六西格玛项目(DMAIC)各阶段重点工作 演示文稿
六西格玛管理DMAIC定义阶段的任务解读
六西格玛管理DMAIC 定义阶段的任务我们来看六西格玛过程改善的几个步骤：DMAIC 。
D 定义（Define ）其要点是用数字来直观的表明" 缺陷是什么" ，“在什么时间段内改到什么程度可以接受”。
好的定义：小明在100堂课程中因为顶撞老师被要求“滚出去”50次，其中45次都是因为对老师使用“嘲讽脸”技能。
改善目标：让小明被要求“滚出去”的次数下降到每百堂课不超过10次。
粗放的定义：小明在课堂上的脱堂率高达50%。
改善目标：将小明的脱堂率降低到10%以下。
无用的定义：小明经常被老师要求“滚出去”，老是无法好好上课。
目标：改善小明的上课状况。
M 测量（Measure ）要点是保证全程引用数据的准确性。
因为六西格玛作为一个“用数字说话”的工具，如果量都量不准，一切工作都是白费功夫。
在具体的实际改善活动中，也发现很多实际过程中的缺陷就是由于“量的不够准”造成的。
这一环节最重要的是做MSA （测量系统分析）。
A 分析（Analyze ）经过DM 阶段找到问题，找准问题之后，通过诸如群策群力、鱼刺图之类的工具寻找可能引起缺陷的原因，然后在实际生产和服务过程中去搜集这些原因相关的各种数据（收集数据的方法涉及到测量的也要通过MSA ），针对特殊的数据收集需求，可能还需要进行专门的实验设计（DOE ），将收集来的数据通过诸如回归分析之类的数学方法加以甄别，找到真正影响结果的关键因素。
I 改进（Improve ）其实大部分改进项目进行到这里，已经水落石出柳暗花明了，“哪里不对改哪里”，Analyze （分析）阶段所找到的关键因素就是我们要改进的要点。
这一阶段存在的主要难点常见的有改进需求和客观条件或者工艺水平之间矛盾，这些矛盾主要依赖设计、工艺和制造人员的专业知识和经验技巧加以解决，有时候也可以用上TRIZ 方法。
C 控制（Control ）改进之后仅仅只是短期能力达标，表明“有能力”做到“足够好”；但是要将这些改进成果固化下来，就要通过一系列的控制活动，保证长期的生产活动都能达到这一能力指标，做到“能力高”并且“控制好”。
六西格玛基础知识课件PPT课件
日期 4月1日 4月2日 4月6日 4月7日 4月8日 4月9日 4月11日 4月12日 4月13日 4月14日 4月15日 4月16日 4月18日 4月19日 4月20日 4月21日 4月22日 4月23日 4月25日 4月26日 4月27日 4月28日 4月29日 4月30日
上班时间数据表(单位：分钟）
自己
仔细 效率 主动性 坚持原则 创新
4
课程回顾
1、什么是6
sigma是希腊字母, 是一个用来表示标准差的统计单位. 它衡量数据的分散程度；
Sigma水平 是业绩水平的一个普适性衡量指标. 它是衡量我们所提供的产品或服务 满足客户要求能力的指标. 流程的sigma水平越高, 产品或服务满足客户要求的百 分比就越高, 缺陷也越少.
