移动IT支撑系统部署方案 (2)
IT行业企业信息化建设规划与实施方案
IT行业企业信息化建设规划与实施方案第1章项目背景与目标 (5)1.1 项目背景 (5)1.2 项目目标 (5)1.3 项目范围与内容 (5)第2章信息化建设现状分析 (6)2.1 企业业务流程现状 (6)2.2 信息化基础设施现状 (6)2.3 信息系统应用现状 (6)2.4 存在问题与改进方向 (7)第3章信息化建设总体规划 (7)3.1 建设原则与策略 (7)3.1.1 建设原则 (7)3.1.2 建设策略 (7)3.2 总体架构设计 (8)3.2.1 架构设计目标 (8)3.2.2 架构设计内容 (8)3.3 技术路线选择 (8)3.3.1 基础设施技术 (8)3.3.2 数据资源技术 (8)3.3.3 应用支撑技术 (8)3.3.4 业务应用技术 (9)3.4 建设阶段划分 (9)3.4.1 项目筹备阶段 (9)3.4.2 项目实施阶段 (9)3.4.3 项目验收阶段 (9)3.4.4 运维与优化阶段 (9)第4章信息化基础设施建设 (9)4.1 网络基础设施建设 (9)4.1.1 网络架构设计 (9)4.1.2 网络设备选型 (9)4.1.3 网络布线与接入 (9)4.2 服务器与存储系统建设 (10)4.2.1 服务器选型与部署 (10)4.2.2 存储系统设计 (10)4.2.3 数据备份与恢复 (10)4.3 数据中心建设 (10)4.3.1 数据中心规划 (10)4.3.2 数据中心基础设施 (10)4.3.3 数据中心运维管理 (10)4.4 信息安全体系建设 (10)4.4.1 安全策略制定 (10)4.4.2 安全防护措施 (10)4.4.3 安全监控与审计 (11)4.4.4 应急响应与灾难恢复 (11)第5章应用系统规划与建设 (11)5.1 企业资源规划系统（ERP） (11)5.1.1 系统定位 (11)5.1.2 系统选型 (11)5.1.3 系统架构 (11)5.1.4 功能模块 (11)5.1.5 数据集成 (11)5.1.6 系统实施与推广 (11)5.2 客户关系管理系统（CRM） (12)5.2.1 系统定位 (12)5.2.2 功能模块 (12)5.2.3 系统集成 (12)5.2.4 数据分析与挖掘 (12)5.2.5 移动端应用 (12)5.3 供应链管理系统（SCM） (12)5.3.1 系统定位 (12)5.3.2 功能模块 (12)5.3.3 系统集成 (12)5.3.4 供应商协同 (12)5.3.5 大数据分析 (13)5.4 业务分析与决策支持系统 (13)5.4.1 数据仓库建设 (13)5.4.2 数据分析与报表 (13)5.4.3 决策支持模型 (13)5.4.4 移动端应用 (13)第6章信息化项目管理 (13)6.1 项目组织与管理体系 (13)6.1.1 项目指导委员会：负责项目战略决策、资源调配及关键问题决策。
铁塔公司CRM系统设计思路与方案
铁塔公司CRM系统设计思路与方案金梦;何杰;王云【摘要】在集约高效、共建共享的思路下,中国铁塔公司建设了客户关系管理系统(CRM).介绍了中国铁塔CRM系统的建设背景、建设思路及建设方案,分析了全国集中建设的业务支撑系统所具备的优势及建设困难,并提出了下一步系统的演进方向.【期刊名称】《邮电设计技术》【年(卷),期】2016(000)012【总页数】5页(P25-29)【关键词】铁塔公司CRM;集中建设;业务支撑系统【作者】金梦;何杰;王云【作者单位】中国铁塔股份有限公司,北京100142;中国铁塔股份有限公司,北京100142;中国铁塔股份有限公司,北京100142【正文语种】中文【中图分类】TN915.5电信行业一直以来竞争激烈，为了保证网络覆盖优势，往往重复建设铁塔及相关基础设施，造成铁塔和土地资源的浪费。
铁塔公司在此背景下挂牌成立，不仅从根本上避免了我国电信运营商重复建设基础设施的问题，而且解决了目前共建共享存在的瓶颈。
这是我国深化国有企业改革，发展混合所有制经济，推动国有企业完善现代企业制度的有益探索。
中国铁塔作为一个新成立的公司，想要迅速取得企业的生存和发展空间，就需要建立一套完备的运营管理系统。
公司以集约、高效、安全为核心理念，全面构建集中式的运行管理和支持保障体系。
在铁塔集中建设运营方面，中国尚无先例，中国铁塔公司将建成全球规模最大的铁塔运营网络。
中国铁塔客户关系管理系统（CRM）在此基础上应运而生。
该系统基于互联网思维设计，结合铁塔独有的商务模式，打造了以订单为驱动，以客户为中心，覆盖铁塔资源售前、售中、售后全流程的销售服务体系。
本文介绍了中国铁塔CRM系统的建设背景、建设思路及建设方案，分析了全国集中建设的业务支撑系统所具备的优势及建设困难，并提供了下一步建设思路。
中国铁塔紧紧围绕“三步走”的战略安排，坚持高点定位、快速起步，全面创新、高效运营，以人为本、做强做优，全力打造体制好、机制好、服务好、成本低、竞争力强（“五好”）的企业形象，努力把中国铁塔建设成为集约化、规模化、专业化、高效化（“四化”）运营的国际一流的通信基础设施综合服务商。
IT支持与云服务数据迁移实施方案
