沃尔玛门店操作ABC(1)

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门店的ABC管理法

• 一个玻璃瓶，请将大石子、小石子、沙子和水放入里边，怎么做才能把瓶子填满？
玻璃瓶子就像每天有限的时间，大石头就好像每天的A类事项，必须先装进大石头——最重要的事，花费大块时间优先保证A类事项的完成；然后再放小石块——做B类事项；再放沙子和水——做C类事项。这样玻璃瓶才是最充实的，这样一天才是最高效的。
②B级事务如果对于达到目标具有一般的意义，即为次重要的事项，将其标注为B－－应该做的事，是指具有中等价值的事务，这类事务有助于提高个人或组织业绩，但不是关键性的。B级事务是应该在短期内完成的任务。虽说不如A级事务那样一样紧迫，但它仍然很重要。这些工作可以在一定期限内相应地推迟。若规定的完成期限较短，就应该将它们很快提升为A级。 ③C级事务如果对达到目标起的作用不大，即为不重要的事项，将其标注为C－－可以做的事，是指价值较低的一类事务，无论这些事务多么有趣或紧急，都应该拖后处理。C级事务是可以推迟，但不会造成严重后果的工作。该事务中的有些工作甚至可以无限期的推迟。但其它一些事务，尤其是那些有较长时间限制的事务，也会随着完成期限的临近最终转变为A级别或B级别。
• 运用ABC法则分清轻重缓急，抓住重点做的事情。
ABC分类法的核心
• 根据一定分类标准，对目标进行ABC分类。习惯上常把主要特征值得累计百分数达70%-80%的若干因素称为A类，累积百分数在10%-20%区间的若干因素称为B类，累计百分数在10%左右的若干因素称C类。对A 类进行重点管理，对B类进行次要管理，C类进行一般管理。
uABC法则是帕累托80/20法则衍生出来的一种法则。所不同的是， 80/20法则强调的是抓住关键，ABC法则强调的是分清主次，并将管理对象划分为A、B、C三类。
为什么要用ABC法则？

超市商品ABC和双ABC操作方法

• • • •
C类是刚上市商品，没有经过促销 CA是今年是C类，去年是A类，下滑严重，需要删除 CB是今年是C类，去年是B类，有所下滑，需要删除 CC今年和去年都是C类商品，可能是结构性商品，不能删除
思路及步骤(以减少单品数为例)
思路步骤第一步：打开08.1-2和09.1-2两个表格，分别做 ABC 第二步：以08.1-2表格为例作ABC分析 EXCEL中求和、数据累计相加和ABC 概念使用工具(公式)
•
• •
AA是今年和去年都是A类商品，可能是一线明星商品、强季节商品、
促销商品 AB是去年为B类，今年为A类，呈上升趋势 AC是去年是C类，今年是A类，培养潜力很大的商品
ABC和双义
• • • • B是今年新品，销售不错 BA是去年是A类商品，今年是B类商品，有所下滑 BB是今年和去年都是B类商品 BC是去年是C类商品，今年是B类商品，可见去年和今年都没大力度促销，可培养
操作详解
第二步：将光标放到C的右下角双击，然后将光标放到B的左列， ctrl+shift+向上箭头，然后双击A，双击B，这样商品ABC制作完成
操作详解
第三步：用同样的方法制作出09年的商品ABC，然后以09年为底版，以商品代码为参考数据，用VLOOKUP将08的ABC匹配到09 年的ABC后面一列，将09ABC和08ABC合并，这样制作双ABC
•将”销售金额“、“库存金额”分别移两次，放到”数据“的空白处；
•如下图所示：
操作详解
第四步： ABC、双ABC、销售额和库存金额进行透视
5、双击”求和项：金额2“，出现下列的对话框：
6、点击”选项“，点击数据显示方式下拉菜单，选择”按同列数据总和的百分比“，最后点击”确定“完成。

