首问负责制实施流程
行政服务中心首问责任制度范本
行政服务中心首问责任制度范本第一章总则第一条为了加强行政服务中心的日常管理，提高工作效率，确保服务质量，树立行政服务中心的良好形象，制定本制度。
第二条行政服务中心首问责任制是指行政服务中心工作人员在接待群众时，要始终坚持“谁问、谁答”的原则，确保每个来访者的问题能够得到快速、准确的解答，努力实现“首问者办结者”原则。
第三条行政服务中心首问责任制是行政服务中心日常工作的基本制度，实行首问责任制是行政服务中心向社会公众提供优质服务的重要保障。
第四条行政服务中心首问责任制根据工作需要，审时度势、灵活运用，并与中心的其他制度相衔接，形成相互配套、相互促进的工作机制。
第五条行政服务中心首问责任制的履行应坚持公正、公开、公平、公认的原则，重视效率、规范、服务。
第二章责任主体第六条行政服务中心首问责任主体分为来访者和接待人员两类。
第七条来访者有权按照首问责任制要求提出问题，并要求接待人员提供准确、详细、满意的解答。
第八条接待人员是行政服务中心负责接待来访者的工作人员，应具备良好的服务态度、专业知识和解决问题的能力，为来访者提供优质服务。
第三章内容要求第九条来访者在提问时，应全面、准确地描述问题，并提供必要的材料和证据。
第十条接待人员在接待来访者时，应认真听取来访者的问题，切实履行首问责任，努力提供准确、详细、满意的解答。
第十一条接待人员应当尽最大努力解决来访者的问题，如果不能当场解决，应及时将问题转交给相应部门，并及时将处理结果反馈给来访者。
第十二条接待人员应当主动向来访者提供相关政策法规和规章制度的宣传，帮助来访者了解相关事项。
第十三条接待人员应当自觉维护来访者的合法权益，不得以任何方式侵犯来访者的权益。
第十四条接待人员应当保密来访者的个人隐私，不得将来访者的个人信息泄露给他人。
第四章工作流程第十五条来访者在行政服务中心备案登记后，由工作人员根据业务性质安排接待人员进行接待。
第十六条接待人员应当在接待过程中进行问题记录，确保问题的准确性和完整性。
落实首问负责制实施方案
落实首问负责制实施方案落实首问负责制，是指在政府机关和事业单位中，对来访群众和单位提出的问题，由接待窗口或接待人员首先负责解答或协调解决，确保问题得到及时有效的处理。
实施首问负责制，能够提高政府和事业单位的服务效率，增强群众和单位的获得感和满意度，是一项重要的改革举措。
首先，要明确责任。
各级政府和事业单位要明确首问负责制的责任主体，明确接待窗口和接待人员的职责范围和工作流程，确保责任不落空、问题不推诿。
同时，要建立健全相关的考核激励机制，对执行首问负责制的窗口和人员进行考核评价，激励他们认真履行职责，提高服务质量。
其次，要加强培训。
政府和事业单位要加强对接待窗口和接待人员的培训，提高他们的业务水平和服务意识。
培训内容既包括相关法律法规和政策知识的学习，也包括沟通技巧和服务技能的提升。
只有不断提高接待人员的素质和能力，才能更好地履行首问负责制，让群众和单位得到满意的服务。
再次，要借助技术手段。
随着信息化的发展，政府和事业单位可以借助互联网和移动互联网等技术手段，建立在线咨询平台和APP应用，让群众和单位能够通过网络渠道进行咨询和反映问题。
同时，可以利用大数据和人工智能等技术，对接待窗口的工作进行监督和评估，提高工作效率和服务质量。
最后，要加强宣传。
政府和事业单位要加强对首问负责制的宣传，让群众和单位了解这一制度的意义和作用，增强他们的知晓度和参与度。
可以通过宣传栏、宣传片、宣传手册等多种形式，向社会公众传达首问负责制的相关知识和要求，营造良好的舆论氛围。
总之，落实首问负责制实施方案，需要各级政府和事业单位的共同努力和配合。
只有坚定不移地推进首问负责制，才能真正提高政府和事业单位的服务水平，增强群众和单位的获得感和满意度，推动社会治理能力现代化。
希望各级政府和事业单位能够高度重视，切实落实首问负责制，为人民群众提供更加优质高效的服务。
首问负责制
首问负责制1. 是什么？首问负责制（First Inquire Responsibility System）是一种用于组织机构或服务行业中的工作模式，特点是员工在接到问题或需求后，负责对其进行解答或处理，直到问题得到解决，或者将问题转交给相应的专业人员处理。
首问负责制强调快速响应、高效解决问题，提高服务质量和客户满意度。
2. 起源背景首问负责制最早起源于中国的一些服务型行业，例如银行、医院等。
在过去，客户或患者需要面对多个窗口、跑多个部门才能解决问题，效率低下，客户满意度也较低。
