烟草公司领导人员行为规范

烟草专卖(公司)干部管理制度

烟草专卖局（公司）干部管理制度本质要求:德才兼备，注重实绩。

第一条本制度所称干部指副科级以上的实职和非实职干部。

干部的选拔、任用、管理工作在市局(公司）党组领导下，由人力部门会同纪检部门组织实施.第二条任用基本条件符合《干部任用条例》，具有事业心和责任感，有实践经验，有胜任领导岗位工作的领导、组织、管理能力，文化水平和专业知识,作风正派，清正廉洁。

第三条任用具体资格（一）大学专科以上文化程度；（二）提任正科级领导职务的，年龄原则上不超过45周岁；提任副科级领导职务的，年龄原则上不超过40周岁；（三）具有两年以上基层工作经历和在下一级两个以上职位任职的经历;(四）由副职提任正职的，原则上在副职岗位工作两年以上，由下一级正职提任上一级副职的，原则上在下一级正职岗位工作三年以上；（五）提任党的领导职务的,应当符合《中国共产党章程》规定的党龄要求；(六）身体健康;（七）符合干部任职回避规定。

第四条干部原则上从后备干部中选拔;特别优秀的年轻干部或者因工作特殊需要的可以破格提拔；破格提拔应报上级组织人事部门同意.第五条后备干部队伍建设制度。

（一)市局(公司)各部门原则上推荐1—2名后备干部;各单位原则上按照正职1：2，副职1:1的数量推荐后备干部.后备干部应当注重吸收、培养、使用原聘用工，原则上各单位推荐不得低于一名原聘用工作为后备干部.后备干部应当具有大专以上学历，年龄一般应在45周岁以下,其中35岁以下的比例应达到50％左右.(二）人力、纪检部门在各部门、单位民主推荐的基础上，结合候选人员的工作绩效、民主测评得分在相应序列中的排序(原则上在前三位）等条件,向市局（公司）党组提供人选及考察材料，由市局（公司）党组研究确定后备干部。

（三）在市局（公司）组织的副科级以上岗位竞争中，排序在竞聘岗位前三位且年龄在45岁以下的员工，可进入市局（公司）优秀人才库。

（四）建立后备干部档案，定期进行考核；开展交流任职、挂职和岗位轮换工作,注重安排后备干部到生产经营和管理一线培养锻炼。

烟草专卖(公司)干部管理制度

烟草专卖（公司）干部管理制度烟草专卖公司干部管理制度第一章总则为了规范烟草专卖公司干部管理，提高干部素质和业务水平，按照国家有关法律法规和公司制度的规定，制定本制度。

第二章干部选拔和任用一、干部选拔（一）选拔范围：公司干部各级别。

（二）选拔条件：干部应当具备以下条件：1.政治素质高，热爱党和人民事业，具有较强的党性觉悟和思想品德；2.诚实守信，遵守纪律，团结同志，刻苦奋斗，积极进取，表现突出；3.工作能力强，业务水平高，具有较强的组织领导和管理能力。

（三）选拔程序：1. 干部任命工作负责人收集干部人选，并形成推荐干部名单。

2. 推荐干部名单经公司领导小组审定，按照干部招聘、考试和选举等程序进行公开公正的选拔工作。

3. 按照公司管理岗位设置的限制，通过一定比例的竞争，最终确定适宜的人员任用。

二、干部任用（一）任用对象：拥有干部职称、级别的公司干部。

（二）任用条件：1.具有较强的组织者、领导者和管理者的能力，推进公司各项业务发展；2. 与所任职务的实际要求相匹配，有丰富、实际、成功的工作经历和业绩，能够保证履行职责。

（三）任用程序：1. 干部任命工作负责人将干部人选名单提交公司领导小组审议，并提出任用意见。

2. 干部人选名单需要经过公司领导小组并上级机关审核同意，方可任用。

第三章干部培训和考核一、干部培训（一）培训对象：公司干部各级别。

（二）培训内容：1. 党的方针、政策及各项重大决策；2. 国家行政法律法规及公司制度规定；3. 公司各项业务相关的技术、政策、操作等知识；4. 国内外经济动态、市场信息等知识；5. 现代管理理论及实践。

（三）培训形式：1. 业务培训：通过开展理论学习、案例分析、讲座报告、工作交流等在岗位上进行的培训；2. 联合培训：与其他单位或外界机构合作进行的培训；3. 出国培训：根据公司重要干部的需要，安排出国的综合性培训，以提高干部的视野和素质。

二、干部考核（一）考核对象：公司干部各级别。

烟草专卖局(公司)员工行为礼仪规范

烟草专卖局（公司）员工行为礼仪规范2009年4月前言为更好地践行和发扬宁夏烟草“六盘新韵”企业文化，加强宁夏烟草员工的思想品德、职业道德和行为美德建设，规范员工的工作行为，提高员工整体素质，保证宁夏烟草持续、稳定、快速地发展，特制订此行为礼仪规范。

