房地产置业顾问的礼仪规范-xiaozhu

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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年10 月上午 12时43 分20.1 0.1300: 43October 13, 2020
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8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年10 月13日 星期二 12时43 分17秒 00:43:1 713 October 2020
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9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 12时43 分17秒 上午12 时43分 00:43:1 720.10. 13
仪容仪表
领口袖口 无污渍
短指甲 保持清洁
西装平整干净 口袋不放物品
深色袜子
短发 不染发 保持清洁整齐 保持口腔清洁 不留异味 不饮酒或含酒精的饮料
白色或浅色衬衫 无污渍 衫下摆须束在裤内
正确佩戴司徽、胸牌
西裤平整有裤缝
西裤裤脚的长度以穿 鞋后距地面1cm为宜 皮鞋光亮无灰尘
男员工面部和发式标准
正确
拒绝的感受。目光接触是与客户沟通中不可缺少 的交流形式。
目光接触的区域
目光接触的区域
目光的方向
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保持微笑
微笑是世界通用的语言,是人类最美好的表情。服务 人员的微笑带给客户的是亲和、自信与温暖，为与客户 深入沟通和交往创造温馨和谐的氛围。真正热爱你的客 户，才会保持发自内心的微笑。在与客户交往中别让烦
蹲姿要领：下蹲时一 脚在前，一脚在后， 两腿向下蹲，前脚全 着地，小腿基本垂直 于地面，后脚脚跟提 起，脚尖着地。女性 应靠紧双腿，男性则 可适度的将其分开。 臀部向下，基本上以 后腿支撑身体。
指引
置业顾问的礼仪规范
送水礼仪
保证在客户落座后的五分钟 内喝到第一杯水。
拿杯子的下1/3，右手送出。 两杯以上应用托盘送出 项目/公司LOGO对着客户。 标准用语：“您好/*先生/*小 姐，请用水”
销讲夹标准姿势
注意事项： 左手持销讲夹，右手 拿激光笔。 持销讲夹的下1/3处， 与身体呈45°角。
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激光笔的标准拿法
注意事项： 不能在使用激光 笔期间手臂随意 摆动 不能用食指进行 讲解
坐姿
错误的坐姿：
√
坐姿
错 误 的 坐 姿
行进姿态
基本要求：注意稳重与干炼
蹲姿
日常工作中建议使用 高低式蹲姿。
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。10/13/
2020 12:43:17 AM00:43:172020/10/13
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。10/13/
谢 谢 大 家 2020 12:43 AM10/13/2020 12:43 AM20.10.1320.10.13
躁使你忘了微笑，别因忙碌让你丢了微笑！
什么样的微笑能让人感受到热情？
微笑的原则
微笑的三结合
微笑 原则
与眼睛的结合 与语言的结合
露出八齿 嘴角对称 亲和力的“三笑”
与身体的结合
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.1 0.1320. 10.13Tuesday, October 13, 2020
佩戴耳钉数量 不得超过一对 素色耳针为主
化淡妆 面带微笑
正规服装 大方得体
肤色丝袜、无洞
着船型鞋 光亮、无灰尘
仪容仪表
保持口腔清洁 不留异味 不饮酒或含酒精的饮料
正确佩戴司徽、胸牌
指甲不宜过长 保持清洁 不涂彩色指甲油
裙子长度适宜
精神饱满 面带笑容
经常刮胡子 领带紧贴领口 系得美观大方
领带长度以及皮带 扣上下缘之间为宜
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.10.1 320.10. 1300:4 3:1700: 43:17October 13, 2020
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 10月13 日星期 二上午 12时43 分17秒 00:43:1 720.10. 13
• 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。13-Oct-2013 October 202020.10.13
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Tuesday, October 13, 202013
-Oct-2020.10.13
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。20.10.1300:43:1713 October 202000:43
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。00:4 3:1700: 43:1700 :4310/ 13/2020 12:43:17 AM
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.10.1 300:43: 1700:4 3Oct-20 13-Oct-20
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 00:43:1 700:43: 1700:4 3Tuesday, October 13, 2020
错误
女员工面部和发式标准
正确
错误
女员工发式所用物品
发型规范
饰物、手部标准图例
正确 错误
男员工鞋袜标准
正确 错误
女员工鞋袜标准
正确
错误
站姿
注意：站立时，女士应 双腿夹紧，脚后跟并 拢，双脚呈“V”字。 男士双腿分开，与肩 同宽。身体重心落于 两腿中间。
男士双手可后背、自 然下垂，或者如图上 所示。
注意：水不得超过杯子的70%，右手 拿杯子，左手托住杯底。
置业顾问的礼仪规范
送水礼仪
如果是商务会议用杯， 添水时要注意杯子的拿 法（如图）。 注意所需茶叶量，不宜 过多或过少。
握手礼仪
与第三者说话 （目视他人）
戴手套或手不清洁
交叉握手
摆动幅度过大
目光接触
在与客户交流的时候，保持礼貌的目光接触不 仅表示对客户基本的尊重，同时也表明你充满自信 。如果客户得不到目光的关注，就会有被忽视、被