医院自助服务系统项目建设方案
医院自助服务系统项目建设方案
医院自助服务系统项目建设方案*************有限公司目录第一章项目概述 (4)1.1项目背景 (4)1.2*******运营经验及优势 (5)1.3名词说明............................................................... 错误！未定义书签。
第二章医院自助终端系统优化规划和设计原则................................... 错误！未定义书签。
2.1医院自助服务系统优化设计原则概述 ....................................... 错误！未定义书签。
2.2医院自助终端设备规划................................................... 错误！未定义书签。
2.2.1大堂式自助终端L158 ................................................. 错误！未定义书签。
2.2.2壁挂式客户服务终端B310 ............................................. 错误！未定义书签。
2.2.3发卡缴费终端L170 ................................................... 错误！未定义书签。
第三章医院自助终端系统优化实现方案 (6)3.1自助服务系统结构概述 (6)3.2电子业务交易系统平台（EBTP）的技术实现 (10)3.2.1 spring 轻量系统框架 (10)3.2.2 数据库连接池和ORM设计框架 (10)3.2.3 分布式多层设计框架和多线程流程处理模式 (10)3.2.4 任务对列缓冲技术应用 (11)3.2.5 基本数据缓冲设计结构 (11)3.2.6 可插件式业务流程设计（STAGE）结构 (11)3.2.7 灵活方便的机构连接技术 (12)3.3业务管理支撑系统EOSS的基本功能和技术实现 (12)3.3.1 用户权限管理 (12)3.3.2 终端远程监控管理系统方案 (13)3.3.3 系统运行管理 (18)3.4综合业务客户端系统（IBCP）的技术实现和基本功能 (22)3.4.1 客户端系统结构 (22)3.4.2 客户端系统功能 (22)3.5系统工作方式说明 (23)3.5.1 终端接入方式 (23)3.5.2支付方式 (23)3.5.3系统对帐方式 (24)第四章医院自助终端系统业务功能和流程方案 (25)4.1业务功能规划表 (25)4.2业务功能流程说明 (25)4.2.1 会员挂号 (26)4.2.2 会员登录界面 (27)4.2.3 刷会员卡提示界面 (27)4.2.4 科室选择界面 (27)4.2.5当天出诊医生信息界面 (28)4.2.6 挂号确认界面 (28)4.2.7 以后日期出诊医生信息界面 (29)4.2.8 挂号成功界面 (29)4.2.9 普通挂号 (30)4.3终端界面效果 (30)第五章医院自助服务系统的整体安全方案 (34)5.1系统层安全部署 (34)5.2银行卡支付安全 (37)5.3医院自助服务系统的稳定性能 (37)5.3.1系统整体性能 (37)5.3.1事务性处理性能 (38)5.3.4系统整体特点 (38)第六章佛山市第一人民医院成功案例介绍 (39)第一章项目概述1.1项目背景医院计算机信息管理系统HIS的实施，使医院工作的主要环节，如门诊、住院、药品管理、病历管理等，都实现了电子化管理，极大地方便了医院各环节的工作，提高了工作的效率，也为病人提供了更好的服务。
中医院医疗辅助系统建设方案
中医院医疗辅助系统建设方案2023年8月第1章多媒体信息发布及查询系统1.1系统概述系统由管理端服务器、播放终端等设备组成，主要用于门诊大厅、住院大厅、电梯厅、休息区等公共区域，通过信息显示屏播放医生排班、医院介绍、专家介绍、药品药价、医保政策、就医指导、医疗科普知识等信息，方便患者就诊、规范就医流程。
1.2系统架构1.3点位部署多媒体信息发布及查询系统主要分布在科研楼、国际医疗楼、门诊医疗楼、住院楼的大厅、电梯厅、等候区、挂号收费窗口、出入院窗口。
设计点位主要应用场景为医院大厅、电梯厅、休息区、等候区、窗口等公共区域。
系统需基于同一个局域网内，设备之间，系统与HIS信息化系统之间需保证互联互通，以便稳定准确的获取相关业务数据。
详细布点情况如下：1.机房：(1)系统服务器①系统服务器软件：可与护理对讲系统共用一台服务器，部署在中心机房的硬件服务器上，完成与医院HIS系统数据对接和数据交互，并负责对该系统内其他设备统一管理和集中设置。
②语音播报软件：一个医院只需要一套播报软件，部署在中心机房的硬件服务器上，语音合成播报叫号信息和文字广播信息，通过门诊前端的多媒体控制盒或者液晶一体机输出播报语音。
③点播直播服务器软件：一个医院只需要一套播报软件，部署在中心机房的硬件服务器上，支持流媒体服务，以流式协议将视频文件传输到播放终端。
支持对点播节目文件的存储与管理，为播放终端提供视频点播服务。
2.医院大厅(1)医生介绍屏、排班屏：根据医生大厅面积大小，设计一台到三台不等的43英寸触控液晶一体机，用作医生排班展示、健康宣教、信息公开等。
