导游面试应变能力试题集考试试题
天津导游口试应变类题目40题
1.2.(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)(9)(10)(11)(12)交通票据情况：有无更改，往返，出境票票种...(13)(14)特殊要求和注意事项：用餐，宴请，老人，另办手续的旅游项目，机场建设费用谁付... 3.4.在旅游团抵达前一天，地陪应与有关部门落实检查哪些事宜？除此以外，地陪还应做哪些具体工作？1)2)落实事宜：(1)(2)核对活动日程表(3)(4)落实旅行车辆(5)(6)掌握联系电话(7)(8)落实住房及用餐(9)(10)了解落实运送行李的安排情况(11)(12)(13)(14)3)4)(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)5.6.(1)(2)(3)(4)核实人数(5)(6)集中清点行李(7)(8)集合登车7.8.旅游团下榻饭店后，地陪应做好哪些方面的工作？(1)(2)协助办理入住手续(3)(4)介绍饭店设施(5)(6)带领旅游团用好第一餐(7)(8)宣布当日或次日的活动安排(9)(10)照顾行李进房(11)(12)确定叫早时间9.10.地陪为什么要和领队核对商定节目安排？1.2.和3.4.(1)(2)(3)(4)(5)(6)5.6.1.11.2.33.4. 1 —般应予婉言拒绝，并说明我方不便单方面不执行合同2.2如确有特殊理由，且由领队提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视情况而定5.6.1要及时报过旅行社查明原因，分清责任3.2若是接待方的责任，地陪应实事求是的说明情况，并向领队和全体旅游者赔礼道歉11.12.参观游览时，地陪为什么要提前10分钟到达游览地点？(1)(2)这是导游人员对工作认真负责任的表现，会给旅游者留下很好的印象。
(3)(4)地陪可利用这段时间礼貌地招呼早到的旅游者，听取旅游者的意见和要求。
(5)(6)在时间安排上留有余地，提前做好出发前的各项准备工作。
13.14.地陪导游在景点导游，讲解的过程中，应该做好哪些工作？(1)(2)••••(3)(4)(5)(6)15.16.(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)商品。
40道应变性试题(导游资格证考试题库)
导游资格考试口试（应变抽签）题一、什么是接待计划？地陪熟悉接待计划时，应当弄清旅游团队哪些情况？二、在旅游团抵达的前一天，地陪应与有关人员一起检查落实哪些具体事宜？除此以外地陪个人还应做好哪些准备工作？三、旅游团抵达后，地陪接站时应做好哪些服务工作？四、旅游团下榻饭店后，地陪应做好哪些方面的工作？五、地陪为什么要与领队核对商定节目安排？核对商定节目安排时出现以下三种情况，地陪应如何处理？六、参观游览时，地陪为什么要提前10分钟到达集合地点？七、地陪导游在景点导游、讲解过程中应做好哪些工作？八、导游员应当如何做好购物服务？九、旅游团结束本地游览，地陪送行前的业务工作有哪些？十、全陪的地位和作用是什么？全陪导游上团前要做好哪些物质准备？十一、全陪导游在上团前要了解和掌握该团的哪些情况？十二、全陪在“各站服务”时主要工作内容是什么？十三、什么是散客旅游？散客旅游与团队旅游有哪些区别？十四、导游人员应在游客心目中树立什么样的形象？树立良好形象的途径是什么？十五、导游人员怎样才能接待好高龄旅游者？十六、导游人员怎样做好对儿童旅游者的接待工作？十七、导游员怎样做好对有特殊身份和地位旅游者的接待工作？十八、导游服务集体是如何组成的？怎样处理好导游服务集体的关系？十九、对餐饮方面个别要求的处理1、一游客提出吃素食，导游员应如何对待？2、一游客认为旅游团饭菜不合口味，要求单独用餐，这时导游员应如何处理？二十、对住房方面个别要求的处理：1、游客要换住高于合同标准的房间，导游员应如何处理？2、住双人间的一名游客因与同住的另一位游客在生活习惯上不同而要求住单人间时，导游员应如何对待？二十一、对购物方面个别要求的处理：1、部分游客要求单独外出购物，导游员应如何对待？2、刘女士在香港旅游购物商店购买了全K金进口手链，离开购物点后发现戴在手腕上的手链出现斑点，顿感物品有假，要求导游员帮其退换，导游员应如何处理？二十二、游客要求自由活动时，在一般情况下导游员应当如何处理？请举例说明。
导游考试应变口试题目
导游考试应变口试题目：1.由于客观原因，旅游团要提前离开某地。
地陪导游员应做好哪些工作?(l)尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成。
若有困难，地陪应有应变计划，突出本地最具代表性。
最具特色的旅游景点，使旅游者对本地旅游景观有一个基本的了解;(2)向旅行社报告与饭店车队联系，及时办理退房、退餐。
退车事宜。
(3)及时通知下一站，做好变更接待计划安排。
2.你带一新加坡教育界旅游团。