沃尔玛4月活动操作指引

全国有TFS专柜的门店都参加DM彩页活动： DM期间在门店的实体现场促销活动各区域门店自行协商开展（公司提供物料和形象支持，背板和地胶立牌需要在当地制作，X展架和箱子公司发到门店）
沃尔玛活动门店操作指引
C：活动主题和内容主题：原装韩国进口 THE FACE SHOP 沃尔玛新品上市内容：TFS满45元减5元 TFS满138元减20元 TFS满200元减40元
沃尔玛活动门店操作指引
E：需要协助和反馈的事项：
做场内外活动的门店必须有BA（确保活动开始时 BA知道活动
内容）物料和形象必须提前向公司申请活动前请根据各区域门店实际情况做好库存准备活动结束后给区域要提供活动总结分析和图片反馈
THE END
Thank you for your participation Wish you happy
做场内外活动的门店必须有ba确保活动开始时ba知道活动内容物料和形象必须提前向公司申请活动前请根据各区域门店实际情况做好库存准备活动结束后给区域要提供活动总结分析和图片反馈endthankyouyourparticipationwishyouhappy
沃尔玛活动门店操作指引
WAL-MART Promotional activities stores operating guidelines
Seniil-2013
Canton
沃尔玛活动门店操作指引
A：活动时间 B：活动区域和门店 C：活动主题和内容 D：门店执行活动方案 E：需要协助和反馈的事项
沃尔玛活动门店操作指引
A：活动时间： 2013年4月25 日---5月10日 B：活动区域和门店：
备注：折扣不可同时享受，折扣利润由客户自己承担。公司总部提供折扣

沃尔玛操作流程

条形码证书
填写商品报告表
采购下新品
同意
质检部质检
免费订单
ALC做单
建档
提供样品于采购初步洽谈
盖红章
采购核准
采购经理核准
沃尔玛客户均按照提议零售价80折报价,售价不得低于企业最低零售价
产品锁码、开码：
产品滞销
产品连续三个月缺货
锁码
产品质量问题
处理方法：
1、对于剩余库存，客户要求退货，将全部分店货品打包退回各区域配送中心，我司业务至其配送中心办理退货。
执行
采购做信息数据标签
邀请客情很好旳供给商商议做陈列
促销规划采购洽谈采购核准落实细节促销规划，一般分季度提报，以邮件形式发给采购，采购根据提供资料，核实
产品毛利等，然后回复可执行方案
约见采购详细洽谈详细促销方案，促销时间,售价,费用,陈列位置,销
2、客户按照既有库存金额8折直接处理直至清仓完毕
对于锁码产品，一般不因滞销而锁码产品可开码，开码流程同新品进场流程
陈列调整
供给商送样品至总部陈列室
采购按照箱包装及周销售和每一排面量计算合适排面数
采购初检、调整
贴数据标签
采购经理、采购总监检核 OK
采购做陈列图
NO
邮件告知门店，门店在二周内100%
申请开具税票
协议帐期内回款，每七天付
款
入金，若有费用扣款，及时
取得发票
对方财务内部审核
若有差别，对方结算中心将出具问题发票单并注明原因
我司将发票单取回，查明原因后按照对方要求开具发票
操作流程
制作结款清单
发票、结款清单、送货单一起邮寄至沃尔玛总部结算中心