(2)人体导诊屏：根据挂号大厅区面积大小，设计两台或更多43英寸触控液晶一体机，为患者提供自助导诊服务。
(3)电梯厅宣教显示屏：一个电梯厅设计1台到两台22英寸液晶显示屏，放置电梯厅展示，可用作健康宣教、广告宣传、医生排班展示。
(4)窗口宣教显示屏：在出入院办理窗口、或挂号收费窗一个窗口设计一台50英寸液晶显示屏，放置宣教等候区展示，可用作健康宣教、广告宣传、医生排班展示。
自助机建设实施方案
自助机建设实施方案一、背景介绍。
随着科技的不断发展，自助机在各个领域得到了广泛的应用，如银行、医院、商场、机场等地方。
自助机的建设可以提高工作效率，节约人力资源，提升用户体验，因此受到了越来越多企业和机构的青睐。
本文旨在提出一套自助机建设的实施方案，以期能够帮助相关机构更好地进行自助机的建设和管理。
二、需求分析。
在进行自助机建设之前，首先需要进行需求分析。
需要明确自助机的使用场景、功能需求、用户群体等信息。
只有充分了解需求，才能够有针对性地进行自助机的建设和配置。
三、硬件设备选型。
自助机的硬件设备包括主机、显示屏、触摸屏、打印机、扫描仪等。
在选型时，需要考虑设备的稳定性、耐用性、兼容性等因素，以确保自助机的正常运行和长期稳定性。
四、软件系统选择。
自助机的软件系统是其核心部分，直接关系到用户体验和功能实现。
因此，在选择软件系统时，需要考虑系统的稳定性、安全性、易用性等因素，同时也要充分考虑系统的定制化需求，以满足不同场景下的实际应用需求。
五、网络连接与安全。
自助机通常需要与后台系统进行数据交互，因此网络连接是至关重要的。
在进行自助机建设时，需要确保网络连接的稳定性和安全性，避免出现数据丢失、泄露等问题。
同时，也需要考虑自助机的物理安全，防止被恶意破坏或盗窃。
六、用户界面设计。
自助机的用户界面设计直接关系到用户体验，因此需要进行精心设计。
界面设计应简洁明了，操作流程应清晰易懂，同时也要考虑到不同用户群体的需求，以确保用户能够轻松、便捷地完成操作。
七、运维管理。
自助机建设完成后，需要进行运维管理工作。
包括设备的定期维护、故障排查与处理、软件系统的更新与升级等工作。
只有做好运维管理工作，才能够确保自助机的长期稳定运行。
八、总结。
自助机建设是一个复杂的工程，需要全面考虑硬件设备、软件系统、网络连接、用户体验等多个方面。
只有在各个环节都做好准备，才能够确保自助机的顺利建设和正常运行。
希望本文提出的自助机建设实施方案能够对相关机构有所帮助，帮助他们更好地进行自助机的建设和管理。
建设智慧医院的实施方案
建设智慧医院的实施方案智慧医院是医院信息化建设的重要方向，可以通过信息技术为患者提供更加便捷、快捷、高效、安全的医疗服务。
建设智慧医院需要从技术、管理、环境、人才等多方面入手，下面是一份基础的实施方案。
一、技术层面1 .建立智能化的信息管理系统建立信息化医疗管理系统，将医院人员、财务、患者等信息进行全面、准确的记录和管理。
实现花费管控、科室管理、门诊医师工作日志、检查医师工作关联、工作量统计等多项功能。
2 .推广医疗器械信息化，智能化的应用应用医疗设备的信息化管理系统，建立患者体检信息管理系统，实现患者检查的自助取号、支付预约等多项功能。
3 .智能化住院环境在床头末端附上电子病历、自助结算等信息化设备，可以便捷的查阅患者的病历资料、用药情况，避免因领取错误药物等问题导致病情恶化。
同时，通过物联网技术联系医护人员，可以时刻监控患者的生命体征，保障生命安全。
4 .医院信息化安全要保障安全性，减少数据泄漏等隐患，建议应用医院信息安全保障系统，防止黑客攻击、勒索软件、蠕虫病毒等的入侵。
二、管理层面1 .规范化医疗流程智慧医院要以病人为中心，提高接诊、诊断、治疗的效率和精确度、避免重复操作、降低出错率。
规范化的医疗流程可以确保患者就医的全程可控、顺畅。
2 .加强人员培训为了适应智慧医疗的发展趋势，需要医院组建专门的智慧医院管理团队，以及进行相关的人才培养，提升人员的智能化服务能力，来为医院更好的服务患者。
3 .加强与第三方机构的合作智慧医疗要跟第三方机构合作，例如：保险公司、药店等，加强沟通和协作，融合各自的信息，共同让智慧医疗更加完善，满足更多人的需求。
三、环境层面1 .数字化患者接待台在入院大厅安装通过视频和语音进行导诊、客服、自助取号等方便操作快速的办理手续，使患者就医过程更加友好快捷。
2 .优化住院环境建设智能化的住院护理系统，提供智能化的照明、高清的电视观看、网络服务等等，让患者在住院期间感受到更舒活、温和舒适的环境。
智慧医院自助服务平台建设方案
智慧医院自助服务平台建设方案一、项目背景随着科技的发展，、物联网等技术在医疗领域的应用越来越广泛，患者对医疗服务的要求也越来越高。
为提高医疗服务质量，降低患者就诊难度，智慧医院自助服务平台应运而生。
本项目旨在通过搭建一个高效、便捷、智能的自助服务平台，实现患者自助挂号、缴费、查询等功能，提升患者就医体验。
二、项目目标1.提高医疗服务效率，缩短患者就诊时间。
2.提升患者就医体验，提高满意度。
3.降低医院运营成本，提高医疗服务质量。
4.实现医疗资源的合理配置，促进医疗服务公平。
三、建设内容1.自助挂号患者可通过自助服务平台挂号，系统将根据患者需求，自动分配就诊序号，患者按照序号就诊。
挂号过程中，患者可查看各科室医生信息，选择心仪的医生。
2.自助缴费患者在就诊过程中，可通过自助服务平台缴费。