此行为规范是宁夏烟草全体员工必须遵守的准则，是评价员工职业行为的标准，是规范员工内外行为的依据。

烟草各级领导不但要以身作则、率先垂范地遵守本行为规范，还应抓好所辖部门的行为规范教育、培训、监督和考核工作。

全体员工应认真遵守行为礼仪规范，共同塑造宁夏烟草良好的团队形象。

对本行为礼仪规范的最终解释权归宁夏回族自治区烟草专卖局（公司）。

一、宁夏烟草员工行为规范（一）全体员工共同行为规范爱国守法爱企敬业求真务实诚实守信服从大局团结协作积极进取开拓创新廉洁自律认真负责勤奋好学举止文明爱国守法：热爱国家，把国家利益放在高于一切的位置，确保国有资产的保值增值；严格遵守国家和烟草行业的各项方针、政策、法律法规。

爱企敬业：热爱宁夏烟草，热爱自己的工作岗位，以满腔的热情投入工作，全力以赴地在平凡的工作岗位上做出卓越的成绩，努力实现自我价值。

求真务实：树立正确的是非观，坚持真理，实事求是，紧密结合企业和个人的实际情况，脚踏实地、扎扎实实地谋求更大的发展。

诚实守信：诚实守信是商业流通企业在经营活动中应当坚守的最基本准则，不仅对同事、对合作伙伴、对消费者要恪守诚信，对整个社会都要讲诚信。

服从大局：当个人利益与国家利益、集体利益产生矛盾时，甘于牺牲个人利益，以企业发展大局为重，服从上级的工作安排。

团结协作：不仅与同事在工作中友好相处，密切协作，将企业凝聚成一个团结的整体；还要以友好的态度对待家人、客户、社会公众，共同推进和谐社会建设进程。

积极进取：不满足于已经取得的点滴成绩，注意对已有成绩的积累，并以积极的态度投入新的工作，力争在现有基础上更上一个新的台阶。

开拓创新：在熟练掌握工作技能的基础上，不拘泥于原有的工作模式，解放思想，勤于思考，敢于创新，寻找更科学、更高效的工作方法。

中烟工业员工礼仪行为规范

中烟工业员工礼仪行为规范引言作为一家有着悠久历史和良好声誉的烟草生产企业，中烟工业重视员工礼仪行为的规范。

员工礼仪行为规范的落实，不仅能够树立公司良好形象，还能够提升员工间的沟通效果、增强工作效率。

本文档详细介绍了中烟工业员工在职场中的礼仪行为规范。

1. 仪容仪表1.1 穿着整洁员工应保持服装整洁，避免衣物褶皱、深色服装上的灰尘和污渍等不良现象。

同时，应遵守公司规定的着装要求，根据不同岗位的性质和工作环境选择合适的服装。

1.2 发型整齐员工的发型应保持整洁，不宜过长或过短，避免过多使用发胶或发蜡。

男士应保持发顶整齐干净，女士可根据个人喜好选择适当的发型。

1.3 饰品搭配得当员工在佩戴饰品时应注意适度，避免过多或过于夸张的搭配。

男士应佩戴简约、稳重的配饰，女士可根据不同场合选择合适的饰品。

2.1 问候礼仪员工应主动向同事、客户和上级问候，表达尊重和友好的态度。

在问候时，应使用适当的语气和礼貌用语，如“你好”、“请问”等。

2.2 礼貌用语员工在与他人沟通时应使用礼貌用语，如“谢谢”、“请”、“对不起”等，以展现自己的思考和尊重他人的尊严。

2.3 注意言行员工在职场中应注意自己的言行举止，避免使用粗俗、侮辱或冒犯他人的语言。

同时，应尽量避免嘈杂、喧闹的行为，以免干扰他人的工作。

3. 会议礼仪3.1 准时参加会议员工应准时参加公司安排的会议，以展现自己的责任心和专业精神。

如果确因特殊情况无法准时到达会议地点，应提前通知相关人员。

3.2 尊重发言者在会议进行期间，员工应保持专注，尊重发言者并注意听取并记录意见。

应避免在他人发言时进行打断、耳语或玩手机等行为。

当自己需要发言时，员工应先向主持人表达意愿，并等待主持人点名或示意后进行发言。

在发言时，应注意控制时间，避免过长或过于个人化的发言。

4. 社交礼仪4.1 尊重他人隐私员工应尊重他人的隐私和个人空间，不得偷窥、揭露他人的私人信息，避免在社交媒体上散播他人的隐私或谣言。

烟草行业行为规范

中国烟草行业行为规范（工业）TOBACCO INDUSTRY’SCODE OF CONDUCT国家烟草专卖局Array中国烟草总公司版权敬告使用本手册前，请认真阅读以下文字内容：《中国烟草行业行为规范》（以下简称行为手册）是中国烟草文化的重要组成部分，中国烟草总公司拥有其全部知识产权，未经允许，任何单位和个人不得以任何方式转载和使用手册内容。

