课程标准《企业文化》 (2020)
最新《企业文化学》课程标准
《企业文化学》课程标准课程代码:05030078课程名称：企业文化学课程类型: 职业技能课适用专业：商务管理总学时：64 讲课学时：26 实验（训）学时：38学分：4先修课程：管理学原理、人力资源管理第一部分课程概述一、课程性质《企业文化学》是商务类专业的一门职业基础课程，在学习了其他管理类课程的基础上，进一步了解现代企业文化的基本知识，懂得如何融入企业文化氛围，如何更好的应用管理知识，如何提高职业道德素养，为尽最大限度发挥自己的才能创造重要条件，进而使学生真正由一个大学生转变成为一个“企业人”，从而实现学生顺利就业。
二、课程定位按照现行人才培养方案的规定，该课程时商务管理专业的职业技能课，所以要突出以学生为主体、企业为载体。
通过引导学生主动学习现代企业中常用的企业文化管理知识，体会企业文化建设对于企业发展与个人发展的重要性，掌握并能一定程度上应用企业文化理念去管理和运营企业。
三、设计思路以企业文化的基本理论知识为基础，结合企业案例、学院多媒体教学环境、实习企业以及国内外企业典型案例，实施教学项目，实现教、学、做一体化。
“教”的内容是完成企业文化的基本理论知识体系；“学”的内容是体验企业文化建设对于企业发展和个人发展的现实意义；“做”的内容是结合企业认知实习和顶岗实习等环节以及课堂活动等，使学生充分发挥能动性，参与或间接参与具体的企业文化实践。
第二部分课程目标一、总体目标通过本课程学习主要让学生形成新的经济管理理念，掌握企业文化管理的基本知识与基本原理以完成企业管理的核心工作任务，具有分析问题和处理问题的基本技能。
二、具体目标（1）素质目标通过课程教学与学生自我长期实践，逐步提高学生走向社会发展所需要企业文化理念等现代企业员工必备的基本素质。
通过课程教学，使学生具备良好的企业文化意识、职业态度、职业价值观等，更好地促进学生成长成材和终身发展。
（2）知识目标使学生了解企业文化的内涵、功能及类型；使学生了解企业文化和企业管理的内在联系；使学生了解企业文化的基本内容及其对企业发展的意义。
《现代企业管理》课程标准
《现代企业管理》课程标准一、课程性质与任务本课程是电气类专业通用素质课程，课程内容包括管理基础知识、现代企业制度、企业经营战略管理、人力资源管理、市场营销管理、生产管理、质量管理、财务管理、企业文化等内容模块。
本课程旨在让学生首先对企业职能和工作内容有一个整体认识，从而为学生的未来职业群奠定基础。
通过现代企业管理的学习，为学生以后走入社会，进行管理和实践活动打下坚实的理论基础和必要的实践基础。
二、参考课时32学时三、课程目标（一）知识目标1、在初步了解企业管理知识体系的基础上，有进一步学习企业管理知识的能力；2、能初步分析与判断企业管理基础工作、组织结构、生产经营过程状况的能力；3、能够发现、分析店面日常管理中存在的问题，并提出相应的解决方案。
（二）能力目标1、初步了解企业管理的知识体系，包括企业管理知识体系的结构和现代企业管理知识的形成过程；2、熟悉企业管理基础工作的主要内容；3、熟悉科学合理的企业组织结构的标准；4、熟悉企业供应、生产、销售三大环节管理的主要内容；5、掌握企业计划、决策、激励、控制的基本方法；6、熟悉店面管理的主要内容，掌握生产经营现场的主要管理方法。
（三）素质目标1、明确任何社会一个人都必然处于某一管理系统之中，无论是管理者，还是被管理者，都必须接受管理规范的约束；2、每一个人的职业提升和发展都要以具备一定的管理知识为基础。
四、内容纲要（一）结合学生特点及办学目标，项目驱动，以任务为导向，注重实践能力的培养，坚持“理论适度、重在实践能力的培养”的原则。
（二）教学要以学生为本，发挥学生的自主性，建立融洽的师生互动关系，培养学生积极的情感和态度，激发学习兴趣，鼓励学生积极尝试，勇于实践，体验成功，树立自信心。
（三）采用案例分析法、情景模拟法、课外实践法等多种教学方法。
能够大大的激发学生的学习热情，从而增强该门课程的教学效果。
