物业工程维修部员工行为规范
物业维修部考勤、奖金、工资管理规定
物业维修部考勤、奖金、工资管理规定一、考勤管理规定1. 准时到岗：- 所有维修部员工必须按照规定的上班时间准时到岗，不得迟到、早退，不得擅自请假或缺勤。
- 具体上班时间以公司规定为准，如有特殊情况需要请假或调休，必须提前向部门负责人请示并获批准。
2. 考勤记录：- 维修部将采用电子考勤系统进行考勤记录，员工需要使用自己的员工工号进行考勤打卡。
请员工保持工号安全，不得将工号泄露给他人。
- 考勤记录将作为绩效考核和工资计算的依据，员工需保证考勤记录的真实性和准确性，不得进行考勤作弊等行为。
3. 考勤管理流程：- 员工每天上班前必须打卡签到，下班时必须打卡签退。
- 若员工请假，需提前向部门负责人提出请假申请并获批准，根据请假时长进行相应的考勤处理。
- 若员工迟到、早退或缺勤超过规定的次数，将按照公司规定进行处罚。
二、奖金管理规定1. 绩效考核：- 维修部将进行定期的绩效考核，考核内容包括但不限于工作表现、工作质量、工作效率等方面。
考核结果将作为奖金分配的依据。
- 绩效考核由部门负责人根据员工的工作情况进行评估并提交给上级主管审核。
2. 奖金分配：- 根据绩效考核结果，维修部将设立绩效奖金基金，用于奖励表现优秀的员工。
- 奖金分配比例将根据员工绩效排名进行确定，表现优秀的员工将获得更高比例的奖金。
三、工资管理规定1. 工资结构：- 维修部员工的工资由基本工资、绩效奖金、加班工资等组成。
- 基本工资将根据员工的岗位、工作年限等因素确定，绩效奖金将根据绩效考核结果确定，加班工资将根据加班时长进行计算。
2. 工资发放：- 工资将按照每月固定日期发放，具体发放日期将提前公布。
- 工资将以电子转账的方式发放到员工指定的银行账户中，请员工确保账户信息的准确性和安全性。
4. 公司规定：- 具体的工资标准、工资调整、工资发放等内容将根据公司制定的相关规定执行。
以上是维修部考勤、奖金、工资管理的规定，请维修部所有员工严格遵守。
物业维修工人规章制度
物业维修工人规章制度
第一条为规范物业维修工人的工作行为，提高工作效率和服务质量，特制定本规章制度。
第二条物业维修工人必须严格遵守国家法律法规，认真履行岗位职责，维护物业的正常运营秩序。
第三条物业维修工人必须遵守工作纪律，按时到岗上班，不得擅自请假或早退晚到。
第四条物业维修工人在工作中应服从管理人员的指挥，听从岗位安排，不得擅自改变工作内容。
第五条物业维修工人在工作中应遵守安全操作规程，做好防护措施，保障个人安全。
第六条物业维修工人应保持工作环境的清洁整洁，不得擅自丢弃垃圾或污染公共环境。
第七条物业维修工人在处理业主提出的问题时，应礼貌友善，耐心倾听，主动解决。
第八条物业维修工人在维修设备时，应当认真细致，确保维修质量和安全性。
第九条物业维修工人应保护物业设施设备，维护物业公共财产不得私自挪用。
第十条物业维修工人应保持团队合作精神，互相关心相互帮助，共同完成工作任务。
第十一条物业维修工人不得参与非法活动，不得违法乱纪，不得利用职权谋取私利。
第十二条物业维修工人有权享受工资福利待遇，但不得利用职权索取贿赂或收受礼品。
第十三条物业维修工人违反规章制度，将受到相应的纪律处分，情节严重者将取消其工作资格。
第十四条物业维修工人应当不断学习提高自身技能水平，提升服务能力，为物业服务贡献力量。
第十五条本规章制度自颁布之日起生效，如有调整或修改，需经物业管理部门批准后执行。
以上为物业维修工人规章制度，望工人们严格遵守，共同努力为物业维修工作做出贡献。
物业员工行为规范管理制度
一、总则为加强物业管理工作的规范化、制度化，提高物业服务质量，保障业主权益，维护物业管理秩序，特制定本制度。
本制度适用于本物业全体员工。
二、基本要求1. 物业员工应具有良好的职业道德和敬业精神，热爱本职工作，全心全意为业主服务。
2. 物业员工应遵守国家法律法规，尊重业主，维护业主合法权益。
3. 物业员工应具有良好的团队协作精神，积极参与公司组织的各项活动，共同推进公司发展。
4. 物业员工应具备较强的沟通能力，能够与业主、同事保持良好的沟通与协作。
三、行为规范1. 工作纪律（1）按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。
（2）工作期间，保持手机静音，不得随意接打电话、玩手机。