本手册中所使用到的图片为授权许可使用。

I-共同价值观-国家利益至上消费者利益至上-行为信条-潜心做事低调做人-行为要求-谦虚诚信务实奉献I目录导读 (i)总则 (1)第一章公共道德规范 (2)第二章职业行为规范 (7)综合管理 (7)领导干部类 (7)专业管理 (8)办公政务类 (8)人事劳资类 (10)党群政工类 (11)纪检监察类 (12)企业管理类 (13)信息管理类 (14)财务管理类 (15)审计监督类 (17)政策法规类 (18)安全保卫类 (19)后勤服务类 (20)科技管理类 (21)生产管理类 (22)营销管理类 (24)物资保障类 (25)业务职系 (26)技术研究类 (26)II品牌管理类 (27)市场销售类 (29)原料采购类 (30)原料供应类 (31)生产操作类 (32)生产维护类 (33)工艺质量类 (33)第三章窗口岗位行为规范 (35)品牌管理员 (35)卷烟调拨管理员 (38)出口业务管理员 (39)原料采购员 (42)物资采购员 (44)第四章礼仪行为规范 (47)一、拜访礼仪 (47)二、会议礼仪 (50)三、参观接待礼仪 (52)四、外事礼仪 (54)五、通讯礼仪 (56)六、交通礼仪 (58)附录一：仪容仪表及着装参考 (61)附录二：行为举止通则 (64)附录三：言谈礼仪及常用文明用语 (66)附录四：中西餐就餐规范 (68)附录五：特殊场所礼仪 (72)III导读《中国烟草行业行为规范》是中国烟草的行为识别标准手册，是中国烟草文化的重要组成部分，是执行烟草法规、践行“两个至上”行业共同价值观的体现，是“潜心做事、低调做人”行业行为信条，“讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献”行业行为准则的分解和细化。

《烟草公司工作人员违纪违法行为处理规定》学习心得《

《烟草公司工作人员违纪违法行为处理规定》学习心得《《中国烟草总公司河南省公司工作人员违纪违法行为处理规定》学习心得对《中国烟草总公司河南省公司工作人员违纪违法行为处理规定》的学习，使我深刻地意识到学习处理规定的重要性和必然性。

通过对《处理规定》的学习，使我深刻的认识到了，该怎么去做工作，如何做好那些工作。

为此，本人在今后的工作中，在处理业务时要按照《处理规定》的内容严格要求自己。

只有认真履行工作职责和规范行为准则，，才能确保我们烟草系统稳建持续地发展。

古人说“不以规矩，不成方园”。

作为新时期的信烟人，要实现科学有效的管理，就必规范员工行为规范，做到有规可循，违规必究。

难以想象没有制度的企业，是没有成功的员工行为规范，是难以完成有效经营目标的。

有了好的制度规范，才能保证员工能科学地，行之有效地执行领导者的决策。

加强对行为规范的学习﹑理解﹑掌握﹑便于在实际工作中执行。

通过对《处理规定》的学习，使我深刻的认识到了，该怎么去做工作，如何做好那些工作。

为此，本人在今后的工作中，在处理业务时要按照《处理规定》的内容严格要求自己。

只有认真履行工作职责和规范行为准则，，才能确保我们烟草系统稳建持续地发展。

通过这次《处理办法》学习，对照各项规章制度、规定，查找本人在学习和工作中存在一些不足：一是严格落实各项规章制度和岗位职责方面执行不够细致。

二是不善于总结工作中存在的问题和经验。

三是对有些规章制度的理解不够透彻。

在今后的工作中，把《处理规定》真正落实到实处。

在日常生活工作中，从小事着手，从点滴做起，从现在做起，兢兢业业干好本职工作。

一、大胆创新，锐意进取，发挥好后台支撑部门的服务作用。

要善于总结工作中的得与失，及时发现存在的问题和不足，不断提出改进工作的新办法、新思路，努力推进自己的工作上一个新水平。

二、作为基层专卖管理员，要为上下级行搞好协调服务，确保工作有序进行，更要为商户做好服务，协助解决问题和困难。

从工作全局出发，坚持原则性与灵活性的统一，理顺关系，避免工作疏漏。

2024年烟草行业行为规范培训心得体会范本(2篇)

2024年烟草行业行为规范培训心得体会范本公共道德规范--主讲人：公共道德规范是烟草员工道德素质的外在表现，是以“两个至上”为核心，在烟草员工从事职业活动中，社会公德、职业道德、个人品德三方面的道德行为准则和行为信条。