IT支持与云服务数据迁移实施方案第1章项目概述 (3)1.1 项目背景 (3)1.2 项目目标 (4)1.3 项目范围 (4)第2章现状分析 (4)2.1 系统现状 (4)2.2 数据现状 (5)2.3 业务需求分析 (5)第3章云服务选型 (5)3.1 云服务类型 (5)3.1.1 基础设施即服务（IaaS） (6)3.1.2 平台即服务（PaaS） (6)3.2 云服务供应商评估 (6)3.2.1 供应商实力 (6)3.2.2 服务质量 (6)3.2.3 成本效益 (6)3.3 云服务选型依据 (7)3.3.1 业务需求 (7)3.3.2 技术可行性 (7)3.3.3 成本预算 (7)3.3.4 供应商评价 (7)第4章数据迁移策略 (7)4.1 迁移方法论 (7)4.1.1 迁移策略概述 (7)4.1.2 迁移方法选择 (7)4.1.3 迁移工具与技术 (8)4.2 迁移流程设计 (8)4.2.1 迁移前准备 (8)4.2.2 迁移实施 (8)4.2.3 迁移后验证 (8)4.3 迁移风险评估 (9)4.3.1 数据风险 (9)4.3.2 业务风险 (9)4.3.3 技术风险 (9)4.3.4 管理风险 (9)第5章迁移准备工作 (9)5.1 技术准备 (9)5.1.1 技术评估与选型 (9)5.1.2 技术团队培训 (9)5.1.3 技术支持与协作 (10)5.2 数据备份与恢复策略 (10)5.2.2 数据恢复策略 (10)5.2.3 数据安全与合规性 (10)5.3 网络与硬件资源准备 (10)5.3.1 网络资源准备 (10)5.3.2 硬件资源准备 (10)5.3.3 资源调配与优化 (10)5.3.4 灾备方案制定 (10)第6章应用系统迁移 (10)6.1 应用系统分类 (10)6.1.1 核心业务系统 (11)6.1.2 非核心业务系统 (11)6.1.3 数据库系统 (11)6.1.4 外围辅助系统 (11)6.2 迁移方案设计 (11)6.2.1 核心业务系统迁移方案 (11)6.2.2 非核心业务系统迁移方案 (11)6.2.3 数据库系统迁移方案 (11)6.2.4 外围辅助系统迁移方案 (12)6.3 迁移实施与测试 (12)6.3.1 迁移实施 (12)6.3.2 迁移测试 (12)第7章数据迁移实施 (12)7.1 数据迁移流程 (12)7.1.1 数据迁移前期准备 (12)7.1.2 数据迁移方案设计 (12)7.1.3 数据迁移环境搭建 (12)7.1.4 数据迁移执行 (12)7.1.5 数据迁移后期验证 (13)7.2 数据迁移工具选型 (13)7.2.1 工具选型原则 (13)7.2.2 常见数据迁移工具 (13)7.3 数据迁移实施与监控 (13)7.3.1 数据迁移实施步骤 (13)7.3.2 数据迁移监控 (13)7.3.3 应急预案 (14)第8章系统整合与优化 (14)8.1 系统整合策略 (14)8.1.1 整合目标 (14)8.1.2 整合步骤 (14)8.1.3 整合措施 (14)8.2 系统功能优化 (14)8.2.1 功能评估 (14)8.2.2 优化措施 (15)8.3 安全与合规性评估 (15)8.3.1 安全策略 (15)8.3.2 合规性评估 (15)8.3.3 安全优化 (15)第9章培训与技术支持 (15)9.1 培训计划制定 (15)9.1.1 培训目标 (16)9.1.2 培训对象 (16)9.1.3 培训时间 (16)9.1.4 培训地点 (16)9.1.5 培训师资 (16)9.2 培训内容与方式 (16)9.2.1 培训内容 (16)9.2.2 培训方式 (16)9.3 技术支持与维护 (16)9.3.1 技术支持 (16)9.3.2 系统维护 (17)第10章项目总结与后续规划 (17)10.1 项目总结 (17)10.1.1 项目背景与目标 (17)10.1.2 项目实施过程 (17)10.1.3 项目成果 (17)10.1.4 项目风险与问题 (17)10.2 成果评估 (17)10.2.1 系统稳定性评估 (18)10.2.2 运维效率评估 (18)10.2.3 数据处理能力评估 (18)10.2.4 成本效益分析 (18)10.3 后续优化与扩展规划 (18)10.3.1 系统优化 (18)10.3.2 技术升级 (18)10.3.3 人才培养与团队建设 (18)10.3.4 业务拓展 (18)10.3.5 安全保障 (18)第1章项目概述1.1 项目背景信息化时代的快速发展，企业对IT系统的依赖程度日益加深，云计算技术的广泛应用为企业带来了高效、灵活的数据处理能力。
IT支撑系统需求评估方法
IT支撑系统需求评估方法刘双;程红波;刘俊杉;殷晓红【摘要】简要阐述了IT支撑系统对电信运营企业的重要性及需求管理基本概念；详细阐述了需求管理框架、评估模型及需求管理实现的需求提报、需求评估、实施策略判定、需求审批等程序.【期刊名称】《邮电设计技术》【年(卷),期】2012(000)003【总页数】4页(P70-73)【关键词】需求管理;评估;实施策略;审批;流程【作者】刘双;程红波;刘俊杉;殷晓红【作者单位】中国移动通信集团设计院有限公司黑龙江分公司,黑龙江哈尔滨150080;中国移动通信集团设计院有限公司黑龙江分公司,黑龙江哈尔滨 150080;中国移动通信集团设计院有限公司黑龙江分公司,黑龙江哈尔滨 150080;中国移动通信集团设计院有限公司黑龙江分公司,黑龙江哈尔滨 150080【正文语种】中文【中图分类】TN929.110 前言近年来，电信运营商间的全业务竞争日趋激烈。
作为运营管理系统，IT支撑系统在产品运营、客户管理、市场挖掘、决策分析等方面为企业提供支撑，承担着企业低成本、高效运行重责，IT系统建设需求及需求规范管理日益凸显。
1 需求管理基本概念这里的需求，是指为实现某个业务能力或管理能力，IT系统需具备的条件和能力。
1.1 需求管理现状与管理目标经调查发现，各大电信运营商在IT系统建设需求管理方面都存在着不少问题。