六、教学评价（一）本课程采用理论与实践密切结合的教学方式，教学评价应突出过程与模块评价，对学生在听讲和操作中的表现进行综合考核。
(2024版)公司战略和风险管理课程标准
可编辑修改精选全文完整版《企业战略管理》课程标准注：1.课程类型（单一选项）：A类（纯理论课）/ B类（理论＋实践）/ C类（纯实践课）2.课程性质（单一选项）：必修课/专业选修课/公共选修课3.课程类别（单一选项）：专业通识课/专业核心课程（含职业拓展课）4.合作者：须是行业企业人员一、课程定位本课程为投资理财专业限选课程。
企业战略管理是一门融合管理科学与领导艺术、既有理论范式又强调灵活应用的综合性、实务型课程。
通过本课程学习，旨在培养学生在企业管理实践中，具有分析和初步解决职能层、事业层及公司层战略问题的思维和能力，能够运用战略管理理论和方法诊断并解决企业一般性的战略及战术问题，为他们进一步从事综合性管理工作打下良好的专业基础。
二、课程设计思路在全球化背景下，“商场如战场”，企业惟有运筹帷幄，制定科学有效的战略决策，才能决胜千里。
“企业战略管理”理论产生于上世纪30-40年代，目前已经发展成知识体系较为成熟、实践及应用价值非常大的工商管理学科的一门必修课程，常常被称为管理学的“顶尖石”。
本课程是企业制定、实施以及评价跨职能决策的一门艺术和科学。
因此，它具有综合性、实战性的特点。
通过本课程学习，旨在培养学生在企业管理实践中，具有分析和初步解决职能层、事业层及公司层战略问题的思维和能力，能够运用战略管理理论和方法诊断并解决企业一般性的战略及战术问题，培养和提升他们的战略思维能力、综合分析问题能力和有效配置资源的能力，为进一步从事综合性管理工作打下良好的专业基础。
三、课程学习目标通过本课程学习，学生应掌握会计职业基础知识和基本核算技能，培养学生具有敬业精神、团队合作和良好的职业道德修养。
具体目标及能力如下：（一）知识目标掌握本课程的体系、结构及各章内容间的内在联系，知晓国内外企业战略管理的理论与实践最新发展动态及趋势。
能运用战略管理的基本概念、基本原理和基本方法解决企业战略的一般性实际问题。
（二）能力目标重点培养学生适应四川省中小企业、高科技企业及外向型企业的中高层管理者岗位要求的国际化视野、战略思维、战略决策与运作能力，提高他们的战略管理素养，为日后从事综合管理等工作打下较扎实的基础。
《企业文化》教学大纲(2013)
《企业文化》课程教学大纲课程代码3101205适用专业工商企业管理课程类型职业选修课学分数 2总学时数32第一部分总纲一、课程的性质和任务1．课程的性质企业文化被认为是一种营造企业绩效和满意度，创造管理者和员工最佳行为品格和素质，从而确保产出成功业绩和能力的科学。
企业文化设计是一门融理论性与实践性为一体的新兴学科。
2．课程的任务本课程教学要使学生理解企业文化的内涵，掌握企业文化的四层次结构。
在此基础上，能掌握一定的企业文化设计技能，从而为企业文化策划提供基础。
3．前导课程与后续课程课程的前导课为：《管理学基础》、《市场调研与预测》。
二、考核方式与成绩评定考核方式：考试成绩评定：期末成绩（50%）+平时成绩（10%）+实训考核成绩（40%）三、推荐教材及主要参考资料1. 祝宝江等编著，《企业文化》，浙江大学出版社，2007年7月。
2. 王超逸等编著，《最经典的企业文化故事》，中国经济出版社，2008年4月。
四、大纲执行说明1．本大纲为教学指导性材料，在教学实践中本课程会以本大纲为指导，同时会根据实践需要进行调整。
2．对于大纲中的实训环节，我们会做进一步调整，特别是要与我院的独立实训周相结合。
第二部分理论教学一、教学基本要求企业文化设计是一门融理论与技术的综合性学科，因此在教学中要把重点放在企业文化设计的实践操作环节，从而使得学生在理解企业文化基本理论的基础上，掌握企业文化策划的实战技能。
二、教学方法与手段课堂讲授、课堂讨论、案例分析（分内容逐块说明）（一）企业文化概念教学内容：1.企业文化内涵；2.企业文化的重要性；3.企业文化的特点；4.企业文化的类型。
教学要求：理解企业文化内涵，掌握企业文化特点，理解企业文化类型。