定义阶段测量阶段分析阶段分析阶段改迚阶段改迚阶段控制阶段控制阶段步骤dmaicqc聚焦关键问题选课题确定ctq和y现状调查制定项目计划设定目标测量系统分析分析原因过程能力分析确定主要原因查找潜在关键因素制定对策确定关键因素实施对策产生改迚方案检查效果验证改迚结果固化措施10固化改迚结果总结及下一步打算六西格玛dmaic模式六西格玛dmaic模式目录目录六西格玛dmaic模式第二部分第二部分第二部分第二部分第三部分第三部分第三部分第三部分第五部分第五部分第五部分第五部分六西格玛dmaic模式第一部分第一部分第一部分第一部分六西格玛dmaic模式第四部分第四部分第四部分第四部分六西格玛案例分享第六部分第六部分第六部分第六部分10定义阶段目的通过对客户需求对产品质量以及流程表现等方面迚行分析找出影响客户感知和流程绩效的关键问题幵确定为六西格玛项目
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定测 分 改 控 义量 析 进 制
回忆一下：测量阶段分为那三个步骤？ 测量系统分析、过程能力分析、寻找潜在关键因素
六西格玛项目DMAIC各阶段重点工作
六西格玛项目DMAIC各阶段重点工作六西格玛是一种以数据为基础的管理方法，旨在通过优化业务流程和降低过程变异来提高质量和效率。
DMAIC是六西格玛项目中的五个核心阶段，包括“定义”、“测量”、“分析”、“改进”和“控制”。
每个阶段都有其独特的任务和目标，以下是每个阶段的重点工作。
一、定义阶段定义阶段的主要目标是明确问题、制定项目范围和目标，并了解客户需求。
在这个阶段，项目团队需要完成以下重点工作：1.1 确定关键的业务问题：团队成员需要与相关方沟通，了解业务痛点和客户需求，明确项目的关键问题。
1.2 界定项目范围：明确项目的边界和相关的过程、产品或服务范围，确保项目工作的聚焦性和可控性。
1.3 设定项目目标：根据客户需求和组织目标，设定具体的项目目标，以量化指标来衡量项目的成功与否。
1.4 确定关键利益相关方：识别与项目相关的内外部利益相关方，了解他们的期望和需求，建立有效的沟通和合作机制。
1.5 构建项目团队：组建具有跨部门代表性的项目团队，确保团队成员的专业背景与项目需求相匹配。
二、测量阶段测量阶段的主要任务是确定关键过程变量及其测量方法，收集和分析相关数据。
以下是在测量阶段的重点工作：2.1 确定关键过程变量：对关键业务指标进行评估和排序，确定对业务结果影响较大的关键过程变量。
2.2 建立数据收集计划：明确数据收集的目的、方式和频率，设计数据收集表格和/或使用数据采集工具。
2.3 收集数据：按照数据收集计划，系统地收集和记录相关数据，确保数据的准确性和可靠性。
2.4 统计分析数据：应用合适的统计方法，对收集到的数据进行分析，以获取对业务问题和过程变异的深入理解。
2.5 确定基准性能：通过对数据的分析，确定当前的基准性能水平，为后续的分析和改进提供依据。
三、分析阶段分析阶段的主要目标是通过分析数据，确定问题的根本原因，并识别导致业务问题的关键因素。
以下是在分析阶段的重点工作：3.1 进行根本原因分析：应用多种工具和方法，如因果图、5W1H分析等，分析数据，找出导致业务问题的根本原因。
6σ精益运营项目各阶段主要工作[1]
![6σ精益运营项目各阶段主要工作[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/69b4c614cec789eb172ded630b1c59eef8c79aa2.png)
一、执行试点计划
控制阶段（Control）
三、方案标准化
四、小组总结评估
二、实施解决方案
控制阶段（Control）
SOP、FEMA、SPC
阶段性效果图
项目总结（Summarize ）
四、目前流程业绩水平
分析阶段主要步骤
数据多
数据少
D M A I C
三、确定根本原因
分析阶段（Analysis）
一、流程的分层与分析
分析阶段（Analysis）
四、验证根本原因
二、原因分析
分析阶段（Analysis）
方法：拿到测量数据后，利用排列图缩小范围，不但关心绝对量，而且要关注相对量，找出主要y。时，对问题要准确定义。 根据数据的不同类型，用MINTAB软件进行分析。
三、流程的可靠性（MSA）
定义阶段（DEFINE）
1、验证数据的正态分布性 方法：用MINTAB软件对数据进行正态性检验。
四、目前流程业绩水平
定义阶段（DEFINE）
2、过程稳定性分析 工具：控制图
四、目前流程业绩水平
X
UCL
LCL
定义阶段（DEFINE）
3、过程能力计算 目的： 计算流程Sigma水平 方法：用MINTAB软件或查表法 Z值 DPMO（每百万次机会的误差）
二、评估并选择改进方案
改进阶段（Improve）
三、提出建议
四、实施变革
一、提出改进创意
改进阶段（Improve）
改进阶段（Improve）
产生改进创意
最优实践
根本原因
项目目标
六顶思考帽
分析过程中的“发现”
标杆创意
从其他项目而来的创意
精选6sigma管理的DMAIC过程ppt24页gbt
每一阶段产出
形成项目规划
确定项目关键
选择质量特性
定义绩效标准
定义过程流程
项目CTQs
团队章程
过程流程图
客户/QFD/FMEA
定义缺陷/客户标准
关键质量特性CTQs质量成本
问题陈述/项目范围团队建设/项目进程
高端过程流程图低端过程流程图
项目Y
项目绩效标准-底线确认数据类型
6SIGMA推进方法和步骤(续1）
目标
缺陷
最坏
好最
但是...…这个系统正确吗?