突然团员李女士跑过来对你说，她的护照丢失，你做地陪如何处理?(1)安慰李女士，请其仔细回忆可能丢失地点，积极协助寻找，(2)确认丢失后，办理手续如下：A根据李女士申请，由旅行社出具证明;B 持证明到当地公安机关报失，由公安机关出具证明;C持公安机关证明和李女士照片到新加坡驻华使、领馆补办新护照;D领到新护照后再到我国公安机关办理签证明手续;(3)费用由李女士自理3.何谓误机事故?应怎样处理?由于某种原因或旅行社工作失误造成旅行团没有按原定班次离开本地区而导致暂时性的滞留叫误机。
游客乘近班次离开本站或者采取包机和其他交通工具前往下一站。
4.在千山旅行创览中发现有一名游客走失，你做为地陪应如何处理?(l)了解情况，讯速寻找。
一般情况下是由全陪和领队带人分道去寻找，地陪带领其他游客继续游览;(2)向千山风景区和当地公安派出所报告，请求援助;(3)向旅行社报告，必要时向公安机关报案;(4)与饭店联系。
询问走失者是否已回到下塌饭店;(5)若是未找到旅游团可按计划时往返住地，导游可与领队、全陪商量留下两个人继续寻找，待找到后可搭乘其它车辆返回宾馆;(6)做好善后工作，找到走失者后，导游要问清走失原因。
如属于导游责任，地陪应向走失者道歉，责任在走失者，应对其安慰，提醒以后注意。
5.你作为一名地陪应如何防止游客走失?(l)多做提醒工作，让游客记住接待社的名称、旅游车车号、标志、下榻饭店名称，电话，最好戴上店徽或社徽。
团体游览时，提醒大家不要走散，自由活动时，不要走得太远，不要太晚回饭店，不要去热闹拥挤秩序乱的地方;(2)做好各项安排的预报。
导游资格证考试面试试题-导游规范与应变能力问题
导游资格证考试面试试题-导游规范与应变能力问题1、按原定计划导游员没接到客人怎么办？(导游员按原定计划准时到达约定地点迎接一批乘机抵达的客人，但却没有接到。
导游员应该怎么办？)2、旅行团早于导游员抵达接站地点怎么办？(导游员突然接到“计划变更通知”，立即赶到车站去迎接一个旅游团，当他抵达车站时，该团已在车站外等候多时。
因遭到如此冷遇，客人非常不高兴。
导游员应该怎么办？)3、旅行团推迟抵达怎么办？(地陪导游员正准备按计划去接团，突然接到全陪导游员的电话：该团推迟到第二天晚饭前抵达。
地陪应该怎么办？)4、旅游团队抵达后，领队计划与导游员计划不一致时怎么办？(有一国外旅游团抵中国后，领队发现他的旅游计划与我方接待社的旅游计划有明显差异。
导游员应该怎么处理？)5、旅行团抵达后，有客人行李未到怎么办？(有三个旅行团同时进住某饭店后，惟有A 团一位客人的行李未送进房间，地陪导游员该如何寻找这件行李？)6、如何对待旅游团中有特殊身份和地位的人？(在接待中，导游员发现团队中的某位客人是一位地位、身份特殊的人物。
导游员应该如何对待这位客人？)7、机票紧张时，想让客人提前离开所在地怎么办？(在旅游旺季，因机票紧张，旅行社不得不安排一旅行团乘加班机提前离开某地。
在这种情况下，导游员应该怎么做才能使客人谅解？)8、由于卧铺紧张安排旅游团推迟离开所在地时怎么办？(因没有拿到预订的卧铺车票，某个旅游团不得不推迟一天离开某地。
遇到这种情况，导游员应该如何做好工作？)9、旅行团将要乘坐的班机临时晚点怎么办？10、导游员送站时才发现原定软卧车票改变为硬卧车票，该怎么办？11、怎样接待“旅途中已多次遭遇不快的旅行团”？12、如有游客愿意自付费用住一单间，从而产生原来房间安排中的自然差房费怎么办？(一个18 人旅行团，因出现自然差（单男单女旅客）而需要住房10 间，而一位女士提出愿付费住一单间后，自然差便自然取消。
领队要求导游员将原自然差中的房费退还给他（她），导游员该如何处理？)13、游客提出换房间，该如何处理？14、游客遇到同住室的人睡觉打鼾，要求换房怎么办？15、客人邀请导游员外出品尝风味怎么办？(有几位旅游者单独邀请导游员到一家风味餐馆中品尝风味时，导游员应该如何办？)16、旅游团表示出对一地的餐饮强烈不满时，离开此地前有何补救措施？(一个旅游团在即将离开某地时，对该地的餐饮提出了许多意见。
导游资格考试导游业务应变能力问题导游考试试题及答案
导游资格考试导游业务应变能力问题２《导游考试试题及答案》姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________26、由于天气原因去上海的飞机不能按时起飞，推迟到晚上。
但晚上十点机场宣布取消当日航班。
各国外宾情绪低落，对你大吵大闹十分不满，在这种情况下，他陪应如何处理？（1）地陪应向旅游者道歉并说明这是由于天气原因造成的，请旅游者能给予该解，稳定游客情绪；（2）立即问清第二天飞机时间、班次，并安排行李等事项；（3）尽快解决游客的食宿问题；（4）通知游客第二天起床。
早餐、行李及发车时间、地点；（5）通过旅行社计调部门通知下一站。
27、一位日本旅游团离开大连时，一游客在抵达火车站后，突然找到你说，他发现自己的照像机变焦镜头不见了，又记不清丢在何处，该团明早抵京后，当晚就要回国，你作为地陪导游员应如何处理此事？（1）安慰日本客人；（2）让客人回忆最后使用该镜头的时间、地点（3）立即返回汽车上查找或贵客休息处查找；（4）打电话向下榻宾馆客房部寻找；（5）留下客人的姓名、详细地址和电话，以备找到后返还给失主；（6）客人走后，如找到，可通过马上去京的其他团队导游员设法代转给客人，如果时间不允许旅行社应设法在近期内转给外宾或邮去；（7）如果没有找到，应给客人去信致歉。
