《农业生态工程技术(本科)》20年6月作业考核参考资料

（395）北京理工大学远程教育学院2019-2020学年第二学期

《消费者行为学》期末大作业

校外学习中心学号姓名成绩

1.论述题（25分）

网络消费过程可以分为哪几个阶段，并结合自己的实例对各个阶段进行适当解释说明？（要求：不少于500字）

答：网络消费的购买过程可分为以下五个阶段：1、确认需要—→2、信息收集—→3、比较选择—→4、购买决策—→5、购后评价。

（1）确认需要：人的需要可以有两种刺激而引起，一是内部刺激，就是饥渴等生理方面刺激产生的需要，比如说我们身体饥饿、口渴的刺激，可以引发对食物、饮料的需求；二是外部刺激，就是人感知到外界刺激物而引起的需要，比如如看到同事穿了一件新西服，感到非常得体、潇洒，手感也非常好，因而产生了自己也要买一件的想法。

（2）信息收集：消费者需要如果被弱化，需求会消失，如果被强化，就会加强注意，主动去收集有关信息。消费者收集信息一般有四个来源：个人来源如身边亲朋好友的购买体会、商业来源如推销员给我们电话进行推销、公众来源如网站上的购物评价和广告、经验来源如我们够买后的感觉。

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