探索新的调解方
式和方法。
04 法律法规在调解中运用
民事法律法规概述
《中华人民共和国民法典》简介
包括民法典的编纂背景、体系结构、基本原则等，为调解工作提供基本的法律依 据。
其他相关民事法律法规
货款及债务纠纷
人民调解员培训课件. 共26页
人民调解员
人民调解员由人民调解委员会委员和人民调解委员会聘 任的人员担任。
公道正派
热心人民调解工作
任职条件
具有一定文化、政策水平 和法律知识
成年公民
人民调解员行为规范
行
不得偏袒一方
为
规 范
不得侮辱当事人
或
工 作
不得泄露个人隐私、
商业秘密等
如有违反者给予批评教育、责令改正；情节严重的，予以罢免或者解聘。
人民调解业务培训
年月日
引言----“六尺巷”的典故
清康熙年间，张英担任大学士兼礼部尚 书。他老家桐城的官邸与吴家为邻，两家 院落之间有条巷子。后来吴家要建新房， 想占这条路，张家人不同意。双方争执不 下，将官司打到当地县衙。县官考虑到两 家人都是名门望族，不敢轻易了断。
这时，张家人一气之下写封加急信送 给张英，要求他出面解决。张英看了信后， 认为应该谦让邻里，他在给家里的回信中 写了四句话：千里来书只为墙，让他三尺 又何妨？万里长城今犹在，不见当年秦始 皇。家人阅罢，明白其中含义，主动让出 三尺空地。吴家见状，深受感动，也主动 让出三尺，“六尺巷”由此得名。
司法确认
经人民调解委员会调解达成调解协议后，双方当事人认为有 必要的，可以自调解协议生效之日起三十日内共同向人民法院 申请司法确认，人民法院应当及时对调解协议进行审查，依法 确认调解协议的效力。
人民法院依法确认调解协议有效，一方当事人拒绝履行或 者未全部履行的，对方当事人可以向人民法院申请强制执行。
调解程序
事实调查及调解
结案、回访 制作卷宗
调解成功的， 签订调解协 议书，并敦 促当事人积 极履行协议。
1、指定1到多名调解员或当事人自选； 2、征得当事人同意后，邀请其亲属、 邻里、专业人士等参与调解；
人民调解培训PPT课件
七是加强了对人民调解工作的指导和保障。
八是进一步筑牢社会矛盾“第一道防线”
二、七个特点
◆村、居委会应设立调解委员会 ◆政府应支持和保障调解经费 ◆确立调解协议司法确认制度 ◆调解协议是有法律约束力的 ◆明确规定人民调解员的条件 ◆调解民间纠纷应当就地进行 ◆明确与其他调解形式的衔接机制
第三部分 调解原则及调解技巧
和范围的物业纠纷各地建立健全了物业纠纷调解组 织网络，依托基层人民调解组织，构建了三级或四 级调解组织网络。北京市建立了市、区县级物业管 理纠纷人民调解委员会、街乡物业管理纠纷人民调 解委员会、社区（村）物业管理纠纷人民调解工作 站、居民调解小组信息员四级排查调处组织网络， 及时化解不同层次和不同范围的物业纠纷。
二是进一步完善了人民调解的组织形式。（设立、 组成和任期、制度） 三是进一步明确了人民调解员的任职条件、选任 方式、行为规范和保障措施。
四是进一步体现了人民调解的灵活性和便利性。
五是法律确认了人民调解与其他纠纷解决方式之 间的衔接机制。（ 第十八条 第二十六条 ）
六是进一步明确了人民调解协议的效力和司法确 认制度。这是近年来人民调解工作的一项重要制 度创新，这部法律首次通过立法确立了对人民调 解协议的司法确认制度，是运用司法机制对人民 调解给予支持的重要保障性措施。
5.加强宣传、引导与排查，将物业纠纷化解在 萌芽状态市、区县级物业管理纠纷化解组织指导各 街道、乡镇开展物业管理知识专项宣传、法制讲座、 法律咨询及发放物业宣传手册等，在物业管理公司 和广大业主中间，普及物业管理相关法律知识，提 高物业管理公司依法经营和广大业主的依法维权意 识。如北京市朝阳区香河园街道物业管理纠纷人民 调解委员会，组织举办的由物业管理公司、业主、 居委会代表共同编排参演，律师、教授现场点评的 “香河园街道物业普法消夏晚会”，既普及了物业 管理知识，同时也拉近了物业服务企业与广大业主 的距离，收到了良好的社会效果。