一、社会公德(一)践行“国家利益至上、消费者利益至上”(二)承担社会责任(三)自觉奉公守法(四)弘扬诚信厚德二、职业道德(一)尽责奉献(二)敬业务实(三)团结协作(四)廉洁正身三、个人品德(一)正直(二)进取(三)谦虚(四)自律职业行为规范--主讲人：职业行为规范，是针对烟草行业不同的职业类别，从职业价值、行为规范两个方面，提出对员工在职业活动总应遵循的基本要求、规则和标准。

一、领导干部类职业价值。

聚合智慧，引领发展。

行为规范。

统领全局，履行责任；科学决策，求真务实；人本管理，开拓创新；廉洁自律，率先垂范。

二、办公政务类职业价值。

运行中枢、联接纽带。

行为规范。

当好参谋，提前谋划；保障运行，主动协调；督办有力，强化执行；优质服务，热情周到。

三、人事劳资类职业价值。

落实以人为本，优化人力资源。

行为规范。

合理配臵，公道正派；搭建通道，制度创新；科学考核，激励引导；优化薪酬，公开透明。

四、党政群工类职业价值：凝聚人心、激发活力行为规范：统一思想，坚定信念；文化引领，凝心聚力；搭建平台，沟通融合；人文关怀，尊重理解。

五、纪检监察类职业价值：严明纪律、弘扬正气行为规范。

严格监督，规范有序；效能监察，客观严谨；健全机制，狠抓源头；依法惩处，公正严明。

六、经济运行类职业价值：规范管理、科学调控行为规范。

制订规章，客观可行；创新管理，高效卓越；实地调控，全程跟踪；规范考核，公正公平。

七、信息管理类职业价值：建设信息中枢、保障高效运行行为规范。

统筹规划，全面系统；整合资源，集成共享；信息应用，准确高效；维护提升，安全畅通。

八、财务管理类职业价值：资产铁闸、保值增值行为规范。

处理账务，真实准确；全面预算，规范合理；资产管理，安全高效；服务运行，耐心细致。

烟草公司领导人员行为规范

烟草公司领导人员行为规范
烟草公司领导人员行为规范
远见卓识、洞察敏锐；求真务实、科学决策；任人唯贤、光明磊落；虚怀若谷、廉洁勤政。

领导人员行为规范释义：
1．远见卓识、洞察敏锐：增强政治观念，善于学习思考，敢于开拓创新，以具备见微知着，透过现象看清事物本质的敏锐洞察能力，努力做到深思熟虑，以远大的眼光和独到的见解，确保企业战略目标以及重大经营决策的正确制定。

2．求真务实、科学决策：以务实的工作作风和实事求是的工作态度，解放思想，改革创新，尊重规律，求真务实。

以深刻的决策背景分析和具体的科学数据支撑决策，广纳建言，尊重知识，通过科学决策保证企业“做正确的事情”。

3．任人唯贤、光明磊落：选拔任用干部面向企业发展、德才兼备、民主推荐、实际考核、集体讨论决定，不任人唯亲，坚持用人所长、避其所短，使其真正发挥聪明才智和特长；做事公道正派、襟怀坦荡、言行一致。

4．虚怀若谷、廉洁勤政：以工作大局为重、大度容人、宽以待人、善于倾听不同意见，充分发扬民主、不刚愎自用、独断专行；严于律己、敢于承担责任、不上推下卸、尽职尽责，做到一身正气、廉勤奉公。

感谢您的阅读！。

2024年烟草行业行为规范培训心得体会范本(三篇)

2024年烟草行业行为规范培训心得体会范本尊敬的领导、尊敬的培训师、各位同仁：大家好！我是XX公司的XX，今天我非常荣幸能够和大家一起参加2024年烟草行业行为规范培训。

