职业形象与职场礼仪47473
职业形象与职场礼仪
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做一个知礼、懂礼、行礼之人什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。
亚里士多德说：一个人不跟别人打交道，亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽”个神就是一个兽”强调人与人之间交往和沟通强调人与人之间交往和沟通的必要。
的必要。
我国是“文明古国，礼仪之邦”。
孔子曰：非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。
古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。
早在先秦周公的“制礼作乐”、北京人的“老礼儿”，到五讲四美、各行业的服务规范，都包含了仪容仪表、言行举止、为人处事等内容。
礼仪的概念在韦氏词典中，含有“礼仪”在韦氏词典中，含有“礼仪”意义的单词主要有四个：词主要有四个： Courtesy：意指言辞和行为谦恭有加。
：意指言辞和行为谦恭有加。
Etiquette：在现代英语中有三层含义：：在现代英语中有三层含义：一是指礼仪，二是批礼节（一是指礼仪，二是批礼节（即言辞或行为以既定的习惯、约束为标准；为以既定的习惯、约束为标准；三是批规范，是规范同行业人员的行为、规范，是规范同行业人员的行为、言辞等规矩的总称。
等规矩的总称。
Protocol：指一种公认的相处准则。
：指一种公认的相处准则。
Rite：一批仪式和典礼；另外指由习惯、：一批仪式和典礼；另外指由习惯、惯例和仪式等构成的礼仪行为或一系列此类行为。
此类行为。
“礼”在《辞海》中注释为敬神，可引申为表示敬意的通称；为表示敬意而隆重举行的仪式。
? 在《诗经》和《周礼》中，礼仪一词的内涵是典章制度和道德教化。
社交礼仪1、人类区别于动物的一个显著特征是人的社会性。
会性。
置身一社会中的人与人之间总会有各种交往活动，交往活动，即我们所说的社交。
的社交。
礼仪的内容指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范友好、指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范礼貌礼节礼仪是指在特定场合举行的、具有专门是指在特定场合举行的、程序、规范化的活动。
职业形象与职场礼仪
大方得体
错误示范
3、走姿
步履轻盈的服务走姿
注意走路姿势，在楼道内行走 脚步要轻，不得奔跑（紧急情 况除外）
4、进出
进入上级领导或其他部门办公 室前，应先立在门外轻叩门三 下，征得同意后方可入内；若 进去时门是关住的，出来时则 应随手将门轻轻带上。；
5、交谈
（1）举止应大方得体，与人交谈双眼 应平视对方，不要左顾右盼；
用眉刷在眉头位置反复刷几次， 让眉毛的颜色比较自然一些。
注意：眉笔要选择接近头发颜色 的色号，画出来看上去就会比较 好看
3、唇妆
第一步：先在嘴上涂上润唇膏，让自 己的嘴唇不会干燥，不要有死皮的存 在，会影响嘴唇的美感。如果没有润 唇膏膏，也可以用清水滋润一下，只 要嘴唇不是干燥的状态就可以了。
第二步：先在嘴唇上的中间画出一个 Y字，然后再擦满旁边剩下的区域， 在这期间不要把嘴张得太大，太大的 话会导致涂抹不均匀。
7、问候礼仪 准则 问候要争取主动 问候要声音清晰、响亮 问候要注视对方的眼睛 问候的称呼、方式要符合对方的情况 问候时的姿势、表情
（1）鞠躬礼 15度：打招呼；30度，表感谢；45度，表深度敬意或致歉。
错 误 示 范
（2）握手礼 ❖握手次序：女士先伸手，男士才可 握手；领导或长辈先伸手，下级或晚 辈才可握手。 ❖握手动作：对方伸手后，我方应迅 速迎上去，但避免很多人互相交叉握 手，用大约2公斤的力，避免上下过 分地摇动。 ❖握手禁忌：不能用左手，与异性握 手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴 帽子、不能戴手套。不要在与人握手 时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手 时长篇大论，或点头哈腰过分热情。
自购职业装（商务装）要求
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职业形象与职场礼仪
《职业形象与职场礼仪》一、人的气质类型的划分、不同气质类型人群的沟通要点人的气质类型大致分为多血质、胆汁质、抑郁质、粘液质。
二、理解礼仪的要点：七个原则三、学习职场礼仪、端正职场形象（概述）赫尔芩：“生活里最需要的是礼仪，它比最高的智慧，比一切学识都重要。
礼仪是步入文明社会的“通行证”礼仪是开启成功之门的“金钥匙”1、眼神、微笑、手势语的运用2、举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、上下车礼仪、鞠躬礼仪3、服饰礼仪：着正装的礼仪、色彩搭配及穿着误区4、日常行为规范礼仪：握手礼、握手礼的顺序和禁忌5、人际交往的原则：“女士优先”、尊重隐私、尊重习俗、以右为尊、不得纠正6、应用社交礼仪：名片礼、座位礼仪、同行礼仪、乘车礼仪、会议礼仪、通讯礼仪、介绍的礼仪7、参加宴会的礼仪：中餐用餐礼仪、西餐用餐礼仪、礼品礼仪8、办公室礼仪：上下级交往礼仪、同事交往礼仪、四、沟通形象魅力与事业有效的交流从尊重、善待对方开始：口语沟通中的原则1、真诚性原则（艺术家的回答）2、礼貌性原则（销售大师的秘密武器）3、赞美性原则（最快拥有人心的途径五、应该树立怎样的服务理念、认识服务的概念（详细讲述）1、服务——为他人做事，并使他人从中受益的过程。
2、服务分为功能性服务和心理服务。