例如：申报格式不统一、需求描述不到位、审批流程不统一、评估仅凭个人经验、无统一的项目建议书格式和内容要求、评估方法不合理及业务功能重复建设等。
通过需求的规范管理，为IT系统建设提供统一的需求申报模板、审批流程、评估标准，以对建设项目的必要性、紧急性及方案进行评估，切实发挥IT系统在企业运营管理中的核心作用。
1.2 需求项目分类IT系统建设需求项目按规模可分为以下3类。
a）大型。
成本估算大于500万元。
b）中型。
成本估算为100～500万元。
c）小型。
成本估算小于100万元。
云桌面系统建设方案
（4）安全策略：实施身份认证、数据加密、访问控制等安全措施。
3.系统部署
（1）基础设施层：部署服务器、存储设备、网络设备等硬件资源。
（2）虚拟化层：安装虚拟化管理软件，创建虚拟桌面模板。
（3）桌面管理层：部署桌面管理软件，实现对虚拟桌面的统一管理。
二、建设目标
1.实现桌面资源的集中管理，降低运维成本。
2.提供高效、稳定的桌面环境，提升用户体验。
3.保障信息安全，降低数据泄露风险。
4.确保系统合法合规，满足企业及相关法律法规要求。
三、方案设计
1.系统架构
本方案采用分层架构设计，包括基础设施层、虚拟化层、桌面管理层和应用层。
（1）基础设施层：提供计算、存储、网络等硬件资源，为云桌面系统运行提供基础支撑。
（4）应用层：安装企业所需的应用软件。
四、系统安全与合规
1.物理安全：确保基础设施层设备的安全，包括防火、防盗、防潮等。
2.网络安全：采用防火墙、入侵检测系统等安全设备，保障网络通信安全。
3.数据安全：实施定期备份、数据加密等策略，防止数据泄露和丢失。
4.合规性：遵循国家相关法律法规，如《网络安全法》、《信息安全技术云计算服务安全指南》等，确保系统合法合规。
1.构建稳定、高效的云桌面环境，提升用户体验。
2.实现IT资源的集中管理，降低运维复杂度和成本。
3.保障数据安全，降低信息泄露风险。
4.遵循国家相关法律法规，确保系统合法合规。
三、系统设计
1.架构设计
本方案采用层次化设计，包括基础设施层、虚拟化层、桌面管理层和应用层。
（1）基础设施层：提供计算、存储、网络等硬件资源。
it运营体系建设方案
it运营体系建设方案一、引言随着信息技术的快速发展和全球化竞争的加剧，企业对IT运营体系的要求越来越高。
IT运营体系不仅是企业信息化的基石，更是企业发展的重要支撑。
因此，建立高效和稳定的IT运营体系，对于企业的业务发展和竞争力提升至关重要。
本文将围绕IT运营体系建设，从整体架构、运营流程、组织架构、人才发展等方面进行详细分析，并提出一套完整的IT运营体系建设方案，旨在帮助企业建立健全的IT运营体系，提高运营效率和服务质量，从而为企业的发展提供有力的支持。
二、IT运营体系建设的背景和意义随着互联网、大数据、人工智能等技术的不断发展，企业对IT系统的依赖程度越来越高，IT系统的可靠性、安全性和稳定性直接影响到企业的业务运营和发展。
同时，全球化竞争的加剧和市场的变化，要求企业在不断提高IT系统的灵活性和响应速度，以适应市场的快速变化和业务的持续创新。
因此，建立高效、稳定、灵活的IT运营体系，成为企业面临的重要课题。
一个健全的IT运营体系，不仅可以提高IT系统的稳定性和安全性，还可以为企业提供更好的业务支持和创新能力，进而提升企业的核心竞争力，实现业务增长和价值创造。
三、IT运营体系建设的关键要素1. 整体架构整体架构是IT运营体系建设的基础，它决定了整体运营的框架和组织结构。
企业应该根据自身的业务需求和发展战略，设计出合理的整体架构，明确IT运营的目标和方向。
整体架构需要考虑到企业的业务特点、组织结构、市场竞争环境等因素，确立IT系统的核心功能和支持能力，为IT运营的后续建设和发展提供清晰的蓝图。
2. 运营流程运营流程是IT运营体系的核心，它决定了IT系统的运行方式和服务质量。
企业应该建立完善的运营流程体系，包括故障处理、变更管理、性能监控、安全管理等方面，确保IT系统的稳定运行和高效管理。
运营流程需要结合企业的具体情况和行业标准，建立一套科学合理的运营规范，为运维人员提供明确的操作指导和服务保障。
3. 组织架构组织架构是IT运营体系的支撑，它决定了运营团队的组成和分工。
信息工程技术服务方案(2篇)
第1篇一、方案概述随着信息技术的飞速发展，信息工程已成为各行各业不可或缺的重要组成部分。
为了满足客户在信息化建设中的需求，我们特制定以下信息工程技术服务方案，旨在为客户提供全面、高效、安全的信息技术服务。
二、服务内容1. 需求分析- 对客户现有信息化建设情况进行全面调研，了解客户业务流程、组织架构、技术现状等。
- 分析客户在信息化建设中的需求，包括业务需求、技术需求、安全需求等。
- 提供详细的需求分析报告，为客户信息化建设提供决策依据。
2. 系统规划与设计- 根据需求分析结果，制定合理的系统规划方案，包括系统架构、技术选型、开发周期等。
- 设计系统架构图、数据库设计、界面设计等，确保系统满足客户需求。
3. 软件开发与实施- 采用敏捷开发模式，确保项目进度与客户需求同步。
- 按照软件工程规范进行编码、测试、部署等环节，保证软件质量。
- 提供完善的售后服务，包括系统维护、升级、优化等。
4. 系统集成与优化- 将客户现有系统集成到新的信息化平台中，实现数据共享和业务协同。
- 对现有系统进行优化，提高系统性能和稳定性。
5. 网络安全与防护- 进行网络安全风险评估，制定相应的安全防护措施。
- 实施入侵检测、漏洞扫描、数据加密等安全策略，确保系统安全。