系统将根据就诊项目自动计算费用，患者可选择、等支付方式完成缴费。
3.自助查询患者可通过自助服务平台查询就诊结果、药品清单、费用清单等信息。
同时，系统还将提供疾病知识库，方便患者了解疾病相关信息。
4.自助预约患者可通过自助服务平台预约挂号、检查、手术等。
系统将自动提醒患者预约时间，确保患者按时就诊。
5.智能导诊系统根据患者症状，提供智能导诊服务，推荐就诊科室和医生。
患者可根据推荐信息，自主选择就诊科室和医生。
6.互联网医院搭建互联网医院平台，实现线上咨询、诊断、处方、配送等功能。
患者在家中即可享受专业医生的诊疗服务。
四、技术架构1.前端技术采用HTML5、CSS3、JavaScript等前端技术，构建跨平台的自助服务平台。
2.后端技术采用Java、Python等后端技术，实现自助服务平台的核心功能。
3.数据库技术采用MySQL、Oracle等数据库技术，存储和管理患者就诊数据。
4.网络技术采用TCP/IP协议，实现自助服务平台与医院内部系统的数据交互。
五、实施步骤1.调研分析了解医院现状，分析患者需求，确定自助服务平台的功能模块。
医院智慧服务系统建设方案
医院智慧服务系统建设方案随着医疗技术的不断发展和医疗需求的日益增加，现代医院必须面临多重挑战。
为了满足病人的诊疗需求、提高医院运营效率和服务水平、优化医疗资源配置等多重要求，医院需要建设智慧服务系统，提高医院管理水平和技术水平。
一、智慧服务系统的意义和目标智慧服务系统是基于信息技术和互联网技术，以医院为中心，整合医疗、护理、信息化、管理等各方面资源，建立一个全方位、高效、专业、智能的医疗服务体系。
通过智慧服务系统，医院能够实现以下目标：1. 提高医疗服务水平和质量，提升医疗体验和满意度。
2. 优化医疗资源配置，提高医疗效率和服务效益。
3. 实现医院信息化、智能化管理，提升医院管理水平。
4. 构建医患互通的医患关系，增加患者黏性和满意度。
二、智慧服务系统的组成模块智慧服务系统主要由以下几部分组成：1. 门诊和住院服务平台，包括预约挂号、在线咨询、医院导航、就诊记录、检查报告、病历资料等多个功能模块。
2. 移动医疗应用平台，提供移动医疗服务、互联网诊疗、在线问诊等功能。
3. 微信公众号平台，提供公众号预约、在线咨询、门诊导航、检查报告查询、取药、缴费等功能。
4. 医院信息化管理平台，包括医院信息系统、医生工作站、护士工作站、医疗设备管理系统等。
5. 智能机器人平台，提供机器人导诊、自助取药、自助缴费、自助结算等服务。
三、建设智慧服务系统的实施步骤1. 建议集成多种不同的智能服务系统，医院需要选用相应的产品和方案，根据具体需求进行调整、改进，使系统整体达到提升医院服务水平、提高病人满意度和优化医院管理的目标。
2. 针对不同的医疗服务环节，实施有针对性的解决方案，例如在挂号建立实时预约系统、为进一步提高门诊就诊效率，借助手机APP、微信公众号实现线上挂号、取号、线下就诊等等。
3. 实施智慧化诊疗流程，充分利用医院信息系统、医疗设备管理系统等管理技术手段，提高医疗效率、减少等待时间，采用智能化的医疗设备和移动护理车等流动诊疗服务，照顾到患者的诊疗服务要求。
门诊自助服务方案
门诊自助服务方案门诊自助服务是指患者通过自助终端设备完成各项就医流程，实现快速、便捷、高效的医疗服务。
以下是一个针对门诊自助服务的方案：一、自助挂号服务：1. 设立自助挂号终端，供患者自行选择科室、医生和就诊时间。
2. 提供指纹识别或身份证刷卡功能，确保患者身份准确。
3. 提供预约挂号功能，患者可以提前选择就诊时间，减少等待时间。
4. 为老年患者和不熟悉操作的患者提供工作人员辅助服务。
二、自助缴费服务：1. 在自助终端设置缴费功能，患者可自行查询并缴纳医疗费用。
2. 提供各种支付方式（支付宝、微信支付、银行卡等），方便患者选择。
3. 设置二维码扫描功能，实现费用查询和缴纳的无纸化操作。
三、自助取药服务：1. 在自助终端提供取药功能，患者可通过自助方式查询并领取药品。
2. 配合医院药房自动化管理系统，实现药品库存的实时查询和调配。
3. 设置药品自动发放机，根据患者的处方信息，自动发放对应的药品。
四、自助查询服务：1. 在自助终端提供患者就诊记录查询功能，包括过往的就诊记录、医嘱和检验结果等。
2. 设置医生在线咨询功能，方便患者随时进行医疗咨询。
3. 提供实时排队查询功能，患者可随时查询自己的就诊进度，减少等待时间。
五、自助导诊服务：1. 在自助终端提供导诊功能，患者可通过输入病情信息，获得就诊科室和路线指引。
2. 设置医院平面分布图导航功能，帮助患者快速找到目的地。
3. 提供健康资讯的浏览和下载，帮助患者了解常见疾病和健康知识。
六、自助评价服务：1. 在自助终端提供患者评价医生和医院的功能，供患者提出宝贵意见和建议。
2. 收集患者的评价信息，对医生和医院的服务质量进行监督和改进。
七、安全保障措施：1. 设置专门的网络防火墙，保障系统的安全性，防止信息泄露和黑客攻击。
2. 对自助终端设备进行定期维护和检修，确保设备正常运行。
3. 对自助终端设备进行视频监控，记录用户操作过程，以防止恶意损坏设备。
综上所述，门诊自助服务方案将通过自助终端设备，实现患者的快速挂号、缴费、取药和查询等服务，提高医院的服务效率和患者的就医体验。
医院自助服务系统解决方案
北京欧蓝德畅电子技术有限公司