首问负责制的提出，旨在解决这个问题，通过确定一位负责人，快速响应并解决客户问题，实现高效服务。
3. 实施流程3.1 问题接收•员工接到客户问题或需求后，立即进行记录，确保问题不会被遗漏。
3.2 问题解答或处理•如果员工有能力解答或处理问题，应立即回答或解决，并向客户反馈结果。
•如果员工不能解答或处理问题，应主动帮助客户寻找合适的专业人员，并及时转交问题。
3.3 跟进与反馈•负责人应跟进问题处理过程，并及时向客户反馈处理进展。
•在问题解决或处理完成后，负责人应向客户征求意见，确保客户满意度。
4. 优势与价值4.1 快速响应与高效解决问题•首问负责制迅速响应客户问题，减少信息传递环节，提高工作效率。
•通过让问题在第一时间得到解决，可以提供更高质量的服务，满足客户需求。
4.2 增强员工责任感与成就感•员工始终负责解答或处理问题，使其对工作有明确的目标与责任感。
•成功解决问题会增强员工的成就感，激励其更好地履行工作职责。
4.3 提升客户体验与满意度•首问负责制实现了问题快速解决，客户满意度得到提升。
•高效的服务流程和员工专业性的展示，加强了客户对组织或企业的信任感。
5. 实施前的准备工作为了顺利实施首问负责制，需要进行以下准备工作：•组织内部管理体系的建立与调整，明确责任与权力的界定。
•培训员工，提升其问题解答与处理能力。
•提供必要的支持与资源，确保首问负责制的顺利运行。
首问负责制制度方案(一)
首问负责制制度方案(一)首问负责制制度方案一、背景介绍•首问负责制是一种管理制度，旨在提高机构对外服务的质量和效率。
•目前，我国许多单位和组织都在考虑引入首问负责制来优化服务流程。
二、方案目标•提高用户满意度：通过首问负责制，确保用户问题得到及时、准确的回答，提高用户满意度。
•优化服务流程：合理分配资源，提高服务效率，减少用户等待时间。
•构建良好的沟通机制：通过首问负责制，建立起一种高效的沟通机制，保证信息的准确传递。
三、方案实施步骤1.建立首问负责制团队：–任命有丰富经验的员工作为首问负责人，负责处理用户问题。
–配备专门的培训师，对首问负责人进行培训，提高他们的服务意识和解决问题的能力。
–设立一个负责协调整个团队工作的经理，确保首问负责制的顺利运行。
2.制定详细的流程和责任制：–明确不同问题的处理流程，包括传递流程和解决流程。
–规定首问负责人的职责和权力，确保他们有足够的掌握问题的能力和资源。
3.引入信息技术支持：–利用信息技术，建立一个便捷的问题记录和转交系统，方便首问负责人记录和传递问题。
–引入自动化系统，对一些常见问题进行智能化的回答，提高问题处理的效率。
4.定期评估和改进：–设立定期评估机制，对首问负责制的执行效果进行评估，发现问题并及时做出改进。
–不断收集用户反馈，改进服务流程，提高系统的适应性和用户满意度。
四、预期效果•通过实施首问负责制，可以大大提高用户满意度，提升组织形象。
•优化服务流程，减少用户等待时间，提升服务效率。
•建立高效的沟通机制，保证信息的准确传递，提高问题处理的效果。
五、总结首问负责制是一种有效的管理制度，有助于提高服务质量和效率。
通过合理分配资源、建立良好的沟通机制和引入信息技术支持，我们可以优化服务流程，提高用户满意度。
我们期待通过实施这一方案，为广大用户提供更好的服务。
学校推进“首课负责制”工作方案
学校推进“首课负责制”工作方案一、工作目标为提高教学质量，促进教师专业发展，落实课程规划，推进学校教育改革，我校决定实施“首课负责制:通过该制度的推行，以期达到以下目标：1促进教师团队合作，共同承担课程规划与实施的责任。
2.提高教师的课程研发能力，推动学校课程的创新与优化。
3.增强学生的自主学习能力，提高学生的学习效果。
二、工作范围“首课负责制”涵盖以下工作内容：1.课程规划：负责制定和修订课程方案，确保课程设置的科学性、系统性和可操作性。
2.教学组织：负责组织课堂教学，确保教学质量和学生学习效果。
3.教学资源建设：负责建设课程资源库，整合多种教学资源，提高课程实施效率。
4.教学评估：负责课程评估，对教学效果进行监测和评价，及时调整教学方法和策略。
三、工作流程“首课负责制”的实施流程如下：1,确定课程方案：课程负责人组织团队成员讨论并制定课程方案，报请学校审批后执行。
2.组织备课：团队成员根据课程方案进行备课，制定教学计划和教学大纲。
3.实施教学：按照教学计划和教学大纲进行课堂教学,确保教学质量。
4.教学评估：定期进行课程评估，收集学生和教师反馈,及时调整教学方法和策略。
