店面推销的步骤讲诉
简述推销的基本过程
简述推销的基本过程一、确定潜在客户在推销过程中，首先需要确定潜在客户。
这可以通过市场调研、广告宣传、口碑传播等方式实现，目标是要找到有购买意向和需求的潜在客户。
这一步是整个推销过程的基础，只有明确了潜在客户，才能有针对性地开展后续的推销活动。
二、建立信任关系在确定了潜在客户之后，需要建立信任关系。
这可以通过提供优质的产品或服务、保持诚信、建立良好的品牌形象等方式实现。
建立信任关系是推销过程中非常重要的一环，只有客户信任你，才会愿意购买你的产品或服务。
三、了解客户需求在建立了信任关系之后，需要了解客户的需求。
这可以通过与客户沟通、询问问题、观察客户的言行举止等方式实现。
了解客户需求是推销过程中的关键步骤，只有了解了客户的需求，才能更好地满足客户需求，提高客户的满意度。
四、展示产品优势在了解了客户需求之后，需要展示产品优势。
这可以通过介绍产品的特点、功能、优势等方式实现。
展示产品优势是推销过程中的重要步骤，只有让客户充分了解产品的优势，才能激发客户的购买欲望。
五、处理客户异议在展示产品优势之后，可能会出现客户异议的情况。
这时需要耐心听取客户的意见和问题，并给予合理的解答和解决方案。
处理客户异议是推销过程中的一项重要任务，只有处理好客户异议，才能提高客户的购买信心。
六、达成销售协议最后，需要与客户达成销售协议。
这可以通过商谈价格、签订合同等方式实现。
达成销售协议是整个推销过程的最终目的，只有达成了销售协议，才能实现产品的销售和收益的获取。
在达成销售协议之后，还需要做好售后服务和客户关系维护工作，以保证客户的满意度和忠诚度。
门店导购销售8步曲
门店导购销售8步曲一、迎接顾客1、硬件的准备卖场的环境、灯光、音响、卫生、陈列2、自我的准备仪容仪表、工装、工鞋、心情、了解前一天或上个班次的情况，留言、同事或公司交代的事情、今天的个人目标二、开场白欢迎光临，木林森！+最新的促销语不理想的开场：请随便看看顾客进店的前十秒让顾客了解他到了什么地方，这里有什么活动或什么产品顾客进店的30秒以内让顾客感受到热情、周到、活力要求：目光注视对方，面带微笑，声音洪亮，语速不快不慢目视对方的要点：生客看大三角，熟客看小三角大三角——以肩为底线，头顶为顶点小三角——下巴为底线，头顶为顶点三、询问需求了解需求，根据需求接受产品需求包括：谁穿、需要什么款式、颜色、尺码、需要什么价位、有什么特殊需求四、介绍产品根据顾客的需求，介绍产品。
FAB原则介绍产品时不能夸大其词，也不能做特殊的承诺。
比如：我们的鞋子很耐穿的，穿3年5年都不会坏的。
介绍产品时将专业术语用自己的话说给顾客，不能向背书一样一字不漏的背给顾客听。
在介绍产品的同时观察顾客的面部表情，如果顾客对你说到的观点、问题或产品特点感兴趣的时候会看着你，或打断你的说话。
所以介绍产品时要有停顿，让顾客有个吸收和反映的过程，同时用征询的方式探查顾客是否明白或了解你所讲述的东西，比如：“这个鞋底是橡胶底，耐磨性和防滑性是最好的，就和汽车轮胎一样的材质，你一定比我了解，是吧？”或者说“你觉着是这样的吧？”“产品是死的，但人是活的”这个是很多老销售人员常说的一句话，这句话就是说同样的产品，不同的人有不同的介绍方式。
同样的销售人员在介绍同样的产品给不同的顾客的时候话术的重点就是不同的。
顾客的分类：1、沉默型2、唠叨型3、和气型4、骄傲型5、吹毛求兹型6、暴躁型7、完全拒绝型8、杀价型9、经济困难型【沉默型顾客】——无理不睬最好的办法就是多询问一些问题主动找话题，与顾客沟通时不要太直接，可以问“好象从哪见过您？”等类似语言，通过客人的眼神观察他的反应，近距离接触，主动性要强。
推销的工作流程
推销的工作流程一、了解产品。
这是推销的第一步啦。
你得像了解自己的小宠物一样了解你要推销的产品。
它有啥特点呀，和其他同类产品比起来有啥不一样的地方。
比如说你推销一款手机，你得知道它的摄像头像素多高，拍照效果在不同环境下怎么样，电池续航能力是不是很厉害，处理器速度快不快，外观设计有啥独特之处。
这些信息你要是都清楚了，就像手里拿着一把打开客户心门的钥匙。
要是自己都稀里糊涂的，那可没法跟人家好好介绍。
你想啊，客户一问三不知，人家怎么可能信任你，更别说买你的产品了。
二、寻找目标客户。
这就像找朋友一样。
你不能随便拉个人就开始推销，得找到那些真正可能对你产品感兴趣的人。
比如说你推销高端护肤品，那你去建筑工地找那些辛苦劳作的大叔们推销，可能就不太合适啦。
你得去找那些爱美的女士，特别是那些注重皮肤保养，经常出入美容院或者时尚场所的女性。
再比如你推销游戏设备，那肯定是要找那些年轻的游戏爱好者。
怎么找这些目标客户呢？可以通过社交媒体呀，参加一些相关的活动，或者从你现有的客户群体里挖掘他们的朋友之类的。
这一步可不能马虎，就像钓鱼得找到有鱼的地方下钩一样。
三、接近客户。
这时候就像一场小小的社交游戏啦。
你不能一上来就像个机器人一样说产品。
你得先跟客户建立起一种友好的关系。
可以先从聊天开始，比如看到客户手里拿着一本书，你可以说“你这本书看起来很有趣呢，我一直想读这本书。
”然后再慢慢引入你的产品。
要是你推销健身器材，你就可以说“我看你身材这么好，是不是很爱运动呀，我这儿有个超棒的健身器材，说不定你会感兴趣哦。
”这种自然的过渡会让客户更容易接受你，而不是一上来就觉得你是来赚他钱的，有了好的开始，后面的推销就会顺利很多。
四、介绍产品。
当你和客户聊得差不多了，就可以开始介绍产品啦。
这时候要把产品的优点说得像宝藏一样吸引人。
还是拿手机举例，你可以说“这个手机啊，它的拍照功能超级强大，你出去旅游的时候，拍风景就像把整个美景直接搬到照片里一样清晰鲜艳，而且自拍的时候，它会自动给你美颜，但是又很自然，不会让你看起来像个塑料娃娃。