（3）遵守工作区域秩序，不得在工作场所大声喧哗、打闹。
（4）服从上级安排，认真完成工作任务，不得推诿、拖延。
2. 服务态度（1）对待业主热情、礼貌，主动问候，耐心解答业主咨询。
（2）对业主提出的问题，要认真倾听，积极解决，不得推诿。
（3）保持微笑服务，对待业主要有耐心，不得对业主态度恶劣。
3. 着装仪容（1）员工上班期间需统一着装，佩戴工作牌，保持仪容整洁。
（2）不得穿着睡衣、拖鞋、运动鞋等非正式服装上班。
（3）保持个人卫生，不得在工作场所吸烟、吃零食。
4. 保密制度（1）不得泄露公司机密、业主隐私等信息。
（2）不得在社交媒体上发布与公司业务相关的敏感信息。
四、奖惩措施1. 对遵守本制度，表现突出的员工，给予表扬、奖励。
2. 对违反本制度，情节轻微的，给予警告、通报批评。
3. 对违反本制度，情节严重的，给予罚款、降职、辞退等处分。
五、附则1. 本制度由物业管理处负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
注：本制度可根据实际情况进行调整和补充。
维修人员服务行为规范与职责
维修人员服务行为规范与职责物业维修是直接为用户服务，其言行举止代表着企业的形象，为规范维修人员服务程序，提高服务水平，树立集团良好形象及社会口碑，特制定如下规定：一、维修办公室前台接待员在接到物业公司客服中心维修信息时要详细记录报修时间、报修人姓名、地址、报修内容及承诺，如预约维修的记录，预约维修时间,如因记录不认真而造成损失的处罚记录人1-5天机动工资.二、维修办公室负责人根据派工单内容，指定维修人员,在约定时间内到长维修.三、维修人员接到维修单后，必须半小时内赶到现场与业主接洽，维修时间严格按照维修方案规定执行,严禁拖拉、磨洋工，如发现上述现象处罚责任人50元/次.四、维修人员上门维修服务规程1、统一穿着工装，佩戴工牌，接受用户监督,对于不配带工牌者，用户有权不予入内，并处罚责任人1—3天奖金。
2、文明礼貌;(1）、敲门：维修人员入户前，有门铃的先按门铃,然后退后两步,正对着猫眼，以便让业主看清来人；无门铃的要轻敲，已能让业主听到为宜，叩门后退后两步,正对门口.(2）、问好：业主开门后，首先要向业主问好，然后简明说明来意，在得到业主同意后方可入内,入户前维修人员一律穿鞋套。
（3)、故障处理现场：在故障处理现场做好室内物品的保护及地面、墙面的保护工作，以免造成其它物品的损失。
户内贵重物品一定告知业主收好。
（4）、检查故障:仔细查看原因，如不能当场解决处理的必须向业主解释清楚，并做出下次预约维修的时间，回来后前台反馈问题.（5）、维修(安装)：首先确定维修活动区域,维修中不能到无关紧要的房间走动,维修时物品要轻拿轻放,因维修需移动物品时，须经业主同意后方可移动.（6）、工完场清：维修完毕后要将施工场地清扫干净并当面向用户征求签署意见，所移动物品要恢复原状，做到工完场清。
（7）、善后：完工后维修人员要向业主解释清楚故障出现的原因，今后在使用中应注意的事项及发生问题的处理方法，（8）、回访：维修人员交回维修单后维修办公室负责人要对维修户两天内进行回访，回放率要达到百分之百，如因回访不到位造成业主再次投诉的处罚责任人及主管领导100元/次。
小区工程维修部员工制度
小区工程维修部员工制度第一章总则第一条为规范小区工程维修部员工的工作行为，提高工作效率，保障小区设施设备的正常运行和居民生活质量，特制定本制度。
第二条小区工程维修部员工应遵守国家、地方法律法规，遵守小区相关规定，尊重职业操守，认真履行岗位职责，为小区居民提供优质的服务。
第三条小区工程维修部员工制度适用于小区工程维修部所有员工，包括管理人员、技术人员和劳务人员等。
第四条小区工程维修部员工应遵守公司规章制度，服从管理，服从命令，听从调度，服从检查，按时完成工作任务。
第五条小区工程维修部员工应严格遵守工作纪律，不得迟到早退，不得擅自离岗，不得玩忽职守，不得泄露业务秘密。
第六条小区工程维修部员工应加强与居民的沟通，维护小区和谐稳定的氛围，积极为居民提供优质的服务。
第七条小区工程维修部员工应保持良好的工作状态，保持良好的职业形象，不得在工作中吸烟、聊天、玩手机等行为，严禁发生与工作无关的事情。
第八条小区工程维修部员工应不断提升专业技能，不断学习新知识，不断提高服务质量，为小区提供更好的维修服务。