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自助服务系统解决方案 住院登记（通过二代身份证、就诊卡）、住院费预存、住院费用清单查询、打印等功能。 4. 院外拓展应用 借助银行网银、电信运营商、网站运营商等院外资源，可以为医院提供院外拓展业务应用，如： 网银 /ATM 预约挂号、网银 /ATM 缴费、网站预约挂号；化验单取单短信提醒等。
患者的满意度
低
高
通过以上流程图对比，我们不难发现：大量的排队环节被自助设备提供的自助服务所替代，提高了患者
就诊效率，方便了患者，降低了医院营运成本，提升了患者的满意度。
1) 医院收益 减轻医院就诊各环节工作量，提高医院就诊效率，解决患者就诊“三长一短”问题； 降低医院运营成本； 提高服务水平，打造优势品牌； 沟通、收集病人信息，提供决策支持和增值服务。
基于创新的平台级的整体解决方案、具有扩展性强（可快速扩充功能）、耦合度低（各子系统扩展不 影响其他子系统）、稳定可靠（具有多家医院高强度持久运行经验）、高度安全（通过业务隔离等多重机 制保障安全）。 6. 功能综合全面
国内功能最综合最全面（同时支持预付费和实时缴费模式）、实施最快（最快 1 个月全面上线）对医 院业务理解最深刻的解决方案。
1.3 项目实施前、后对比分析
1. 项目实施前的就医流程
2. 项目实施后的就医流程
北京欧蓝德畅电子技术有限公司
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自助服务系统解决方案
3. 项目实施前、后对比分析
对比项
项目实施前
项目实施后
需要排队的场景 业务办理的时间
运营成本
至少有 6 个以上
3个
工作时间
可 24 小时办理
业务都需要人工办理，人力成本高 项目一次投入，整体运营成本降低
XX县人民医院银医自助系统建设方案
XX县人民医院银医自助系统建设方案一、项目背景随着信息化建设的不断进步，医疗领域也逐渐迎来了数字化时代。
为了提升患者就诊体验，提高医院的管理效率，XX县人民医院拟引入银医自助系统，以便更好地满足患者的需求，并促进医院信息化建设：二、系统概述银医自助系统是一种集合线上预约挂号、检查检验、医技服务、医疗费用结算等功能于一体的自助服务平台。
该系统将采用互联网+医疗模式，为患者提供便捷的医疗就诊服务。
三、系统功能1. 在线预约挂号：患者可通过系统选择合适的医生和就诊时间，进行线上预约挂号，避免排队等候的烦恼。
2. 检查检验服务：患者可通过系统查询医生开具的检查检验项目，并在线选择预约时间和地点，完成检查检验服务，提高就诊效率。
3. 医技服务：患者可通过系统查询医院的医技服务项目，并在线预约，方便快捷。
4. 医疗费用结算：患者可通过系统查询用药费用、检查费用等详细信息，并选择线上支付，减少现场结算的等待时间，提高结算效率。
5. 就诊反馈评价：患者可通过系统对医生和医院进行评价，为医院提供改进的意见和建议，优化医疗服务。
四、系统优势1. 提升患者体验：患者通过银医自助系统可以自主选择合适的医生、选择就诊时间，减少排队等候的时间，提升就诊体验。
2. 提高医院效率：引入自助系统能够减少人工排班、现场挂号的工作量，提高医院的工作效率，降低人力成本。
3. 优化医疗服务：通过患者的评价和反馈，医院可以更好地了解患者需求，进行改进和优化，提高医疗服务质量。
4. 降低医疗纠纷风险：通过自助系统的准确记录和查询，可以有效降低因为信息不对称而引起的医疗纠纷风险。
五、系统实施计划1. 系统开发：XX县人民医院将与专业的软件开发团队合作，根据医院的需求和功能要求进行系统的开发和测试。
2. 系统部署：开发完成后，将系统部署在医院服务器上，保证系统的稳定运行和数据的安全性。
3. 系统培训：医院将组织相关人员进行系统操作培训，确保医务人员能够熟练使用银医自助系统，服务患者。
医院智能化安装工程方案(3篇)
第1篇一、项目背景随着我国医疗卫生事业的快速发展，医院智能化建设已成为现代化医院建设的重要趋势。
智能化医院能够提高医疗服务质量，优化医疗资源配置，提升医院管理水平，为患者提供更加便捷、高效的医疗服务。
本方案旨在为某医院提供一套智能化安装工程方案，以实现医院智能化建设的目标。
二、项目目标1. 提高医疗服务质量，缩短患者就医时间。
2. 优化医疗资源配置，提高医疗资源利用率。
3. 提升医院管理水平，降低运营成本。
4. 为患者提供更加便捷、舒适的就医环境。
三、方案设计原则1. 系统性原则：智能化安装工程应涵盖医院各个部门，实现资源共享和协同工作。
2. 先进性原则：采用国内外先进的智能化技术，确保系统具有前瞻性和可持续性。
3. 安全性原则：确保医院信息安全和患者隐私保护。
4. 经济性原则：在满足功能需求的前提下，尽量降低工程造价。
四、智能化安装工程方案1. 网络通信系统（1）建设高速、稳定的医院内部网络，实现各部门信息共享。
（2）采用光纤通信技术，提高网络传输速率和稳定性。
（3）实现医院内部无线网络覆盖，方便医护人员和患者使用移动设备。
2. 医疗信息化系统（1）建设医院信息管理系统（HIS），实现患者信息、医疗资源、药品管理等信息的集中管理。
（2）开发临床路径管理系统，提高医疗质量，缩短患者住院时间。
（3）建立电子病历系统，实现患者病历的电子化、规范化管理。
3. 医疗设备智能化（1）采用智能化医疗设备，如智能监护仪、智能输液泵等，提高医疗设备的使用效率和安全性。