店面推销的步骤
在顾客进入店面的最初阶段——
顾客想获得
销售员的努力
置身良好的环境 打招呼、微笑
自由自在地选择 及时获得热情服务
保持微笑和距离 关注客户是否产生需求
适时询问是否要帮助 注意语气和微笑
在欢迎顾客时请注意：
要避免以下这些错误的方式：
① 营业场所内手擦在裤袋里面行走； ② 卖场擦指甲油、涂红嘴唇； ③ 推卸责任甚至与顾客争吵； ④ 从正在浏览的顾客面前走过； ⑤ 顾客光临时，销售人员代表三五成群地聊天； ⑥ 依靠在货架上； ⑦ 当着顾客面挖鼻、剔牙； ⑧ 冲顾客打喷嚏、咳嗽； ⑨ 目不转睛、不怀好意地盯着顾客的行动或打量顾客的衣
店面销售七步曲
售前准备 欢迎顾客 挖掘需求 产品介绍 解除疑虑 建议购买 购后服务
P20
黑莓终端销售技巧 · 产品介绍
产品销售技巧
在把握了顾客的需求后，有针对性的推介产品功能，可以 起到事半功倍的效果。
产品销售技巧
产品展示的技巧——FAB
Feature 产品本身的特性 Advantage 由特性引出的优点 Benefit 带给顾客的利益
【情景 2】
小贩 B：我这里是李子专卖店，有大的，有小的，有酸的， 有甜的，有国产的，有进口的，您到底要什么样的李子？ 老太太：要买酸李子。 小贩 B：我这堆李子啊特别酸，您要不要尝一口。 老太太：（尝了一口，酸得受不了）真酸，来一斤。
小贩 B 探知了老太太的要求，并迎合其心理，取得了 一定的销售成绩
• 由于专场反应及时、措施到们，客服主管态度诚恳，顾客对处理结果非常满 意，并向媒体反馈了这一信息，媒体随后进行了正面跟踪报道。
• 遇到“顾客非故意损坏物品”情况，接待人员应该如何处理？
案例5：一个退货建议如何孕育一笔生意
门店销售流程六步大法
04
第四步：制定购买方案
提供多种选择
根据客户需求，提供多种产品选择，包括不同规格、颜色、材质等，以满足客户的多样化需求。
在客户犹豫不决时，主动提供建议和意见，帮助客户做出决策。
制定购买计划
询问客户的购买目的和用途，根据客户的需求和预算，制定一个合理的购买计划。
向客户详细解释购买计划中的每一个细节，包括产品特点、价格、售后服务等，以帮助客户更好地了 解产品和服务。
解答顾客疑问
当顾客对商品使用或保养有疑问时，应耐心解答 ，提供必要的技术支持。
建立售后反馈机制
及时收集顾客对售后服务的反馈，以便不断改进 服务质量。
进行客户关怀
定期回访
01
通过电话、短信或邮件等方式，定期关心顾客对商品的使用情
况，以及顾客的需求和意见。
赠送礼品
02
为顾客准备一些小礼品，如礼品袋、小礼品等，给顾客带来额
确定购买方案
根据客户的反馈和意见，对购买计 划进行调整和优化，确保客户满意 。
VS
在客户同意购买方案后，进行订单 确认和付款流程，确保交易的顺利 进行。
05
第五步：完成交易购买
确认购买意向
确认客户的选择和需求
在客户选择商品后，再次确认他们的购买意向，包括款式、颜色、尺寸等，确保所购商品符合他们的 期望。
不断优化服务
根据客户的需求和反馈，不断优化门店销售流 程和服务内容，提高客户满意度和忠诚度。
感谢您的观看
THANKS
推荐合适产品
根据顾客的需求和购买意向，为顾客推荐适合的产品，包括不同型号、规格、价格等方面的产品，以满足顾客的需求和期 望。
解答疑问
在销售过程中，要积极解答顾客提出的疑问和问题，包括产品的使用方法、维护保养、售后服务等方面的问题，以提高顾 客对产品的信任感和购买决心。
门市销售流程
门市销售流程门市销售是企业的重要销售渠道之一，能够直接接触到消费者，因此门市销售流程的设计和执行对于企业的销售业绩至关重要。
一个完善的门市销售流程能够提高销售效率，增加销售额，提升客户满意度，从而实现企业的销售目标。
下面将介绍一套适用于门市销售的流程，希望对大家有所帮助。
1. 顾客接待。
当顾客进入门市时，接待员应立即迎接顾客，并主动问候。
要微笑、热情，让顾客感受到良好的购物氛围。
接待员要根据顾客的需求，引导其到合适的产品陈列区域，并主动介绍产品的特点和优势，引起顾客的兴趣。
2. 产品介绍。
在顾客选择了具体的产品后，销售员应详细介绍产品的性能、功能、使用方法等信息，帮助顾客了解产品的特点，从而增加顾客对产品的信赖感和购买欲望。
同时，销售员还要根据顾客的需求，推荐适合的配套产品或增值服务，提高销售额。
3. 解决顾客疑虑。
在顾客选择产品后，可能会出现一些疑虑或疑问，销售员要耐心倾听，认真解答，消除顾客的顾虑，使顾客对产品更加信赖。
4. 促成交易。
当顾客对产品表现出购买意向时，销售员要及时引导顾客完成交易。
可以通过赠送小礼品、提供优惠活动等方式，激发顾客的购买欲望，促成交易。
5. 支付结算。
在顾客决定购买产品后，销售员要引导顾客到收银台进行支付结算。
在收银过程中，要礼貌待人，高效快捷地完成结算流程，提高顾客的购物体验。
6. 售后服务。
销售并不意味着交易的结束，售后服务同样重要。
销售员要主动询问顾客对产品的使用情况，并告知顾客如何使用和保养产品，以及如何解决可能出现的问题。
同时，还要告知顾客售后服务政策，让顾客感受到购买产品的安心和放心。
7. 满意度调查。
销售员可以在顾客离开门市后，通过电话、短信等方式进行满意度调查，了解顾客对门市销售服务的满意程度，收集顾客的意见和建议，为提升销售服务质量提供参考。
以上就是一套完整的门市销售流程。
通过良好的接待、产品介绍、解决顾客疑虑、促成交易、支付结算、售后服务和满意度调查等环节的有机结合，可以提高门市销售的效率和质量，为企业创造更多的价值。
店堂销售五步法
N—need（需求） F—feature（特点）