在这次培训中，我对烟草行业的行为规范有了更深入的了解，也收获了很多启发和体会。

在这里，我将分享我的心得体会。

首先，我认识到在烟草行业，行为规范意义重大。

作为一个社会责任重大的行业，烟草行业的行为规范不仅关乎企业的形象和利益，更关乎社会的健康和福祉。

只有遵守行业规范，才能够保障消费者的权益，提升行业整体形象，推动行业的可持续发展。

因此，作为行业人员，我们要时刻牢记行为规范的重要性，切实践行行为规范，将其贯彻到工作的方方面面。

其次，烟草行业行为规范要求我们要维护公平竞争。

公平竞争是市场经济的基本原则，也是烟草行业发展的基石。

在竞争中，我们要坚守诚信原则，不能通过虚假宣传、不正当手段等方式获得竞争优势，更不能以损害他人利益为代价。

我们要注重提升产品质量，不断创新，以优质的产品和服务赢得消费者的信赖，实现持续健康发展。

再次，烟草行业行为规范要求我们维护消费者权益。

消费者是我们的顾客，也是我们的最终受益者。

我们要尊重消费者的知情权、选择权和知识产权等权益，确保消费者能够从我们的产品中获得真实的信息，做出明智的选择。

我们要建立健全的投诉处理机制，及时解决消费者的问题和疑虑。

只有关注和维护好消费者权益，才能够赢得良好的口碑和持续的发展。

最后，烟草行业行为规范要求我们履行社会责任。

作为一个重要的行业，我们要承担起相应的社会责任，积极参与公益事业和社会公共事务。

我们要宣传禁烟的相关知识，加强对吸烟危害的警示，帮助吸烟者戒烟，促进社会的健康。

我们还要加强环境保护，减少烟草的污染，为生态文明建设贡献自己的力量。

只有履行社会责任，我们才能够真正成为对社会有益的企业。

通过这次培训，我进一步认识到了烟草行业行为规范的重要性，也明确了自己在工作中应该做到什么。

六安烟草员工行为手册

六安烟草员工行为手册1. 简介本手册旨在规范六安烟草公司员工的行为，确保员工符合公司的诚信、规范和道德要求。

为了维护公司形象、提升企业品牌形象，我们要求所有员工严格遵守本手册规定。

2. 诚信要求2.1 员工应恪守社会公德，尊重他人权利，不得采取欺诈、虚报、弄虚作假或者其他不道德的行为。

同时还应遵循国家法律法规和企业制度。

2.2 员工应保证所提供的任何信息完全、真实、准确，如发现任何不正确、不准确的信息应及时更正，以确保维护公司利益和形象。

2.3 对于公司的商业机密和知识产权，员工应当严格保密，不得泄露给外部任何单位或个人。

3. 行为规范3.1 员工应当遵守公司的行为规范，尊重他人，遵循公司的道德规范和业务运作要求，不得有损公司形象、声誉或利益。

3.2 员工不得从事违反国家法律法规、公司管理制度或其他有悖公序良俗的行为和活动，如赌博、涉毒、盗窃等，一经发现将依照法律法规和公司制度处理。

3.3 员工不得利用公司的资源或职务之便谋取私利，或者提供利益和好处给相应的单位和个人；不得利用职务便利从事扰乱市场秩序、妨害公共利益等违法犯罪活动。

4. 行为准则4.1 员工应当遵守以下行为准则：•以客户为中心，为客户提供最优质的产品和服务；•以公司长远发展为目标，为公司做出积极的贡献；•遵守组织纪律，统一领导，主动承担工作责任；•通过诚实守信、勤奋工作、不断学习等方式提升自身素质；•具备团队合作精神和良好的沟通协调能力。

4.2 员工在行为中应当遵循以下的基本原则和基本道德规范：•遵循法律法规和企业制度，不从事违反道德伦理、法律法规的任何行为；•提高服务意识和专业素质，保持工作积极性和创造性；•平等相待，尊重员工，尊重客户；•发扬团队合作精神，实践“互帮互助、共同发展”的健康理念；•注重个人形象和企业形象的塑造，树立良好的社会形象。

5. 处理措施员工一旦违反了公司的行为规范和职业道德准则，将会受到相关处理措施，包括但不限于：•口头警告；•书面警告；•职务调整；•补偿损失；•经济处罚；•暂停资格；•经济赔偿；•取消合同；•解雇员工。

国家烟草专卖局关于印发《烟草专卖文明执法行为规范》的通知-国烟专[2004]215号

国家烟草专卖局关于印发《烟草专卖文明执法行为规范》的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 国家烟草专卖局关于印发《烟草专卖文明执法行为规范》的通知（二00四年四月二十六日国烟专[2004]215号）各省级局：为进一步提高烟草专卖依法行政水平，做到严格执法、文明执法，树立烟草专卖行政执法良好的社会形象，创造公平竞争、规范有序、诚实守信的烟草市场环境，针对当前专卖执法中存在的问题，进一步转变执法观念和工作作风，国家局制定了《烟草专卖文明执法行为规范》，现予以印发，请各单位认真贯彻执行。

烟草专卖文明执法行为规范第一章总则第一条为进一步提高烟草专卖依法行政和文明执法水平，严格执行《烟草专卖法》及其《实施条例》，树立烟草专卖行政执法良好的社会形象，创造公平竞争、规范有序、诚实守信的烟草市场环境，根据《行政处罚法》、《行政许可法》等法律法规的规定，特制定本行为规范。

第二条烟草专卖执法要牢固树立依法行政、执法为民的指导思想，遵循社会主义法治公开、公正、平等的原则，正确把握执法主体与市场主体的关系，严格履行烟草专卖管理职能，寓服务于管理之中。