5,课程总结：课程结束后，对课程实施情况进行总结,为今后的课程建设提供参考。
四、工作安排为确保“首课负责制”的顺利实施，需做好以下工作安排：1.人员分工：根据课程需要，合理分配团队成员的职责和任务。
2.时间安排：合理规划备课、教学、评估和总结的时间，确保课程的有序进行。
3.资源保障：提供必要的教学资源，如教材、教具、网络资源等。
4.培训支持：为团队成员提供相关培训，提高其课程规划、教学组织和评估能力。
5.沟通协作：加强团队成员之间的沟通与协作，共同推进课程建设。
五、工作考核为激励团队成员积极参与“首课负责制”，需制定以下考核标准：1.课程规划：考察课程方案的合理性、系统性和可操作性。
2.教学组织：评价教学质量、学生学习效果以及教学资源的利用效率。
首问责任及限时办结制度范本
首问责任及限时办结制度范本一、背景介绍随着社会经济的发展和治理理念的进步，首问责任及限时办结制度在各级政府机关和事业单位得到了广泛的推广和应用。
这一制度的核心理念是明确责任，提高工作效率，为人民群众提供更加优质高效的公共服务。
下面是一份针对首问责任及限时办结制度的范本，展示了这一制度的具体内容和执行方式。
二、首问责任1. 任何涉及行政审批、公共服务等方面的问题，首问责任由相关部门或单位的工作人员承担。
2. 执法执勤、业务咨询、投诉举报等工作中，对人民群众咨询的问题，首问责任由接待人员承担，接待人员应熟知本部门或单位的职责、服务流程及相关政策。
3. 接待人员应提供专业、准确、全面的回答，对于接待范围以外的问题，应及时引导、转接相关部门进行解答。
三、限时办结1. 对于一般性的问题，接待人员应当在接待时就能够提供满意的回答；若需要进一步的调查、核实，限于实际情况，相应的回复时间不应超过3个工作日。
2. 对于需要多部门协作或存在一定复杂性的问题，相关部门应当设立统一的协调机制，并在收到问题后及时转办、协作解决。
相关部门应在接到问题后的五个工作日内完成初步核查，形成初步结论并予以回复。
3. 对于需要多个部门协作的问题，各部门应建立工作联系机制，明确工作责任，协同解决问题。
涉及行政审批或涉密事项的问题，各部门应及时办结，不超过规定的办理期限。
4. 对于情况紧急、公共安全等重大问题，相关部门应采取主动应对措施，确保在最短的时间内解决问题，并及时向上级汇报。
四、工作流程1. 问题接待：接待人员应设立专门接待处所，对前来咨询问题的人民群众进行接待，并认真记录问题的内容和反映人的基本情况。
2. 问题分流：接待人员应根据问题的性质和复杂程度进行初步分流，并将问题及相关材料转交给相关部门。
3. 问题转办：接待人员应迅速将问题和相关材料转交给相关部门，并告知相关部门限时办结的要求和目标。
4. 问题调查核实：相关部门应根据问题的复杂程度，开展调查核实工作，查明事实、依法作出判断，并形成初步结论。
首问负责制制度方案
首问负责制制度方案首问负责制制度方案背景随着社会的发展和人民生活水平的提高，人们对于公共事务的需求越来越多样化和复杂化。
为了提供更优质、高效的公共服务，引入首问负责制制度是必要的。
目标•提高公共服务效率•提供更优质的服务体验•解决公共服务中的信息不对称问题方案内容1. 确定首问责任单位•由各级政府根据管理权限和职责划分确定首问责任单位。
•各单位要明确职责，确保能够提供及时、准确的服务。
2. 建立信息共享平台•建立一个统一的信息共享平台，将各个部门、单位的数据整合在一起。
•通过信息共享，避免居民重复提供信息，提高服务效率。
3. 强化培训和提升能力•针对首问责任单位的工作人员，加强培训，提升服务意识和工作能力。
•提供相关培训课程和资源，帮助工作人员更好地应对不同类型的问题和需求。
4. 实施绩效考核机制•针对首问责任单位，建立绩效考核机制，对工作人员的表现进行评估。
•根据考核结果，奖励优秀人员，对工作不力的人员进行督促和培训。
5. 加强监督和反馈机制•建立监督机制，定期对首问责任单位的工作进行检查和评估。
•向居民征集意见和建议，及时调整和改进服务内容和方式。
实施计划1.确定首问责任单位：2022年第一季度完成2.建立信息共享平台：2022年第二季度完成3.强化培训和提升能力：2022年第三季度开始实施，至2023年第一季度结束4.实施绩效考核机制：2023年第二季度开始实施5.加强监督和反馈机制：2023年第三季度开始实施预期效果通过实施首问负责制制度方案，预计能够达到以下效果： - 提高公共服务的效率和满意度 - 解决信息不对称问题，减少居民的办事成本 - 提升工作人员的专业能力和服务水平总结首问负责制制度方案是为了满足居民多样化需求、提高公共服务质量而提出的。