A—advantage（优势） B—benefit（利益）
向用户介绍产品时应该遵循以上四个方面的原则，根据用户的需求，我们产品的特点和由此带来 的优势以及可以给用户带来的利益几个要素进行介绍。特点（F）、优势（A）和利益（B）是一 种贯穿的因果关系，他们之间是相对应的。
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二、了解需求，取得信赖 （7）其他要求？
出了以上要点之外，还可以了解客户是否有其 他特殊要求，比如外观、颜色、品牌偏好、服务项 目等等。
注意：了解一个客户除了聊天、询问以外，还可以 从其他很多方面去获得相关信息，比如客户的谈吐 气质，穿着和佩戴的首饰，抽的什么烟？戴的什么 手表？等等
聪明的销售员总是善于察言观色， 灵活应对，正所谓兵来将挡，水来土掩！
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二、了解需求，取得信赖
（5）用途？ 我们公司采用的是顾问式销售，即以满足客户
的需求为中心，在此基础上再将利润最大化。 我们做销售，为客户提供优质的产品和一流的
服务，挣客户的钱是应该的，毕竟我们不是搬运工， 把机器无偿的从厂家搬给客户，卖的也不是白菜， 所以挣钱是天经地义的，但是我们不能去做黑心销 售的事儿，比如：客户说要买一个可以玩大型游戏 的机器，虽然他不懂，但是你也不能只是为了挣钱 去卖给他一款配置烂的一塌糊涂，集成显卡的机器。 这样的话即使机器卖出去了，肯定还是会有售后麻 烦的。所以请记住：一定是在满足客户的需求基础 之上将利润最大化。
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二、了解需求，取得信赖
3，取得客户信任。 我们做的是销售，要想把产品顺利的销售出去，
先要学会销售你自己。我认为要想完成销售，取得 客户的信任是第一位的，只要客户对你产生了信任， 哪怕是暂时的、短暂的，你的销售已经成功了一半 了。客户信任你以后，卖什么机器、想挣多少钱大 部分就是由你来决定了，但是你不可以欺骗客户。 那么该怎样在短时间内取得客户的好感和信任呢？ A，以报价取得信赖 B，以专业取得信赖 C，以良好的服务态度取得信赖 D，以仪表仪容取得好感
门店销售流程步骤
门店销售流程步骤
门店销售流程一般包括以下几个步骤：
1. 迎客：门店销售的第一步是迎接顾客。
在顾客进入门店时，销售员应主动迎接，面带微笑，并询问顾客的需求。
2. 了解需求：销售员需要了解顾客的需求和偏好，以便为他们推荐最适合的产品。
在这一步，销售员应主动询问顾客的购买目的、预算、使用场景等，以便为他们提供个性化的建议。
3. 产品展示：根据顾客的需求，销售员应向顾客展示符合其要求的产品。
如果顾客对某一产品感兴趣，销售员应详细介绍该产品的特点、功能、使用方法等。
4. 处理异议：在展示产品过程中，顾客可能会提出一些疑问或异议。
销售员应耐心倾听，并给出合理的解释或解决方案，以满足顾客的需求。
5. 成交：如果顾客对产品满意，销售员应主动提出成交，并协助顾客完成购买。
为了便于后续服务，销售员应记录下顾客的基本信息，如联系方式、配送地址等。
6. 送客：完成交易后，销售员应将顾客送出门店，并感谢他们的光顾。
这一步有助于提高顾客的满意度和忠诚度。
门店销售流程的关键在于：热情迎接、了解需求、专业展示、解决异议、促成交易、礼貌送客。
通过遵循这一流程，销售员可以更好地服务顾客，提高销售业绩。
店堂销售五步法
02
第二步：了解需求
询问顾客的需求
主动向顾客询问他们的需求和偏好。 了解他们购买商品的目的和使用场景。 针对顾客的个性化需求，提供专业的建议和解决方案。
判断顾客的购买意向
观察顾客的言行举止，判断他们的购买意向和决策过程。 判断顾客的购买预算和购买决策权。
根据顾客的购买意向，调整推荐商品的策略。
在顾客离开前，温馨提示顾客注 意安全、保持环境卫生等，提升 品牌形象。
感谢您的观看
THANKS
店堂销售五步法
2023-11-08
目录
• 第一步：迎接顾客 • 第二步：了解需求 • 第三步：展示商品 • 第四步：处理异议 • 第五步：促成交易
01
第一步：迎接顾客
热情的问候
欢迎光临，请问有什 么可以帮到您的吗？
您好，我是这里的销 售员，有什么我可以 帮助您的吗？
早上好/中午好/晚上 好，欢迎来到我们的 店铺！
判断顾客的意向
您是来购买什么类型的商品呢？
您对价格、品质、款式等方面有 什么要求吗？
我们的店铺有很多适合您的商品 ，您可以先看看，有需要再叫我
。
推荐合适的商品
根据您的需求，我推荐这款商 品给您，它具有很好的性价比 和质量。
这款商品是最近热销的产品， 很受顾客欢迎，您可以试穿一 下看看是否合适。
这件商品非常适合您的需求， 它的材质、款式和颜色都非常 出色，您可以考虑一下。
03
强调商品的附加值，如赠品、积分等，增加顾客购买的动力。
展示商品的实用性
使用场景
描述商品适合的使用场景，如商务场合、休闲聚会、 户外活动等。
功能特点
详细介绍商品的功能特点，如保暖、透气、防水等。
搭配建议
门店销售流程
门店销售流程门店销售流程是指商品从进入门店到最终销售给顾客的整个过程。
一个完善的门店销售流程可以提高销售效率，提升顾客满意度，从而实现销售业绩的增长。
下面将详细介绍门店销售流程的各个环节。
首先，门店销售流程的第一步是商品采购和进货管理。
门店需要根据市场需求和销售情况，合理安排商品的采购计划，并与供应商进行有效的合作，保证商品的及时供应和库存的充足。
在进货管理方面，门店需要建立完善的进货记录和库存管理制度，确保商品信息的准确性和实时性。