28、部分游客提出不想随团去福陵参观，而想去中街购物，遇到这种情况，你如何处理？ （l ）应尽量动员他们随团去参观，并介绍福陵的新变化；（2）若游客仍坚持自己意见，可争得领队、全陪意见先送他们去中街，并告之集合时间、地点，以便返程时接他们回宾馆，并把自己的联系方式告诉他们以便随时联系；（3）最好能留全陪带队，随他们去购物，以确保安全。
29、地陪在团队游览中，如遇到游客晕车或中暑，如何处理？（l ）在游览前。
导游应了解游客中有晕车的情况，事先通知他们服晕车药，并劝告他们少进食，上车后应照顾他们尽量坐在车的前部，靠车窗的位置，以防止晕车，如已发生晕车就应让患者勒紧裤带，防止内脏震动加重病情。
导游应变能力
导游服务应变能力题1、在核对日程时，地陪接待计划中旅游行程与旅游者（或全陪、领队）手中行程有不同时，应该怎么办？答：地陪应与旅行社联系，告知情况，请求核实；在征求旅行社的意见后，作出调整。
2、在核对日程时，旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪应该怎么办？答：及时向旅行社有关部门反映，对合理又可能满足的项目，应尽力予以安排；需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或旅游者讲明，按有关规定收取费用；对确有困难无法满足的要求，地陪要详细解释、耐心说服。
3、在核对日程时，旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪该怎么办？答：一般应予婉言拒绝，并说明我方不便单方面不执行合同；如确有特殊理由，并且由领队提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视情况而定。
4、旅游过程中，旅游团（者）要求变更计划行程，导游员应如何处理？答：旅游过程中，旅游团（者）提出变更路线或日程的要求时，导游员原则上应按合同执行，对旅游者做好解释工作；若有特殊情况应上报组团社和地接社，根据组团社的指示和地接社的安排组织旅游活动。
5、导游员在带团过程中突遇洪水冲毁铁路，原订旅游活动日程被迫更改，需在当地多停留一天。
在这种情况下，导游员应当怎么办？答：与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车的安排，并通知下一站地接社作相应调整；调整活动日程，适当延长计划内景点的游览时间；宣传推荐当地新推景点和旅游活动（涉及费用的要事先讲明）；在旅游者自愿参加的前提下安排晚间文娱活动，努力使旅游者在当地的旅行生活过得充实。
6、旅游团因故提前离开或推迟抵达某地，都会缩短其在某地的逗留时间，遇到这种情况，导游员应如何处理？答：抓紧时间，尽量保证计划内景点的游览；若确有困难，无法保证计划内所有景点的游览，应当优先保证最有代表性、最具有当地特色的景点或旅游者最感兴趣的景点的游览；如系提前离开，要及时通知下一站地接社（也可提醒旅行社有关部门与下一站地接社联系）；向旅行社领导及有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜；如实向旅游者说明情况，耐心做好解释工作以期得到旅游者的谅解；如果旅游者提出费用的退赔问题，导游员不可随便作出承诺，应当报告旅行社，按旅行社的意见进行答复。
导游面试应变能力试题集_真题-无答案
导游面试应变能力试题集
(总分180,考试时间100分钟)
1. 旅游团队导游服务集体是怎样组成的？他们之间怎样才能建立起良好的协作关系？
2. 什么是接待计划？你作为地陪阅读熟悉接待计划时，应当弄清旅游团队哪些情况？
3. 在旅游团抵达的前一天。
地陪应当与有关人员一起检查各项接待工作的落实情况，具体说说包括哪些事宜？除此以外的地陪个人还应做好哪些准备工作？
4. 地陪为什么要与领队核对商定活动日程？核对商定日程时一般会出现哪三种情况？地陪应如何答对？应采取什么相应措施？
5. 在旅游团出发参观游览之前，地陪提前10分钟到达集合地点后需要做哪些工作？
6. 在至参观游览途中，地陪应该做哪些工作？到达景点前后应交代哪些注意事项？
7. 在带领游客购物时，地陪地职责时什么？需要注意什么问题？
8. 旅游团在离开本站（地）之前，地陪应做好哪些准备工作？
9. “送行服务”应当包含哪些具体服务工作？
10. 全陪导游服务集体中的地位和作用是什么？在上团前应当了解和掌握该团的哪些具体情况？全陪做好联络协调工作的主要内容是什么？
11. 什么是散客旅游？什么是散客旅游服务？散客旅游与团队旅游有哪些区别？
12. 导游人员带团的特点有哪些？在带团中应遵守哪些原则？
13. 导游人员处理工作内容与环节的技能常见的包括哪六个方面？
14. 在旅游活动的不同阶段，游客的心理活动有什么变化？
15. 导游员用什么办法消除游客的消极情绪？
16. 什么是个性化服务？导游人员为什么要对游客提供个性化服务？