通过明确责任单位、建立信息共享平台、加强培训和考核等措施，将能够提高公共服务效率，提供更优质的服务体验，解决信息不对称问题。
在实施过程中，还需加强监督和反馈机制，不断改进和优化方案，以达到预期效果。
首问首诊负责制
首问首诊负责制首问首诊负责制是指在医疗服务中，首次接诊的医务人员对患者进行全面负责的诊疗服务。
该制度旨在提高医疗服务的效率和质量，确保患者能够在第一时间得到适当的治疗和咨询。
本文将从首问首诊负责制的定义、实施原因、优势和操作流程等方面进行探讨。
一、首问首诊负责制的定义首问首诊负责制是一种医疗服务管理制度，要求在就诊过程中，患者首先由具备临床知识的医务人员进行问诊和初步诊断，并根据患者的病情提供治疗或转诊建议。
二、实施首问首诊负责制的原因1. 提高诊疗效率：首问首诊负责制能够减少不必要的转诊，缩短患者等待时间，提高医疗资源利用率。
2. 确保诊断准确：由具备临床经验的医务人员首诊，能够更准确地判断患者的病情，减少诊断错误的可能性。
3. 加强医患沟通：首问首诊负责制能够促进医务人员和患者之间的交流和信任，提高医患关系。
4. 提高医务人员的综合能力：首问首诊负责制要求医务人员具备广泛的医学知识和临床技能，能够应对各种疾病和病情的诊疗需求。
三、首问首诊负责制的优势1. 将医务人员的经验和专业知识发挥到最大程度，提高医疗服务的质量和效果。
2. 减少患者等待时间，提高就诊效率，减轻患者的痛苦和焦虑。
3. 通过及时转诊或治疗，避免了因病情延误导致的并发症和不良后果。
4. 促进医患沟通，增强患者对医生的信任感和满意度。
5. 提升医务人员的综合能力和职业素养，推动医疗队伍的整体提升。
四、首问首诊负责制的操作流程1. 接诊与问诊：医务人员在接待患者时，应尽可能了解患者的主诉和病史，进行彻底的问诊，包括病情起因、发展过程、症状表现等。
2. 初步诊断：基于问诊和体格检查结果，医务人员提出初步诊断，并通过进一步检查和实验室结果进行确诊。
3. 提供治疗或转诊建议：根据患者的病情，医务人员可以给予相应的治疗，或者建议转诊至更专业的医生进行进一步的诊疗。
4. 治疗过程跟踪：如果医务人员为患者提供了治疗方案，应定期跟踪患者的疗效，确保治疗效果。
门诊首问负责制度门诊首诊负责制度
门诊首问负责制度什么是门诊首问负责制度？门诊首问负责制度是指在医疗机构门诊部门中，由一名医生负责门诊患者的首次就诊和初步诊断，并根据需要进行治疗或转诊的规定。
这种制度旨在提高门诊患者就诊效率，加强医生与患者之间的沟通和信任，保障患者的医疗质量和就医体验。
门诊首问负责制度的原理和目的门诊首问负责制度的实施原理是在患者首次就诊时，由一名医生全程负责患者的接待、问诊和初步诊断，并根据患者的病情进行治疗或转诊。
这种制度的目的是为了提高患者就诊体验，加快病情评估和治疗，避免患者重复就诊或就医路途过长。
门诊首问负责制度的流程实施门诊首问负责制度的流程如下：1.患者到达医院门诊部门，进行挂号登记。
2.接待护士对患者进行一般资料登记，包括姓名、年龄、性别、病情描述等。
3.医生根据患者的病情描述进行初步问诊，了解患者的症状、病史和就诊目的。
4.医生进行体格检查，包括测量体温、血压等生命体征。
5.医生根据初步问诊和体格检查结果进行初步诊断。
6.医生向患者解释初步诊断结果，并根据情况制定治疗方案或决定是否需要转诊。
7.如果需要转诊，医生将患者的病历和相关检查结果整理好，并推荐适合的专科医生。
8.医生向患者提供必要的药物治疗或建议，并对患者的疾病进行咨询和健康指导。
门诊首问负责制度的优势和挑战优势1.提高就诊效率：通过门诊首问负责制度，患者可以在首次就诊时得到及时的初步诊断和治疗或转诊，避免了多次就诊的时间浪费。
2.加强患者与医生之间的沟通和信任：门诊首问负责制度可以让患者与同一名医生建立起长期的医患关系，增加对医生的信任感，便于病情跟踪和治疗。
3.提高医疗质量：通过一名医生全程负责患者的就诊和诊断，可以避免信息传递的丢失和误解，减少错误的诊断和治疗，提高医疗质量。
挑战1.医生工作量增加：门诊首问负责制度要求一名医生全程负责患者的就诊和初步诊断，可能会增加医生的工作量和负担。
2.医生专业知识要求高：门诊首问负责制度要求医生在接待、问诊和初步诊断等方面具备较高的专业能力和知识储备。
集团公司总部实行首问负责制暂行规定及外部服务对象首问负责制工作流程
中国*股份有限公司总部
实行首问负责制暂行规定