（2）建设远程医疗系统，实现远程诊断、远程会诊等功能。
4. 安全防范系统（1）建设入侵报警系统，实时监控医院内部安全。
（2）安装视频监控系统，实现医院内部重要区域的高清视频监控。
（3）建设门禁系统，实现医院内部人员、车辆的出入管理。
5. 能源管理系统（1）建设智能照明系统，根据环境光线自动调节灯光亮度。
（2）安装智能温控系统，实现医院内部温度、湿度的自动调节。
新建智慧医院建设项目方案
新建智慧医院建设项目方案随着科技的不断发展，智慧医疗已经成为医疗行业的一个新热点。
智慧医院是利用新一代信息通信技术和人工智能技术，将医院信息化程度提升到一个全新的高度，为医院管理、医疗服务、医患交流等各个环节带来革命性的变化。
下面是一份新建智慧医院建设项目方案。
一、项目背景随着人口老龄化、医疗需求的日益增长以及人们对于医疗服务质量的要求提升，传统医疗已经不能满足人们的需求。
新一代信息通信技术和人工智能技术的不断发展，智慧医疗已经成为医疗行业的一个新热点。
本项目旨在新建一所智慧医院，采用先进的信息技术和设备，提高医院服务质量和效率，为患者提供更好的医疗体验。
二、项目概述本项目是一项新建智慧医院建设项目，位于市中心地段，总建筑面积10000平方米，总投资额5000万元。
项目主要包括医疗资源整合、信息化建设、医院设备更新以及智慧医疗应用等四个方面。
三、项目建设内容1.医疗资源整合本项目将整合多家医院的医疗资源，同时引进国内外先进的医疗技术和设备，提供多元化医疗服务，充分发挥医疗资源并优化医疗服务体系。
2.信息化建设本项目将采用先进的信息通信技术和设备，建立数字化医疗服务平台，实现患者多种服务需求的整合和协调，包括预约挂号、诊疗信息查询、医疗保险结算等，让患者在医疗过程中享受更加便利快捷的服务。
3.医院设备更新为提高医院的诊治能力和医疗水平，本项目将引进一批最新的医疗设备，包括全自动化实验室设备、数字化诊断设备、高级手术器械等，并进行相应的技术培训和设备维护，确保设备运行效率和临床效果。
4.智慧医疗应用本项目将在医院内部建立智慧医疗应用系统，包括医生工作平台、患者自助终端、智能导航等模块，为医院内部管理和医患交流提供便利和创新性的服务。
四、项目效益本项目将对医疗行业带来以下效益：1.提高医院服务质量和效率，为患者提供更好的医疗服务体验；2.加强医疗资源整合，充分利用各种优质医疗资源，降低医疗成本；3.促进医疗设备更新和技术创新，提高医疗诊治效果；4.推动医疗信息化建设和智慧医疗应用，为医院内部管理和医患交流提供便利；5.提高医院竞争力和品牌影响力，为长期发展奠定基础。
智慧医院自助服务平台建设方案
智慧医院自助服务平台建设方案V3.0 智慧医院自助服务平台建设方案目录1 方案概述 (4)1.1 应用背景 (4)1.1.1 医院：“三长一短”问题严重 (4)1.1.2 患者：就医不容易 (4)1.1.3 卫生部：“三好一满意” (5)1.2 医院自助服务系统 (5)1.2.1 自助服务平台 (6)1.2.2 门诊自助系统 (6)1.2.3 住院自助系统 (6)1.2.4 院外拓展应用 (6)1.3 项目实施前、后对比分析 (7)1.3.1 项目实施前的就医流程 (7)1.3.2 项目实施后的就医流程 (8)1.3.3 项目实施前、后对比分析 (8)1.4 产品优势与特点 (9)2 产品方案 (10)2.1 软件系统 (10)2.1.1 门诊自助系统 (11)2.1.2 住院自助系统 (44)2.1.3 扩展业务系统 (54)2.1.4 自助服务平台 (54)2.2 硬件设备 (58)2.2.1 银医一体机 (59)2.2.2 自助挂号机 (62)2.2.3 自助化验单打印机（新型） (65)2.2.4 自助化验单打印机 (67)3 技术方案 (69)3.1 系统业务关系图 (69)3.2 自助服务平台技术方案 (70)3.2.1 平台体系结构 (70)3.2.2 银医结算服务 (70)3.2.3 预约诊疗服务 (71)3.3 系统网络部署图 (72)4 实施方案 (73)4.1 项目实施计划 (73)4.2 HIS、LIS、分诊系统改造说明 (73)4.2.1 改造HIS (73)4.2.2 改造LIS (73)4.2.3 改造分诊 (73)4.3 其他工作 (74)4.3.1 布线及设备安装调试 (74)4.3.2 标识、导引、宣传 (74)1 方案概述1.1 应用背景1.1.1 医院：“三长一短”问题严重目前各医院由于传统就医流程的不足，普遍存在着“三长一短”问题。
挂号排队时间长当前各医院大多还是采用现场窗口排队取号的方式进行挂号，需要工作人员记录患者身份信息、医保信息，并缴纳挂号费，人工处理节奏缓慢。
医院智慧服务的方案
医院智慧服务的方案医院智慧服务方案一、背景介绍随着信息技术的不断发展，智慧医疗服务正逐渐走入人们的生活。
医院智慧服务是指通过引入先进的信息技术及智能设备，为患者提供更加便捷、高效、个性化的医疗服务。
本方案旨在提出以人工智能、大数据和物联网等技术为核心的医院智慧服务方案，为医院和患者创造更好的医疗体验。
二、方案内容1. 智能导诊系统通过人工智能技术和大数据分析，为患者提供个性化的导诊服务，根据患者的症状和病史，智能导诊系统能够快速准确地为患者推荐合适的科室和医生，减少患者在医院内的等待时间和资源浪费。