测量
6 概述
如何开展? 让品尝小组闭上眼睛,测定几个面包样本 有些样本重复使用 同一样本的级别稳定---- “重复性” 不同测定人员的级别稳定-----“再现性”
“重复性”与“再现性表明该测量系统有效
品尝 小组
面包 1 面包 2 面包3
控制
6 概述
如何实施? 检查所有烤箱温度 实时监控温度 关注过程能力 查找波动的程度
波动不错,但是…平均值偏高( 算法需检查)
控制
6 概述
我们还要做些什么? 每日检查烤箱的温度水平 审核备选面粉供货商的使用 频率(例如:品牌C) 定期更换品尝小组 将结果制成图表
2 3 4 5 6 7
“好面包”烘烤过程
最佳竞争者
需提高的间距
百万缺陷数
西格玛值
分析
6 概述
如何确定偏差的主要来源 (Xs)? 厨师大脑风暴 可能的原因是:- 盐的用量- 面粉品牌- 烘烤时间- 烘烤温度- 发酵粉等级
6 Sigma 的12 步骤(续）
六西格玛管理DMAICPPT课件
❖六西格玛 DMAIC 流程
Statistics@SIAS
▪ 一、界定（Define）
如何准确地定义顾客的需求及其要求，是黑带及其团队的职责。 一个过程可能会有许多类型的顾客同时存在。 按照产品接受者的情况，顾客可以分为外部顾客和内部顾客。 外部顾客是指组织外部接受产品和服务的组织和个人，如消费 者、最终使用者、委托人、零售商等。 内部顾客是指组织内部依次接受产品和服务的人员或部门。通 常我们描述为过程输出的内部接受者。如产品生产线上的装配 工，下道工序的操作者是上道工序的顾客。
收集“顾客的声音”的方法包括：
顾客调查：书面邮件调查、电话调查、专人访问、焦点小组等。
顾客抱怨和投诉的处理：积极主动地收集顾客的抱怨和投诉， 了解顾客的真实需求。
同类产品质量跟踪和售后服务信息分析。
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❖六西格玛 DMAIC 流程
❖六西格玛 DMAIC 流程
Statistics@SIAS
▪ 一、界定（Define）
供方（supplier）：提供输入的组织和个人。专指向过程提供 关键信息、材料和其他资源的个人和组织。供方可以内部的和 外部的。 输入（input）：供方提供的信息和资源，包括人员、机器、材 料、方法、环境等。 过程（process）：将输入转化为输出的活动。 输出（output）：过程的结果。 顾客（customer）：接收输出的人、组织或过程。
Statistics@SIAS
▪ 一、界定（Define）
许多情况下，需要在顾客调查的基础上，对顾客需求进一步展 开，以便将其转化为具体可测量的要求，并细化到团队可以把 握的层次，便于项目工作的开展。
六西格玛DMAIC五阶段工具及产出详解
六西格玛DMAIC五阶段工具及产出详解# Define Phase1、项目背景项目开展的背景是什么？比如,清晰地列出当前整个公司的经营战略目标、远景及价值观。
本项目与公司的经营目标有无关联？与部门业务目标有无关联？是值得关注的问题吗？2、问题陈述阐明要解决的问题具体是什么？发生在哪？发生在何时？有多严重，可测量吗？为什么有必要立项，比其他问题严重吗？最好用图表表达上述状态，如柏拉图、直方图、时序图等。
3、项目范围项目涉及的过程是什么？如列出项目的焦点可能在制程或过程的哪几个步骤或环节？涉及的产品型号是什么？用流程图将其表达出来。
明确过程的内部与外部客户是什么？顾客认为重要的核心项目是什么？（一切从使客户满意出发，建立过程质量特性），常采用SIPOC、VOC，CTQ’s方法来表达。