沃尔玛门店操作概括

沃尔玛门店操作概括特点：1〉权力分配：沃尔玛系统对各门店的授权比较充分，各门店对深圳总部的建议采取选择性采纳的态度，主要选择的原则是对门店有利。

所以总部谈的出样、促销等不一定有用。

我们的精力应该集中在区域、门店的事务处理上。

2〉考核体系：沃尔玛系统在年终考核将采购分为1、2、3、4、5级。

其中1、2级为淘汰对象；3级为留职察看对象；4、5级为保留的优秀员工。

主要的考核指标为：营业额毛利率沃尔玛要求的家电整体毛利率为12%，由于视听的利率一般为3—5%，所以一般要求用部分小电的利润弥补。

作为行业领导品牌常规的产品满足12%的毛利空间即可，特价机可额外申请。

缺货率沃尔玛系统对缺货的考核甚严。

长期缺货的产品，门店采购有权直接去掉其排位，各供应商要确保沃尔玛系统的供货。

同时也可以留意其长期缺货的排位，在门店调整时，可以借机增加出样。

周转率这也是沃尔玛系统非常关注的指标，不能销售的产品建议不要进入沃尔玛系统，否则门店采购也有权直接调整。

所以出样时要充分考虑销售状况，以免遭淘汰，损失排面。

周转率关注的另外一点就是库存，一般要求最长的周转期是14天，即所有库存必须能够14天内全部消化完毕。

过大的库存，经销商要自行想办法消化，或者退货。

3〉结款方面：这是一个经销商不需要考虑的问题，沃尔玛一般都能保证及时出款。

沃尔玛考核财务人员如果没有特殊原因，财务拖延出款，将会被开除。

4〉合同谈判：KA与深圳总部谈判时可以注意，在扣点、出样等方面无需费太多时间，即使总部同意，地方门店也可以不执行。

但是在返利、结款时间方面可以提高要求，因为这两个方面不涉及到门店采购的考核，一般都会按照总部的大合同执行。

5〉零售工具：DN值该值指的是单品库存降到安全值时需要补货的数量。

一般在门店出现缺货、库存积压主要是由于该值设定不合理。

在电器方面主要表现是缺货，主要原因是该值设定较小。

供应商可以拿出销售数据要求门店修改DN值，保证系统的正常供货。

沃尔玛超市楼面营运、商品操作流程工作

超市楼面工作重点内容1.食品分区和部门概况2.陈列图3.货架标签4.楼面标准-货架5.促销位陈列标准6.商品临近保质期管理7.与采购沟通8.家电/家居部门概况9.非食品分区陈列标准10.楼面标准—特卖陈列11.柜台管理12.家电送货队13.快速消费品部门概况14.加高层和后仓管理15.市调和竞争政策16.库存控制17.店中店计划18.30-60-90计划19.服装部门概况20.服装部门陈列标准21.广播间管理22.采购订货23.清仓程序24.VPI程序25.系统现货类报告26.损耗27.促销部概况和职责28.促销员管理29.促销活动管理30.娱乐购物、社区活动和彩页派发31.促销用语食品分区和部门概况食品分区由休闲食品、散装食品、奶制品、冷藏食品、干货、饮料、饼干、米面油、调味品、奶粉、酒部门组成陈列图一份完整的陈列图包括：1.陈列图首页：说明陈列图送到的商场，打印日期，货架调整的期限等。

也会有采购附加的一些本次陈列更改的说明，如增加或删除商品；扩大或缩小商品的陈列面位等；2.某种类别商品的陈列图，如分类名称和分类号、货架号、层板或挂钩位置；3.该类别商品的汇总信息。

显示信息：1.商品应该陈列在每个四英尺货架上的那个位置；2.需要什么样的货架和配件；3.每个商品有几个面位4.商品陈列的顺序号陈列图应该在生效后7天内完成。

部门完成陈列图的实际修改工作后，需由商店副总或常务副总审核并在陈列图上签字确认。

如有改动尚需得到总经理的签字确认，然后将陈列图放置于总经办专用文件夹中存档。

陈列图的用途1、通过把相关的商品放在一起刺激消费；2、通过扩大畅销商品的存放空间，缩小滞销商品的存放空间来增加销售额；3、给每种商品一个销售空间（陈列面）可使缺货商品一目了然，这样可以改进库存；4、将失窃率较高的商品放在我们员工易于看见的地方（如：光盘、小电子用品只陈列在音响器材部的收银区域附近）；5、减少补货和整理工作的时间，降低费用；6、保持货架的重量平衡，保证安全。

沃尔玛操作流程

沃尔玛操作流程沃尔玛操作流程沃尔玛操作流程---建议---建议2022年2022年3月沃尔玛操作流程一、合同总部签署的大盘合同，月度返利%, %,以开货直总部签署的大盘合同，月度返利5%,以开货直扣的方式兑现。

年度返利商流统一结算，扣的方式兑现。

年度返利商流统一结算，与彩电属统一部门( )。

统一部门(05)。

沃尔玛操作流程二、面位沃尔玛将机器摆放在货架上的位置统称叫做面位” “面位”。

因超市货架的位置摆放机器的数量有限，应提前因超市货架的位置摆放机器的数量有限，和门店主管沟通面位的具体数量并提报出样机器的数量在该系统建立产品档案。

数量在该系统建立产品档案。

沃尔玛操作流程三、新品提报：新品提报：沃尔玛的新品提报区别于其他连锁渠道，他有自己系统内部固定的表格，表格填写完毕后要邮寄给当地门店的大区采购，共两份，一份是电子表格，一份是打印并加盖工贸公章的传真表格。

(如有电子公章的传一份电子表格即可) 电子表格即可)样表：海尔DVD.xls特别注意：特别注意：1、如果新品的货源两周内不到，系统将自动删除，需要重新如果新品的货源两周内不到，系统将自动删除，如果新品的货源两周内不到提报。

提报。

2、填写表格内国际编码不要错误，否则出现错误后该系统会、填写表格内国际编码不要错误，拒绝收货。

拒绝收货。

沃尔玛操作流程四、订单新品由沃尔玛总部审批完毕后，新品由沃尔玛总部审批完毕后，会由大区采购制定第一笔订数量不会很多，今后可根据销售情况下产品订单，单，数量不会很多，今后可根据销售情况下产品订单，订单有两种：有两种：1、系统订单：根据实际的销售情况，系统会自动生成产品订、系统订单：根据实际的销售情况，一般一周一次。