重点：企业文化内涵难点：企业文化的类型（二）企业文化理论与发展教学内容：1.企业文化理论的兴起；2.企业文化理论的代表作；3.企业文化发展新趋势。
教学要求：理解企业文化兴起的历史背景，了解企业文化理论的代表作，把握企业文化发展的新趋势。
2024年培训课件企业文化-(特殊条款版)
培训课件企业文化-(特殊条款版)培训课件：企业文化一、引言企业文化是企业发展的灵魂，是企业核心竞争力的重要组成部分。
一个优秀的企业文化能够激发员工的积极性和创造力，提升企业的凝聚力和向心力，增强企业的市场竞争力。
因此，加强企业文化建设，提高员工对企业文化的认同感和归属感，是企业发展的重要任务。
二、企业文化的定义和内涵1.企业文化的定义企业文化是指企业在长期的经营实践中形成的，具有本企业特色的思想观念、价值观念和行为规范，以及由此产生的物质文化、制度文化和精神文化的总和。
2.企业文化的内涵（1）物质文化：包括企业的产品和服务、企业的标志和形象等。
（2）制度文化：包括企业的规章制度、管理模式、决策机制等。
（3）精神文化：包括企业的核心理念、价值观、道德观等。
三、企业文化的功能和作用1.导向功能：企业文化能够明确企业的使命和愿景，为企业的战略发展提供指导。
2.凝聚功能：企业文化能够增强员工的归属感和认同感，提高员工的凝聚力和向心力。
3.规范功能：企业文化能够规范员工的行为，促进企业的健康发展。
4.激励功能：企业文化能够激发员工的积极性和创造力，提高企业的绩效。
5.竞争功能：企业文化能够提升企业的品牌形象，增强企业的市场竞争力。
四、企业文化建设的基本原则1.以人为本：企业文化建设要关注员工的需求和成长，激发员工的积极性和创造力。
2.系统性：企业文化建设要注重整体规划和系统推进，形成有机统一的文化体系。
3.创新性：企业文化建设要不断创新，适应企业发展的需要。
4.可持续性：企业文化建设要注重长远发展，实现企业文化的传承和创新。
五、企业文化建设的主要任务1.明确企业文化建设的战略定位，将企业文化建设纳入企业发展战略。
2.培育企业核心价值观，形成具有本企业特色的文化理念。
3.完善企业文化制度，建立企业文化建设的长效机制。
4.加强企业文化传播，提升企业文化的影响力和知名度。
5.推进企业文化落地，将企业文化融入企业生产经营全过程。
(完整版)企业文化(范本)
(完整版)企业文化(范本)企业文化（范本）一、企业文化的概念与重要性企业文化是指企业内部的一种价值观、行为准则和工作方式的总和，它代表了一个企业的核心价值观和组织氛围。
良好的企业文化可以促进员工凝聚力和士气的提升，帮助企业建立良好的形象，增强竞争力，并为实现长期发展奠定基础。
二、企业文化的特点与要素1.特点：（1）稳定性：企业文化是一个相对稳定的概念，一旦确立，需要长期坚持。
（2）内涵性：企业文化是由一系列价值观念和行为准则组成，代表了企业的核心信念。
（3）集体性：企业文化是整个组织共同遵循的规范，而非个人行为准则。
2.要素：（1）价值观念：企业文化的核心在于价值观念，包括对员工、客户、社会等的关爱和尊重。
（2）行为准则：企业文化中的行为准则要求员工在工作中遵守规范，如诚实守信、团队合作等。
（3）工作方式：企业文化关注员工在工作中的处理方式和方法，鼓励创新和持续改进。
三、塑造企业文化的方法与路径1.明确核心价值观：企业应该明确和传播核心价值观，让员工对企业的文化理念有清晰的认识。
2.鼓励优秀行为：通过奖励和表彰优秀员工和团队，激励员工积极向上。
3.建立良好的沟通渠道：畅通的沟通渠道可以促进信息流动和交流，加强内部凝聚力。
4.培养团队意识：加强团队合作意识，强调互助、共赢的价值观念。
5.注重员工培训与发展：通过培训和发展机会，帮助员工提升技能和专业素养，提高整体业务水平。
四、优秀企业文化的案例分析以谷歌为例，其企业文化以创新、自由和员工福利为核心：1.创新：谷歌鼓励员工追求创新，提供宽松的工作环境和资源支持，激发员工的创造力和热情。
2.自由：谷歌强调员工的自由和个性发展，鼓励员工在工作中展示自己的特长和能力。