4、问题定义在项目中要解决的问题是什么？需要给它下一个准确的定义，以免公司成员对它造成误解。
项目需测定的指标是什么？客户要求或内部规格是什么？（即什么是你要研究的过程质量特性）过程输出什么是不对的（或缺陷是什么）？对缺陷(不良) 的具体定义。
5、现状及目标项目的现状是怎样的？建立基准线，应该收集大于三个月以上的数据才有代表性。
项目要达成的目标是什么? 比如，通过比较与极限目标（Entitlement）的差距，建立目标为缩短70%差距，接近Entitlement 。
注意Entitlement可以是同行业或同企业的最高水平（Benchmarking），也可以是极限目标(比如零缺陷)6、财务收益项目实施结果可带来的利益，硬性和软性节约有多少？（通常计算一年的财务效果）项目测量阶段开始前，应尽可能完成财务效果预估的确认。
7、项目组织架构选定项目小组成员，包括倡导者（CHAMPION）、部门长（SUB- CHAMPION）、指导黑带大师MBB或BB是谁，以及项目小组成员。
明确他们在项目中的职责。
不同阶段项目小组成员可视实际情况变动。
六西格玛阶段总结(ppt 43页)
3~6 Critical
X’s
Measure Analyze Improve Control
目标或目的
收集有关现状的数据，使项目焦 点更加集中 了解X和Y之间的关系，找出变异 产生的潜在资源 减少改善阶段的过程变量 确认和管理高风险输入
成果
通过INFERENCE TEST，回归分析， 方差分析（ANOVA）和DOE等方法， 对X变量Y变量的重要性进行统计分析 展示X和Y关系的因果关系图
程拥有者？ 组织系统需要怎样改变，以支持标准化？ 实施何种过程控制，确保保持成果？
（第14讲）考场作文开拓文路能力•分 解层次 (网友 来稿)
江苏省镇 江中学 陈乃香 说明： 本系列 稿共24讲，20XX年1月6日开 始在资 源上连 载【要 义解说 】文章 主旨确 立以后 ，就应 该恰当 地分解 层次， 使几个 层次构 成一个 有机的 整体， 形成一 篇完整 的文章 。如何 分解层 次主要 取决于 表现主 旨的需 要。【 策略解 读】 一般说来，记人叙事的文章常按时间 顺序分 解层次 ，写景 状物的 文章常 按时间 顺序、 空间顺 序分解 层次； 说明文 根据说 明对象 的特点 ，可按 时间顺 序、空 间顺序 或逻辑 顺序分 解层次 ；议论 文主要 根据“ 提出问 题－— 分析问 题—— 解决问 题”顺 序来分 解 层次。当然，分解层次不是一层不变 的固定 模式， 而应该 富于变 化。文 章的层 次，也 常常有 些外在 的形式 ：1．小 标题式 。即围 绕话题 把一篇 文章划 分为几 个相对 独立的 部分， 再给它 们加上 一个简 洁、恰 当的小 标题。 如《世 界改变 了模样 》四个 小标题 ： 寿命变“长”了、世界变“小”了、 劳动变 “轻” 了、文 明变“ 绿”了 。 2．序号式。序号式作文与小标题作文 有相同 的特点 。序号 可以是 “一、 二、三 ”，可 以是“A、B、 C”， 也可以 是“甲 、乙、 丙”… …从全 文看， 序号式 干净、 明快； 但从题 目 上看，却看不出文章内容，只是标明 了层次 与部分 。有时 序号式 作文， 也适用 于叙述 性文章 ，为故 事情节 的展开 ，提供 了明晰 的层次 。 3．总分式。如高考佳作《人生也是一 张答卷 》。开 头：“ 人生就 是一张 答卷。 它上面 有选择 题、填 空题、 判断题 和