2. 智能挂号系统通过移动互联网和物联网技术，患者可以通过手机或智能终端实现在线挂号、预约和查询等服务，减少人工排队挂号的时间和工作量，提高挂号效率和用户体验。
同时，可以实现医生号源分配的智能化和预约排队的智能化，提高门诊管理效率。
3. 电子病历系统建立全面的电子化病历系统，实现患者病历资料的网络化、共享化和一体化管理。
通过医患双方的共享平台，患者可以随时随地查看和管理自己的病历资料，医生也可以通过系统了解患者的病史和用药情况，提高医疗决策的准确性和效率。
4. 远程医疗服务引入远程医疗技术，通过视频通讯和远程监控设备，实现患者与医生的远程会诊和远程诊断，为患者提供便捷的医疗服务。
远程医疗服务可以解决地域医疗资源不平衡的问题，减少患者的住院时间和医疗费用。
5. 智能化药房系统通过物联网技术和智能设备，实现药房的智能化管理，提高药品配送和药品管理的效率。
患者可以通过自助终端机器自助购买药品，医生可以通过系统对患者的药物使用情况进行监控和管理。
6. 智能化护理系统借助物联网和传感技术，实现患者生命体征的实时监测和传输，为患者提供远程监护和预警服务。
护士可以通过智能终端设备随时随地监控患者的生命体征，及时发现异常情况，提高护理质量和效率。
三、实施策略1. 引入先进的信息技术及智能设备，建立统一的信息平台和通讯网络，实现各系统之间的互联互通。
医院自助服务系统解决方案
医院自助服务系统解决方案医院自助服务系统解决方案目录1.方案概述1.1 应用背景1.2 医院自助服务系统1.3 项目实施前、后对比分析1.4 产品优势与特点2.产品方案1.方案概述1.1 应用背景随着医疗行业的发展，医院的服务质量和效率越来越受到人们的关注。
传统的医院服务方式存在着排队时间长、信息不对称、服务质量不稳定等问题。
因此，引入自助服务系统成为了解决这些问题的重要途径。
1.2 医院自助服务系统医院自助服务系统是一种基于互联网技术的服务方式，它可以为患者提供在线挂号、缴费、查询报告等服务，同时也可以为医院提高服务效率和质量，减轻医护人员的工作压力。
1.3 项目实施前、后对比分析在一家医院的实施过程中，我们对项目实施前后进行了对比分析。
实施前，患者需要亲自前往医院进行挂号、缴费等操作，这不仅浪费时间，还容易造成人员拥挤。
同时，医护人员需要接待患者、查询信息等工作，这会占用大量的人力和时间，影响医院的服务质量。
而实施自助服务系统后，患者可以通过自助终端进行挂号、缴费等操作，不仅方便快捷，还可以避免人员拥挤。
医护人员也可以通过系统查询患者信息、排队情况等，提高服务效率和质量。
1.4 产品优势与特点医院自助服务系统具有以下优势和特点：1）方便快捷：患者可以通过自助终端进行挂号、缴费、查询报告等操作，无需排队等待。
2）信息准确：患者的信息可以通过系统自动录入，避免了人工录入的错误。
3）服务质量提升：通过自助服务系统，医院可以提高服务效率和质量，减轻医护人员的工作压力。
2.产品方案我们的医院自助服务系统方案包括自助终端、后台管理系统和移动端应用。
自助终端提供挂号、缴费、查询报告等服务，后台管理系统可以管理患者信息、排队情况等，移动端应用可以让患者随时随地进行挂号、缴费等操作。
我们的方案已经在多家医院得到了成功应用，得到了用户的一致好评。
2.1 软件系统软件系统是本项目的核心部分，它包括服务端和客户端两部分。
医院自助服务系统项目建设方案
医院自助服务系统项目建设方案项目背景随着科技的发展和社会进步，医疗服务也在不断改善和完善，其中医院自助服务系统是目前医疗服务领域的一项重要创新。
传统的医院服务往往存在诸多问题，如长时间等候、人员不足、信息不畅等，导致患者体验较差。
而医院自助服务系统可以为患者和医院提供便利和高效，提升整体服务质量。
项目目标本项目旨在建设一套医院自助服务系统，包括挂号、缴费、查询报告等多个功能，以提高医院的服务效率和患者的就诊体验。
具体目标包括：1.提供在线挂号服务，减少患者排队等候的时间和人员压力；2.开通在线缴费功能，提高医院的费用收缴效率和准确性；3.实现患者报告查询功能，方便患者随时查询检查结果；4.提供就诊指南、科室医生介绍等信息，提升患者的信息获取途径；5.搭建后台管理系统，方便医院进行系统管理、数据分析等工作。
项目实施方案1.系统需求分析首先，需要进行系统需求分析，包括调研患者的需求、医院的实际情况等，确定系统的功能和特性。
2.系统架构设计基于需求分析的结果，进行系统架构设计，包括前端界面设计、后台数据库设计、接口设计等，确保系统具备良好的用户界面和稳定的后台支持。
3.开发与测试根据系统架构设计，进行系统开发与测试工作，包括前端界面的开发、后台数据库的构建、系统功能的实现等，确保系统的稳定性和可用性。
4.系统上线与推广完成开发与测试后，将系统上线，并进行相关的推广工作，包括宣传推广、用户培训等，以吸引用户使用系统，并取得良好的反馈。
5.运营与维护系统上线后，需要不断进行运营与维护工作，包括系统的优化、bug修复、数据分析等，以确保系统的正常运行和不断改进。
项目资源需求本项目需要的资源包括：开发人员、测试人员、设计人员、硬件设备、软件工具、项目经费等。
需要建立一个项目团队，负责系统的开发与推广。
项目进度安排本项目的进度安排如下：1.第一周：需求分析、系统架构设计；2.第二周-第六周：系统开发与测试；3.第七周：系统上线与推广；4.第八周-第十二周：运营与维护。