3.员工福利：谷歌注重员工的福利，提供丰厚的薪酬待遇、健康保险等福利，并创造友好的工作氛围和生活环境。
五、企业文化在中国企业发展中的重要作用中国企业在发展过程中，越来越重视企业文化的建设，以提高员工凝聚力、增强核心竞争力。
2020企业文化主题讲话课件PPT
有担当还要有进取心
干部的进取心，还要表现在尽职尽责、扎 实苦干的定位上。干部必须找准位置，尽 职尽责，扎实苦干。要把自己定位在当好 管家上，要把精力放在干事上。要立志做 大事，不要立志当大官。在日常的学习、 工作和生活中保持紧迫感，跟得上、靠得 紧，把精力放在提高能力、做好本职工作 上，而不是一门心思全放在想着出名、急 着当官上。
及时回复是 另一种沟通
沟通的重要性
沟通的定义
沟者，构筑管道也；通者，顺畅也
沟通是两个或者两个以上的人，互相通过 任何信息传递的途径，以达成对一个特定 信息的相同理解
沟通的重要性
可以使思想一致、 产生共识
可以使管理者洞悉 真相、排除误解
可以疏导人员情绪、 消除心理困扰；
可以减少摩擦争执 与意见分歧
企业管理之
担当进取
Leadership Training In Business Management
主讲人：胡罡
CONTENTS
01 员工心目中的领导 02 领导力就是担当力 03 没有担当的表现 04 有担当还要有进取心
章节 01
PART
员工心目中的领导
员工心目中的领导
01 美国管理学家霍根的调查（国外）
不回复，就像任务完成了99%，只有这1% 没落实，虽 然就差这么一丁点，事情却还是没有做到位。 设想一下，你给你的同事发了一个信息，如果对方没 有回复，你是什么感觉？同样道理，他给你发的你不 回，是你不想，还是不屑？这不是无所谓的问题。 无论是谁，除非你确有原因，都应给予回复，这是一 个尊重自己和尊重别人的问题。 事毕回复，说来简单，做好不易。送信送材料只是表 面上的事，根子上还是职业品格的问题，这和承诺与 诚信有关。
没有担当的表现
《企业管理》课程标准
企业管理》课程标准一、基本信息适用对象：财经、管理类各专业制定时间：课程代码：030001所属系部：管理工程系学分：学时：54制定人：批准人：二、课程的目标1、专业能力目标通过本课程的学习与训练，使学生能够根据工作活动的需要，运用所学的企业管理知识对企业的生产、经营活动进行预测、决策分析；对企业日常管理的不足之处提出合理建议；协助公司决策层制定公司的生产计划、营销计划等；对企业的人、财、物、供、产、销各个方面的工作有一个比较全面的认识，具体能力目标分解如下：2、方法能力目标通过学习实践，掌握并基本以下9方法能力3、社会能力目标通过课程学习与实训，达成以下社会能力目标三、整体教学设计思路1、课程定位说明：根据专业人才培养方案中的总体设计思想，明确该课程在整个课程体系中的地位与作用，清晰地描述其它课程对该课程的支撑、关联等作用。
本课程是管理工程系各专业的平台课。
现根据经济管理各专业的教学培养方案要求的目标，对本门课程的课程定位进行以下说明：⑴与专业培养目标关系由于本课程适用于连锁经营、会计电算化、物流管理、国际贸易等若干专业，现只列出会计电算化专业的专业培养目标，但是设计中已经考虑到各专业学生的情况进行本课程设计。
⑵与前导课程（及平行课程）的关系学习本课需具有高等数学、政治经济学、英语、计算机基础等前导课程知识基础，市场营销、财务管理等平行课程的知识基础。
⑶与后续会计课的关系由于本门课程的学习，使学生初步具备了管理企业人、财、物、供、产、销各个方面的工作的初步能力与方法，为其他后续课程如：生产管理、人力资源管理、物流管理、财务管理、管理会计等课程的深入学习奠定基础。
2、课程开发思路企业管理是一门应用性很强的学科，它直接指导企业管理的具体实践，促进企业管理水平的提高。
根据此特点本门课程开发思路如下：1）采用的教学内容组织方式是“六个结合”即：理论与实践相结合、教学与调研相结合、课内与课外相结合、共性培养与个性发展相结合、动态训练与静态讲授相结合、定性分析与定量分析相结合。
