践行群众路线 增强服务意识

践行群众路线增强服务意识

陈杨（物业公司）

今年以来，全党自上而下深入开展了群众路线教育实践活动，其根本目的就是要进一步转变广大党员干部的工作作风，密切党与群众的血肉联系，巩固党的执政基础，以更好地推进改革开放各项事业的顺利进展。

国有企业是党的方针政策的执行者，践行群众路线是国有企业当前面临的一项重要政治任务。践行群众路线不应当只停留在理念层面，而是应当落实到行动中，融入渗透到企业的文化建设和各项经营管理活动中去。

湖北清江物业有限责任公司（以下简称清江物业）是湖北能源旗下一家主要从事小区和商业物业管理的企业。从企业属性、行业特点和自身发展需要出发，在践行群众路线方面要做到到“三个结合”。

首先，践行群众路线要与“四好班子”建设相结合，提升引领能力。“四好班子”建设是我们国有企业党的建设的一项长期任务，面对物业行业激烈的市场竞争压力，企业更加需要一个业务素质强、开创能力强、作风过硬的领导班子。践行群众路线与“四好班子”建设结合起来，就是要将班子作风和能力建设作为重点，进一步强化领导干部深入基层、关心员工，切实了解并有效解决一线员工工作和生活中面临的实际困难和问题。今年以来，清江物业通过开展党建联系点制度，班子成员深入到各基层单位走访调研，集中解决了员工住宿、就餐环境和业余文化生活等问题，同时针对各基层单位经营工作中面临的一些困难，进一步加强了协调工作，帮助各单位破解经营难题，打开工作局面。践行群众路线，服务基层，关心员工，引领企业齐心协力健康发展，是一项长期的任务，也是今后“四好班子”建设和领导干部考核中的一项重点内容。

其次，践行群众路线要与基层支部建设和党员队伍建设相结合，提升队伍的凝聚力与战斗力。物业公司属于劳动密集型企业，基层员工多，服务受众广，客户诉求杂，协调难度大。没有一支凝聚力强、战斗力强的员工队伍，难以经受经营管理和服务过程中面临的各项困难和问题的挑战。要建设一支好的员工队伍，除了领导班子的重视和努力，还必需注重发挥各基层党支部和全体党员的作用，通过他们的桥头堡垒和先锋模范作用，将员工队伍紧紧团结聚拢在一起去攻坚克难。近些年来，清江物业结合党建质量体系建设，着力开展支部组织建

设，每个支部配备专职书记；每个项目都有党员联系驻点，同时积极开展党员责任区和党员先锋岗创建工作。清江物业第三支部所在的武汉分公司现有党员6名，员工98人，承担了武汉清江山水小区和湖北能源大厦两个项目、60余万平米、近万户业主的物业服务工作。该项目点在近两年来一直面临着交房时间集中、小区公共设施不完善、物业办公条件简陋、业主因房屋质量缺陷频频投诉等问题，给小区的物业管理带来了较大困难和挑战。为了推动工作开展，所在支部切实开展党员责任区和党员示范岗创建工作，充分发挥每名党员的示范带头作用，在集中交房的紧张时期，党员带头加班加点；面对业主的不理解甚至责难，党员挺身而出站在一线进行耐心解释化解工作。在党员的带头示范作用下，员工保持了高昂的工作热情，积极克服各种困难保证工作任务的顺利完成。

第三，践行群众路线要与提升企业服务质量水平结合起来，通过服务理念和服务方式的创新，打造企业品牌形象，提升市场竞争能力。从市场经济角度出发，物业服务对象是企业的“客户”；从国有企业的社会责任出发，他们又是我们的“群众”。对客户，我们要按照契约做好优质服务工作；对群众，我们要心怀温暖，力所能及、主动热心地去为他们排忧解难。在这些理念的指导下，清江物业与开展工会“110”活动相结合，在宜昌各小区开设了工会“110”服务点，为业主提供紧急救助服务；武汉清江山水小区与社区街道办一起，开展“学雷锋进社区”和志愿者服务活动，为小区群众免费开展健康咨询及讲座等服务；企业不以盈利为唯一目的，在公用设施设备等方面舍得投入，确保小区设备设施运行安全；各项目点积极响应地方政府文明创建工作要求，开展创“平安小区”、“文明小区”工作等等。这些工作的开展，使得企业的市场影响力和品牌形象逐步得到提升。

在市场化较为充分的物业服务领域，清江物业作为一家成立不久的国有物业服务企业，与国内一线知名物业企业相比，相对而言并不具备专业、人才及经验方面的优势，与中低端物业企业比，我们又不具备成本和效能等方面的优势。企业要想在激烈的市场竞争求得生存与发展，必需充分发掘自身的潜在优势。国有企业党建工作就是我们潜在的优势之一，通过深入开展践行群众路线活动，不仅有利于企业党建工作持续富有生机地开展，同时，也通过与我们的经营管理工作有机结合，增强服务意识，创新服务方式，有利于我们在企业形象中进一步注入“安全、责任、诚实、守信”等符号元素，进而形成具有自身特质的企业文化和市场品牌形象，推动实现企业持续健康发展。

（本文获“党的群众路线教育实践活动”征文三等奖）