17. 与领队合作时，导游人员应注意什么？
18. 与司机合作时，导游人员应当注意的问题有哪些？。
导游应变能力试题及答案
导游应变能力试题及答案导游应变能力试题：1.你在旅行中遇到了一位游客因身体不适而无法继续参观的情况，请问你会如何应对？答案：我会首先询问游客的具体症状和需要，然后立即联系当地的医疗服务，如医院或诊所，并确保游客得到及时的医疗救助。
如果游客需要休息，我会安排他们回到酒店或其他适合的地方，然后跟进并提供必要的支持，如购买药物或提供其他必要的帮助。
2.在旅行中，突发天气变化导致原计划的户外活动无法进行，请问你会如何处理？答案：首先，我会及时关注天气预报，并提前做好准备，包括备用计划和其他室内活动的选择。
如果天气突然变化，我会向游客解释情况，并提供其他活动的选择，如参观博物馆、艺术展览或购物中心。
我会确保游客的安全，并尽力满足他们的需求和兴趣。
3.一位游客在旅行中丢失了钱包，请问你会如何帮助他？答案：我会首先向游客表示同情，并提醒他保持冷静。
然后，我会协助游客报警，并与当地警察合作，提供必要的信息和协助。
我会向游客建议他们尽快联系银行挂失信用卡，并提供当地银行的联系方式。
在等待警方调查期间，我会向游客提供必要的资金和帮助，比如提供临时的旅行证件、帮助购买必需品等。
4.一位游客在旅行中与其他游客发生争执，请问你会如何处理？答案：我会立即介入并尽力平息争执。
我会先分别听取双方的陈述，并尽量保持客观和公正的立场。
然后，我会尝试与双方沟通，了解彼此的需求和意愿，并寻找解决问题的方法。
如果需要，我会建议双方暂时分开，避免进一步的冲突，并在情况缓和后再进行调解。
5.在旅行中，一位游客因个人原因无法按时参加行程，请问你会如何应对？答案：我会与游客进行沟通，了解他们的具体原因和需求。
如果情况允许，我会尝试调整行程，以满足游客的需求和时间安排。
如果调整行程不可行，我会建议游客自行参加后续行程，然后尽力提供其他帮助和支持，如提供相关资讯、安排交通和住宿等。
2023导游证考试现场应变试题考核
2023导游证考试现场应变试题考核1、游客在餐馆用餐, 导游员该怎么办?[参考提示]1、游客抵达餐馆后，导游员首先要请餐馆服务人员支配好游客席位，然后可介绍洗手间的位置。
在开席之前可适当介绍该餐馆属哪个菜系的菜肴，特色在何处等。
2、游客在用餐时，导游员起码要巡察两次，发觉问题要准时解决，3、饭前要向游客讲清用餐时间，离开餐馆前要特殊提示游客不要遗忘自己随身携带的东西以及衣服等。
2 、游客要求自己点菜，导游员该怎么办?[参考提示]1、假如客人只是加一、二道菜，导游可告知客人点菜费用自负;2、假如客人要求整桌菜全换，导游可帮助客人尽量掌握餐标，超额餐标告知计调与对方协调。
3 、旅游团因不行抗力延长在一地的停留时间, 导游员该怎么办?[参考提示] 1、虽然责任不在导游员, 旅游团队的领队、全陪和地陪都应以最快的速度向自己所属的旅行社汇报, 重新落实新的旅游接待方案, 比如住房、用餐和车辆支配等。
2、要重新支配好在延长停留期内的参观巡游活动,尽量使游客玩得兴奋, 让他们忘掉那些不开心的事情。
3、导游员还得提示旅行社有关接待部门以便通知下一站的旅行社, 让他们准时变更接待方案, 预备迎接游客的到来。
4、游客临时提出由中餐改西餐，导游员该怎么办?[参考提示]1、面对游客临时提出的要求，导游员要尽快和用餐单位取得联系，协商游客要求的可能性。
2、若用餐单位方面提出有难度或各种缘由不允许，那导游员要做急躁的解释工作，并在解释的过程中加以“婉拒”，同时乐观地向游客建议次日或当天的下一顿用餐改为西餐等。
3、若游客坚持要由中餐改西餐，导游员一方面要告知他们补偿团队退餐的违约金以及西餐可能增加的费用。
另一方面也要提示游客饭后的巡游时间和活动内容，不要因改餐而耽搁了巡游活动。
5、游客之间闹冲突提出分餐，导游员该怎么办?[参考提示]1、对待游客提出的要求首先要了解为何分餐的缘由，做好急躁细致的说服解释工作以及训练工作。
若游客坚持自己的意见和态度，导游员则可请领队出面调解协商或者自行解决冲突，也可在旅游团队内部调整，将游客原有的用餐座位重新支配。
2025年黑龙江市导游面试应变能力问答题库及答案(共50题)
2025年黑龙江市导游面试应变能力问答题库及答案(共50题)1.地陪导游员应如何防止漏接事故发生？(1)认真阅读接待计划，对旅游团抵达日期、时间和接站地点等要亲自核实清楚；(2)核实交通工具到达的准确时间；(3)至少提前半小时抵达接站地点，等候团队的到来。
2.如果发生了密接事故，地陪导游员应如何处理？(1)应立即向旅行社相关工作人员汇报，设法尽快交换旅游团；(2)向游客说明情况并诚恳致敝；(3)在后期行程中以更优质的服务赢得游客的信任。
3.地陪导游员上午10点去机场接团，到达机场后得知团队航班晚点4小时，地陪导游员应如何处理？(1)立即向机场询问处查询该航班晚点的时间、原因，确认后地晤应重新安排接待事宜；(2)通知旅行社变更餐饮、入住宾馆时间，告诉旅游车司机飞机抵达的时间和接站车辆做准备工作。