八是进一步筑牢社会矛盾“第一道防线”
二、七个特点
◆村、居委会应设立调解委员会 ◆政府应支持和保障调解经费 ◆确立调解协议司法确认制度 ◆调解协议是有法律约束力的 ◆明确规定人民调解员的条件 ◆调解民间纠纷应当就地进行 ◆明确与其他调解形式的衔接机制
第三部分 调解原则及调解技巧
和范围的物业纠纷各地建立健全了物业纠纷调解组 织网络，依托基层人民调解组织，构建了三级或四 级调解组织网络。北京市建立了市、区县级物业管 理纠纷人民调解委员会、街乡物业管理纠纷人民调 解委员会、社区（村）物业管理纠纷人民调解工作 站、居民调解小组信息员四级排查调处组织网络， 及时化解不同层次和不同范围的物业纠纷。
二是进一步完善了人民调解的组织形式。（设立、 组成和任期、制度） 三是进一步明确了人民调解员的任职条件、选任 方式、行为规范和保障措施。
四是进一步体现了人民调解的灵活性和便利性。
五是法律确认了人民调解与其他纠纷解决方式之 间的衔接机制。（ 第十八条 第二十六条 ）
六是进一步明确了人民调解协议的效力和司法确 认制度。这是近年来人民调解工作的一项重要制 度创新，这部法律首次通过立法确立了对人民调 解协议的司法确认制度，是运用司法机制对人民 调解给予支持的重要保障性措施。
5.加强宣传、引导与排查，将物业纠纷化解在 萌芽状态市、区县级物业管理纠纷化解组织指导各 街道、乡镇开展物业管理知识专项宣传、法制讲座、 法律咨询及发放物业宣传手册等，在物业管理公司 和广大业主中间，普及物业管理相关法律知识，提 高物业管理公司依法经营和广大业主的依法维权意 识。如北京市朝阳区香河园街道物业管理纠纷人民 调解委员会，组织举办的由物业管理公司、业主、 居委会代表共同编排参演，律师、教授现场点评的 “香河园街道物业普法消夏晚会”，既普及了物业 管理知识，同时也拉近了物业服务企业与广大业主 的距离，收到了良好的社会效果。
人民调解员培训课件(一)
人民调解员培训课件(一)人民调解员培训课件教学内容•人民调解员的职责和角色•调解基本理论和方法•人民调解案例分析•调解员的沟通与协商技巧•调解员的法律知识和职业道德规范教学准备•讲义和教材•多媒体设备（投影仪、音响等）•案例材料和相关法律条文•实践案例和角色扮演道具教学目标1.了解人民调解员的工作内容和职责。
2.掌握调解的基本理论和方法。
3.能够分析和解决人民调解案件。
4.熟悉调解员的沟通与协商技巧。
5.了解人民调解员的法律知识和职业道德规范。
设计说明•课件内容以简洁明了的方式呈现，结合实际案例进行讲解。
•授课过程中注重互动与参与，鼓励学员提问和分享经验。
•通过案例分析和角色扮演等活动，提高学员的实际操作能力。
教学过程1.人民调解员的职责和角色–介绍人民调解员的工作职责和角色定位，让学员了解其重要性和责任。
–分享一些真实案例，引发学员对调解工作的兴趣和思考。
2.调解基本理论和方法–介绍调解的基本概念和原则，如公正、公平、自愿等。
–讲解各种常用调解方法和技巧，如倾听、引导、化解冲突等。
–分析典型的调解案例，让学员理解调解的实际操作步骤。
3.人民调解案例分析–提供一些典型的人民调解案例，分析案件的背景、矛盾焦点和解决方案。
–引导学员思考如何从中提炼调解的思路和方法。
–组织小组讨论，让学员分享自己的观点和解决方案。
4.调解员的沟通与协商技巧–介绍沟通与协商在调解过程中的重要性。
–分析有效的沟通与协商技巧，如换位思考、积极倾听等。
–组织角色扮演活动，让学员运用所学技巧进行模拟调解。
5.调解员的法律知识和职业道德规范–介绍人民调解员需要了解的法律知识，如民法、刑法、婚姻法等。