单，一般一周一次。

2、特殊订单：( )、顾客订购需要紧急供货可在系统中下：(1)、、特殊订单：( )、顾客订购需要紧急供货可在系统中下特别订单一般一天内可以生效。

特别订单一般一天内可以生效。

(2)门店根据实际情况由门店总经理签字，)门店根据实际情况由门店总经理签字，即可生效的本地订单。

沃尔玛收银机键盘操作

沃尔玛收银机键盘操作1、上岗：上岗号→按上岗键→密码→回车。

下岗：下岗键→回车2、交接班下岗：用钥匙开到黑点位置→按3→按经理专用键→按终端号（机号→）回车→按下岗→按回车。

3、价格查询键：当顾客需要了解某一件商品的价格时→按价格查询键→扫描商品4、数量键：六件或六件以上条码规格相同时→按数量29→按数量键→扫描商品。

凡商场自制商品（比如磅秤打条码）都不能用数量键。

数量键最大只能用320一次5、回车键（确认功能）→ 5个或以下→先扫描商品→按回车键6、清除前次商品键→刚扫描商品后，在未扫描下件商品时使用该键7、清除键：扫描了其他商品，发现错误或送去某些商品（前面）→按清除键→扫描商品，如清除商品超过6件也可用数量键，按清除键→数量→扫描8、合计键：扫描完商品，按合计键，方知应付金额。

9、外币兑换键：如果顾客给的是港币，就先按外币兑换键：输入港币金额→按现金键→找回人民币10、现金键：按合计键后→输入顾客所付的金额→按现金键→钱箱打开找回所找金额11、借方卡键：顾客使用银行卡、购物卡付款→输入顾客支付的金额→按借方卡键→在键盘上刷卡（如出现读卡有误，输入卡号回车再输入卡号回车，主管CSM授权。

要写上机号交易号12、清除屏幕键：→清除屏幕上的错误信息（输入错误）当屏幕上出现未找到该商品时，要按2次该键。

13、价格替代键：出现价格差错时以低价售卖给顾客→按价格替代键→扫描商品→输入原因→回车→输入正确价格1：价格错误3：大单购物4：杂项5：服务台退换贷14、部门键：当出现系统未有商品进按NOF键→收银员用商品售价与部门手工键入的方法处理→部门号→部门键→商品价格→回车键。

注意：在使用部门键和价格替代键后，必须填写CSC卡（顾客满意卡）要主管签名交到UPC15、单据键：用来打印副本，按单据键→扫描商品，要经过主管同意。

16、中断交易键：中断交易及暂停交易，需要CSM在场操作，取消交易；中止交易；→按中止交易键→按合计键→会打出一张485XXXXXXXX的小票，写上中止交易原因。

超市门店分类ABC

超市门店分类ABC超市门店分类：⼀、⼤卖场(Hyper Market) 业态特征：●产品：⾄少提供20类别，20,000个规格以上的产品；●⾯积：营业⾯积在6,000平⽶以上；●顾客：25分钟路程以内的家庭消费者；●特点：⼀站式购物。

为吸引家庭购物，购物中⼼或买场通常提供部分增值服务或售后服务。

KA的意思是Key Account，直译是重要客户的意思。

很多公司需要有不同的界定标准。

⾏业内⼀般习惯性分为：1、国际性KA渠道（GKA）：全球性重点客户（Global Key-Account）：拥有国际背景且跨省拥有多个门店影响⼒较⼤的⼤型连锁零售机构。

如：家乐福、沃尔玛、麦德龙、欧尚、⼤润发、易初莲花、乐天玛特等；2、全国性KA渠道（NKA）：全国性重点客户（National Key-Account）：跨省拥有多个门店，影响⼒较⼤的⼤型连锁零售机构。

如：上海华联、上海联华、农⼯商、⼈⼈乐、新⼀佳、华润万家、物美等；3、区域性KA渠道（LKA）：地⽅性重点客户（Local Key-Account）区域市场内拥有多个门店，影响⼒较⼤的⼤型连锁零售机构。

如：江西洪客隆、⼭东银座、河南丹尼斯、湖南步步⾼等。

⼆、仓储式及会员制商店C&C 业态特征：●产品：提供市场流通最快的有限商品，并以批量销售，规格通常在4000⾄10000之间●⾯积：营业⾯积通常在5000平⽶以上●顾客：1.再销售者：⼩店、⼩批发；2.集团购买客户：公司、⼯⼚、服务机构等；3.专业服务者：酒店、餐饮等；4.有能⼒⼤批量购买者●特点：储销⼀体、批价销售(⾼成交量、低加价率)、有限服务(低营运成本)，多采取会员制。