第一条为切实改进公司总部工作作风，提高工作效率，强化服务意识和责任意识，制定本规定。
第二条本规定所称首问负责制是指上级单位、各级分支机构、客户、其他组织或人员（以下简称申请人）向公司总部工作人员提出咨询、请示等事项（以下简称申请事项）时，第一位被问询的工作人员应当按照本规定相关要求，无条件为申请人提供及时的服务和支持。
本规定所称首问责任人是指第一个接听来电、接待来访、接收来信的工作人员。
第三条本规定适用于公司总部全体员工。
第四条申请事项无论是否属于首问责任人本人或所在部门职责范围，首问责任人均应当主动热情接听或接待，并根据需要做好记录。
第五条申请事项属于首问责任人职责范围内的，首问责任人应当及时办理，或一次性告知有关办理程序、要求等，耐心解答有关询问。
第六条申请事项属于首问责任人所在部门职责范围内的，负责在当日内联系、转交直接责任人，或报告本部门负责人处理。
第七条申请事项属于首问责任人所在部门与其他部。
住院医师首问首诊负责制流程
住院医师首问首诊负责制流程首诊医师负责制是指第一位接诊医师（首诊医师）对其所接诊患者，特别是对危、急、重患者的检查、诊断、治疗、会诊、转诊、转科、病情告知等医疗工作负责到底的制度住院部对门诊收治的病人，无论是否收错科室，也无论病情轻重，首诊医师不得以任何理由推诿。
确实无床收治（包括加床）应向科主任汇报，妥善处理。
热情接待病人，详细询问病情，仔细体格检查，作好相关辅助检查，尽早明确诊断和及时治疗，并按照有关规定认真书写病历，作好相关登记。
对诊断尚未明确的患者，应边治疗，边及时请上级医师会诊或邀请有关科室医师会诊。
如确实非本科病人，首诊医师在完成询问病情，检查病人，请相关科室会诊后，完善病历首程及转科记录，再将患者转到相关科室。
如遇危重患者需抢救时，首诊医师必须先抢救病人并及时报告上级医师或科主任，参与抢救工作。
对已接诊的非本科室范畴的重危病人，首诊医师首先对病人进行积极抢救，并马上通知有关科室医师会诊。
被邀请的会诊医师，必须立即赶到现场，明确为本科疾病后应接手病人按首诊医师的责任进行抢救，并进一步完善抢救记录及住院志，不得推诿。
首诊科室医师应完善病历首程、抢救记录及转科记录等医疗文书。
对复合伤或涉及多学科的危、急、重病人（尤其群发病例或者成批伤员），首诊医师应积极抢救病人（建立静脉通道、心肺复苏、简易止血包扎等），同时报告上级医师或科主任，并及时邀请有关科室医师会诊、协同抢救。
必要时通知医教科或总值班人员（正常工作时间通知医教科，夜间或节假日通知总值班），以便立即调集各有关科室医师、护士等人员参与抢救。
首诊医师下班前，应将患者移交接班医师，把患者的病情及需注意的事项交待清楚，并认真做好交接班记录。
因患者病情复杂或者危重，本院条件所限确需转院，首诊医师应经科主任同意再予转院；患者生命体征不平稳，或在转院途中可能出现生命危险时，不得转院，如家属要求转院时，必须按规定履行签字手续。
各科首诊医师均应将患者的生命安全放在第一位，严禁在患者及家属面前争执、推诿。
首问负责制实施方案
首问负责制实施方案首问负责制实施方案一、总体目标首问负责制是一种以提高服务质量和效率为目标的管理制度，通过明确责任分工，确保用户在问询服务中能快速解决问题，提高用户满意度。
二、工作范围首问负责制适用于所有接待顾客、提供问询服务的部门和岗位，包括接待台、客服中心、电话咨询等服务岗位。
三、工作原则1. 首问责任：服务人员在接待顾客时，应以主动出击的态度，主动向顾客提供帮助，耐心解答问题，快速解决问题。
2. 示范引导：领导和管理人员应当示范正确的问询服务方式，树立榜样，为服务人员提供引导和支持。
3. 协同合作：各相关部门和岗位应相互协作，及时提供信息和协助，以保证首问负责制的顺利实施。
4. 提升能力：服务人员应定期接受培训，提升专业知识和技能，提高解决问题的能力。
四、责任分工1. 顾客服务部门：负责建立和完善首问负责制的相关流程和管理制度，提供培训和指导，进行绩效考核。
2. 领导和管理人员：负责设定目标和考核标准，提供资源和支持，监督和评估工作进展。
3. 服务人员：负责主动迎接顾客，耐心解答问题，快速解决问题，定期参加培训提升自身能力。
五、工作流程1. 接待顾客：服务人员要主动迎接顾客，询问顾客问题并进行记录。
2. 解答问题：服务人员要根据自身知识和工作范围解答顾客问题，如果问题超出范围，要及时转交给相关部门。
3. 快速解决问题：服务人员要尽快解决顾客问题，如果问题需要较长时间才能解决，要向顾客明确解决时间，并及时与顾客保持沟通。