–强调调解员职业道德的重要性，如保密、中立、专业等。
–讲解调解员的行为规范和投诉处理程序。
课后反思•总结本次培训的成果和问题，做好教学记录和反馈。
•鼓励学员继续学习和实践，在实际工作中不断提高。
•针对培训过程中的反馈和意见，做出调整和改进。
人民调解知识PPT课件
人民调解知识 PPT课件
contents
目录
• 人民调解概述 • 人民调解的基本原则 • 人民调解的程序 • 人民调解的效力 • 人民调解的完善和发展
01
CATALOGUE
人民调解概述
人民调解的定义
人民调解是指由人民调解委员会通过 说服、疏导等方法，促使双方当事人 平等协商，自愿达成协议，解决民间 纠纷的活动。
人民调解员应当引导当事人通 过合法途径解决纠纷，避免采 取非法手段。
尊重当事人诉讼权利原则
人民调解应当尊重当事人的诉讼 权利，不得剥夺或限制当事人的
诉讼权利。
当事人在调解过程中有权依法提 起诉讼或申请仲裁，人民调解员
不得干涉或阻止。
人民调解员应当向当事人说明诉 讼权利和风险，帮助当事人做出
明智的选择。
03
CATALOGUE
人民调解的程序
调解申请
调解申请的提出
当事人可以口头或书面形式向人 民调解委员会提出调解申请。
调解申请的审查
人民调解委员会对调解申请进行 审查，符合条件的调解申请予以 受理，不符合条件的调解申请不 予受理并告知原因。
调解受理
调解受理的确认
人民调解委员会对符合条件的调解申 请，应当及时受理并通知当事人。
提高组织规范化水平
02
制定统一的人民调解工作规范和流程，加强组织内部管理，提
高规范化水平。
加强组织保障
03
为人民调解组织提供必要的经费、场地和设施保障，确保其正
常运转和工作开展。
提高人民调解员的素质和能力
建立培训机制
定期开展人民调解员培训 ，提高其法律知识、调解 技巧和沟通能力。
加强职业道德建设
强调人民调解员的职业道 德和纪律要求，树立良好 形象和公信力。
contents
目录
• 人民调解概述 • 人民调解的基本原则 • 人民调解的程序 • 人民调解的效力 • 人民调解的完善和发展
01
CATALOGUE
人民调解概述
人民调解的定义
人民调解是指由人民调解委员会通过 说服、疏导等方法，促使双方当事人 平等协商，自愿达成协议，解决民间 纠纷的活动。
人民调解员应当引导当事人通 过合法途径解决纠纷，避免采 取非法手段。
尊重当事人诉讼权利原则
人民调解应当尊重当事人的诉讼 权利，不得剥夺或限制当事人的
诉讼权利。
当事人在调解过程中有权依法提 起诉讼或申请仲裁，人民调解员
不得干涉或阻止。
人民调解员应当向当事人说明诉 讼权利和风险，帮助当事人做出
明智的选择。
03
CATALOGUE
人民调解的程序
调解申请
调解申请的提出
当事人可以口头或书面形式向人 民调解委员会提出调解申请。
调解申请的审查
人民调解委员会对调解申请进行 审查，符合条件的调解申请予以 受理，不符合条件的调解申请不 予受理并告知原因。
调解受理
调解受理的确认
人民调解委员会对符合条件的调解申 请，应当及时受理并通知当事人。
提高组织规范化水平
02
制定统一的人民调解工作规范和流程，加强组织内部管理，提
高规范化水平。
加强组织保障
03
为人民调解组织提供必要的经费、场地和设施保障，确保其正
常运转和工作开展。
提高人民调解员的素质和能力
建立培训机制
定期开展人民调解员培训 ，提高其法律知识、调解 技巧和沟通能力。
加强职业道德建设
强调人民调解员的职业道 德和纪律要求，树立良好 形象和公信力。
人民调解业务知识培训讲座(ppt72张)
第五节 人民调解员的回避