第二章岗位职责第九条小区工程维修部员工的主要岗位职责包括但不仅限于以下内容：1.负责小区设施设备的维修工作，保障设备的正常运行；2.负责巡查和检查小区设施设备的工作情况，及时发现问题并处理；3.负责向小区居民提供维修咨询服务，解决居民在维修方面的问题；4.负责协助上级领导开展工作，完成上级领导交办的任务；5.负责对小区维修工作进行记录和归档，定期向上级报告工作进展情况。
第十条小区工程维修部员工应按照工作要求和工作计划，认真履行岗位职责，确保工作质量和工作进度。
第十一条小区工程维修部员工在工作中应积极主动，勇于担当，努力工作，确保工作任务的完成。
第十二条小区工程维修部员工应在工作中保持良好的团队合作精神，协助同事解决工作中遇到的困难和问题，达到共同的工作目标。
第三章薪酬福利第十三条小区工程维修部员工的薪酬福利按照国家和地方法律法规执行，包括基本工资、津贴和奖金等。
物业维修人员服务行为规范
物业维修人员服务行为规范物业维修人员是为物业服务的重要一环，他们的服务行为直接关系到物业维修工作的质量和居民满意度。
因此，制定物业维修人员服务行为规范对于提升服务质量、规范行为举止、增强服务意识具有重要意义。
下面是一份物业维修人员服务行为规范，旨在规范维修人员的行为，确保他们更好地履行维修工作责任，提供优质的服务。
一、仪容仪表规范1.服装整洁：物业维修人员应穿着工作服，不得穿着污秽、破损、过于宽松或太紧的衣物。
2.鞋子整洁：鞋子应干净整洁，不得穿着拖鞋、凉鞋等不符合工作要求的鞋子。
3.卫生干净：物业维修人员应每天保持个人卫生干净，不得身上有异味、长指甲等不良卫生状况。
二、工作态度规范1.服务热情：物业维修人员应以友善的态度对待每一位居民，及时回应居民的需求和问题。
2.专业知识：物业维修人员应具备相应的专业知识和技能，对维修工作有充分的了解和掌握。
3.耐心细致：物业维修人员在维修过程中应耐心细致，解答居民提出的问题，并及时修复问题。
4.诚实守信：物业维修人员应诚实守信，不得向居民隐瞒问题、故意延误维修时间。
三、工作流程规范1.维修报修登记：物业维修人员应将居民报修的问题及时登记，并按照紧急程度先后顺序进行维修。
2.维修通知居民：物业维修人员在维修之前应提前通知居民，并与居民协商维修时间，确保居民同意维修时间。
3.维修过程交代：物业维修人员在维修过程中应向居民交代工作进展情况，如发现修复不了的问题，应及时与居民沟通，寻求解决方案。
4.完工验收及反馈：物业维修人员在维修完成后，应邀请居民进行验收，确保问题得到有效解决。
对于满意度低的情况，应认真听取居民的意见和反馈，及时改进。
四、工作纪律规范1.公私分明：物业维修人员应明确区分工作和个人时间，在工作期间不得进行与工作无关的私人活动。
2.不得索贿受贿：物业维修人员不得以任何方式索取或接受居民的财物，不得为居民提供特殊服务以换取利益。
3.不得携带违禁物品：物业维修人员不得携带任何形式的违禁物品上门维修，确保工作场所的安全。
物业公司维修部管理制度
维修部管理制度维修部员工行为规范为了创造一个文明祥和、秩序井然的工作环境，树立公司的良好形象，要求员工在管理、服务过程中，严格按照本章的内容执行。
一、员工守则1、遵守国家政策法令、法规，遵守本公司的一切规章制度。
服从公司领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
2、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
3、勤俭办公、节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
4、衣着整洁，精神饱满，待人热情，文明用语。
5、关心企业，主动提出全合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
二、仪容仪表1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正的佩戴在左胸前。
2、员工要求着装整洁、短发（头发不过衣领）、头发修剪整齐、前不遮眉、旁不遮耳。
3、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
三、行为举止1、举止应大方得体，对待客户礼貌用语，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