其次，门店销售流程的第二步是商品陈列和展示。
良好的商品陈列和展示可以吸引顾客的注意，提升购买欲望。
门店需要根据商品的特点和销售策略，合理布局商品陈列，注重商品的搭配和橱窗设计，营造出舒适、整洁、美观的购物环境。
接着，门店销售流程的第三步是顾客接待和咨询。
顾客是门店的生命线，良好的顾客接待和咨询服务可以增强顾客对门店的好感和信任，提升购买率和复购率。
门店需要培训员工的专业知识和沟通技巧，提高服务意识和服务质量，满足顾客的个性化需求，提供专业的商品咨询和购物建议。
然后，门店销售流程的第四步是订单处理和交易管理。
顾客确认购买意向后，门店需要及时处理订单，保证交易的顺利进行。
门店可以采用现金、POS机、移动支付等多种支付方式，方便顾客的消费。
在交易管理方面，门店需要建立完善的交易记录和客户信息管理系统，为后续的客户关系维护和市场营销提供数据支持。
最后，门店销售流程的最后一步是售后服务和客户关系维护。
售后服务是门店的重要环节，可以有效提升顾客满意度和忠诚度。
门店需要建立健全的售后服务体系，及时处理顾客的投诉和退换货要求，提供贴心的售后服务，树立良好的品牌形象。
同时，门店还需要定期与顾客进行沟通和互动，保持客户关系的稳固和持续发展。
综上所述，门店销售流程涉及到商品采购、陈列展示、顾客接待、订单处理、售后服务等多个环节，每个环节都需要门店精心设计和管理。
一个完善的门店销售流程可以提高销售效率，增强竞争力，实现可持续发展。
店面销售标准流程
店面销售标准化流程一、营业前的准备：营业前的准备是销售工作的第一步开门前的十分钟准备：店面环境卫生清洁： 1. 柜台保证无灰尘、无污渍 2. 样品保证无灰尘、无污渍，机器设备上禁止用湿布擦拭。
以防长期摆放后产生无法去除的污渍。
产品多样性及丰满化。
1 样品摆放整齐、有序、干净、按品类合理摆放。
2 做到先进先出、无破损、无过期产品。
3. 长时间摆放的产品要定期由相关人员进行处理。
4. 注意不同品类产品的存放、清洁、保养知识。
5. 店内人员精神饱满、积极热情、不穿着奇装异服。
女士清新淡雅，男士线条分明，一丝不苟。
男士：抬头，收下颌，挺胸，收腹，提臀。
双脚并拢或平行分开与肩同宽。
双手自然放于身体两侧或在身前交叠。
女士：抬头，收下颌，挺胸，收腹，提臀。
两脚"V"字分开，脚跟并拢，或"丁"字步站立，身体微微前倾，右手放在左手上。
站立静候客人时，店面人员应面向门口或主通道，以确保顾客进店的第一时间发现并服务于客人。
应避免的行为：抱臂、双手插兜、闲聊、搂抱、打闹、吃东西等。
二、初步接触：目的：寻找合适的机会，吸引顾客的注意。
服务标准及接近顾客的方法： 1. 打招呼：☺礼貌地点头☺亲切的笑容☺友善的目光接触☺适当的站姿和手势☺热情的语调☺有时间问候、称呼、推广内容。
2. 注意：自然的与顾客寒暄、对顾客表示欢迎。
3. 接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有问必答。
1.仪容仪表规范得体，文明礼貌服务。
2. 站立姿势正确，双手自然摆放，保持微笑，面对客人。
3. 站立在适当的位置上，让顾客能看见。
4. 不要挡住顾客的视线，让客户看见产品；5. 随时注意顾客动向。
6.慢慢退后，让顾客随意参观。
4. 最佳接近时刻1. 当顾客长时间凝视产品时； 2. 当顾客触摸产品时；3 当顾客注视产品一段时间，把头抬起来时。
4.当顾客突然停下脚步时；5.当顾客与朋友谈论某一产品时。
6.当顾客目光在搜寻时；7.当顾客目光与销售员相碰时。
30分钟销售推广话术流程
30分钟销售推广话术流程
1. 导入阶段
- 向潜在客户问好并介绍自己及所代表的公司/产品。
- 引起潜在客户的兴趣，提到你能够帮助他们解决的问题。
- 确保潜在客户对话题感兴趣并愿意继续交流。
2. 问题提出阶段
- 提出与潜在客户的问题，以了解他们的具体需求。
- 寻求潜在客户的意见和观点，让他们感到被重视。
- 深入了解他们的困扰，并将其与你的产品/服务相联系。
3. 产品介绍阶段
- 简要但清晰地介绍你的产品/服务，重点突出其与潜在客户需求的匹配性。
- 强调你的产品/服务的独特优势和价值。
- 提供合适的例子或案例，以证明你的产品/服务的有效性。
4. 解决疑虑阶段
- 针对潜在客户可能的疑虑和担忧，提供具体的解决方案。
- 引用过去客户的成功案例，以增加信任和可信度。
- 提供其他信息，如保修、售后支持等，以证明你对客户的承诺。
5. 行动呼吁阶段
- 强调潜在客户所可能获得的利益和收益。
- 提出购买或合作的具体行动呼吁。
- 设定明确的时间框架，并提供便捷的方式供客户采取行动。
6. 结束阶段
- 感谢潜在客户花时间与你交流。
- 询问是否还有其他问题或需要进一步的信息。
- 留下联系方式，以便潜在客户随时与你取得联系。
以上是一个简单的30分钟销售推广话术流程，可以根据实际情况进行调整和优化。
记住，理解潜在客户需求，并确保与产品/服务的匹配性是成功营销的关键。
门店销售的十大步骤
《门店销售的十大步骤》销售最关键的是信心。
一、做充分的准备工作成功之路只有一条，就是准备。
大卫的魔术需要准备，乔丹得总冠军需要准备，美国打伊拉克需要准备，我们拜访客户、向顾客介绍产品不需要准备吗？1、体能的准备销售是说服顾客购买，是一种体能得说服运动是培养体能的最好的办法，并且体力越用越好。
（是每天工作开始时就应当保持的）方法：A保持运动，B休息好。
2、精神状态的准备让顾客感觉精神很好，体力很好。
方法：静坐。
3、专业知识的准备复习、复习、不断的复习。
不断地演练专业知识的熟练度名言：每一份私下的努力，都会有倍增的效果。