功能性服务——为服务对象提供方便，为服务对象解决各种各样的实际问题。
心理服务——让服务对象经历愉快的人际交往，让服务对象得到心理上的满足。
六、端正职业化态度态度决定一切、理解“人才、人财、人材、人裁”七、处理投诉朋友的口碑+服务承诺+服务对象需求=服务对象期望高品质的产品+服务承诺+规范化作业=实际服务实际提供的服务>服务对象的希望----服务对象很满意实际提供的服务=服务对象的期望----服务对象基本满意实际提供的服务<服务对象的期望----服务对象会不满意服务对象在抱怨时想得到什么●1希望得到认真的对待●2希望有人聆听●3希望有反应,有行动●4希望得到补偿●5希望被认同,被尊重。
职业形象与职场礼仪(ppt 70页)
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职业形象 与 职场礼仪
主讲:马文涛 2005年5月9日
做一个 知礼、懂礼、行礼
之人
什么是礼仪？
• 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往 中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来 表现的律已、敬人的完整行为。
• 亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一 个神就是一个兽” -------强调人与人之间交往和沟通 的必要。
场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。
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仪容仪表：
日常礼仪行为规范2
部位
男性
女性
衣服
裤子 手
1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制 服。制服应干净、平整，无明显污迹、破损 2.制服穿着按照公司规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自 增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。 3.制服外不得显露个人物品，衣裤口袋平整，勿显鼓起 4.西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可 长出西装外套袖口的0.5-1cm。
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礼仪的核心
• 礼仪的核心是敬人，即尊重为本。尊重 二字，是礼仪之本，也是待人接物的根 基。
• 尊重分自尊与尊他
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自尊
• 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自 己的形象。
• 其次要尊重自己的职业。“闻道有先 后，术业有专攻”
礼仪的内容
职业形象与职场礼仪PPT
男士穿戴图
男士 穿戴 禁忌
日常礼仪行为规范1
部位
男性
女性
整体
自然大方得体;符合工作需要及安全规则&精神奕奕充满活力; 整齐清洁
头发 头发要经常梳洗;保持整齐清洁、自然色泽;勿标新立异
发型
前发不过眉;侧发不盖耳;后发 不触后衣领;无烫发&
女员工发长不过肩;如留长发 须束起或使用发髻&
面容
脸、颈及耳朵绝对干净;每日 剃刮胡须&
礼仪的原则
从俗
律己
敬人
礼仪
适度
原则
宽容
真诚
平等
律己
礼仪的原则
律己
自我要求、自
我约束、自我 从俗
敬人
控制、自我对 照、自我反省、
礼仪
自我检点& 适度
原则
宽容
是礼仪的基
础和出发点&
真诚
平等
敬人
礼仪的原则
律己
礼仪的重点和核心&
是对待他人的诸多从俗
敬人
做法中最要紧的一
条;就是要敬人之心
礼仪
常存;处处不可失敬 于人;不可伤害适他度人
裤子要烫直;折痕清晰;长及鞋面&
保持指甲干净;不留长指甲及涂有色指甲油&
鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁;鞋面要擦亮;以黑色为宜;无 破损;勿钉金属掌;禁止着露趾凉鞋上班&
男员工应穿黑色或深蓝色、 女员工着裙装须着肉色袜;袜
不透明的短中筒袜&
无破洞&
工作时间须将工作牌统一按规范佩带;一般佩带在左胸显 眼处;挂绳式应正面向上挂在胸前;保持清洁端正&
仪态
＊微笑： ＊眼神： ＊坐姿： ＊站姿： ＊走姿： ＊蹲姿：
职业形象与职场礼仪-系统完整版
总体要求：
• （1）发型得体。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及 领。女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。 • （2）面部清爽。男性宜每日剃须修面；女性宜淡妆修饰。 保持口腔清洁。 • （3）表情自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意。个人仪 容仪表体态基本要求 • （4）手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在 正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。
发型 面容
注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体 身体 味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作 场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。