(3)由于飞机晚点，必须调整下午和晚上的活动安排，并衔接计调对修改事宜做好落实工作。
4.地陪如何防止错接*故的发生？(1)地陪应加强工作责任心，提前半小时到达出站口等待；(2)地陪应站在明显的位置高举社旗和接站牌，以便领队或旅游者前来联系；(3)地陪应主动从旅游者的特征、衣着、组团社的徽记上分析判断，并上前询问；(4)接团时应认真核实该团领队、全陪或旅游者姓名，团队代号、人数等。
5.由于客观原因，旅游团要提前声开某地，导游员应如何处理？(1)尽量抓紧时胤将计划内的参观游览安排完成。
若有困难.地陪应有应变计划，重点游览本地最具代表性、最具特色的旅游景点；(2)向旅行社报告与司机衔接，及时办理退房、退餐、退车事宜；(3)通知计调及时通知下一站，制订变更接待计划安排。
6.什幺是误机？地陪应怎样处理？7.导游员如何防止误机*故发生？8.由于天气原因，航班不能按时起飞，推迟到晚上。
但晚上10点航空公司宣布取消当日航班。
游客情绪低落，大吵大闹十分不满,地陪导演员应如何处理？9.旅游团抵达机场的时间是上午8点,地陪导游员在前往机场途中遇到塞车，抵达机场时巳是上午8点40分，地陪导游员应如何处理？10.由于暴风管，机场关闭，旅游团需要延长时间在本市继续造览一天，地陪导游员应如何处理？11.由于旅游旺季，机票预订出现问题，旅行社不得不安排旅游团乘加班飞机提前声开本地，地陪导游员应如何你调？12.地陪正带领一外籍旅游团在景点涔览，一名团员突然发现他的护照丢失，地陪导游员应如何处理？13.一名外籍游客在我国旅湃期间所带贵重财物被咬，地陪导游员应如何处理？14.一位外籍游客在乘坐国际航班来华途中丢失了行李，地陪导游员应该如何处理？15.一外籍械游团即将乘火车声开某市，一名游客突然发现他的相机变焦镜头遗失了，又记不清丢在何处.该团明早抵北京后，当晚就要回国。
导游考试应变题
导游考试应变题————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：应变题1、带小孩多的团，应注意什么？2、团友的假牙掉了怎么办？如游客需要，到就近的口腔医院就医3、面对慢性子的游客该怎么办？充分尊重，多交流沟通4、如何看待导游人员小费问题？1、不得以明或暗的方式索要小费2、即使没有小费不能降低服务质量5、在团队中如有游客抽烟，改怎么办？先咳嗽两声，然后想办法委婉的暗示6、导游人员应具备的资格7、导游人员拜会政府部门前，应该做什么？8、游客与人争吵时，该怎么办？将游客和当事人带离现场9、一外国客人，买了一双草鞋，花了400元钱，导游人员该怎么办10、当游客向导游人员提出建议和投诉，或者不合理的要求，导游人员该怎么办11、游客因购物错过了火车，导游人员该怎么办12、当带团过程中，游客对讲解词出现异议时该怎么办13、外国游客死亡，该怎么办14、导游人员如何拒绝不合理要求15、外国游客问你们是江泽民好还是胡锦涛好，回答是林肯好还是华盛顿好16、外国游客评价台湾问题，导游人员该怎么办17、游客不用餐，要求退餐18、游客打断导游人员说话，怎么办19、导游人员如何劝说游客20、带团过程中，人山人海，导游人员应该预防？错开高客峰起，作好提醒，和全陪合作，多次清理人数21、一外国人某某想在阳塑多玩几天，怎么办？涉及到签证问题22、导游人员的交际技能包括23、基督教旅游团要做礼拜？要报告公安部门，得到允许方可执行，不允许发放各种传单24、外国客人要购买瓷器，导游怎么办？1介绍瓷器2告知挑选瓷器的方法3适时购买25、全陪的工作26、如何处理乱丢垃圾的游客？27、按照合同规定，旅游车是进口空调，但是国产空调，导游人员怎么办？28、稳重型游客心理特点？29、有身份不明的人与游客搭讪，导游人员该怎么办？1、及时制止，劝阻游客；必要时，报告公安机关30、清晨起来，游客说半夜空调坏了，房间又没有备用被子，冻坏了，全陪怎么31、游客对餐饮强烈不满时，如何补救？听取意见，做好记录32、游客掏钱请导游人员吃饭，导游员怎么办？1、一般婉拒，婉拒不了就表示感谢；2、赴宴时注意用餐礼节3、可主动介绍菜品33、游客在自由活动时间要求导游人员陪同其购物？34、游客把旅途中遇到的所有困难、麻烦归咎于导游人员，怎么办？35、游客说行李箱被损坏，后期无法使用，导游人员怎么办？36、游客不愿听讲解怎么办？37、导游接机，发现航班晚四小时，怎么办？原地等待，报告旅行社38、地陪服务规程是指（）从（）开始39、导游人员的发型要求？40、游客喜欢上导游，怎么办？41、年迈游客身体不适？1、征得全陪领队或家属的同意，送往医院；2、协助求医42、发现住房标准低于合同标准表示不满时，怎么办？43、忧郁旅游者个性特点44、火车卧铺票紧张，安排推迟离开，如何处理？1、解释、谅解2、妥善安排滞留后生活问题45、外国游客看中一中国字画，与摊主讨价还价，向导游人员征询意见？1、劝阻2说明中国海关规定46、客人发现房间有臭虫，蟑螂，要求更换怎么办？47、夜里起大火，怎么办？48、游客爬山累了，要导游安排足底按摩，怎么办？49、游客要求参观居民家庭？50、游客住四星，但要求前往通程，怎么办？51、实习生跟团，司机导游不愿分床睡，你自己又无钱支付，怎么办52、导游对游客提出的要求做不到怎么办？