6SigmaDMAIC介绍(PPT 44页)
根据以上结果你会判定哪台机床精度更稳定？
6 Sigma 的含义
用到方差的算术平方根，即：
计算出 机床A的标准差是0.1612，机床B的标准差是0.1095. 机床A的标准差大于机床B的标准差，也就是说机床B的变异 性要小于机床A，其产品质量更加可靠。
6 Sigma 的基本概念
sigma水平与合格率及缺陷数之间的关系
客户订单
信用客户选择 批准信用 发出货物
按交易条件和条款
6 Sigma 的基本工具 —— 项目计划（1）
阶段
任务
工期 开始 结束 (天) 时间 时间
参与部门
备注
软件安装
软件的安装与调试
1
公司物料采购入库
流程调研
1
公司产成品销货出
库流程调研
1
项目调研 销售流程的讨论、
确认
5
库存管理规范讨论、
确认
5
采购流程的讨论、
确认
5
2005- 20053-12 3-12 实施顾问 系统管理员协助
XXXXXXX
XXXXXX) XXXXXXX
XXXXXX
XXXXXXX
XXXXXX
XXXXXX
XXXXXXX
XXXXXX
XXXXXX
XXXXXX
方法
机器
6 Sigma 的基本工具 —— 柏拉图 （1）
不良原因
成型不良 角度不对 来料不良 砂光不良 其它 材料不良 尺寸不对 装配不良 孔位不对 出钉 砂光变形 操作失误 其它 合计
到Y。 Y = f（X, x1,x2,…) 本阶段需要解决的问题：
➢ 我们正在做什么工作？ ➢ 为什么要解决这个问题？ ➢ 顾客是谁？ ➢ 顾客的需求是什么？ ➢ 原来的工作是怎么做的？ ➢ 所花费的成本是多少？ ➢ 实施改进的益处是什么？ ➢ 过程中的那些步骤需要改进？ ➢ 哪些人是供应商？
【PPT课件】6西格玛管理(超级经典版)
❖ 是一个业绩改进的目标 ❖ 是基于数据和事实的决策方法 ❖ 是系统解决问题的工具 ❖ 是一种以客户为中心的理念
6σ = 99.99966% ❖ 是一个赢得竞争力的管理系统
二、6σ的起源和发展
• 20世纪80年代诞生于摩托罗拉。 • 1995年在通用电器的成功应用使它传遍全球。
（ 12
亿 美
10
返回
四、为什么要用6σ管理
1.为了生存：
“为什么要开展6西格 玛管理？”
摩托罗拉“的回答是： “为了生存。”
2.使企业获得核心能力：
企业是否能够生存，是否成功取决于企业向市场/顾客提供的价值。 按照经济学的理论：
Q 质量 V 价值=--------
P 价格
6西格玛核心能力：提高质量，降低成本，使价值最大化，顾客满 意/市场竞争力强。
三、6σ的六个基本要素
真诚地以关心顾客为中心
由数据和事实驱动管理
追求完美，但同时容忍失败
6西格玛的六 个基本要素
以流程为重
协力合作无界限
有预见的积极管理
n 真诚地以关心顾客为中心
6西格玛把顾客放在第一位。例如在 衡量部门或员工绩效时，必须站在顾客 的角度思考。先了解顾客的需求是什么， 再针对这些需求来设定企业目标，衡量 绩效。
七、6σ中的角色
•全职服务于团 队
•带领、激励、 管理、指导、照 顾、代表团队成 员
•管理项目的进 展
项目负责人/倡导者
黑带
黑带大师
•兼职领导或 成员
•把6σ的新概 念和工具带到 企业日常活动 中去
绿带
普通成员
•兼职 •保证项目与企业 目标的一致 •监督与汇报 •为团队争取资源 •协调与其他六西 格玛团队的矛盾
DMAICProjectTemplate范例六西格玛流程指导
G
StdDev Study Var %Study Var %Tolerance
Source
(SD)