2、遇上级领导或有客来访，应立即起相应并问好，来客告辞应起身相送。
3、注意走路姿势，在楼梯内行走脚步要轻，不得奔路。
4、进入上级领导或客户办公走前，应先走在门外轻叩门三下，征得同意后方可入内，若进去时门是关住的，出来时则随手将门轻轻带上。
5、对客户提出的询问、要求、意见要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并作到回答准确。
四、服务态度1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语。
“请”字当头，“谢”字不离口。
2、乐观——以乐观的态度接待客户。
3、友善——以“微笑”来迎接客户及与同事相处。
4、热情——为客户提供方便、热情服务。
5、耐心——对客户的要求应认真、耐心的聆听，在不违背本公司的前提下办理。
6、平等——一视同仁的对待所有客户。
维修部实际操作行为规范1、维修前的准备如何操作？准备好维修时要用的工具、材料、维修单；给客户打电话征询现在去维修是否合适；整理一下自己的仪容仪表。
2、如何进入客户房间？先敲门，得到允许后方可进入，向客户表明你来的目的，随手将客户的门关上。
物业公司员工行为规范
物业公司员工行为规范1. 引言在一个物业公司中，员工的行为举止对于提供高质量的服务至关重要。
本文档旨在为公司员工提供明确的行为规范和指导，以确保工作场所的和谐、职业道德的遵守以及客户满意度的提升。
2. 遵守职业道德作为一名物业公司员工，职业道德是首要的，以下是一些具体的行为规范：•尊重和礼貌待客户和同事：在与客户和同事的交流中，员工应始终保持尊重和礼貌，避免使用冒犯性语言或行为。
•保护客户的隐私：员工应尊重客户的隐私权，不得私自获取、使用或传播客户的个人信息。
•保持诚信和诚实：员工应诚实守信，不得故意提供虚假信息或隐瞒与工作相关的重要事实。
•禁止利益冲突：员工应当避免与客户或供应商产生利益冲突，确保工作的公正和客观。
3. 工作质量要求为确保提供优质的物业服务，以下是员工在工作中的一些具体要求：•准确、及时地记录工作日志：员工应按照规定的格式和要求记录工作日志，确保准确性和及时性。
•严格遵守工作流程和操作规程：员工需要严格按照规定的工作流程和操作规程进行工作，确保工作的一致性和规范性。
•及时响应客户需求：员工应积极主动地响应客户的需求和问题，并及时提供解决方案和帮助。
•负责任地处理工作中的问题：员工在工作中遇到问题时应积极负责地解决，并及时向上级报告。
4. 与客户沟通良好的客户沟通是提供优质服务的关键。
员工应遵循以下准则：•清晰有效地沟通：员工应使用简单明了的语言，确保客户能够理解并获得所需的信息。
•倾听客户需求：员工应耐心倾听客户的需求和意见，并根据实际情况提供合适的解决方案。
•积极解决客户问题：员工应主动寻找解决客户问题的途径，并及时跟进，确保问题得到妥善处理和解决。
•高效地处理客户投诉：员工在面对客户投诉时，应以积极、负责任的态度，及时解决问题并改善服务质量。
5. 与同事合作团队合作是物业公司员工成功的关键。
以下是员工在与同事合作方面的一些建议：•尊重和支持同事：员工应尊重和支持团队中的其他成员，共同努力实现团队目标。
物业员工行为规范1
物业员工行为规范1.全力维护公司形象及利益，热爱本职工作，敬业爱岗。
2.刻苦勤奋，具有娴熟的专业知识和服务技巧。
3.具有良好的的职业修养，文明用语，举止得体。
4.遵守纪律，严格执行公司各项管理制度及规范。
5.保持优良服务态度和超前的服务理念。
6.仪容仪表大方，着装清洁整齐，着工装佩戴工牌。
7.精神饱满，面带微笑，举止端正，仪态规范。
8.礼貌服务，坦诚待客，细致周到，完善妥当。
清洁工行为规范1.遵守公司制定的各项规章制度。
2.尊敬领导，服从管理，及时完成工作任务。
3.上岗佩戴好工作证件，穿戴好服装，并保持清洁。
4.文明服务，作风廉洁，拾金不昧。
5.按照服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫，维护物业辖区内良好的卫生环境持续。
6.及时清洗公共部位的乱涂，乱画，乱张贴的广告将清除。
7.对保洁范围内物业的异常情况及时到保安员或管理员汇报。
8.对乱扔废物的现象应予以制止，并及时清除。
9.妥善使用保管好清洁，保洁的工具，做好勤俭节约，以旧换新，对无故损坏的酌情赔偿。