• 六、人民调解委员会主任决定调解员的回 避，并另行指派他人负责纠纷的调处工作。 人民调解委员会主任的回避，由乡调解委 员会决定。 • 七、人民调解委员会对当事人提出的回避 申请，应在申请提出后的5日内，以口头或 书面形式作出决定并告知当事人。
第六节 人民调解的调查取证
• 一、人民调解委员会调解民间纠纷，应当 深入调查取证，全面了解矛盾纠纷事实。 • 二、调查取证坚持全面、客观、真实、公 正、合法原则。 • 三、人民调解委员会调查了解纠纷事实可 以采取以下方式： • 1、审阅纠纷当事人的申请材料； • 2、听取纠纷当事人的要求和理由的陈述；
第六节 人民调解的调查取证
• • • • • 3、走访知情人和有关单位； 4、察看有关物品和现场； 5、查阅有关书面材料、资料； 6、其他依法可采用的调查了解方式。 四、人民调解委员会调查了解纠纷事实应 当由两名以上人民调解员共同进行，并制 作《人民调解调查笔录》。
第六节 人民调解的调查取证
• 五、《人民调解调查笔录》内容应当包括 调查时间、地点、事由、参加人姓名、被 调查人姓名、反映内容、现场勘验图和调 查人、被调查人、记录人签名（盖章）或 按手指模。 • 六、人民调解的调查取证应当坚持合法、 自愿原则，严禁采取非法手段调查取证。
人民调解业务程序
• 1、人民调解组织管理和调解的矛盾纠纷的 范围要符合法律、法规和规章的规定； • 2、人民调解组织调解矛盾纠纷要以法律、 法规、规章、政策和社会主义道德规范作 为辨别是非的标准； • 3、达成调解协议的内容要符合法律、法规、 规章和政策的规定。
第一节 人民调解工作的原则
• 二、平等自愿原则 • 人民调解委员会必须在双方当事人自愿平等的基 础上进行调解。 • 1、人民调解委员会在受理纠纷时，必须基于双方 当事人的自愿； • 2、人民调解委员会在调解纠纷时，必须坚持平等 自愿的原则，对当事人进行耐心细致的劝解、说 服，不允许采取歧视、强迫、压制的做法；
人民调解员培训
倾听双方意见
在调解过程中保持中立、公正的态度，营 造和谐、轻松的氛围，有利于双方当事人 的沟通和交流。
认真倾听双方当事人的陈述和意见，了解 其需求和关切点，为制定调解方案提供依 据。
鼓励双方合作
达成和解协议
引导双方当事人认识到合作的重要性，鼓 励其通过协商、妥协的方式解决争议。
在双方当事人自愿的基础上，协助其达成和 解协议，实现纠纷的圆满解决。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMARY
人民调解员培训
演讲人：
日期：
目录
CONTENTS
• 人民调解员基本职责与素质要求 • 民间纠纷类型及特点分析 • 调解程序与技巧运用 • 法律法规在人民调解中运用 • 心理干预在人民调解中作用 • 协作机制建设与资源整合
REPORT
REPORT
02
地方性法规中的特 色规定
例如，一些地区针对特定类型的 纠纷制定了专门的调解规定，如 物业纠纷、消费纠纷等。
03
地方性司法文件对 调解的指导
地方法院发布的指导性文件，对 人民调解工作提供了具体的指导 和支持。
案例分析：成功运用法律法规解决纠纷
案例一
通过引用《人民调解法》成功调 解邻里纠纷，促进了当事人之间
持续改进工作机制
不断完善调解工作机制，提高工作质量和效率，为当事人 提供更优质的服务。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMARY
THANKS
感谢观看
制作宣传材料
设计并制作宣传海报、手册等材料，方便公众了 解和获取调解信息。
拓展宣传渠道
利用互联网、社交媒体等新兴渠道进行宣传，扩 大覆盖面和影响力。
人民调解PPT课件全
加强 • （三）人民调解组织网络进一点完善 • （四）人民调解协议效力得到提升，社会公信力
进一点增强 • （五）人民调解队伍整体素质进一步提高
18