第三条本规范适用于各级烟草专卖行政主管部门及其执法人员对涉烟管理相对人的烟草专卖检查、监督、许可、处罚等执法行为。

第二章文明执法行为标准第一节文明执法的基本要求第四条执法严格。

要严格履行法律赋予的烟草专卖执法职能，做到有案必查、违法必究，严厉打击烟草专卖违法行为。

第五条行为合法。

要严格按照法定权限和程序实施检查、监督、许可、处罚等执法行为。

第六条政务公开。

各级烟草专卖行政主管部门应当运用广播、电视、公示栏等形式，公开烟草专卖法律法规和烟草专卖许可证的审批事项等内容，做到法律法规透明、程序公开。

临沂烟草员工行为手册范本

临沂市烟草专卖局（公司）员工行为规范手册临沂市烟草专卖局（公司）2008年12月目录一、中高层管理人员行为规范总则 (5)二、普通员工行为规范总则 (5)三、烟叶生产经营人员行为规范 (6)四、卷烟营销人员行为规范 (8)五、专卖执法人员行为规范 (9)六、员工自律和礼仪规范 (9)（一）一般自律守则 (11)（二）基本礼仪规范 (12)（三）办公行为规范 (12)（四）谈吐规范 (13)（五）着装规范 (14)（六）接待规范 (14)局长（总经理）致辞全系统各位员工：临沂烟草已经走过较长的发展历程。

这期间，我们共同奋进，付出了艰辛，也收获了成功。

企业的每一步发展都与大家紧密相连，因此，企业也始终重视为员工提供轻松自由、创新发展的无限空间，搭建表现自我、创造自我的人生舞台，与大家共同成长。

如今，我们系统地构建企业文化，更是将“践行‘两个至上’，成就每一名员工”作为企业的使命。

因为我们深知，只有员工的发展，团队的成熟，才有企业的健康、可持续发展。

《员工行为规范手册》是员工了解企业﹑认同企业文化的渠道之一，也是我们工作规范、行为规范的指南。

呈现在你手中的这本《员工行为规范手册》，是对全体临沂烟草人工作行为进行标准化和规范化管理的准则。

作为本企业的一员，必须首先了解、学习和遵守企业的规范、准则，发扬企业“生机、活力、和谐、奉献之绿叶精神”，做好本职工作，用心服务客户。

只有这样，我们才能整合个体优势，发挥整体实力；才能创建企业文化，进而实现企业发展；也只有这样，我们才能在企业发展的同时不断完善自我，创新自我，实现员工与企业的共同发展。

在企业发展进程中，我们还会与时俱进，根据企业实际，对本手册进行必要的调整。

在此之前，每一名员工都应该自觉遵守本手册的规范，用以约束自己的言行。

成功属于脚踏实地、勤奋向上的员工，而制度化、规范化的管理，则是企业和员工共同实现成功的基石。

这本手册是指引我们走向成功的桥梁，是我们共同腾飞的翅膀。

烟草行业行为规范

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观点A：小王的做法是很正常的，不但不违法，还要鼓励和支持。
观点B：小王的做法属于违规行为，不但不能提倡，反而应禁止。老刘从渠道外进货，应当受到查处。
观点C：小王的做法是不妥的，应当受到查处，但老刘并没有违法，不应当受到处罚。
74
行为规范是个不断修炼的过程
从认知到理解从理解到认同从认同到遵守从遵守到维护
窗口岗位行为规范，是指针对窗口岗位，制订更规范、更具体，操作性和指导性并重的行为规范，从行为信条、岗位行为、行为禁忌三个方面来展示烟草员工风范，树立行业形象。
40
品牌管理员【行为信条】
市场导向公平发展【岗位行为】
品牌引入，循序渐进品牌维护，服务发展品牌退出，公平公正
41
投诉处理员【行为信条】
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实用礼仪
座次安排
由主人率先敬酒敬酒按照职位高低的顺序主人敬酒之后客人才可敬酒客人敬酒首先要感谢主人的款待服务人员斟酒，可不必端杯，可扣桌致谢主人斟酒，要起身站立，端起酒杯，及时致谢
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案例讨论
客户经理帮客户调配卷烟违法吗？
零售户老刘订了2条中华，没过2天就卖出去了，于是找客户经理小王帮忙，客户经理小王了解到零售户老李订了5条中华，但一直没有卖出去，就帮忙给老刘调配来3条，老刘千恩万谢，夸赞客户经理帮助零售户解决了大问题，还向烟草公司写了表扬信，烟草公司对小王的做法亦大加赞扬，并要求在全公司推广小王的经验。
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实用礼仪
餐桌礼仪
座次安排面门为尊以右为尊以里为尊以中为尊观景为尊靠墙为尊
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实用礼仪
禁忌
★ 不用“叭叭”的响声来赞美美食 ★ 在众目睽睽之下吐出食物 ★ 不可以站起来去“努力”地够菜 ★ 他人夹菜时，不随意转盘 ★ 不要张开大口当众剔牙 ★ 不用筷子指指点点，说话时放到嘴内 ★ 不低头不语，只顾吃