(5.15*SD) (%SV)
(SV/Toler)
Total Gage R&R
NO
不合格的M泵总成 返修
后期处理 入库
共72页-第8页
D7 目标陈述 Goal Statement
DMAIC
标注：最好把小Y 的目标也定义出 来，标示出基线
的时间范围
基线 W产品(Y): 22300ppm
2009.1-2009.3
本项目目标 W产品(Y): 6000ppm
2009.12
共72页-第9页
D4. 客户及CTQ Customer and CTQ
顾客
内部顾客
制造工程
顾客永远是对的！
DMAIC
外部顾客
XXX,AAA
VOC
从1月~7月各顾客就间隔原因的不良共 反馈了4件VOC
从1月~7月A-1-569间隔不良一直呈上 升趋势，到7月已经达到23009PPM
间隔评价标准
1.R,G,B 间距: 在764~796um范围
84.2%
D3 项目与战略关联 Relevant to Strategy D M A I C
集团经营目标
效率/成本中心 经营深化
标注：为各个层 次部门长的照片
公司经营目标
确保品质及生产 性第一的公司
标注：最好用数 据指标表示
部门目标
W产品产品直通率 99%
本项目目标
W产品 M1M2不良率下降
共72页-第5页
贡献率:15%
职责: 返修故障分析 实施返修
部门2 总装车间 核心队员:XXX
移动事业部6σ白带培训教材第三章DMAIC过程和12步骤法（PPT 39）
•计划解决方案
建立运营规范
改进方案模拟
•解决方案模拟
验证测量系统
基于X’s的测量系统
•同上测量阶段
Control
确定过程能力 实施过程控制
6 Sigma 能力指标
控制体系文件 体系过程控制
•确定Y&X的过程能力
•持续解决方案 •控制文件
6 Sigma 的12 步骤
定义
A 确定项目关键 B 制订项目规范 C 定义过程流程
过程的质量关键是什么? …由客户决定质量关键特性
如何将客户的需求转化成项目 CTQs
将顾客所提供意见/需求优先安排并体 现到产品、服务和/或流程的设计及说 明中去的方法叫QFD（质量功能展开）。
一种被誉为“质量屋”的多维矩阵是 QFD方法中最为重要的组成部分。
质量屋
QFD 的核心模型
屋子的房间:
人员，期望，责任
检查业务状况
➢ 为何值得做? ➢ 现在做的重要性 ➢ 现在不做的后果 ➢ 工作重要性排列 ➢ 是否符合企业原动力与目标
问题陈述
❖ 何处错了或未达客户要求 ❖ 问题在何时何地发生 ❖ 问题大小 ❖ 问题影响
“痛”在哪里
目的是为了描述哪儿错了,从而为团队定义了改进目标
进行完整的问题陈述四大原则
工具: 过程分析 图表分析 假设检验 回归分析
正态曲线
68%
95%
99.73%
输出
-4
-3
-2
-1
0
1
2
3
4
一个随机选取的 输出 有99.73% 的 可能性 落在 距 中心均 值 + / - 3 个Sigma 的 区域 内 。
Z 值的 计算
六西格玛基础知识课件
丌允许作评价。丌可以评价想法，丌管它们看上去非常好，还是很
愚蠢、丌合理。丌允许作评价对产生有穿新的见解是极重要的 应该鼓励丌寻常的想法。想法可以使非常觃的、富有想象力的、甚
至是令人震惊的
案例：高压线积雪的消除
29
定丿
测量
分析
改进
控制
头脑风暴
(Brainstorming)
强调数量。头脑风暴法的目标是在短期内（通常是20到45分钟）产
众数是
12
37
定丿
测量
分析
改进
控制
上班时间数据表(单位：分钟）