第三节 新时期人民调解的新发展
• 二、广东省人民调解的探索和创新 • （一）大调解格局基本完成 • （二）积极探索人民调解与司法调解、行政调解
相互衔接机制 • （三）建立健全企业人民调解委员会 • （四）人民调解的专业化职业化探索
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人民调解的标志及含义
• 标志由握手、橄榄 叶和汉字、拼音组 成。图案主体部分 由象征友好的握手、 象征奉献的红心和 代表和平与希望的 绿色橄榄枝构成。
3
第一章 人民调解概论
第四节 人民调解的基本原 则
• 二、合理原则
• （一）含义
• 指在法律、法规、规章和政策没有规定的情况下， 人民调解委员会可以依照社会公德、道德伦理、
风俗习惯、乡规民约等社会道理规范进行调解， 在不违反法律的条件下更多地运用情理规范规劝 疏导纠纷当事人，合情、合理地解决争议，促使
当事人达成利益平衡。
间纠纷都要通过诉讼来解决
• 3.不限制当事人诉讼权利原则，也不意味着当事 人在行使诉讼权利时，人民调解委员会可以不闻
不问。
14
第二章 人民调解的历史沿革 和发展趋势
15
第一节 古代调解的历史沿 革
• 一、民间调解的雏形 • 二、西周建立古代调解制度 • 三、秦汉时期的乡治调解制度 • 四、唐代的乡里调解组织 • 五、明清时期的基层调解组织 • 六、中华民国时期的调解制度
进一点增强 • （五）人民调解队伍整体素质进一步提高
18
第三节 新时期人民调解的新发展
• 二、广东省人民调解的探索和创新 • （一）大调解格局基本完成 • （二）积极探索人民调解与司法调解、行政调解
相互衔接机制 • （三）建立健全企业人民调解委员会 • （四）人民调解的专业化职业化探索
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人民调解的标志及含义
• 标志由握手、橄榄 叶和汉字、拼音组 成。图案主体部分 由象征友好的握手、 象征奉献的红心和 代表和平与希望的 绿色橄榄枝构成。
3
第一章 人民调解概论
第四节 人民调解的基本原 则
• 二、合理原则
• （一）含义
• 指在法律、法规、规章和政策没有规定的情况下， 人民调解委员会可以依照社会公德、道德伦理、
风俗习惯、乡规民约等社会道理规范进行调解， 在不违反法律的条件下更多地运用情理规范规劝 疏导纠纷当事人，合情、合理地解决争议，促使
当事人达成利益平衡。
间纠纷都要通过诉讼来解决
• 3.不限制当事人诉讼权利原则，也不意味着当事 人在行使诉讼权利时，人民调解委员会可以不闻
不问。
14
第二章 人民调解的历史沿革 和发展趋势
15
第一节 古代调解的历史沿 革
• 一、民间调解的雏形 • 二、西周建立古代调解制度 • 三、秦汉时期的乡治调解制度 • 四、唐代的乡里调解组织 • 五、明清时期的基层调解组织 • 六、中华民国时期的调解制度
人民调解员培训课件
人民调解员培训课件首先,非常感谢大家在百忙之中来参加黄河路街道和黄河路街道司法所联合举办的人民调解员培训班,黄河路街道共有企事业,各类行业,专业性调委会31个,调解员155人,今后我们将陆续对辖区内的人民调解员分批进行培训,自我介绍一下,下面有黄河路街道办李主任讲话.黄河路街道司法所人民调解员培训课件提纲第一部分司法所的介绍一、司法所的性质和设臵二、司法所的主要职能及业务范围第二部分《人民调解法》解读第三部分人民调解工作的调解原则、基本方法、调解技巧一、调解原则:二、基本方法三、调解的步骤四、调解技巧第四部分人民调解卷宗及文书格式的制作一、卷宗内容二、卷宗目录三、调解申请书四、民间纠纷受理调解登记表五、调查笔录六、调解笔录七、人民调解协议书八、回访纪录九、卷宗情况说明十、立卷归档黄河路街道司法所人民调解员培训课件人民调解是一项具有中国特色的化解矛盾～消除纷争的非诉讼纠纷解决方式～被国际社会誉为化解社会矛盾的“东方经验”。