6. 培训与支持- 对客户进行系统操作、维护等方面的培训，提高客户信息化水平。
- 提供在线客服、电话支持等服务，确保客户在遇到问题时能够及时得到解决。
三、技术优势1. 团队实力我们拥有一支经验丰富的专业团队，具备丰富的项目实施经验和专业知识。
2. 技术领先我们紧跟国际技术发展趋势，采用先进的技术和解决方案，为客户提供优质的服务。
3. 质量保证我们严格遵循软件工程规范，确保项目质量。
4. 服务优质我们提供全方位、个性化的服务，满足客户不同层次的需求。
四、实施步骤1. 前期调研- 与客户沟通，了解客户需求。
- 对客户现有信息化建设情况进行调研。
2. 需求分析- 分析客户需求，制定需求分析报告。
IT服务策略部署方案
IT服务策略部署方案在当今数字化的时代，信息技术（IT）已经成为企业运营和发展的核心支撑。
为了确保企业的 IT 系统能够稳定、高效地运行，满足业务需求，制定一套科学合理的 IT 服务策略部署方案至关重要。
本方案旨在为企业提供全面、系统的 IT 服务策略指导，以提升 IT 服务的质量和效率，为企业的发展提供有力的技术支持。
一、背景与目标随着企业业务的不断拓展和数字化转型的加速，对 IT 服务的需求日益复杂和多样化。
当前，企业面临着诸如系统故障频繁、服务响应不及时、数据安全隐患等诸多问题，严重影响了业务的正常开展。
因此，本次 IT 服务策略部署的主要目标是：1、提高 IT 系统的稳定性和可靠性，确保业务的连续性。
2、提升 IT 服务的响应速度和解决问题的效率，提高用户满意度。
3、加强信息安全管理，保障企业数据的安全性和完整性。
4、优化 IT 资源配置，降低成本，提高投资回报率。
二、现状分析在制定具体的部署方案之前，我们需要对企业当前的 IT 服务现状进行全面的分析。
1、基础设施方面企业的服务器、网络设备等硬件设施存在老化、性能不足的情况，导致系统运行缓慢，容易出现故障。
2、应用系统方面部分业务系统功能不完善，操作复杂，用户体验不佳。
同时，系统之间的集成度不高，数据流通不畅，影响了工作效率。
3、人员方面IT 团队的技术水平和服务意识有待提高，缺乏专业的培训和学习机会，难以应对复杂的技术问题和不断变化的业务需求。
4、管理方面IT 服务管理流程不规范，缺乏有效的监控和评估机制，导致问题不能及时发现和解决。
三、服务策略制定基于对现状的分析，我们制定了以下 IT 服务策略：1、基础设施优化策略定期对服务器、网络设备等硬件进行维护和升级，确保其性能满足业务需求。
同时，建立备份和容灾机制，提高系统的可靠性。
2、应用系统改进策略对现有业务系统进行优化和升级，简化操作流程，提高用户体验。
加强系统之间的集成，实现数据的共享和流通。
海南移动铁通融合支撑系统的实施方案设计
海南移动铁通融合支撑系统的实施方案设计作者：陈莲来源：《环球市场信息导报》2014年第11期当前电信行业客户需求日益多样化，通信技术也随之不断发展与进步，各种新的业务呼之即出，使得电信行业始终走在时代前端。
全业务运营给电信运营商带来的不仅是用户规模和业务收入的稳步增长，对电信业的业务支撑系统（BOSS）也提出了更高的要求。
全业务融合计费需要实现语音、数据、增值业务、内容业务的融合计费，支持各种业务的交叉优惠和捆绑。
全业务市场竞争的进一步加深、客户需求的不断变化、移动铁通双方协同发展的进一步深入，急需完备的技术和管理手段将双方资源有效整合在一起，从而能够在业务拓展、市场营销、运维等方面为海南移动铁通公司全业务发展提供有力支撑。
一、海南移动铁通融合支撑系统的实施背景在电信业务趋向于多元化和复杂化的时代背景下，电信行业已不再是单纯以提供通讯服务为模式的运营。
而转向以客户为中心、拓展信息业务、提升服务质量为理念的新运营方向。
具有的不仅仅是技术信息、运作信息，而应该向客户信息、行为信息等，更能产生于利润提升的价值信息转变，这些都需要IT支撑系统的有效支撑，因而建设一套高效、稳定、可靠的全业务融合支撑系统已成为电信企业信息化战略的核心竞争力的最直接的体现。
1、缩略词在本述论中，用到很多行业专用术语，重要的术语定义如下：CRM：客户关系管理；BASS：业务分析支撑系统；BOMC： BOSS网管；BOSS：业务运营支撑系统；NGBOSS：新一代业务运营支撑系统2、实施背景—双方支撑系统情况海南移动公司支撑系统。
涵盖CRM、BOSS、BASS、PBOSS等系统，具备支撑590万用户规模及业务发展的能力；具备融合计费、综合账务、即时服务开通等能力，功能涵盖资源管理、渠道管理、服务开通、统计分析等多个功能域；支撑实体渠道、电子渠道等多渠道业务办理及客户服务；自动化程度相对较高、系统管理流程较为完备。
海南铁通公司支撑系统。
中国移动IMS剑指集团客户 IT支撑改造网管系统先行
网 络 刚 刚 部 署 ，各 地 仍 处 于 试 点 阶
段 ， 论 是 用 户 规 模 还 是 业务 数 量 还 无
未 呈 现 出急 速 增 长 态 势 ， 此 来 自各 对
地 移 动 公 司 的 Ｉ 支 撑 领 域 专 家 也 表 Ｔ
如他 所言 ， ＣＭ — ＭＳ 过 软 交 换 ｆ 通 实 现 了网 络 控 制 层 与 承 载 层 的 有 效 分
级 得 益于 中国 移 动 计 费 系 统 在 设 计 之
初所 秉承 的融合 统 思路 。 介绍 ， 据
中 国 移 动 ＮＧＢ 的 框 架 单 元 并 非 针 ＳＳ