维修工行为规范1.遵守员工守则和公司各项规章制度，以“服务第一，客户至上”，树立良好的服务意识。
2.熟悉住宅区各类房间的分布状况、房屋内外部结构、附属设施和水、电、气、消防系统的管线走向、分布状况、管线主控制位置以及设备的性能和使用的状况。
3.无论是属于免费或收费维修服务项目，一般性维修应当天完成，特殊维修需延长时间的要书面告知相关业主。
入户维修检查时须佩戴鞋套，注意保护业主物品。
4.服从调度和安排，严格遵守服务内容和服务标准，及时受理业主提出的各种报修，做到以工作质量确保业主（住户）满意。
5.维修项目实行保修单制度，凭单派活维修完结由业主验收签字。
收费项目按价目表收费上交，非收费项目不得擅自收费。
6.维修完后，应做到“工完场清”，注意节约材料。
7.着装整洁，进户需佩戴员工牌，保持公司良好形象。
8.爱护工具，杜绝浪费，按规定使用工具和维修材料。
物业管理公司员工行为规范
物业管理公司员工行为规范物业管理公司员工行为规范为了保证物业管理公司的整体形象，提高服务质量和客户满意度，制定合理的员工行为规范是非常重要的。
因此，在物业管理公司内部，需要建立一个严格的员工行为规范，以规范员工的行为举止，保证公司的稳定发展。
本文将详细介绍物业管理公司员工行为规范。
一、职业道德规范1.遵纪守法：员工必须遵守国家法律和公司规章制度，不得以任何形式违反公司内部规定，严禁要挟、收受贿赂、利用职务之便谋取私利。
2.廉洁自律：物业管理公司员工应当严格遵守职业道德规范，保持良好的思想品德和社会声誉，严禁干扰顾客正常生活、工作秩序。
3.诚信守约：只要双方约定的合同项目还未完全实现，则在实现其约定的项目之前，员工不得私自更改合同条款和约定，或者擅自结束合同。
二、行为规范1.着装规定：管理人员、门卫保安人员及其他特殊岗位的员工应根据个人持有的职位开具的身份证，佩戴公司设计的标志，而且统一着服装、鞋、帽。
2.语言规范：员工应配合物业规定，用文明的语言与顾客交往，不得说不良语言，严禁在工作时间内随意打电话、大声喧哗等影响他人。
3.服务规范：员工必须热情、真诚地为顾客提供热情、真诚、周到的服务，及时、高效地解决各类问题，严格按照工作细则规定的操作程序办事，确保产生的蓝本、文件、档案、数据等保存完好，便于核查和第三方租户的查看。
4.安全管理规范：物业管理公司员工必须认真负责，加强安全管理，确保顾客安全，妥善保管有价证件，保证公司财产的安全和完好，并及时发现和处理各类安全隐患。
三、责任规范1.岗位职责：员工的责任范围由其岗位职责决定，必须严格按照各项业务操作流程操作，严禁在授权范围之外，擅自行使公司职权。
2.服务承诺：员工必须认真履行公司服务承诺，确保企业在客户心中建立良好的声誉。
3.责任追究：对于违反规范的员工，公司有权进行适当的处罚和纪律处分。
对于严重违反国家法律法规的员工，公司有权向有关部门报告，带来法律后果。
维修人员服务行为规范与职责.doc
维修人员服务行为规范与职责物业维修是直接为用户服务，其言行举止代表着企业的形象，为规范维修人员服务程序，提高服务水平，树立集团良好形象及社会口碑，特制定如下规定：一、维修办公室前台接待员在接到物业公司客服中心维修信息时要详细记录报修时间、报修人姓名、地址、报修内容及承诺，如预约维修的记录，预约维修时间，如因记录不认真而造成损失的处罚记录人1—5天机动工资。
二、维修办公室负责人根据派工单内容，指定维修人员，在约定时间内到长维修。
三、维修人员接到维修单后，必须半小时内赶到现场与业主接洽，维修时间严格按照维修方案规定执行，严禁拖拉、磨洋工，如发现上述现象处罚责任人50元/次。
四、维修人员上门维修服务规程1、统一穿着工装，佩戴工牌，接受用户监督，对于不配带工牌者，用户有权不予入内，并处罚责任人1—3天奖金。
2、文明礼貌;(1)、敲门：维修人员入户前，有门铃的先按门铃，然后退后两步，正对着猫眼，以便让业主看清来人；无门铃的要轻敲，已能让业主听到为宜，叩门后退后两步，正对门口。
（2）、问好：业主开门后，首先要向业主问好，然后简明说明来意，在得到业主同意后方可入内，入户前维修人员一律穿鞋套。
（3）、故障处理现场：在故障处理现场做好室内物品的保护及地面、墙面的保护工作，以免造成其它物品的损失。
户内贵重物品一定告知业主收好。
（4）、检查故障：仔细查看原因，如不能当场解决处理的必须向业主解释清楚，并做出下次预约维修的时间，回来后前台反馈问题。