长期以来～我国人民调解工作的运作～主要依赖于人民调解组织～可以说～人民调解组织一直在我国发挥着调解民间纠纷的重要作用。
特别是在我国提出构建大调解格局以来～人民调解组织更是作为解决我国日益复杂的矛盾纠纷的中坚力量～为预防和减少民间纠纷、化解社会矛盾、维护社会和谐稳定发挥了重要作用。
2010年8月28日通过的《人民调解法》～作为人民调解工作发展道路上的一座里程碑～标志着人民调解工作进入了新的发展阶段～为广大人民调解组织依法调解矛盾纠纷提供了有力的法律支撑和法制保障。
第一部分司法所的介绍一、司法所的性质和设臵《司法部关于加强司法所建设的意见》,司发通,1996,081,中规定:“司法所应当建成县区司法局在乡镇人民政府,街道办事处,的派出机构。
”《司法部关于加强司法所规范化建设的意见》,司发,2009,19号,又明确规定:“司法所是司法行政系统最基层管理～是基层政权建设的重要组织部分。
”对于司法所性质这一规定可从以下几个方面理解其精神实质:第一～司法所是县区司法局建设的有机组织部分～它所履行的各项职能是县区司法局职能在乡镇,街道事办事处,的延伸,第二～司法所是司法行政系统最基层的组织机构～是承担乡镇人民政府,街道办事处,管理司法行政工作的职能部门～具有其他基层政法组织机构无法替代的地位与功能,第三～司法所是基层政权建设的重要组织部分～与其他有关部门共同构成我国乡镇,街道办事处,一级政法体系～形成各司其职、相互配合、相互制约的基层政法工作运行机制～共同担负着加强社会主义法制建设、促进经济发展、维护社会稳定的重要使命,第五～1998年《国务院办公厅关于印发司法部职能配臵内设机构和人员编制规定的通知》和1999年第5期基《中办通报》中对司法所这一称谓已给予充分肯定和认可～这不仅符合基层司法行政的自身本质属性～又反映了它不断发展壮大的必然趋势。
人民调解培训PPT课件
9
人民调解受理纠纷的范围
二、人民调解的工作范围，即受理纠纷的范围 人民调解受理范围，是指人民调解组织负责调解哪些类型 ，哪些性质，什么内容的纠纷，也就是说：哪些纠纷应当受 理，哪些纠纷不应当受理。《人民调解法》中界定人民调解 的范围为“民间纠纷”。 一般认为，凡是发生在公民与公 民之间、公民与法人或者其他组织之间，涉及当事人有权处 分的人身、财产权益的纠纷，都属于民间纠纷，都可以通过 人民调解来处理。但随着经济社会的发展变化，特别是在目 前的社会转型期，人民调解的范围，从纠纷主体到纠纷内容 ，都有了较大的拓展和变化。比如因土地承包、村务管理、 征地拆迁、环境污染、劳资工伤、物业管理、医疗纠纷、催 讨欠薪等社会热点、难点等引发的矛盾纠纷不断增多。
，当事人也可以拒绝继续调解；当事人可以接受人民调解委
员会安排的调解员，也可以自主选择调解员；当事人可以接
受调解员提出的调解方案，也可以自行提出调解方案；当事
人可以自主选择达成书面协议还是口头协议等等。当事人在
调解的过程中享有平等的地位，权利行使平等，义务履行平
等，任何人均不享有特权。
6
人民调解三项原则
《人民调解法》作为人民调解工作发展道路上的一座里 程碑，标志着人民调解工作进入了新的发展阶段，为广 大人民调解组织依法调解矛盾纠纷提供了有力的法律支 撑和法治保障。在此，我就人民调解法的内容作一下简 要的讲解：
3
学习要点提示
一、人民调解委员会调解纠纷的原则 二、人民调解的工作范围，即受理纠纷的范围 三、调处民间纠纷的程序和方法 四、人民调解员做好调解工作的要求 五、当事人的权利和义务 六、调解 七、制作调解协议书的方式 八、人民调解协议的司法确认
4
一、人民调解委员会调解纠纷的原则