日期 4月1日 4月2日 4月6日 4月7日 4月8日 4月9日 4月11日 4月12日 4月13日 4月14日 4月15日 4月16日 4月18日 4月19日 4月20日 4月21日 4月22日 4月23日 4月25日 4月26日 4月27日 4月28日 4月29日 4月30日
32
第一部分 六西格玛DMAIC模式—定丿阶段 第二部分 六西格玛DMAIC模式—测量阶段
目录
第三部分
六西格玛DMAIC模式—分析阶段
第四部分 六西格玛DMAIC模式—改进阶段 第五部分 六西格玛DMAIC模式—控制阶段
第六部分 六西格玛案例分享
33
定丿
测量
分析
改进
控制
回忆一下：测量阶段分为那三个步骤？
《六西格玛基础知识培训》之二
1
第一部分 六西格玛DMAIC模式—定丿阶段 第二部分 六西格玛DMAIC模式—测量阶段
目录
第三部分
六西格玛DMAIC模式—分析阶段
第四部分 六西格玛DMAIC模式—改进阶段 第五部分 六西格玛DMAIC模式—控制阶段
六西格玛DMAIC过程活动及其工具概览
六西格玛DMAIC过程活动及其工具概览六西格玛DMAIC过程五个阶段的工作内容：
1）界定阶段：确认顾客的关键需求并识别需要改进的产品或流程，组成项目团队，制定项目计划，决定要进行测量、分析、改进和控制的关键质量特性（CTQ），将改进项目界定在合理的范围内。
2）测量阶段：通过对现有过程的测量评估，制定期望达到的目标及绩效衡量标准，识别影响过程输出Y的输入Xs，并验证测量系统的有效性；
3）分析阶段：通过数据分析确定影响输出Y的关键Xs。
4）改进阶段：寻找最优改进方案，优化过程输出Y并消除或减小Xs的影响，使过程的缺陷或变异降至最低。
5）控制阶段：对改进成果进行固化，通过修订文件等，使成功经验制度化，通过有效的检测方法，维持过程改进的成果并寻求进一步提高改进效果的持续改进方法。
DMAIC过程各个阶段的活动要点及其工具。
六西格玛之控制_控制计划-控制(Control)阶段(PPT37页)
Control Plan -2-
控制计划
一个好的控制计划至少应该包括下列内容: 由客户决定的关键质量特征(CTQ) 输入和输出变量 合适的公差范围(CTQ 规范) 指定的控制方法、工具和系统 −统计流程控制 −对照表 −防错系统 −标准操作程序 −制造/质量/工程标准/响应计划
Sample Size
Sample Frequency
Reaction Plan
Control Plan -10-
改善
控制计划的方法
检验和测试方法 对照表 标准操作程序(“SOP”) 统计流程控制 防错装置 自动化
Control Plan -11-
控制计划的方法
如果该方法太复杂，请根据文件编号选用合适的程序。 根据流程中出现的任何变化，应该考虑改变相应的控制
Control Plan -6-
质量计划-流程控制计划
流程控制计划的作用是进行动态控制。它的依据是: — 要求的重要性 — 生产/流程的方式 — 流程的能力 尽量利用现有的控制系统来建立控制计划 — 质量系统(QS, 质量操作程序等) — 岗位指导书 — 流程规范
Control Plan -7-
质量计划-流程控制
Control Plan -8-
控制计划
该文件是当前使用的失效模式分析控制方法的扩充内容。 对于每一种关键质量特征和输入，都应该明确测量系统的 能力（测量系统再现性和重复性）。 对于变量数据，应该计算出Sigma 值。 应该列出与有关响应计划对应的采样计划及其实施规定。
Control Plan -9-
控制(Control)阶段
精品资料网