（5）、维修（安装）：首先确定维修活动区域，维修中不能到无关紧要的房间走动，维修时物品要轻拿轻放，因维修需移动物品时，须经业主同意后方可移动。
（6）、工完场清：维修完毕后要将施工场地清扫干净并当面向用户征求签署意见，所移动物品要恢复原状，做到工完场清。
（7）、善后：完工后维修人员要向业主解释清楚故障出现的原因，今后在使用中应注意的事项及发生问题的处理方法，（8）、回访：维修人员交回维修单后维修办公室负责人要对维修户两天内进行回访，回放率要达到百分之百，如因回访不到位造成业主再次投诉的处罚责任人及主管领导100元/次。
物业公司员工行为规范及职业准则
1、在办公室及外出公干时应做到着装整洁、举止慷慨，谈吐得体，不卑不亢。
2、公司员工在任何场合不得口出粗言，不得开低级下流玩笑。
3、女员工不得浓妆艳抹，上班时间，特别是所在岗位需直接面对客户，则不得佩戴过于昂贵的首饰。
4、作为公司员工应在业余生活中也表现出积极、进取、健康的一面，公司员工不得参预赌博和不健康娱乐。
5、身体、面部、手部必须清洁，提倡勤洗澡、勤换内衣物。
6、提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食物以保证口气清新。
7、头发要常洗、整齐。
男员工不许蓄长发、烫发，头发不得有头屑。
8、不得佩戴任何眩目饰物、留长指甲，女员工不得涂色在指甲上。
9、工作时必须佩戴工号牌或者名牌，统一佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭，注意修整，发现问题及时修正。
1、所有直接对客户提供服务的员工须穿公司工作服。
工作征服应干净、整齐、笔挺，非因工作需要和公司规定，不得在非工作场合、非工作时间穿着征服。
2、钮扣要全部扣好，穿西装征服时，不论男、女第一颗钮扣须扣上，衬衣的第二颗钮扣须扣上，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
3、征服衣袖、衣领处、征服衬衣领口，不得显露个人衣物，征服不得显露个人物品，如记念章、笔、纸张等，征服衣袋不得多装物品，显得鼓起。
4、只准按规定着鞋上班，皮鞋不许钉金属等，禁止着拖鞋。
女员工夏季只准着浅色，其它颜色和带花边、通花的袜子一律不许，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。
下班后应换下征服，特别保安、保洁、工程征服，不得穿回家中。
5、除本节要求外，对公司其它有关服装管理的规定应当主动了解并遵守。
1、所有必须以立姿工作的员工，其正确的立姿式应该是：双脚以两肩同宽自然垂直分开 (体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹)，因为工作性质不同部门另有规定的除外。
2、所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在坐椅扶手上，不得盘腿。
3、工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手插兜等。
物业公司员工礼仪礼貌行为规范范文
物业公司员工礼仪礼貌行为规范范文在物业公司的日常工作中，员工的礼仪礼貌行为举止显得尤为重要。
一方面，员工的礼仪举止直接代表着公司的形象和文化，对客户的印象产生影响；另一方面，良好的礼仪礼貌行为也是一种基本的职业道德要求。
为了规范员工的礼仪礼貌行为，提高公司整体形象和服务质量，制定一套适用的规范非常必要。
一、仪容整洁规范物业公司员工应保持仪容整洁，穿戴得体。
统一着装是保持公司形象一致的重要方式之一。
员工应根据自己的工作岗位选择适宜的服装，并保持服装的整洁、无皱、无褶、无破损等。
在工作期间，员工应严禁穿着过于暴露或不得体的服装，遵循相应的着装规范。
二、上下班打卡准时员工应准时上下班打卡，遵守公司的工作时间规定。
在上班时间内，员工应专心工作，不得在工作时间内处理私人事务，以免影响工作效率和公司信誉。
迟到、早退等行为会给同事和客户留下不良的印象，应避免发生。
三、礼貌待客物业公司员工应以礼貌待客，对待客户和访客应友善、热情。
工作人员应主动问候，积极回答客户提出的问题，并耐心解答疑虑。
当遇到困难和矛盾时，员工应冷静应对，以和善的态度解决问题，尽力提供满意的服务。