三、超级市场(Super Market)业态特征：●产品：通常提供10类别，5000个规格以上的产品。

以⾷品(⽣鲜⾷品)等为主●⾯积：100 - 2500平⽶不等●顾客：主要顾客群为半径10-15分钟⾏⾛路程内的家庭消费，尤以家庭主妇为主●特点：超市竞争优势在于：–地点便利–⼤量分⽀连锁，产⽣规模效应四、便利店(CVS)业态特征：●产品：6个类别以上的产品●⾯积：80-150平⽶左右●顾客：5分钟以内⾏⾛半径家庭●特点：营业时间较长，即时性消费(应急)、便利、社区服务中⼼●消费：客单价在20元以内68.2%,40元以上仅8%，100元以上极少。

沃尔玛操作流程

目录第一章沃尔玛公司简介第一节公司简介第二节公司发展史第三节公司宗旨第四节获得奖项第二章沃尔玛公司运营策略第一节沃尔玛三大信仰、十大经营法则第二节运营策略第三节人力资源政策第四节物流与供应链管理第三章供应商操作流程第一节新品进店第二节订货及退货第三节促销进店办理第四节促销活动流程第五节账款操作流程第一章沃尔玛公司简介第一节公司简介沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。

经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。

目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,000家商场，下设53个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。

1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一。

据1994年5月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛1993年销售额高达673．4亿美元，比上一年增长118亿多，超过了1992年排名第一位的西尔斯(Sears)，雄居全美零售业榜首。

1995年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额936亿美元，在《财富》杂志95美国最大企业排行榜上名列第四。

事实上，沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。

至今，沃尔玛己拥有2133家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场，分布在美国、中国、墨西哥、加拿大、英国、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、哥斯达黎加、危地马拉、洪都拉斯、萨尔瓦多、尼加拉瓜等14个国家。

它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。

第二节沃尔玛发展史1950年山姆·沃尔顿开设了第一家特价商店。

1962年沃尔顿以“Wal—Mart”为名在阿肯色州拉杰斯市开办了第一家沃尔玛平价商店。

1974年沃尔玛公司在纽约上市股票，其价值在以后的25年间(到1999年)翻了4900倍。

沃尔玛操作流程1教学文案

沃尔玛操作流程
沃尔玛的业务遍及美国、波多黎各、加拿大、中国、日本、哥斯达黎加、萨尔瓦多、危马拉、洪都拉斯、尼加拉瓜、墨西哥、巴西、英国、阿根廷共计14个国家，沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店，经过十年的发展，目前已经在包括深圳、东莞、昆明、大连、汕头、福州、沈阳、厦门、哈尔滨、长春、长沙、北京、南昌、济南、青岛、天津、南京、南宁、贵阳、武汉、太原、重庆、上海、晋江、玉溪、芜湖、潍坊、岳阳、烟台、金华、嘉兴、漳州、成都和无锡34个城市开设了71家商场，包括沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店三种业态，其中沃尔玛购物广场66家、山姆会员商店3家，社区店2家
1008
大连店
长春
大连
3407 大连奥林匹克店
3425
重庆路店
3430
银座店
1009
长春前进店
店
3414
大连店华南店
5822
先锋路店
3408
沈阳鹏利店店
哈尔滨
3422
中山店
沈阳
5780
太原街店
1004
友谊店
福地理位置店编号
店名地理位置店编号店名
州供
3410 福州利嘉店厦门
3417 厦门SM店
业务操作流程
订货送货退货
操作流程
1、我司必须按照预约的送货时间送货，否则对方会拒收。送货时送货单必须清楚明了。 2、由深圳、北京、福州三个营办各自配送至当地DC 大仓，再由客户配送至各门店。 3、所有货品应在订单取消日前送到配送中心，所有未送齐货品采购会按金额100%罚款，连续一个单品三次未送货将删除处理。 4、送货过程中，所有车辆必须连续卸货，不能断开。 5、赠品送货单为一式四联，赠品必须贴标签（店号、店名、数量、公司名称、品名）；必须用样品单形式出货不接受折扣折让，赠品验收不用盖章，但需对方签字。 6、沃尔玛卸货不可乱放，必须按照单品堆放于沃尔玛指定的地方。

沃尔玛操作流程(1)

沃尔玛操作流程(1)沃尔玛操作流程(1)沃尔玛基本模式：简介：沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。

经过四十余年的发展，沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。

目前沃尔玛在全球十个国家开设了超过5000家商场，员工总数160多万，分布在美国、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、韩国、德国和英国10个国家。

