公众心理分析

缺乏自我实现需求的特征：觉得自
己的生活被空虚感给推动着，要自 己去做一些身为一个「人」应该在 这世上做的事（使命感），极需要 有让他能更充实自己的事物、尤其 是让一个人深刻的体验到自己没有 白活在这世界上的事物。也开始认 为，价值观、道德观胜过金钱、爱 人、尊重和社会的偏见。
我们第一感觉应该是，这里有一堆
衣物！
而不是我们的面前有：三件外套，
两条裤子，还有两双袜子
那么我们在公共关系学中应该 怎样利用对象组合这个因素呢？ 为什么现在的企业都在强调 创新，强调标新立异？ 因为只有这样，才能使企业 在消费者心目中成为一个独立的个 体，牢牢的抓住消费者的关注力。
影响知觉选择性的主观因素 ——-需要和动机、兴趣、 性格、气质、经验知识
就像我们有时候一边看电视，一边 打电话。 我们通常要么专注于通话的内容， 要么专注于电视的对白。 很少有人能同时把握电视对白和通 话的信息。 同学们对于知觉的选择性，还能 想起来有没有其它的例子？
知觉的选择性，既有客观的原因也
有主观的原因。
这种选择性受客观因素和主观因素
所制约
影响知觉的选择性的客观因素 : 1．知觉对象本身的特征；如在周围 环境中刺激作用强烈的突出的事物， 容易引起人们的无意注意，成为知 觉对象。
的需要，是需要层次的基础。 级别最低，如：食物、水、空气、 性欲、健康。 缺乏生理需求的特征：什么都不想， 只想让自己活下去，思考能力、道 德观明显变得脆弱。
例如：当一个人极需要食物时，会
不择手段地抢夺食物。人民在战乱 时，是不会排队领面包的。 以生理需求来激励下属时，假设人 为报酬而工作 。 激励措施：增加工资、改善劳动条 件、给予更多的业余时间和工间休 息、提高福利待遇
器官的客观事物的整体反映。 感觉器官主要是眼、耳、鼻、舌、 皮肤等。 比如说我们吃水果的时候， 我们的舌头会把这种味觉信息传输 到我们的大脑，那么大脑对信息进 行分析处理以后就会以语言的形式 表达出来，也就是我们能尝出来水 果是酸的，甜的，或是别的什么味 道。那么这就是一种知觉。
知觉之所以在当前能够一下子反映
企业或者其他组织需要做的就是：
掌握公关对象的性格、特征采取相 应的公关活动，做到有的放矢。
极力向节约的顾客推荐我们的节能
产品，向阔气的顾客吹捧我们的产 品室多么的有气派，有格调。
4．气质：是受神经过程的特性决
定的行为特征，往往与性格交织在 一起，对知觉的影响主要体现在一 定时间内知觉的速度和数量上。 5．经验知识：主要是熟悉的对象 易于从环境中分出，成为知觉的对 象。
近因效应案例： 某企业因为某种产品的原因使得其
在公众心目中的组织形象不好，后 来某企业的一个职工一次见义勇为 的行为，受到媒体和上级的表扬， 某企业立即抓住这次机会，在媒体 上大做企业形象宣传，以求改变它 在公众心中原有的不良印象
晕轮效应； 即一种片面的知觉，在认识事物或
人的时候，往往会从对象的某些突 出的特征或品质推广为对象的整体 印象和看法，从而掩盖了对象的其 他特征或品质，形成某种幻化的知 觉。如“名人广告”、“名流公 关”。 晕轮效应同首因效应一样带有强烈 的主观色彩，往往容易产生一叶障 目、不见森林的片面性
2.安全的需要。
同样属于低级别的需求，如：人身
安全、生活稳定以及免遭痛苦、威 胁或疾病等。 缺乏安全感的特征：感到自己对身 边的事物受到威胁，觉得这世界是 不公平或是危险的。 认为一切事物都是危险的、而变的 紧张、榜徨不安、认为一切事物都 是「恶」的。
例如：一个孩子，在学校被同学欺负、 受到老师不公平的对待，而开始变的不 相信这社会，变的不敢表现自己、不敢 拥有社交生活（因为他认为和别人交往 是危险的），而藉此来保护自身安全。 一个成人，工作不顺利，薪水微薄，养 不起家人，而变的自暴自弃，每天利用 喝酒，吸烟来寻找短暂的安逸感。 激励措施：强调规章制度、职业保障、 福利待遇，并保护员工不致失业，提供 医疗保险、失业保险和退休福利、避免 员工收到双重的指令而混乱。