4. 协同合作：如果问题需要其他部门或岗位的协助，服务人员要及时联系和协调，确保问题得到及时解决。
5. 反馈意见：服务人员要及时收集顾客的反馈意见和建议，进行整理汇总，并上报给相关部门和领导进行改进。
六、绩效评估绩效评估可以通过以下指标进行评估：1. 顾客满意度：通过顾客调查问卷和反馈意见，评估顾客对服务的满意度。
2. 平均解决问题时间：评估服务人员解决问题的平均时间，以反映服务效率。
首问负责制
首问负责制一、什么是首问负责制？首问负责制是指：最先受理客户咨询、投诉、申告和业务需求的部门或人员，作为首问负责制的部门和人员，负责处理或督促相关部门解决客户在使用中国移动通信业务时提出的各类问题，正确引导、指导客户接受移动通信服务，并证实和回复客户，并做好相关记录。
二、“首问负责制”三个工作环节：（1）明确“首问负责”负责制的受理责任部门、受理责任人员以及其它各部门和人员的责任划分；“首问负责制”各级服务窗口：①自办营业厅及合作营业厅；②1860客户服务热线；③话费部及大客户服务部。
（2）抓好各类业务主办管理人员工作职责的落实，市场部、网络部、结算中心、计划建设部等相关管理人员是实施“首问负责”、落实客户咨询、投诉并对首问负责部门和人员提出疑难问题做出处理答复的直接的、最终的负责人员。
（3）做好“首问负责制”日常工作的管理。
三、“首问负责制”的工作规定1、“首问负责制”工作的基本内容（1）“首问负责制”：最先受理客户咨询、投诉、申告和业务需求的部门或人员，作为首问负责制的部门和人员，负责处理或督促相关部门解决客户在使用中国移动通信业务时提出的各类问题，正确引导、指导客户接受移动通信服务，并证实和回复客户，并做好相关记录。
（2）首问负责部门或人员受理咨询、投诉的范围包括：窗口服务态度、企业违诺及执行上级部门文件情况、集体客户服务、移动电话业务受理、咨询、移动电话资费、话费争议、通信质量、计费以及各类新业务的使用等与移动通信业务服务相关的所有咨询或投诉。
（3）首问负责部门或人员、受理客户咨询、投诉的形式包括：直接面谈、来信来函、来访（营业厅、客户接待室）、拨打电话（各类受理、申告、查询、投诉、咨询）。
（4）实施首问负责的各级服务窗口：①各类自办营业厅及合作营业厅；②1860客户服务热线；③话费部及大客户服务部。
（5）首问负责工作分类：客户咨询、查询、投诉和业务受理等类型。
2、“首问负责制”工作制度①对客户提出的咨询、投诉问题无论是否属于本部门范围的，首问负责部门或人员必须主动热情，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。
图书馆首问负责制实施细则
图书馆首问负责制实施细则
首问负责制是指最先接受读者咨询或请求的馆员作为首问责任人，负责解答或指引读者到相关部门和人员处解答读者在利用图书馆时提出的当面咨询、电话咨询或网上咨询的各类问题，直到读者的问题得到满意解决为止。
具体实施细则如下：
1、对读者提出的咨询问题，无论是否属于本部门、本人的职责范围，首问责任人都必须主动、热情接受咨询，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞读者；
2、凡是读者咨询的问题，属于本部门、本人职责范围的，首问责任人必须认真解答；由于客观原因不能解答或当时解答不了的，要向读者说明原因，在事后给读者答复；
3、读者咨询的问题不属于本部门、本人职责范围的，应将读者指引到相关部门或人员处理，接受处理的部门和个人，必须立即解答；确实解答不了的问题，应向读者说明情况；
4、对不属于图书馆工作范围的读者咨询和需求问题，应耐心向读者解释；
5、为了能使首问责任制顺利实施，所有馆员必须加强自我
学习和积极接受馆里培训，进一步熟悉图书馆的馆藏和服务，做到“有问必答，有求必应，有应必果”。
首问负责制实施方案
首问负责制实施方案首问负责制是指在服务行业中，由客户首次接触到服务人员时，该服务人员要主动负责解决客户问题，确保问题及时得到解决，提高服务效率和客户满意度的一种管理制度。
下面是首问负责制的实施方案：1.明确责任分工：制定明确的责任分工，确定各岗位的首问责任人。
首问责任人应具备较强的专业知识和服务技能，能够较全面地了解各项服务内容和流程。
同时，需要对首问责任人进行培训，提升其服务意识和沟通能力。
2.建立信息共享平台：建立一个信息共享平台，首问责任人可以及时获取相关的服务信息，了解客户的需求和问题。
这样可以减少因信息不对称而导致的延误和问题解决不及时的情况。
3.制定服务流程规范：制定服务流程规范，确保服务人员按照规定的流程进行工作。