每周光临沃尔玛的顾客近一亿四千万人次。

2004年沃尔玛全球的销售额达到2852亿美元，连续多年荣登《财富》杂志世界500强企业和“最受尊敬企业”排行榜。

沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店以来，经过八年多的发展，目前已经在包括深圳、昆明、福州、大连、厦门、汕头、东莞、哈尔滨、长春、沈阳、长沙、北京、南昌、济南、青岛、天津、南京、南宁、武汉、贵阳、太原和重庆在内的22个城市开设了52家商场，包括沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛社区店等三种业态。

运营策略：沃尔玛在全球的经营原则基本一样：天天低价 (Everyday Low Price/EDLP)，天天新鲜，良好的购物环境，高质量的产品以及尽可能多的产品品种来满足消费者一站式购物 (One Stop Shopping) 的习惯。

同时，有覆盖全球的信息系统（Retail Link）和高效率的物流系统来支持运营。

同全球沃尔玛一样，沃尔玛在中国同样坚持沃尔玛的优良传统，即专注于开好每一家店，服务好每一位顾客，始终为顾客提供优质平价、品种齐全的商品和友善的顾客服务。

沃尔玛中国每开设一家商场，均会为当地引入先进的零售技沃尔玛采购的“六种正确”：商品正确；数量正确；时间正确；价格正确；状态正确，地点正确。

生产商与沃尔玛采购的合作策略：（1）制定全年联合生意计划（JBP）和全年生意计分卡（Score Card）（2）提高沃尔玛在特定品类产品，特定市场中的市场占有率（3）提高产品在沃尔玛整体品类中的销售份额（4）每月和每季度的促销计划，保证足够的沟通与协调（5）产品卖入阶段就应该制定产品组合策略（6）定期提供市场信息，帮助采购制定整体品类的价格策略物流：沃尔玛的零售链（Retail Link）系统是一个目前零售业最为先进的系统。

超市abc类商品操作流程

超市abc类商品操作流程Supermarket ABC is a popular choice for customers looking for a wide variety of goods at affordable prices. When it comes to the operation process of classifying goods in this supermarket, it is important to understand the steps involved in ensuring efficiency and customer satisfaction. The process usually begins with the receiving of goods from suppliers, which are then sorted and stored in the appropriate areas of the supermarket.超市ABC是顾客寻找各种商品种类丰富且价格实惠的热门选择。

对于这家超市的商品分类操作流程，了解确保效率和顾客满意度的步骤至关重要。

该流程通常从接收来自供应商的商品开始，然后将这些商品进行分类并存放在超市的适当区域。

Once the goods are received and sorted, the next step in the operation process is to ensure proper labeling and pricing of the products. This is essential for both the customers and the staff members as it helps in identifying the products quickly and accurately. Proper labeling also helps in maintaining an organizedand neat display of goods, which can attract customers and enhance their shopping experience.收到并分类好商品后，操作流程的下一步是确保对商品进行正确的标记和定价。

沃尔玛操作流程指导

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沃尔玛业务类型
全球业务类型主要有四种：沃尔玛购物广场沃尔玛山坶会员店山姆会员商沃尔玛商店沃尔玛社区店
以“天天平价”的哲学为基础，沃尔玛所开创的“购物广场”理念为顾客节省了时间和开支，并提供了一种独特的购物体验。
中国主要有三种形式：
沃尔玛购物广场山姆会员商店沃尔玛社区店
山姆会员商店就象是会员们的采购代理，以“会员特惠价格”向公司和个人提供超值的名牌商品。
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门店沟通部分
促销期 ①沃尔玛的彩页促销期间，每家门店必须有相对应促销品的特殊陈列。如10个单品的彩页促销，门店必须有6－7个推头陈列与4－3个端架（特殊情况视门店大小而定）但决不允许没有1个堆头与端架。（如出现某一门店在彩页促销期间没有堆头或端架，请与门店主管沟通，协调。如协调无效，及时向客户经理汇报，并将门店陈列拍照。 ②沃尔玛彩页促销前1－2周，根据客户经理提供的本次彩页促销计划内容，与门店主管沟通，堆头陈列位置等特殊陈列方式与场地位置，（沃尔玛彩页期间可以在门店门口或电梯口正面位置打堆头陈列，一些堆头陈列装饰物料，如海报等也可进入沃尔玛特殊陈列位置上。视与门店主管的沟通而定） ③促销期间的促销品货源与价格：沃尔玛彩页促销期间不允许有低于彩页促销商品的零售价出现，（区域在沃尔玛彩页促销期间应尽量避开沃尔玛彩页商品价格，可一致，但不能低）。彩页促销期间，由于销量非常大，必须时刻跟进货源，了解销售走向。 ④彩页促销期后的退货处理：在沃尔玛彩页促销到期前一周时，需提醒导购人员查看库存，让门店主管控制订货数量或不订货。在彩页促销后若门店某一促销单品库存过高时，要求门店主管尽量不要退货，对库存过高商品可增加一定的买赠促销等方式消化库存。其次在门店主管接到采购下达的退货单后，沃尔玛规定门店主管在二周内退货，并不是立即退货。尽量与门店主管沟通延后退货。 15