53、导游睡懒觉导致漏接？尽快联系上团队，诚实道歉54、自由活动时间，游客要租自行车55、气温过高导致老人游客心理病猝发？56、游客无理取闹导致影响团队正常计划？请领队出面主持公道57、游客再次提出把相中的玉器买回来，怎么办？58、一白菜中有苍蝇，游客要求所有菜品都更换，怎么处理？59、游客公开抱怨导游讲的不好？60、游客要求晚上五一广场购物？61、异性游客去导游房间，借酒发疯非礼？62、游客发现行李在上一站，愤愤不平，怎么办？63、如何预防漏接？64、坐索道，客人说已支付索道费，拒付，怎么办？65、团队抵达本地后，没有导游来迎接，主要原因？66、游客提出过高要求？67、女性游客的心理特点？68、游客屡屡打断导游人员讲解？尽力吸引注意力69、食物中毒？旺季，防止错接？70、车子中途抛锚？71、要与游客谈的来，导游人员要怎么做？72、软卧改为硬卧？73、给画家推荐五个以上景点？74、小孩被摩托车撞了，怎么办？75、游客走失，在没有全陪的情况下怎么处理？76、游客要求到非开放的海里游泳？77、外国游客提前离境，要求帮其转交木匣？游客问，如果出现事故，你会象文花枝那样吗？78、美国欲购买一些古玩？79、如何防止晕车80、领队与客人出现矛盾，怎么办？81、李先生购买何首乌，假的？82、旅游车司机走错路线？1、及时提醒，纠正2、做好讲解，转移游客注意力83、游客的哪些自由活动需要劝阻？84、游客在中国结束后想在中国学习85、游客出现矛盾，要提前回家？86、由于天气原因，航班推迟晚上，但晚上时航班取消，游客大吵大闹，怎么办？87、某游客母亲病重，要求退团返回，怎么处理？1、报告旅行社2 费用核算3协助处理88、祖籍长沙的台湾游客来长沙，要求单独行动，？协助，提醒89、某团队进寺庙时发现，烧香的很多，怎么办？90、某团游客想送烟花作为礼物送朋友，地陪怎么办？告知乘车相关规定，不能带烟花等物品91、你们团最先到达宾馆，但是却让你们住四楼没电梯的房间，宁愿二、三楼空着也不让你们住，全陪怎么办？92、有客人反映隔壁打牌到深夜，很吵闹，要求游客处理？93、部分游客希望到“超级女声”的现场看节目？94、导游人员一朋友正受领导委托安排本职工旅游活动，导游人员怎么办？1、报告旅行社2、积极安排95、游客钱包丢了，游客不慎遗失票据？96、游客说景区内为什么我们的大巴车最差？97、旅游团要向灾区捐款怎么办？98、景点门票突然上调怎么办？1、向领队、全陪说明情况，争取理解。
天津导游口试应变类题目40题,公务员面试应变类题目
天津导游口试应变类题目40题,公务员面试应变类题目天津导游口试应变类题目40题天津导游口试应变类题目40题1.什么是接待计划？地接熟悉接待计划时，应分清哪些情况？接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本信息情况和安排活动日程的主要依据。
(1)计划签发单位（组团社)、联络人姓名及电话号码(2)客源地组团社名称、旅游团名称、代号、电脑序号、国别、语言、收费标准（豪华、标准、经济等）和领队姓名(3)组成人员的情况：人数、性别、姓名、职业、宗教信仰(4)全程旅游路线、入出境地点(5)所乘交通工具的情况：班次，时间，站点名称(6)交通票据情况：有无更改，往返，出境票票种...(7)特殊要求和注意事项：用餐，宴请，老人，另办手续的旅游项目，机场建设费用谁付...2.在旅游团抵达前一天，地陪应与有关部门落实检查哪些事宜？除此以外，地陪还应做哪些具体工作？1)落实事宜：(1)核对活动日程表(2)落实旅行车辆(3)掌握联系电话(4)落实住房及用餐(5)了解落实运送行李的安排情况(6)了解生疏景点的情况(7)提前抵达迎接地点。
地陪应提前半小时抵达机场（车站、码头)，并掌握接团用车停放的位置。
2)其他具体工作：(1)物质准备：接待计划，导游证，导游旗，接站牌(2)语言和知识准备(3)形象准备(4)心理准备：?准备面临艰苦复杂的工作?准备承受抱怨和投诉3.旅游团抵达后，地陪接站时应做好哪些服务工作？(1)认找旅游团(2)核实人数(3)集中清点行李(4)集合登车4.旅游团下榻饭店后，地陪应做好哪些方面的工作？(1)协助办理入住手续(2)介绍饭店设施(3)带领旅游团用好第一餐(4)宣布当日或次日的活动安排(5)照顾行李进房(6)确定叫早时间5.地陪为什么要和领队核对商定节目安排？会出现哪三种情况？应如何应付？1.核对、商定日程，是旅游团抵达后的一项重要工作，可视做两地间导游人员合作的开始。
导游应变能力100题
导游应变能力100题NO.1按原定计划导游员没接到客人怎么办?①首先弄清未接到该团的原因：是否提前或推迟抵达，而上站接团社未能及时通知这一更改情况，客人已自行前往饭店或根本就没有来；是否是本社后勤值班人员忘记把更改通知传给导游员，导游员前往机场前也未去后勤处确认划。
②弄清情况后，根据具体情况采取相应的补救措施。
NO.2旅行团早于导游员抵达接站地点怎么办?①导游员应及时向领队、全陪及客人赔礼道歉。
②实事求是地说明情况，以表示自己要做好导游工作的诚意③与他们协商后采取弥补措施，取得旅游者的谅解。