流程规范应包括客户接待、问题解答、问题转交等环节，以保证服务的连贯性和高效性。
4.建立问题解决机制：对于客户提出的问题，首问责任人应主动承担解决责任，快速解决问题或将问题转交给相关责任人解决。
同时，建立问题反馈机制，及时收集和反馈客户的意见和建议，以不断改进服务质量。
5.加强协调合作：建立跨部门、跨岗位的协调合作机制，确保各个环节之间的衔接顺畅。
各部门、岗位之间应建立联络机制，确保问题及时得到传递和解决。
6.加强监督和考核：建立监督考核机制，对首问责任人的工作进行评估和考核。
对于履职不力、问题解决不及时的情况，要采取相应的纠正措施，确保首问负责制的有效实施。
7.宣传推广：通过内部宣传和培训，提高全员对首问负责制的认识和理解。
同时，向客户宣传首问负责制的重要性和优势，增强客户对服务人员的信任和满意度。
通过以上实施方案，可以有效地推动首问负责制的实施，提高服务效率和客户满意度。
同时，随着实施的深入，还可以进一步完善和优化首问负责制的管理，在不断改进中不断提高服务质量和水平。
8. 提供培训和培养机会：为了确保首问责任人具备足够的专业知识和服务态度，可以提供相应的培训和培养机会。
护士首问负责制度
护士首问负责制度护理服务在医疗系统中扮演着至关重要的角色。
为了提高护理质量和效率，护理工作中的首问负责制度逐渐得到重视和实施。
护士作为医疗团队中最亲近患者的成员，其在首问负责制度中的角色举足轻重，本文将探讨护士首问负责制度的实施与意义。
一、护士首问负责制度的定义首问负责制度是指护士在接待患者时作为第一接触者，负责收集、记录和归档患者的相关信息，并将其转交给医疗团队中其他成员。
护士通过与患者的有效沟通，了解患者的主诉、病史、药物过敏史等关键信息，为后续的诊疗工作提供必要的依据。
二、护士首问负责制度的实施1. 基本流程护士在接待患者时应进行必要的信息收集工作。
首先，护士需要询问患者主诉，倾听其疾病描述和症状。
其次，护士应详细了解患者的病史，包括既往疾病、手术史以及药物过敏史等。
同时，护士还需询问患者与疾病相关的生活习惯和环境因素。
最后，护士将所获得的信息记录下来，并及时转交给医疗团队的其他成员。
2. 重点工作护士在首问负责制度下应强调以下几个方面的工作。
首先，护士应注重信息的准确性和完整性，确保所收集的信息能够为后续医疗团队提供有效的参考。
其次，护士应注重与患者的沟通技巧，使患者能够愿意主动提供相关信息。
此外，护士还应根据患者的情况判断是否需要及时转交给医疗团队的其他成员，以便及时做出进一步的诊疗决策。
三、护士首问负责制度的意义1. 提高患者满意度护士作为接触患者最频繁的医疗人员，其能够通过有效的沟通和信息收集工作，让患者感到被重视和关心，提高患者的满意度。
首问负责制度的实施可以使患者在最短的时间内得到适当的照顾和指导，增强患者对医疗团队的信任感。
2. 提高护理质量首问负责制度的实施使得护士能够更好地了解患者的真实需求和关注点，为患者提供更个性化的护理服务。
同时，充分了解患者的病史和药物过敏史有助于预防并发症和药物误用，提高护理质量。
3. 提升工作效率通过护士首问负责制度的实施，医疗团队中的其他成员能够迅速获取到患者的关键信息，从而减少沟通环节和信息传递的时间，提升工作效率。
公司首问责任制度范文(5篇)
公司首问责任制度范文为方便居民群众办事，提高社区服务水平，进一步落实工作责任制，对群众来访实行“首问负责制”制度。
要求：1、群众来社区办事时，第一个被接受询问的工作人员即为首问责任人。
2、首问责任人不论与本人职责是否有关都要热情回答与接待，帮助来访者找到经办人员，不可视而不见，听而不闻，并负有为其服务不可推卸的责任。
3、属首问责任人管理职责范围的事务，要按有关规定及时办理，不能当场办理的要落实“一次性告知”制度，即向当事人一次解释清楚有关办理事项、需补充或携带的材料以及如何办理等。
4、不属于首问责任人管理职责范围的事务，首问责任人要负责引导来办事的群众到承办的领导或经办人员处办理。
5、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的，首问责任人要及时请示领导，协助、协调有关单位一同解决。
6、办事的内容事项不属于本部门业务范围的，首问责任人要给予耐心说明，并尽可能告知其办理的部门。
7、属电话咨询或____的，接听电话的工作人员为首问责任人，首问责任人应将来电反映的事项、来电人的姓名、联系电话等登记在册，并及时转告相关同志办理。
