超市退换货须知

超市退换货须知 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】

退换货须知退换商品时，须持购物小票或发票，在购买商品五日内可以办理退换货手续。

在退换商品时，如出现以下情况不予退换：

1.超过退换货时限的商品。

2.无质量问题的食品、化妆品。

3.香烟、酒类经售出概不退换。

4.原包装损坏、配件不全、影响二次销售的商品。

5.玩具类商品，因其使用对象多属未成年人，不懂爱惜，人为损坏因素较大，请顾客在购买时当面挑好、试好，确认无质量问题后再买。一旦出售，不予退换。

6.若非质量问题，而是使用不当造成损坏的商品。

7.卫生用品包括袜子等，因卫生要求很高，出售后，被拆开包装、试穿过的商品，不予退换。。

8.涉及到知识产权的商品：图书、音像制品、电脑软件等。

9.消耗性商品：电池、胶卷、食品、文具等。

10.本超市出售的各种食品，基于对食品安全的要求，保质期内，如无质量问题，不予退换。

11.冷冻食品，因其有保管的特殊要求，出售后，如无质量问题，不予退换。

12.特价商品、处理商品不予退换。

退换货流程

1.安抚顾客。核对购物小票与商品。确认是否属于退换货商品，以及商品外包装是

否完整，是否经由顾客使用过。

2.若是属于退换货商品范围的，首先询问退换货原因。然后建议进行更换，若顾客

一再要求退货，则进行退货处理。

3.退货时，必须要有组长以上行政级别人员或是防损员于登记表上签字确认，方可

进行退货。

4.退货完毕，通知营运部门对商品进行归位处理。