余世维《员工职业化的养成和塑造》心得体会

余世维《员工职业化的养成和塑造》心得体会本周，公司组织大家观看学习了余世维教授有关打造职业化团队的讲座视频，感触很多。余世维被尊称为“华人管理教育第一人”，几十年的商海搏击，丰富的阅历和经验，不断的学习和成长，使余世维不仅成为一位杰出的企业家，而且成了一名优秀的企业咨询师、著名的企管顾问，他的人生阅历使得他对管理有着独特深刻的体会。虽然这个讲座是他十几年前开设的了，里面的实例已经有些久远了，但是在我看来其中的知识技能依旧适用于当今社会，依旧对公司团队建设和自我提升有着巨大的作用。

余教授的讲座要比较注重实战，举例通俗易懂，他对职业化的概括主要包括了职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度、职业化的工作道德。这四点不但全面概括了职业化的要点，也为学习者提供了操作的空间和可能。我们可以根据公司实际情况，按照职业化的要求和特点，提升自己，从而提高公司信誉，增加业内口碑，打造公司“职业化”对外形象，为自己也为客户创造良好环境。

做事要有做事的样子，我们对我们做的事内行不内行，我们的知识丰富不丰富，技能行不好，这是一个公司服务人员的基础，正如余世维先生所言“买的不只是产品，还有人”。当客户对知识的需求已经超过了服务人员的供给了，那么这个服务人员看起来就不像是这行的人，那自然这个团队就显得不专业了，也会大大降低客户对公司的信赖程度。只有用心把事情做好，认真尽心做好每件事，每一位员工认真维护公司形象文化，才能打造出属于公司的品牌。而公司也应该针对自身发展为员工提供具有可操作性的教材案例、问题解决手册等，才能让员工对公司更有归属感，促进公司与员工的共同发展。

个人与团队的进步不仅需要自省还需要他人提醒。作为员工，我们应该在一个相互研讨、相互学习的氛围中工作。不断增进专业知识，研讨不仅要在同事中展开，更应该走出公司，和同行研讨，向合作伙伴请教，向竞争对手学习，多听取意见和想法，才能拓宽思路，贴近客户，才能使工作既有突破又切文可行。

公司近段时间来的培训就是听余世维讲职业化团队，在此简单谈谈我的感受。

一个好的服务人员应具备几点:首先是别人知道的你要知道，别人不知道的你也要知道，其次要学会和客户沟通，和客户交朋友，通过沟通你才能知道客户需要什么，客户在想什么，站在客户的角度来与客户做生意，学会换位思考，这样才能让你更好的达成交识。再则善于收集资料，关于客户全方面的，哪怕与我们的企业无关，与这次订单无关，但资料越全，越是胜算在握，知己知彼，方能百战百胜。不要靠一时的运气来等客户上门来。还要做好售后服务，不仅仅是把东西卖出去，把合同签订就完事了，要有长远打算，要经常和客户联系，这样才能获得更多的信息，为你带来更多的客户。虽然有的客户好长时间没有定货了，问候一下也是挺好的，特别是节假日。

针对余博士讲到的这段文字我受益匪浅，作为一个企业的窗口，在我们的日常业务中，我们经常会跟备种各样的客户打交道，但是我们却往往在工作中表现出了各种各样的情性:客户问什么我们就答什么，客户要什么我们就给什么，客户需要这种颜色的，我们就不知道向其推荐其它颜色的，哪怕这种颜色的性价比要比客户所需颜色的性价比高，总是客户走在我们的前面，而我们却完全失去了主动性，被客户牵看鼻子走，不是主动地去卖，而是等看对方来买，客户催我们，我们才知道事情紧急，客户不催，那就不着急，这种情性必定让我们失去了很多的客户源。

面临日益严峻的国际国内金融形势，我们需要职业化的地方还有很多，怎样才能稳定我们现有的客户，挖据和开拓更多更广的新的客户群，为公司创造更多的企业利润不仅是这次公司组织我们学习职业化的目的，更是我们目前迫切需要解决的问题。只有不断的提高自身的职业形象，培养良好的职业道德，拥有强硬的职业素质，才能适应职业化的需求，做一个合格的职场人士。