3.社交的需要。 属於较高层次的需求，如：对友谊、 爱情以及隶属关系的需求。 缺乏社交需求的特徵：因为没有感 受到身边人的关怀，而认为自己没 有价值活在这世界上。 这些需要如果得不到满足，就会 影响员工的精神，导致高缺勤率、 低生产率、对工作不满及情绪低落。
例如：一个没有受到父母关怀的青
2、近因效应，既最近或最后印象的 强烈影响。 事物给人留下的最后印象往往非常 深刻，难以消失。 印象的形成主要取决于后来出现的 刺激，即交往过程中，我们对他人 最近、最新的认识占了主体地位， 掩盖了以往形成的对他人的评价， 因此，也称为“新颖效应”。
在公关传播工作中就需要注意这
种近因效应，要注意用新信息区 巩固和刷新公众心目中原有的良 好印象、需要理论的要点 需要， 是人对特定目标的渴求与欲望， 是推动行为的直接动力。 马斯洛需要层次 人类有五种基本需要，需要是有层次 的，行为是由优势需要所决定。 1.生理需要。 2.安全需要。 3.社交的需要。 4.自尊的需要。 5.自我实现的需要。
1.生理的需要，是维持生命最基本
例如：利用暴力来证明自己的强悍、
努力读书让自己成为医生、律师来 证明自己在这社会的存在和价值、 富豪为了自己名利而赚钱，或是捐 款。 激励措施：公开奖励和表扬，强调 工作任务的艰巨性以及成功所需要 的高超技巧，颁发荣誉奖章、在公 司刊物发表文章表扬、优秀员工光 荣榜。
5.自我实现的需要，是最高层次 的需要，是要实现个人理想和抱 负、最大限度地发挥个人潜力并 获得成就的需要，是通过胜任感 和成就感来获得满足的。
1．需要是人对客观现实的需求的
客观反映；
动机是人们为了满足需要的激励，
使主体采取行动的内隐性意向，凡 是能够需要、符合动机的事物，都 更容易引起注意，成为知觉对象 。
需要——饥饿的时候看到一桌美味， 味觉器官就会有知觉——流口水 动机——一个平时比较自私的人， 在想立功的时候，正好看到别人需 要帮助——就会产生冲上去帮忙的 想法。
事物的整体，是因为在此前，已经 历了对该事物各种特性的感觉，并 在脑中储存着相应的感觉信息组合。
因而，我们可以说，人的知觉是在
感觉的基础上产生的经验、知识、 需要、动机、兴趣等 。
2、知觉的选择性
在知觉过程中，为了清晰地反映对
象，我们总是从许多事物中“被动 地”或“主动地”选择知觉对象， 这就是知觉的选择性。
2．对象和背景的差别 在一定程度上决定于客观事物本身 的特征，如果对象与背景的差别越 大，就越容易把对象从背景中分出。 就像在一张白纸上画了一朵美丽的 红玫瑰，我们通常都只会注意到红 玫瑰，而忽视掉白纸。
在一群人里，站在一个我们熟知的 朋友，我们通常会直接感知朋友的 存在，而忽略了其他人。
大家有没有听说过一个广告案例： 空白报纸上的一个小红点。 这就是充分利用了对象和背景的差 别这一个客观因素来影响公关对象 的知觉选择性。
什么样的差异啊？
3．性格；是对现实的稳定态度和
习惯化的行为方式，在情绪、自尊 心、对人态度等方面的特征影响着 知觉的选择性。 性格如何影响着知觉的选择性？
——自尊心强的人和很谦和的人在
被批评后的不同反应 ——乐观的人和悲观的人在中一亿 的大奖以后的反应。 比较极端的例子：一个要环游世界， 一个为有太多钱而烦恼。
3．对象的组合：在一定条件下把若 干事物组合成一个整体，作为知觉 的对象，也会造成知觉的选择性。 具体包括：空间接近的对象、性质 和形状相似、几个对象共同包围着 一个空间时、空间或时间上连续排 列等容易作为一个整体被感知。
比如说，我们面前有三件外套，两
条裤子，或者还有两双袜子放在一 起了，我们的知觉会对这些对象进 行组合，把他们看成一个整体。
比如说响亮的声音，突出的色彩等刺 激物，不管我们愿意以否，只要这些东 西一出现，我们就能清晰的感知。 那么,如果我们在公关活动的过程中， 出现了这些因素，我们就应该注意这些 情况。


如果我们正在做一次宣传活动，那么我 们可以利用响亮的声音和突出的色彩等 刺激物来吸引消费者，但是如果我们是 在开展一次公关谈判，那么这些不必要 的东西就应该避免。
2．兴趣；是动机的一步发展，一
般指热切地追求知识或从事某种活 动的外观性意向，在更大程度上制 约着知觉的主动性。
那么兴趣怎样影响人这个主体的知
觉选择性呢 ？
例如：小李是个猴迷，小张出奇的
喜欢吃香蕉。
那么当他俩同时看到一只可爱的猴
子，拿着一大串香蕉的时候。
请同学们想一想：他们的反应会有
公众心理分析
通过本节课的学习，了解与公 众行为关系比较密切的几种公众心 理现象，包括知觉、需要、态度、 流行、流言、舆论、从众心理、逆 反心理等等，通过学习要把握一般 的公众心理和行为特征。
一、公众心理的概念：
是公关活动的承受者（公关对象）
对主体行为的感知与反映，它是组 织调整自身行为以塑造良好形象的 根据。
更简单易懂的说法就是，知觉选择
性是指：个体根据自己的需要与兴 趣，有目的地把某些刺激信息或刺 激的某些方面作为知觉对象，而把 其他事物作为背景进行组织加工的 过程。
由于人每时每刻所接触到的客观事
物众多，因此不会对同时作用于感 觉器官的所有刺激信息进行反映， 而是主动地挑选某些刺激信息进行 加工处理，从而排除其他信息的干 扰，以形成清晰的知觉，并迅速而 有效地感知客观事物来适应环境。
经验知识如何影响着知觉的选择性？ 假如说我们去逛商场，看到很多商 品都在打折促销。 当打算买一双鞋的时候，我们可 能会想起来，自己去年买过一双奥 康牌皮鞋，我们的经验告诉自己奥 康的鞋子穿起来很舒服。 那么我们可能就会想着去看看商 店里奥康的鞋子在打折没有，如果 在打折，觉得比较划算，可能就会 再买一双，而直接忽略其他品牌的 皮鞋。