沃尔玛操作指引

全国沃尔玛系统：沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。

经过四十余年余的发展，沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大私人雇主和世界最大的连锁零售商。

目前沃尔玛在全球十个国家开设了超过4900家商场，员工总数150多万，分布美国、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、韩国、德国和英国10个国家。

每周光临沃尔玛的顾客近一亿四千万人次。

沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设第一家沃尔玛购物广场和山姆会员店以来，经过7年的发展，目前已经在包括北京、哈尔滨、长春、沈阳、大连、天津、济南、青岛、南京、南昌、长沙、福州、厦门、昆明、深圳、东莞、汕头在内的17个城市开设了39家商场，包括沃尔玛购物广场、，山姆会员店、沃尔玛社区店等三种业态。

其中沃尔玛购物广场34家、山姆会员店3家、社区店2家。

沃尔玛现有员工达1万9千多人。

沃尔玛至今在华的总投资额已超过16亿人民币，创造了超过1.9万个就业机会，累计纳税逾9.27亿元人民币。

作为一个出色的企业公民，沃尔玛自进入中国就积极开展社区服务，慈善公益活动，七年多累计向慈善、公益团体捐献款超过900万元。

沃尔玛现今在中国分为南北区域，南区总部设在深圳（也称为中国区总部）北区总部设在北京。

南区分管广东省、广西省、福建省、江西省、湖南省、贵州省、云南省，北区分管天津、山东省、辽宁省、吉林省、黑龙江省。

南北区实施统一管理，统一调控，统一配送，统一采购。

因此南北区的合同与新商品以及促销安排，门店常规产品的陈列等都由南北区采购部统一谈判与安排落实门店要为沟通实施工作。

采购部与门店人员统一将提高产品销售与利润为己任，但双方在考核方向上又有不同点。

采购部主要考核利润与销售（其中利润放第一位）。

门店工作人员主要对销售量进行考核。

因此往往门店与采购部在操作上有矛盾的一面，采购追求利润，分店销售量，两者常常为此方向不一。

实际操作上商家要对两部门都要有良好的沟通与客情。

沃尔玛门店操作概括

沃尔玛门店操作概括沃尔玛门店操作概括特点：1〉权⼒分配：沃尔玛系统对各门店的授权⽐较充分，各门店对深圳总部的建议采取选择性采纳的态度，主要选择的原则是对门店有利。