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医院自助服务系统项目建设方案*************有限公司目录第一章项目概述1.1项目背景医院计算机信息管理系统HIS的实施，使医院工作的主要环节，如门诊、住院、药品管理、病历管理等，都实现了电子化管理，极大地方便了医院各环节的工作，提高了工作的效率，也为病人提供了更好的服务。
电子支付技术与医院计算机信息管理系统的有效结合，可以进一步提高医院的综合效益，提升医院的整体服务形象，为医院和病人带来直接的好处。
目前医院在挂号和收费方面，主要通过专门的人员处理用户的现金或通过金融POS进行收费，基本上还是属于人工收费的方式，还存在一些需要改善的方面：●很多收费的金额都比较小，如挂号费都是在几元钱左右，对零钞的管理比较麻烦，而且清点的工作强度也比较大。
●假钞以及假币的管理难度比较大。
●在采用手工POS收费时，收费人员需要进行专门的培训，而且还需要用户输入卡密码及凭证的签名等工作，从工作量上并没有明显的减少。
这些都造成了在病人挂号或交费时都可能出现排队的现象。
带有先进支付手段康众多媒体自助服务系统的应用，可以为医院的电子化、信息化建设进一步发挥出强大的经济效益和社会效益。
通过自助的方式来为客户提供个性化服务，很多业务可以由客户自己来完成，提高医院的服务形象，同时也减少了医院在服务方面的人力投入；而且相关的支付也可以通过电子的方式进行，在银行卡、医保卡、诊疗卡十分普及的今天，不仅能完全杜绝假钞假币等方面的问题，在财务上也可以实现电子对帐的方式，减少医院管理人员的工作量及工作强度，而且可以提供更快速、更准确的财务数据。
随着诊疗卡、电子病历、全院管理网络的建立，通过现有的管理网络，可以查询到当前医院的所有信息及当前病人看病过程中所有的信息，这些方面的条件使自助服务系统的使用和推广成为可能。
1.2*******运营经验及优势****公司具有大规模自助服务终端运营、租赁服务的成功经验：第三章医院自助终端系统优化实现方案3.1自助服务系统结构概述1、系统平台组成整个自助运营服务交易平台，包含三个子系统：电子业务交易系统平台（EBTP）、业务管理支撑系统（EOSS）、综合业务客户端平台系统（IBCP）●电子业务交易系统平台（EBTP）主要功能：交易服务模块、交易管理模块、冲正管理模块、缓存管理模块、命令管理模块、机构管理模块。
●业务管理支撑系统（EOSS）主要功能：终端管理、监控管理、终端控制管理、业务查询和统计管理、终端软件远程下载功能、信息发布管理。
●综合业务客户端系统（IBCP）主要功能：设备驱动模块、业务通讯模块、Web服务模块、系统维护管理模块，业务流程控制模块。
2、系统网络结构图自助终端自助终端（3G 通讯）远程管理PCLAN图1 医院自助服务系统网络结构图3、 系统网络结构说明✧ 医院HIS 综合业务系统：医院门诊业务数据库为医院业务运作、清算支持系统，同时提供门诊病人数据库和交易数据库。
✧ 阳光医疗平台系统：阳光康健医疗卡会员服务系统，负责会员管理和业务支撑管理及服务；✧ 银联支付平台：银行卡的实时充值交易服务器，包括批量和实时（支持银行卡支付交易）两种；✧ 交易数据库服务器：存放终端、后台交易数据库表、日志数据，采用双机热备系统，磁盘阵列模式。
✧ 终端交易服务器：自助服务模块中负责多媒体自助终端接入以及相关交易处理的服务器；对系统注册的用户开放，提供收费等功能。
✧ 自助终端：各种多媒体自助服务终端，提供多种自助服务；✧ 监控管理服务器：对自助终端状态监控以及系统运行状况监控，同时负责进行远程下装控制；✧安全黑盒子：负责银联支付类交易的安全加密和交易验证处理。
✧防火墙：设置接入防火墙、网站防火墙、交易防火墙、接口防火墙，进行分层式的安全控制。
✧无线IP池的路由器：针对无线通讯终端分配的私网IP分配接口。
4、系统软件体系三层架构图备注：1、用户层：医院门诊用户在使用终端系统；包括各类自助终端等接入设备。
2、访问控制层：用于提供安全数据访问及操作控制，由接口服务器组成；3、接入层：负责系统的接入服务，用户的请求首先由接入层的接入服务器进行处理，然后根据医院用户的业务要求与业务逻辑服务器进行通讯，由接入服务器、网站服务器组成。
4、业务逻辑层：用于部署中间件以及系统的业务逻辑组件，实现系统的各类业务请求，由交易服务器、交易黑盒子、远程管理服务器组成。
5、数据层：存放医院HIS和阳光会员系统各类业务数据，即医疗业务数据库。
3.2电子业务交易系统平台（EBTP）的技术实现3.2.1 spring 轻量系统框架设计采用Spring，其功能属于轻量级J2EE框架，能够对于现行的优秀技术进行完美结合和应用。
整个系统的建设是基于Spring框架技术，进行构建。
3.2.2 数据库连接池和ORM设计框架-能灵活的支持各种不同的主流关系数据库；-具备完善的数据库连接保持和释放机制，开发和运行过程，无须担心数据库连接的建立和失效，以及数据库的并发访问等问题；-能方便的实现各种事务的处理，将部分复杂的存储过程提升到应用程序层面进行处理；-采用POJO形式进行数据库访问，能灵活的实现各种JAVA业务逻辑。
3.2.3 分布式多层设计框架和多线程流程处理模式系统基于分布式多层框架实现，利用RMI（或者中间件,webservice以及其它的RPC框架）技术实现系统的分布式运算。