4、对顾客了解的准备尽力了解顾客的心里。
二、使自己的情绪达到稳定的巅峰状态（让顾客感觉到信心百倍）如何达到稳定的巅峰状态：1、肢体语言透过积极的肢体语言，激励自己，暗示自己。
跳跃，振臂高呼2、坚定的信念是透过大量的行动总结而出的。
名言谨记：没有失败，只有暂时的停止成功。
过去不等于现在。
要成功？还是一定要成功？还是现在就一定要成功？凡事发生，必有其原因，并且有助于我们。
如果没有得到想要的，我们即将得到更好的。
成功者绝不放弃，放弃者绝不成功成功者做别人不想做的事情；成功者做别人不敢做的事情；成功者做别人做不到的事情3、思考就是不断地问答。
需要改变一个人的观念，需要不断地问答。
让我们自己回答，是。
不要问只是问自己“为什么”，告诉自己“如何”，保持思想的兴奋。
三、建立信赖感1、透过形象专业人事地第一印象。
头发、脸、手、皮鞋、裤子、公文包、资料。
2、模仿透过模仿顾客，与顾客有共鸣。
A透过声音。
顾客大声你就大声，顾客小声你就小声。
B肢体语言。
跟顾客相同C文字。
顾客喜欢说：好爽。
你就跟着说，好爽。
3、倾听站在顾客的左手边。
保持适度的距离。
保持适度的目光接触。
不要打岔。
不要发出声音。
不要总是，对对对。
如果认同配合点头、微笑。
4、使用顾客见证讲，“刚才有一位和您差不多的需求的顾客买了这样的一对音箱。
”四、了解顾客的问题、需求和渴望原则，开始不聊产品第一步：FORM（建立沟通）聊家庭、事业、休闲、财务状况（大客户15分钟）第二步：NEADS（了解需求、渴望）他现在有什么。
店堂销售五步法介绍
倾听反馈
认真倾听顾客的意见和反馈，了 解他们的需求和期望，以便更好 地满足他们的要求。
建立信任关系
01
专业素养
店员应具备丰富的产品知识和销 售技巧，以赢得顾客的信任和认 可。
诚信经营
02
03
售后服务
在销售过程中，店员应遵守诚信 原则，不夸大其词，实事求是地 向顾客介绍产品。
提供优质的售后服务，如退换货 、维修等，以增强顾客对店铺的 信任感。
建立顾客忠诚度
感谢顾客的支持
在成交后，向顾客表达感谢，感谢其选择本店进行购买。
鼓励顾客再次光顾
向顾客推荐其他相关产品或活动，鼓励顾客再次光顾本店 。
建立顾客关系管理系统
通过建立顾客关系管理系统，记录顾客的基本信息和购买 记录，以便更好地为顾客提供个性化服务，提高其满意度
和忠诚度。
THANKS
谢谢您的观看
微笑服务
微笑是建立良好第一印象的关键，店员应保持微笑，让顾客感受到 友好和愉悦的氛围。
眼神交流
在与顾客交流时，店员应保持眼神接触，表示对顾客的关注和尊重 。
关注顾客需求
观察顾客
通过观察顾客的穿着、举止、表 情等，初步判断顾客的需求和购 买意向。
主动询问
在顾客挑选商品时，店员应主动 询问顾客的需求，提供专业的建 议和帮助。
店堂销售五步法介绍
汇报人： 2024-01-03
目录
• 第一步：欢迎顾客 • 第二步：了解顾客需求 • 第三步：展示产品 • 第四步：处理异议 • 第五步：成交与售后
01
第一步：欢迎顾客
热情的问候
热情的问候语
当顾客进入店内时，店员应主动、热情地打招呼，如“欢迎光临 ”、“您好”等，以示对顾客的尊重和关注。
专业推销技巧的六个步骤
专业推销技巧的六个步骤第一步：打招呼目的：1、令顾客觉得我们有一种热诚的精神饱满的工作态度；2、给顾客亲切的感觉；3、让顾客在我们的热情招呼下，步入我们的店铺；与顾客打招呼的时机：1、顾客进店时2、顾客以过导购员身边时3、向顾客推荐产品时打招呼应注意的事项：此前姿势：身子站直面向店铺门口，双手自然摆放，精神奕奕面容宽和，微笑，保持目光接触。
适当距离：与顾客距离在3米以内时应做出打招呼的意思表示。
眼光接触：应主动与顾客保持眼光接触，眼光柔和。
脸部表情：应注意面带笑窜（如果无法做到，请注意脸部放松点头示意：随着眼光接触与笑容的传递，轻幅度的点头可以使顾客认为你是与他打招呼。
温和语气：应以发自内心的欢迎老朋友般的温和的语气，并充满中气地说欢迎词。
步骤：1、安排店员分别站在各层架和持装位置附近。
2、顾客步进时主动与他们打招呼。
3、慢慢退后，让顾客随意参观。
应避免：时产生不安的感觉和妨碍其进出。
2、紧贴及双目紧盯顾客的行动及反应，令其有被监视的感觉。
第二步：关注顾客目的：1、细心观察顾客，以助介绍2、快捷服务3、令顾客有宾至如归的感受，在舒服及没有压力下自由挑选让顾客享受到我们照顾周到的服务。
接近顾客的时机：根据消费者的心理，消费者在购买动机的驱使下步入店堂，从对商品选择、评价到决定购买，在心理上要经历八个阶段：1、观察阶段2、兴趣阶段3、联想阶段4、欲望阶段5、评价阶段6、信心阶段7、行动阶段8、感受阶段招呼客人最好的时机，在喧八个阶段中以顾客的心理位在“兴趣”起到“联想”的阶段之间最为理想，在此之前或之后都不好，在此之前的阶段为“注目”，此时向家中人出声，顾客会率先高警觉拔腿就逃，反之顾客从“注意”开始乃至“欲望”比较检讨的阶段，似已经迟了，因为顾客从“注意”开始乃至“欲望”的阶段为止的这一段长的时间里，很少会一直注视着商品等着人过来招呼，所以在顾客的心理从“兴趣”转变成“联想”之间，若能适时接近的话，可轻易抓住客人的吣，并引导他们购买，具体地说，如有以下六点就是接近顾客的机会：1、当顾客注视商品进，当顾客比较长时间注意某项商品时，说明对这种商品产生了兴趣，并很快可以将心理过程过渡到联想阶段。
零售门店销售流程
零售门店销售流程
零售门店销售流程是指零售业中的一系列操作和步骤，用于促成顾客购买商品并完成交易的过程。
以下是典型的零售门店销售流程：
1. 顾客进店：顾客进入门店后，会被店员或导购员热情地迎接。