2024年(内容完整)企业文化培训课件
(内容完整)企业文化培训课件企业文化培训课件引言：企业文化是企业持续发展的核心动力，是企业凝聚力和创造力的重要源泉。
为了更好地传承和弘扬企业文化，我们特别制作了本套企业文化培训课件，旨在帮助员工深入理解企业文化的内涵，提升对企业文化的认同感和归属感，从而更好地推动企业的发展。
第一部分：企业文化的内涵与价值1.1企业文化的定义企业文化是指企业在长期的经营实践中形成的，具有本企业特色的价值观念、行为规范、工作作风、道德规范等方面的总和。
1.2企业文化的内涵企业文化包括企业的核心价值观、企业精神、企业使命、企业愿景、企业战略等方面。
1.3企业文化的价值企业文化是企业核心竞争力的重要组成部分，具有凝聚人心、激发潜能、提升执行力、塑造品牌形象等重要价值。
第二部分：企业文化的构建与传承2.1企业文化的构建企业文化的构建需要从企业核心价值观的提炼、企业精神的培育、企业使命的明确、企业愿景的规划等方面入手。
2.2企业文化的传承企业文化的传承需要通过培训教育、制度建设、行为规范等方面进行，以确保企业文化在员工中得到广泛认同和传承。
第三部分：企业文化与员工成长3.1企业文化对员工成长的影响企业文化对员工成长具有积极的推动作用，可以帮助员工树立正确的价值观，培养良好的职业素养，提升个人能力和素质。
3.2员工如何融入企业文化员工应该通过学习企业文化，认同企业文化，践行企业文化，将企业文化内化为自身的行动指南。
第四部分：企业文化与企业发展4.1企业文化对企业发展的推动作用企业文化对企业发展具有积极的推动作用，可以提升企业的核心竞争力，增强企业的凝聚力和创造力，促进企业的可持续发展。
4.2企业文化在企业发展中的实践企业应该将企业文化贯穿于企业的战略规划、经营管理、市场营销等方面，以企业文化引领企业的发展。
结论：企业文化是企业持续发展的核心动力，是企业凝聚力和创造力的重要源泉。
通过本套企业文化培训课件的学习，我们希望员工能够深入理解企业文化的内涵，提升对企业文化的认同感和归属感，从而更好地推动企业的发展。
《企业文化陈春花》课件
失败案例
总结词
某公司的企业文化强调个人英雄主义，缺乏团队协作精神，导致公司发展受阻 。
详细描述
某公司倡导员工追求个人成就和荣誉，缺乏团队协作精神。员工之间存在竞争 关系，缺乏有效的沟通和合作。这种文化使得公司内部存在很多矛盾和冲突， 导致公司发展受阻。
01
总结与启示
陈春花对企业文化的总结
企业文化是企业的灵魂，是推 动企业发展的不竭动力。
企业文化类型
创新型企业文化
强调创新、开放、灵活和适应性 ，鼓励员工敢于尝试和冒险，追
求卓越。
稳健型企业文化
注重稳定、规范和秩序，强调诚信 、责任和团队合作，追求长期发展 。
家族型企业文化
注重亲情、友情和人情，强调忠诚 、互助和奉献，追求和谐与团结。
01
陈春花的企业文化 观点
企业文化塑造
1 2
企业文化塑造是组织发展的核心
工作经历
先后担任华南理工大学工商管理学院助教、讲师、副教授、 教授
曾担任华南理工大学工商管理学院副院长、经济与贸易学院 执行院长国内外学术期刊收录和引用
主持和参与多项国家级、省部级 课题研究，为政府和企业提供决
策咨询
获得多项教学和科研成果奖项， 其中包括广东省哲学社会科学优 秀成果奖、广东省科技进步奖等
企业文化传承
企业文化传承是保持组织稳定的关键
01
陈春花认为，企业文化的传承是保持组织稳定和发展的重要因
素，有助于维持组织的连贯性和一致性。
企业文化传承需要定期的培训和教育
02
陈春花提倡，企业应该通过定期的培训和教育活动，不断向员
工灌输企业文化价值观。
企业文化传承需要领导层的示范作用
03
《企业文化》课程标准
附件3：课程标准模板绍兴文理学院上虞分院《企业文化》课程标准编写人：魏建钢审核人：*** 审定单位：财信系会计教研室编写日期： 2010年 6月1.课程性质和设计思路1-1课程性质：1-1-1课程的地位与作用本课程是会计专业的一门公共选修课，通过学习，学生可以掌握关于西方和东南亚等一些文化（企业文化）和经济都较为发达的国家和地区的文化概貌、文化精神和企业文化的特色。