人民调解受理纠纷的范围
二、人民调解的工作范围，即受理纠纷的范围 人民调解受理范围，是指人民调解组织负责调解哪些类型 ，哪些性质，什么内容的纠纷，也就是说：哪些纠纷应当受 理，哪些纠纷不应当受理。《人民调解法》中界定人民调解 的范围为“民间纠纷”。 一般认为，凡是发生在公民与公 民之间、公民与法人或者其他组织之间，涉及当事人有权处 分的人身、财产权益的纠纷，都属于民间纠纷，都可以通过 人民调解来处理。但随着经济社会的发展变化，特别是在目 前的社会转型期，人民调解的范围，从纠纷主体到纠纷内容 ，都有了较大的拓展和变化。比如因土地承包、村务管理、 征地拆迁、环境污染、劳资工伤、物业管理、医疗纠纷、催 讨欠薪等社会热点、难点等引发的矛盾纠纷不断增多。
，当事人也可以拒绝继续调解；当事人可以接受人民调解委
员会安排的调解员，也可以自主选择调解员；当事人可以接
受调解员提出的调解方案，也可以自行提出调解方案；当事
人可以自主选择达成书面协议还是口头协议等等。当事人在
调解的过程中享有平等的地位，权利行使平等，义务履行平
等，任何人均不享有特权。
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人民调解三项原则
《人民调解法》作为人民调解工作发展道路上的一座里 程碑，标志着人民调解工作进入了新的发展阶段，为广 大人民调解组织依法调解矛盾纠纷提供了有力的法律支 撑和法治保障。在此，我就人民调解法的内容作一下简 要的讲解：
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学习要点提示
一、人民调解委员会调解纠纷的原则 二、人民调解的工作范围，即受理纠纷的范围 三、调处民间纠纷的程序和方法 四、人民调解员做好调解工作的要求 五、当事人的权利和义务 六、调解 七、制作调解协议书的方式 八、人民调解协议的司法确认
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一、人民调解委员会调解纠纷的原则
人民调解员培训ppt
法律法规与政策文 件：介绍相关法律 法规和政策文件， 强调其重要性和指 导意义
受理调解：人民调解委员会 审查申请，认为符合条件的， 应当予以受理
申请调解：当事人向人民调 解委员会提出调解申请
调解前的准备工作：通知当 事人、代理人等相关人员，
并组织调解会议
调解会议：听取各方陈述， 组织协商，促使当事人达成
协议
调解申请书的 内容：当事人 基本情况、纠 纷事实、申请 调解的理由和 依据、调解、 受理意见、落
款和日期
调解申请书与 受理通知书的 区别：目的、 内容和形式不
同
制作调解申请 书和受理通知 书的注意事项： 规范、准确、
完整、清晰
法律法规与政策文件的适 用范围和效力
《中华人民共和国人民调解法》
《最高人民法院关于审理涉及 人民调解协议的民事案件的若 干规定》
《人民调解工作若干规定》
《人民调解委员会组织条例》
案例一：调解成功 案例，介绍调解过 程、调解结果及经 验教训
案例二：调解失败 案例，分析失败原 因，提出改进措施
实践操作：介绍调 解员在实践中的操 作流程、技巧和方 法
倾听：认真听取当事人陈述， 了解事实真相
引导：引导当事人进入沟通轨 道，避免偏离主题
表达：用平易近人的语言和语气， 表达对当事人的理解和关注
协调：协调当事人之间的意见 和分歧，促进达成共识
倾听与理解：积极倾听，理解双方观点，建立信任关系 情绪管理：保持冷静，避免情绪化，引导双方理性沟通 沟通技巧：运用合适的语气、措辞和表达方式，提高沟通效果 换位思考：站在对方角度思考问题，寻求共同点，促进双方和解