他们通常会向顾客提供一些必要的信息，如促销活动、特价商品等。
2. 产品介绍：店员或导购员会向顾客介绍店内的商品，包括特点、功能、价格等。
他们会根据顾客的需求提供专业的建议和推荐。
3. 试用和体验：针对某些商品，如衣物、化妆品等，顾客可以在试衣间或试用区域试穿或试用。
这有助于顾客更好地了解产品的舒适度和适用性。
4. 订单处理：当顾客决定购买某件商品时，店员会帮助顾客完成订单处理。
这包括扫描商品条码、输入购买数量、计算总价、收集顾客信息等。
5. 支付：顾客通常可选择多种付款方式，如现金、银行卡、移动支付等。
店员会协助顾客完成支付流程，并提供发票或收据作为购买凭证。
6. 商品包装：店员会为顾客精心包装已购买的商品，确保商品在顾客离开门店后保持完好。
7. 提供客户服务：除了销售商品，店员还负责提供良好的客户服务。
他们会解答顾客的疑问，处理退换货事宜，提供售后服务等。
8. 数据记录和分析：门店销售流程中的各个步骤和环节都可以通过信息技术系统进行记录和分析。
这有助于企业了解销售情况、顾客喜好，进而优化业务决策。
通过以上步骤，零售门店销售流程旨在提供顾客满意度，促进销售额增长，并与竞争对手区分开来。
好的销售流程设计既能提高销售效率，又能提升顾客购物体验，为零售企业带来长期利益。
推销工作流程的步骤
推销工作流程的步骤下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. l hope that after you downloadthem,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified afterdownloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!推销工作流程：①市场调研：首先，深入了解目标市场与潜在客户群体，包括客户需求、竞品分析、市场趋势等，为推销活动打基础。
②客户识别：根据调研结果，筛选出潜在客户，明确目标客户群体特征，如行业、规模、购买力等。
③准备资料：准备推销所需的各类材料，包括产品介绍、宣传册、演示文稿、案例研究、报价单等，确保信息准确、吸引人。
④制定策略：根据客户特点制定个性化的推销策略，包括接触方式（电话、邮件、面对面拜访）、价值主张、优惠方案等。
⑤初步接触：通过电话、电子邮件或社交平台初步接触客户，介绍自己及产品/服务，引起客户兴趣，预约进一步沟通时间。
⑥需求分析：深入了解客户需求，通过提问技巧挖掘痛点，展示产品如何解决客户问题，建立信任关系。
⑦产品演示：为客户展示产品功能、优势，或提供试用体验，强调产品价值，回应客户疑问，增强购买信心。
⑧处理异议：积极应对客户的各种顾虑和反对意见，提供事实依据、案例支持或调整方案，保持耐心与专业性。
⑨促成交易：在恰当时机提出成交请求，明确购买条款，协助客户完成订单，处理合同签署及付款事宜。
⑩售后跟进：交易完成后，继续与客户保持联系，收集反馈，提供售后服务，挖掘二次销售或转介绍机会，维护长期合作关系。
门店销售流程六步大法
门店销售流程六步大法引言门店是实体商铺的核心，门店销售流程的有效性直接关系到门店的运营和销售业绩。
门店销售流程六步大法是一种高效的销售流程，通过明确的步骤和策略，能够帮助门店提高销售效率和顾客满意度。
本文将介绍门店销售流程六步大法的具体内容和实施方法。
1. 寻找潜在客户在门店销售流程中，首先需要寻找潜在客户。
潜在客户是指对门店产品或服务感兴趣或有购买需求的潜在顾客。
门店可以通过以下方式来寻找潜在客户： - 广告宣传：通过线上线下的广告宣传，吸引潜在客户的注意力，引导其前来门店了解或购买产品。
- 优惠活动：通过优惠折扣等活动吸引潜在客户，增加其购买的意愿。
- 门店展示：通过门店内装和产品陈列吸引潜在客户的注意力，促使其主动了解和购买产品。
2. 顾客需求分析一旦潜在客户进入门店，销售人员需要进行顾客需求分析。
通过与顾客的沟通和了解，销售人员可以掌握顾客的需求和购买意愿，从而为顾客提供更准确的产品推荐和服务。
顾客需求分析主要包括以下几个方面： - 产品需求：了解顾客对产品的需求和偏好，以便提供相应的产品推荐。
- 价格需求：了解顾客对产品价格的敏感度，为其提供合适的价格方案或优惠。
- 服务需求：了解顾客对售后服务的需求和期望，以提供满足其需求的服务保障。
3. 产品推荐和演示根据顾客需求分析的结果，销售人员可以为顾客提供相应的产品推荐和演示。
产品推荐和演示阶段是影响顾客购买决策的关键环节，因此销售人员应该注重以下几点： - 产品特点介绍：清晰准确地为顾客介绍产品的特点、功能和优势，使顾客对产品有更深入的了解。
- 产品演示：适当地使用产品演示和展示，让顾客亲身体验产品的性能和效果，增加购买的决心。
- 产品比对：在顾客对比多款产品时，销售人员可以为顾客提供产品的对比分析和建议，帮助顾客做出更明智的购买选择。
4. 谈判和成交一旦顾客表达了购买意向，销售人员需要进一步进行谈判和成交。
在谈判和成交阶段，销售人员需要注意以下几点： - 价格谈判：与顾客就产品价格进行谈判，通过适当的让利或优惠，促成交易达成。
门店销售流程
门店销售流程门店销售是指企业通过自有或租赁的实体门店进行商品销售的一种销售方式。
门店销售流程的设计和执行对于企业的销售业绩和顾客体验具有重要的影响。
下面将介绍门店销售流程的一般步骤和注意事项。
首先，门店销售流程的第一步是顾客接待。
当顾客进入门店时，销售人员应立即对顾客进行热情接待，主动问候并引导顾客进入店内。
在接待过程中，销售人员应注意细节，比如微笑、眼神交流和礼貌用语等，以营造良好的购物氛围。
接下来是顾客需求了解。