对 单 一业 务 ， 是 面 向 一 组 业 务 来 实 而 施 ， 就 是 说 ， 费 系 统 现 有 的 数 据 也 计 模 型 已经 囊 括 了 ｌ 融 合 网络 所 涉 及 ＭＳ 的 业 务 板 块 ，因此 在 后 期 实 施 阶 段 ， 技 术 人 员 仅 需 要 添 加 功 能模 块 项 就 可 以实 现 对 新 业务 的 有 效 支 撑 。 另一 方 面 ， 们 也 看 到 ， 内 ｌ 我 国 ＭＳ
ＬＩ Ｋ Ｎ Ｉ 网络相关接 口 ＭＳ
这 也 是 中 国 移 动 自去 年 开 始 筹 建 资 源 管 理 系 统 的 主 要 原 因 之 一 。”该 人 士
表 示。
据 记 者 了 解 ，中 国 移 动 目 前 已 经 初 步 建 立 起 了 “ 合 资 源 管 理 系 综 统 ” 通 过 对 现 有 网 络 资 源 的 有 效 管 ，
棋 。作 为下 代 网络 演 进 的核 心 技
术 ， Ｍ Ｓ 带 来 的 完 善 的 固 移 融 合 业 Ｊ 所
务 能 力 将 会 为 中 国移 动 抢 占集 团客 户 市场 增 加 获 胜 砝 码
IT系统升级工作方案
IT系统升级工作方案根据公司IT系统升级的需求，经过深入研究和分析，我荣幸地向您提交本次IT系统升级工作方案，旨在为公司的信息技术基础设施提供全面的升级和改进。
一、背景与目标随着公司业务的快速发展和信息化程度的提高，现有的IT系统已无法满足公司日益增长的业务需求。
为了提高工作效率、降低成本和风险，本次IT系统升级的目标是全面优化公司的信息技术架构，提升系统的安全性、稳定性和可靠性，进一步增强公司的竞争力。
二、升级方案1. 升级内容：（1）硬件设备升级：对现有服务器、存储设备进行更新换代，提升硬件性能和可扩展性。
（2）软件系统升级：对操作系统、数据库和应用软件进行升级，确保系统的兼容性和稳定性。
（3）网络设备升级：对公司的网络设备进行升级和优化，提升网络带宽和传输速度，保障数据的高效传输。
（4）安全设备升级：加强对安全设备的投入，升级防火墙、入侵检测系统和安全审计系统，提升系统的安全性和应对外部威胁的能力。
2. 升级流程：（1）需求调研与分析：全面了解公司现有IT系统存在的问题和业务需求，制定合理的升级计划。
（2）方案设计与评估：根据需求评估结果确定升级方案，包括硬件设备、软件系统、网络设备和安全设备。
（3）准备工作：购买所需硬件设备和软件授权，进行设备布线和准备工作。
（4）测试与验证：在模拟环境中进行系统升级测试，确保升级流程的稳定和安全。
（5）正式升级：根据升级计划，对各项设备和系统进行升级，确保升级过程不影响业务的正常进行。
（6）验收和运维：完成升级后对系统进行验收和性能测试，同时建立完善的运维机制，确保系统的稳定和安全运行。
三、预期效果通过本次IT系统升级，公司将达到以下预期效果：1. 提高工作效率：升级后的系统将支持更快速度的数据处理和传输，提升员工的工作效率。
2. 增强系统安全性：升级安全设备和加强系统防护，有效保护公司数据安全，防止外部攻击和数据泄露。
3. 提升系统稳定性：升级更稳定可靠的硬件设备和软件系统，减少系统故障和停机时间，保证业务的连续运行。
中国移动商业客户业务运营支撑系统(doc 34页)
中国移动商业客户业务运营支撑系统(doc 34页)中国移动集团公司商业客户业务运营支撑系统(B-BOSS)业务框架(1.0版)目录1总则 (1)1.1概述 (1)1.2原则和目标 (2)1.3适用范围 (2)1.4起草单位 (2)1.5解释权 (2)2B-BOSS系统总体结构 (3)2.1业务支撑网体系结构 (3)2.2B-BOSS试点工程的任务和目标 (5)2.2.1B-BOSS支撑的客户对象 (7)2.2.2B-BOSS系统的业务功能全景（目标网） (9)2.3B-BOSS和相关系统的关系 (11)2.3.1两级B-BOSS体系结构 (11)2.3.2B-BOSS和R-BOSS的关系 (12)2.3.3B-BOSS和客户管理系统的关系 (14)2.3.4B-BOSS和经营分析系统的关系 (15)2.3.5B-BOSS和现有大客户管理系统的关系 (15)2.3.6B-BOSS和业务平台的关系 (16)2.4关键业务名词定义 (16)3试点B-BOSS系统业务功能要求 (18)3.1集团客户的资料管理 (18)3.1.1建立完整、准确的集团客户信息统一视图 (18)3.1.2集团客户的资料管理功能 (19)3.2集团业务产品管理 (20)3.2.1产品目录管理 (21)3.3面向集团客户的营销管理 (21)3.3.1销售力量管理（又称集团客户经理的管理） (22)3.3.2销售业绩管理 (23)3.3.3客户回报 (23)3.3.4客户挽留 (24)3.3.5俱乐部活动管理 (25)3.3.6成本管理 (26)3.3.7任务管理 (27)3.3.8营销规则管理 (28)3.4集团客户的业务受理和定单管理 (28)3.4.1综合业务受理 (29)3.4.2定单管理 (30)3.4.3工单管理 (31)3.4.4施工管理 (32)3.4.5合同管理 (32)3.5面向集团客户的服务开通和资源管理 (32)3.5.1服务开通 (32)3.5.2资源管理 (33)3.6集团客户的客户服务 (33)3.6.1客户投诉与建议 (34)3.6.2业务咨询与查询 (35)3.6.3面向客户的自服务功能 (35)3.6.4服务质量管理 (36)3.7集团客户的计费和帐务处理 (36)3.7.1数据采集与综合计费 (37)3.7.2集团客户的综合帐务处理 (38)3.7.3集团缴费与欠费管理 (38)3.7.4集团资费配置管理 (39)3.7.5集团信用管理 (39)3.8合作伙伴管理 (40)3.8.1合作伙伴的资料管理 (41)3.8.2合作伙伴的积分管理 (41)3.8.3合作伙伴的协议管理 (42)3.8.4与合作伙伴的计费结算 (42)3.8.5面向合作伙伴的售后服务 (43)3.9面向集团客户的统计分析 (43)3.9.1业务发展情况统计 (43)3.9.2用户消费情况统计 (44)3.9.3业务量统计 (46)3.9.4客户服务情况统计 (46)3.9.5集团客户异动情况分析 (47)3.10配合实现全国性业务 (48)3.10.1配合完成跨省集团客户帐单的一点支付功能 (49)3.10.2跨省集团客户的业务定单的调度接口 (50)3.10.3跨省集团客户的投诉工单的调度接口 (50)3.10.4跨省集团客户的资料调用接口 (50)3.10.5全国中心监控重要集团资料的管理流程接口 (51)3.11试点B-BOSS系统必选业务功能要求 (52)4关键业务问题的理解和认识 (54)4.1有关B-BOSS和R-BOSS在计费帐务功能上的分工方案 (54)1总则1.1概述随着中国电信市场的不断开放，竞争程度也日趋激烈，发展高端客户，创新商业模式已经成为中国移动的主要战略措施，尤其是包括了集团客户和合作伙伴在内的商业客户市场成为各大运营商争夺的焦点。
电信IT支撑系统及相关业务介绍
BSS 面向市场营销和客户服务等企业前端的应用支撑平台，同时也是业务和财务管理等企业内部运营流程的重要一环。包括客户关系管理（CRM）类系统、计费结算类系统等。 OSS 面向服务、资源和网络运营，提供电信业务后端运营支撑的系统域。包括网络资源管理、服务开通、服务保障、综合网络管理等类系统。 MSS 面向管理的支撑系统，包括企业内部门户与 OA 类系统、财务、人力资源、供应链等专业系统。 EDA 面向企业数据的应用、以支撑数据共享和分析为目标的支撑系统域。主要包括运营数据存储（ODS）、企业数据仓库（EDW）、数据抽取转换与加载（ETL）及承载在其上的数据分析应用。 ITM 面向企业信息化管理工作，以为 IT 人员提供统一的技术手段、提高 IT 运营维护效率为目标的支撑系统域。主要包括 IT 服务管理系统、端到端业务流程监控系统、应用软件监控系统和统一 IT基础设施监控系统等系统。 IT 基础平台部分包括企业内部 IT 专网(DCN 网络)、应用整合架构、安全类系统等。
增值业务订购关系管理平台(VSOP)
业务交付流程监控系统(SFM)
统一认证平台(UAM)
渠道服务总线(CSB)
政企客户
10001号
自助终端
掌厅
网厅
直销渠道
10000号
营业厅
SP/CP
代理商
门户：面向不同用户和角色，提供统一接入和一站式使用体验
UAM：实现外部客户统一认证，为门户统一接入提供基础服务
CSB：以服务总线实现CRM域基于组件和服务的松耦合架构
客户管理
自有与社会渠道管理
客户订单管理
计费数据提供
计费数据处理
数据采集及交换
资源规划
服务支撑与就绪
服务开通
中国移动支撑系统安全域划分与边界整合技术要求
中国移动支撑系统安全域划分与边界整合技术要求中国移动通信企业标准QB-W-001-2005中国移动支撑系统安全域划分与边界整合技术要求Technical Specification of Secure Domain and Boundary Convergence for Supporting Systems版本号： 1.0.0【网络与信息安全规范】·【第二层：技术规范·安全域】·【第2503号】2007-12-14发布2008-01-01实施中国移动通信集团公司发布目次前言 (1)1适用范围 (3)2引用标准与依据 (3)3相关术语与缩略语 (5)4综述 (7)4.1背景 (9)4.2本要求的范围和主要内容 (11)5安全域划分的必要性和原则 (12)5.1安全域划分的必要性 (13)5.2各安全域的威胁等级分析 (15)5.3支撑系统的保护等级分析 (19)5.3.1资产价值赋值 (21)5.3.2安全需求赋值 (23)5.3.3支撑系统的赋值 (24)5.4安全域划分的原则 (25)5.4.1安全域划分的根本原则 (25)5.4.2安全域划分方法 (26)5.5网络调整 (30)5.5.1广域网 (30)5.5.2局域网 (30)5.5.3终端 (32)5.6各支撑系统的安全域划分 (35)5.6.1业务支撑系统的安全域划分 (37)5.6.2网管系统系统的安全域划分 (39)5.6.3企业信息化系统的安全域划分 (40)6边界整合的原则 (43)6.1各支撑系统对外的边界整合 (44)6.1.1与互联网的边界整合 (44)6.1.2与合作伙伴的边界整合 (46)6.1.3与第三方的边界整合 (47)6.2各支撑系统之间的边界整合 (48)6.3业务支撑系统的边界整合 (49)6.4网管系统的边界整合 (52)6.5企业信息化系统的边界整合 (53)7安全域保护的原则 (55)7.1安全域边界的保护原则 (56)7.1.1安全域互访的风险分析 (57)7.1.2安全域互访的原则 (58)7.1.3安全域边界的保护方式 (59)7.1.4安全域边界的安全部署 (66)7.1.5安全域边界的安全管理 (66)7.2安全域内部的保护 (67)7.2.1业务支撑系统 (71)7.2.2网管系统 (73)7.2.3企业信息化系统 (74)8分阶段实施的建议 (75)8.1安全域划分的深入 (76)8.2组网方式的演进 (76)8.3保护方式的演进 (77)8.4支撑系统到互联网接口的演进 (79)9编制历史 (81)前言本要求主要是针对中国移动通信有限公司的业务运营支撑系统、网管系统和企业信息化系统等支撑系统，根据系统面临的风险、以及保护等级，分析支撑系统安全域划分的必要性并提出划分原则，并结合支撑网络的现状对网络结构进行调整，然后对各支撑系统的边界进行整合，结合威胁等级和保护等级，确定了各安全域保护的原则，包括边界部分和内部的保护。
