环保局窗口工作在责服务在心演讲稿

环保局窗口工作在责服务在心演讲稿

尊敬的各位领导、各位同事：

大家下午好！我是来自环保窗口的xx，今天，我演讲的题目是《工作在责，服务在心》。

作为一名窗口服务工作者，我们处于基层一线，直接接触企业、服务申办对象，一言一行都代表着政府、部门和中心的形象，平常的一举一动都牵动着群众的感情。做好窗口工作是我们每一个窗口工作人员义不容辞的责任，而怎样才能做好窗口工作呢？那就要用“心”服务！

做好窗口工作，要有一颗真心。新形势下，环保窗口的工作不再是简单的咨询、受理、办证，而是要为企业及申办对象提供层次更深、质量更高的保姆式服务，从项目选址、环评、报批等方面提供建议，提醒产业政策、规划相符性等需要关注和注意的方面，到现场勘察、环评、现状监测、评审、审批等，对于每一个环节都要做好跟踪指导，再到项目审批过程中遇到的问题采取预约办、主动办、帮助办等方式，主动上门服务，做好技术指导服务工作，不让项目取得环评的时间在这些环节、这些问题上滞留、耽搁，为项目的后续建设顺利生产提供保障。

做好窗口工作，还要具备细心。秉承“小细节大服务”的理念，从“细节”入手，主动热情服务。做到“四个一”：一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一杯开水解渴，一个满意答复，努力打造优质服务窗口。不仅如此，还要做到“三个一点”：一是声音再柔一点，做到亲切动听，无论是接听电话还是接待前来办事群众，无论心情好坏，都要做到轻声细语、礼貌待人；二是办事程序再简化一点、效率再提高一点，让办事者满意；三是工作再细一点，做到将心比心，换位思考，时时、事事、处处为群众着想，切实维护群众的合法权益。对前来办事的群众，做到及时热情接待，及时询问，及时处理。对确有急事及特殊情况的，做到急事急办、特事特办。宁愿自己多辛苦一些，也要让群众更方便一些。不能让“冷、硬、横、推”现象发生，要时刻保持良好的精神状态。

做好窗口服务，更要做到全心。要在增进群众工作感情上下功夫，对群众工作感情的深度决定群众工作的力度。想群众之所想，急群众之所急，真心为群众考虑，全心为群众服务，特别是当群众无法正常办理审批手续的时候，一定要耐心细致地做好解释工作。

“敬业才能成就事业，尽责才能赢得尊严。”作为一名窗口服务人员，让我们听从责任的召唤，用真心、细心、全心去实践我们所肩负的责任，尽职尽责，从现在做起，从小

事做起，在思想上重视、在行动上落实，将群众路线转化为工作的动力和活力，努力做一名责任在肩，服务在心的窗口服务人。