销售人员应耐心倾听顾客的需求，并根据顾客的需求进行产品介绍和推荐。
在这一步，销售人员需要对产品的特点、功能、价格等方面有充分的了解，以便能够针对顾客的需求给予专业的建议。
然后是产品展示和试用。
在顾客需求了解的基础上，销售人员应主动向顾客展示产品，并鼓励顾客进行试用。
通过产品展示和试用，顾客可以更直观地了解产品的外观、质感和使用效果，从而增加购买的信心。
接着是销售谈判和促成交易。
在顾客对产品产生兴趣后，销售人员应及时介绍产品的价格、优惠政策等信息，并根据顾客的反馈进行灵活的谈判。
在谈判过程中，销售人员需要根据顾客的需求和购买意愿进行巧妙的引导，以促成交易。
最后是售后服务和客户关系维护。
销售人员在销售产品的同时，应主动向顾客介绍售后服务政策，并留下联系方式以便顾客在使用过程中遇到问题时能及时联系到销售人员。
此外，销售人员还应加强与顾客的沟通和互动，建立良好的客户关系，为企业未来的销售和客户维护奠定基础。
在门店销售流程中，每一个环节都至关重要，任何一个环节的疏忽都可能导致销售业绩的损失。
因此，企业需要重视门店销售流程的设计和执行，培训销售人员，建立科学的绩效考核机制，以确保门店销售流程的顺畅和有效执行。
总之，门店销售流程是企业与顾客直接接触的重要环节，它不仅关乎企业的销售业绩，也关乎顾客的购物体验和满意度。
因此，企业需要重视门店销售流程的管理和执行，不断优化流程，提升服务质量，以赢得顾客的信赖和支持。
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这次生意为什么没有成交？
为什么要鉴定顾客的需求？
在不了解顾客需求的情况下介绍产品的风险 l 很可能得不到顾客的信任 l 很可能所介绍的内容不被顾客接受 l 无法体现顾问式的顾客服务
鉴定顾客需求的目的 l 准确地推荐顾客想要的产品和想听的信息 l 减少推销中出现的顾客反对意见 l 专业地提供顾问式服务 l 从而完成推销目标
？？？
为什么 3 个小贩会有完 全不同的销售结果呢？
是因为他们在挖掘客户需求层次方面完全不同，所以越 深入地挖掘客户的需求，越能够找到销售机会，才可能 更多地针对客户的需求来进行介绍，然后更好地进行销 售。
店面销售七步曲
售前准备 欢迎顾客 挖掘需求 产品介绍 解除疑虑 建议购买 购后服务
P20
黑莓终端销售技巧 · 产品介绍
• 一个原本退货行为因何转变为一个购买行为？
黑莓终端销售技巧 · 处理顾客异议
处理顾客异议
•接受、认同、赞美 •化反对问题为卖点 •以退为进
店面销售七步曲
售前准备 欢迎顾客 挖掘需求 产品介绍 解除疑虑 建议购买 购后服务
P31
黑莓终端销售技巧 · 建议购买
•建议购买行为是 ：
销售人员用来争取或暗示客户的承诺的行为。客户在销售人员的这 一行为的引导下，必然要做出接受或者拒绝承诺的声明
在顾客进入店面的最初阶段——
顾客想获得
置身良好的环境 销售员的努力
打招呼、微笑 保持微笑和距离 关注客户是否产生需求 适时询问是否要帮助 注意语气和微笑
自由自在地选择
及时获得热情服务
在欢迎顾客时请注意：
要避免以下这些错误的方式：
① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ 营业场所内手擦在裤袋里面行走； 卖场擦指甲油、涂红嘴唇； 推卸责任甚至与顾客争吵； 从正在浏览的顾客面前走过； 顾客光临时，销售人员代表三五成群地聊天； 依靠在货架上； 当着顾客面挖鼻、剔牙； 冲顾客打喷嚏、咳嗽； 目不转睛、不怀好意地盯着顾客的行动或打量顾客的衣 服； 专注于整理产品，无暇顾及顾客。
店面销售七步曲
售前准备 欢迎顾客 挖掘需求 产品介绍 解除疑虑 建议购买 购后服务
P5
黑莓终端销售技巧 · 欢迎顾客
吸引顾客注意（欢迎顾客）
思考：
每个销售人员都知道招呼顾客，但是如何 打招呼才能给顾客留下良好的印象 ？ 说说你自己的购物感受？当你走进店面时 ，你希望销售人员如何和你打招呼吗？
案例1：商场的销售冠军
小贩 B 探知了老太太的要求，并迎合其心理，取得了 一定的销售成绩
【情景 3】
小贩 C：老太太，别人都买甜的，您为什么买酸李子呀？ 老太太：我的儿媳妇怀孕了，想吃酸的。 小贩 C：您对您儿媳妇真好，您儿媳妇喜欢吃酸的，就说明她要给您生 个孙子，所以您天天给她买李子吃，说不定能生出一个大胖小子。 老太太：（高兴地）你可真会说话。 小贩 C：您知不知道孕妇最需要什么样的营养？ 老太太：我不知道。 小贩 C：孕妇最需要的是维生素，因为她要供给胎儿维生素。您知不知 道什么水果含维生素最丰富？ 老太太：不知道。 小贩 C：这水果之中，猕猴桃含维生素是最丰富的，如果您天天给儿媳 妇买猕猴桃补充维生素，儿媳妇一高兴，说不定就生出一对双胞胎来。 老太太：（很高兴）不但能够生胖小子还能生双胞胎，那我就来一斤猕 猴桃。 小贩 C：我每天都在这里摆摊，而且水果都是新鲜进来的，您下次再来 呢，我再给您优惠。
黑莓终端销售技巧 · 挖掘顾客需求
挖掘顾客需求
销售不能是盲目的，必须根据顾客的需要进行，成功的销售人员是能 够快速的帮助顾客找到适合自己产品的专家。
挖掘需求的途径：
询问：询问是发现顾客需求的最好方式 观察：观察顾客的目光落处和动作 聆听：聆听顾客与我们之间的交流；聆听 顾客之间的对话
案例3：老太太买李子记
顾客的需要
一、个人准备
服饰准备
得体、大方，服饰、化妆的基本要求 心态准备 自我情绪控制，自信、敢于面对压力，微笑出门 礼仪准备 标准的站姿、坐姿
二、专业准备