企业文化被认为是一种营造企业绩效和满意度，创造管理者和员工最佳行为品格和素质，从而确保产出成功业绩和能力的科学。
企业文化学是一门融理论性与实践性为一体的新兴学科。
企业文化学为探索适合不同国情的现代企业管理方式，即创造具有民族化、个性化的企业管理模式，提供了新的视野，开辟了新的道路，所以在整个企业管理学科体系处于非常重要的地位。
会计专业的学生，在将来涉外会计工作中要运用外国企业文化的相关知识来处理复杂的人际关系，灵活应对和解决实际问题。
作为年轻的大学生，通过对该门课程的学习，还可以培养自身的人文精神，提高自己的文化素养和综合素质。
本课程的作用是：会计专业培养目标是培养从事财务会计工作需要的、实践能力强、具有良好职业道德的高素质、高技能人才，本课程的开设满足会计专业培养对象的职业素质养成要求。
《企业文化》课程在高职会计专业中属于基础性地位，由它的基础性进而才能引伸出《会计职业道德》、《商务礼仪》、等课程。
因此，《企业文化》课程的建设情况，对高职会计专业教学的质量产生一定的影响。
1-1-2与其他课程的关系本课程的后续课程是《商务礼仪》、《人力资源管理》、《会计职业道德》等，在高等职业技术学院会计专业人才培养目标中本课程处于基础课程地位，是会计专业人才培养方案中的基础课程。
根据本专业相关的应职应岗能力的和职业素质要求，本课程提供了从事会计职业的必备人文素养，并为后续课程《商务礼仪》、《人力资源管理》、《会计职业道德》等的学习和学生今后所从事的会计工作奠定坚实的基础。
特变电工企业文化课程
业务行为模式
普通员工
企业文化落地的关键在于推动企业家、高层管理团队、 中层管理者和广大(guǎngdà)员工达成共识！
管理行为模式
核心价值观 （企业精神）
7
第七页，共36页。
企业文化落地的价值与意义
公司(ɡōnɡ sī)目标 团队建设(jiànshè)
凝聚客户
文化
凝聚员工
员工(yuángōng)个人发展
全情投入
参与多深 领悟多深
超越自我
超越自我 成就卓越
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3
第三页，共36页。
第一部分(bù fen)：企业文化与我们
培训目标： 理解企业文化的内涵 理解企业文化在公司发展与日常管理中的重要性 思考我们在企业文化落地中的角色(juésè)与任务 观看公司专题片
4
第四页，共36页。
第三章学习(xuéxí)研讨
正确的思维方式 积极向上、具有建设性； 善于与人共事，有协调性； 对事物持肯定态度； 充满善意； 宽厚待人，同情他人； 诚实、正直；谦虚谨慎；
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第三十页，共36页。
感恩(gǎn ēn) 责 任
31
第三十一页，共36页。
对特变电工的未来承担重任的年轻员工们。衷心祝愿 你们通过持有正确的“思维方式”，用百倍热情，加 上持续努力，成就(chéngjiù)自我的同时，成就 (chéngjiù)特变电工百年基业。
你的人生就会开出美丽的花，结出丰硕的果实 当遇上难以克服的困难，认为“已经不行了”的时候
(shí hou)，其实并不是终点，而恰是重新开始的起点 （痛并快乐）。
成功
28
第二十八页，共36页。
第三章学习(xuéxí)研讨
项目1 任务1 活动1 学习企业文化 课件(共27张PPT)高教版.ppt
3 任务三
任务三：结合上述案例和书本，写出网店客服的 主要作用。
网店客服主要作用 1、塑造店铺形象 2、提高成交率 3、提高客户回头率 4、更好的服务客户
9
总结、作业
1 总结
《客户服务》
总结
1、网店客服的概念和分类 2、售前、售中、售后客服主要
岗位内容 3、客服基本工资流程 4、网店客服的作用
5
理论知识讲解 2 企业组织架构
《客户服务》
网 店 客 服 分 类
5
拓宽视野
《客户服务》
5
总结、作业
1 总结
《客户服务》
总结