所以总部谈的出样、促销等不⼀定有⽤。

我们的精⼒应该集中在区域、门店的事务处理上。

2〉考核体系：沃尔玛系统在年终考核将采购分为1、2、3、4、5级。

其中1、2级为淘汰对象；3级为留职察看对象；4、5级为保留的优秀员⼯。

主要的考核指标为：营业额⽑利率沃尔玛要求的家电整体⽑利率为12%，由于视听的利率⼀般为3—5%，所以⼀般要求⽤部分⼩电的利润弥补。

作为⾏业领导品牌常规的产品满⾜12%的⽑利空间即可，特价机可额外申请。

缺货率沃尔玛系统对缺货的考核甚严。

长期缺货的产品，门店采购有权直接去掉其排位，各供应商要确保沃尔玛系统的供货。

同时也可以留意其长期缺货的排位，在门店调整时，可以借机增加出样。

周转率这也是沃尔玛系统⾮常关注的指标，不能销售的产品建议不要进⼊沃尔玛系统，否则门店采购也有权直接调整。

所以出样时要充分考虑销售状况，以免遭淘汰，损失排⾯。

周转率关注的另外⼀点就是库存，⼀般要求最长的周转期是14天，即所有库存必须能够14天内全部消化完毕。

过⼤的库存，经销商要⾃⾏想办法消化，或者退货。

3〉结款⽅⾯：这是⼀个经销商不需要考虑的问题，沃尔玛⼀般都能保证及时出款。

沃尔玛考核财务⼈员如果没有特殊原因，财务拖延出款，将会被开除。

4〉合同谈判：KA与深圳总部谈判时可以注意，在扣点、出样等⽅⾯⽆需费太多时间，即使总部同意，地⽅门店也可以不执⾏。

但是在返利、结款时间⽅⾯可以提⾼要求，因为这两个⽅⾯不涉及到门店采购的考核，⼀般都会按照总部的⼤合同执⾏。

5〉零售⼯具：DN值该值指的是单品库存降到安全值时需要补货的数量。

⼀般在门店出现缺货、库存积压主要是由于该值设定不合理。

在电器⽅⾯主要表现是缺货，主要原因是该值设定较⼩。

供应商可以拿出销售数据要求门店修改DN值，保证系统的正常供货。

沃尔玛操作解析

沃尔玛操作解析福州分公司－苏全超解析内容•1、沃尔玛组织架构。

•2、沃尔玛企业文化。

•2、沃尔玛操作流程。

•3、沃尔玛客户关系建立。

第一部分：沃尔玛中国组织架构•沃尔玛在中国的业态：•A、购物广场（Super center)•B、山姆会员商店（SAM’S CLUB)•旧形象新形象•C、社区店沃尔玛中国分布•沃尔玛全球6,956家•美国4,058家：沃尔玛商店1,051家•沃尔玛购物广场2,307家山姆会员商店582家•沃尔玛社区店118家•中国184家：沃尔玛购物广场78家•山姆会员商店3家•沃尔玛社区店2家•好又多101家•员工超过190万美国超过136万•中国超过3.8万沃尔玛楼层部门职能•1、负责部门产品的销售（销售考核权重最大）。

•2、执行采购的活动计划、排面计划。

•3、负责供应商系统订单（37单）的制定。

•4、负责供应商的产品进、销、存。

•5、供应商的促销员编制安排。

•6、商品零售价部门可以随市场竞争价的调整（24小时），并且每个部门至少有20支的永不言败商品（价格和销售）。

沃尔玛楼层人员特质•1、团队意识强。

•2、销售欲望强。

•3、竞争意识强（沃尔玛内部和外部）。

•4、一切数据化和程序化，并且同供应商数据共享，沃尔玛数据可以精确到单品一年内在每小时、每天、每月的销售数据。

•5、整体素质相对高但是学历低。

•6、管理层一般是从底层做起来的。

•7、总之是一群被沃尔玛洗脑的工作疯子。

•8、现在由于大部分员工本土化和内部竞争加剧，排外思想和小集体有所蔓延。

采购部职能•1、商品的品类管理。

•2、新品引进。

•3、对运营毛利负责。

•4、负责促销计划的制定、核实、总结。

•5、负责设备进场的申请。

•6、负责促销员名额的申请。

•7、负责临时订单（07）单的拟定。

•8、负责费用的收取。

•9、各门店商品陈列图的制定。

采购部人员体质•1、采购大都是本土人。

•2、采购考核毛利的权重大于销售。

•3、素质高、职位高（介于楼层经理和副总之间）•4、进取心不足。

沃尔玛门店操作

绩效评估与激励
绩效评估标准
制定绩效评估标准，包括工作质量、工作效率、客户满意度等方面，对员工进行客观评价。
奖励与惩罚
根据绩效评估结果，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行约谈和整改。
激励措施
采取多种激励手段，如晋升、加薪、表彰等，激发员工的工作积极性和创造力。
员工关系与沟通
员工关怀
员工
按照部门主管的安排，负责各自岗位的工作，确保门店日常运营顺畅。
门店组织结构
门店经理
负责门店的全面管理，包括人员招聘、培训、考核以及销售、库存、陈列等方面的监督和管理。
商品部
负责商品的采购、库存管理、陈列和销售工作，确保商品充足、陈列美观、库存合理。
客服部
负责接待客户咨询、处理投诉、搜集市场信息和顾客反馈，维护良好的客户关系。
制定面试流程，包括简历筛选、初试、复试等环节，确保选拔过程的公正和公平。
培训与发展
岗前培训
对新员工进行岗前培训，包括公司文化、岗位技能、安全知识等，确保员工能够快速适应工作环
境。
在职培训
针对员工工作中出现的问题和需要，进行在职培训，提高员工的
工作技能和效率。
晋升培训
对有潜力的员工进行晋升培训，提高其领导能力和管理水平。
总结词
积极、及时、有效
详细描述
在客户服务过程中，难免会出现一些投诉和纠纷。沃尔玛在处理这些投诉时非常积极和及时，会迅速采取有效措施进行解决。同时，为了预防类似问题的再次出现，沃尔玛会进行内部审查和改进，加强员工培训和管理，提高整体服务质量和客户满意度。
CHAPTER 05
财务管理
财务管理门店预算编制与执行