控制计划
( Control Plan )
6σDMAIC的总体思路及各阶段分析方法DM
一、什么是六西格玛
• 一种展望，一种基于数据制定决策的方法， 及一种致力于改善客户质量的承诺。
• 产品质量和工序能力的衡量指标，目标是 每百万次机会3.4个缺陷。
• 支持小组由您在项目进行过程中所需要涉及的和使改进的工作能够持 续下去所需的主要资源组成。您将在整个项目中与您的支持小组共事。
3.2、六西格玛项目的选择
如何选择项目：
外部来源-顾客意见，市场调查，竞争对手等 内部来源-质量分析报告，质量审核报告，财务分析报告等
如何确定项目：
• 确定项目的原则主要有三"M"原则和"SMART"准则. • 三“M”原则：（Meaningful）有意义的，（Manageable）可管理的，
六西格玛DMAIC的总体思路 及各阶段分析方法
张新建
课程内容
一、什么是六西格玛 二、DMAIC方法 三、定义阶段总体思路 四、测量阶段总体思路 五、定义测量阶段主要方法和工具、
一、什么是六西格玛
• （SIGMA，西格玛）是希腊字母, 是一个 用来定义母体标准偏差的统计测量单位。 它衡量数据的变化程度或波动程度。
（Measurable）可测量的 • “SMART”准则：明确性（Specific）、衡量性（Measurable）可操
作性（Attainable）；现实的(REALISTIC) 时限性 （Ｔｉｍｅｄ）
3.3、定义阶段的总体思路
• 1） 选题理由 • 2）客户需求分析 • 3）确定CTQ • 4）Y的测量系统分析 • 5）Y的现状分析 • 6）Y的分布规律 • 7）目标设定 • 8）收益计算
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六西格玛项目（DMAIC） 各阶段重点工作
二、M阶段： 1、Y的测量系统分析（如不合格需进行改进）； 2、细化项目流程（微观流程图等）； 3、Y的工程能力分析；确定CPK、Z值等 4、通过因果图、C&E矩阵、FMEA等分析工具查找对 缺陷有影响的输入变量X； 5、如可能在进行完FMEA分析后对项目实施缺陷进行 快速改善； 6、完成对输入变量X的筛选，为A阶段定量分析做准 备。
六西格玛项目（DMAIC） 各阶段重点工作
三、 A阶段： 收集数据，对M阶段分析到的潜在关键影响变量X进行 定量分析，应用假设检验、相关、回归分析等工具对潜 在关键影响变量X进行筛选，确定需改进的关键影响因 素或参数；
六西格玛项目（DMAIC） 各阶段重点工作
四、I阶段： 1、通过一系列DOE试验对A阶段确定的关键影响因素或参数实施改 进，寻找最佳组合； 2、对试验中找到的最佳组合、条件进行实施； 五、C阶段： 1、对项目目标进行检验，确定项目是否完成； 2、再次对Y的测量系统、工程能力进行分析，与M阶段进行比较； 3、通过SPC等过程控制手段对改进成果进行跟踪监控； 4、对有效实施手段通过ISO9000管理体系进行固化；
六西格玛项目（DMபைடு நூலகம்IC） 各阶段重点工作
一、D阶段： 1、定义项目名称； 2、阐述项目背景（说明项目与公司战略的联系） 3、问题陈述（问题严重性？为什么是问题？后果有多严重？ 问题发生时间等） 4、从顾客声音(VOC)导出项目关键质量特性（CTQ）; 5、准确定义项目范围（项目实施流程SIPOC）； 6、 准确定义项目缺陷（Y），明确Y的计算方法； 7、确定项目基线、潜在最佳值、改进目标； 8、确定项目实施计划、项目团队； 9、 预估项目收益；