NO.3旅行团推迟抵达怎么办?①地陪导游员应首先通知膳宿接待单位退掉当日的餐宿。
②预订安排第二天的餐宿及交通。
③重新制订该团在该地的日程安排表，尽量保留原定的主要参观项目。
NO.4旅游团队抵达后，领队计划与导游员计划不一致时怎么办?①及时报告旅行社有关部门核实情况，查明原因，分清责任。
②若属③若涉及接待规格，一般应由领队提出，导游员应请示有关部门或领导后，根据指示决定。
NO.5旅行团抵达后，有客人行李未到怎么办?①首先安慰客人，帮其尽快核实行李未到的原因。
一般有三种情况：上站饭店遗漏，途中丢失和到站后与其它团队行李混淆。
②与行李员核实行李件数，如抵达件数无误，则可在本饭店迅速查找，及时送入客人房中。
③若系途中丢失，应立即报告旅行社并由行李主管部门负责处理。
④在查找期间，应帮助客人解决因行李丢失而造成的困难。
⑤若行李确系丢失，无法找回，应由旅行社领导或导游员向失主说明情况，表示歉意，并根据国际惯例向有关单位索赔。
NO.6领队与客人之间出现矛盾，导游员应该怎么办?①导游员不宜寻根究底。
②不宜发表自己的意见。
③不宜介入。
④要帮助协调他们之间的关系。
NO.7游客在来华途中丢失了行李，导游员应该怎么办?①带领失主到入境机场失物处办理行李丢失和认领手续。
②填写失物登记表，并将下榻饭店名称、电话号码、房号等告知失物处，同时记下失物处电话号码及联系人，有关航空公司办事处地址、电话号码等。
导游面试应变题
导游应变题1、假设你在带团游览北京颐和园时，发现少了一位游客，你将如何处理？答：（1）了解情况，迅速寻找。
一般是全陪、领队分头寻找，地陪带领其他旅游者继续游览。
（2）向游览地派出所、管理部门求助。
（3）与饭店联系，询问游客是否已回饭店。
（4）向旅行社报告。
（5）做好善后工作。
（6）写出事故报告。
2、作为导游员，应该如何预防旅游者走失？答：（1）做好提醒工作：记住接待社名称、车号、酒店名称，提醒旅游者不要走散或走得太远，回酒店太晚。
（2）做好各项工作的预报：预报行程、用餐时间地点、游览线路、集合时间地点、停车地点。
（3）时刻与旅游者在一起，常清点人数。
（4）全陪、地陪、领队要密切配合，全陪、领队做好断后工作。
（5）导游人员的讲解要吸引旅游者。
3、导游小王带团在珠三角某市旅游时，团内过半客人在用餐半小时后开始上吐下泻，甚至有体质弱的客人发高烧，请你据此推断：这是什么性质的患病？该如何处理？答：性质：食物中毒，其特征是潜伏期短，发病快，集体发病。
处理：（1）设法催吐，多喝水排解毒性；（2）尽快送医院抢救，请医生开诊断证明；（3）报告地接社，追究餐厅责任。
4、有一批来韶关旅游的客人临时提出将原订的西餐换成中餐，并增加风味菜及饮料，你作为韶关地陪应怎样处理？答：（1）如旅游团在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定处理；（2）接近用餐时提出换餐，一般不应接受要求，但导游人员应做好解释工作；（3）若旅游者坚持换餐，导游人员可建议他们自己点菜，费用自理；（4）旅游者要求加菜，加饮料等，应予以满足，但费用自理。
5、有团队到韶关，你是本地的地陪。
在办理入住手续时，酒店告诉你，由于是旅游旺季，预定的一部分标准双人房被三人房取代，床位不变。
但分到三人房的客人均不愿意入住，你该如何做才能让客人满意？答：（1）酒店提供的三人房实际是低于旅游协议书中规定的双人房的标准，地接社应负责予以调换。
（2）地陪应向酒店交涉，要求换回双人房，若本酒店没有，应考虑邻近酒店。
导游应变能力试题
应变能力题1A什么是导游服务中的一般事故？是指经常发生又能及时补救的差错、事故，如游客证件和物品的丢失、游客的一般走失等1B旅游团处于去机场的途中，已经不能按时抵达，即将误机，导游人员如何处理（1）导游人员应立即与机场取得联系，请求等候，讲明旅游团的名称、人数，现在何处，大约何时能够抵达机场（2）如取得同意，应立即组织游客尽快赶赴机场，同时向旅行社汇报情况，请求帮助，协调有关部门，说明情况和补救办法及请求协助事项2A什么是旅游过程中的安全事故，可分为哪几种？是指有关游客人身和财产安全的事故，可分为四种：（1）轻微事故：一次事故造成游客轻伤，经济损失在1万元以下（2）一般事故：一次事故造成游客重伤，或经济损失在1万元（含1万元）至10万元者（3）重大事故：一次造成游客死亡或重伤致残，或经济损失在10万元（含10万元）至100万元者（4）特大事故：一次事故造成多名游客死亡，或经济损失在100万元以上，或性质特别严重，产生重大影响2B导游员到达车站后才得知团队所乘车次推迟抵达，没能按照计划接到旅游团，这属于什么情形，应如何处理？属于空接。