四、语言文明规范物业公司员工应用标准的语言表达和礼貌的语气与他人沟通。
避免使用粗俗、侮辱性或冒犯性的言语，不发表不当言论。
对上级、同事和居民，都应该保持尊重的态度，使用适当的敬语和礼貌语言。
五、电话礼仪规范物业公司员工应严格遵守电话礼仪，以专业的态度接听电话，礼貌地与对方交流。
接听电话时，要有清晰准确的语言表达，仔细聆听对方需求，并及时记录重要信息。
与客户沟通时要注意礼貌用语，并主动提供有关服务信息。
六、食堂或休息室规范在食堂或休息室，员工应保持整洁卫生，并遵守相关规定。
禁止吸烟、嚼口香糖等不雅行为，不得在公共区域乱丢垃圾，随手关灯、节约用水用电等都是保持公共秩序的基本要求。
七、公共设施使用规范在使用公共设施时，员工应按照规定进行正确使用，并妥善保管好公司财产。
物业维修人员上门服务行为规范
物业维修人员上门服务行为规范【一工号牌】1) 上门服务佩带好工号牌（一致佩带在左胸地点，不得歪扭）；【二公然】公然出示“一致收费标准”并按标准收费；公然出示派工单，服务完成后请用户签订建议；【三到位】服务后清理现场到位；服务后检测演示到位；服务后向用户解说使用知识到位；【四禁止】不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼物；【五个一】佩带一个工号牌、穿上一副鞋套、自带一块垫布、自带一块抹布、供给“一站式”通检服务；1、上门服务必备条件：一致着装、检修工具和备件，佩带工牌、维修用垫布，早先对上门维修的内容有必定的认识。
2、入室一定征得房间主人的赞同。
一般状况下应先预定，讲清入室工作的内容，获得房间主人的赞同。
职工不可以在未获得客户赞同的状况下入室工作（除非碰到紧迫状况）。
如，客户报修或物业企业例行平常维保时，均须先与客户预定详细时间，并讲清作业过程、所需时间及有关花费；对公寓业主，若早先已有商定，必需时在入室前应由前台值班人员先电话联系，征得业主赞同。
3、职工抵达房间门口应先叩门，按门铃一下或轻叩门三下，如无反响，等候10秒后再次按门铃或叩门。
按完门铃或敲完门后，应站在离门约60公分远的地方。
除特别状况外，不该鼎力敲打或撞击业主门窗。
4、主人开门后，主动向业主说明身份及来访目的。
如，职工应说：“先生（小姐、女士），你好！我是XXX物业企业工程部的××，此刻需要对××设施进行维修（检查、养护），能够进来吗”获得主人赞同后应说：“感谢！”5、进入室内前要穿好一次性鞋套，进入后步子要轻，工具袋（箱）背在肩上，如拎在手中应高于地面必定距离，不可以在地上拖动。
6、走到工作地址后，将干净的维修专用地布铺在地面上用于摆下班具箱、工具和需要拆卸的部件，不可以将工具和拆卸掉来的部件直接放在地上。
7、工作中手脚要轻，尽可能不发出噪声，实在没法防范时应早先向房间主人打招呼，并说一声“特别对不起”；随身携带的对讲机应调理到最小音量，免得出现噪音影响业主。
物业工程部维修工制度
物业工程部维修工制度第一章总则第一条为了规范物业工程部维修工作，提高服务质量，保障业主的权益和财产安全，制定本制度。
第二条物业工程部维修工是指物业管理公司从事物业维修和保养工作的员工，具有专业技能和经验。
第三条物业工程部维修工遵守国家有关法律法规和物业管理公司的规章制度，认真履行岗位职责，保持良好的职业道德和职业操守。
第四条物业工程部维修工需具备相关专业知识和技能，经过系统培训和考核合格后方可上岗。
第五条物业工程部维修工必须遵守工作纪律，服从上级指挥，严格按照工作流程和标准操作，不得擅自变更或延误工作任务。
第六条物业工程部维修工在履行工作职责时，需注意保护环境，安全施工，杜绝违规行为，确保工作质量和安全。
第七条物业工程部维修工需保持团结合作，互相协助，共同完成工作任务，不得搞小团体，分裂单位。
第八条物业工程部维修工需维护公司的声誉，维护业主的利益，对工作中涉及业主隐私的信息保密。
第二章岗位职责第九条物业工程部维修工主要职责包括但不限于：1.执行物业管理公司的维修计划，及时维修和保养物业设施设备；2.接受、处理业主提出的报修请求，及时响应、处理；3.检查、维护、保养小区内设备、管线和公共区域；4.协助物业经理对维修及保养工作进行计划、安排和监督；5.协助其他部门进行维修和保养工作；6.定期对设备和设施进行检查、维护、保养，并填写维修保养记录。
