连锁企业经营战略
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路漫漫其悠远
连锁企业品牌战略的构成
• 连锁企业品牌核心战略
正确选择 目标市场 、准确市 场定位
优质服 务
路漫漫其悠远
制定品牌 战略规划
“以人 为本”
连锁企业品牌战略的构成
• 连锁企业品牌辅助战略
品牌设计
包装设计
路漫漫其悠远
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
广告宣传
连锁企业品牌战略的构成
• 连锁企业品牌维护战略
– 连锁企业千辛万苦创出品牌之后，仍不能松懈 ，而是要对品牌进行精心的呵护，否则品牌在 激烈的市场竞争中很快就会衰落。
3 培养连锁企业员工的集体精神
• 国美的服务是完全外包的，而苏宁的服务完全是自营的，建立具有 自身特点的完整的服务体系。国美的外包式服务和苏宁的自营式服务 并没有可比性，在某种程度上，国美的外包式服务更代表一种未来专
• 从经营理念讲，苏宁强调的是“合作共赢”和自己的特色服务，而 路漫漫其悠远国美则重点突出自己“创新领先”的经营理念
• 连锁经营的“3S”原则之一就是统一化，所以几乎所有的连锁企业都 实行总部统一管理、统一订货、统购分销、统一形象的经营方式。但 我们从更宏观、广阔的环境中进行研究，可以发现，国美与苏宁两企
• 国美采取“正规连锁”和“加盟连锁”两种经营形态，价格是其主 要竞争手段，强调的是“薄利多销”。而苏宁完全是“正规连锁”， 它除了最大限度地降低成本外，核心战略是优质的服务，这是它最大 的特色。国美的经营优势在于集团采购和规模化发展，而苏宁的优势
路漫漫其悠远
连锁企业自有品牌战略的实施
• 自有品牌战略优势
1
具有商品价格 优势
4 规避连锁企业 形成企业的经 2
风险
营特色
增强连锁企业
的信誉
3
路漫漫其悠远
连锁企业自有品牌战略的实施
• 自有品牌战略实施方式
委托定牌生产
自行设厂
路漫漫其悠远
第二节 连锁企业运营和发展战略
路漫漫其悠远
连锁企业运营战略
路漫漫其悠远
连锁企业竞争战略选择
• SWOT分析法
成本领先 战略
差别化战 略
目标集聚 战略
路漫漫其悠远
第四节 连锁企业形象战略
连锁企业形象 战略的含义
CI的起源 与发展
CI的构成 及本质
路漫漫其悠远
连锁企业的CI战略导入
• CI对连锁企业的重要性
1
提高连锁企业的知名度
2 降低连锁企业的经营成本
• 国美与苏宁最大的不同就是：一个是“信”，另一个是“真”。二 者的好坏无从比较，但我们可以从中窥视企业的经营之路、发展方向 以及奋斗目标等。二者在经营战略方面，已经分别走出了各具特色的 经营之路。
路漫漫其悠远
第一节 连锁企业品牌战略
路漫漫其悠远
连锁经营的含义
• 概述
– 连锁企业作为零售业、餐饮业、服务业及其他 行业连锁经营模式的载体，在未来的商业竞争 中，不可避免地会介入越演越烈的“商战”中 来。不容置疑的是，企业间的竞争将由以往的 产品竞争越来越凸显为品牌的竞争。成功的品 牌是连锁企业参与市场竞争的有力武器，是企 业的巨大的无形资产。
路漫漫其悠远
连锁企业运营战略
• 规模经营战略
– 规模化是连锁经营得以生存的前提。连锁的关 键在于规模，规模经营才能产生规模效益。
路漫漫其悠远
连锁企业运营战略
• 标准化、规范化战略
– 连锁商店标准化、规范化的经营，是连锁经营 这一模式本身决定的。随着市场竞争的加剧、 顾客需求的多样化，顾客从对商品的认可转移 到对商店、品牌的忠诚，所以，标准化、规范 化的经营可以树立商店的形象进而赢得更多的 消费者。
路漫漫其悠远
连锁企业发展战略
• 连锁企业发展战略的特征
– 1．连锁企业发展战略是在现有企业实力基础上制定的，不能好高 骛远，脱离实际。
– 2．连锁企业的发展战略是面向未来企业全面发展而制定的，必须 有一定的超前性和全局性。
– 3．连锁企业的发展战略，也必须以满足实现经济效益、社会效益 、环境效益的目的为前提。
路漫漫其悠远
连锁企业运营战略
• 专业化战略
– 专业化是指连锁经营的各个环节根据不同的生 产经营过程分成几个业务部门，并使其固定下 来，由专业的人士利用专业设备进行实际操作 。在连锁经营中，所有的商业活动都有详细而 具体的分工，以保证连锁经营的良好运作。