烟草专卖干部管理制度

烟草专卖干部管理制度烟草专卖干部是国营烟草企业的重要组成部分，是企业发展的基础，是促进烟草行业持续健康发展的关键。

为了规范烟草专卖干部的管理，保证他们的工作能够高效、有序地开展，必须建立完善的烟草专卖干部管理制度。

本文将从以下几个方面进行阐述：一、烟草专卖干部的分类烟草专卖干部可以分为领导干部和基层干部两类。

领导干部包括企业高层领导和各级部门领导，他们负责企业的决策和管理，是企业发展的关键力量。

基层干部包括销售人员、客户服务人员等，在企业的具体业务中起到重要作用，是企业日常经营的基础。

二、烟草专卖干部管理的基本要求1.政治素质高：作为国营企业的干部，必须有良好的政治素质，忠诚于党和国家，积极响应党的号召，践行企业的核心价值观。

2.业务能力强：烟草专卖干部必须有扎实的业务能力，掌握专业知识和实践经验，能够胜任企业所分配的工作任务。

3.风格优良：作为管理者和服务者，烟草专卖干部必须具有优秀的职业道德和良好的工作作风，能够积极地与客户沟通交流，做好客户服务工作。

三、烟草专卖干部管理的制度建立1.干部任命制度：国营烟草企业必须根据干部的能力和业绩，制定科学合理的任命制度。

对于重要岗位的干部，应该采用竞争上岗的机制来选拔，确保干部的能力和素质能够适应企业的发展需要。

2.考核评价制度：对于烟草专卖干部，在任职期间要进行定期的考核和评价，通过考核评价，发现干部存在的问题和不足，及时进行调整和提升，确保干部的能力和业绩不断提高。

3.培训机制：为了不断提高烟草专卖干部的业务能力和素质，烟草企业应该建立培训机制，定期组织各种形式的培训和学习活动，重点培训干部的管理能力和服务意识。

4.激励机制：对于表现出色的烟草专卖干部，必须采取多种方式进行激励，例如提高工资福利待遇、加强职称评定、提供发展机会等，鼓励干部不断进取，为企业的发展作出更大的贡献。

四、烟草专卖干部的纪律管理1.干部违纪处分制度：对于违反国家法律和企业规章制度的烟草专卖干部，必须严格按照企业的处分制度予以处理，对于严重违纪的干部，应该依法追究其刑事责任。

烟草公司管理人员行为规范

烟草公司管理人员行为规范
烟草公司管理人员行为规范
精通业务、工作勤奋；恪尽职守、办事公道；尽责诚信、服务贴心；谨慎俭朴、作风民主；遵章守纪、高效执行；廉洁自律、忠诚履职。

管理人员行为规范释义：
1．精通业务、工作勤奋：热爱本职工作，熟悉本岗位职责，勤奋工作，提高所在岗位要求的知识结构和专业技能，做到干一行爱一行专一行。

2．恪尽职守、办事公道：树立高度责任感，严守职业操守，勤勉工作，恪尽职守；为人正派，办事公道，不徇私舞弊、以权谋私、玩忽职守。

3.尽责诚信、服务贴心：以坦诚之心待人，以诚实之行践诺，勤俭、诚信、热情待人；主动为基层排忧解难，为领导、企业献计献策。

4. 谨慎俭朴、作风民主：在工作中倡导厉行节约，不奢华，不浪费；充分发扬民主，作风深入、细致，能广纳建言，善于集思广益，全面及时优质地完成各项工作任务。

5. 遵章守纪、高效执行：增强纪律和法制观念，严格遵守与本职工作相关的各种纪律和制度；办事讲求效率质量，决策落实及时到位，精诚团结、密切协作，部门之间事务不推诿、不扯皮、不拖延，不断提高经营管理水平。

6.廉洁自律、忠诚履职：严格规范自己行为，克制浮躁，抵制油滑，清清白白做人，干干净净做事；熟悉政策制度，倾听基层意见，注重思考总结，提供合理建议，诚心诚意当好参谋，忠实忠诚于事业。

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烟草专卖文明执法行为规范

1 目的规范我市各级烟草专卖行政主管机关的行政执法行为，依法文明执法。

维护“两烟”正常有序经营，保护国家税收。

2、适用范围适用于我市各级烟草专卖行政主管机关及其执法人员实施烟草专卖行政许可、监督、检查、处罚等执法行为。

3 职责3.1 局长（经理）组织召开局长工作会，部署年度工作任务、工作要求，组织查处10万元以上的案件。

3.2 分管领导审核批准《年度专卖工作计划》、对专卖工作的开展进行指导、监督、协调、把关。

3.3 专卖监督管理科是市局（公司）纪审监察管理工作的归口管理部门，负责编制《年度专卖工作计划》草案并组织全市专卖监督管理工作的依法开展，具体组织各级烟草专卖行政主管机关及其执法人员实施烟草专卖行政许可、监督、检查、处罚等执法行为。