仪容仪表： 仪容仪表：
日常礼仪行为规范2 日常礼仪行为规范
部位 男性 女性
1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制 服。制服应干净、平整，无明显污迹、破损 2.制服穿着按照公司规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自 增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。 3.制服外不得显露个人物品，衣裤口袋平整，勿显鼓起 4.西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可 长出西装外套袖口的0.5-1cm。
衣服
裤子 手 鞋 袜 工牌
裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。 保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。 鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜， 无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。 男员工应穿黑色或深蓝色、 女员工着裙装须着肉色袜， 不透明的短中筒袜。 袜无破洞。 工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸 显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁端正。
礼仪的原则
宽容
律己 既要严于律己， 既要严于律己， 敬人 从俗 更要宽以待人。 更要宽以待人。 要多容忍他人， 要多容忍他人， 礼仪 多体谅他人， 多体谅他人，多 原则 宽容 理解他人， 适度 理解他人，千万 不要求全责备， 不要求全责备， 斤斤计较， 斤斤计较，过分 真诚 平等 苛求。 苛求。
职业形象与礼仪(集锦5篇)
职业形象与礼仪（集锦5篇）1.职业形象与礼仪第1篇随着社会的发展，人与人之间的交流更加密切，尤其是身在职场的我们，有一个良好的职场形象使我们给他人留下好的印象，而基本的商务礼仪则让我们在与人交往中获得他人的尊重，更好的与人沟通。
现代人有更广泛的交际圈，在工作中会结识更多的人，虽说人不可貌相，但给他人留下一个良好的印象无疑是一个良好的开端。
对于女性来说，职场形象在衣着方面首先要有四忌：脏、破、露、透，应该追求端庄大气的感觉，职场形象要求的是一个整体，体现在自身的每一个细节，做到了这些最基本的，还要再自身的细节上多加注意，包括头发和手等，都应该保持干净整洁，这样不仅是对自己的尊重，也是为了维护公司的形象。
我们在外在衣着形象上可能越来越关注，但却往往忽视了形象上非常重要的一点，言行举止，它是我们内在素养的体现，不是一朝一夕可以改变的，需要我们留意每一个细节，不断对自身进行完善。
这堂课交给我们的正是这些必须的知识，说话时的手势，表情等等都是非常重要的。
在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。
为此，我应该学好商务礼仪，适当的礼仪不仅是我们体现能力的敲门砖，更是企业发展的基石。
我国是礼仪之邦，良好的礼仪体现在方方面面，比如乘车时的座位安排，进门的先后顺序等等，学好这些，在以后的商务活动中，就能使公司的客户或者合作伙伴感受到我们的企业文化和对他们的尊重，为我们公司的发展创造了一个更好的环境。
职场形象和商务礼仪的学习，是公司对我们培养的有力举措，它，给了我工作的最基本的教育，帮助我在职场中取得更优异的表现，让我受益匪浅，我一定在日后的生活和工作中切实努力，提高自己的修养，也为公司的腾飞贡献出自己的绵薄之力。
2.职业形象与礼仪第2篇我国素有“礼仪之邦”的美誉，礼仪文化源远流长。
礼在最早出现在金文里面。
春秋末年的孔子的出现，奠定了儒家学说在传统礼仪文化的核心地位。
职业形象和职场礼仪
三勤 五忌
“三勤”是勤洗澡、勤换衣裤、 勤漱口;
“五忌”是上班前忌吃葱、蒜、 菲菜、臭豆腐、 萝卜等强烈刺 激性旳食品。
握手旳礼仪原则
握手时，伸手旳先后顺序是上级在先、来宾在先、 长者在先、女性在先、主人在先；
握手时间一般在3--5秒之间为宜； 握手旳力度不宜过大，但也不宜毫无力度； 握手时，应充斥热情、目视对方并面带微笑； 握手要讲究卫生。
看着对方，双腿并拢，男 士双手放在身侧，女士双 手合起 放在体前，以腰为 轴向前俯身。
会面礼节
会面礼节
鞠躬礼旳种类
15度礼：用于遇到客人、上司表达敬意或
感谢时，即目视脚前1.5--2M处；
30度礼：用于客人访问乍到时表达尊敬，
即目视脚前1--1.5M处；
学员练习
会面礼节
哪些情况下行15度鞠躬礼
销售人员规范服务用语 （一）
当顾客进店时：您好，欢迎您光顾。（微笑点头致意） 客人再度光顾时：您好，很快乐再次见到您。 当顾客表达要随便看看时：您好，我姓X，当您需要 时请您随时叫我。 当顾客到处张望时：您好，请问您需要帮助吗？
您好，我能为您服务吗？ 当顾客问询时：应主动热情回答顾客所提问题； 问询顾客时：请问您……？ 需要顾客等待时：对不起，请您稍等……； 要顾客等待时：对不起，请您稍等，我立即为您服务 。
4、微笑能感染来宾旳情绪，发明友好交往旳基
础，消除双方旳戒心与不安，迅速打破僵局，是 化解惊恐和唐突旳最佳方法。 5、微笑是心灵旳钥匙，敞开双方旳心扉不但能给 来宾带来精神上旳快乐，也能体现出服务人员道 德涵养和服务旳素质。 6、微笑对人体健康有利，笑一笑十年少，愁一愁 白了头！要有助人为乐，以苦为乐，自得其乐旳 思想境界，心平气和，才干百病难生！微笑还能 够消除肌肉过分紧张旳情况。