各业务功能模块能灵活的分布于局域网内不同计算机上。
自动实现系统负载的均衡。
对于每个功能模块，均采用可配置的多线程处理机制，根据模块和设备的配置情况，结合全异步太极图技术和任务队列缓冲技术，灵活设置处理线程的模块，既充分利用多线程处理机制并发处理的性能优势，又可以有效的遏止因并发线程无限增长引发的系统资源过度损耗于线程调度的情况。
3.2.4 任务对列缓冲技术应用任务队列是系统的特色所在，它分布于系统的每一个独立的功能模块当中。
它的作用在于既能保存系统不能及时处理的任务，让它们不会因系统不能及时处理而丢失。
同时也能够保障过多的任务请求不会对机构服务系统形成过大的压力冲击。
队列缓冲技术也可以根据业务需求来使用不同的优先处理机制，有先到优先、后到优先及优先递减可选。
先到优先保证客户的交易能够完善执行。
后到优先保证用户的需求能够快速返回。
队列内的超时清理机制，自动清理已经过期的任务，保证后续任务能尽快得到处理。
3.2.5 基本数据缓冲设计结构对于系统交易、业务配置等需要频繁访问而又很少变更的数据，系统通过Spring和其它的数据缓冲机制，将它们进行缓冲，定期刷新，以减少对这些数据重复访问的资源浪费。
3.2.6 可插件式业务流程设计（STAGE）结构对于系统的各种交易的处理流程，根据业务的需要，利用Spring框架的依赖注入的原理，灵活配置系统处理过程中各个交易的数据流向、任务处理内容、处理顺序、以及相关的差错处理过程。
具有可靠易用的流程编制功能，把每个完整的操作流程封装成标准的stage，并灵活配置这些stage来进行各种系统业务的处理。
3.2.7 灵活方便的机构连接技术根据各种机构系统的连接协议的不同，使用不同的连接方式进行处理，有异步长连接，同步长连接和同步短连接三种基本的连接方式，而这些连接方式和具体的物理协议无关，也和具体的应用协议无关，这些物理协议和应用协议都能动态的配置到系统里面。
3.3 业务管理支撑系统EOSS的基本功能和技术实现整个系统分五部分：用户权限管理、终端监控、系统运行管理、统计报表管理、信息发布管理。
后台业务管理支撑系统是操控整个系统运行的管理配置中心，是系统正常运行的监控管理平台。
3.3.1 用户权限管理系统用户分不同级别控制权限，同时针对不同角色可以实现不同的业务功能（1）系统用户管理系统用户管理提供添加新用户、修改用户信息、重置密码、向用户添加角色●超级管理员ROLE_SUPER：建立新用户、为用户分配权限●监控用户ROLE_MONITOR：监控终端的运行情况●监控普通用户ROLE_MONITOR_LOWER：监控终端的运行情况，只有取终端日志及取终端屏幕功能●运行管理用户ROLE_MANAGER：配置系统运行参数、查看交易流水、报表等（2）用户角色功能为角色添加角色数据，可以实现对业务内容和网点管理范围进行控制管理。
图3 用户角色管理3.3.2 终端远程监控管理系统方案监控管理涉及到终端，监控接入，监控管理服务系统，管理终端，监控终端几个部分，这些部分之间的通讯基本使用异步长连接的方式进行，实现连接断线重连的功能来保证网络的畅通，它们之间的通讯协议紧凑可靠数据量小，传输迅速。
基本结构如下：其它终端（1）终端远程技术实现终端的监控和管理的实现为一个单独的守护线程，此线程不仅负责把终端的当前状态发送到监控管理服务系统，同时时刻准备接收监控管理系统的控制命令，并根据接收到的控制命令进行调节自己的运行条件和运行环境，或者进行远程下载，重新启动并更新系统等。
终端程序已经实现了发送当前的运行状态，进行系统的重新启动，进行远程下载，关闭计算机，重新启动程序，重新启动计算机，发送自己当前的画面，发送当前的和历史的日志信息等各种功能。
如果有后续的功能需求，也能够随时进行功能的叠加。
（2）后台监控管理服务系统技术实现监控管理服务的实现分为监控接入，监控管理服务处理部分和监控程序/监控终端。
监控接入部分负责处理和管理所有终端的连接，当有新终端接入或者当前的终端连接断开时实时通知后面的监控程序/监控终端。
由于进行了实时检查这些连接的有效性，并把这些连接状态发送到后面的监控管理服务系统部分，监控接入的处理变得轻快而有效，且资源占用率低，系统反应快。
监控接入还负责转发终端上送来的状态信息，并转发监控管理服务部分发送给终端的控制数据。
（3）后台终端控制的管理功能监控系统主要功能是提供终端实时连接状态情况，实时反映终端的运行状态，如发票打印机、收据打印机、读卡器等设备状态，如有异常情况会及时地反映到监控区域，以不同颜色提示。
此监控系统的使用对象主要有二部分：一是运维人员，如有异常会在最早的时间内作出及时反映，尽快帮助客户解决问题，二是使用该系统的监控管理人员，对所分配权限内终端进行监控，及时发现运行中的问题。
终端控制有以下几个功能：1.重启终端程序2.关闭终端程序3.重启操作系统4.关闭操作系统5.取终端日志文件6.取终端屏幕文件7.设置终端参数8.终端管理9.重新设置页面图4 终端网络监控（4）监控WEB界面监控部分分为监控软件和监控WEB界面可以在能够连接到后台服务器的任何PC上运行，而监控软件由于具有更多的关键功能，只能在指定权限的具体的PC上安装运行系统监控软件分为5个区域：网点终端信息区，后台服务器信息区，正常终端列表，超时终端列表和未连接终端列表，其中正常终端的显示内容可以根据网点终端信息区的选择而变化，也可选择根信息部分来显示所有的正常终端。