it部工作计划(共3篇)
it部工作方案〔共3篇〕第1篇：IT部工作方案繁忙的上半年工作已经过去了，我也顺利的完成了工作任务，为了能在下半年能做的更好，特做了以下的工作方案：1、及时响应了各部门的电脑软件、硬件、邮件、网络、打印机等办公设备的保养维护，尽可能的降低设备使用故障率，充分发挥其性能，进步使用寿命等;在其出现故障的时候，能在最短的时间内给予理解决。
2、对三个厂每台电脑安装防病毒软件,防止了病毒在公司局域网内自我复制互相传播，占用局域网的网络资,甚至使得系统崩溃,丧失硬盘的重要资料等各种危害,并及时的对软件进展晋级,定期的去除隔离病毒的文件夹。
3、协助软件开发公司建立公司ERp效劳器，跟进软件开发进度，培训指导员工对新跟单系统操作改良，对公司ERp效劳器、跟单、车间、设计等电脑进展优化、维护、信息整理和测试。
用户数据、设计图片、ERp数据库等公司重要数据备份。
4、及时的对系统补丁进展更新，防止了病毒和黑客通过系统破绽进展的破坏和攻击。
对IE、OUTLOOK、OFFICE等应用程序也打上最新的补丁,另外还关闭了一些不需要的效劳,关闭Guset帐号等。
5、对交换机、路由器、Modem等网络硬件设备的进展配置、调试、平安设置等，保证公司所有电脑的平安正常工作，优化路由器运行速度，节约带宽，进步上网的速度和稳定性，使我们上网的速度大大进步，保证网络顺畅。
6、加强了对网络设备的维护,对经常出故障的设备采取了相应的解决方法。
由于机器较多，日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。
近一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作，从不把情绪带到工作中。
在详细工作中，努力做好效劳工作。
回忆一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上获得了新的进步。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
多因素的信用评估
客户身份资料、付费计划、套餐计划、服务类别、 交费记录、服务数、业务量、欠费情况、预存款、 累计未出帐费用等
信用管理
& 维系挽留
客户预警功能
预流失模型管理 预警规则适用客户群体定义 预流失客户的发现（自动/即席查询） 客户流失分析及统计
客户挽留
挽留渠道：客户经理、1001客服、营业厅 挽留对象：个人高端、集团预警用户、离网用户 挽留措施：电话回访、上门拜访等
批呼价叫控制 帐户余额
管理
计
OCP
费 控
制
OCS 帐户余额
管理
批价
ISMP
用户管理 OCP
SP/CP管理
业务管理 认证鉴权
计费业批务价引擎接引口擎适适配配
eGGSN/CC网G 络 侧
22
OCS进展情况
• 2005年3月～5月，在北京编写完成在线计费系统OCS技术方案，共7册； • 2005年6月～2006年5月，组织厂商进行产品开发 • 2005年12月、2006年1月、2006年7月，在上海研究院搭建在线计费系
17
离线计费系统
• 系统现状 – 已有11省启动计费模型1.0的改造工作 – 06年无改造计划的4省（安徽、甘肃、宁夏、青海） – 已立项正进行前期准备的5省（江苏、广东、江西、陕西、海南） – 采用套装软件的3省（北京、上海、浙江）
• 3G支撑能力要求 – 支持3G全业务（电路域、分组域和增值业务）的计费采集、预处理、批价 – 漫游话单的分拣、上传下发及处理 – 同城特例、边界漫游等特殊移动业务场景要求
号资源管理
GSM号/CDMA号码资源发放、调拨、回收的动态、 分级管理，以及客户号段管理和客户号码管理
14
系统对标-积分管理
与移动和联通相比，中国电信在积分管理方面业务规则不一致，统一度差
积分管理是移动业务的一项关键的内容
提高客户的忠诚度、奖励客户消费的重要手段
具有丰富的积分管理功能
积分计算、积分规则，积分计划管理，积分调整、 积分兑换管理，合作伙伴管理，积分预警管理
综合结算规范2.0 （05-04~05-05）
内控与考评 体系
SP/CP结算 26
自服务系统
• 3G支撑能力要求 – 3G用户对自服务提出更高的要求，要求有更加灵活丰富的交互渠 道 – 能为客户服务（业务办理、查询、充值缴费等）提供基于WAP， Web，SMS，USSD等多样的接入方式和统一的鉴权认证 – 利用WAP、SMS等手段向客户推送服务和营销信息，提高营销效率 和客户感知度满意度
E
自服务
A
I
WEB
WAP
IVR
SMS
SCP
GMSC
MSC/SSP
电路域
HLR
MMS
eGGSN/CCG CG
SGSN 分组域
ISMP
流媒体
业务网络aaa
客户
社区经理
代理代销商
…… 开通 离线 采集 在线 采集
7
移动IT的功能架构
市场营销管理
市场调研管理 市场营销管理
客户开发 产品开发策划
销售管理
销售机会管理 销售人员管理 销售任务管理 销售评估管理
在线计费（OCS)是中国电信解决实时信用控制、实时预付费 的整体计费解决方案（注意、不仅仅是预付费解决方案）
几个要点： 1： 与网络侧进行在线联结、双向信令交互 2： 参与了通信的过程控制 3： 信用度也是通信实时开启和实时终止的决定因素 4： 融合的方案（不是单一业务，不同于智能网） 5： 在线计费是信令级触发，离线计费是事件级触发