第十条物业工程部维修工需遵循以下原则：1.维修快速、高效，保障设施设备安全可靠；2.维修质量高，杜绝次品出现，确保设施设备长期稳定运行；3.维修成本控制合理，节约维修成本，提高维修效率。
第三章工作流程第十一条物业工程部维修工的工作流程如下：1.接收报修请求：接收物业经理分派的报修任务，了解报修内容及要求。
2.前往维修现场：根据报修内容和具体要求，前往维修现场进行检查和确认。
3.制定维修方案：根据维修现场的具体情况，制定合理的维修方案和工作计划。
4.执行维修工作：按照维修方案和工作计划，进行维修和保养工作。
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工程维修部员工行为规范
●员工基本素质要求
1、自觉遵守国家和本公司的法律法规和规章制度，具有正确的世界观、人生观、道德观、组织观和纪律观；
2、坚持原则，热爱本职工作，具备优秀的敬岗、爱业精神及不懈进取、积极向上和共同努力、团队合作的精神，保持严谨务实的工作作风；
3、拥有丰富的理论知识和实践经验，具有深刻的专业知识及广泛的基本知识，培养一专多能，适应多种岗位及公司发展需要；
4、发扬老员工带新员工，以一帮一的“传、帮、带”精神，“三件宝”（一支笔、一支电笔、一本小笔记本）随身携带，能虚心向他人学习，不断地充实、提高和更新自己的业务水平，与时具进，适应公司发展；具有刻苦专研和创新的精神；
5、服从公司安排和调动，严格按照公司规定、要求和程序开展工作，保质、保量、按时完成本职工作,做到“事事有着落，件件有回音”；
6、拥有较强的心理素质、服务意识、管理能力、业务水平、沟通技巧和科学艺术；
●部门员工守则
1、员工应遵纪守法、服从领导、爱岗敬业、立足本职、严格要求自己，力求尽善尽美。
2、严格遵守公司及服务中心规定的各项规章制度。
3、员工不论上班、下班、对内、对外都不得有损害公司名誉的言行。
4、员工未经公司领导批准，不得在其它单位兼职并从事同种业务。
5、同事之间团结协作、平等待人。
6、工作时间应着制服、佩戴胸卡，仪容仪表符合规定标准。
7、员工不得迟到、早退、旷工，不得代他人打卡，不得擅离职守。
8、员工未经许可，不得接受与业务有关的钱物、回扣等。
9、不得利用工作之便假公济私、谋取私利。
●员工岗位形象标准
员工仪容仪表要求：
1、头发 --- 发型朴实大方，整齐，不染发或留怪异发型，不擦重味头油。
鬓发不得盖过耳部，头发不能触及后衣领，不留鬓角、胡须。
2、卫生 --- 经常洗澡、漱口、修面，衣袜勤换洗，无异味。
3、着装 --- 上班必须按岗位穿规定的制服。
制服要整洁、挺括、完好、合体，风领扣须系好，皮鞋应保持清洁。
严禁敞怀、披衣、搭衣、穿背心、短裤、内衣、穿拖鞋、铁钉鞋或赤脚进入工区。
4、工牌 --- 上班时必须将工牌端正地配戴，不得歪、斜、脏、破，不准佩戴别人的工号牌。
7、手 --- 保持清洁，指甲长不超出指尖，内无污垢，严禁涂染指甲。
8、站姿、坐姿 --- 站姿端正，精神集中，不抱肩，不叉腰。
坐姿端正，不乱搭、乱倚、乱靠。
9、其它 --- 工作时不得随身携带与工作无关的物品上岗，不打私人电话。
●服务行为规范
1、叩门：按住户对讲门铃时间每次不得超过3秒，连续不能超过三次。
如30秒钟内无人应答，可加长按铃时间，等待5分钟仍无人应答则返回消防中心，请值班人员与住户联系。
2、介绍：主人闻声开门或在户内询问时，首先应自我介绍：“对不起，打扰您了，
我是物业公司维修人员，工号*****，前来为您服务。
”
3、进门：进入户内，员工应将鞋脱在外面，穿好自备鞋套，经主人许可后方可进门服务。
4、铺布：确定工作点后，将干净的帆布或塑料布铺在主人选定的位置，用于存放工具和需拆卸的零件。
5、检修：确定故障，查明责任，若为超出保修期的自然损坏或人为损坏，向住户解释：“对不起，您的*****（设备、建筑物）已超出保修期，您可以自己或托人维修，我们也可以为您提供维修服务，这是我们公司的服务收费标准，如果您同意的话，我们现在就开始为您提供维修服务。
”
6、维修：工作中尽可能降低噪音，噪声较大时应事先向主人打招呼并致歉。
7、整理：修理完毕，用自备专用抹布将设备、工具及工作面擦拭干净，收好工具。
如地面受污染，维修人员应负责清洁。
8、试用：与主人一同试用维修工作点，证实完好，并请主人签字验收。
9、讲解：向用户讲明故障原因，介绍维护知识及使用注意事项。
10、向住户告辞，走出房时向住户说：“今后有问题请您及时同我们联系，再见！”。