3.4 各县（市、区）烟草专卖局负责在专卖监督管理科的指导下具体开展本局的专卖监督管理管理工作，专卖监督管理科对各县（市、区）烟草专卖局的专卖监督管理工作进行检查或抽查。

4 工作内容4.1 制定《年度专卖工作计划》4.1.1 专卖监督管理科根据省局、市局的安排，编制《年度专卖工作计划》、《遵义市烟草专卖工作目标检查考核》草案，报分管领导审批后，组织本部门及各部门专卖人员落实各项具体工作。

4.2.2 《年度专卖工作计划》草案内容包括卷烟市场的规范管理、烤烟种植、收购、销售的合同管理、卷烟、烤烟专卖运输准运证的审核、开具以及各类许可证的办理、审核等方面的工作安排。

4.2 工作流程4.2.1 依法办理烟草专卖烤烟运输准运证、烟草专卖卷烟运输准运证的办理流程：办证程序公示——申请受理——资格、条件审查——证件办理或未办原因说明；4.2.2 烟草专卖执法管理流程：法规、政策宣传——执法纪律、制度、目标效果制定——执法程序公示——执法培训与考核——两人以上亮证说明来意——依法检查、取证——被检查对象违法确认——处理告知——文书下达——处理实施——必要事项公示——（上级受理行政复议）——受法人委托法庭应诉——非规范执法后果承担和非规范执法行为纠正——档案建立。

双鸭山烟草专卖局员工行为规范手册

员工思想道德行为规范手册黑龙江省双鸭山烟草专卖局（公司）目录序言总则〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃1一、双鸭山烟草企业文化管理体系〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃2二、黑龙江烟草“十七个不可”规制〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃3三、思想道德规范〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃4四、基本行为规范〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃5 （一）仪容仪表规范〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃6 （二）言谈举止规范〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃7 （三）社交礼仪规范〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃8 五、机关工作行为规范〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃9（一）机关工作日常行为规范〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃10 （二）办公环境规范〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃11 （三）人际关系规范〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃12（四）通讯工具使用规范〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 13 （五）电脑使用规范〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃14 （六）会议记录规范〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃15 （七）保密与信息安全规范〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃16 六、一线员工作行为规范〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃17 （一）专卖〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃18 （二）营销〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃19 （三）物流〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃20 七、双鸭山烟草优秀员工行为准则〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃21总则一、双鸭山烟草企业文化理念体系烟草行业共同价值观：国家利益至上、消费者利益至上核心文化＊使命：展业兴邦，惠世维民＊愿景：值得尊重的烟草企业和执法主体﹡企业精神：和谐、诚实、创新———立德而和谐，求实而敬业，创新而图远。

乳源局员工行为规范

乳源县烟草专卖局（分公司）
员工职业行为规范
一、员工行为规范
（一）领导层行为规范
把握全局科学决策民主公平勇担责任
率先垂范清正廉洁博学善思平易近人
（二）管理人员行为规范
敢于负责管理有序执行有力勇于创新
以身作则廉洁奉公谦虚严谨关爱员工
（三）专卖人员行为规范
忠于法律、依法行政；严格执法、不枉不纵。

主体合格、权明责清；持证上岗、公开公正。

态度和蔼、举止文明；严守程序、依法取证。

证据确凿、处罚合法；告知诉权、方便群众。

重大处罚、集体决定；违法必究、不徇私情。

拒请拒贿、清正廉明；献身法制、为政增荣。

（四）销售人员行为规范
忠于职守业务精通严格执行热心服务
依法依规把握市场培育品牌保增税利
二、窗口岗位行为规范
（一）客户经理行为规范
定时拜访、指导客户；预测需求、细至精确。

确保上架、推广品牌；公平公正、服务上乘；
电子结算、全面达标；记好日志、总结上报。

（二）送货员行为规范
积极建议送货到户真诚礼貌履行承诺客户满意手续齐整日清日结货款两清准确无误记录清晰
（三）专卖稽查员行为规范
熟悉辖区、加强检查；依法依规、全面监督。

热情服务、严明执法；廉洁奉公、不徇私情。

（四）证件管理员行为规范
依法行政，合理布局，阳光办证，便民利民。

（五）烟叶技术员行为规范
心系烟农、服务到家；示范推广、普及技术。

加强培训、精心指导；分清土壤、平衡施肥。

2009年9月28日。