社会工作实务通用过程初级

第一节 接案
接案是社会工作实务过程的第一步，也 是整个助人过程的基础和起点。接案阶段 的主要工作和步骤是： 1.了解服务对象的求助原因和求助过程 2.初步评估服务对象的问题 3.决定是否接案 4.订立初步协议
一、接案的步骤和核心技巧
（一）接案前的准备 1.什么是接案
接案是社会工作者与潜在的服务对象通过 沟通达成共同解决问题初步协议的整个助人 过程的开始。 2.了解服务对象的来源和服务对象的类型 （1）了解服务对象的来源
③识别服务对象问题的成因及使问题延续的因 素
④识别服务对象及环境的积极因素
⑤决定提供服务的方式和内容
二、预估的基本步骤
（一）探究服务对象的情况、问题及需要
1.描述服务对象的问题及需要 2.描述问题如何发生的、问题发生的原因是什么、问题
与需要的发展状况等？ 3.描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况 4.探究服务对象不能解决问题的原因 5.描述服务对象的发展阶段 6.描述并鉴定服务对象的资源状况
பைடு நூலகம் 同感
服务对象：我拿不准他对我到底怎么样，我 跟他一起上街，他老是盯着别的女人看，我 气极了。我知道自己没有魅力，可我害怕离 开他。
社工：我理解你这种心情，一方面你怀疑他 是否会全心全意爱你，另一方面你又颇看重 他，我能感觉出你此刻不安全的感受。我想 你大概很想搞清楚他对你是什么态度。
服务对象：我妻子死了，我的人生也完了，孤 零零一个人，我真不知道怎么活下去？
构的工作范围
第二节 预估
一、预估的目的和任务 （一）什么是预估 预估是依据既定情境中的事实与特点推论出有
关问题含义的暂时性结论的逻辑过程。 （二）预估的目的 （三）预估的任务
①识别服务对象问题的客观因素（服务对象的 背景资料、所处的环境、问题的发生及所持 续的时间、为解决问题所作的努力）
②识别服务对象问题的主观因素（问题的意义 及感受）
（二）面谈
面谈是接案阶段的第二个重要工作，重点在于确 定是否建立专业协助关系。 1.面谈的目的和面谈场所的安排 2.面谈的主要任务 （1）界定服务对象的问题 （2）澄清角色期望和义务 （3）激励并促进服务对象进入角色 （4）促进和诱导服务对吸纳给态度和行为的改变 （5）达成初步协议 （6）决定工作进程（终结服务、转介其他服务、进 入下一个助人阶段）
过服务；了解他们的身体和精神健康状况， 走访社区，通过服务对象的社会网络来了解 服务对象个人和社会处境两方面的情况；了 解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处 理。 （2）资料准备和了解服务对象来源和类型的基 础上拟定初次面谈提纲
（二）面谈
从外行人的角度看，面谈似乎是件轻而易举 的事情，面谈就是面对面的讲话吗？话谁还 不会说？其实，社工面对服务对象的谈话远 不是那么简单，因为这种谈话必须能够有效 地促成服务对象的良性改变。所以，社工应 懂的面谈的道理，会娴熟的运用面谈的技巧 的专家。
（二）分析服务对象的资料并作出预估摘要
1.对服务对象的问题与需要作出解释 2.列出解决问题的目标及先后次序 3.决定介入的策略 4.撰写预估摘要 ①对服务对象自身系统的预估 ②对服务对象家庭系统的预估 ③对服务对象所处的社会系统的预估
学校社会工作者在工作中发现，有些学生在进入初中后与原来 小学相比在行为和学习上有很大变化，表现为喜欢模仿明星打扮， 上课不注意听讲，对异性好奇但又极力避免男女生一起活动。进 一步调查发现，这种情况在初一学生中带有普遍性，只是表现的 程度不同而已。有些学生进入青春期以后，开始产生“同一性” 混乱。其表现在于自我概念不明确，生活缺乏目标，时感彷徨迷 失，影响到学习生活的各个环节，常常出现自卑、低自尊、自律 性差、依赖性强、不敢与人交往等情况。为了帮助处于青春期的 孩子顺利渡过这一特别的人生阶段，根据学生的需要，社会工作 者决定开办一个“自我概念训练”小组来帮助同学们认识青春期 的特点，提升他们的自我意识和自我肯定。那么，怎么样开办小 组呢？谁是小组的成员呢？小组的目标又是什么呢？开办小组需 要学校在行政方面提供哪些配合呢？这些问题就是社会工作者在 分析、识别出“问题”以后再助人实务过程中计划阶段要完成的 任务。
服务对象的来源通常有三种情况： ①主动求助者 ②他人转介而来者 ③由社会工作者通过外展工作主动接触而成为
服务对象的 （2）认定服务对象的类型 按其寻求服务对象时的意愿分为两种类型： ①自愿性服务对象 ②非自愿性服务对象 （3）了解服务对象的求助过程
3.做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲
（1）服务对象资料准备 事先研读服务对象资料，了解其是否接受
3.面谈的技巧
（1）主动介绍自己 （2）沟通 （3）倾听
（三）收集服务对象的资料
1.资料收集的内容和范围 （1）个人资料（籍贯、年龄、性别、教育程度、
婚姻状况、职业收入等） （2）身体情况 （3）服务对象的特点与能力 （4）服务对象所处的社会环境
2.收集资料的方法和途径
（1）询问 （2）咨询 （3）观察 （4）利用已有资料 （5）问卷调查
四、做接案会谈记录
记叙性记录的内容大致包括： 1.面谈目的 2.面谈过程（按时间顺序记录面谈内容、包括社
会工作者的行动及服务对象的反馈、使用的主 要技巧等） 3.对面谈的总体评估 4.对以后面谈的建议
二、接案应注意的事项
（一）决定是否需要紧急介入 （二）权衡是否有能力处理问题 （三）决定问题的优先次序 （四）保证服务对象所要求的服务符合服务机
社工A：千万别这么想，看开些，一切都会好 的（朋友之间）
社工 B：的确，这对你是个沉重打击（情感方 向正确）
社工C：你妻子去世就像你生活中的一个支柱 倒塌了，在这个打击面前，你感到承受不了， 孤立无助。
角色期望
它是一个社会心理学词汇，指人对某种角色 表现出一组特定行为的期望。 在社工服务的过程中，服务对象往往会要求 社工提供物质、劳务、心理等方面都有所作 为，但这是不现实的。社工提供的更多的是 政府服务机构实现的。
接待王玲的社会工作者发现，王玲居住的地方属于城乡结合部， 社区中基本是低收入家庭，而且公共交通很少，出行很不方便，社 区居民购物也要跑很远的路，因而王玲的困难是综合性的，而不只 是儿子小明的教育问题，于是请王玲找一个合适的时间来中心面谈。
个案社会工作的基本方法
个案社会工作实务通用过程
包含六个部分： 1.接案 2.预估 3.计划 4.介入 5.评估 6.结案
王玲是一位单身母亲，39岁，有一个13岁的儿子小明。王玲打 电话给青少年法律和心理咨询中心，请求帮助。王玲对负责街道她 的社会工作者说：小明经常闯祸，最近常常在过街天桥上向下面扔 石头，还有几天放学没回家。王玲的同事给王玲介绍了一个男朋友， 他似乎对小明的行为也不满意，经常对小明进行批评，小明对这个 男人也不喜欢，对立情绪很严重。王玲很想与这个男朋友发展关系， 但男朋友不喜欢小明，已经表示不想再与她交往，王玲觉得自己身 心疲惫，她担心小明在外边结交不良朋友。