• 3G支撑能力要求 – 3G业务受理、开通，支持到HLR、SCP、ISMP的电子工单接口 – 社会渠道（代理、代办、代销等）管理 – SP/CP管理 – 业务资源（3G终端设备、号码资源、SIM卡、实物等）管理
• 建设方案 – 2006年9月前要求各省启动针对3G业务需求的CRM改造工作，在2007年上半年 具备3G支撑能力，CRM改造可考虑与现有小灵通相关功能模块的衔接与结合 – 对于在2007年上半年未完成所有本地网割接的个别省份，应优先在省中心支 持3G业务的开展，同步割接现网业务
快速部署
3G牌照发放7-8个月内具备业务 支撑能力
6
移动IT总体系统架构
数 据 层
IT支撑 3G网络
业务支撑
CRM（10000、渠道、 自助、代理代办等）
计费系统（离线计费、在线 计费、统一充值平台）
结算系统
营销分析
服务保障
业务开通
资源管理
网管系统（集中告警等）
BSS OSS
接入层
营业厅
10000
–基于智能网预付费方案（在线计费） • 不支持数据和增值业务 • 难以提供灵活的资费和业务捆绑 • 客户资料分散，没有统一管理 • 升级困难(可能涉及SSP升级)
–基于Hot Billing准实时计费方案（离线计费） • 欠费成本高，制约了灵活的市场推广策略 • 实时性差，用户体验较在线计费低
19
OCS 定义
23
在线计费系统建设方案
• 在线计费是实时信用控制、实时预付费的整体计费解决方案 – 实现电路域分组域业务域的预付费融合计费 – 与网络侧进行在线联结、双向信令交互，介入了通信控制过程 – OCS引入后，需SCP、ISMP、eGGSN等相关网元配合改造
• 系统现状 – 集团已经完成了在线计费系统OCS的方案制定、系统验证、测试准备等工 作 – 目前正在进行系统的入网测试工作，预计2006年10月完成测试
积分管理
具有多种积分兑换方法
多样实物、电话卡、话费、内部新业务、以及 合作伙伴产品等
积分管理对提升客户感知效果明显
越来越多的客户关注积分积累
15
系统对标-信用管理&维系挽留
同移动和联通相比中国电信在信用管理和维系挽留方面业务规则不统一
信用管理是降低欠费损失，提高服务费 收缴率的重要手段
移动用户主要是个人、流动性大、没有固定的 服务地址，有时无法掌握客户的确切地址， 欠费损失的风险很大
产品 管理
产品目录管理
资费管理
资源 管理
资源生成
资源分配
营业厅 语音 Web Mail 短信 WAP
统一客户服务门户
综合客户服务管理
订单受理 缴费
业务咨询/查询 问题管理
主动服务
内内容容管管理理
产品生命周期
合作伙伴管理
资料管理
投诉管理
结算管理
评估管理
渠道商管理
渠道资料管理 渠道酬金管理
渠道人员管理 渠道考核管理
通过统购的手机与业务捆绑以及终端补贴，实现终 端和业务组合提供终端补贴的方式进行销售
整个终端管理流程非常复杂
包括采购，手机入库，入库审核，调பைடு நூலகம்申请， 调拨审核，手机调拨，手机回款等多个环节
涉及实物管理，进销存的管理
业务资源管理
卡类资源管理
UIM 卡 /SIM 卡、IP 卡、充值卡、 用户卡/会员卡等管理、城域网卡管理
移动办
移动对标 IT部
联通对标
移动对标 IT部
联通对标
10
主要内容
1 移动IT的建设原则、目标 2 移动IT支撑方案 3 联通C网支撑系统介绍
4 几点建议
11
CRM
• 系统现状 – 2006年各省快速推进CRM系统建设工作，绝大多数省份将在2007年6月前，完 成CRM建设一阶段目标（实现以客户识别为基础的综合业务受理及一台清）
20
OCS与3G网络的关系
共享数据平台SID
在线计费系统OCS
计费域
Hotbilling
OCP
CDR
SCP
MSC/SSP
MSC/SSP
电路域
MMS
eGGSN/CCG CG
SGSN 分组域
ISMP
流媒体
业务网络aaa
21
OCS的定位
Hot Billing SID
数据同步
CRM
数据同步
SCP 呼叫控制S C P
移动IT支撑系统部署方案
企业信息化部 2006年11月
1
WCDMA网络总体架构
业务网络
电路域
分组域
无线接入网
2
WCDMA网络演进
HSDPA
电路域
MSC Server
GMSC Server
MSC MGW
GMSC MGW
RNC
接入网
HLR SCP
SGSN
GGSN
分组域
PSTN
MGCF CSCF
IMS 因特网
• 建设方案 – 采用套装软件的3省应在2006年8月前拿出支撑3G业务的详细方案 – 已经启动计费模型1.0改造的省应根据网络建设进度，同步形成3G计费能力 – 还未启动计费模型1.0的省应于2006年9月前启动改造项目，改造方案应覆 盖3G计费的业务需求
*北京、北方各算1省
18
预付费方案存在的问题
代理代销商 管理
代理商风险管理很重要
代理商骗取佣金的欺诈现象很严重
通过供应商的评估，引入竞争机制
根据经营状况、业务增长情况、营业网点建设、 业务技能、服务、违规销售、 发展用户的 ARPU值等方面进行考评，调整等级
13
系统对标-业务资源管理
与移动和联通相比，中国电信在业务资源管理方面缺乏经验
终端管理是移动业务开展中的重要功能
* 很多需求需要进一步明确
12
系统对标-代理代销商管理
与移动和联通相比，中国电信非常缺乏代理代销商管理的经验
代理代销渠道是移动主要营销渠道之一
上海移动800万用户，1万个代理代销商 中国联通全国12万个代理代销商 联通的营销成本，70%支付给代理商