– 确定了恰如其分的经营战略，再辅之以完善的 贯彻实施，连锁企业就能百战不殆。
背景资料
• “至真至诚，苏宁服务”的服务理念演绎出苏宁管理方式的个性风采 ，其服务范围包括供应商、分销客户、消费者等。这种全面服务的理 念和行动，有效地增加了供应商、客户、消费者对苏宁品牌的信任感 和忠诚度。国美的服务理念则是有些本色平和的“诚信为本”。国美 的《经营管理手册》中，从企业文化、组织管理规范、经营模式、各 岗位的职能到工作流程、标准及管理制度，都有严格而切合实际的行
路漫漫其悠远
第三节 连锁企业竞争战略
路漫漫其悠远
连锁企业制定竞争战略的意义
• 1．形成完整的企业竞争战略体系，才能决 战未来市场。
• 2．便于合理分配资源。 • 3．充分调动经营者的积极性和主动性。 • 4．使企业在相互学习中获得更大的发展。
路漫漫其悠远
连锁企业竞争战略的制定
• SWOT分析法
– 4．连锁企业发展战略是企业全体员工参加的、关系全体员工利益 的战略，而不仅仅是企业管理者的战略。
– 5．企业发展战略，也是关乎企业投资人、所有者利益的战略，所 以战略的制定必须考虑企业所有者的利益。
路漫漫其悠远
连锁企业发展战略
• 连锁企业发展战略选择
发展的资本战略
扩张方向战略
扩张方式战略 扩张速度战略
• 顾客满意管理战略(CS战略)
– 树立“大顾客观” – 充分贯彻顾客满意的理念
路漫漫其悠远
连锁企业运营战略
• 商业化运作战略
– 连锁企业作为现代化的商业企业，要适应市场 经济的发展，首先必须有现代化的管理制度， 而其现代化管理的重要体现就是产权的明晰。
– 按市场运行规律运作，一切跟着市场走，紧紧 把握市场的脉搏，才能使企业立于不败之地。
连锁企业经营战略
路漫漫其悠远 2020/3/27
路漫漫其悠远
第三章 连锁企 业经营战略
连锁企业品牌战略
连锁企业运营和发展 战略 连锁企业竞争战略
连锁企业形象战略
路漫漫其悠远
【学习目标】
连锁企业品牌战略 连锁企业运营和发展战略 连锁企业竞争战略 连锁企业形象战略及实施技巧
背景资料
• 国美与苏宁经营战略之比较
连锁企业品牌战略的构成
• 连锁企业品牌核心战略
正确选择 目标市场 、准确市 场定位
优质服 务
路漫漫其悠远
制定品牌 战略规划
“以人 为本”
连锁企业品牌战略的构成
• 连锁企业品牌辅助战略
品牌设计
包装设计
路漫漫其悠远
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
广告宣传
连锁企业品牌战略的构成
• 连锁企业品牌维护战略
– 连锁企业千辛万苦创出品牌之后，仍不能松懈 ，而是要对品牌进行精心的呵护，否则品牌在 激烈的市场竞争中很快就会衰落。
3 培养连锁企业员工的集体精神
• 国美的服务是完全外包的，而苏宁的服务完全是自营的，建立具有 自身特点的完整的服务体系。国美的外包式服务和苏宁的自营式服务 并没有可比性，在某种程度上，国美的外包式服务更代表一种未来专
• 从经营理念讲，苏宁强调的是“合作共赢”和自己的特色服务，而 路漫漫其悠远国美则重点突出自己“创新领先”的经营理念
• 连锁经营的“3S”原则之一就是统一化，所以几乎所有的连锁企业都 实行总部统一管理、统一订货、统购分销、统一形象的经营方式。但 我们从更宏观、广阔的环境中进行研究，可以发现，国美与苏宁两企
• 国美采取“正规连锁”和“加盟连锁”两种经营形态，价格是其主 要竞争手段，强调的是“薄利多销”。而苏宁完全是“正规连锁”， 它除了最大限度地降低成本外，核心战略是优质的服务，这是它最大 的特色。国美的经营优势在于集团采购和规模化发展，而苏宁的优势
路漫漫其悠远
连锁企业自有品牌战略的实施
• 自有品牌战略优势
1
具有商品价格 优势
4 规避连锁企业 形成企业的经 2
风险
营特色
增强连锁企业
的信誉
3
路漫漫其悠远
连锁企业自有品牌战略的实施
• 自有品牌战略实施方式
委托定牌生产
自行设厂
路漫漫其悠远
第二节 连锁企业运营和发展战略
路漫漫其悠远
连锁企业运营战略
路漫漫其悠远
连锁企业竞争战略选择
• SWOT分析法
成本领先 战略
差别化战 略