1、企业文化的概念 2、企业组织机构的概念 3、企业组织机构的形式 4、电子商务部组织机构图 5、网店客服的分类
17
总结、作业
2 作业
《客户服务》
作业
1、写出企业文化和企业组织机构 的概念。
• 你知道之前淘宝店的组织架构是什么形式吗？
分 权 式 、 矩 阵 式
5
理论知识讲解
《客户服务》
2 企业组织架构
企业组织结构图是组织架构的直观反映，是最常见的表现 雇员、职称和群体关系的一种图表，它形象地反映了组织 内各机构、岗位上下左右相互之间的关系。
• 你认为除了上面提到的组织架构，电子商务部还有 哪些组织架构吗？
• 除了熟悉店铺知识外，网店客服还要会什么内容？
售
售
前
中
客
客
服
服
理论知识讲解
《客户服务》
售 后 客 服
理实一体操作
《客户服务》
2 任务二
任务二：结合上述三个案例和书本，完成客服工 作内容表。
工作岗位 售前导购
2020企业管理企业文化培训课件ppt
2020企业文化教学课程.doc
Q：在课程开始前，我们来看一张图片。
大家来讨论一下，这幅广告要表达什么意思？（安排学生讨论，并请学生回答）A：2015年3月18日的《人民日报》第16版刊登了华为的一则广告。
画面上是一双芭蕾舞者的脚，一只穿着舞鞋光鲜亮丽，另一只赤裸着满是伤痕。
广告文案是：“我们的人生，痛，并快乐着。
”Q：好，现在我想再问问同学们，对于华为，大家有多少了解？（邀请同学们回答，比如总部地点，注册时间，主要产品，以及你们所知道的广告等）A：华为技术有限公司是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司，总部位于中国广东省深圳市龙岗区坂田华为基地。
华为于1987年在中国深圳正式注册成立。
华为的产品和解决方案已经应用于全球170多个国家，服务全球运营商50强中的45家及全球1/3的人口。
华为在2010年以218.21亿美元营业收入首次杀入《财富》世界500强榜单，排名为第397位。
2011年以273.557亿美元年营业收入位居第352位。
2012年，华为连续3年入选财富500强，以315.4亿美元名列351位。
2013年，华为首超全球第一大电信设备商爱立信，排名第315位，爱立信排名第333位。
2014年，华为排名由去年的第315位上升至285位。
2015年华为排名相较2014年又有大幅提升，上升57位至228位。
2016年，华为又提升了将近百名，位居第129位。
2016年，研究机构Millward Brown编制的BrandZ全球100个最具价值品牌排行榜中，华为从2015年的排名第70位上升到第50位。
8月，全国工商联发布“2016中国民营企业500强”榜单，华为以3950.09亿元的年营业收入成为500强榜首。
8月，华为在"2016中国企业500强"中排名第27位。
2014 年，华为在全球手机市场的销量排名第 4，仅次于苹果、三星和联想。
年收入也同比增长 20%，达到了 460 亿美元。
除了销量上的增长，华为的影响力也有了提高。
2020年企业文化管理规定
2020年企业文化管理规定
1范围 (2)
2术语和定义 (2)
3管理职责 (2)
4管理内容和要求 (3)
4.1企业文化理念管理 (3)
4.2企业文化制度管理 (4)
4.3文化实施管理 (4)
4.4企业文化评估 (5)
1范围
本标准规定了浙江新安化工集团股份有限集团（以下简称集团）的精神文化层面、制度文化层面、物质文化层面与企业文化评估。
本标准适用于集团企业文化的管理。
2术语和定义
企业文化是指企业在生产经营实践中逐步形成的、为整体团队所认同并遵守的价值观、经营理念和企业精神，以及在此基础上形成的行为规范的总称。
本标准所指企业文化包括：
——精神文化层面：包括核心价值观、企业精神、企业使命、企业价值观念、企业愿景等；
——制度文化层面：包括企业领导体制、组织机构、管理制度和行为规范四个方面。
——物质文化层面：是产品和各种物质设施等构成的器物文化，包括现场面貌、标识标牌等。
3管理职责
3.1集团总裁办公会是集团企业文化管理的决策机构，其职责包括：