（1）立即与本社有关部门联系，查明原因（2）如推迟时间不长，可留在接站地点继续等候，迎接旅游团到来，同时通知各接待单位处理相关事宜如推迟时间较长，导游人员应按本社有关部门的安排，重新落实接团事宜3A何为业务性事故？是指因旅游服务部门运行机制出现故障造成的事故，一般分为两种：（1）责任事故：由于接待方的疏忽、计划不周等原因造成的事故（2）自燃事故：非责任事故，由于天气变化、自然灾害或非接待部门的原因造成的事故3B如旅游团（者）要求变更计划或日程，导游人员如何处理？（1）在旅游过程中，由于各种原因，旅游团（者）提出变更旅游线路或日程时，原则上应按旅游合同执行（2）遇有比较特殊的情况或由领队提出，导游人员也无权擅自做主，要上报组团社或接待社有关人员，须经有关部门统一，并按其指示和具体要求做好变更工作4A旅游过程中可能会发生不同类型的事故，也会面临游客的各种要求，导游人员应边处理的基本原则是什么？（1）维护游客利益原则（2）符合法律原则（3）“合理而可能”原则（4）公平对待原则。
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导游面试应变能力试题集考试试题
一、简答题（本大题18小题．每题10.0分，共180.0分。
）
第1题
旅游团队导游服务集体是怎样组成的？他们之间怎样才能建立起良好的协作关系？
【正确答案】：
答案:
为旅游团队提供导游服务的人员一般是全陪、地陪和领队。
首先，全陪、地陪和领队有共同的工作对象同一团队的游客；其次，他们有共同的工作任务执行该团队的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务；最后，他们有共同的努力目标组织好该团游客旅游活动，为其提供满意的服务。
为使旅游活动顺利进行，关键之一就是全陪、地陪和领队之间建立良好的协作关系，这种良好关系的建立有赖于三方的共同努力。
1、主动争取各方的配合
主动争取各方配合的主要途径是及时交流信息，沟通各自的想法，在求得意见一致的基础上协同行动。
2、尊重各方的权限和利益
三人关系是平等的。
是互补、互利的，应互相尊重他方的工作权限，切忌干预他方的活动，侵害他方的利益。
3、建立友情关系
全陪、地陪和领队都必须正确运用公共关系中的工作关系和情感关系相统一的方法，建立起和谐、美好的友情关系。
同时，要把握好三者之间的友情关系的尺度和距离，尊重彼此的隐私权，不涉及工作上的保密禁区。
4、彼此尊重、相互学习、勇担责任
三人都应从作好旅游团队服务工作的大局出发，在分析原因的基础上，分清责任，各自都应勇于承担属于自己的责任，切忌相互指责和推委。
第2题什么是接待计划？你作为地陪阅读熟悉接待计划时，应当弄清旅游团队哪些情况？
【正确答案】：
答案:
接待计划是组团旅行社委托各地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。
作为地陪在旅游团抵达之前要详细、认真地阅读接待计划和有关资料。
准确地了解该团的服务项目和要求。
重要事宜要做记录并弄清以下情况：
1、旅游团概况
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组团社名称（计划签发单位）、联络人姓名、电话号码、客源地组团社名称、国别、使用何种语言、旅游团名称、代号、电脑序号、收费标准（分豪华等、标准等、经济等几种）、领队姓名。
2、旅游团成员的情况
该团的人数、团员的姓名、职业、性别、宗教信仰。
3、旅游路线和交通工具
该团的全程路线、入出境地点、乘坐交通工具的情况，抵离本地时所乘坐飞机（火车、轮船）的班次、时间和地点。
4、交通票据情况
该团去下一站的交通票据是否已经按计划定妥，有无变更及更改后的情况；有无反程票；有无国内段国际机票；出境机票的票种是OK 票还是OPEN 票。
5、该团的特殊要求和禁忌
在住房、用车、游览、早餐等方面有何特殊要求；是否有老弱病残等需要特别照顾的游客等。
6、是否需要提前办理证件
该团的旅游线路中是否有需要办理通行证的地区和城市，如有则需要提前办好相关手续。
7、机场建设费的付费方式
一般有两种情况：一种是由目的地组团社先行垫付，另一种为游客自付。
第3题在旅游团抵达的前一天。
地陪应当与有关人员一起检查各项接待工作的落实情况，具体说说包括哪些事宜？除此以外的地陪个人还应做好哪些准备工作？
【正确答案】：
答案:
1、核对日程安排表
当地接待社根据组团社旅游接待计划，安排该团在本地的参观游览活动日程，编制的日程表中详细注明日期、出发时间、游览项目、就餐时间、风味品尝、购物、晚间活动、自由活动时间以及会见等其他特殊项目。
地陪应对以上各项与接待计划核实，如发现有出入应立即与本社有关人员联系，问清情况后做必要的修订。
2、落实旅行车辆
与旅游汽车公司或车队联系，确认为该旅游团在本地提供交通服务车辆的车型（车型是否与旅游团人数相符合）、车牌号和司机姓名。
3、落实住房及用餐
（1）.熟悉旅游团所住饭店的位置、概况、服务设施和服务项目；
（2）.核实该团游客所住房间的数目、级别，是否含早餐等；
（3）.与各有关餐厅联系，确认该团日程表上安排的每一次用餐情况，团号、人数、餐饮标准、日期、特殊要求等。
4、了解落实运送行李的安排情况
5、了解不熟悉景点的情况
对新的旅游景点或不熟悉的参观游览点，地陪应事先了解其概况，如开放时间、最佳游览路线、厕所位置等，以便游览活动顺利进行。
6、掌握联系电话
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