目标集聚 战略
路漫漫其悠远
第四节 连锁企业形象战略
连锁企业形象 战略的含义
CI的起源 与发展
CI的构成 及本质
路漫漫其悠远
连锁企业的CI战略导入
• CI对连锁企业的重要性
1
提高连锁企业的知名度
2 降低连锁企业的经营成本
• 国美与苏宁最大的不同就是：一个是“信”，另一个是“真”。二 者的好坏无从比较，但我们可以从中窥视企业的经营之路、发展方向 以及奋斗目标等。二者在经营战略方面，已经分别走出了各具特色的 经营之路。
路漫漫其悠远
第一节 连锁企业品牌战略
路漫漫其悠远
连锁经营的含义
• 概述
– 连锁企业作为零售业、餐饮业、服务业及其他 行业连锁经营模式的载体，在未来的商业竞争 中，不可避免地会介入越演越烈的“商战”中 来。不容置疑的是，企业间的竞争将由以往的 产品竞争越来越凸显为品牌的竞争。成功的品 牌是连锁企业参与市场竞争的有力武器，是企 业的巨大的无形资产。
路漫漫其悠远
连锁企业运营战略
• 规模经营战略
– 规模化是连锁经营得以生存的前提。连锁的关 键在于规模，规模经营才能产生规模效益。
路漫漫其悠远
连锁企业运营战略
• 标准化、规范化战略
– 连锁商店标准化、规范化的经营，是连锁经营 这一模式本身决定的。随着市场竞争的加剧、 顾客需求的多样化，顾客从对商品的认可转移 到对商店、品牌的忠诚，所以，标准化、规范 化的经营可以树立商店的形象进而赢得更多的 消费者。
路漫漫其悠远
连锁企业发展战略
• 连锁企业发展战略的特征
– 1．连锁企业发展战略是在现有企业实力基础上制定的，不能好高 骛远，脱离实际。
– 2．连锁企业的发展战略是面向未来企业全面发展而制定的，必须 有一定的超前性和全局性。
– 3．连锁企业的发展战略，也必须以满足实现经济效益、社会效益 、环境效益的目的为前提。
路漫漫其悠远
连锁企业运营战略
• 专业化战略
– 专业化是指连锁经营的各个环节根据不同的生 产经营过程分成几个业务部门，并使其固定下 来，由专业的人士利用专业设备进行实际操作 。在连锁经营中，所有的商业活动都有详细而 具体的分工，以保证连锁经营的良好运作。
– 确定了恰如其分的经营战略，再辅之以完善的 贯彻实施，连锁企业就能百战不殆。
背景资料
• “至真至诚，苏宁服务”的服务理念演绎出苏宁管理方式的个性风采 ，其服务范围包括供应商、分销客户、消费者等。这种全面服务的理 念和行动，有效地增加了供应商、客户、消费者对苏宁品牌的信任感 和忠诚度。国美的服务理念则是有些本色平和的“诚信为本”。国美 的《经营管理手册》中，从企业文化、组织管理规范、经营模式、各 岗位的职能到工作流程、标准及管理制度，都有严格而切合实际的行
路漫漫其悠远
第三节 连锁企业竞争战略
路漫漫其悠远
连锁企业制定竞争战略的意义
• 1．形成完整的企业竞争战略体系，才能决 战未来市场。
• 2．便于合理分配资源。 • 3．充分调动经营者的积极性和主动性。 • 4．使企业在相互学习中获得更大的发展。
路漫漫其悠远
连锁企业竞争战略的制定
• SWOT分析法
– 4．连锁企业发展战略是企业全体员工参加的、关系全体员工利益 的战略，而不仅仅是企业管理者的战略。
– 5．企业发展战略，也是关乎企业投资人、所有者利益的战略，所 以战略的制定必须考虑企业所有者的利益。
路漫漫其悠远
连锁企业发展战略
• 连锁企业发展战略选择
发展的资本战略
扩张方向战略
扩张方式战略 扩张速度战略
• 顾客满意管理战略(CS战略)
– 树立“大顾客观” – 充分贯彻顾客满意的理念
路漫漫其悠远
连锁企业运营战略
• 商业化运作战略
– 连锁企业作为现代化的商业企业，要适应市场 经济的发展，首先必须有现代化的管理制度， 而其现代化管理的重要体现就是产权的明晰。
– 按市场运行规律运作，一切跟着市场走，紧紧 把握市场的脉搏，才能使企业立于不败之地。
连锁企业经营战略
路漫漫其悠远 2020/3/27
路漫漫其悠远
第三章 连锁企 业经营战略
连锁企业品牌战略
连锁企业运营和发展 战略 连锁企业竞争战略
连锁企业形象战略
路漫漫其悠远
【学习目标】
连锁企业品牌战略 连锁企业运营和发展战略 连锁企业竞争战略 连锁企业形象战略及实施技巧
背景资料
• 国美与苏宁经营战略之比较