1、了解你所售卖的产品，如产品的款式、型号、价格、 特点、优势、给消费者带来的利益以及售前、售中、 售后服务等； 2、了解你所在的商店或你的产品所在的公司，如公司 发展概况、公司的发展方向、公司的质量管理和研发 的内容等； 3、了解竞争品牌的销售方式、营销特别是促销活动、 价格变动、有无新产品的开发等； 4、了解客户特性及购买心理：应了解不同类型的顾客 的特性，针对不同有的放矢； 5、销售方面的知识，如商品的陈列和展示、营销技巧 等
营业员错误的接待方法
• 营业员“热情似火”，消费者“望而却步” • 营业员“大肆围剿”，消费者“无所适从” • 营业员“百折不挠”，消费者“莫名其妙”
店面销售七步曲
售前准备 欢迎顾客 挖掘需求 产品介绍 解除疑虑 建议购买 购后服务
P11
案例2：活动房屋销售
玛丽和肯特正在讨论购买教廷活动房屋，以备将来旅行之用。带活动房 屋出去旅行使一家人有更多的时间聚在一起。 星期六一大早，全家人参观了活动房屋销售点。肯特走向站在一旁的销 售员，他们开始交谈。 肯特：你好！我是肯特。我们对活动房屋很感兴趣，你能告诉我们有关 情况吗？ 销售员：你来得正是时候，我们正在展销。这里是一些小册子，能告诉 你不同品种的各种细节情况。你可以观察家处看看，看哪种比较喜欢？ 之后我再和你谈谈。 肯特对玛丽说：在看之前我想问些问题，但我们还是先看看不同式样吧， 你想看看小册子吗？ 玛丽：我待会儿再看小册子，我们从那儿开始看起吧！它的大小好像正 合适。 简（在房子里面）：看这儿！还有电视机，开车时我们就可以看电视了。 活动房屋中的电视怎样工作？你们开车时不会调换频道吧？ 肯特：这一定是靠电池来工作的。它能维持多久呢？ 玛丽（现在正看另一种式样）：这里面确定应有尽有，冰箱、烤箱、沐 浴喷头，而且比其他工样有更多的空间，这些电器究竟是怎样工作的 呢？ 肯特：一定是靠煤气驱动，那么油箱有多大，是不是很难加满？我还想 知道这要花多少钱？呆在汽车旅馆一定会更便宜。
顾客异议是成交的信号
1、有期望才有抱怨。顾客提出抱怨，代表着这企业还值得信赖，顾 客对这家商店（企业）的商品和服务有很高的期待。 2、顾客抱怨是珍贵的情报。从顾客的抱怨中可知道顾客需要什么样 的产品，希望得到什么样的服务，以及企业（商店）本身的服务 及商品存在哪些问题和不足。 3、顾客在抱怨是想得到什么：希望得到认真对待；希望有人倾听； 希望问题能立即解决；希望获得补偿，希望得到更感激的态度。 4、抱怨未得到及时处理的后果 （1）顾客本身：心中产生不良影响；一次性购买后不再购买；不向 他人推荐，甚至向他人进行负面宣传。 （2）对企业或商店造成的影响：企业（商店）信誉下降；企业（商 店）发展受到限制；竞争对手获胜。 （3）对销售人员：收入减少；工作稳定性降低；工作缺乏成就感。
产品销售技巧
在把握了顾客的需求后，有针对性的推介产品功能，可以 起到事半功倍的效果。
产品销售技巧
产品展示的技巧——FAB
Feature
Advantage Benefit
产品本身的特性
由特性引出的优点
带给顾客的利益
黑莓终端销售技巧 · 产品介绍
产品展示的技巧——FAB
练习：用FAB方法介绍你的手机
卡尔：我们要看完这所有的式样吗？那要花一整天的时间。 销售员（赶上肯特）：你喜欢这种样式吗？它非常棒，对不对？展销期 间的价格比平常便宜1500美元。 玛丽：这里面能睡多少人？ 销售员：如果你不介意稍微挤一点的话，这里面可以睡5个人。后面的床 上可以睡2个人，2张折叠床可以打开，沙发上还可以再住1个人。 肯特：这么大的东西开起来不会有什么困难吧？ 销售员：一点也不！你以前没有开过大货车吗？ 肯特：没有。 销售员：别担心，很快你就会适应的。 肯特：每公里的耗油量怎样？ 销售员：至多10英里1加公，我的办公室里有这方面的详细数据。 肯特：瑞在我还没有决定是否购买。我们还要再想一想。 销售员：再没有这么好的购买时机了。价格公道，如果分期付款，你只 要先付1000美元，我就可以为你保留，怎么样？我们成交吧？ 肯特： 我们还是再考虑考虑。
•
• 后经协调，顾客勉强同意将零售价3900元的电视柜以1800元的价格买下。可是 没过几天，这位顾客将这段购物经投诉到了省城一家影响力非常大的媒体， 该媒体对此事进行了报道。看到媒体的报道后，专场高层非常重视，详细了 解了整个过程后，要求客服部门主管亲自上门将顾客交会的全款退还给顾客 并向顾客道歉。
某商场的销售冠军是一位40多岁的女营业 员，在所有人的眼里，她都是一位性格比较内 向的柜台销售员。然而令大家诧异的是：她在 商场一个非常偏僻的柜台销售商品，销售量却 比别人多出至少3倍。为此，公司让人专门观 察了好一个星期的柜台销售工作。 当顾客走进柜台时，公司人员发现她不是 像一般柜台销售人员那样立刻热情地迎上去， 迫不及待地说：“我给您介绍一下我们的商品 吧”，而是微笑着对顾客点一下头，简单地打 个招呼“欢迎您光临”，让顾客自由自在地置 身于商品当中去选择、去欣赏。她中人随时关 注着顾客，当顾客从神态、举止中流露出对商 品的兴趣时，她才立刻走过去对商品做介绍。
• 第二天，庄先生将购买的茶几送到了店里，导购员和往常一样认真、 热情地接待了他。随后，导购员告诉庄先生：“您在这先休息一下， 我给您办理退款手续。”就在庄先生等待的过程中，另一位导购员主 动陪庄先生聊天。通过导购员的提示，庄先生发现自己的沙发还缺一 套沙发套。于是，庄先生决定在退款的价格基础上再加500元，定做 一套时尚沙发套。
第二部分 推销岗位操作
学习情境1 店面推销
1.1 店面推销的资讯准备 1.2 店面推销的工作任务 1.3 店面推销员的工作任务实施步骤 1.4 店面推销员的行为规范与推销技巧
1.3 店面推销员的工作任务实施步骤
店面销售七步曲
售前准备 欢迎顾客 挖掘需求 产品介绍 解除疑虑 建议购买 购后服务