案场保洁培训

绿城物业服务集团有限公司临沂分公司

销售案场保洁培训手册

一．保洁员的招聘与培训

1.保洁员工的招聘

销售案场对人员标准要求较高，保洁员标准如下男：60周岁以内，身高168㎝以上女：女：55周岁以内，身高155㎝以上，有相关工作经验，初中以上文化程度。

2.保洁培训的重要性

保洁既是工作的需要，也是生活的需要。干净整洁的环境，不仅使人身体健康，而且能让人赏心悦目，提高工作效率。客户与业主很重视保洁，也往往对保洁工作质量最为挑剔，一旦卫生搞不好，就会引起反感或投诉。保洁的质量直接体现物业企业的服务水平，保洁质量给客户与业主的影响是深刻的，对于环境整洁干净的物业，业主对其管理服务水平往往也给与较高的评价。

所以我们要经常培训并规范保洁员的仪容仪表、工作程序及标准频率、清洁知识技能、安全操作注意事项。

二、保洁的实施方案及工作流程标准。

1.人员的配置，明确保洁范围、岗位职责，责任到人。

1）销售案场保洁员岗位职责：

a.负责办公区域、销售大厅、样板间区域、摆设物及装饰物的整理清洁。

b.负责外围、户外营销展区的地面及雕塑物展架的清洁维护，保持清洁区域干净、无尘、无污渍、无蜘蛛网。

c.负责外围地面、果皮箱、地灯、绿化带的清洁，每日至少两次对外围设施设备进行擦拭，确保干净、无尘、无污渍。

d.对外围车场灯柱定期清理，每周至少两次，蚊虫多时，加大频次，确保灯柱内无昆虫尸体痕迹。

e.销售大厅内客户阅读完的杂志、报刊及时整理归位。

2）销售案场保洁员岗位作业要求

a.每日开放前确保地面拖洗完毕，垃圾桶清空回收完毕，正常开放期间不得从事冲水、拖洗作业。

b.保持地面、台面、墙面、各种面板、天花板及装饰物的干净、无尘、无污渍、无蜘蛛网，保持物品原有色调。

c.洗手间应每30分钟巡视2次（节假日及周末视情况加强巡视频次），确保洗手间台面整洁、镜面无污渍、洗手间无异味，垃圾桶垃圾少于三分之二，清洁作业时，门口必须放置“正在清洁”提示牌。

d.大厅植物每周进行两次以上的清洁（如枝叶的擦拭），保持植物上无灰尘、干净，花盆干净无积水。

e.根据每日工作计划准备保洁工具、清洁用品配备齐全。保洁服务期间保洁工具不得随意乱放，确保销售大厅及样板间整体效果。每日上班后、下班前对服务区域物品进行检查，确保物品无丢失，发现设备设施及物品损坏或故障需及时记录并上报。

f.节约用水电，及时关闭服务区域内的照明灯。（需固定开启的除外）

g.阴雨天及时关闭门窗，在大厅门口等易滑倒部位摆放警惕标识牌，铺设防滑垫，并负责天气转晴后及时回收。应注意伞架下的接水盘，确保水不溢出，并及时整理，避免散乱。

2.工具物料的配备。

清洁剂类工具类工具类耗品类

全能清洁剂塑料扫把水桶四色毛巾

玻璃清洁剂吸水拖把尘推胶手套

不锈钢擦亮剂喷壶垃圾铲大小号垃圾袋洁厕剂鸡毛掸伸缩杆（3米）百洁布

空气清新剂马桶刷

玻璃刮大毛巾

84消毒液铝合金梯

告示牌洗衣粉稀料类垃圾夹皮吸纸类

洗手液笆斗吸尘器蚊香、杀虫喷剂类

3.工作流程

销售大厅清洁工作流程表：

工作地点工作时间工作内容工作标准

销售大厅

办公区域含卫生间7：35-8：35

沙发、沙发柜、茶几、

玻璃门、台灯、摆设品、

挂画、电视、门框、开

关、插座、地毯、地面、

踢脚脚线.倾倒垃圾

桶、更换垃圾袋

沙发、沙发柜、茶几、台灯、

摆设品、挂画、电视、门框、

开关、插座干净、无尘、无

损坏、无手印、无污渍；物

品按规定摆放整齐；玻璃门

干净、无手印、光亮；地脚

线无尘，地面和地毯无尘、

无头发无污迹。

5、清洁质量标准1)工作质量类：

2）其它类

度5、不允许在工作区域内睡觉或休息。

6、损坏或丢失公司配给的工具照价赔偿。

7、不允许在工作区域呢乱摆放工具及其它物品。

8、未经同意上班不许串岗、空岗。

9、上班期间必须服从并遵守公司管理。

10、工作期间实行签到考勤制度。

11、清洁员工不得利用工作便利收捡回收废品。

附件：保洁签到表、实际操作照片展示

绿城物业服务集团有限公司

卫生间保洁记录表

GT-QR-7.5-66 №：（）

日期上午下午1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

保洁内容：冲洗便槽、擦拭台面、镜面、门、隔断板、清倒垃圾篓、拖擦地面。

保洁员：保洁工具堆放处