职业素养提升：具备高尚的职业道德和良好的职业操守 调解能力提升：熟练掌握调解技巧和方法，提高调解成功率 法律知识储备：不断学习法律知识，提高法律素养和法律意识 职业规划与发展方向：明确职业目标和发展方向，制定职业规划和计划
20232023年人民调解员标准培训ppt
调解员在促进社会和谐稳定方 面发挥重要作用
调解员在行业中的地位日益得 到重视和认可
06
总结与展望
对调解员工作的总结与回顾
调解员在工作中取得的成绩和经验 调解员在工作中遇到的问题和困难 调解员在工作中需要改进和提高的地方 调解员在工作中需要加强学习和培训的地方
对调解员工作的展望与未来发展趋势
调解员职业化发 展
实战演练：调解员工作流程与操作规范
调解员工作流程： 接待当事人、了解 案情、组织调解、 达成协议、制作调 解书
操作规范：遵守法 律法规、尊重当事 人意愿、保持中立 公正、注重沟通技 巧、妥善处理纠纷
实战演练：调解协议的制定与执行
调解协议的基本要素：明确双方当事人的权利和义务，以及调解员的职责和权利。 制定调解协议的过程：双方当事人协商、提出解决方案、达成一致后签订调解协议。 调解协议的执行：当事人应当按照协议履行义务，如果一方不履行，可以申请强制执行。 实战演练：通过模拟案例，让学员掌握调解协议的制定和执行过程。
稻壳学院
人民调解员培训
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汇报人：
目录
01
调解员职责与工作性质
02
03
法律法规与政策文件
04
05
调解员职业规划与发展路径
06
调解技巧与沟通方法 案例分析与实战演练
总结与展望
01
调解员职责与工作性质
调解员的角色与职责
协助当事人通过调解解决纠纷来自帮助当事人达成协议并履行协 议
促进当事人之间的和解与合作
添加项标题
调解员的职业道德规范：介绍调解员需要遵守的职业道德规范， 以及如何遵守这些规范，提高调解工作的质量和效率
调解员的素质提升与能力培养路径
《人民调解员培训》PPT课件
2021/3/26
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相邻关系纠纷调解技巧及要点
• 一、相邻关系纠纷概述 • 二、相邻关系纠纷调解要点 • 三、相邻关系纠纷调解技巧 • 四、相邻关系纠纷调解典型案例举要
2021/3/26
18
宅基地纠纷调解技巧及要点
• 一、宅基地纠纷概述 • 二、宅基地纠纷调解要点 • 三、宅基地纠纷调解技巧 • 四、宅基地纠纷调解典型案例举要
2021/3/26
6
四、人民调解工作程序
（一）、纠纷受理
• 1、民间纠纷受理的种类 • 2、民间纠纷受理的原则 • 3、受理 • 4、纠纷审查 • 5、纠纷登记
2021/3/26
7
四、人民调解工作程序
(二)、调解前的准备
• 1、选定调解主持人 • 2、调查核实纠纷情况 • 3、拟定调解方案
2021/3/26
人民调解培训
2021/3/26
主讲：魏占峰
1
人民调解概述
2021、立法目的及 依据
• 二、人民调解的性质 • 三、人民调解的任务 • 四、人民调解工作程序 • 五、人民调解员 • 六、各类纠纷调解要点与技巧
2021/3/26
3
一、人民调解法概括、立法目的及依据
2021/3/26
4
二、人民调解的性质
• 人民调解属于民间调解，它是在依法设立 的人民调解委员会的主持下，在双方当事 人自愿的基础上，以国家的法律、法规、 规章、政策和社会公德为依据，对民间纠 纷当事人进行说服教育，规劝疏导，促进 纠纷双方互谦互让、平等协商、自愿达成 协议，消除纷争的一种群众自治活动。它 具有自我管理的属性，它达成的协议具有 合同性质。
举要
2021/3/26
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