8、承办部门必须按照服务承诺和时限要求热心给予办理，对不能办理的，在时限内要耐心解释，说明原因。
公司首问责任制度范文（2）一、背景与意义：随着企业规模的扩大和经营领域的扩展，各种问题和需求层出不穷。
为了更好地提高企业服务质量和客户满意度，建立公司首问责任制度是当务之急。
该制度能够明确各部门和员工的责任和义务，提升沟通效率，加强问题解决能力，提高工作效率和客户满意度。
因此，公司制定本首问责任制度范本，以供参考和制定公司实际情况所需要的具体制度。
二、内容：1. 原则与目标（1）原则：公司成立首问责任制度的原则是“谁接待问题，谁负责解决”。
即由首次接待问题的员工负起责任，及时解答或转交相关部门解决，直至问题得到妥善解决。
（2）目标：建立高效、便捷的问题解决机制，提高服务质量和客户满意度。
客服人员首问责任制
客服人员首问责任制
一、总则
第一条为提高客服人员的工作效率和服务质量，明确客服人员的工作职责，根据国家有关法律法规和公司实际情况，制定本责任制。
第二条本责任制适用于公司全体客服人员，旨在确保客服人员在工作中能够积极主动地解决客户问题，提供优质的服务。
二、首问责任制的定义及原则
第三条首问责任制是指在公司客服工作中，首位接待客户的客服人员对客户的咨询、诉求、办理事项等负首要责任，确保客户得到及时、准确、满意的答复和帮助。
第四条首问责任制遵循热情服务、快速响应、积极办理、主动协调的原则，提高公司客服工作的效率和质量。
三、首问责任人的职责
第五条首问责任人负责接待客户，对客户的咨询、诉求、办理事项等进行详细记录，确保信息准确无误。
第六条首问责任人应熟练掌握公司产品知识、服务流程和相关政策，为客户提供准确、及时的答复和帮助。
第七条首问责任人遇到超出自身职责范围的问题，应
主动协调其他部门或上级领导，确保客户的问题得到妥善解决。
第八条首问责任人应积极参与客服工作的培训和演练，提高自身业务能力和综合素质。
四、首问责任制的实施与监督
第九条公司各部门应严格执行首问责任制，明确首问责任人，并将其纳入部门考核体系。
第十条公司设立客服工作监督小组，对首问责任制的执行情况进行定期检查和不定期抽查，确保首问责任制得到有效落实。
第十一条对违反首问责任制的工作人员，公司将依据相关规定予以严肃处理，情节严重的，依法予以追究。
五、附则
第十二条本责任制自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第十三条本责任制解释权归公司所有。
首问负责制实施方案
首问负责制实施方案首问负责制是一种让问责意识更加深入到组织内部的管理方式，通过明确责任和权力的界限，强化工作的协同和任务的完成。
为了有效地实施首问负责制，以下是一份具体的实施方案：1.明确责任和权力首先，需要对各级组织和个人的责任和权力进行明确的规定。
确定每个部门和岗位的职责范围，明确各级管理者的职权范围和决策权限。
同时，明确首问负责制的具体要求，确保每一个工作环节都有具体的负责人和责任主体。
2.制定工作流程和责任链其次，制定清晰的工作流程和责任链，明确每个环节的工作流转和责任划分。
从问题提出到问题解决过程中，明确每个步骤的具体责任人和责任主体，确保工作的连贯性和高效性。
3.加强沟通与协作为了确保首问负责制的实施效果，需要加强沟通与协作。
在问题解决的过程中，各个责任人之间要及时沟通交流，协同合作。
建立有效的沟通机制，确保信息的流转畅通，实现问题的快速解决。
4.建立持续改进机制实施首问负责制需要建立持续改进的机制。
通过定期的评估和反馈，发现问题和薄弱环节，及时进行改进和优化。
同时，对问题解决的结果进行总结和归档，形成经验教训，为今后的工作提供参考和借鉴。
5.加强培训和人员发展为了提高组织成员对首问负责制的理解和执行能力，需要加强培训和人员发展。
通过专业培训、知识更新和技能提升，提高组织成员的综合素质和工作能力。
同时，开展相关的经验交流活动，分享优秀的工作经验和实践案例，促进学习和进步。
总之，实施首问负责制是一项系统性工程，需要明确责任和权力、制定工作流程和责任链、加强沟通与协作、建立持续改进机制以及加强培训和人员发展。
通过这些措施的深入实施，可以提高组织的工作效率和问题解决能力，推动组织的持续发展和进步。
继续执行上述实施方案，要注意以下几个关键点：首先，明确责任和权力。
责任和权力的明确是首问负责制的前提和基础。
需要对各个部门和岗位的职责进行清晰的规定，明确每个人的工作范围和任务职责。
同时，要确定各级管理者的职权范围和决策权限，确保每个人都知道自己的责任和权力边界。