——审议确定集团企业文化核心内容；。
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附件3：课程标准
《企业文化》
课程标准
（2020版）
二级学院（部）：轨道交通学院
制订人：杨丽均
审定人：周艳艳
成都市技师学院教务处制
2020年 1月 3日
一、课程基本信息
1 课程信息表
2．课程标准制定人员
注：制定人员中应该有企业专家
二、制订课程标准的依据
1、根据城市轨道交通运输与管理专业人才培养方案规定的本课程任务，确定课程的性质、定位和目标要求。
2、依据城市轨道交通运输与管理专业职业分析与教学分析，以提升职业能力为出发点，找准职业岗位的工种、工序、工艺等技术核心能力；通过教学分析，确定本课程内容和评价建议。
3、参照城市轨道交通运输与管理相关的专业资格标准，改革课程教学内容，建立突出职业能力培养的课程标准，规范教学的基本要求，实行课程考核与职业技能鉴定相结合的评价办法。
三、课程的性质
本课程是城市轨道交通运输与管理专业的一门的专业必修课程。
课程的主要任务是使学生了解企业文化相关的知识，为学生今后从事城市轨道交通类工作奠定基础，并通过本课的学习培养学生的文化素养。
课程内容突出知识性、实用性，课程内容设置紧密结果学生未来工作的需要，以打好专业知识基础是主要目标。
四、依托与服务的课程
五、课程教学目标
（一）知识目标
（1）能够了解国内地铁运营企业文化。
（2）能够了解国外地铁运营企业文化。
（3）能理解地铁运营企业文化特色。
（4）能够掌握企业文化的丰富内涵。
（二）能力目标
（1）能分析不同环境条件对企业文化的影响。
（2）能正确理解先进企业文化对企业发展的促进作用。
（3）能学会策划企业形象。
（三）素质目标
（1）培养崇德向善、诚实守信、爱岗敬业，具有精益求精的工匠精神。
（2）具有质量意识、绿色环保意识、安全意识、信息素养、创新精神。
（3）具有较强的集体意识和团队合作精神，能够进行有效的人际沟通和协作，与社会、自然和谐共处。
（4）培养学生的信息技术应用能力、创新创业能力、实践动手能力。
（三）毕业要求指标点
六、课程设计
（一）设计思路
秉承立德树人的中心工作，深挖本课程课程蕴含敬业爱岗思想素质教育元素，有效地将学生职业教育、素质教育、思想教育、创新教育融入本课程教学全过程；同时，根据岗位成才的培养理念，坚持校企合作共赢、责任共担的原则，体现职业道德培养和职业素养养成的需要，让学生踏入社会后能适应职业岗位（群）的需要。
（二）课程总体设计
备注：
教学方式：学做一体、产学一体、理实一体、理论、理论+实践、实践教学等
教学方法：讲授法、案例教学法、情景教学法、讨论法、体验学习教学法、任务驱动法、参观教学法、自主学习法等
备注：
教学方式：学做一体、产学一体、理实一体、理论、理论+实践、实践教学等
教学方法：讲授法、案例教学法、情景教学法、讨论法、体验学习教学法、任务驱动法、参观教学法、自主学习法等
备注：
教学方式：学做一体、产学一体、理实一体、理论、理论+实践、实践教学等
教学方法：讲授法、案例教学法、情景教学法、讨论法、体验学习教学法、任务驱动法、参观教学法、自主学习法等
备注：
教学方式：学做一体、产学一体、理实一体、理论、理论+实践、实践教学等
教学方法：讲授法、案例教学法、情景教学法、讨论法、体验学习教学法、任务驱动法、参观教学法、自主学习法等
七、课程评价与考核
课程考核采用过程考核考核相结合，形成性考核占50%，考核占50%，形成性考核，包括但不仅限于课堂考勤课堂表现，期中测验，单元测验，终极性考核，一般指期末考试。
八、教学实施要求
1.教师要求
任课教师要熟悉轨道交通企业文化各个组成部分的基础知识，能将各部分知识融合集中。
专任教师应具备本科以上学历，有相关学习经历。
兼职教师要求正在交通企业工作，并且具有1年以上工作经验，能够在教学过程中提出合理化的意见。
2.实训要求
（正文）
3.教学资源基本要求
（正文）教材、数字化资源，可列表
4.校企合作方式
（正文）。